团队建设在集体中成长课件

团队建设——在集体中成长——14314——团队建设——在集体中成长——14314——1团队建设团队建设2目录第一章团队概述

第二章团队建设

第三章团队沟通技巧

第四章团队冲突管理

目录第一章团队概述3第一章团队概述第1节团队产生的背景第2节团队的构成要素第3节团队与群体第一章团队概述第1节团队产生的背景4第1节团队产生的背景20世纪70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方式，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。第1节团队产生的背景20世纪70年代西方兴起“向日本学习”5第2节团队的构成要素定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（罗宾斯）2.1、团队的定义第2节团队的构成要素定义：是指为了实现某一目标而由相互协作6古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮7团队重要的构成要素（5P）：目标(purpose)人员(people)定位(place)权限(power)计划(plan)2.1、团队的构成要素团队重要的构成要素（5P）：2.1、团队的构成要素8第3节团队与群体团队必然是群体，群体未必是团队。团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员

团队群体群体领导群体成员群体成员群体领导群体成员群体成员群体第3节团队与群体团队必然是群体，群体未必是团队。团队成员团9团队与群体的区别明确的领导人与组织一致中性/有是消极个人负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品群体团队领导目标协作责任技能产品团队与群体的区别明确的领导人分担领导权群体团队领导目标协作责10群体(group)团队(team)成员特色成员知识、技能、经验相异性小，不具相互依存性，成员可以自由决定或采取行动。成员具有不同的专长而互相依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。目标性质目标与组织的目标相似，能为成员所辨识。被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。运作方式有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务。成员共享领导权，轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同；任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。成员评估偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担。以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。群体(group)团队(team)成员知识、技能、经验相异性11第二章团队建设第1节团队建设的目的第2节高效团队的特征第3节团队建设原则第4节团队建设的过程第5节团队建设中的阻力与误区第二章团队建设第1节团队建设的目的12(一)团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效团队建设的目的第1节团队建设的目的(一)团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）使管理层有时13高效团队九个特征高效团队外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标第2节高效团队的特征高效团队九个特征高效团队外部支持一致的承诺开放的沟通相关143.1、确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。第3节团队建设的原则3.2、完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人3.1、确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制153.3、合理分配角色团队角色工兵主席开路先锋智多星八爪鱼监控/评价保姆终结者把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。适才适所方能形成卓越团队！3.3、合理分配角色团队角色工兵把个人偏好与团队163.4、树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。3.5、建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。3.4、树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力173.6、培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能3.6、培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作18第4节团队建设的过程团队组建阶段员工在工作中彼此欣赏形成工作团体出现团队组建需求团队磨合阶段确定目标识别技能、划分角色团队融合阶段团队训练管理冲突加强沟通团队高产阶段增强凝聚力建立、遵守规范提高责任意识团队调整阶段改进方法迎接挑战绩效考核学习提升庆贺成功团队建设也有自己的生命周期团队修整团队解散出现新的目标第4节团队建设的过程团队组建阶段员工在工作中彼此欣赏形成工19团队的发展4个阶段团队的发展4个阶段20第5节团队建设中的阻力与误区1．来自组织结构的阻力(1)传统的等级官僚体制限制团队的发展。(2)死板而没有风险的企业文化。(3)从信息传递的改变。(4)部门间各自为政。5.1、团队建设中的阻力第5节团队建设中的阻力与误区1．来自组织结构的阻力5.1、212．来自管理层的阻力(1)管理层担心一旦有了团队，管理层就失去了应有的权利和定位。(2)组织机构不再需要他们了。(3)他们认为没有及时的授予团队的权威和责任。(4)管理层没有及时提供足够的培训和支持。(5)管理层没有及时传达企业的总体目标并制定出相关的细则。5.1、团队建设中的阻力2．来自管理层的阻力5.1、团队建设中的阻力225.1、团队建设中的阻力3．来自于个人的阻力(1)既然强调团队的贡献，那么个人的贡献谁来承认？个人的成就感从哪儿来？(2)如果在团队中必须保持一种合作的态势，那么个性还能不能发挥，个人优势还能不能得到认可？(3)个人害怕团队会给他带来更多的工作。(4)团队成员害怕承担责任。(5)担心团队在一起工作时会出现新的冲突。5.1、团队建设中的阻力3．来自于个人的阻力235.2、团队建设的误区误区1：“团队利益高于一切”弊端1：易滋生小团体主义（对上）弊端2：导致个体的应得利益被忽视（对下）误区2：“团队内部皆兄弟

