企业管理课件

11第三章现代企业概论知识加油站案例分析主要内容实战训练学习目标本章导航11第三章现代企业概论知识加油站案例分析主要内容实战训练21.理解企业的概念及性质、产权制度的演变过程、现代企业制度的概念及特征2.掌握业主制企业和合伙制企业的基本特征和优缺点、3.熟练掌握有限责任公司、股份有限公司的基本特征返回学习目标1．有限责任公司、股份有限公司成立的要件；2．现代产权理论基础知识重点与难点21.理解企业的概念及性质、产权制度的演变过程、现代企业制度33主要内容第二节现代企业制度第一节企业概述第三节企业文化第四节企业管理33主要内容第二节现代企业制度第一节企业概述第三节企业4第一节企业概述

返回本节导入讲授内容思考与训练本节小结资料链接4第一节企业概述返回本节导入讲授内容思考与训练本节小结5本节导入5本节导入6本节导入什么是企业？企业具备哪些特征？返回6本节导入什么是企业？返回7名次企业名称营业收入(万元)1中国石油化工集团公司2830609462中国石油天然气集团公司2683480303国家电网公司1882999294中国工商银行股份有限公司850373005中国建设银行股份有限公司713496006中国农业银行股份有限公司649877007中国银行股份有限公司620930008中国移动通信集团公司611208709中国建筑工程总公司5716413410中国海洋石油总公司5265664911中国铁道建筑总公司4868542612中国中铁股份有限公司4839917513上海汽车集团股份有限公司4809796714中国人寿保险（集团）公司4648138015中国中化集团公司4531586016中国南方电网有限责任公司4207411017中国第一汽车集团公司4093842318东风汽车公司3894209319中国兵器工业集团公司3661137920中国中信集团有限公司3497560521神华集团有限责任公司3439691422中国平安保险（集团）股份有限公司3399193023中国电信集团公司3367813924中国华润总公司3309108725中国五矿集团公司3268652626中国邮政集团公司321350517名次82013年排名2012年排名公司名称[中文（英文）]营业收入(单位：百万美元)利润(单位：百万美元)国家11荷兰皇家壳牌石油公司（ROYAL-DUTCHSHELL）48170026592荷兰23沃尔玛（WAL-MARTSTORES）46916216999美国32埃克森美孚（EXXONMOBIL）44988644880美国45中国石油化工集团公司（SINOP-ECGROUP）428167.48221.1中国56中国石油天然气集团公司（CHI-NANATIONALPETROLEUM）40863018195.9中国64英国石油公司（BP）38828511582英国77国家电网公司（STATEGRID）298448.812317.9中国810丰田汽车公司（TOYOTAMOTO-R）265701.811586.6日本912大众公司（VOLKSWAGEN）247613.327909.1德国1011道达尔公司（TOTAL）234277.513743.2法国118雪佛龙（CHEVRON）23389926179美国1214嘉能可斯特拉塔（GLENCOREXSTRATA）2144361004瑞士1313日本邮政控股公司（JAPANPO-STHOLDINGS）190859.36776.8日本1420三星电子（SAMSUNGELECTR-ONICS）178554.820585.7韩国1516意昂集团（E.ON）169756.42849.1德国16--Phillips66公司（Phillips66）1695514124美国1717埃尼石油公司（ENI）167904.510008.6意大利1824伯克希尔－哈撒韦公司（BERKS-HIREHATHAWAY）16246314824美国1955苹果公司（APPLE国2025安盛（AXA）154571.35335.9法国820132012公司名称[中文（英文）]营业收入(单位：百9第一节企业概述一、企业的含义二、企业的产生讲授内容三、企业类型四、企业的系统构成9一、企业的含义二、企业的产生讲授内容三、企业类型四、企业的10企业的定义：一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要而进行自主经营，自负盈亏，承担风险，实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。企业的性质1、经济性：企业是从事经济性活动的组织。2、营利性(本质特征)：企业是以营利为目的的经济组织。3、社会性：企业是一种社会性的经济组织。

4、独立性：企业是一种独立的法人组织一、企业的含义10企业的定义：企业的性质1、经济性：企业是从事经济性活动的11

2011年食品安全事件112011年食品安全事件121213

13141415二、企业的类型（一）按生产要素分：劳动密集型资金密集型技术密集型问题：我国应当重点发展哪种类型的企业15二、企业的类型（一）按生产要素分：劳动密集型161、业主制企业优点缺点

定义只有一个产权所有者，产权主体明确、单一，业主直接经营，业主享有全部经营所得，同时业主对债务承担无限责任。建立、歇业程序简单，产权可以自由转让，经营灵活，决策迅速，经营保密性强。无限清偿责任，风险性大；个人资金有限，信用不足，致使企业规模有限；企业寿命有限。（二）、按法律形式分161、业主制企业优点缺点定义只有一个产权所有者，产权主体172、合伙制企业优点缺点

