团队管理概论课件

团队（team）关于团队的不同看法：实现业绩的有力工具只能增加短期计划工作的价值浪费时间、挥霍资源鼓励参予、权利下放、广泛协同团队（team）关于团队的不同看法：1团队的定义由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体团队的定义由少数有互补技能、愿意为了共同的2团队的基本要素相互的少数人个人具体目标共同目标有意义的目的解决问题技术/功能/人际关系技能信任责任感个人的成长集体工作产品团队的基本要素相互的少数人个人具体目标解决问题技术/功能/人3团队的特性创造性的领导方式理解平台视野团队气氛思想的拥有复原力网络激活剂从经验中学习团队的特性创造性的理解平台视野团队气氛思想的拥有复原力网络激4团队的类型1、高层管理团队2、多功能团队3、业务团队4、正式支援团队5、项目团队6、应变团队7、热点小组8、临时任务小组团队的类型1、高层管理团队51、高层管理团队

类型

任务和特点一个由首席执行官领导公司和部门工作的日常管理，的多功能团队，按职责经常开会，会前有议程，会后来选择成员有备忘录讨论依赖于从低层来的信息1、高层管理团队类型62、多功能团队类型一个受过多重训练的跨部门团队，可以在公司的任何层次找到任务和特点用于在各种任务中排除障碍，交流思想，如为开发新产品；队员将他们的不同专业知识和技能带入工作

2、多功能团队类型任务和特点73、业务团队员类型在公司负责实施一个长期项目的一组人员任务和特点管理一个单位并优化他的成绩；依赖于领导人，为使团队能最好地工作，领导人通常要接受紧密的监督

3、业务团队员类型任务和特点84、正式支援团队类型负责提供支持和服务的团队任务和特点承担着沉重的日常工作，十分讲求效率；依赖于操作程序，为提高团队工作的生产力提供机会4、正式支援团队类型任务和特点95、项目团队（组）类型在一个项目实施期间组织的一组成员，共同负责任务和特点要求大量的子团队、子任务以及详细计划和严格训练；依赖于队员之间的相互理解和组织良好的工作习惯5、项目团队（组）类型任务和特点106、应变团队类型一组专为应付变化而组织起来的专家，他们的价值在于集体的力量，有时不是由公司内部组织的任务和特点通过运用新的方式来影响告诉大家，以获得根本性的提高；由乐于改革并热爱公司的人来领导6、应变团队类型任务和特点117、热点小组类型由公司分离出来的一支自治力量，经常是远离公司本部的任务和特点专治于诸如开发新市场、创造新产品计划等任务；由适应性强、独立、成效高的人员组成，他们会就设想而提问并迅速找到可能的答案7、热点小组类型任务和特点128、临时任务小组类型一支短期团队，为研究或解决某个专门问题或事件并向管理部门汇报而建立任务和特点建立新信息技术系统，解决生产，用于在各种任务中排除障碍，交流思想，如为开发新产品；队员将他们的不同专业知识和技能带入工作8、临时任务小组类型任务和特点13团队的好处团员可互补长短可在更短的时间内完成更多更复杂的工作团员间可互相支持，互相鼓励，克服困难工作时更开心，更投入团员间可互相学习，改善整体素质团队的好处团员可互补长短14成功团队与不成功团队员开放的沟通气氛团员勇于发表意见团员热衷于改善现状团员有一套共通的语言合作性强，有默契沉默的气氛团员往往怕错而不敢言团员大都甘于现状不改善团员要花很多时间去明白对方的意思较多的争执甚至争权夺利成功团队与不成功团队员开放的沟通气氛沉默的气氛15团队成长的第1阶段（forming）阶段何时发生特征建立期---新团队---新成员---重组---个人都较兴奋---对将到来的认人有所忧虑---不知团队对自己有各期望，及对自己有何贡献团队成长的第1阶段（forming）阶段何时发生特征建立期-16团队成长的第2阶段(storming)阶段何时发生特征混乱期---改组---人事的问题工作进度过急/过慢---挫折感---意见不同，产生争执---不满进度太快/太慢---对于赏罚感到不公允，而产生妒忌团队成长的第2阶段(storming)阶段何时发生特征混乱期17团队成长的第3阶段（norming）阶段何时发生特征重整期---重新订定目标及工作程序---新的领导人---开始学习尊重各成员的感受及需要---分工狐步长短---信心逐渐加强---团员间相互融洽团队成长的第3阶段（norming）阶段何时发生特征重整期-18团队成长的第４阶段（performing）阶段何时发生特征成熟期---稳定的成员---有系统的运作程序---表现稳定，精益求精---工作合拍，有默契---完全投入团队工作---以团队为荣团队成长的第４阶段（performing）阶段何时发生特征成19团队中不同的角色主席/召集人特征：协调整个团队向集体的工作目标迈进---善用团队的资源---能够指出团队的优点和弱点---能让团队每个成员发挥自己最大的潜能团队中不同的角色主席/召集人20团队中不同的角色(1)

