商务礼仪讲义大全课件

“成功”——是属于有“准备”的人——是属于比竞争对手进步得更快的人！1“成功”1学习——要像倒空的茶杯空——装进去满——溢出来两个年轻人挖地2学习——要像倒空的茶杯两个年轻人挖地2有礼天下太平富者～有礼高贵贫者～有礼免辱父子～有礼慈孝兄弟～有礼和睦夫妻～有礼情长朋友～有礼义笃社会～有礼祥和国家～有礼太平3有礼天下太平富者～有礼高贵3先行销自己，再推销产品以亲切而充满朝气的仪容与人结－好缘以诚恳的笑容，博得对方的－好感以一流的服务品质和工作态度获得－信任你就可以顺利的行销－产品4先行销自己，再推销产品以亲切而充满朝气的仪容与人结－好缘4站有站相坐有坐相吃有吃相穿有穿相走有走相长有长相否则就长得没有人样5站有站相否则就长得没有人样5为何要学礼仪风范随时记住一句话：你的形象代表公司形象。外交官与大使的角色与任务。所有的表现与任务都为了“成交”。愈是政商名流，愈是必修，让你进退应对、知所节制，运用自如。展现你的专业素养外，娴熟的社交礼仪与圆融的人际关系可给您在职场的表现中加分。6为何要学礼仪风范随时记住一句话：你的形象代表公司形象。6中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就怪。礼仪没有高深学问，也无独到见解，你可以认为“无所谓”，但千万不可忽视对方如何“有所谓”的看你。在e世代讲求的是“顾客导向”和“消费导向”，透过各种方式与顾客建立良好的关系，礼仪就是其中方式之一。想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话约访、穿着、形象、接待、拜访、面谈、行进、抱怨、餐饮、就餐、送客，全部包含。7中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就7塑造你的公众形象，适切的装扮自己，是最好的肢体语言。学以致用，在日常生活中，用行动活用它，去修炼它，使你成为受欢迎的人。注意自己的修养：修养没有尺度可以衡量，但它会让人发自内心的称赞。以德服人。8塑造你的公众形象，适切的装扮自己，是最8随时不忘进修，内、外皆备：内涵，由你的表达开始。适时的展现自己的工作能力与敬业精神。以能力来服人。具备独立思考的能力。精神饱满、神采奕奕。9随时不忘进修，内、外皆备：内涵，由9彬彬有礼与随便粗俗同样令人印象深刻但评价不同有礼的人——容易让人产生依赖感和亲和力无礼的人——容易让人产生厌恶感与避而远之没礼貌与不懂礼貌10彬彬有礼与随便粗俗同样令人印象深刻没礼貌与不懂外在的第一印象不在外貌在于：外在的形象；不卑不亢的说话；优雅从容的仪态。个人魅力11个人魅力11六种让别人喜欢你的方法真诚的关心别人经常保持微笑设法记住他的名字专心聆听谈论对方感兴趣的话题衷心的让对方觉得他很重要12六种让别人喜欢你的方法真诚的关心别人12如何让别人的想法和你一样以友善的态度开始多让他说话，不要自己抢着说。尊重他的意见，不要当面说“你错了！”改口说：我有个想法，不知对不对，请你指正！同情他的想法与愿望让他觉得这主意是他想到的！自己有错，立刻承认站在对方的立场想避免争辩13如何让别人的想法和你一样以友善的态度开始13电话礼仪的重要（一）电话礼仪是公司服务态度的橱窗，公司的脸孔。（二）虽然看不到对方的表情,仍要在极短的时间内处理好事情。（三）给予对方良好的印象提升公司企业形象。（四）服务品质的表徵，尊重客户。（五）热诚、愉悦的电话，可获得商机。14电话礼仪的重要（一）电话礼仪是公司服务态度的橱窗您：称呼对方您请说：请对方继续说谢谢：对方称赞时，挂断时对不起：没听清楚时，插话时麻烦您：希望客户帮忙时报告：向对方说明时能否：对客户有要求时您客气了：对方称赞或邀约时打扰：客户正忙时让您久等:较接电话时经常挂嘴边的话15您：称呼对方经常挂嘴边的话15

适用：平辈点头问安、行进间、长辈对晚辈、主管对部属、师长对学生。

姿势：点头、面带微笑。戴帽时，右手脱帽；军人着军服时不宜，不戴帽时可行。在厂区办公室行进间，最受欢迎的礼仪您将赢得：最佳人际关系！颌首礼（点头礼）16颌首礼（点头礼）16欠身礼适用：相见时问候、请安、请托、致谢意、歉意时。姿势：以亲切笑容、眼神，用欠身动作向受礼者行注目礼。15度：面对平辈、同事。30度：面对主管、长辈、宾客。45度：致最高的谢意、歉意时。17欠身礼适用：17适用：中国式亲朋聚会、致敬意、谢意、道贺、拜年。业务会议、签约、订货、向上级主管、往来厂商拱手致意，请“多多关照”。姿势：双手互握，右手掌心包住左手拳头、齐眉，打拱作揖。拱手礼18拱手礼18

适用：中东、中南美洲、东欧、苏联等国家行之。姿势：男士间或女士间伸开双手，相对而立，右手搭在对方左肩上方，左手放在对方左腋上，按自己方位，二人头部及上身都向左，轻轻拥抱，然后向右拥抱，再向左拥抱。左手轻拍对方的背，表示重逢喜悦和亲切。离别时同样动作。拥抱礼19拥抱礼19

适用：会场、宴客表演场合，主要贵宾莅临或离席时。

姿势:起立、鼓掌。适用：聆听时，陌生者间短暂致意。

姿势:轻轻点头、浅笑不露齿。鼓掌礼微笑礼20鼓掌礼微笑礼20职场的大赢家专业的能力娴熟的社交礼仪圆融的人际关系人际关系不佳，会影响工作气氛，部门间的合作，降低工作效率。21职场的大赢家专业的能力21如何与同事相处做个受欢迎的人外表：仪表整洁、穿着得体、精神奕奕，常微笑。态度：认真负责、积极进取、能屈能伸、控制情绪。尊重：职务有高低之分，但无贵贱之别，人与人的关系一律平等。感恩：对提醒与批评要表示感谢。隐私：不传播张扬同事隐私，不加油添醋。体谅：多体谅主管的立场，并配合工作。22如何与同事相处做个受欢迎的人外表：仪表整洁、穿着得体、精神奕立场：不预设立场，避免情绪对立。调动：工作调动，应欣然赴任，完成交接，就任新职。主动：主动和别人打招呼，主动协助别人工作。请教：谦虚的多向人请教。说话：在适当的时机、时间、地点、说适当的话！赞美：少否定，多肯定；少批评、多赞美。（皇帝下台）。23立场：不预设立场，避免情绪对立。23行的礼仪二人并行，右边为尊（女性走右边）。三人并行，中间为尊（女性走中间），二女一男并行，男性走中间。右边有车辆行驶，男士要走女士的右边，即危险的一边。行进时，男士应替女士提提包（钱包除外）。手挽手行进，应女性挽男性的手。24行的礼仪二人并行，右边为尊（女性走右边）。24适用：长官与部属间、长辈与晚辈间、主人与客人间、女士与男士间。手疾、手脏、手湿时，先致歉；不方便握手，改行欠身或鞠躬礼。见面时的致意；介绍时的乐意；重逢时的欣喜；迎接客人的欢迎；辞别时的送别；帮助时的谢意；成就时的祝贺；祝贺时的感谢；委托时的企盼；吊唁时的节哀。起源：欧洲武士未带武器时表示友好所行之礼仪。

