企业文化战略品牌与财务建设课件

企业文化、战略、品牌与财务建设1企业文化、战略、品牌与财务建设1一、企业文化建设2一、企业文化建设2“文化”的定义什么是“文化”：文化——人类生存和繁衍的模式。所以，就有古代文化、现代文化、东方文化、西方文化、大河文化、海洋文化的分别。关键词：优秀的文化将支持一个民族的生存和繁衍，反之，则与这个民族一起消亡！3“文化”的定义什么是“文化”：3中国的传统文化

中华民族有五千年的文明史；长江和黄河孕育了中华民族;两河文化的内涵是农耕文化；农耕文化是由北向南发展的；五千年的传统：民以食为天！关键词：我们今天遇到了海洋文化的冲击！海洋文化由南向北似海啸般冲击！4中国的传统文化

中华民族有五千年的文明史；4中国的饮食文化

在中国，有很多事情是“吃”出来的；一切可吃的，必然是伟大和神圣的；凡是伟大和神圣的，一定是可吃的。案例：赵匡胤杯酒释兵权；吃国家、吃集体、吃大锅饭。5中国的饮食文化

在中国，有很多事情是“吃”出来的；5中国人的“泛食文化”

工作--“饭碗”，嫉妒--“吃醋”……吃亏、吃苦、吃透、吃得开……老子：治大国，若烹小鲜。6中国人的“泛食文化”

工作--“饭碗”，嫉妒--“吃醋”……

中西方的差异

西方：

中国：

“尊”—崇高；“尊”--酒罐。

“爵”--地位；“爵”--酒杯。

“鼎”--大锅；“鼎”--政权。

一口大锅，竟如此重要！宰：分配食物的大官！西方哲理：兄弟姐妹，强调平等；东方伦理：尊卑有序，等级分明。7

中西方的差异

西方：中国：

中西方文化的差异

中国：群体至上，先有群体，后有个人；西方：个体至上，先有个体，后有群体。8

中西方文化的差异

中国：群体至上，先有群体，后有个人与群体

中国人与人之间的称呼：“圣上”、“本官”、“卑职”；“张处长”、“李乡长”、“王过磅”。关键词：“你”不是你，“我”不是我。9个人与群体

中国人与人之间的“羞耻文化”与“内疚文化”羞耻感：当别人对你自尊心造成伤害时的感觉；内疚感：做错事后你对别人产生的负罪和责任感。问题：羞耻和内疚，你更在乎哪一种？10“羞耻文化”与“内疚文化”羞耻感：10中国人重羞耻轻内疚

“对不起”和“看不起”；“羞耻感”和“内疚感”；西楚霸王项羽的故事；汉李陵与苏武的故事。11中国人重羞耻轻内疚

11重羞耻的结果

小吃大，如同孩子吃娘奶，天公地道不内疚！负本群体“可耻”，负外群体何耻之有？12重羞耻的结果

小吃大，如同孩子吃娘奶，天公地

两种文化的作用羞耻文化：知耻才能近乎勇！产生被动的推力；内疚文化：度己及人顾大局！产生主动的推力。13两种文化的作用羞耻文化：13法、理、情

法律：情理可恕、国法难容；道理：秀才见了兵，有理说不清；人情：人与人的相处产生“情”。14法、理、情

法律：情理可恕、国法难容；14二、战略规划概述15二、战略规划概述15企业管理的系统结构发展战略规划公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力关键词：可持续发展！规范化管理核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制关键词：数字化管理！人力资源管理目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训关键词：企业文化！市场营销管理市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析关键词：品牌内涵！资本运营管理财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并关键词：企业效益！16企业管理的系统结构发展战略规划公司战略、竞争战略、职能战略、什么是战略战略的定义：相对较长时间段内的目标；相对较长时间段内的策略。战略的意义：你能否耐住今天的寂寞，你又能否耐住眼前的诱惑——为了明天更大的收获！关键词：当明天真正来临的时候，你和你的企业已做好了准备。17什么是战略战略的定义：17不同工作方法的差异目标目标急于求成，阻力重重。规划完善，水到渠成。关键词：未雨绸缪，事半功倍！18不同工作方法的差异目标目标急于求成，规划完善，关键词：未雨绸两种企业家及管理者“报时型”的企业家及管理者；“做钟型”的企业家及管理者。关键词：从政者，经商者，企业家的素质要求是截然不同的！19两种企业家及管理者“报时型”的企业家及管理者；19企业战略目标的构成

