商务沟通方法与技能第四讲

肢体语非语言沟通及工作环

学习目标学 比安曾提出情感表达=7%的语言 +55%的肢体语人人都具有身体语言沟通的能口语沟通是间断的，身体语言的沟通不间

身体语言的特点（补2身体语言的速度，可以自己掌控，可快可；身体语言可以实现跨文化的沟身体语言可以很容易学身体语言具有简约沟通的特殊功刻板印象——第一印如何给人留下好的印看上去要干净整着装要与会面情境相动作要得改掉令人厌烦的举与人会面要有足够的自选择合适的职场装束的建议（补观察周围，最好的穿着指导就在身灵活选择，根据一天的工作内容，在 公司规定的情况下，选择合适的着不 “休闲”和“邋遢”，选择休闲的服饰并不是容易的事不要冒“犯规”的险，你对合适服饰的定义也许和你需要得到认可的人的定义不相5根据希望得到的职位着装，如果你想晋升，那你的穿着要 感觉你可以胜任责任更大的工 积极的肢体语言恰当的目光接微放松身体略向前

消极的肢体语言缺乏目光接缺少微弯腰驼双臂交紧张的神将身体避 工作环境下好的非语言沟通表要愉悦友要有积极而有效率的印热情有礼某公司组织了一场面试，一位衣着整洁、文质彬彬的年轻人一进门，就给面试官留下了深刻印象。因为是在校园举行的面试，所以面试者大都为学生，多着学生装，尽管这位年轻人作根据材料回答下列问上述主人公给对方留下的良好印简述上述非语言沟通有助于给人留下好印象的内简述非语言沟通的方个人外表给对方留下的良好印以下内容有助于给他人留下好印看上去要干净整着装要与会面情境相动作要得改掉令人厌烦的举与人会面要有足够的自

非语言沟通包括个人外表。有必要思考一下你将以怎的形象出现在与你交谈的那个人面前。在商界2肢体语言。无论作为听众还是人，很多言包括你的、你站立或坐下的方式，以及3工作环境下的非语言沟通 企

学习目标掌 沟通文件的定理 沟通文件的主要形能够作为读者或作者使用这些沟通形 沟通文件是指在组织人们相互沟通的方式。沟通文件必须

1在充分的信息交流么，以使企业顺利。向员工提供相关信息（产品、培训课程等5向员工提供对他们至关重要的信息（薪酬、休、其他福利等 以供今后参考议议程上添加一份简告，记录会议上实际发KoKi制造公 缺席致对上次会议记录的确由上次会议记 问消防演急无烟政策的强制实工其他事下次会议的日期及时报告是涵盖一个特定的正式的沟通形 资料的他人或小组的一种沟通形式。报告通常是形成决策的依据

报告通常应用于2提交某 研究的结果，并建议后续行； 评估政策变更的可能一份正式报告应包含

6研究结果（报告的主体，包括事实和数据，而应当考 或背景资料并详述任何潜在的选1标题页（组织名称，作 、职位 ； 程序（任务如何进行

。还应包括任何可能涉及的费用 结论（对研究结果的总结8建议（这里应就改进报告结果的方式提出建责，进展及特定活动的日期）；9附录（附录是某些读者需要的辅助材并不是每一位读者都必须阅读。它包含研究材送给员工的其他信息 企 企业信息 有一 员工专栏 4开辟杰出员工专栏，还是在工作以外

关注公司未来由组织支持的任何慈善事业关注一两场比赛 有关企业的问题、出生、、升职和退休写一份备忘录你在Alda面包店工作。现在是年月日上午:00。你刚刚接到面包师RobertTing的电话。他今天不舒服，所以不能来上班了。他本来应该在上午8:00来上班。