管理学原理第3讲 思想课件

管理学原理主讲:莫寰Telmail:553234396@莫寰20081管理学原理管理学原理主讲:莫寰莫寰20081管理学原理第三讲国内外管理思想的发展

（管理的昨天与今天）管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系管理思想是指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图，管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率与效益莫寰20082管理学原理第三讲国内外管理思想的发展

（管理的昨天与今天）管理思想是本讲内容西方管理思想发展过程西方主要的管理思想简介二十一世纪管理发展趋势中国大陆管理发展现状评述莫寰20083管理学原理本讲内容西方管理思想发展过程莫寰20083管理学原理一、国外管理发展过程管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。莫寰20084管理学原理一、国外管理发展过程管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文工业革命之前天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；家庭则可通过亲情和家法实施管理。莫寰20085管理学原理工业革命之前天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财1、管理的学科前时代管理实践活动存在了几千年原始人共同打猎万里长城封建王朝的管理没有形成学科的原因经验能人规定莫寰20086管理学原理1、管理的学科前时代管理实践活动存在了几千年莫寰20086管管理的学科前时代亚当斯密的分工论巴比奇的贡献欧文的人本主义美国职业经理的产生莫寰20087管理学原理管理的学科前时代亚当斯密的分工论莫寰20087管理学原理2、工业革命之后：开始系统研究18世纪下半叶从英国开始的工业革命，导致了工厂制度的产生。专业化协作的发展、生产基本组织的变革，带来了一系列新管理问题新兴的工厂制度所提出的管理问题完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题。新制度下的管理人员不能用以前的任何一种管理办法来确保各种资源的合理使用这些前所未有的管理问题需要人们去研究解决，在这种情况下，管理理论研究开始出现莫寰20088管理学原理2、工业革命之后：开始系统研究18世纪下半叶从英国开始的工业早期研究代表人物——亚当.斯密出生于一个海关官员的家庭1767-1776，十年成就《国富论》。概括了古典政治经济学在形成阶段的理论成就。成了最受欢迎的经济学家莫寰20089管理学原理早期研究代表人物——亚当.斯密出生于一个海关官员的家庭莫寰2亚当.斯密的主要贡献劳动分工理论看不见的手经济人观点有了分工，同数劳动者就能完成比过去多得多的工作量，原因：一，劳动者的技巧因业专而日进；二，分工减少由一种工作转到另一种工作的时间损失；三，许多简化劳动的机械的发明，使一个人能够做许多人的工作每个人必然都尽可能使社会的收入最大化。人们想要的只是自身财富的增加，看不见的手引向了不是他们本意的结果。在追求个人财富时，人们通常促进了社会财富的增加，甚至比人们有意增加社会财富还有效市场经济的主体是一个的经济人，本性是经济利己主义。他们为了自身的经济利益从事经济活动，在看不见的手的支配下，其活动成为理性的行为。经济人的利己主义使他具有勤劳和节俭的品质，富有创造精神；而市场竞争又引导经济人把资源投向效益最高的经济领域，从而达到社会资源的优化配置莫寰200810管理学原理亚当.斯密的主要贡献劳动分工理论看不见的手经济人观点有了分工工业革命之后莫寰200811管理学原理工业革命之后莫寰200811管理学原理二、西方主要的管理思想流派1、经验管理思想基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理实践代表人物：彼得.德鲁克（PeterDrucker)和享得.明兹伯格(HenryMintzberg)莫寰200812管理学原理二、西方主要的管理思想流派1、经验管理思想莫寰200812管德鲁克的主要观点管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其难不在于逻辑，而在于管理是一种社会职能并植根于一种文化（一个社会）、一种价值传统、习惯和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。莫寰200813管理学原理德鲁克的主要观点管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行德鲁克的代表作《管理——任务、责任、实践》，社会科学出版社，1987年《卓有成效的管理者》，机械工业出版社，2005年莫寰200814管理学原理德鲁克的代表作《管理——任务、责任、实践》，社会科学出版社，经理角色学派创始人——明兹伯格1939年生于加拿大一个生产女装的小企业管理者家中机械工程学专业毕业，在加拿大国家铁路公司从事操作研究工作，1965年获得美国麻省理工学院管理学硕士，1968年获得该院斯隆管理学院博士学位，回到麦吉尔大学任教喜欢观察人们如何工作，他把整个学术生涯都致力于了解管理者如何决策以及他们如何发展战略上。莫寰200815管理学原理经理角色学派创始人——明兹伯格1939年生于加拿大一个生产女“管理不是科学”、“管理不是专业”，“管理更多时候是一种艺术”“管理是一种实践，它将大量的技巧（经验）和一定程度的艺术（洞察力）和一些科学（分析）结合在一起”。“所有管理的工作核心就是执行我们介绍的所有这些角色。不同管理者的风格当然会有所不同，但是差别不在于这些角色的执行是否到位，而在于管理者倾向于扮演什么角色，以及这些角色的具体执行过程。”明兹伯格的主要观点莫寰200816管理学原理“管理不是科学”、“管理不是专业”，“管理更多时候是一种艺术明兹伯格的代表作《经理工作的性质》《管理者而非MBA》，机械工业出版社，2005莫寰200817管理学原理明兹伯格的代表作《经理工作的性质》莫寰200817管理学原理泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。科学管理的中心问题—提高劳动生产率。莫寰200818管理学原理泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验