定义合伙制企业是由两个或两个以上的业主共同出资，合伙经营，共同对企业债务负连带清偿责任的经济组织扩大了资金来源和信用能力；提高了经营决策水平。无限责任的风险性；企业稳定性差；易产生决策延误。172、合伙制企业优点缺点定义合伙制企业是由两个或两个以上18合伙企业与业主企业的共同特征企业是其所有者的延伸，在法律上无法同成立它们的作为自然人的所有者分开，出资者即为企业，法律责任、债务清偿要由业主及其家财承担，因而，一般把这两类企业统称为自然人企业。公司制企业与自然人企业相对的是18合伙企业与业主企业的共同特征企业是其所有者的延伸，在法律193、有限责任公司：（又称有限公司，私人公司，封闭公司）是指出资者以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产为限对公司债务承担有限责任的企业法人。有限责任公司具有以下特征：（1）出资者人数较少，股东人数有最高限额规定（2）公司资本无须划分为等额股份，不发行股票（3）高层经理人员往往具有股东身份（4）成立、歇业程序简单，公司帐目无须公开193、有限责任公司：（又称有限公司，私人公司，封闭公司）有204、股份有限公司：（又称股份公司，公开公司，公众公司）是指全部资产划分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担有限责任，公司以其全部资产为限对公司债务承担有限责任的企业法人。股份有限公司具有以下特征：（1）公司人数有最低限额（2）公司资本划分为等额股份，股票可自由转让（3）股份有限公司必须向公众公开财务状况204、股份有限公司：（又称股份公司，公开公司，公众公司）股21公司制的优点：公司制企业是商品经济发展和现代化大生产的产物，是适合于现代企业经营的一种企业组织形式。1）资本社会化使众多分散的、数量有限的资产所有者通过股份企业的财产组合机制实现资本联合，进行规模化生产；2）有限责任解除了投资者的后顾之忧，鼓励和刺激了投资的欲望和积极性；3）资本所有者在一定条件下可以将自己拥有的股权转让出去，较方便地转移所有权；4）企业管理制度化、科学化，管理效率高，企业寿命长。21公司制的优点：22数量比例销售额比例独资企业（个体）80%13%合伙企业10%7%公司企业10%80%22数量比例销售额比例独资企业823独资企业合伙企业公司制企业定义单人拥有并控制的企业两人或多人拥有并控制的企业两个以上的资产所有人经法律批准所组成的法人企业优点1.容易组成和解散2.决策、作业自由、简单化3.管理灵活性大4.利润独享1.容易组成和解散2.信用可靠3.政府管理少4.资金来源较多5.政府税收政策优惠6.经营管理可分工、专门化7.较易成长与扩展1.容易筹集大量资金2.股东只负有限债务责任3.企业可望长期生存4.容易吸收各种人才5.股权细分、有利于决策民主6.股权易转移，资源配置市场化缺点1.无限债务清偿责任2.企业生存寿命不稳定3.筹集资金困难4.缺乏管理人才1.无限清偿债务责任2.企业生存寿命更不稳定3.内部职权矛盾冲突加剧4.难以撤退投资1.公司组成的成本较高2.政府对公司的监管较严3.投资者个人的经营权丧失4.经营者拿薪金时缺乏责任心5.投资者的利益不易确保23独资企业合伙企业公司制企业定义单人拥有并控制的企业两人或24企业发展脉络个体、合伙企业现代企业现代公司15世纪两权合一无限责任小规模17世纪两权分离无限责任（无限公司）有限责任中大规模19世纪两权分离（产权多元化）有限责任规范的法人治理结构大超大规模24企业发展脉络个体、合伙企业现代企业现代公司15世纪17世25四、企业的系统构成（一）企业的要素构成1.人（最基本、最活跃）2.财（造血功能）3.物4.信息（重要）四大要素相互联系，相互制约，缺一不可25四、企业的系统构成（一）企业的要素构成26（二）企业的系统构成纵向三层次横向五个子系统高层中层基层市场生产财务技术人事26（二）企业的系统构成高层中层基层市场生产财27资料链接马克思：企业是追求利润的生产经营单位，本质上是与资本主义的起源与发展相一致的，是作为取代家庭经济单位和作坊而出现的一种协作劳动效率更高的生产经营单位。科斯：“市场的运行是有成本的，通过形成一个组织，并允许某个权威（一个‘企业家’）来分配资源，就能节约某些市场运行成本。企业家必须在低成本状态下行使他的职能，并考虑到如下事实：他应以比市场交易更低的价格取得生产要素，因为他如果做不到这一点，他总可以回过头去求助市场。”返回27资料链接马克思：企业是追求利润的生产经营单位，本质上是28实战训练走访工商行政管理部门，了解各种类型企业成立的条件和程序。返回28实战训练走访工商行政管理部门，了解各种类型企业成立的条件29知识加油站返回29知识加油站返回30第二节现代企业制度

返回本节导入讲授内容思考与训练本节小结资料链接30第二节现代企业制度返回本节导入讲授内容思考与训练本31问题的提出：国有企业改革国有企业改革的动因：企业身兼多种功能，负担重(政治功能、社会功能和经济功能)；企业完全受上级行政机关指挥，失去了主体地位(企业与市场隔绝)；企业没有独立的经济利益，缺乏内在动力；企业内部机构庞杂，难以指挥协调;企业发展目标扭曲31问题的提出：国有企业改革32导入：我国国有企业改革历程32导入：我国国有企业改革历程1999年党的十五届四中全会通过了《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》，提出了到2010年国有企业改革和发展的目标是：适应经济体制与经济增长方式两个根本转变和扩大对外开放的要求，基本完成战略性调整和改组，形成比较合理的国有经济布局和结构，建立比较完善的现代企业制度，经济效益明显提高，科技开发能力、市场竞争能力和抗御风险能力明显增强，使国有经济在国民经济中更好地发挥主导作用。331999年党的十五届四中全会通过了《中共中央2003年10月党的十六届三中全会通过的《关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》指出：要适应经济市场化不断发展的趋势，进一步增强公有制经济的活力，大力发展国有资本、集体资本和非公有资本等参股的混合所有制经济，实现投资主体多元化，使股份制成为公有制的主要实现形式。342003年10月党的十六届三中全会通过的《2013年11月党的十八届三中全会公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，是中国特色社会主义制度的重要支柱，也是社会主义市场经济体制的根基。公有制经济和非公有制经济都是社会主义市场经济的重要组成部分，都是我国经济社会发展的重要基础。必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。必须毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济发展，激发非公有制经济活力和创造力。要完善产权保护制度，积极发展混合所有制经济，推动国有企业完善现代企业制度，支持非公有制经济健康发展352013年11月党的十八届三中全会公有制为主36中央企业2002年2005年2007年2008年资产总额7.13万亿10.6万亿14.8万亿17.7万亿