倡导人

特征：---善用团队的资源---能够指出团队的优点和弱点---能让团队每个成员发挥自己最大的潜能团队中不同的角色(1)

倡导人21团队中不同的角色（2）

创意人特征：---推展各个新鲜的主意和战略---对各个主要的事项特别注意---采用创新的手法解决问题团队中不同的角色（2）

创意人特征：22团队中不同的角色（3）

探子/调查员特征：---发掘及报道团队以外的意念和发展情况---开创团队跟外界接触的途径团队中不同的角色（3）

探子/调查员特征：23团队中不同的角色（4）

监督/评审员特征：---分析问题，对各项意念做出评价---让团队能够作出平衡而不偏差的决定团队中不同的角色（4）

监督/评审员特征：24团队中不同的角色（5）

执行人特征：---把概念和计划转变为实际的工作步骤，有系统和有效率地执行集体确定的计划团队中不同的角色（5）

执行人特征：25团队中不同的角色（6）

调和人特征：---支持团队成员发挥各自所长---接受别人的建议并把各建议发扬光大---配合集体，补充团队各成员不足之处---改善团队各成员间的沟通团队中不同的角色（6）

调和人特征：26团队中不同的角色（7）

落实夺标人特征：---确保没有任何遗漏之处---检查船埠细节详情---常常保持一点紧急的意识团队中不同的角色（7）

落实夺标人特征：27团队成功的要素态度诚恳、积极聆听；莫作假设、放下成见；易地而处、分享感受；互相沟通关怀支持投入参与共同目标成功团队建议订立目标、计划行动；承担责任、运用资源；观察进度、解决问题；全情投入、不计得失；勇于尝试、发挥所长；分享资讯、共用资源；彼此关怀、互相扶持；欣赏优点、体谅缺点；五相激励、齐步向前；团队成功的要素态度诚恳、积极聆听；互相沟通关怀支持投入参与共28共同目标（commalgoal）订立目标计划行动承担责任运用资源观察进度解决问题共同目标（commalgoal）订立目标29互相沟通（communication）态度诚恳积极聆听莫做假设放下成见易地而处分享感受互相沟通（communication）态度诚恳30关怀支持（care）彼此关怀互相扶持欣赏优点体谅缺点互相激励齐步向前关怀支持（care）彼此关怀31投入参与（commitment）100%全情投入不计得失100%勇于尝试发挥所长100%分享资讯共同资源投入参与（commitment）100%全情投入32团队与swot分析StengthsWeaknesses长处短处opportuitiesThreats机会威胁团队与swot分析StengthsWeaknesses长处短33四敬业的员工创造优良业绩四敬业的员工创造优良业绩34（一）企业文化的力量（一）企业文化的力量35企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用具有企业文化、重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理人员的领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用36企业文化的负面影响对企业丰润的长期经济业绩存在作用的企业文化并不罕见，这些企业文化容易孳延，即便在那些汇集了许多通情达理、知识程度高的人才的公司中也是如此。企业文化的负面影响对企业丰润的长期经济业绩存在作用的37企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素一成不变的企业文化对企业采用必要的新型经营策略或经营战术的行为产生抵触。