握手礼25

握手礼25姿势：距离：约莫一手臂长。手：伸右手（左撇子也要用右手）、四指并拢、拇指张开、虎口对虎口、互握、轻扣。势轻松、热力传给对方。与朋友握手，自己先伸手。碰到熟朋友，远远伸手等着，并主动迎向前表现诚意与热情。男士同女士握手，只握对方手指部分，不宜握太紧太久。中国人喜欢为了显示亲密、隆重，及见到久违的朋友，在握手时微摇几下，显示热情有加。26姿势：26眼：看对方、坚定、自信的眼神。身体：略呈50-60度，向前趋身身体：行欠身礼（站着，除非老人、有病者才可坐着，如果二人均坐着，不用起立，趋身向前握手即可）、面带微笑。动作：握手的动作，可传述你的意思让对方知道。态度：平实、诚恳、友善、热忱的握手礼，给人最好的第一印象。27眼：看对方、坚定、自信的眼神。27先伸手者（尊重别人）

*长辈*上司*主人（无分男士、女士，无分上级、下级）*女士（女士不主动伸手，男士点头鞠躬即可）

2828握手的方式

*轻扣式

*紧扣式*合掌式*搭肩式（右手握、左手肩）*钓鱼式*豆腐式*闪电式*黏胶式*抖动式29握手的方式29流手汗,让人不舒服避免小动作,让人误认有不正当的暗示！（抠手心——同志的性暗示）。多人握手时，不可交叉握，要与别人握完才握。据西方传统，地位高的人及女士有戴手套握手的特权；男士即须脱手套。握手的禁忌30流手汗,让人不舒服握手的禁忌30握手时冷冰无力，缺少热情。敷衍、应酬。握手时间过长或过短。忽视或冷淡别人。很多人在场的场合，不可只与其中一人握手，对其他人视而不见，若不能一一握手，也要对其他人点头致意。握手时不看对方，东张西望。握手时一言不发，让人感觉像应付的样子。贸然伸手，是失礼的。该伸手时不伸手。慢吞吞的伸手。握完手，用手帕擦手。31握手时冷冰无力，缺少热情。敷衍、应酬。31交换名片的方法名片不单是一张纸？它蕴藏着无限大的商机及人脉效益！

32交换名片的方法名片不单是一张纸？32名片代表对方。无论是递名片，或收名片，一定要保持恭敬，严谨的态度。从交换名片中可看出你的个性、想法和态度，别小看它。交换名片的仪态33交换名片的仪态33

先递出

后递出公司内的同事来宾来宾主人低位者高位者年少者年长者个人团体男士女士部属上司*对方已先递，赶快手下。*先递出自己名片，再双手收下对方名片。双手交换之顺序34先递出后起身面对对方，微笑致意，眼神看对方身体弯腰倾斜45度双手以对方能阅读方向递出（单手会让人觉得你很傲慢，且不够诚意）双手奉上，更显慎重。

递出名片的动作35递出名片的动作35双手大拇指与食指轻按名片。介绍自己：我是××公司××名字，请多指教，很高兴认识你等尊敬的话。高度在腰部以上，胸部以下。正面朝向对方往下约莫30-45度。我们递给客户名片，客户没给我们名片时；我们可以说“方便请您惠赐一张名片吗？36双手大拇指与食指轻按名片。36收受名片的动作空手时，双手接受对方名片；单手时，右手持名片，不压住名字。念出对方服务公司及姓、头衔。寒暄，久仰大名等尊敬的话。不可：打量高过对方。对方递出让其久等。手中有东西没放下手中东西置之不理要认真看，。（没礼貌，不重视）收入上衣口袋或名片夹。37收受名片的动作空手时，双手接受对方名片；单手时，右37伴随上司、长辈不能比他们早递名片，以示尊重，别抢上司风采。会议及用餐中不可交换名片，而影响会议及餐会之进行。名片可放置于左前方桌上，不要将收到的名片排列在桌上，避免弄脏弄湿。收到折角名片，不要整理。名片不可转让移作他用。

注意事项38伴随上司、长辈不能比他们早递名片，以注意事项38不要在名片上写注记，回来再整理。双手比单手更显慎重。边走边交换时，拿名片的手应放胸前。可补助说明加深印象。拜访未遇，留下名片与问候或说明。同桌用餐递名片，只需按顺时针方向递即可。39不要在名片上写注记，回来再整理。39做好名片管理等于建构了一个人脉银行。有备而去，不因找不着而慌张。如何管理名片夹。分开放置。随时补充。定期整理。好处：方便找寻。留下好印象。养成好习惯。名片管理40名片管理40拜访客户41拜访客户41你一定得承认第一印象很重要。第一印象若不好，你很难再找到第二次机会来弥补第一印象。你，不远千里而来，将何以有利于我？42你一定得承认第一印象很重要。你，不远千里而来，将何以有利于我打造钻石第一印象初见面，就给他完美的第一印象，建立未来沟通互动，光明前途的基础。微笑：灿烂而真诚的笑容，让人无法拒绝你！伸手不打笑脸人！礼貌：请，对不起，谢谢，多关照，靠您提拔，随时挂在嘴边。仪容：以整齐的仪容见客户，是对客户的尊重，让客户感觉你见他是很慎重的事。43打造钻石第一印象初见面，就给他完美的第一印象，建立未专注的眼神：正经、真诚而不虚假。专业知识：这是最核心的部分，专业知识不足，是浪费客户时间！真诚而勤快的服务：真诚的关怀客户，掌握客户需求！客户有需要，不分时间，服务就到。44专注的眼神：正经、真诚而不虚假。44让人感觉一见如故的方法自我介绍时，手放胸口，加强诚实无欺的感觉一面谈，一面注视对方，一面做笔记，让人感觉用心倾听。勿频频看表，让人感觉你在赶时间，急欲结束谈话。勿仰着下巴与人说话，让人感觉狂妄自大！思考时，单手托住下巴，让人感觉你的专注与真诚！45让人感觉一见如故的方法自我介绍时，手放胸口，加强诚实无欺的感突然造访，不是惊喜，是突兀。计划拜访，掌控时机。不去拜访永无生机拜访客户大忌46拜访客户大忌46事先约好。（尽量配合对方时间）文件资料，名片要带齐备。（否则白跑）适时准备小礼物。（感觉用心）整肃仪容。（到达目的地前）如何说开场白。（重要事项的顺序）关掉手机。（被打扰，占用客户时间）控制访谈时间。拜访的目的，全部说清楚。任务未达成的再约访。拜访客户前的准备47拜访客户前的准备47做好高质量的拜访展现你的专业形象（谈吐）和合宜的穿着(外表）。熟练你的开场白，让客户对你的来访心理上接受。适得其时的肢体动作，展现你的举手投足间均具专业。生动的话题，清晰有力，让客户有兴趣听你继续说下去。48做好高质量的拜访展现你的专业形象（谈吐）和合宜的穿着48珍惜客户的时间，该告辞即告辞，不要为了拜访而拜访。你给客户什么有价值的东西？而不是去浪费他的时间？先了解客户的想法和需求，再提供可满足的产品。客户的疑虑，要立即加以解答。掌握拜访的目的，要有效果、有效率、有价值。完美的结局成交！49珍惜客户的时间，该告辞即告辞，不要49接待客户每一位满意的顾客会带来250位顾客（美国首席推销员乔.吉拉德之名言）50接待客户每一位满意的顾客会带来250位顾客50邀请客户的准备工作事前寄邀请函、邀请卡。预先安排座位。来访贵宾的身份及称谓。事前探询饮食习惯及嗜好。注意文化差异，访客偏好，宗教禁忌。安排摄像人员，拍照留念。欢迎牌及指示牌的处理。贵宾到达时的通报。亲自到公司门口迎接，入口处、电梯门要有专人迎接、服务。准备签名簿、摄像机拍照。准备礼物、纪念品。贵宾回去时，感谢函也随到。51邀请客户的准备工作事前寄邀请函、邀请卡。51顾客来访事前准备工作来访的对象、身份、人数。来访的目的。准备来访对象的行程、计划。准备相应的资料及纪念品。通知相关陪同人，及相关单位。预定招待的场所。布置招待的场所。接送人员安排。告知详细的路线及图。准备欢迎海报。接待工作点检。百分百满意的访问结果。52顾客来访事前准备工作来访的对象、身份、人数。52顾客接待应注意的事项诚恳的心意谦卑的姿态热情的言语体贴的行为被满足的需求（渐渐的故事）53顾客接待应注意的事项诚恳的心意53会客室的座位（一）访客理应坐上座（二）靠近入口的座位是下座。（三）靠近里面的座位是上座。（四）如下图：54会客室的座位（一）访客理应坐上座5412345入口5512345入口55