所有者权益2.6万亿3.7万亿5.1万亿销售收入3.36万亿6.73万亿9.84万亿11.9万亿

利润2405.5亿6276.5亿9968.5亿6652.9亿

全球500强企业数6家-16家19家中央企业数196家-150家141家

国有企业改革取得的成绩36中央企业2002年2005年2007年2008年资产总额37一、现代企业制度的概念

现代企业制度是以企业法人制度为基础，企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的由各项具体制度所组成的、用于规范企业基本经济关系的制度体系。它是为适应我国国有企业制度创新的需要而提出来的特定概念，是企业制度的现代形式。37一、现代企业制度的概念现代企业制度是以企业法人制度为基38现代企业制度包括以下几层含义（一）现代企业制度是企业制度的现代形式（二）现代企业制度是由若干具体制度相互联系而构成的系统（三）企业法人制度是现代企业制度的基础（四）产权制度是现代企业制度的核心（五）现代企业制度以公司制为主要组织形式38现代企业制度包括以下几层含义（一）现代企业制度是企业制39二、现代企业制度的特征

（一）产权明晰（二）权责明确（三）政企分开（四）管理科学39二、现代企业制度的特征（一）产权明晰40产权明晰产权明晰是指要以法律的形式明确企业的出资者与企业的基本财产关系，尤其要明确企业国有资产的直接投资主体国有企业产权清晰的首要的也是最起码的要求，是要弄清“家底”国有企业产权清晰的第二个内容，是要明确资产所有者代表40产权明晰产权明晰是指要以法律的形式明确企业的出资者与企业41权责明确企业拥有法人财产权，以全部法人财产独立享有民事权利、承担民事责任，依法自主经营。企业以独立的法人财产对其经营活动负责，以其全部资产对企业债务承担责任。所有者享有出资者所有权:收益权财产最终归属权重大决策权41权责明确企业拥有法人财产权，以全部法人财产独立享有民事权42政企分开政府的社会经济管理和国有资产所有权职能分开政府的行政管理职能和企业的经营管理职能分开42政企分开政府的社会经济管理和国有资产所有权职能分开43管理科学1．现代企业领导制度2．现代企业劳动人事制度3．现代企业财务制度4．现代企业破产制度43管理科学1．现代企业领导制度44三、现代企业的公司治理机构（一）、公司治理结构的内涵（二）、公司治理结构具体内容（三）、公司治理结构中各机构的权责界定44三、现代企业的公司治理机构（一）、公司治理结构的内涵45(一）、公司治理结构的内涵

公司治理结构是有关所有者、董事会和高级执行人员即高级经理人员和其他利益相关者之间权力分配和制衡关系的一种制度安排，表现为明确界定股东大会、董事会、监事会和经理人员职责和功能的一种企业组织结构。45(一）、公司治理结构的内涵公司治理结构是有关所有者、董46一般而言，理想的公司治理结构标准包括：1．应能够给经营者以足够的控制权自由经营管理公司，发挥其职业企业家才能，给其创新活动留有足够的空间。２．保证经营者从股东利益出发而非只顾个人利益使用这些经营管理公司的控制权。３．能够使股东充分独立于职业企业家，保证股东自由买卖股票，给投资者以流动性的权力，充分发挥开放公司的关键性优势。46一般而言，理想的公司治理结构标准包括：47（二）、公司治理结构具体内容

公司治理结构的组织形式公司治理的组织制度坚持决策权、执行权和监督权三权分立的原则，由此形成了公司股东大会、董事会和监事会并存的组织框架。1、决策机构权力机构——股东大会经营决策机构——董事会2、执行机构——高层经理人员3、监督机构——监事会47（二）、公司治理结构具体内容公司治理结构的组织形式48法人治理结构内部的制衡关系1．股东大会与董事会之间的信任委托关系2．董事会与经理人员之间的委托代理关系3．股东大会、董事会与经理人员、监事会间相互制衡关系48法人治理结构内部的制衡关系491．股东大会与董事会之间的信任委托关系股东大会委托董事会管理法人财产负责经营表现为：1）董事会受股东委托经营公司，成为公司法定代表，并对全体股东负责。2）受托经营的董事不同于受雇的经理人员。董事会只是全体股东的代表，为全体股东的利益行使公司经营权力。3）在法人股东占主导地位的情况下，大法人股东一般会派出自己的代表充当被持股公司的董事。491．股东大会与董事会之间的信任委托关系50

2.董事会与经理人员之间的委托代理关系

经理人员，特别是总经理作为董事会的意定代理人拥有：管理权——管理公司内部事务代理权——诉讼和商业代理委托代理关系的特点：1）经理人员作为聘用代理人，其权力受到董事会委托范围的限制法定限制——法律、公司章程意定限制——董事会授权范围（营业方向、经营策略、财产处置等）2）对经理人员的委用是有偿的3）必须对经理人员进行有效的约束和激励50

2.董事会与经理人员之间的委托代理关系

经理人员，特别513.股东大会、董事会与经理人员、监事会间相互制衡关系聘用聘用聘用、监督下设监督推举推举、检查、监督

股东大会

董事会

监事会

总经理

审计员

副总经理

部门经理

秘书

其他高级职员

执行委员会

生产委员会

销售委员会

财务委员会

法律委员会

其他委员会监督513.股东大会、董事会与经理人员、监事会间相互制衡关系聘用52（三）、公司治理结构中各机构的权责界定1.股东大会（1）最高权力机构股东大会是公司制企业的最高权力机构，依照公司法的规定行使职权，决定公司一切重大事项：董事的选举和更换公司资本的增加和减少公司解散与合并公司章程修改等52（三）、公司治理结构中各机构的权责界定1.股东大会53(2)公司法定必要机构法律规定：股东大会为公司法定必备机构。股东出资后其对出资享有的所有权转化为股权，不能直接参与经营，但对经营享有表达其意志的权力，这是保护股东利益的需要。（3）由全体股东组成（4）非常设机构属决策机构，定期开会，会议决议由董事会、经理人员、监事会执行。股东大会对内不能直接管理公司内部事务，对外不能代表公司与第三者发生各种关系53(2)公司法定必要机构542.股东大会的种类（1）定期会议法定每年必须召开的，全体股东出席，具体时间由公司章程确定。（2）临时会议（特别股东会）根据需要，临时召集的不定期全体股东会议。股东大会应由股东亲自出席，特殊情况可委托代理人，代理人需持有公司印发的股东签名盖章的授权委托书。542.股东大会的种类55（二）董事会董事会是由公司股东大会所选出的一定数目的董事所组成的，法定的、常设的、集体的、对内进行经营管理及决定股东大会权限以外事项的机构。一般来说，董事会的组成人需单数，以便董事会投票表决能顺利得出结果。