针对变化的反应（应变性）规划出来的目标（预谋性）实际实施的战略关键词：预谋得越充分，应变的量越少；预谋质量越高，应变能量越大！20企业战略目标的构成

针对变化的反应规划出来的目标实际实施的战企业发展导向的结果以产业为导向的产品经营：结果往往是——价格战！以战略为导向的品牌经营：结果就是——持续发展！关键词：持续发展必须战略转型！21企业发展导向的结果以产业为导向的产品经营：21企业战略分析及结构

成功要素成功要素成功要素成功要素支持系统支持系统支持系统支持系统获取成就进守退转10年前5年前3年前1年前1年后3年后5年后10年后现状获取成就获取成就获取成就发展规划优势劣势发展规划发展规划发展规划关键词：企业的规划是从回顾开始的！22企业战略分析及结构

成功成功成功成功支持支持支持支持获取进五个基本要素企业的“业绩理念指纹”使命/抱负目标组织结构业绩反馈业绩奖惩管理人力资源计划/流程财务管控与计划/流程营运管控与计划/流程奖励机会价值观与信念控制协调杠杆激励杠杆卓越良好普通+“业绩理念”指纹可供选择的控制协调与激励“杠杆”23五个基本要素企业的“业绩理念指纹”使命/抱负目标组织结构业绩使命、愿景、战略的定义公司为什么存在？

为组织内所有决策提供前提；描述一个持久的事实；可以是一个无限时期的解答；为内部和外部人员提供指导。希望公司发展成什么样？指导战略和组织的发展；描述一个鼓舞人心的事实；可以在一个特定时期内实现；为内部人员提供指导（有些口号可提供给外部）。击败现有及潜在竞争者的计划一系列举措，提供产品或服务，创造高于其成本的价值；描述公司战略选择的“价值方案”；随市场变化、消费者经验不断改善；主要供内部使用。使命:愿景:战略:24使命、愿景、战略的定义公司为什么存在？希望公司发展成什么样？企业的三级战略公司战略：舍得法则，误区：盲目进入；竞争战略：锁定法则，误区：草木皆兵；职能战略：针对法则，误区：各自为政。关键词：方向明确、目标清晰、计划落实。25企业的三级战略公司战略：25战略发展思考流程总结第3步设定目标定义经营单元环境分析产生战略选择测试动态影响选择设计细节并实施监控结果第1步第2步第4步第5步第6步第7步目标种类：经济价值利益相关者剩余其它目标产品顾客群体技术成本结构地理因素结构行为绩效竞争集中获得创造合作客户能否施行？竞争者反应消费者反应5Cs监控结果调整战略文件概念确定动作实施26战略发展思考流程总结第3步设定目标定义经营单元环境分析产生战战略导向的业务单元决策劣优中威胁中机会市场吸引力企业竞争力27战略导向的业务单元决策劣优中威胁中机会市企业竞争力27战略地图与关键业绩控制点财务类顾客类内部运营类学习发展类利润成本费用预算达成率目标市场销售收入目标市场占有率定单需求满足率退换货率产品性能达标率任职资格达标率员工满意度薪酬体系评审有效性合理化建议采纳数量培训目标达成率任职资格体系建设重要客户满意度计划的有效性现场工艺改善计划完成率质量体系评审有效性生产定额普及率客户投诉妥善解决时间客户投诉反应速度平均送货时间产能达标研发改善计划完成率产品一次交验合格率新材料研发对成本贡献平均采购价格新产品上市周期中试周期研发周期供应商类优秀供应商比例供应商评审及时性应付帐款管理优秀供应商满意度28战略地图与关键业绩控制点财务类顾客类内部运营类学习发展类利润员工技能员工能力员工士气学习与成长内部流程顾客满意财务指标流程质量流程周期顾客忠诚准时交货资本运用投资报酬率员工满意品质/速度成本新产品推出顾客满意度顾客延续率顾客占有率投资报酬附加价值率目标评估项目平衡计分卡的评价关键点29员工技能学习与成长内部流程顾客满意财务指标流程质量顾客忠诚资战略规划的目的制定出企业前进的地图和指南针；明确企业发展方向和阶段性目标；排除对企业不必要的诱惑和干扰。回答4个问题：你想干吗？你凭什么？如何规划？怎样实现？关键词：降低企业高层的沟通成本！30战略规划的目的制定出企业前进的地图和指南针；30三、战略导向的品牌建设31三、战略导向的品牌建设31市场的价值链知道印象考虑值得满意传播客户忠诚度渠道管理销售力培植形象工程品牌管理关键较关键一般广告宣传客户管理32市场的价值链知道印象考虑值得满意传播客户渠道管理销售力培植形关于品牌的问题什么是企业的“品牌”？CI＋广告＝企业品牌？品牌到底有什么作用？怎样确立和建设品牌？怎样管理和提升品牌？33关于品牌的问题什么是企业的“品牌”？33企业的经营模式问题中国企业普遍关注制造和产品经营；很少企业用战略导向作品牌的经营。结果：企业往往“事倍功半”甚至走向衰亡。关键词：不改变思考模式就不能应对未来！34企业的经营模式问题中国企业普遍关注制造和产品经营；34企业思考模式的误区误区一：满足消费需求我们就能成功；误区二：