（一）等候电梯时，应颌首微笑。（二）搭乘电梯时，不能让客人去按键。（三）用手挡电梯门，别让客人夹到。（四）进电梯后，靠墙而站，不背对他人，可呈∏形排列站立。（五）出电梯时，客人应先行，不可排开众人先行。（六）送客人入电梯，应站立电梯门前说「您慢走」，等确定电梯门关上并往下时再离开。电梯礼仪56

电梯礼仪56电梯中的尊卑：1、下座：操作按键的人2、上座：操作按键人的后面电梯门124按键357电梯中的尊卑：电梯门124357（一）不高谈阔论，不大声喧哗，不谈他人隐私，不谈公司机密。（二）不抽烟。（三）即使一人搭乘，也应举止文雅，小心第三只眼在身边。（四）另有他人进电梯时，主动问：您到几楼？并帮忙按钮。（醉汉进电梯）电梯间应注意事项58（一）不高谈阔论，不大声喧哗，不谈他人隐电梯间应注意事项5奉茶待客温热随季节调整。（夏季忌用热茶）热茶以八分为宜，切忌茶叶漂浮在上。浓淡适中。（泡法有别）请说“请用茶”。切忌端茶的手靠近茶杯缘或拇指放入茶水中。（坐，请坐，请上坐。茶，泡茶，泡好茶）59奉茶待客温热随季节调整。（夏季忌用热茶）59依序一些一些的住内添加为使每一杯茶浓度平均，将茶水分成几次等量的注入茶杯。60依序一些一些的住内添加为使每一杯茶浓度平均，将茶水分成几次6161送客的礼仪客人来访，以礼相待；客人告辞以礼相送。应该：客人告辞，应起身送客，亲切道别主动替客人把门开好，站在门里，客人先走，边谈、边走。客人客气勤阻留步，仍应主动与客人握手告别。目视客人离开直至看不见为止，才可离开，留给客人深刻印象。客户若再次回头观望，应再次向客人致意，表达送别之情。客人离开，应客气婉言相留，有些客人是以告辞来观察主人反应。62送客的礼仪客人来访，以礼相待；客人告辞以礼相送。62初次来访的客人，应主动向他们介绍公司附近的环境，交通路线，客人若非自备交通工具，应送客到车站，避免走冤枉路。客人若是长辈，我们应代买车票，送上车，托付售票员或同车乘客，路上多加关照。客人若带礼物来，应表示谢意，并回送礼物。若遇到突然下雨或天气变冷，应准备雨具或御寒衣物。体贴询问客人是否须代购车、船票，是否有事相托代办。63初次来访的客人，应主动向他们介绍公司附近的环境，交通路线，客不可：自己故意起身收拾东西，看表、打哈欠（赶客人）自己开门，迳行出去客人离开，马上回房，一扇门即把客人的感情隔开64不可：64引导客人的技巧要领心情好，诚意好，态度好谦恭，微笑，亲和力以客为尊姿势稍微面向客人，大约以125度为宜。与客人保持2-3步距离，太近，太远均不好。65引导客人的技巧要领65访客接待的五大要领和六大禁忌访客对公司第一印象的好坏，全在接待人员的礼仪是否得体与态度是否亲切，而公司接待人员的角色，每个人都有机会担任。因此，接待访客的礼仪每个员工都应该要了解。66访客接待的五大要领和六大禁忌访客对公司第一印象态度要亲切，不管对方是什么样的人，应一视同仁。口气要平和、热忱，让访客感觉自己是受欢迎的。动作精确而从容。不管是带路、指示方向、接受名片、递送茶水等动作都要迅速、敏捷而且合乎礼仪，不要显得毛躁匆忙或生涩僵硬，给访客留下不成熟、不稳重的印象。尽快确定对方姓名、头衔和来意，并作适当处理。事后要建立访客资料，并归档。