外部董事55（二）董事会一般来说，董事会的组成人需单数，以便董56三）总经理由董事会聘任，执行股东大会和董事会决议，具体管理公司事务，对外在董事会授权范围内代理公司进行商业活动，是法定必要的公司业务执行机关的主要负责人。56三）总经理57总经理与董事会、董事长的区别：首先，总经理是由董事会聘任和解聘，必须服从董事会的有关决议，总经理所作出的各种决定均不能与董事会有关决议相抵触，董事会可以改变总经理所作出的决定。其次，从工作性质上看，董事会偏重于对公司各项业务活动进行讨论决策，总经理偏重于对公司各项业务活动的具体组织和实施。57总经理与董事会、董事长的区别：58四）监事会是公司必设的组织管理机构之一，与董事会并列，由股东大会选举产生的监督机构，是公司法定的、必要的、常设的监督管理机构，处于监督董事会、经理人员等业务执行机构及其工作人员活动的地位。58四）监事会59与现代企业制度相应的环境条件主要包括如下内容：一、完善的市场体系二、健全的法律制度（一）确立市场主体的法律制度（二）确立市场运行规则的法律制度（三）确立宏观调控机制的法律制度（四）确立社会保障机制的法律制度（五）有关特定的经济行为立法59与现代企业制度相应的环境条件主要包括如下内容：一、完善60三、建立社会保障体系（一）有利于落实企业劳动用工权（二）有利于为企业创造公平的竞争条件（三）有利于人才合理流动四、转变政府职能从主要管理国有企业转向面对包括一有企业、集体企业、私营企业及个体工商业者等在内的各种经济成分，其次，从主要管企业转向主要管市场。60三、建立社会保障体系（一）有利于落实企业劳动用工权（二）61第三节企业文化

返回本节导入讲授内容思考与训练本节小结资料链接61第三节企业文化返回本节导入讲授内容思考与训练本节小62本节导入我国著名经济学家于光远说：

国家富强靠经济经济繁荣靠企业企业兴旺靠管理管理关键在于文化。”62本节导入我国著名经济学家于光远说：63企业竞争可以分为四个层次：产品竞争、营销竞争、战略竞争和文化竞争张瑞敏:在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。海尔是最早在企业里设置“企业文化中心”这一专门机构的企业柳传志:企业是一栋房屋，地基是企业文化与企业制度,屋体是资金流、信息流、物流等,屋顶是各种技术性的职能管理。公司提倡每个员工都成为“发动机”，而不是“螺丝钉”。63企业竞争可以分为四个层次：产品竞争、营销竞争、战略竞争和64任正非:华为公司认为资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。这里的文化不是娱乐活动，而是一种生产关系。我们公司一无所有，只有靠知识、技术，靠管理，在人的头脑中挖掘出财富。我们一定要让员工有危机意识。华为基本法

(315亿)TCL的核心价值观:诚信尽责、公平公正、知行合一、整体至上

微软:诚实和守信；公开交流，尊重他人，与他人共同进步；用于面对重大挑战；对客户、合作伙伴和技术充满激情；信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责；善于自我批评和自我改进、永不自满等等。64任正非:华为公司认为资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息65第三节企业文化一、企业文化的含义二、企业文化的内容讲授内容三、企业文化的功能四、建设企业文化的路径65一、企业文化的含义二、企业文化的内容讲授内容三、企业文化666667为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。67为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国68企业文化对企业长期经营业绩有重大作用重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％68企业文化对企业长期经营业绩有重大作用重视企业文化不重视企69一、企业文化的含义（一）企业文化的产生1979年，美国的沃尔格发表了《日本名列第一》20世纪80年代这4本著作的出版，标志着企业文化理论的诞生。

《Z理论一一美国企业界如何迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》

《追求卓越——美国最成功公司的管理经验》69一、企业文化的含义（一）企业文化的产生20世纪80年代这70

(二)、企业文化的内涵

企业文化是指“一个成功企业所具备的、在长期实践中形成的价值观、行为方式和理念，它包括企业环境、英雄人物、日常行为准则、信息传播网络、道德价值观念等要素，其中价值观是企业文化的核心内容。”70

(二)、企业文化的内涵

企业文化是指“一个成功企业所具71人们在相互交往中应有的行为和共同使用语言；企业中各工作团体共有的道德行为规范；企业持有的占主导地位的价值观;(如以产品质量为先，还是采取价格先导)

指导企业员工和客户政策的哲学；新成员为获得大家的认可所必须学习的规章；企业的气氛及企业成员与客户和其他外界人员打交道的方式。71人们在相互交往中应有的行为和共同使用语言；72（三）企业文化的特征1.企业文化的核心是企业价值观2.企业文化的中心是以人为主体的人本文化3企业文化的管理方式是以软性管理为主（四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力72（三）企业文化的特征1.企业文化的核心是企业价值观2.企73约翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授在《企业文化与经营业绩》一书中指出：“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。重视所有关键管理要素（消费者、股东、企业员工），重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于没有企业文化特征的公司。在11年的考察期中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达166%；前者公司股票价格增长为901%，而后者为74%；前者公司净收入增长为756%，而后者仅为1%。”。73约翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授在《企业文化与经营747475二、企业文化的内容（一）企业表层文化1.企业名称2.企业标识3.企业代表色4.建筑装饰75二、企业文化的内容（一）企业表层文化76（二）企业制度文化1.规章制度2.企业楷模：领导者模范人物3.企业礼仪76（二）企业制度文化77礼仪规范商务礼仪能最直观地体现企业员工的品牌形象，属于企业行为识别系统的重要组成部分，商务礼仪规范设计应遵从国际标准和我国通行的商务惯例，注重其实用性和合理性，用以对外界体现本企业员工的精神风貌。

