商务礼仪(实用篇)课件

商务礼仪主讲人：刘波商务礼仪1目录

仪容仪表篇二

言行举止篇

商务接待篇前提篇一三四

案例分析与小结

五目录仪容仪表篇二言行举止篇商务接待篇前提2名人名言不学礼，无以立。

——孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。——拿破仑.希尔

名人名言3什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。波言波语：礼仪是尊重的开始！礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本5自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。6尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：7尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞赏对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客8学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象9学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。10学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。11学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节12商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定13目录

仪容仪表篇二

言行举止篇

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五目录仪容仪表篇二言行举止篇商务接待篇前提14商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求15大家喜欢哪一个？大家喜欢哪一个？16商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法4、着装要求（衬衣）颜色袖子长度（长1～2cm）钮扣领子（高1cm）商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）17商务礼仪－仪容仪表（男士篇）5、着装要求（领带）长度（以皮带扣为标准）时尚打法6、着装要求（鞋袜）颜色（以西装颜色为标准）质地（切记白色和丝袜）

着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的

商务礼仪－仪容仪表（男士篇）5、着装要求（领带）18商务礼仪－仪容仪表（男士篇）7、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾（有涵养的表现）8、其它事项指甲等原则：简单、得体、美观、卫生。商务礼仪－仪容仪表（男士篇）7、必备物品19商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”20商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人女人不化妆就等于没穿衣服一样，你经常“不穿衣服”出门吗？商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰21商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求着职业套装（22商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、商务着装要求佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色数量不超过两件鞋子的要求：不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、商务着装要求佩戴饰品－原则23你选哪个美女？你选哪个美女？24目录

仪容仪表篇二

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五目录仪容仪表篇二言行举止篇商务接待篇前提25商务礼仪－言行举止篇1、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、电话礼仪6、做姿、站姿、走姿礼仪商务礼仪－言行举止篇1、礼仪三到－眼到、口到、意到26商务礼仪－言行举止篇1、礼仪“三到”——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。商务礼仪－言行举止篇1、礼仪“三到”——眼到、口到、意到27商务礼仪－言行举止篇2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。商务礼仪－言行举止篇2、相互介绍。尊者居后原则28商务礼仪－言行举止篇3、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：伸出右手，四指自然并拢，拇指张开，双目注视对方，面带微笑，上身稍向前倾，头微低。用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手时间：1～3秒。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。商务礼仪－言行举止篇3、握手礼仪29商务礼仪－言行举止篇男男握手，虎口相对，力度稍大。男女握手，我到四个指头。注意：a.不要用湿手或脏手与人握手；b.握手前要脱帽和摘手套。C.正常情况下，不要坐着与人握手；d.女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去；商务礼仪－言行举止篇男男握手，虎口相对，力度稍大。男女握手，30商务礼仪－言行举止篇4、互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，身体微微前倾。不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。想得到对方名片时，可委婉的说句“如果您方便的话，能否留张名片给我？”接名片：双手对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字。不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方（上衣口袋等）。商务礼仪－言行举止篇4、互换名片31商务礼仪－言行举止篇递接名片商务礼仪－言行举止篇递接名片32趣闻：强奸犯施暴后递名片称多联系。趣闻：强奸犯施暴后递名片称多联系。33

名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上一般不出现二个以上头衔3名片的外观内容上有三不准原则：

商务礼仪－言行举止篇名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上一般不出34索要名片有几个点要注意：

尽量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表达方式212交易法激将法3联络法商务礼仪－言行举止篇索要名片有几个点要注意：尽量不索取名片1如果索要名片，不能35

第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。接受别人名片的注意事项：商务礼仪－言行举止篇第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要36商务礼仪－言行举止篇5、电话礼仪：①、重要的第一声；声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，大兴农资”，应有“我代表公司、代表大兴农资形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。②、微笑接听电话；声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。③、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。

商务礼仪－言行举止篇5、电话礼仪：37商务礼仪－言行举止篇5、电话礼仪：④、迅速准确的接听电话；在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听（2声最好），长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。⑤、认真做好电话记录；