在当今日新月异的世界里，一成不变的企业文化在未来10年中对企业经营管理会有更大的负面作用，这一点是可以预见的。企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素38企业文化尽管不易改变，但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化企业经营管理者必须具有明确现实的洞察力，清楚哪一种企业文化可以促进企业经营业绩的增长。企业文化尽管不易改变，但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩39（二）敬业的员工（二）敬业的员工40关于员工敬业的观点当人才成为一种稀缺资源时，最佳管理方案是公司立于不败之地，关键在于最大限度地发挥人才的效用，问题在于如何做到这一点，满意的员工将使公司取得额外的成就，但是……工作满意并不足以影响企业的经营结果，满意的员工不等同于敬业的员工。关于员工敬业的观点当人才成为一种稀缺资源时，最佳管理41敬业——从“想”到“做”敬业我能为提高经营业绩做些什么承诺我有多想留在这里我有多喜欢这里满意敬业——从“想”到“做”敬业我能为提高经营业绩做些什么承诺我42模式的逻辑员工敬业模式该模式体现了下列人力资源程序态度行为经营结果模式的逻辑员工敬业模式态度行为经营结果43影响敬业程度的主要因素机遇：增长/发展提高文化与目标：目标意识企业价值观与行为全面薪酬：薪酬/财政表彰福利工作生活质量实际工作环境工作/生活环境领导力威信信任关系同事经理客户工作任务：挑战/利益地位/自豪敬业程度影响敬业程度的主要因素机遇：文化与目标：全面薪酬：工作生活质44什么是敬业的员工承诺、自豪、竭尽全力、良好的员工行为=提高生产力留用说服务什么是敬业的员工承诺、自豪、竭尽全力、良好的员工行为=提高生45评估敬业程度机遇61%文化与目标65%全面薪酬55%工作生活质量79%领导力49%关系74%工作活动31%敬业程度55%5.56.72.64.68.05.23.9评估敬业程度机遇文化与目标全面薪酬工作生活质量79%领导力关46评估敬业程度影响关系的因素是什么?经理71%客户65%同事83%关系74%12.753.2评估敬业程度影响关系的因素是什么?经理71%客户65%同事847评估敬业程度哪些调查项目可以推动或预见一种积极的管理关系?经理倾听并采取行动60%经理使我们更了解情况75%贡献被经理认可70%易接近79%相信我的经理可以平衡员工与公司之间的利益62%经理71%3.97.9124.2评估敬业程度哪些调查项目可以推动或预见一种积极的管理关系?经48方法用统计学的方法提供明确的和重要的需要改进的方面，最大限度地对经营业绩产生影响利用统计方法和技术展示某类可变内容对另外可变内容的影响，以表明对于员工敬业程度最基本的影响因素。