主要思想

莫寰200819管理学原理泰罗的主要实验秒表测时莫寰200819管理学原理秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)莫寰200820管理学原理秒表测时秒表测时的原因莫寰200820管理学原理搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85莫寰200821管理学原理搬运生铁实验实验背景莫寰200821管理学原理铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高莫寰200822管理学原理铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹莫寰200822管理学原金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理莫寰200823管理学原理金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间莫寰200823管泰罗的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”莫寰200824管理学原理泰罗的主要思想劳动方法的标准化莫寰200824管理学原理对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理莫寰200825管理学原理对泰勒制的评价科学管理的创始人莫寰200825管理学原理讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？

课堂讨论莫寰200826管理学原理讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？劳资双方的心理革命许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒认为双方的利益是一致的。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平莫寰200827管理学原理劳资双方的心理革命许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而案例：联合邮包公司的科学管理4-1联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。莫寰200828管理学原理案例：联合邮包公司的科学管理4-1联合邮包服务公司（UPS）案例：联合邮包公司的科学管理4-2为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。莫寰200829管理学原理案例：联合邮包公司的科学管理4-2为了完成每天取送130件包案例：联合邮包公司的科学管理4-3这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。莫寰200830管理学原理案例：联合邮包公司的科学管理4-3这种刻板的时间表是不是看起案例：联合邮包公司的科学管理4-4结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容莫寰200831管理学原理案例：联合邮包公司的科学管理4-4莫寰200831管理学原理法约尔与管理过程理论法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。他重点研究整个企业的组织与管理。莫寰200832管理学原理法约尔与管理过程理论法约尔(1841—1925)，法国人，长法约尔的主要管理思想与贡献

企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能即计划、组织、指挥、协调和控制系统地总结了企业管理的14项原则重视对组织理论的研究重视管理者的素质与训练莫寰200833管理学原理法约尔的主要管理思想与贡献企业经营活动有六项不同活动，称为对法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼

莫寰200834管理学原理对法约尔的评价一般管理理论的创始人莫寰200834管理学原理韦伯与理想行政组织体系韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。莫寰200835管理学原理韦伯与理想行政组织体系韦伯(1864—1920)，德国著名社韦伯管理思想19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”）。主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”。权力与权威是一切社会组织形成的基础提出理想的行政组织体系

莫寰200836管理学原理韦伯管理思想19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论科学管理思想的主要特点-泰勒注重于工人劳动效率的提高——标准化和例外管理等-法约尔着眼于管理效率的提高——管理的五大职能和管理十四条原则-韦伯注重组织效率提高——官僚组织研究重点：如何提高效率-形成了一系列的科学管理原理和方法-提出了一般管理理论和基本管理原则-提出了从技术上而言效率最高的组织结构形式-主张管理者和操作的分离-主张进行专门的管理专业教育-主张管理工作应该职业化主张用科学代替经验管理专业化、职业化莫寰200837管理学原理科学管理思想的主要特点-泰勒注重于工人劳动研究重点：如何提高行为管理思想人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响代表人物：梅奥——社会人观点马斯洛——需要层次理论麦格雷戈——X理论和Y理论莫寰200838管理学原理行为管理思想人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会