77礼仪规范商务礼仪能最直观地体现企业员工的品牌形象，属于企78（三）企业理念文化企业使命—公司存在的根本理由,员工进取的精神动力（动机）企业愿景—公司希望达到的目标,员工憧憬的美好蓝图（定位）核心价值观—制定制度的原则依据,衡量行为的基本准则（原则）企业精神—企业弘扬的群体意识，实现愿景的精神状态（作风）沟通口号—经营理念的精炼总结,广泛传播的核心主张（承诺）78（三）企业理念文化79企业使命企业使命是一个企业存在的理由。一个有效的使命告诉企业内部的员工和社会大众，除了赚钱以外，我存在的价值和存在的意义还有什么，它更多地体现了企业存在的理想主义动机。是一种崇高的原则性的精神目标是对利益相关者所承担的责任体现了企业的理想与追求。79企业使命企业使命是一个企业存在的理由。一个有效的使命告诉80有人问,爱迪生先生，你是如何看待电的？爱迪生说，今晚，美国总统正在我的灯下阅读，医院正在电灯的照亮下进行手术，全世界有数百万的人在电灯下读书和生活，这非常重要。爱迪生就是这样想的，他为此而自豪。80有人问,爱迪生先生，你是如何看待电的？爱迪生说，今晚，美81企业愿景企业愿景是企业对未来发展目标的总体性的概括和认识，它回答了“我们想成为什么？”这个最根本的问题。企业未来是谁是明确、可行的未来展望是企业的未来定位和理想。81企业愿景企业愿景是企业对未来发展目标的总体性的概括和认识82中国现在哪句话最贵？心有多大，舞台就有多大在中央电视台，从2003年起，这个片子已经播去了十个亿以上。一句话，可以点亮一个企业的前途，可以点亮一个人的一生。82中国现在哪句话最贵？心有多大，舞台就有多大在中央电视台，83愿景是企业文化构架的重要组成部分世界上最贫穷的人并非是身无分文的人，而是没有远见的人。只有看到别人看不见的事物，才能做到别人做不到的事情。愿景就是看清自己的远大目标，我要飞多高，我要飞多远，我要飞到哪里去？我为什么能到，我怎样才能到。有信心不一定赢，但没有信心一定会输；有目标不一定赢，但没有目标一定会输。83愿景是企业文化构架的重要组成部分世界上最贫穷的人并非是身84企业核心价值观是一个公司最重要和最持久的指导原则，是不需要任何外部证明的一系列永恒的根本信条。是企业的思想路线是员工自觉遵循的基本想法和行动指南是企业的思维方式是企业的基本个性84企业核心价值观是一个公司最重要和最持久的指导原则，是不需85企业精神企业精神作为支持企业实现远景并维护企业形象的思想动力，是企业在生产经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。是支配广大员工行为的一种稳定的群体原则是企业理念的外化是企业整个精神活动的灵魂是企业理念于内于外的直接体现是所有成员的行为取向85企业精神企业精神作为支持企业实现远景并维护企业形象的思想86松下是第一家用文字明确表达企业精神或精神文化的企业。

1918年3月7日，这天松下幸之助和他的夫人与内弟一起，开始制造电器双插座；

1932年5月，他开始理解到自己的创业使命，所以把这一年称为“创业使命第一年”。

1932年5月,在第一次创业纪念仪式上，松下电器公司确认了自己的使命与目标，井以此激发职工奋斗的热情与干劲。松下幸之助认为，人在思想意志方面，有容易动摇的弱点。为了使松下人为公司的使命和目标而奋斗的热情与干劲能持续下去，应制定一些诫条，以时时提醒和警诫自己。

1933年7月，制定并颁布了“五条精神”。

1937年又议定附加了两条，形成了松下七条精神：（1）产业报国的精神、（2）光明正大的精神、（3）团结一致的精神、（4）奋斗向上的精神、（5）礼仪谦让的精神、（6）适应形势的精神、（7）感恩报德的精神。企业精神文化

松下：第一个系统表达自己文化理念的企业86松下是第一家用文字明确表达企业精神或精神文化的企业。企业87沟通主题（核心口号）沟通主题是指把企业共同的价值准则、道德规范、行为准则等压缩、提炼成一条富有哲理和感召力的口号，并以此来约束和激励企业员工。是企业的独特主张着眼未来，立足现实富有哲理，具有个性87沟通主题（核心口号）沟通主题是指把企业共同的价值准则、道88王府井百货大楼“一团火”

西单商场“求实、奋进”同仁堂药店“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁

”88王府井百货大楼“一团火”89华为基本法华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。89华为基本法90“精神对物质的比重是三比一”。

90“精神对物质的比重是三比一”。91蒙牛的战略目标用全球竞争的策略制定发展战略;用创新的方法，整合全球有效资源强固学习型企业文化建设；2005年：成為中国乳业领导品牌2010年：成為世界乳业领先品牌，91蒙牛的战略目标用全球竞争的策略制定发展战略;92蒙牛文化价值观的三个层次1）人的价值大于物的价值2）企业价值大于个人价值3）社会价值大于企业价值92蒙牛文化价值观的三个层次1）人的价值大于物的价值93蒙牛企业文化的三个氛围*制度氛围是保证*物质氛围是基础*情感氛围是核心93蒙牛企业文化的三个氛围*制度氛围是保证94蒙牛企业文化的核心内容1、经营理念百年蒙牛强乳兴农2、企业精神

学习沟通自我超越94蒙牛企业文化的核心内容953.企业宗旨对消费者：提供绿色乳品传播健康理念对股东：高度负责长效回报对员工：学习培训成就自我对客户：合作双赢共同成长对社会：注重环保回馈大众953.企业宗旨对股东：对员工：对客户：对社会：96蒙牛企业文化的具体表现1、诚信：诚信是蒙牛文化的核心2、感恩：感恩报恩是蒙牛做人的原则3、尊重：建立相互尊重的蒙牛文化。4、合作：共赢是蒙牛人做事的原则。5、分享：与别人分享智慧，是蒙牛的力量。6、创新：创新是蒙牛事业发展的灵魂。96蒙牛企业文化的具体表现1、诚信：诚信是蒙牛文化的核心97蒙牛文化三大管理思想1、98%法则：品牌的98%是文化；