”弊端1：过分强调亲和力弊端2：个人感情凌驾于管理制度之上

谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见（杰克•韦尔奇）5.2、团队建设的误区误区1：“团队利益高于一切”弊端1：易245.2、团队建设的误区误区3：“牺牲‘小我’，才能换取‘大我’”

弊端：失去个性，失去创新能力

正确理解：团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。误区4：“团队本身的内斗”

弊端1：易产生上有政策下有对策现象弊端2：不利于团队合作5.2、团队建设的误区误区3：“牺牲‘小我’，才能换取‘大25第三章团队沟通技巧

第1节团队沟通概念第2节团队沟通的类型与障碍第3节团队有效沟通的技巧第三章团队沟通技巧第1节团队沟通概念26第1节团队沟通概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程.沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。1.1、沟通概述：

从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和供应商等从内部看：包括团队领导和成员1.2、团队沟通的对象：第1节团队沟通概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感271.3、沟通的三大要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感1.3、沟通的三大要素：要有一个明确的目标28说听问1.4、沟通的三个行为：说听问1.4、沟通的三个行为：29传送者接受者信息反馈你是否做到了双向沟通？如何改进？1.5、沟通的双向性传送者接受者信息反馈你是否做到了双向沟通？1.5、沟通的双向30沟通能力在某种程度上决定职业生涯——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。1.6、沟通的重要性1.6、沟通的重要性31第2节团队沟通的方式与障碍会议沟通——团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式。1个别交谈——个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。22.1、团队的沟通方式：第2节团队沟通的方式与障碍会议沟通1个别交谈22.1、团32开放式讨论——采用的是有主题无领导的讨论能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过“头脑风暴”法获得提升。3网络沟通——充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想。42.1、团队的沟通方式：开放式讨论3网络沟通42.1、团队的沟通方式：332.2、沟通过程中的障碍：沟通受阻的表现:无法合理分工，严重影响任务的进展速度内部危机重重，面临各种消极压力会议效率低下，无法解决实际问题互相猜疑，一味的持否定态度2.2、沟通过程中的障碍：沟通受阻的表现:无法合理分工，严重342.2、沟通过程中的障碍：沟通受阻的原因:分工差异、认知偏差情绪消极、缺乏信任表达错误、沟通不畅信息泛滥，没有及时沟通缺乏合作默契2.2、沟通过程中的障碍：沟通受阻的原因:分工差异、认知偏差35第3节团队沟通技巧3.1、沟通技巧之倾听：好的倾听者通常：——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述的导向及最终得出的结论；——注重谈话人用以证明其观点的论据；——不时地对谈话人以前的内容进行小结；——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。尼科尔斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)第3节团队沟通技巧3.1、沟通技巧之倾听：好的倾听者通常363.1、沟通技巧之倾听：——使用目光接触；——展现赞许性的点头和恰当的面部表情；——避免分心的举动或手势；——适当的提问；——必要的复述；——避免中间打断说话者；——不要多说；——使听者与说者的角色顺利转换。罗宾斯的八种有效的倾听技巧（组织行为学）3.1、沟通技巧之倾听：——使用目光接触；罗宾斯的八种有效的37着眼于现在，更要着眼于未来讲故事，轻松聊天分发真诚赞美的“开心果”不要老想着“攻心”，要学会在沟通中“变心”言行一致，不要拐弯抹角讲究“节奏”和“韵律”3.2、沟通技巧之沟通有法：着眼于现在，更要着眼于未来3.2、沟通技巧之沟通有法：38有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛沟通的方式不能一成不变应给别人一些空间沟通的意义决定于对方的回应不要假设直接对话,坦而言之共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证坚持找出新的解决方法3.3、沟通技巧之有效沟通的8点启示：有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛3.3、沟通技巧之有效沟通39第四章团队冲突管理