品牌延伸可轻易获得竞争力；误区三：企业发展方向是不断多元化。35企业思考模式的误区误区一：35企业应该到那里注册工商局注册只完成企业注册的20％;另外80％必须到消费者的心里注册；企业的产品象大厦而定位则象产权;没有产权的大厦对你是没有价值的;企业必须通过定位使产品变成品牌。关键词：在消费者心智中完成注册！36企业应该到那里注册工商局注册只完成企业注册的20％;36企业的价值企业的三种价值：1、市场价值；2、账面价值；3、内在价值。巴菲特理论：只投资有内在价值的企业。而所谓内在价值就是拥有心智资源的企业。37企业的价值企业的三种价值：37企业的经营之道关键词：市场及消费者的认知就是事实！38企业的经营之道关键词：38四、战略导向的财务管理39四、战略导向的财务管理39会计利润和经济利润的分别管理学先驱彼得德鲁克：“除非你已赚取资本成本部分，否则没有利润可言。经济增加值EVA系统化了这一观念”。从经济角度看，许多公司会计利润为正，公司利润也逐年增长，但这些公司实际上在亏损。经济增加值是从税后净营业利润提取包括所有资产使用成本后的经济利润。这些资本包括运营资产，例如应收帐款和存货；长期资本，如不动产、厂房、机器设备、汽车等；还包括无形资产，如商标、专利、特许使用权等。40会计利润和经济利润的分别管理学先驱彼得德鲁克：40EVA使用示例某企业政策（1）：销售收入1000元，奖金1％＝10元。问题：企业利益如何保障？某企业政策（2）：销售收入1000元，毛利润100元，奖金10％＝10元。问题：投资者最低利益如何保障？某企业政策（3）：投资1000元，投资者最低回报10元，毛利润100元，100－10＝90，奖金：90X10％＝9元(EVA)。中集案例。41EVA使用示例某企业政策（1）：销售收入1000元，奖金1％EVA计算的是去除资本成本后的收益收入营运成本折旧调整税收税后净经营利润（NOPAT）资本成本率×资本3大EVA驱动杠杆提高效率扩展规模优化资本利用目标：持续改善EVA42EVA计算的是去除资本成本后的收益收入3大EVA驱动杠杆目应用EVA评估基线业绩 损益表 资产负债表 销售收入 1000 利润率 15% 利润 150 资本回报率 15% EVA 利润 150 资本量 1000×资本成本率 10% 资本成本 100