上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现！

商务礼仪－言行举止篇5、电话礼仪：385、电话礼仪：⑥、挂电话的礼仪；通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”商务礼仪－言行举止篇⑥5、电话礼仪：商务礼仪－言行举止篇⑥396、坐姿、站姿、走姿礼仪。①、正确的坐姿；a.入座时要轻稳。b.入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。c.头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。d.坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。e.离座时，要自然稳当。商务礼仪－言行举止篇6、坐姿、站姿、走姿礼仪。商务礼仪－言行举止篇40看看实际生活中，我们是怎么坐的？看看实际生活中，我们是怎么坐的？41标准式侧点式前交叉式后点式女士的几种正确坐姿标准式侧点式前交叉式后点式女士的几种正确坐姿42曲直式侧挂式重叠式曲直式侧挂式重叠式43标准式前伸式前交叉式男士的几种正确坐姿标准式前伸式前交叉式男士的几种正确坐姿44交叉后点式曲直式重叠式交叉后点式曲直式重叠式45坐的注意事项a、坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；双腿不可过于叉开，或长长地伸出；不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。b、与人谈话时不要用手支着下巴。c、坐下后不可随意挪动椅子。d、不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。e、不能高架“二郎腿”或“4”字型腿。f、腿、脚不停抖动。g、双手不要放在两腿中间；脚尖不要指向他人。商务礼仪－言行举止篇坐的注意事项商务礼仪－言行举止篇46坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）训练时间为5分钟左右，可配音乐进行。坐姿训练47（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。

（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。6、坐姿、站姿、走姿礼仪。②、正确的站姿；商务礼仪－言行举止篇（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。

（5）腿48a、标准式身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。几种基本站姿商务礼仪－言行举止篇a、标准式几种基本站姿商务礼仪－言行举止篇49服务式：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。几种基本站姿商务礼仪－言行举止篇服务式：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面50保安式：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。几种基本站姿商务礼仪－言行举止篇保安式：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双51正确的走姿要求：A、标准式；（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。

（6）步速平稳。正确的走恣商务礼仪－言行举止篇正确的走姿要求：正确的走恣商务礼仪－言行举止篇52几种不同的走姿；B、后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。后退步商务礼仪－言行举止篇几种不同的走姿；后退步商务礼仪－言行举止篇53C、侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步商务礼仪－言行举止篇C、侧身步侧身步商务礼仪－言行举止篇54不雅的走姿：（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。商务礼仪－言行举止篇不雅的走姿：商务礼仪－言行举止篇55男士1、基本站姿2、保安站姿3、标准坐姿4、后退步走姿5、侧身步走姿姿势要点女士1、基本站姿2、服务站姿3、标准坐姿4、后退步走姿5、侧身步走姿请大家共同体验男士姿势要点女士请大家共同体验56目录

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五目录仪容仪表篇二言行举止篇商务接待篇前提571、迎接礼仪2、接待客人礼仪3、乘车礼仪4、谈判礼仪5、茶水礼仪6、餐桌礼仪7、酒水礼仪商务礼仪－商务接待篇1、迎接礼仪商务礼仪－商务接待篇58

1、迎接礼仪。

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。商务礼仪－商务接待篇1、迎接礼仪。商务礼仪－商务接待篇59

迎接注意事项：①、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。②、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。商务礼仪－商务接待篇迎接注意事项：商务礼仪－商务接待篇60迎接注意事项：③、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。在商务交往中有两个关于名片使用的要点：商务礼仪－商务接待篇随身携带名片一定要有名片一二迎接注意事项：商务礼仪－商务接待篇随身携带名片一定要有名片一61

迎接注意事项：④、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。⑤、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间。同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。⑥、将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

商务礼仪－商务接待篇迎接注意事项：商务礼仪－商务接待篇62

2、接待客人礼仪。注意以下几点：a.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。b.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。c.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

商务礼仪－商务接待篇2、接待客人礼仪。商务礼仪－商务接待篇63

正确的引导方法：（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

（２）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。（３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。商务礼仪－商务接待篇正确的引导方法：商务礼仪－商务接待篇64