五大要领67

五大要领67埋首工作，不理不睬。

态度冷淡，不耐烦。以貌取人。

用狐疑的眼神，猜测访客的身份。

用眼睛瞄访客或紧盯着访客瞧。访客在场或刚离开，立刻与同事议论访客。六大禁忌68六大禁忌68邀客户吃饭目的：建立或加深交情，增加对公司了解，达成交易。事前准备：提前约好时间。（别以为对方很空闲）前一天再确定一次。（提醒+重视）服装仪容要注意。（看场合穿衣服）时间，用餐地点尊重客户意见。69邀客户吃饭目的：69邀请卡商业社交信函宜采用白色、米色、灰色，书信才用浅蓝色。邀请卡在宴会一周前或三天前收到。宴会完的谢卡，应在当天或隔天寄出。邀请卡邀请比电话邀请正式。70邀请卡商业社交信函宜采用白色、米色、灰色，70邀请卡的内容宴会的性质宴会的目的受邀的贵宾宴会的日期、时间、地点恳切邀请对方准时光临如不能参加，也必须事前和主人说明，免得对方怪你失礼。71邀请卡的内容宴会的性质71谢卡的内容简单、得体又显诚意的道谢词。简单表达参加此宴会的感想。再次答谢对方邀请。社交信函，代表一个人的体贴和修养，同时它也是取得友谊和良好人际互动关系的指标。72谢卡的内容简单、得体又显诚意的道谢词。72咳嗽、打嚏，打哈欠均应掩口。（不文雅）说话时不舞动刀叉。（不礼貌）口中有食物不说话。（不卫生）不频繁扰动头发。不擦过浓香水。不谈宗教，政治。多说赞美的话。不一直离席听手机。不频频看表。用餐礼仪73用餐礼仪73有事找服务员处理。餐桌是用餐的地方，不要放私人物品。女士不可在餐桌上补妆。以食就口，不要以口就食。谈话谈到激动处，不要舞动餐具，敲打桌面。轻声谈话，不可高谈阔论。打哈欠要掩口，打嗝要小声，咀嚼食物不露齿。74有事找服务员处理。74受邀做客75受邀做客75受邀作客收到邀请函。（回复对方）准时赴宴。（早到，晚到均不礼貌）在宴席上。（做个绅士，淑女）宴席后，回电感谢。76受邀作客收到邀请函。（回复对方）76选对地点：口味、特色、停车。准时入席：效率，时间就是金钱。注意宾客的身份、地位、职级的对衬，营造用餐气氛。事前安排好座位，以免失礼，或谦让费时。宾至如归，宾主尽欢。（同行打折）（闭门羹）

秦穆公失马得士，活捉晋惠王用餐安排应注意事项77用餐安排应注意事项77上座：主人右侧。离门口最远的位置。主人的对面。下座：最接近门口的位置。主人位：靠近门的位置。（方便付帐）男左、女右的原则。中餐——圆桌78中餐——圆桌78中餐圆桌旋转板——顺时针方向转动。主人或年长者，职位高者先动筷。（没人劝动，大家一起动。）切忌伸长手夹远处的菜。以碗就口。79中餐圆桌79开瓶：由服务人员服务，主人不可自己开瓶。敬酒：用餐时，主人可举杯感谢大家赏光，之后不宜再敬酒。劝酒：不可像吃中餐时，频频敬酒或干杯。倒酒：由服务人员服务，主人或客人均无须处理。酒瓶的放置：酒瓶不能放桌面上，剩酒要放一定的位置。水杯的位置：放在个人位置的右上角。酒杯的放置：放在水杯的正后方。饮酒80饮酒80错误的概念：客人先上车先坐，表示诚意。正确的观念：座位的尊卑是以座位的舒适和上下车的方便及安全而考量标准。乘车的尊卑概念81乘车的尊卑概念81司机开车：并由司机开门，关门计程车：应由接待人员或访客随行人员开门，关门上车顺序、第二位，第三位，第一位，第四位接待人员上车后，并主动向司机说明目的地，或主动问同车者目的地与上司共乘计程车，应坐在司机右侧，方便付车资，或与上司同坐，但不可让上司付车资。乘车应注意事项82乘车应注意事项82衣着与形象多数的顾客是由服装礼仪来评定对您的第一印象及服务水准。83衣着与形象多数的顾客是由服装礼仪来评定对您的第一印象及服务水建立顾客关系的第一步佛要金装，人要衣装，塑造自己的形象(拿破仑与他的皇帝衣）。得体的衣着会将你的自我形象和自我价值，表现在最外层。(巴基斯坦诗人贾利伯的晚宴）外在的形象，会影响顾客对我们的主观印象和价值判断。获得顾客的信任，第一次拜访客户来看到你的公司，未使用过你公司的产品，产品的价值不菲，他凭什么信任你，买你公司的产品？适当的穿着，带给自己好心情及专业性。必须符合年龄。84建立顾客关系的第一步佛要金装，人要衣装，塑造自己的形象84得体的衣着代表你公司的形象、产品的价值、专业素养。一般人经常忽略穿着的重要性，而只着重于专业知识，殊不知客户接受你是由穿着第一印象谈吐、举止了解你对产品的专业。案例：狗眼看人低85得体的衣着代表你公司的形象、产品的案例：狗眼看人低85服装仪容的基本准则：干净整齐是起码要求方便工作为优先考量考量顾客的层次86服装仪容的基本准则：干净整齐是起码要求86男士篇成功男士应具备的条件合宜的穿着：式样简单、配件得宜。得体的仪态、神韵：龙行虎步、挺拔健康。EQ控制：喜悦、活力、自信、信赖。诚恳的态度：大方、开朗、有见解、不伤人。具有判断力：有见解的看法，不人云亦云。专业素养。87男士篇成功男士应具备的条件合宜的穿着：式样简单、配件得宜。8男士之穿着礼发：不覆额（显露出你光明磊落的外在）、不过耳、不过领口、整齐、清洁平头、马尾辫，少爷头均非所宜。颜：素、净、友善、和悦鼻毛：剪短、不外露眉宇：形、气、神鬓角：不超过耳朵中间，每日剃干净胡子：留胡子虽让人觉得成熟，性格豪气，但要每日梳理。88男士之穿着礼发：不覆额（显露出你光明磊落的外在）、88衣着：配合时间、场合、身份年龄之合宜穿着简单、大方、整洁、明快西装：品牌价格不是最重要，颜色力求稳重，但质料太差，显得寒酸。装饰品：领带夹、领针、腰带、吊带、手表、结婚戒指、手帕、帽子、手套……工具：工事包、资讯袋、笔记本、笔、名片夹形态：龙形虎步、炯炯有神89衣着：89手提箱：手提箱比公事包更显尊贵而有价值，HP公司员工从上到下都拿手提箱，穿西装，打领带，连维修的工程师也不例外，业务员的手提箱是公司统一购买的。名片夹：名片代表公司给你的身份，故准备一个名片夹是十分重要的，掏名片不要像掏钱一样，穿得再得体，也很失礼。笔：准备一枝大方的笔，签约、签名，也很重要。90手提箱：手提箱比公事包更显尊贵而90西装：深色为宜，要避免过宽，袖子过长，袖长应该是衬衫的袖口超过手腕大约半吋。衬衫：白色是基本色，与西装应同色系，或对比色。领带：花色配素色，避免花配花让人眼花缭乱。鞋子：深色为主，并选择皮类，避免脱鞋后的味道。避免穿挖空的凉鞋，应穿包脚鞋，应擦干净、擦亮。配件：皮带、袖扣、庄重为主。衣着得体，配件也应有相得益彰的效果，以免不伦不类。袜子：深色西装配白袜，是日本黑道分子的穿着，白袜也像学生扮相太幼稚。穿配要领91穿配要领91线型模式：斜条纹、直条纹、横条纹正式场合报告、专案高级主管花式款式：适用女性较多的场合，具柔感。立体：就是规则重复的花纹大花一朵不规则花型：想象一下毕卡索的画