梅奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。

“霍桑试验”与梅奥莫寰200839管理学原理“霍桑试验”与梅奥莫寰200839管理学原理梅奥的人际关系理论的主要观点

⑴梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。⑶重视“非正式组织”的存在和作用。

莫寰200840管理学原理梅奥的人际关系理论的主要观点⑴梅奥认为企业中的人首先是“社人本心理学家——马斯洛他的主要成就是为心理学的第三思潮奠定了基础，确立了人本心理学的地位。在管理领域，他的需要层次理论不仅成为行为科学的一个理论基石，而且也是西方管理科学和管理心理学的一个重要的理论支柱。他的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，推动了传统的经济理论和管理科学发生了革命性的改变，基于经济人假设的依靠物质刺激进行管理的X理论，相继被自我实现人假设的依据满足较高级需要的超越性需要进行管理的Y理论与Z理论所取代。莫寰200841管理学原理人本心理学家——马斯洛他的主要成就是为心理学的第三思潮奠定了X理论麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论X模式的特点，是管理者对人性作了一个假定——人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任所以要使之就范，雇主必须用严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段对付，如扣减工资、取消休假等，使工人能够保证生产水平莫寰200842管理学原理X理论麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论莫寰200842管理Y理论与X理论消极的人性观点相对照，麦格雷戈提出了Y理论Y理论对于人性假设是正面的，假定人性本善，假设一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。莫寰200843管理学原理Y理论与X理论消极的人性观点相对照，麦格雷戈提出了Y理论莫寰行为管理思想的特点改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需要、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。莫寰200844管理学原理行为管理思想的特点改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝现代管理理论⑴管理理论的分散化。50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林”。⑵理理论的集中化趋势60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。莫寰200845管理学原理现代管理理论⑴管理理论的分散化。莫寰200845管理学原理1、管理科学

管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率。管理科学，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。

莫寰200846管理学原理1、管理科学管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。莫寰2管理科学理论的特点与主要观点管理科学的特点。强调以运筹学、系统工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决策寻得一个有效的数量解。管理科学理论的主要观点有：⑴核心就是寻求决策的科学化。⑵注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。⑶广泛使用电子计算机。莫寰200847管理学原理管理科学理论的特点与主要观点管理科学的特点。莫寰2008472、管理理论的热带丛林学派名称

代表人物代表作

主要观点管理过程或称管理程序哈罗德·孔茨西里尔·奥唐奈《管理学》（两人合著）⑴认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中。经

验学派戴尔《伟大的组织者》德鲁克《有效的管理者》主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系。人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性。社会系统学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。(2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可。决策理论学派赫伯特·西蒙《管理决策新学科》(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2)西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。⑶强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法，数理学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化。莫寰200848管理学原理2、管理理论的热带丛林学派名称代表人物3、系统管理理论

系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为《系统理论和管理》。系统管理学说的基础是普通系统论系统论的主要思想是：⑴系统是由相互联系的要素构成的⑵系统的整体性⑶系统的等级性下一页莫寰200849管理学原理3、系统管理理论系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人卡斯特等人的系统学说⑴系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。⑵系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。⑶系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划。返回莫寰200850管理学原理卡斯特等人的系统学说返回莫寰200850管理学原理4、权变管理理论

卢桑斯的权变管理学说

基本思路：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。

下一页莫寰200851管理学原理4、权变管理理论卢桑斯的权变管理学说下一页莫寰20085观念性的结构由三部分组成⑴环境。环境通常为自变量。⑵管理观念与技术。这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。⑶权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。下一页莫寰200852管理学原理观念性的结构由三部分组成⑴环境。环境通常为自变量。下一页莫寰国外管理发展趋势进入八十年代以后，随着竞争的加剧、需求个性化和信息技术的发展，管理面临着新的挑战。