商务礼仪－商务接待篇（４）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。大家都往“钱”面看啊！商务礼仪－商务接待篇（４）客厅里的引导方法。当客人走65

3、乘车礼仪；①、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

商务礼仪－商务接待篇3、乘车礼仪；商务礼仪－商务接待篇66

②、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。③、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。商务礼仪－商务接待篇主人ADCB主人亲自开车时座次图②、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧67

④、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。⑤、吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

商务礼仪－商务接待篇④、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先68

⑥、我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

商务礼仪－商务接待篇⑥、我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行69

4、谈判礼仪；

商务礼仪－商务接待篇正门64213577531246客方主方横桌式竖式桌主方客方75312466421357谈判桌谈判桌正门动态的右“面门为上、居中为上、以右为上”4、谈判礼仪；商务礼仪－商务接待篇正门64705、茶水礼仪；a.“茶半酒满”，茶以七、八分满为宜。双手敬茶，及时添茶（1/3）。b.先宾后主，按职务从高到低顺序敬茶。c.在为客人续水斟茶时，不要妨碍到对方。一手拿起茶杯，使茶杯远离客人身体、座位、桌子，另一只手把水续入。最好不在客人面前续水。。d.待客有“上茶不过三杯”一说。（敬客茶、续水茶、送客茶）f.和别人说话时，最好别喝茶。即使要喝，礼貌的做法是小口地品尝。万一把茶叶喝进嘴里，也不要吐出来或是用手从嘴里拿出来，而是吃掉，或是在其它地方吐掉。

商务礼仪－商务接待篇5、茶水礼仪；商务礼仪－商务接待篇71注意：

手指千万不能接触杯口；最好不要在客人面前取茶泡茶（千万不能用手直接取茶叶）；端茶不能从客人或与会者的肩或头上过。商务礼仪－商务接待篇注意：商务礼仪－商务接待篇72商务礼仪－商务接待篇正确的茶水礼仪：商务礼仪－商务接待篇正确的茶水礼仪：736、餐桌礼仪；

①、宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。商务礼仪－商务接待篇中餐桌6、餐桌礼仪；商务礼仪－商务接待篇中餐桌74②、点菜规则人员组成、菜肴组合、宴请重要程度;宜：中国特色地方特色招牌菜主人的拿手菜

忌：宗教地方职业个人

商务礼仪－商务接待篇②、点菜规则宜：忌：商务礼仪－商务接待篇75点菜注意事项：请客人先点菜，如果客人谦让点菜权，主人也不必过于勉强；点菜过程要快，不要点了很久都没有定，重点菜和口味菜询问一下客人是否喜欢；如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又是大家不忌口的菜。会点菜的主人，都会问“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”点菜后，问“要不要再来点其它的什么”等等。点菜时不要问服务员菜肴的价格，或讨价还价。商务礼仪－商务接待篇点菜注意事项：商务礼仪－商务接待篇76其它事项：a.中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。b.让菜不夹菜（要给客人夹菜时，记得用专门的筷子）。c.客人入席后，不要立即动手取食。d.夹菜要文明，进餐不挑食。e.用餐的动作要文雅。f.使用纸巾擦拭嘴和鼻子时，切记不要发出不雅的声响！g.餐后不要不加控制地打饱嗝。h.筷子的禁忌（千万不能放在碗上）！商务礼仪－商务接待篇其它事项：商务礼仪－商务接待篇77商务礼仪－商务接待篇商务礼仪－商务接待篇78

7、酒水礼仪；

敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，先由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒（先集体和1～3）。在饮酒时，通常要讲一些祝福类的话。祝酒词内容越短越好。（敬酒一定要有说词，不然，我tmd干嘛要喝你的酒？）在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？用酒杯杯底轻碰桌面相互示意（离的远时），也可以表示和对方碰杯。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯（礼尚往来）。商务礼仪－商务接待篇7、酒水礼仪；商务礼仪－商务接待篇79

7、酒水礼仪；

一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序。和不熟悉的人在一起喝酒，要先打听一下身份或是留意别人对他的称号。