关于领带92关于领带92款项简单、颜色温和、凉鞋避免、配件简单。常微笑有礼貌，仪容整洁，眼神正直、待人真诚，敬业乐群。穿衣四要诀人际关系四要诀93款项简单、颜色温和、凉鞋避免、配件简单。穿衣四要诀与人为善，广结善缘，真诚待人，和善笑容。以专业的形象态度来面对公司，面对客户。接受新知，不忘随时学习，言之有物。勇于接受挑战，摒弃花瓶、弱者的心态，扮演中性的角色。掌握情绪：忌歇斯底里、流泪、蛮横，让人感觉难胜大任。放宽眼界：展现大格局的气魄。（女人的性感感性理性知幸不幸）成功女性应具备的条件女士篇94成功女性应具备的条件女士篇94女士之穿着礼外形穿着显示你的人品。适当的穿着，就是最好的礼仪。服装必须适合自己的品味、风格、年龄、身份、场合。衣着的整体美，显现出舒适感与协调感。发:（1）整齐、清洁、有型、简单（2）短发勿盖住额头或眼镜，长发不过肩，过肩发髻挽起颜：淡扫娥眉，友善、和悦眉宇：形、气、神95女士之穿着礼外形95化妆淡雅、清爽为原则强化优点，展现智慧与能力步骤：化妆水——乳液——上粉条——上蜜粉——上眼影——画眼线——画眉毛——涂口红香水不宜太重配件不宜太夸张指甲不宜太红，手部保养，指甲整修首饰不宜太炫耀（陈香梅的印象深刻）96化妆96衣着：配合时间、场合、身份年龄之合宜穿着简单、大方、整洁、明快符合工作需要，不妨碍工作了解自己身材，剪裁合身款式：套装——可分开搭配质料：不皱，线条简单利落，不要太贴身。着裤装虽可突显权威和自信，但非有身份尽量避免。衣服：不穿无领、无袖、紧身、透明、暴露的衣服，不穿过短，开衩过高的裙子。衣服若无袖子，应加有袖子的外套。97衣着：97长裙以膝盖上、下二吋为原则讲究质感，色彩协调颜色：深色系——代表老成、稳重、专业粉红色——亲切、轻松鹅黄、粉绿——东方人肤色黄，可尝试（火车总是准时开）98长裙以膝盖上、下二吋为原则98鞋子包鞋——庄重凉鞋——不庄重肤色丝袜，鞋高1-2寸丝袜是衣服的配件，太白、太黑、太花哨、太鲜艳均不宜；太短、长毛球、破洞是失礼的表现。皮包质感佳、大方、实用为宜；太小、太大、带子太长、太艳丽、太花哨均不宜。99鞋子99名片夹：专业的女性，名片夹是必不可少的，皮包与名片是一体的。笔记本：方形、深色、随时可记录。手机：避免挂件叮叮当当会响的配件，长话短说、简洁。饰品：珠宝首饰不宜太炫耀，喧宾夺主。帽子、领结、围巾、项链、别针、耳饰、手表、戒指、手套、手帕、腰带、香水……切忌夸张大胆、艳丽、孩子气耳环不宜太长，挂圣诞树深色衣——浅色配件，显出效果不宜太多——会像挂圣诞树形态：仪态万千、神采飞扬100名片夹：专业的女性，名片夹是必不可少100有礼行遍天下对长上的礼貌：谦逊是本分对平辈的礼貌：谦逊是和善对属下的礼貌：谦逊是高贵对所有人的礼貌：谦逊是安全人人懂礼仪：事事皆如意101有礼行遍天下对长上的礼貌：谦逊是本分101END102END102“成功”——是属于有“准备”的人——是属于比竞争对手进步得更快的人！103“成功”1学习——要像倒空的茶杯空——装进去满——溢出来两个年轻人挖地104学习——要像倒空的茶杯两个年轻人挖地2有礼天下太平富者～有礼高贵贫者～有礼免辱父子～有礼慈孝兄弟～有礼和睦夫妻～有礼情长朋友～有礼义笃社会～有礼祥和国家～有礼太平105有礼天下太平富者～有礼高贵3先行销自己，再推销产品以亲切而充满朝气的仪容与人结－好缘以诚恳的笑容，博得对方的－好感以一流的服务品质和工作态度获得－信任你就可以顺利的行销－产品106先行销自己，再推销产品以亲切而充满朝气的仪容与人结－好缘4站有站相坐有坐相吃有吃相穿有穿相走有走相长有长相否则就长得没有人样107站有站相否则就长得没有人样5为何要学礼仪风范随时记住一句话：你的形象代表公司形象。外交官与大使的角色与任务。所有的表现与任务都为了“成交”。愈是政商名流，愈是必修，让你进退应对、知所节制，运用自如。展现你的专业素养外，娴熟的社交礼仪与圆融的人际关系可给您在职场的表现中加分。108为何要学礼仪风范随时记住一句话：你的形象代表公司形象。6中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就怪。礼仪没有高深学问，也无独到见解，你可以认为“无所谓”，但千万不可忽视对方如何“有所谓”的看你。在e世代讲求的是“顾客导向”和“消费导向”，透过各种方式与顾客建立良好的关系，礼仪就是其中方式之一。想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话约访、穿着、形象、接待、拜访、面谈、行进、抱怨、餐饮、就餐、送客，全部包含。109中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就7塑造你的公众形象，适切的装扮自己，是最好的肢体语言。学以致用，在日常生活中，用行动活用它，去修炼它，使你成为受欢迎的人。注意自己的修养：修养没有尺度可以衡量，但它会让人发自内心的称赞。以德服人。110塑造你的公众形象，适切的装扮自己，是最8随时不忘进修，内、外皆备：内涵，由你的表达开始。适时的展现自己的工作能力与敬业精神。以能力来服人。具备独立思考的能力。精神饱满、神采奕奕。111随时不忘进修，内、外皆备：内涵，由9彬彬有礼与随便粗俗同样令人印象深刻但评价不同有礼的人——容易让人产生依赖感和亲和力无礼的人——容易让人产生厌恶感与避而远之没礼貌与不懂礼貌112彬彬有礼与随便粗俗同样令人印象深刻没礼貌与不懂外在的第一印象不在外貌在于：外在的形象；不卑不亢的说话；优雅从容的仪态。个人魅力113个人魅力11六种让别人喜欢你的方法真诚的关心别人经常保持微笑设法记住他的名字专心聆听谈论对方感兴趣的话题衷心的让对方觉得他很重要114六种让别人喜欢你的方法真诚的关心别人12如何让别人的想法和你一样以友善的态度开始多让他说话，不要自己抢着说。尊重他的意见，不要当面说“你错了！”改口说：我有个想法，不知对不对，请你指正！同情他的想法与愿望让他觉得这主意是他想到的！自己有错，立刻承认站在对方的立场想避免争辩115如何让别人的想法和你一样以友善的态度开始13电话礼仪的重要（一）电话礼仪是公司服务态度的橱窗，公司的脸孔。（二）虽然看不到对方的表情,仍要在极短的时间内处理好事情。（三）给予对方良好的印象提升公司企业形象。（四）服务品质的表徵，尊重客户。（五）热诚、愉悦的电话，可获得商机。116电话礼仪的重要（一）电话礼仪是公司服务态度的橱窗您：称呼对方您请说：请对方继续说谢谢：对方称赞时，挂断时对不起：没听清楚时，插话时麻烦您：希望客户帮忙时报告：向对方说明时能否：对客户有要求时您客气了：对方称赞或邀约时打扰：客户正忙时让您久等:较接电话时经常挂嘴边的话117您：称呼对方经常挂嘴边的话15