莫寰200853管理学原理国外管理发展趋势进入八十年代以后，随着竞争的加剧1、企业再造定义所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”莫寰200854管理学原理1、企业再造定义莫寰200854管理学原理关键词“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。“彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。“显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。“流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。莫寰200855管理学原理关键词“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提2、学习型组织——第五项修炼所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。莫寰200856管理学原理2、学习型组织——第五项修炼所谓的学习型组织是指人们能够得以案例：联想——中国第一个学习型组织4-1联想集团创建于1984年，现已发展成为拥有19家国内分公司，21家海外分支机构，近千个销售网点，职工6000余人，净资产16亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。1997年销售总额达125亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想QDI主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新技术百强企业排名第一。联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。莫寰200857管理学原理案例：联想——中国第一个学习型组织4-1联想集团创建于198案例：联想——中国第一个学习型组织4-2早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。莫寰200858管理学原理案例：联想——中国第一个学习型组织4-2早期，联想从与惠普(案例：联想——中国第一个学习型组织4-3思考：1、联想是一个什么样的公司？2、他有几种学习方式？莫寰200859管理学原理案例：联想——中国第一个学习型组织4-3思考：莫寰20085案例：联想——中国第一个学习型组织4-4联想的三种学习方式：从合作中学习；向他人学习；从自己过去的经验中学习莫寰200860管理学原理案例：联想——中国第一个学习型组织4-4联想的三种学习方式：启示在动荡的世界里，你无法预知未来，也不可能一切“照章操作”。学习可以使我们能够紧跟变化，创新则能使我们适应变化并在变化中脱颖而出。所以学习和创新能力是组织追求可持续发展要着重培育的关键能力。莫寰200861管理学原理启示在动荡的世界里，你无法预知未来，也不可能一切“照章操作”五项修炼

2-1自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。莫寰200862管理学原理五项修炼2-1自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并五项修炼

2-2建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。莫寰200863管理学原理五项修炼2-2建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组21世纪管理发展趋势经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。莫寰200864管理学原理21世纪管理发展趋势经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以小结：西方管理思想图示管理者如何有效管理其组织行为管理思想实践经验科学管理思想实践经验定量管理思想实践经验权变管理思想实践经验经验管理思想实践经验共同目标莫寰200865管理学原理小结：西方管理思想图示管理者如何有效管理其组织行为管理思想科重点内容网络图

泰罗与法约尔系统、权变理论古典理论学习型组织理论改革后的管理建设的阶段与方法梅奥与霍桑试验人际关系论分散化与集中化近代管理理论管理理论新发展当代管理思想组织文化建设现代管理理论中国管理思想组织文化掌握：先进管理思想文化结构与功能文化结构与功能返回莫寰200866管理学原理重点内容网络图泰罗与法约尔系统、权变理论古典理论学习型组织中国的管理思想

我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论.莫寰200867管理学原理中国的管理思想莫寰200867管理学原理中国管理理论界现状-同步引进西方国家先进的管理理论和方法-着手整理中国古代管理思想-开始总结中国管理实践中的成功经验-开始探索中国特色的管理理论和方法的建立现状描述水平15305090自主探索古代整理实践总结引进西方莫寰200868管理学原理中国管理理论界现状-同步引进西方国家先现状描述水平15305中国管理实践界现状评述经验管理思想——90%行为管理思想——50%权变管理思想——30%定量管理思想——10%科学管理思想——5%莫寰200869管理学原理中国管理实践界现状评述经验管理思想——90%莫寰200869二十一世纪管理发展趋势讨论：21世纪与20世纪相比，经营管理环境有何不同？莫寰200870管理学原理二十一世纪管理发展趋势讨论：莫寰200870管理学原理21世纪与20世纪的不同政策的放开、经营全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。产品的供过于求和顾客需求的个性化，使顾客成为市场的主宰力量。科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使传统的经营管理方式面临巨大挑战。稳定可预测的环境一去不复返，环境日趋变化莫测。莫寰200871管理学原理21世纪与20世纪的不同政策的放开、经营全球化和资本经营方式变化成为日常行为20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境——如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？——如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？莫寰200872管理学原理变化成为日常行为20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取21世纪经营管理发展趋势经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然莫寰200873管理学原理21世纪经营管理发展趋势经营客户化：从市场细分、客户定位开始21世纪管理三大主题顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等组织变革：企业再造理论、组织深化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等莫寰200874管理学原理21世纪管理三大主题顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客推荐阅读书目[美]威廉姆波斯特/本杰明马丁著，罗汉、刘文杰译，驾驭变化的世界，上海：复旦大学出版社，2000年9月[美]彼得杜拉克著，刘毓玲译，21世纪的管理挑战，北京：三联书店，2000年9月陈炳富、李国津主编，世纪之交管理变革新趋势书系，天津：天津人民出版社出版，1996年12月莫寰200875管理学原理推荐阅读书目[美]威廉姆波斯特/本杰明马丁著，罗汉、刘文杰译结论管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。管理思想是随着社会经济的发展而发展的。不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。莫寰200876管理学原理结论管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。莫寰20管理学原理主讲:莫寰Telmail:553234396@莫寰200877管理学原理管理学原理主讲:莫寰莫寰20081管理学原理第三讲国内外管理思想的发展