如果因为健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。现在规定，请客如果灌酒造成事故也是要负一定的责任。

最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态。不要手指乱指，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。

商务礼仪－商务接待篇7、酒水礼仪；商务礼仪－商务接待篇80喝酒注意事项韬光养晦，厚集播发，切不可一上酒桌就充大；领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；自己敬别人，酒要比比人满。如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按顺时针顺序，不要厚此薄彼（倒酒也一样）；端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；敬酒次序：主人敬主宾。陪客敬主宾。主宾回敬。陪客互敬。

喝酒注意事项韬光养晦，厚集播发，切不可一上酒桌就充大81不外传的酒桌秘技：上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉；干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；喝酒前先喝一杯浓糖水，做到有备无患。“酒过三巡”才吃饭，不要乱了规矩；掌握节奏，不要一下子喝得太猛；喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,赶紧拿起茶杯，喝水的功夫把酒吐进酒杯里，吐满了换水就行了，管用的!可以上厕所，用手指头，你懂的。酒后吃雪梨、荸荠（烈性酒），可以解酒；酒后喝一杯蜂蜜，不但可以醒酒，而且第二天起来还不会头痛。商务礼仪－商务接待篇不外传的酒桌秘技：商务礼仪－商务接待篇82目录

仪容仪表篇二

言行举止篇

商务接待篇前提篇一三四

案例分析与小结

五目录仪容仪表篇二言行举止篇商务接待篇前提83案例－分析一下小王的做法，如果是你该怎样做？某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小张未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理有事未回来，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。

案例－分析一下小王的做法，如果是你该怎样做？某公司王先生年轻84本课我们主要学习了礼仪的基本概念，商务礼仪中涉及仪容仪表，言行举止和商务接待等方面的内容。“实践是检验真理的唯一标准”，希望大家把学到的多去运用，在实际运用中感悟礼仪！学习小结本课我们主要学习了礼仪的基本概念，商务礼仪中涉及仪容仪表，言85谢谢大家！谢谢大家！86商务礼仪主讲人：刘波商务礼仪87目录

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案例分析与小结

五目录仪容仪表篇二言行举止篇商务接待篇前提88名人名言不学礼，无以立。

——孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。——拿破仑.希尔

名人名言89什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中90礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。波言波语：礼仪是尊重的开始！礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本91自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。92尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：93尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞赏对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客94学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象95学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。96学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。97学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节98商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定99目录

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案例分析与小结

五目录仪容仪表篇二言行举止篇商务接待篇前提100商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求101大家喜欢哪一个？大家喜欢哪一个？102商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法4、着装要求（衬衣）颜色袖子长度（长1～2cm）钮扣领子（高1cm）商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）103商务礼仪－仪容仪表（男士篇）5、着装要求（领带）长度（以皮带扣为标准）时尚打法6、着装要求（鞋袜）颜色（以西装颜色为标准）质地（切记白色和丝袜）

着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的

商务礼仪－仪容仪表（男士篇）5、着装要求（领带）104商务礼仪－仪容仪表（男士篇）7、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾（有涵养的表现）8、其它事项指甲等原则：简单、得体、美观、卫生。商务礼仪－仪容仪表（男士篇）7、必备物品105商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”106商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人女人不化妆就等于没穿衣服一样，你经常“不穿衣服”出门吗？商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰107商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求着职业套装（108商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、商务着装要求佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色数量不超过两件鞋子的要求：不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、商务着装要求佩戴饰品－原则109你选哪个美女？你选哪个美女？110目录