适用：平辈点头问安、行进间、长辈对晚辈、主管对部属、师长对学生。

姿势：点头、面带微笑。戴帽时，右手脱帽；军人着军服时不宜，不戴帽时可行。在厂区办公室行进间，最受欢迎的礼仪您将赢得：最佳人际关系！颌首礼（点头礼）118颌首礼（点头礼）16欠身礼适用：相见时问候、请安、请托、致谢意、歉意时。姿势：以亲切笑容、眼神，用欠身动作向受礼者行注目礼。15度：面对平辈、同事。30度：面对主管、长辈、宾客。45度：致最高的谢意、歉意时。119欠身礼适用：17适用：中国式亲朋聚会、致敬意、谢意、道贺、拜年。业务会议、签约、订货、向上级主管、往来厂商拱手致意，请“多多关照”。姿势：双手互握，右手掌心包住左手拳头、齐眉，打拱作揖。拱手礼120拱手礼18

适用：中东、中南美洲、东欧、苏联等国家行之。姿势：男士间或女士间伸开双手，相对而立，右手搭在对方左肩上方，左手放在对方左腋上，按自己方位，二人头部及上身都向左，轻轻拥抱，然后向右拥抱，再向左拥抱。左手轻拍对方的背，表示重逢喜悦和亲切。离别时同样动作。拥抱礼121拥抱礼19

适用：会场、宴客表演场合，主要贵宾莅临或离席时。

姿势:起立、鼓掌。适用：聆听时，陌生者间短暂致意。

姿势:轻轻点头、浅笑不露齿。鼓掌礼微笑礼122鼓掌礼微笑礼20职场的大赢家专业的能力娴熟的社交礼仪圆融的人际关系人际关系不佳，会影响工作气氛，部门间的合作，降低工作效率。123职场的大赢家专业的能力21如何与同事相处做个受欢迎的人外表：仪表整洁、穿着得体、精神奕奕，常微笑。态度：认真负责、积极进取、能屈能伸、控制情绪。尊重：职务有高低之分，但无贵贱之别，人与人的关系一律平等。感恩：对提醒与批评要表示感谢。隐私：不传播张扬同事隐私，不加油添醋。体谅：多体谅主管的立场，并配合工作。124如何与同事相处做个受欢迎的人外表：仪表整洁、穿着得体、精神奕立场：不预设立场，避免情绪对立。调动：工作调动，应欣然赴任，完成交接，就任新职。主动：主动和别人打招呼，主动协助别人工作。请教：谦虚的多向人请教。说话：在适当的时机、时间、地点、说适当的话！赞美：少否定，多肯定；少批评、多赞美。（皇帝下台）。125立场：不预设立场，避免情绪对立。23行的礼仪二人并行，右边为尊（女性走右边）。三人并行，中间为尊（女性走中间），二女一男并行，男性走中间。右边有车辆行驶，男士要走女士的右边，即危险的一边。行进时，男士应替女士提提包（钱包除外）。手挽手行进，应女性挽男性的手。126行的礼仪二人并行，右边为尊（女性走右边）。24适用：长官与部属间、长辈与晚辈间、主人与客人间、女士与男士间。手疾、手脏、手湿时，先致歉；不方便握手，改行欠身或鞠躬礼。见面时的致意；介绍时的乐意；重逢时的欣喜；迎接客人的欢迎；辞别时的送别；帮助时的谢意；成就时的祝贺；祝贺时的感谢；委托时的企盼；吊唁时的节哀。起源：欧洲武士未带武器时表示友好所行之礼仪。

握手礼127

握手礼25姿势：距离：约莫一手臂长。手：伸右手（左撇子也要用右手）、四指并拢、拇指张开、虎口对虎口、互握、轻扣。势轻松、热力传给对方。与朋友握手，自己先伸手。碰到熟朋友，远远伸手等着，并主动迎向前表现诚意与热情。男士同女士握手，只握对方手指部分，不宜握太紧太久。中国人喜欢为了显示亲密、隆重，及见到久违的朋友，在握手时微摇几下，显示热情有加。128姿势：26眼：看对方、坚定、自信的眼神。身体：略呈50-60度，向前趋身身体：行欠身礼（站着，除非老人、有病者才可坐着，如果二人均坐着，不用起立，趋身向前握手即可）、面带微笑。动作：握手的动作，可传述你的意思让对方知道。态度：平实、诚恳、友善、热忱的握手礼，给人最好的第一印象。129眼：看对方、坚定、自信的眼神。27先伸手者（尊重别人）

*长辈*上司*主人（无分男士、女士，无分上级、下级）*女士（女士不主动伸手，男士点头鞠躬即可）

13028握手的方式

*轻扣式

*紧扣式*合掌式*搭肩式（右手握、左手肩）*钓鱼式*豆腐式*闪电式*黏胶式*抖动式131握手的方式29流手汗,让人不舒服避免小动作,让人误认有不正当的暗示！（抠手心——同志的性暗示）。多人握手时，不可交叉握，要与别人握完才握。据西方传统，地位高的人及女士有戴手套握手的特权；男士即须脱手套。握手的禁忌132流手汗,让人不舒服握手的禁忌30握手时冷冰无力，缺少热情。敷衍、应酬。握手时间过长或过短。忽视或冷淡别人。很多人在场的场合，不可只与其中一人握手，对其他人视而不见，若不能一一握手，也要对其他人点头致意。握手时不看对方，东张西望。握手时一言不发，让人感觉像应付的样子。贸然伸手，是失礼的。该伸手时不伸手。慢吞吞的伸手。握完手，用手帕擦手。133握手时冷冰无力，缺少热情。敷衍、应酬。31交换名片的方法名片不单是一张纸？它蕴藏着无限大的商机及人脉效益！

134交换名片的方法名片不单是一张纸？32名片代表对方。无论是递名片，或收名片，一定要保持恭敬，严谨的态度。从交换名片中可看出你的个性、想法和态度，别小看它。交换名片的仪态135交换名片的仪态33

先递出

后递出公司内的同事来宾来宾主人低位者高位者年少者年长者个人团体男士女士部属上司*对方已先递，赶快手下。*先递出自己名片，再双手收下对方名片。双手交换之顺序136先递出后起身面对对方，微笑致意，眼神看对方身体弯腰倾斜45度双手以对方能阅读方向递出（单手会让人觉得你很傲慢，且不够诚意）双手奉上，更显慎重。

递出名片的动作137递出名片的动作35双手大拇指与食指轻按名片。介绍自己：我是××公司××名字，请多指教，很高兴认识你等尊敬的话。高度在腰部以上，胸部以下。正面朝向对方往下约莫30-45度。我们递给客户名片，客户没给我们名片时；我们可以说“方便请您惠赐一张名片吗？138双手大拇指与食指轻按名片。36收受名片的动作空手时，双手接受对方名片；单手时，右手持名片，不压住名字。念出对方服务公司及姓、头衔。寒暄，久仰大名等尊敬的话。不可：打量高过对方。对方递出让其久等。手中有东西没放下手中东西置之不理要认真看，。（没礼貌，不重视）收入上衣口袋或名片夹。139收受名片的动作空手时，双手接受对方名片；单手时，右37伴随上司、长辈不能比他们早递名片，以示尊重，别抢上司风采。会议及用餐中不可交换名片，而影响会议及餐会之进行。名片可放置于左前方桌上，不要将收到的名片排列在桌上，避免弄脏弄湿。收到折角名片，不要整理。名片不可转让移作他用。