（管理的昨天与今天）管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系管理思想是指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图，管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率与效益莫寰200878管理学原理第三讲国内外管理思想的发展

（管理的昨天与今天）管理思想是本讲内容西方管理思想发展过程西方主要的管理思想简介二十一世纪管理发展趋势中国大陆管理发展现状评述莫寰200879管理学原理本讲内容西方管理思想发展过程莫寰20083管理学原理一、国外管理发展过程管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。莫寰200880管理学原理一、国外管理发展过程管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文工业革命之前天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；家庭则可通过亲情和家法实施管理。莫寰200881管理学原理工业革命之前天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财1、管理的学科前时代管理实践活动存在了几千年原始人共同打猎万里长城封建王朝的管理没有形成学科的原因经验能人规定莫寰200882管理学原理1、管理的学科前时代管理实践活动存在了几千年莫寰20086管管理的学科前时代亚当斯密的分工论巴比奇的贡献欧文的人本主义美国职业经理的产生莫寰200883管理学原理管理的学科前时代亚当斯密的分工论莫寰20087管理学原理2、工业革命之后：开始系统研究18世纪下半叶从英国开始的工业革命，导致了工厂制度的产生。专业化协作的发展、生产基本组织的变革，带来了一系列新管理问题新兴的工厂制度所提出的管理问题完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题。新制度下的管理人员不能用以前的任何一种管理办法来确保各种资源的合理使用这些前所未有的管理问题需要人们去研究解决，在这种情况下，管理理论研究开始出现莫寰200884管理学原理2、工业革命之后：开始系统研究18世纪下半叶从英国开始的工业早期研究代表人物——亚当.斯密出生于一个海关官员的家庭1767-1776，十年成就《国富论》。概括了古典政治经济学在形成阶段的理论成就。成了最受欢迎的经济学家莫寰200885管理学原理早期研究代表人物——亚当.斯密出生于一个海关官员的家庭莫寰2亚当.斯密的主要贡献劳动分工理论看不见的手经济人观点有了分工，同数劳动者就能完成比过去多得多的工作量，原因：一，劳动者的技巧因业专而日进；二，分工减少由一种工作转到另一种工作的时间损失；三，许多简化劳动的机械的发明，使一个人能够做许多人的工作每个人必然都尽可能使社会的收入最大化。人们想要的只是自身财富的增加，看不见的手引向了不是他们本意的结果。在追求个人财富时，人们通常促进了社会财富的增加，甚至比人们有意增加社会财富还有效市场经济的主体是一个的经济人，本性是经济利己主义。他们为了自身的经济利益从事经济活动，在看不见的手的支配下，其活动成为理性的行为。经济人的利己主义使他具有勤劳和节俭的品质，富有创造精神；而市场竞争又引导经济人把资源投向效益最高的经济领域，从而达到社会资源的优化配置莫寰200886管理学原理亚当.斯密的主要贡献劳动分工理论看不见的手经济人观点有了分工工业革命之后莫寰200887管理学原理工业革命之后莫寰200811管理学原理二、西方主要的管理思想流派1、经验管理思想基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理实践代表人物：彼得.德鲁克（PeterDrucker)和享得.明兹伯格(HenryMintzberg)莫寰200888管理学原理二、西方主要的管理思想流派1、经验管理思想莫寰200812管德鲁克的主要观点管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其难不在于逻辑，而在于管理是一种社会职能并植根于一种文化（一个社会）、一种价值传统、习惯和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。莫寰200889管理学原理德鲁克的主要观点管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行德鲁克的代表作《管理——任务、责任、实践》，社会科学出版社，1987年《卓有成效的管理者》，机械工业出版社，2005年莫寰200890管理学原理德鲁克的代表作《管理——任务、责任、实践》，社会科学出版社，经理角色学派创始人——明兹伯格1939年生于加拿大一个生产女装的小企业管理者家中机械工程学专业毕业，在加拿大国家铁路公司从事操作研究工作，1965年获得美国麻省理工学院管理学硕士，1968年获得该院斯隆管理学院博士学位，回到麦吉尔大学任教喜欢观察人们如何工作，他把整个学术生涯都致力于了解管理者如何决策以及他们如何发展战略上。莫寰200891管理学原理经理角色学派创始人——明兹伯格1939年生于加拿大一个生产女“管理不是科学”、“管理不是专业”，“管理更多时候是一种艺术”“管理是一种实践，它将大量的技巧（经验）和一定程度的艺术（洞察力）和一些科学（分析）结合在一起”。“所有管理的工作核心就是执行我们介绍的所有这些角色。不同管理者的风格当然会有所不同，但是差别不在于这些角色的执行是否到位，而在于管理者倾向于扮演什么角色，以及这些角色的具体执行过程。”明兹伯格的主要观点莫寰200892管理学原理“管理不是科学”、“管理不是专业”，“管理更多时候是一种艺术明兹伯格的代表作《经理工作的性质》《管理者而非MBA》，机械工业出版社，2005莫寰200893管理学原理明兹伯格的代表作《经理工作的性质》莫寰200817管理学原理泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。科学管理的中心问题—提高劳动生产率。莫寰200894管理学原理泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验