经营的98%是人性；资源的98%是整合；

矛盾的98%是误会。97蒙牛文化三大管理思想1、98%法则：982、三个三原则：

中国传统文化中认为：一生二、二生三、三生万物。三是最稳定持久的数字，蒙牛“三个三原则”的寓意是做百年事业。三子三洗三力孔子克己复礼洗面时尚形象体力产品经营孙子不战而胜洗脑全球观念财力资本经营老子上善若水洗手两袖清风智力品牌经营982、三个三原则：三子三洗三力孔子克己复礼洗面993、奥运精神+木匠观点：奥运原则：公正公开公平奥运主题

：

参与竞争合作，

更高更快更强；蒙牛育才观点：把用人工作变成工作育人，

在竞争中成长，在合作中共赢奥运精神：奥运精神是一种让全世界60

亿人口为之振奋的精神993、奥运精神+木匠观点：奥运原则：公正公开公平奥运主题100*

木匠观点：走进大森林，无材不能用；经历过挫折和磨难的树，树纹更加美丽，因而更具有独特珍贵的价值。

*

1+1〉2：蒙牛在大团队建设中，特别强调战略伙伴关系，伙伴关系的实质不仅是平等，更是互补。100*木匠观点：101三、企业文化的功能

导向功能

一是对企业成员个体的思想行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。理念行为准则101三、企业文化的功能导向功能一是对企业102

约束功能

企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。违背企业文化的行为企业文化氛围102约束功能企业文化对企业员工的思想、心103

凝聚功能

企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。个体意志同一方向个体意志个体意志个体意志文化氛围文化氛围文化氛围文化氛围103凝聚功能企业文化的凝聚功能是指当一104

激励功能

企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束来调节。所以，积极向上的思想观念及行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。104激励功能企业文化具有使企业成员从内105辐射功能好员工-------好公民企业--------社会105辐射功能106一年企业靠运气；十年企业靠经营；百年企业靠文化。三流企业卖体力；二流企业卖技术；一流企业卖文化。企业文化是企业管理的高级阶段106一年企业靠运气；三流企业卖体力；企业文化是企业管理的高107同仁堂文化炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力

修合无人见，存心有天知

同修仁德，济世养生

107同仁堂文化炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物108企业目标：

以高科技含量，高文化附加值，高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱，具有强大国际竞争力的大型医药产品集团。简称“三高一强”。

企业使命：

弘扬中华医药文化，领导"绿色医药"潮流，提高人类生命与生活质量。

管理信念：

同心同德，仁术仁风。108企业目标：

以高科技含量，高文化附加值，高市场占有率的109四、企业文化和企业家管理者建立企业文化失败的原因企业领导者如何建设企业文化109四、企业文化和企业家110管理者建立企业文化失败的原因领导问题领导者未能明确宣示其决心或未以身作则。沟通问题文化特质未明确传达给员工，或员工无法看见文化与策略及日常营运的连结性。未制定配套措施任何政策或理念的推行，很难仅靠宣导就达到效果，必须有配套措施。110管理者建立企业文化失败的原因111领导者在建设企业文化的过程中：发现企业员工中典型的行为方式、行为规范和习惯；根据企业的使命、总目标、理念来选择那些有利于实现企业使命、总目标、理念的典型的行为方式、行为规范和习惯；有计划地使用各种手段，包括一些必要的形式来鼓励、推广这些行为方式、行为规范和习惯，以取代那些不利的旧习惯；对那些接受新的行为方式、行为规范，并很好的形成习惯的个人或团队加以奖励，以巩固这些行为方式和习惯。111领导者在建设企业文化的过程中：112知识加油站-----浙江企业文化网112知识加油站-----浙江企113第四节企业管理返回本节导入讲授内容思考与训练本节小结资料链接113第四节企业管理返回本节导入讲授内容思考与训练114第四节企业管理概述一、企业管理的概念二、企业管理基本原理讲授内容三、现代企业管理发展趋势114一、企业管理的概念二、企业管理基本原理讲授内容三、现代115一、企业管理的概念

企业管理者对企业的经济活动进行计划、组织、指挥、协调、控制，以实现经济效益，实现盈利的活动过程。企业管理过程如下：115一、企业管理的概念企业管理者对企业的经济活116诞生期成长期成熟期衰退期生产经营子系统一般环境任务环境市场生产财务技术人事经营目标经营绩效计划管理子系统116诞生期成长期117二、企业管理基本原理（一）市场导向原理（二）系统原理（三）人本原理（四）动态原理（五）责任原理（六）效益原理117二、企业管理基本原理（一）市场导向原理118（一）市场导向原理企业的活动最终由市场来检验，不仅要满足市场需求，还应该擅于创造需求。（zippo打火机）没有淡季的市场，只有淡季的思想