EVA 5043应用EVA评估基线业绩 损益表 资产负债表 EVA4评估重大项目和计划销售增长引入新产品某部门正在考虑是否要引进一个新产品。根据市场预测，新产品的引入会使销售收入提高10%，该产品的利润率是15%，但需要新增加投资$500。问题：新产品该上不该上？44评估重大项目和计划销售增长引入新产品44新产品项目损益表底线资产负债表损益表预测资产负债表销售收入利润率利润资本回报率100015%15015%资本=1000销售收入利润率利润资本回报率110015%16511%资本1500EVA收入资本×资本率资本成本率EVA150100010%10050EVA收入资本×资本率资本成本率EVA165150010%15015结论：考虑到实现销售增长所需资本成本，该项目资本回报率是不经济的，EVA会因此下降。45新产品项目销售收入1000资本销售收入1100资本1500E改善采购过程采购过程的改善 某公司的管理层正在研究一项通过改善采购过程从而提高利润率的计划。预计通过节约成本能使利润率上升到17%，但同时需要投入资本$150。问题：是否应该实行这个计划？46改善采购过程采购过程的改善46改善采购过程损益表底线资产负债表损益表预测资产负债表销售收入利润率利润资本回报率100015%15015%资本=1000销售收入利润率利润资本回报率100017%17014.8%资本1150EVA收入资本×资本率资本成本率EVA150100010%10050EVA收入资本×资本率资本成本率EVA170115010%11555结论：利润率的上升和资本回报率的下降可能让管理层无所适从。但是通过对EVA的衡量，EVA实际上增加了，这表明采用改善采购过程的计划是可行的。47改善采购过程销售收入1000资本销售收入1000资本1150平衡记分卡的应用问题好处弊端更强的责任/激励机制责权利更趋一致全面信息次优化交流目标设定激励机制48平衡记分卡的应用某跨国公司高层薪酬与EVA挂钩年度薪酬总水平变动部分（大于60%）固定部分（小于40%）股票期权长期奖金（3年）年度奖金（当年）工资EVA表现49某跨国公司高层薪酬与EVA挂钩年度薪酬变动部分固定部分股票期某上市公司薪酬改革方案固定收入部分与业绩挂钩的奖励部分基本工资现金奖金EVA奖金50%25%25%部门经理/事业部总经理：60%15%25%总裁/副总裁：75%0%25%董事长/非执行董事：示例4:绩效工资、奖金50某上市公司薪酬改革方案固定收入部分与业绩挂钩的奖励部分基本工安然公司案例199619971998199920000020040060080010001200净收益（美元）0.000.200.400.600.801.001.201.40每股收益（美元）净利润每股收益19961997199819992000-700-600-500-400-300-200-1000100EVA（美元）安然的财务报告的详细分析显示会计利润和经济利润的差别非常之大。51安然公司案例199619971998199920000020青岛啤酒案例2000年主营业务收入37.7亿元，经营成本35亿元，税前净利润2.7亿元。扣除所得税0.6亿元，当年实现税后净利润2.1亿元。（37.7亿元-35亿元-0.6亿元=2.1亿元）青啤同时使用借贷资本和股权资本，资本成本率为两者的加权平均数，经过加权其资本成本率为8.2%。青啤经济意义上所投入的总资本为35.2亿元。资本成本=35.2X8.2%=2.9亿元