主要思想

莫寰200895管理学原理泰罗的主要实验秒表测时莫寰200819管理学原理秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)莫寰200896管理学原理秒表测时秒表测时的原因莫寰200820管理学原理搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85莫寰200897管理学原理搬运生铁实验实验背景莫寰200821管理学原理铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高莫寰200898管理学原理铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹莫寰200822管理学原金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理莫寰200899管理学原理金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间莫寰200823管泰罗的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”莫寰2008100管理学原理泰罗的主要思想劳动方法的标准化莫寰200824管理学原理对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理莫寰2008101管理学原理对泰勒制的评价科学管理的创始人莫寰200825管理学原理讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？

课堂讨论莫寰2008102管理学原理讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？劳资双方的心理革命许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒认为双方的利益是一致的。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平莫寰2008103管理学原理劳资双方的心理革命许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而案例：联合邮包公司的科学管理4-1联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。莫寰2008104管理学原理案例：联合邮包公司的科学管理4-1联合邮包服务公司（UPS）案例：联合邮包公司的科学管理4-2为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。莫寰2008105管理学原理案例：联合邮包公司的科学管理4-2为了完成每天取送130件包案例：联合邮包公司的科学管理4-3这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。莫寰2008106管理学原理案例：联合邮包公司的科学管理4-3这种刻板的时间表是不是看起案例：联合邮包公司的科学管理4-4结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容莫寰2008107管理学原理案例：联合邮包公司的科学管理4-4莫寰200831管理学原理法约尔与管理过程理论法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。他重点研究整个企业的组织与管理。莫寰2008108管理学原理法约尔与管理过程理论法约尔(1841—1925)，法国人，长法约尔的主要管理思想与贡献

企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能即计划、组织、指挥、协调和控制系统地总结了企业管理的14项原则重视对组织理论的研究重视管理者的素质与训练莫寰2008109管理学原理法约尔的主要管理思想与贡献企业经营活动有六项不同活动，称为对法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼

莫寰2008110管理学原理对法约尔的评价一般管理理论的创始人莫寰200834管理学原理韦伯与理想行政组织体系韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。莫寰2008111管理学原理韦伯与理想行政组织体系韦伯(1864—1920)，德国著名社韦伯管理思想19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”）。主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”。权力与权威是一切社会组织形成的基础提出理想的行政组织体系

莫寰2008112管理学原理韦伯管理思想19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论科学管理思想的主要特点-泰勒注重于工人劳动效率的提高——标准化和例外管理等-法约尔着眼于管理效率的提高——管理的五大职能和管理十四条原则-韦伯注重组织效率提高——官僚组织研究重点：如何提高效率-形成了一系列的科学管理原理和方法-提出了一般管理理论和基本管理原则-提出了从技术上而言效率最高的组织结构形式-主张管理者和操作的分离-主张进行专门的管理专业教育-主张管理工作应该职业化主张用科学代替经验管理专业化、职业化莫寰2008113管理学原理科学管理思想的主要特点-泰勒注重于工人劳动研究重点：如何提高行为管理思想人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响代表人物：梅奥——社会人观点马斯洛——需要层次理论麦格雷戈——X理论和Y理论莫寰2008114管理学原理行为管理思想人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会