方法用统计学的方法提供明确的和重要的需要改进的49员工敬业调查结果我们可以评估员工的敬业程度1、表明哪些要素对于雇主/员工关系而言最至关重要2、明确首要的员工敬业驱动力和预期的改进幅度3、预测改进待定要素之后的预期影响程度员工敬业调查结果我们可以评估员工的敬业程度50通过人员改善经营的结果经营目标经营策略人员要求劳动关系员工要求均衡的指标满意的客户敬业的员工人才管理策略组织机构（适当的职位）奖金机制（适当的资金）（适当的绩效）（适当的技能）业绩管理学习发展通过人员改善经营的结果经营目标经营策略人员要求劳动关系员工要51（三）构建优秀的团队（三）构建优秀的团队52一支优秀团队的构成要素1、牢记每一位队员会对你的团队有所帮助2、谨慎地确立本团队的工作目标，并始终认真对待每一个目标3、记住团队成员必须互相支持4、将长期目标分割成多个短期目标5、为每个项目指定一个明确的完成期限一支优秀团队的构成要素1、牢记每一位队员会对你的团队有所帮助53分析团队角色1、始终根据业绩选择领导者，而不考虑其他方面2、根据其领导人的能力来寻找一个强有力的团队3、要奖励业绩好的人，但永远不要让错误悄悄溜走4、记住：团队中的每个成员是以各自不同的角度思考问题的团队分析团队角色1、始终根据业绩选择领导者，而不考虑其他方面54团队平衡1、选择成员时，一定要考虑到他们发展的潜力2、密切注意团队成员所缺少的相关经验3、让不发挥作用的队员离队4、招集具有很好个人技巧的成员，并帮助他们发挥这种技巧团队平衡1、选择成员时，一定要考虑到他们发展的潜力55如何为团队建立良好的工作气氛1、拥有同一工作目标2、增加员工的归属感3、实行参与式管治法4、尽量减少内部斗争如何为团队建立良好的工作气氛1、拥有同一工作目标56团队发展的历程第一阶段附属前期员工各自工作、行为甚少受公司影响第二阶段权力与控制权员工争取权力与地位，朋党斗争第三阶段彼此熟悉万众一心，共同为目标奋斗第四阶段紧密联系期凝聚力强，部门员工可以自由表达意见第五阶段团队发展期员工之间开妈有分离的现象出现，分发局面明显形成团队发展的历程第一阶段附属前期员工各自工作、行为甚少受公司影57团队合作的障碍1、民族习性2、2080定律3、英雄主义作崇4、信任自己人，请求“缘”与“同”的关系5、目光如豆，只求眼前利益6、分而治之的封建观念盛行，先分很难舍7、不善于主动沟通8、界面不清，含糊地带各不相涉，形成本位主义团队合作的障碍1、民族习性58主管如何建立顶尖团队1、彻底了解你的工作2、主管要有无私之心，以身作则，上行下效3、鼓励大家“同情”大理4、寻求共知，达成一致观念，提升目标5、企业内部上下间及部门间鼓励加强“勾结”6、有指挥家的一支手，善调杂音7、建立“双新”的环境8、主管要强调三公精神9、主管要四毋：毋意、毋必、毋固、及毋我10、力行五C哲学沟通-协调-妥协-忍让-共识11、建立“全员经营”的观念12、掌握中国式管理的特性主管如何建立顶尖团队1、彻底了解你的工作59团队（team）关于团队的不同看法：实现业绩的有力工具只能增加短期计划工作的价值浪费时间、挥霍资源鼓励参予、权利下放、广泛协同团队（team）关于团队的不同看法：60团队的定义由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体团队的定义由少数有互补技能、愿意为了共同的61团队的基本要素相互的少数人个人具体目标共同目标有意义的目的解决问题技术/功能/人际关系技能信任责任感个人的成长集体工作产品团队的基本要素相互的少数人个人具体目标解决问题技术/功能/人62团队的特性创造性的领导方式理解平台视野团队气氛思想的拥有复原力网络激活剂从经验中学习团队的特性创造性的理解平台视野团队气氛思想的拥有复原力网络激63团队的类型1、高层管理团队2、多功能团队3、业务团队4、正式支援团队5、项目团队6、应变团队7、热点小组8、临时任务小组团队的类型1、高层管理团队641、高层管理团队