EVA=2.1亿元-2.9亿元=-0.8亿元它跟本没有创造出经济意义上的财富。52青岛啤酒案例2000年主营业务收入37.7亿元，经营成本35EVA的功能当公司实施了EVA，就意味着彻底改变人们的行为，这远远超出了EVA的计算本身。EVA包括以下功能：度量公司业绩的指标，EVA最直接地联系着股东财富的创造。追求更高的EVA就是追求更高的股票价格。EVA是惟一能够给出正确答案的业绩度量指标，相反，采用销售利润率、每股盈余、甚至投资回报率等指标有时会侵蚀股东财富。53EVA的功能当公司实施了EVA，就意味着彻底改变人们的行为，EVA的功能EVA架构下的综合性财务管理系统可以指导公司的每个决策。EVA是一种培训员工，甚至培训公司最普通员工的简单而有效的方法。EVA是一个独特的薪酬激励制度中的关键变量。EVA是股票分析家工具箱中的一个强有力的工具。最重要的是：EVA是一种治理公司的内部控制制度。54EVA的功能EVA架构下的综合性财务管理系统可以指导公司的每EVA的功能EVA的真正魔力在于可以改变一个组织的行为，即把EVA作为一个激励机制的基础。EVA奖励计划使管理人像股东那样思维和行动。换句话说，把EVA增加值的一个部分回报给管理人。第一个突破的规则是：奖金不应当封顶。管理人员带来的EVA越多，奖金就越多，没有上限。一定比例的奖金被存入奖金库。未来EVA下降了，这笔奖金就会失掉。在这种新的奖金计划之下，可以根据计算公司自动更新EVA计划目标。55EVA的功能EVA的真正魔力在于可以改变一个组织的行为，即把EVA的功能管理层有80%以上的奖金与EVA。EVA奖励制度成为一种股东控制管理人行为的机制。这是对结果的支付，而不是对行为的支付。EVA可以让管理人富有，但条件是他们使得股东更加富有。56EVA的功能管理层有80%以上的奖金与EVA。56结束

祝您及您的企业成功！

谢谢！57结束

祝您及您的企业成功！

谢谢！57企业文化、战略、品牌与财务建设58企业文化、战略、品牌与财务建设1一、企业文化建设59一、企业文化建设2“文化”的定义什么是“文化”：文化——人类生存和繁衍的模式。所以，就有古代文化、现代文化、东方文化、西方文化、大河文化、海洋文化的分别。关键词：优秀的文化将支持一个民族的生存和繁衍，反之，则与这个民族一起消亡！60“文化”的定义什么是“文化”：3中国的传统文化

中华民族有五千年的文明史；长江和黄河孕育了中华民族;两河文化的内涵是农耕文化；农耕文化是由北向南发展的；五千年的传统：民以食为天！关键词：我们今天遇到了海洋文化的冲击！海洋文化由南向北似海啸般冲击！61中国的传统文化

中华民族有五千年的文明史；4中国的饮食文化

在中国，有很多事情是“吃”出来的；一切可吃的，必然是伟大和神圣的；凡是伟大和神圣的，一定是可吃的。案例：赵匡胤杯酒释兵权；吃国家、吃集体、吃大锅饭。62中国的饮食文化

在中国，有很多事情是“吃”出来的；5中国人的“泛食文化”

工作--“饭碗”，嫉妒--“吃醋”……吃亏、吃苦、吃透、吃得开……老子：治大国，若烹小鲜。63中国人的“泛食文化”

工作--“饭碗”，嫉妒--“吃醋”……

中西方的差异

西方：

中国：

“尊”—崇高；“尊”--酒罐。

“爵”--地位；“爵”--酒杯。

“鼎”--大锅；“鼎”--政权。

一口大锅，竟如此重要！宰：分配食物的大官！西方哲理：兄弟姐妹，强调平等；东方伦理：尊卑有序，等级分明。64

中西方的差异

西方：中国：

中西方文化的差异

中国：群体至上，先有群体，后有个人；西方：个体至上，先有个体，后有群体。65

中西方文化的差异

中国：群体至上，先有群体，后有个人与群体

中国人与人之间的称呼：“圣上”、“本官”、“卑职”；“张处长”、“李乡长”、“王过磅”。关键词：“你”不是你，“我”不是我。66个人与群体

中国人与人之间的“羞耻文化”与“内疚文化”羞耻感：当别人对你自尊心造成伤害时的感觉；内疚感：做错事后你对别人产生的负罪和责任感。问题：羞耻和内疚，你更在乎哪一种？67“羞耻文化”与“内疚文化”羞耻感：10中国人重羞耻轻内疚