梅奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。

“霍桑试验”与梅奥莫寰2008115管理学原理“霍桑试验”与梅奥莫寰200839管理学原理梅奥的人际关系理论的主要观点

⑴梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。⑶重视“非正式组织”的存在和作用。

莫寰2008116管理学原理梅奥的人际关系理论的主要观点⑴梅奥认为企业中的人首先是“社人本心理学家——马斯洛他的主要成就是为心理学的第三思潮奠定了基础，确立了人本心理学的地位。在管理领域，他的需要层次理论不仅成为行为科学的一个理论基石，而且也是西方管理科学和管理心理学的一个重要的理论支柱。他的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，推动了传统的经济理论和管理科学发生了革命性的改变，基于经济人假设的依靠物质刺激进行管理的X理论，相继被自我实现人假设的依据满足较高级需要的超越性需要进行管理的Y理论与Z理论所取代。莫寰2008117管理学原理人本心理学家——马斯洛他的主要成就是为心理学的第三思潮奠定了X理论麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论X模式的特点，是管理者对人性作了一个假定——人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任所以要使之就范，雇主必须用严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段对付，如扣减工资、取消休假等，使工人能够保证生产水平莫寰2008118管理学原理X理论麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论莫寰200842管理Y理论与X理论消极的人性观点相对照，麦格雷戈提出了Y理论Y理论对于人性假设是正面的，假定人性本善，假设一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。莫寰2008119管理学原理Y理论与X理论消极的人性观点相对照，麦格雷戈提出了Y理论莫寰行为管理思想的特点改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需要、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。莫寰2008120管理学原理行为管理思想的特点改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝现代管理理论⑴管理理论的分散化。50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林”。⑵理理论的集中化趋势60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。莫寰2008121管理学原理现代管理理论⑴管理理论的分散化。莫寰200845管理学原理1、管理科学

管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率。管理科学，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。

莫寰2008122管理学原理1、管理科学管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。莫寰2管理科学理论的特点与主要观点管理科学的特点。强调以运筹学、系统工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决策寻得一个有效的数量解。管理科学理论的主要观点有：⑴核心就是寻求决策的科学化。⑵注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。⑶广泛使用电子计算机。莫寰2008123管理学原理管理科学理论的特点与主要观点管理科学的特点。莫寰2008472、管理理论的热带丛林学派名称

代表人物代表作

主要观点管理过程或称管理程序哈罗德·孔茨西里尔·奥唐奈《管理学》（两人合著）⑴认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中。经

验学派戴尔《伟大的组织者》德鲁克《有效的管理者》主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系。人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性。社会系统学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。(2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可。决策理论学派赫伯特·西蒙《管理决策新学科》(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2)西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。⑶强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法，数理学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化。莫寰2008124管理学原理2、管理理论的热带丛林学派名称代表人物3、系统管理理论

系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为《系统理论和管理》。系统管理学说的基础是普通系统论系统论的主要思想是：⑴系统是由相互联系的要素构成的⑵系统的整体性⑶系统的等级性下一页莫寰2008125管理学原理3、系统管理理论系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人卡斯特等人的系统学说⑴系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。⑵系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。⑶系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划。返回莫寰2008126管理学原理卡斯特等人的系统学说返回莫寰200850管理学原理4、权变管理理论

卢桑斯的权变管理学说

基本思路：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。

下一页莫寰2008127管理学原理4、权变管理理论卢桑斯的权变管理学说下一页莫寰20085观念性的结构由三部分组成⑴环境。环境通常为自变量。⑵管理观念与技术。这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。⑶权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。下一页莫寰2008128管理学原理观念性的结构由三部分组成⑴环境。环境通常为自变量。下一页莫寰国外管理发展趋势进入八十年代以后，随着竞争的加剧、需求个性化和信息技术的发展，管理面临着新的挑战。

莫寰2008129管理学原理国外管理发展趋势进入八十年代以后，随着竞争的加剧1、企业再造定义所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”莫寰2008130管理学原理1、企业再造定义莫寰200854管理学原理关键词“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。“彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。“显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。“流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。莫寰2008131管理学原理关键词“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提2、学习型组织——第五项修炼所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。莫寰2008132管理学原理2、学习型组织——第五项修炼所谓的学习型组织是指人们能够得以案例：联想——中国第一个学习型组织4-1联想集团创建于1984年，现已发展成为拥有19家国内分公司，21家海外分支机构，近千个销售网点，职工6000余人，净资产16亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。1997年销售总额达125亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想QDI主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新技术百强企业排名第一。联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。莫寰2008133管理学原理案例：联想——中国第一个学习型组织4-1联想集团创建于198案例：联想——中国第一个学习型组织4-2早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。莫寰2008134管理学原理案例：联想——中国第一个学习型组织4-2早期，联想从与惠普(案例：联想——中国第一个学习型组织4-3思考：1、联想是一