------张瑞敏企业的唯一目的是创造顾客

-------德鲁克118（一）市场导向原理企业的活动最终由市场来检验，不仅要满119（二）系统原理树立系统观：整体观（1+1＞2）目的观动态观环境适应观（在管理实践中，管理者要防止出现隧道视野）119（二）系统原理120（三）人本原理依靠人、尊重人、关心人、发展人、为了人一流的企业造就一流的人才，一流的人才创造一流的产品120（三）人本原理依靠人、尊重人、关心人、121（四）责任原理1.能级原则2.权责界限分明3.奖惩公正、及时。121（四）责任原理1.能级原则122（五）、动态原理1.弹性原则2.权变原则3.创新原则122（五）、动态原理1.弹性原则123（六）效益原理效益的系统观：经济效益与社会效益近期利益与远期利益效益的时间观：学会管理时间效益的要素观：认识人的价值认识环境的制约123（六）效益原理效益的系统观：经济效益与社会效益124三、现代企业管理的发展趋势（21世纪企业环境分析）市场普遍的开放政策；加入WTO；经济全球化一体化加快，卖方市场买方市场资源与生态资源短缺、环境恶化，人们环保意识增强，绿色产品倍受青睐资本资本流动加快，高科技吸纳越来越多的资本科技与人力资源信息等科学技术日新月异，知识成为强大的生产力；人是企业最重要的资源，人才竞争成为企业竞争的焦点其他经营环境宽松的政治环境，人口问题，经济发展的进一步不平衡等等124三、现代企业管理的发展趋势（21世纪企业环境分析）市场125三、现代企业管理的发展趋势经营战略方面顾客至上的经营哲学广泛采用适应性战略更加重视资产经营（并购）实行竞争性合作，建立战略联盟依靠现代信息技术谋求发展（R&D）环保被列入战略内容（企业外部性）经营体制方面形成大中小结合、不断变动的生态企业体系、虚拟企业盛行。企业重建成为热门管理理念(Re-engineering)企业产权社会化、企业民营化精简机构(Downsizing)，减少固定职工人员管理方面人才战略成为企业的核心战略之一企业文化更加受到重视人员管理将更加富有弹性125三、现代企业管理的发展趋势经营战略方面经营体制方面126企业管理的基础工作一、企业管理基础工作的含义和特征二、企业管理基础工作的作用三、企业管理基础工作的内容126企业管理的基础工作一、企业管理基础工作的含127把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。127把每一件简单的事情做好就是不简单，128天下大事，必作于细。——老子成功是细节之子。——哈维·费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。——戴伟·帕卡德奥秘全在细微处。——维尔纳注重细节128天下大事，必作于细。注重细节129把小事做细，把事情做透日本在战败后，准备振兴经济，虽然其产品成本低，但国际上根本竞争不过美国，尤其是管理方面离美国差距很大！日本人派出许多人到美国学习管理，但成就很少；50年代，一位美国的管理专家对美国的管理提出了一个重大建议，可相应者寥寥无几，他的建议却被日本人采纳，并且请他到日本指导企业家和政府官员，最终帮助日本经济腾飞，成为世界经济强国，在80年代在汽车、电器方面超越美国，连美国人都请他回去指导美国；他的管理思想和方法影响了整个世界，他被日本人视为管理之神明，他的名字叫戴明(W.

Edwards

Deming)129把小事做细，把事情做透日本在战败后，准备振兴经济，虽然130每天进步1%130每天进步1%131第一天：1+1%等于1.01第二天：1.01+1%等于1.0201第三天：1.0201+1%等于1.03第四天：1.03+1%等于1.040第五天：1.01+1%等于1.0504第六天：1.05+1%等于1.061第七天：1.061+1%等于1.072第八天：1.072+1%等于1.083第九天：1.083+1%等于1.093第十天：1.093+1%等于1.104第十一天：1.104+1%等于1.115第十二天：1.115+1%等于1.123第十三天：1.123+1%等于1.134第十四天：1.134+1%等于1.146第十五天：1.146+1%等于1.158第十六天：1.158+1%等于1.170第十七天：1.170+1%等于1.180第十八天：1.180+1%等于1.193第十九天：1.193+1%等于1.205第二十天：1.205+1%等于1.217第二十一天：1.217+1%等于1.229第二十二天：1.229+1%等于1.241第二十三天：1.241+1%等于1.254第二十四天：1.254+1%等于1.267第二十五天：1.267+1%等于1.28第二十六天：1.28+1%等于1.293第二十七天：1.31+1%等于1.319第二十八天：1.319+1%等于1.332第二十九天：1.332+1%等于1.345第三十天：1.345+1%等于1.359每天进步1%，何时进步一倍？131第一天：1+1%等于1.01第十六天：1.158+1%132四十五天为1.557六十天为1.807七十天为1.996当第七十一天来临的时候,我们已经达到201.5%,进步101.5%,比预计的100天,整整提前了29天。如果按此执行到110天,又增加一倍。132四十五天为1.557133上海地铁一号线和二号线三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。133上海地铁一号线和二号线三级台阶的作用：地铁一号线的每134“工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异”。——张瑞敏我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3‰。每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高11倍，比印度高15倍，比美国高182倍。从国民素质和民族中兴的高度看待细节134“工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异”。135一、企业管理基础工作的定义及特点企业管理基础工作，是企业在生产经营活动中，为实现企业的经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件必不可少的工作。特点：先行性科学性群众性135一、企业管理基础工作的定义及特点企业管理基础工作，是企136二、企业管理基础工作的作用旋空调的塑料螺丝，用旋铁螺丝的方法旋是不行的；

2593这栋房子，工地上3寸的L型弯头，计划用3个，结果用了5个，得写出理由来;每6寸钉一个钉子，就不可以在6寸半或7寸处钉钉子；洋楼里的一个死角，按程序要花20元的油漆，就不可以偷工减料；钉石膏板要把施工者的名字写在板头上；接待室规定天晴开哪几盏灯、下雨又加开哪几盏灯，必须严格执行，接待参观的样板房，规定范围内的灯、音乐唱机和电视必须打开；小区的绿化有虫害，必须弄清楚食叶类和食汁类不同类别的害虫，前者用“敌杀死”，后者用“绿叶通”。在德胜，做事情不允许“基本上理解”、“大概这么做”。136二、企业管理基础工作的作用旋空调的塑料螺丝，用旋铁螺丝1371.为企业的计划提供资料依据；

2.为企业有秩序地进行生产经营活动提供共同的准则；

3.为推行经济核算、加强经济责任提供基本手段；

4.为企业改善环境条件和人员素质提供组织保证；因此，加强企业管理基础工作是企业进行有效管理的前提条件。1371.为企业的计划提供资料依据；138三、企业管理基础工作的内容（一）标准化工作1.标准的含义：对重复性事物做出统一的规定2.标准化工作：标准的制定、执行和管理3.标准的内容：技术标准(基础标准、产品标准、工艺标准、安全与环保标准)管理标准管理工作的职责、程序标准化水平是衡量一个国家和企业的生产技术水平与管理水平的尺度，是现代化的重要标志138三、企业管理基础工作的内容（一）标准化工作139