“对不起”和“看不起”；“羞耻感”和“内疚感”；西楚霸王项羽的故事；汉李陵与苏武的故事。68中国人重羞耻轻内疚

11重羞耻的结果

小吃大，如同孩子吃娘奶，天公地道不内疚！负本群体“可耻”，负外群体何耻之有？69重羞耻的结果

小吃大，如同孩子吃娘奶，天公地

两种文化的作用羞耻文化：知耻才能近乎勇！产生被动的推力；内疚文化：度己及人顾大局！产生主动的推力。70两种文化的作用羞耻文化：13法、理、情

法律：情理可恕、国法难容；道理：秀才见了兵，有理说不清；人情：人与人的相处产生“情”。71法、理、情

法律：情理可恕、国法难容；14二、战略规划概述72二、战略规划概述15企业管理的系统结构发展战略规划公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力关键词：可持续发展！规范化管理核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制关键词：数字化管理！人力资源管理目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训关键词：企业文化！市场营销管理市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析关键词：品牌内涵！资本运营管理财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并关键词：企业效益！73企业管理的系统结构发展战略规划公司战略、竞争战略、职能战略、什么是战略战略的定义：相对较长时间段内的目标；相对较长时间段内的策略。战略的意义：你能否耐住今天的寂寞，你又能否耐住眼前的诱惑——为了明天更大的收获！关键词：当明天真正来临的时候，你和你的企业已做好了准备。74什么是战略战略的定义：17不同工作方法的差异目标目标急于求成，阻力重重。规划完善，水到渠成。关键词：未雨绸缪，事半功倍！75不同工作方法的差异目标目标急于求成，规划完善，关键词：未雨绸两种企业家及管理者“报时型”的企业家及管理者；“做钟型”的企业家及管理者。关键词：从政者，经商者，企业家的素质要求是截然不同的！76两种企业家及管理者“报时型”的企业家及管理者；19企业战略目标的构成

针对变化的反应（应变性）规划出来的目标（预谋性）实际实施的战略关键词：预谋得越充分，应变的量越少；预谋质量越高，应变能量越大！77企业战略目标的构成

针对变化的反应规划出来的目标实际实施的战企业发展导向的结果以产业为导向的产品经营：结果往往是——价格战！以战略为导向的品牌经营：结果就是——持续发展！关键词：持续发展必须战略转型！78企业发展导向的结果以产业为导向的产品经营：21企业战略分析及结构

成功要素成功要素成功要素成功要素支持系统支持系统支持系统支持系统获取成就进守退转10年前5年前3年前1年前1年后3年后5年后10年后现状获取成就获取成就获取成就发展规划优势劣势发展规划发展规划发展规划关键词：企业的规划是从回顾开始的！79企业战略分析及结构

成功成功成功成功支持支持支持支持获取进五个基本要素企业的“业绩理念指纹”使命/抱负目标组织结构业绩反馈业绩奖惩管理人力资源计划/流程财务管控与计划/流程营运管控与计划/流程奖励机会价值观与信念控制协调杠杆激励杠杆卓越良好普通+“业绩理念”指纹可供选择的控制协调与激励“杠杆”80五个基本要素企业的“业绩理念指纹”使命/抱负目标组织结构业绩使命、愿景、战略的定义公司为什么存在？