注意事项140伴随上司、长辈不能比他们早递名片，以注意事项38不要在名片上写注记，回来再整理。双手比单手更显慎重。边走边交换时，拿名片的手应放胸前。可补助说明加深印象。拜访未遇，留下名片与问候或说明。同桌用餐递名片，只需按顺时针方向递即可。141不要在名片上写注记，回来再整理。39做好名片管理等于建构了一个人脉银行。有备而去，不因找不着而慌张。如何管理名片夹。分开放置。随时补充。定期整理。好处：方便找寻。留下好印象。养成好习惯。名片管理142名片管理40拜访客户143拜访客户41你一定得承认第一印象很重要。第一印象若不好，你很难再找到第二次机会来弥补第一印象。你，不远千里而来，将何以有利于我？144你一定得承认第一印象很重要。你，不远千里而来，将何以有利于我打造钻石第一印象初见面，就给他完美的第一印象，建立未来沟通互动，光明前途的基础。微笑：灿烂而真诚的笑容，让人无法拒绝你！伸手不打笑脸人！礼貌：请，对不起，谢谢，多关照，靠您提拔，随时挂在嘴边。仪容：以整齐的仪容见客户，是对客户的尊重，让客户感觉你见他是很慎重的事。145打造钻石第一印象初见面，就给他完美的第一印象，建立未专注的眼神：正经、真诚而不虚假。专业知识：这是最核心的部分，专业知识不足，是浪费客户时间！真诚而勤快的服务：真诚的关怀客户，掌握客户需求！客户有需要，不分时间，服务就到。146专注的眼神：正经、真诚而不虚假。44让人感觉一见如故的方法自我介绍时，手放胸口，加强诚实无欺的感觉一面谈，一面注视对方，一面做笔记，让人感觉用心倾听。勿频频看表，让人感觉你在赶时间，急欲结束谈话。勿仰着下巴与人说话，让人感觉狂妄自大！思考时，单手托住下巴，让人感觉你的专注与真诚！147让人感觉一见如故的方法自我介绍时，手放胸口，加强诚实无欺的感突然造访，不是惊喜，是突兀。计划拜访，掌控时机。不去拜访永无生机拜访客户大忌148拜访客户大忌46事先约好。（尽量配合对方时间）文件资料，名片要带齐备。（否则白跑）适时准备小礼物。（感觉用心）整肃仪容。（到达目的地前）如何说开场白。（重要事项的顺序）关掉手机。（被打扰，占用客户时间）控制访谈时间。拜访的目的，全部说清楚。任务未达成的再约访。拜访客户前的准备149拜访客户前的准备47做好高质量的拜访展现你的专业形象（谈吐）和合宜的穿着(外表）。熟练你的开场白，让客户对你的来访心理上接受。适得其时的肢体动作，展现你的举手投足间均具专业。生动的话题，清晰有力，让客户有兴趣听你继续说下去。150做好高质量的拜访展现你的专业形象（谈吐）和合宜的穿着48珍惜客户的时间，该告辞即告辞，不要为了拜访而拜访。你给客户什么有价值的东西？而不是去浪费他的时间？先了解客户的想法和需求，再提供可满足的产品。客户的疑虑，要立即加以解答。掌握拜访的目的，要有效果、有效率、有价值。完美的结局成交！151珍惜客户的时间，该告辞即告辞，不要49接待客户每一位满意的顾客会带来250位顾客（美国首席推销员乔.吉拉德之名言）152接待客户每一位满意的顾客会带来250位顾客50邀请客户的准备工作事前寄邀请函、邀请卡。预先安排座位。来访贵宾的身份及称谓。事前探询饮食习惯及嗜好。注意文化差异，访客偏好，宗教禁忌。安排摄像人员，拍照留念。欢迎牌及指示牌的处理。贵宾到达时的通报。亲自到公司门口迎接，入口处、电梯门要有专人迎接、服务。准备签名簿、摄像机拍照。准备礼物、纪念品。贵宾回去时，感谢函也随到。153邀请客户的准备工作事前寄邀请函、邀请卡。51顾客来访事前准备工作来访的对象、身份、人数。来访的目的。准备来访对象的行程、计划。准备相应的资料及纪念品。通知相关陪同人，及相关单位。预定招待的场所。布置招待的场所。接送人员安排。告知详细的路线及图。准备欢迎海报。接待工作点检。百分百满意的访问结果。154顾客来访事前准备工作来访的对象、身份、人数。52顾客接待应注意的事项诚恳的心意谦卑的姿态热情的言语体贴的行为被满足的需求（渐渐的故事）155顾客接待应注意的事项诚恳的心意53会客室的座位（一）访客理应坐上座（二）靠近入口的座位是下座。（三）靠近里面的座位是上座。（四）如下图：156会客室的座位（一）访客理应坐上座5412345入口15712345入口55

（一）等候电梯时，应颌首微笑。（二）搭乘电梯时，不能让客人去按键。（三）用手挡电梯门，别让客人夹到。（四）进电梯后，靠墙而站，不背对他人，可呈∏形排列站立。（五）出电梯时，客人应先行，不可排开众人先行。（六）送客人入电梯，应站立电梯门前说「您慢走」，等确定电梯门关上并往下时再离开。电梯礼仪158