案例1.接(商务)电话的标准（1）时间标准：电话振铃2—3声接电话最理想；太早太晚都不合适。（2）语言标准

①问候语（礼节性——您好，hello等）②自报家门（我是……）③切入正题（正式交谈）④结束语（礼节性——谢谢、再见、欢迎再次惠顾等）案例2：月饼国标规定包装不得超三层价值比不得超12%（2008年07月05日——四川在线）

139案例1.接(商务)电话的标准140（二）定额工作1.定额的含义：定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源所规定的消耗标准与占用标准2.定额的种类：劳动定额、材料消耗和储备定额、设备定额、资金定额、费用定额、3.定额工作的要求：完整的定额体系定额要先进合理定额要及时修订140（二）定额工作141（三）计量工作1.含义：计量工作包括测试、检验、对各种理化性能的测定与分析工作2.要求：量具应配备齐全，精度合乎标准，示值清晰；测试方法和测试手段的选择科学合理；量值的传递、量具的修复和数字记录要有严格的制度。141（三）计量工作142（四）信息工作1.信息的内容：企业内部、企业外部2.信息工作：数据和资料的收集、处理、传递、贮存等管理工作3.信息工作的要求：全面、及时、准确

案例1：高考报考志愿（一艺术考生能录取本科的成绩因填报志愿不当，结果专科也没有被录取—07年第一次按文化课成绩录取）案例2：企业经营决策需要信息；08.5.12汶川地震救灾信息

案例3：个人购物需要信息（如买手机、电脑、MP4等）142（四）信息工作143

（五）规章制度建设（建立、执行和落实、健全完善、修订）

规章制度是对人们在共同劳动中应当执行的工作职责、工作程序和工作方法所作的规定，是全体员工的行为规范和准则。（没有规矩，不成方圆——“法治”）

制定制度是基础，执行和落实制度是关键（核心），修订和完善制度是必然。

决不能出现“制度在墙上，落实在会上，贯彻在嘴上”。

有了制度又不执行制度还不如没有制度，这样就使制度丧失了权威性和严肃性，人们就会把制度不放在心上，给人灌输了一种非常错误的思想，久而久之，企业就会变成一盘散沙，失去凝聚力，非常涣散。所谓“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”143（五）规章制度建设（建立、执行和落实、健全完善、修订144

管理可分为三个层次：

1.最低层次，靠人管理（——人治，人管人，随意性大，前后处理可能不一致）

2.中等层次，制度管理（——法治，对事不对人，容易处理问题，相对公平）

3.最高层次，文化（理念）管理（——人们自觉主动地按照制度规定去做事，不需要监督）当制度管理持续一段时间，变成人们自觉、主动遵守制度规定去办事的时候，管理就上升为文化管理。

“最好的管理就是不需要管理144管理可分为三个层次：145

案例1：日本的全民环保——岩松看日本系列节目（垃圾自觉分类投放<洗干净后>、定时、定点回收）规章制度领导要以身作则，带头遵守，决不能搞特权，如果公共场所不允许抽烟，领导要首先做到不抽烟。“己所不欲，勿施于人”，自己都做不到的事情怎么要求别人做得到哪？案例2：IBM公司的门卫就是这么工作的

IBM老总一天带客人去生产区参观，在门口被一年轻门卫给拦住了，“识别卡不对，不能进”助理忙说“你不知道他是谁吗？”“我当然知道他是我的老板，但是我在公司受到的就是这种教育。”请问IBM会开除这个员工吗？如果被开除，则会有人立即告诉哈佛大学，做成教学案例（case），题目是“IBM是怎样垮掉的”。思考：这种事情要是发生在中国会怎样呢？145案例1：日本的全民环保——岩松看日本系列146案例3.万科公司职员的职场纪律（礼仪、考勤、雷区3方面)——在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客户的赞赏

1.职业礼仪（职业形象、办公礼仪、个人物品3方面）

1.1职业形象

（1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。

（2）职员上班衣着基本分为：

A、星期一至四——应按照商务礼仪着正装：男职员着衬衫、西装、深色皮鞋及深色短袜、系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。

B、星期五——可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、拖鞋、无领T恤、无袖装、超短裙不在此列。146案例3.万科公司职员的职场纪律（礼仪、考勤、雷区3147

C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。

D、如有商务活动的，应按照商务礼仪着正装。

E、出席公司各类会议或活动，应按会议或活动的要求着装。

F、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。（3）上班时间佩戴工作牌。147C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“148

3.雷区

3.1代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各50元。违纪三次以上除作上述处罚外，一年内薪金不予上调。

3.2迟到或早退5分钟以上、15分钟（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上、2小时（含）以下者，每次扣除薪金50元。

3.3以下情况，一律视为旷工：

（1）无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；

（2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；

（3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。

旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。1483.雷区

3.1代他人刷（149

（六）职工的教育和培训企业间的竞争直接表现为，产品的竞争——技术——人——教育和培训，任何一个组织要更好的生存与发展，离不开一支高素质的员工队伍。中国企业在职工教育和培训上存在的主要问题：投入不足，重视程度不够，具体表现在：

1.缺少制度化2.缺少科学化

3.缺少规范化4.缺少系统化。149（六）职工的教育和培训150“优质的产品（服务）是高素质的人做（提供）出来的。“强大而优秀的民族和高素质的员工队伍不是天生的，而是靠后天的教育培养出来的”。人生下来就是一张白纸，将来变成什么样完全靠教育，可能变成一张涂鸦的废纸，可能变成一张草稿纸，也可能变成一篇激情四溢的好文章或一副漂亮的字画。150“优质的产品（服务）是高素质的人做（提供）出来151案例.东京迪尼斯乐园对清洁工的培训和教育重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上，培训教育的非常仔细，无以复加