为组织内所有决策提供前提；描述一个持久的事实；可以是一个无限时期的解答；为内部和外部人员提供指导。希望公司发展成什么样？指导战略和组织的发展；描述一个鼓舞人心的事实；可以在一个特定时期内实现；为内部人员提供指导（有些口号可提供给外部）。击败现有及潜在竞争者的计划一系列举措，提供产品或服务，创造高于其成本的价值；描述公司战略选择的“价值方案”；随市场变化、消费者经验不断改善；主要供内部使用。使命:愿景:战略:81使命、愿景、战略的定义公司为什么存在？希望公司发展成什么样？企业的三级战略公司战略：舍得法则，误区：盲目进入；竞争战略：锁定法则，误区：草木皆兵；职能战略：针对法则，误区：各自为政。关键词：方向明确、目标清晰、计划落实。82企业的三级战略公司战略：25战略发展思考流程总结第3步设定目标定义经营单元环境分析产生战略选择测试动态影响选择设计细节并实施监控结果第1步第2步第4步第5步第6步第7步目标种类：经济价值利益相关者剩余其它目标产品顾客群体技术成本结构地理因素结构行为绩效竞争集中获得创造合作客户能否施行？竞争者反应消费者反应5Cs监控结果调整战略文件概念确定动作实施83战略发展思考流程总结第3步设定目标定义经营单元环境分析产生战战略导向的业务单元决策劣优中威胁中机会市场吸引力企业竞争力84战略导向的业务单元决策劣优中威胁中机会市企业竞争力27战略地图与关键业绩控制点财务类顾客类内部运营类学习发展类利润成本费用预算达成率目标市场销售收入目标市场占有率定单需求满足率退换货率产品性能达标率任职资格达标率员工满意度薪酬体系评审有效性合理化建议采纳数量培训目标达成率任职资格体系建设重要客户满意度计划的有效性现场工艺改善计划完成率质量体系评审有效性生产定额普及率客户投诉妥善解决时间客户投诉反应速度平均送货时间产能达标研发改善计划完成率产品一次交验合格率新材料研发对成本贡献平均采购价格新产品上市周期中试周期研发周期供应商类优秀供应商比例供应商评审及时性应付帐款管理优秀供应商满意度85战略地图与关键业绩控制点财务类顾客类内部运营类学习发展类利润员工技能员工能力员工士气学习与成长内部流程顾客满意财务指标流程质量流程周期顾客忠诚准时交货资本运用投资报酬率员工满意品质/速度成本新产品推出顾客满意度顾客延续率顾客占有率投资报酬附加价值率目标评估项目平衡计分卡的评价关键点86员工技能学习与成长内部流程顾客满意财务指标流程质量顾客忠诚资战略规划的目的制定出企业前进的地图和指南针；明确企业发展方向和阶段性目标；排除对企业不必要的诱惑和干扰。回答4个问题：你想干吗？你凭什么？如何规划？怎样实现？关键词：降低企业高层的沟通成本！87战略规划的目的制定出企业前进的地图和指南针；30三、战略导向的品牌建设88三、战略导向的品牌建设31市场的价值链知道印象考虑值得满意传播客户忠诚度渠道管理销售力培植形象工程品牌管理关键较关键一般广告宣传客户管理89市场的价值链知道印象考虑值得满意传播客户渠道管理销售力培植形关于品牌的问题什么是企业的“品牌”？CI＋广告＝企业品牌？品牌到底有什么作用？怎样确立和建设品牌？怎样管理和提升品牌？90关于品牌的问题什么是企业的“品牌”？33企业的经营模式问题中国企业普遍关注制造和产品经营；很少企业用战略导向作品牌的经营。结果：企业往往“事倍功半”甚至走向衰亡。关键词：不改变思考模式就不能应对未来！91企业的经营模式问题中国企业普遍关注制造和产品经营；34企业思考模式的误区误区一：满足消费需求我们就能成功；误区二：