电梯礼仪56电梯中的尊卑：1、下座：操作按键的人2、上座：操作按键人的后面电梯门124按键3159电梯中的尊卑：电梯门124357（一）不高谈阔论，不大声喧哗，不谈他人隐私，不谈公司机密。（二）不抽烟。（三）即使一人搭乘，也应举止文雅，小心第三只眼在身边。（四）另有他人进电梯时，主动问：您到几楼？并帮忙按钮。（醉汉进电梯）电梯间应注意事项160（一）不高谈阔论，不大声喧哗，不谈他人隐电梯间应注意事项5奉茶待客温热随季节调整。（夏季忌用热茶）热茶以八分为宜，切忌茶叶漂浮在上。浓淡适中。（泡法有别）请说“请用茶”。切忌端茶的手靠近茶杯缘或拇指放入茶水中。（坐，请坐，请上坐。茶，泡茶，泡好茶）161奉茶待客温热随季节调整。（夏季忌用热茶）59依序一些一些的住内添加为使每一杯茶浓度平均，将茶水分成几次等量的注入茶杯。162依序一些一些的住内添加为使每一杯茶浓度平均，将茶水分成几次16361送客的礼仪客人来访，以礼相待；客人告辞以礼相送。应该：客人告辞，应起身送客，亲切道别主动替客人把门开好，站在门里，客人先走，边谈、边走。客人客气勤阻留步，仍应主动与客人握手告别。目视客人离开直至看不见为止，才可离开，留给客人深刻印象。客户若再次回头观望，应再次向客人致意，表达送别之情。客人离开，应客气婉言相留，有些客人是以告辞来观察主人反应。164送客的礼仪客人来访，以礼相待；客人告辞以礼相送。62初次来访的客人，应主动向他们介绍公司附近的环境，交通路线，客人若非自备交通工具，应送客到车站，避免走冤枉路。客人若是长辈，我们应代买车票，送上车，托付售票员或同车乘客，路上多加关照。客人若带礼物来，应表示谢意，并回送礼物。若遇到突然下雨或天气变冷，应准备雨具或御寒衣物。体贴询问客人是否须代购车、船票，是否有事相托代办。165初次来访的客人，应主动向他们介绍公司附近的环境，交通路线，客不可：自己故意起身收拾东西，看表、打哈欠（赶客人）自己开门，迳行出去客人离开，马上回房，一扇门即把客人的感情隔开166不可：64引导客人的技巧要领心情好，诚意好，态度好谦恭，微笑，亲和力以客为尊姿势稍微面向客人，大约以125度为宜。与客人保持2-3步距离，太近，太远均不好。167引导客人的技巧要领65访客接待的五大要领和六大禁忌访客对公司第一印象的好坏，全在接待人员的礼仪是否得体与态度是否亲切，而公司接待人员的角色，每个人都有机会担任。因此，接待访客的礼仪每个员工都应该要了解。168访客接待的五大要领和六大禁忌访客对公司第一印象态度要亲切，不管对方是什么样的人，应一视同仁。口气要平和、热忱，让访客感觉自己是受欢迎的。动作精确而从容。不管是带路、指示方向、接受名片、递送茶水等动作都要迅速、敏捷而且合乎礼仪，不要显得毛躁匆忙或生涩僵硬，给访客留下不成熟、不稳重的印象。尽快确定对方姓名、头衔和来意，并作适当处理。事后要建立访客资料，并归档。

五大要领169

五大要领67埋首工作，不理不睬。

态度冷淡，不耐烦。以貌取人。

用狐疑的眼神，猜测访客的身份。

用眼睛瞄访客或紧盯着访客瞧。访客在场或刚离开，立刻与同事议论访客。六大禁忌170六大禁忌68邀客户吃饭目的：建立或加深交情，增加对公司了解，达成交易。事前准备：提前约好时间。（别以为对方很空闲）前一天再确定一次。（提醒+重视）服装仪容要注意。（看场合穿衣服）时间，用餐地点尊重客户意见。171邀客户吃饭目的：69邀请卡商业社交信函宜采用白色、米色、灰色，书信才用浅蓝色。邀请卡在宴会一周前或三天前收到。宴会完的谢卡，应在当天或隔天寄出。邀请卡邀请比电话邀请正式。172邀请卡商业社交信函宜采用白色、米色、灰色，70邀请卡的内容宴会的性质宴会的目的受邀的贵宾宴会的日期、时间、地点恳切邀请对方准时光临如不能参加，也必须事前和主人说明，免得对方怪你失礼。173邀请卡的内容宴会的性质71谢卡的内容简单、得体又显诚意的道谢词。简单表达参加此宴会的感想。再次答谢对方邀请。社交信函，代表一个人的体贴和修养，同时它也是取得友谊和良好人际互动关系的指标。174谢卡的内容简单、得体又显诚意的道谢词。72咳嗽、打嚏，打哈欠均应掩口。（不文雅）说话时不舞动刀叉。（不礼貌）口中有食物不说话。（不卫生）不频繁扰动头发。不擦过浓香水。不谈宗教，政治。多说赞美的话。不一直离席听手机。不频频看表。用餐礼仪175用餐礼仪73有事找服务员处理。餐桌是用餐的地方，不要放私人物品。女士不可在餐桌上补妆。以食就口，不要以口就食。谈话谈到激动处，不要舞动餐具，敲打桌面。轻声谈话，不可高谈阔论。打哈欠要掩口，打嗝要小声，咀嚼食物不露齿。176有事找服务员处理。74受邀做客177受邀做客75受邀作客收到邀请函。（回复对方）准时赴宴。（早到，晚到均不礼貌）在宴席上。（做个绅士，淑女）宴席后，回电感谢。178受邀作客收到邀请函。（回复对方）76选对地点：口味、特色、停车。准时入席：效率，时间就是金钱。注意宾客的身份、地位、职级的对衬，营造用餐气氛。事前安排好座位，以免失礼，或谦让费时。宾至如归，宾主尽欢。（同行打折）（闭门羹）

秦穆公失马得士，活捉晋惠王用餐安排应注意事项179用餐安排应注意事项77上座：主人右侧。离门口最远的位置。主人的对面。下座：最接近门口的位置。主人位：靠近门的位置。（方便付帐）男左、女右的原则。中餐——圆桌180中餐——圆桌78中餐圆桌旋转板——顺时针方向转动。主人或年长者，职位高者先动筷。（没人劝动，大家一起动。）切忌伸长手夹远处的菜。以碗就口。181中餐圆桌79开瓶：由服务人员服务，主人不可自己开瓶。敬酒：用餐时，主人可举杯感谢大家赏光，之后不宜再敬酒。劝酒：不可像吃中餐时，频频敬酒或干杯。倒酒：由服务人员服务，主人或客人均无须处理。酒瓶的放置：酒瓶不能放桌面上，剩酒要放一定的位置。水杯的位置：放在个人位置的右上角。酒杯的放置：放在水杯的正后方。饮酒182饮酒80错误的概念：客人先上车先坐，表示诚意。正确的观念：座位的尊卑是以座位的舒适和上下车的方便及安全而考量标准。乘车的尊卑概念183乘车的尊卑概念81司机开车：并由司机开门，关门计程车：应由接待人员或访客随行人员开门，关门上车顺序、第二位，第三位，第一位，第四位接待人员上车后，并主动向司机说明目的地，或主动问同车者目的地与上司共乘计程车，应坐在司机右侧，方便付车资，或与上司同坐，但不可让上司付车资。乘车应注意事项184乘车应注意事项82衣着与形象多数的顾客是由服装礼仪来评定对您的第一印象及服务水准。185衣着与形象多数的顾客是由服装礼仪来评定对您的第一印象及服务水建立顾客关系的第一步佛要金装，人要衣装，塑造自己的形象(拿破仑与他的皇帝衣）。得体的衣着会将你的自我形象和自我价值，表现在最外层。(巴基斯坦诗人贾利伯的晚宴）外在的形象，会影响顾客对我们的主观印象和价值判断。获得顾客的信任，第一次拜访客户来看到你的公司，未使用过你公司的产品，产品的价值不菲，他凭什么信任你，买你公司的产品？适当的穿着，带给自己好心情及专业性。必须符合年龄。186建立顾客关系的第一步佛要金装，人要衣装，塑造自己的形象84得体的衣着代表你公司的形象、产品的价值、专业素养。一般人经常忽略穿着的重要性，而只着重于专业知识，殊不知客户接受你是由穿着第一印象谈吐、举止了解你对产品的专业。案例：