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五目录仪容仪表篇二言行举止篇商务接待篇前提111商务礼仪－言行举止篇1、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、电话礼仪6、做姿、站姿、走姿礼仪商务礼仪－言行举止篇1、礼仪三到－眼到、口到、意到112商务礼仪－言行举止篇1、礼仪“三到”——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。商务礼仪－言行举止篇1、礼仪“三到”——眼到、口到、意到113商务礼仪－言行举止篇2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。商务礼仪－言行举止篇2、相互介绍。尊者居后原则114商务礼仪－言行举止篇3、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：伸出右手，四指自然并拢，拇指张开，双目注视对方，面带微笑，上身稍向前倾，头微低。用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手时间：1～3秒。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。商务礼仪－言行举止篇3、握手礼仪115商务礼仪－言行举止篇男男握手，虎口相对，力度稍大。男女握手，我到四个指头。注意：a.不要用湿手或脏手与人握手；b.握手前要脱帽和摘手套。C.正常情况下，不要坐着与人握手；d.女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去；商务礼仪－言行举止篇男男握手，虎口相对，力度稍大。男女握手，116商务礼仪－言行举止篇4、互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，身体微微前倾。不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。想得到对方名片时，可委婉的说句“如果您方便的话，能否留张名片给我？”接名片：双手对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字。不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方（上衣口袋等）。商务礼仪－言行举止篇4、互换名片117商务礼仪－言行举止篇递接名片商务礼仪－言行举止篇递接名片118趣闻：强奸犯施暴后递名片称多联系。趣闻：强奸犯施暴后递名片称多联系。119

名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上一般不出现二个以上头衔3名片的外观内容上有三不准原则：

商务礼仪－言行举止篇名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上一般不出120索要名片有几个点要注意：

尽量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表达方式212交易法激将法3联络法商务礼仪－言行举止篇索要名片有几个点要注意：尽量不索取名片1如果索要名片，不能121

第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。接受别人名片的注意事项：商务礼仪－言行举止篇第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要122商务礼仪－言行举止篇5、电话礼仪：①、重要的第一声；声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，大兴农资”，应有“我代表公司、代表大兴农资形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。②、微笑接听电话；声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。③、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。

商务礼仪－言行举止篇5、电话礼仪：123商务礼仪－言行举止篇5、电话礼仪：④、迅速准确的接听电话；在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听（2声最好），长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。⑤、认真做好电话记录；

上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现！

商务礼仪－言行举止篇5、电话礼仪：1245、电话礼仪：⑥、挂电话的礼仪；通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”商务礼仪－言行举止篇⑥5、电话礼仪：商务礼仪－言行举止篇⑥1256、坐姿、站姿、走姿礼仪。①、正确的坐姿；a.入座时要轻稳。b.入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。c.头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。d.坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。e.离座时，要自然稳当。商务礼仪－言行举止篇6、坐姿、站姿、走姿礼仪。商务礼仪－言行举止篇126看看实际生活中，我们是怎么坐的？看看实际生活中，我们是怎么坐的？127标准式侧点式前交叉式后点式女士的几种正确坐姿标准式侧点式前交叉式后点式女士的几种正确坐姿128曲直式侧挂式重叠式曲直式侧挂式重叠式129标准式前伸式前交叉式男士的几种正确坐姿标准式前伸式前交叉式男士的几种正确坐姿130交叉后点式曲直式重叠式交叉后点式曲直式重叠式131坐的注意事项a、坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；双腿不可过于叉开，或长长地伸出；不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。b、与人谈话时不要用手支着下巴。c、坐下后不可随意挪动椅子。d、不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。e、不能高架“二郎腿”或“4”字型腿。f、腿、脚不停抖动。g、双手不要放在两腿中间；脚尖不要指向他人。商务礼仪－言行举止篇坐的注意事项商务礼仪－言行举止篇132坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）训练时间为5分钟左右，可配音乐进行。坐姿训练133（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。

（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。6、坐姿、站姿、走姿礼仪。②、正确的站姿；商务礼仪－言行举止篇（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。

（5）腿134a、标准式身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。几种基本站姿商务礼仪－言行举止篇a、标准式几种基本站姿商务礼仪－言行举止篇135服务式：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。几种基本站姿商务礼仪－言行举止篇服务式：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面136保安式：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。几种基本站姿商务礼仪－言行举止篇保安式：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双137正确的走姿要求：A、标准式；（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。