品牌延伸可轻易获得竞争力；误区三：企业发展方向是不断多元化。92企业思考模式的误区误区一：35企业应该到那里注册工商局注册只完成企业注册的20％;另外80％必须到消费者的心里注册；企业的产品象大厦而定位则象产权;没有产权的大厦对你是没有价值的;企业必须通过定位使产品变成品牌。关键词：在消费者心智中完成注册！93企业应该到那里注册工商局注册只完成企业注册的20％;36企业的价值企业的三种价值：1、市场价值；2、账面价值；3、内在价值。巴菲特理论：只投资有内在价值的企业。而所谓内在价值就是拥有心智资源的企业。94企业的价值企业的三种价值：37企业的经营之道关键词：市场及消费者的认知就是事实！95企业的经营之道关键词：38四、战略导向的财务管理96四、战略导向的财务管理39会计利润和经济利润的分别管理学先驱彼得德鲁克：“除非你已赚取资本成本部分，否则没有利润可言。经济增加值EVA系统化了这一观念”。从经济角度看，许多公司会计利润为正，公司利润也逐年增长，但这些公司实际上在亏损。经济增加值是从税后净营业利润提取包括所有资产使用成本后的经济利润。这些资本包括运营资产，例如应收帐款和存货；长期资本，如不动产、厂房、机器设备、汽车等；还包括无形资产，如商标、专利、特许使用权等。97会计利润和经济利润的分别管理学先驱彼得德鲁克：40EVA使用示例某企业政策（1）：销售收入1000元，奖金1％＝10元。问题：企业利益如何保障？某企业政策（2）：销售收入1000元，毛利润100元，奖金10％＝10元。问题：投资者最低利益如何保障？某企业政策（3）：投资1000元，投资者最低回报10元，毛利润100元，100－10＝90，奖金：90X10％＝9元(EVA)。中集案例。98EVA使用示例某企业政策（1）：销售收入1000元，奖金1％EVA计算的是去除资本成本后的收益收入营运成本折旧调整税收税后净经营利润（NOPAT）资本成本率×资本3大EVA驱动杠杆提高效率扩展规模优化资本利用目标：持续改善EVA99EVA计算的是去除资本成本后的收益收入3大EVA驱动杠杆目应用EVA评估基线业绩 损益表 资产负债表 销售收入 1000 利润率 15% 利润 150 资本回报率 15% EVA 利润 150 资本量 1000×资本成本率 10% 资本成本 100

EVA 50100应用EVA评估基线业绩 损益表 资产负债表 EVA4评估重大项目和计划销售增长引入新产品某部门正在考虑是否要引进一个新产品。根据市场预测，新产品的引入会使销售收入提高10%，该产品的利润率是15%，但需要新增加投资$500。问题：新产品该上不该上？101评估重大项目和计划销售增长引入新产品44新产品项目损益表底线资产负债表损益表预测资产负债表销售收入利润率利润资本回报率100015%15015%资本=1000销售收入利润率利润资本回报率110015%16511%资本1500EVA收入资本×资本率资本成本率EVA150100010%10050EVA收入资本×资本率资本成本率EVA165150010%15015结论：考虑到实现销售增长所需资本成本，该项目资本回报率是不经济的，EVA会因此下降。102新产品项目销售收入1000资本销售收入1100资本1500E改善采购过程采购过程的改善 某公司的管理层正在研究一项通过改善采购过程从而提高利润率的计划。预计通过节约成本能使利润率上升到17%，但同时需要投入资本$150。问题：是否应该实行这个计划？103改善采购过程采购过程的改善46改善采购过程损益表底线资产负债表损益表预测资产负债表销售收入利润率利润资本回报率100015%15015%资本=1000销售收入利润率利润资本回报率100017%17014.8%资本1150EVA收入资本×资本率资本成本率EVA150100010%10050EVA收入资本×资本率资本成本率EVA170115010%11555结论：利润率的上升和资本回报率的下降可能让管理层无所适从。但是通过对EVA的衡量，EVA实际上增加了，这表明采用改善采购过程的计划是可行的。104改善采购过程销售收入1000资本销售收入1000资本1150平衡记分卡的应用问题好处弊端更强的责任/激励机制责权利更趋一致全面信息次优化交流目标设定激励机制105平衡记分卡的应用某跨国公司高层薪酬与EVA挂钩年度薪酬总水平变动部分（大于60%）固定部分（小于40%）