类型

任务和特点一个由首席执行官领导公司和部门工作的日常管理，的多功能团队，按职责经常开会，会前有议程，会后来选择成员有备忘录讨论依赖于从低层来的信息1、高层管理团队类型652、多功能团队类型一个受过多重训练的跨部门团队，可以在公司的任何层次找到任务和特点用于在各种任务中排除障碍，交流思想，如为开发新产品；队员将他们的不同专业知识和技能带入工作

2、多功能团队类型任务和特点663、业务团队员类型在公司负责实施一个长期项目的一组人员任务和特点管理一个单位并优化他的成绩；依赖于领导人，为使团队能最好地工作，领导人通常要接受紧密的监督

3、业务团队员类型任务和特点674、正式支援团队类型负责提供支持和服务的团队任务和特点承担着沉重的日常工作，十分讲求效率；依赖于操作程序，为提高团队工作的生产力提供机会4、正式支援团队类型任务和特点685、项目团队（组）类型在一个项目实施期间组织的一组成员，共同负责任务和特点要求大量的子团队、子任务以及详细计划和严格训练；依赖于队员之间的相互理解和组织良好的工作习惯5、项目团队（组）类型任务和特点696、应变团队类型一组专为应付变化而组织起来的专家，他们的价值在于集体的力量，有时不是由公司内部组织的任务和特点通过运用新的方式来影响告诉大家，以获得根本性的提高；由乐于改革并热爱公司的人来领导6、应变团队类型任务和特点707、热点小组类型由公司分离出来的一支自治力量，经常是远离公司本部的任务和特点专治于诸如开发新市场、创造新产品计划等任务；由适应性强、独立、成效高的人员组成，他们会就设想而提问并迅速找到可能的答案7、热点小组类型任务和特点718、临时任务小组类型一支短期团队，为研究或解决某个专门问题或事件并向管理部门汇报而建立任务和特点建立新信息技术系统，解决生产，用于在各种任务中排除障碍，交流思想，如为开发新产品；队员将他们的不同专业知识和技能带入工作8、临时任务小组类型任务和特点72团队的好处团员可互补长短可在更短的时间内完成更多更复杂的工作团员间可互相支持，互相鼓励，克服困难工作时更开心，更投入团员间可互相学习，改善整体素质团队的好处团员可互补长短73成功团队与不成功团队员开放的沟通气氛团员勇于发表意见团员热衷于改善现状团员有一套共通的语言合作性强，有默契沉默的气氛团员往往怕错而不敢言团员大都甘于现状不改善团员要花很多时间去明白对方的意思较多的争执甚至争权夺利成功团队与不成功团队员开放的沟通气氛沉默的气氛74团队成长的第1阶段（forming）阶段何时发生特征建立期---新团队---新成员---重组---个人都较兴奋---对将到来的认人有所忧虑---不知团队对自己有各期望，及对自己有何贡献团队成长的第1阶段（forming）阶段何时发生特征建立期-75团队成长的第2阶段(storming)阶段何时发生特征混乱期---改组---人事的问题工作进度过急/过慢---挫折感---意见不同，产生争执---不满进度太快/太慢---对于赏罚感到不公允，而产生妒忌团队成长的第2阶段(storming)阶段何时发生特征混乱期76团队成长的第3阶段（norming）阶段何时发生特征重整期---重新订定目标及工作程序---新的领导人---开始学习尊重各成员的感受及需要---分工狐步长短---信心逐渐加强---团员间相互融洽团队成长的第3阶段（norming）阶段何时发生特征重整期-77团队成长的第４阶段（performing）阶段何时发生特征成熟期---稳定的成员---有系统的运作程序---表现稳定，精益求精---工作合拍，有默契---完全投入团队工作---以团队为荣团队成长的第４阶段（performing）阶段何时发生特征成78团队中不同的角色主席/召集人特征：协调整个团队向集体的工作目标迈进---善用团队的资源---能够指出团队的优点和弱点---能让团队每个成员发挥自己最大的潜能团队中不同的角色主席/召集人79团队中不同的角色(1)

倡导人

特征：---善用团队的资源---能够指出团队的优点和弱点---能让团队每个成员发挥自己最大的潜能团队中不同的角色(1)

倡导人80团队中不同的角色（2）

创意人特征：---推展各个新鲜的主意和战略---对各个主要的事项特别注意---采用创新的手法解决问题团队中不同的角色（2）

创意人特征：81团队中不同的角色（3）

探子/调查员特征：---发掘及报道团队以外的意念和发展情况---开创团队跟外界接触的途径团队中不同的角色（3）

探子/调查员特征：82团队中不同的角色（4）

监督/评审员特征：---分析问题，对各项意念做出评价---让团队能够作出平衡而不偏差的决定团队中不同的角色（4）

监督/评审员特征：83团队中不同的角色（5）

执行人特征：---把概念和计划转变为实际的工作步骤，有系统和有效率地执行集体确定的计划团队中不同的角色（5）

执行人特征：84团队中不同的角色（6）

调和人特征：---支持团队成员发挥各自所长---接受别人的建议并把各建议发扬光大---配合集体，补充团队各成员不足之处---改善团队各成员间的沟通团队中不同的角色（6）