（6）步速平稳。正确的走恣商务礼仪－言行举止篇正确的走姿要求：正确的走恣商务礼仪－言行举止篇138几种不同的走姿；B、后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。后退步商务礼仪－言行举止篇几种不同的走姿；后退步商务礼仪－言行举止篇139C、侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步商务礼仪－言行举止篇C、侧身步侧身步商务礼仪－言行举止篇140不雅的走姿：（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。商务礼仪－言行举止篇不雅的走姿：商务礼仪－言行举止篇141男士1、基本站姿2、保安站姿3、标准坐姿4、后退步走姿5、侧身步走姿姿势要点女士1、基本站姿2、服务站姿3、标准坐姿4、后退步走姿5、侧身步走姿请大家共同体验男士姿势要点女士请大家共同体验142目录

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言行举止篇

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案例分析与小结

五目录仪容仪表篇二言行举止篇商务接待篇前提1431、迎接礼仪2、接待客人礼仪3、乘车礼仪4、谈判礼仪5、茶水礼仪6、餐桌礼仪7、酒水礼仪商务礼仪－商务接待篇1、迎接礼仪商务礼仪－商务接待篇144

1、迎接礼仪。

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。商务礼仪－商务接待篇1、迎接礼仪。商务礼仪－商务接待篇145

迎接注意事项：①、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。②、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。商务礼仪－商务接待篇迎接注意事项：商务礼仪－商务接待篇146迎接注意事项：③、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。在商务交往中有两个关于名片使用的要点：商务礼仪－商务接待篇随身携带名片一定要有名片一二迎接注意事项：商务礼仪－商务接待篇随身携带名片一定要有名片一147

迎接注意事项：④、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。⑤、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间。同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。⑥、将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

商务礼仪－商务接待篇迎接注意事项：商务礼仪－商务接待篇148

2、接待客人礼仪。注意以下几点：a.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。b.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。c.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

商务礼仪－商务接待篇2、接待客人礼仪。商务礼仪－商务接待篇149

正确的引导方法：（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

（２）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。（３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。商务礼仪－商务接待篇正确的引导方法：商务礼仪－商务接待篇150

商务礼仪－商务接待篇（４）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。大家都往“钱”面看啊！商务礼仪－商务接待篇（４）客厅里的引导方法。当客人走151

3、乘车礼仪；①、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

商务礼仪－商务接待篇3、乘车礼仪；商务礼仪－商务接待篇152

②、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。③、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。商务礼仪－商务接待篇主人ADCB主人亲自开车时座次图②、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧153

④、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。⑤、吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

商务礼仪－商务接待篇④、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先154

⑥、我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

商务礼仪－商务接待篇⑥、我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行155

4、谈判礼仪；

商务礼仪－商务接待篇正门64213577531246客方主方横桌式竖式桌主方客方75312466421357谈判桌谈判桌正门动态的右“面门为上、居中为上、以右为上”4、谈判礼仪；商务礼仪－商务接待篇正门641565、茶水礼仪；a.“茶半酒满”，茶以七、八分满为宜。双手敬茶，及时添茶（1/3）。b.先宾后主，按职务从高到低顺序敬茶。c.在为客人续水斟茶时，不要妨碍到对方。一手拿起茶杯，使茶杯远离客人身体、座位、桌子，另一只手把水续入。最好不在客人面前续水。。d.待客有“上茶不过三杯”一说。（敬客茶、续水茶、送客茶）f.和别人说话时，最好别喝茶。即使要喝，礼貌的做法是小口地品尝。万一把茶叶喝进嘴里，也不要吐出来或是用手从嘴里拿出来，而是吃掉，或是在其它地方吐掉。

商务礼仪－商务接待篇5、茶水礼仪；商务礼仪－商务接待篇157注意：

手指千万不能接触杯口；最好不要在客人面前取茶泡茶（千万不能用手直接取茶叶）；端茶不能从客人或与会者的肩或头上过。商务礼仪－商务接待篇注意：商务礼仪－商务接待篇158商务礼仪－商务接待篇正确的茶水礼仪：商务礼仪－商务接待篇正确的茶水礼仪：1596、餐桌礼仪；

①、宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。商务礼仪－商务接待篇中餐桌6、餐桌礼仪；商