调和人特征：85团队中不同的角色（7）

落实夺标人特征：---确保没有任何遗漏之处---检查船埠细节详情---常常保持一点紧急的意识团队中不同的角色（7）

落实夺标人特征：86团队成功的要素态度诚恳、积极聆听；莫作假设、放下成见；易地而处、分享感受；互相沟通关怀支持投入参与共同目标成功团队建议订立目标、计划行动；承担责任、运用资源；观察进度、解决问题；全情投入、不计得失；勇于尝试、发挥所长；分享资讯、共用资源；彼此关怀、互相扶持；欣赏优点、体谅缺点；五相激励、齐步向前；团队成功的要素态度诚恳、积极聆听；互相沟通关怀支持投入参与共87共同目标（commalgoal）订立目标计划行动承担责任运用资源观察进度解决问题共同目标（commalgoal）订立目标88互相沟通（communication）态度诚恳积极聆听莫做假设放下成见易地而处分享感受互相沟通（communication）态度诚恳89关怀支持（care）彼此关怀互相扶持欣赏优点体谅缺点互相激励齐步向前关怀支持（care）彼此关怀90投入参与（commitment）100%全情投入不计得失100%勇于尝试发挥所长100%分享资讯共同资源投入参与（commitment）100%全情投入91团队与swot分析StengthsWeaknesses长处短处opportuitiesThreats机会威胁团队与swot分析StengthsWeaknesses长处短92四敬业的员工创造优良业绩四敬业的员工创造优良业绩93（一）企业文化的力量（一）企业文化的力量94企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用具有企业文化、重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理人员的领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用95企业文化的负面影响对企业丰润的长期经济业绩存在作用的企业文化并不罕见，这些企业文化容易孳延，即便在那些汇集了许多通情达理、知识程度高的人才的公司中也是如此。企业文化的负面影响对企业丰润的长期经济业绩存在作用的96企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素一成不变的企业文化对企业采用必要的新型经营策略或经营战术的行为产生抵触。在当今日新月异的世界里，一成不变的企业文化在未来10年中对企业经营管理会有更大的负面作用，这一点是可以预见的。企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素97企业文化尽管不易改变，但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化企业经营管理者必须具有明确现实的洞察力，清楚哪一种企业文化可以促进企业经营业绩的增长。企业文化尽管不易改变，但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩98（二）敬业的员工（二）敬业的员工99关于员工敬业的观点当人才成为一种稀缺资源时，最佳管理方案是公司立于不败之地，关键在于最大限度地发挥人才的效用，问题在于如何做到这一点，满意的员工将使公司取得额外的成就，但是……工作满意并不足以影响企业的经营结果，满意的员工不等同于敬业的员工。关于员工敬业的观点当人才成为一种稀缺资源时，最佳管理100敬业——从“想”到“做”敬业我能为提高经营业绩做些什么承诺我有多想留在这里我有多喜欢这里满意敬业——从“想”到“做”敬业我能为提高经营业绩做些什么承诺我101模式的逻辑员工敬业模式该模式体现了下列人力资源程序态度行为经营结果模式的逻辑员工敬业模式态度行为经营结果102影响敬业程度的主要因素机遇：增长/发展提高文化与目标：目标意识企业价值观与行为全面薪酬：薪酬/财政表彰福利工作生活质量实际工作环境工作/生活环境领导力威信信任关系同事经理客户工作任务：挑战/利益地位/自豪敬业程度影响敬业程度的主要因素机遇：文化与目标：全面薪酬：工作生活质103什么是敬业的员工承诺、自豪、竭尽全力、良好的员工行为=提高生产力留用说服务什么是敬业的员工承诺、自豪、竭尽全力、良好的员工行为=提高生104评估敬业程度机遇61%文化与目标65%全面薪酬55%工作生活质量79%领导力49%关系74%工作活动31%敬业程度55%5.56.72.64.68.05.23.9评估敬业程度机遇文化与目标全面薪酬工作生活质量79%领导力关105评估敬业程度影响关系的因素是什么?经理71%客户65%同事83%关系74%12.753.2评估敬业程度影响关系的因素是什么?经理71%客户65%同事8106评估敬业程度哪些调查项目可以推动或预见一种积极的管理关系?经理倾听并采取行动60%经理使我们更了解情况75%贡献被经理认可70%易接近79%相信我的经理可以平衡员工与公司之间的利益62%经理71%3.97.9124.2评估敬业程度哪些调查项目可以推动或预见一种积极的管理关系?经107方法用统计学的方法提供明确的和重要的需要改进的方面，最大限度地对经营业绩产生影响利用统计