第1节冲突的原因第2节冲突风格运用第3节先思而行第四章团队冲突管理第1节冲突的原因40 1.1、冲突的定义不同的人或组织在观点或需求上的差异。冲突中，每方都试图影响他方或使自己的需求得到满足。

1.2、冲突的原因（1）资源竞争（2）目标冲突（3）相互依赖性（4）责任模糊（5）地位斗争（6）沟通不畅第1节冲突的原因 1.1、冲突的定义第1节冲突的原因411.3、冲突的处理1.3、冲突的处理42弱强弱强在意他人的程度在意自我的程度强制

回避

合作

妥协

迁就2.1、解决冲突5种风格的策略性分析第2节冲突的风格运用弱强弱强在意他人的程度在意自我的程度强制回避43（1）回避1）特征：不直面冲突，也不寻求冲突解决2）运用条件：冲突存在于临时性的关系和交往中，没有什么长远影响解决冲突的时机还不成熟或风险太大3）好处：避免不必要的冲突，并赢得时间4）潜在的风险：冲突得不到及时解决，而被隐藏起来（1）回避1）特征：不直面冲突，也不寻求冲突解决44（2）强制1）特征：直面冲突，坚持自己的意见和主张

2）运用条件：在事情上获胜很重要拥有绝对的优势3）好处：迅速解决问题4）潜在的风险：人际关系的损害（2）强制1）特征：直面冲突，坚持自己的意见和主张45（3）迁就1）特征：冲突的结果是服从对方的要求

2）运用条件：双方的关系很重要对方拥有优势3）好处：对长久的关系产生好的影响

4）潜在的风险：可能放弃自己正确的立场和应得的利益

（3）迁就1）特征：冲突的结果是服从对方的要求46（4）妥协1）特征：冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件2）运用条件：双方都希望能达成一致双方优势均等3）好处：在时间压力下，对问题形成解决方案

4）潜在的风险：解决方案可能不是最好的，双方可能都不满意（4）妥协1）特征：冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条47（5）合作1）特征：直面冲突，冲突双方把关注力放在问题的最佳解决方案上。合作策略通常能带来双赢结果

2）运用条件：在有关问题上，双方的根本利益是一致时间允许3）好处：解决方案可能包含了双方观点中最好的部分4）潜在的风险：花费时间，却并没有收获（5）合作1）特征：直面冲突，冲突双方把关注力放在问题的最48双方都希望能达成一致双方优势均等“坐下来，一起想个好办法”“各让一步吧”“那就听你的”“我就要赢”“离他远点”一句话概括合作妥协迁就强制回避在事情上获胜很重要拥有绝对的优势冲突存在于临时性的关系和交往中，没长远影响解决冲突的时机还不成熟或风险太大运用条件双方的关系很重要对方拥有优势在有关问题上，双方的根本利益是一致的时间允许五种冲突处理风格的总结双方都希望能达成一致“坐下来，一起想个好办法”“各让一步吧”493.1、面对冲突时，您该怎么做？请勿贸然行事！先思而行！且四思再行！！！3.2、冲突的评估（1）谁更有优势？（2）对方更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？（3）我更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？（4）该冲突的解决方式可能对未来产生什么影响？第3节四思而行3.1、面对冲突时，您该怎么做？第3节四思而行50

青春的我们,有无限的潜能,我们需要的是一点点引导和激励,然后对自身不断地完善！团队建设在集体中成长51在集体中成长在集体中成长52小小故事会小小故事会53

有一滴小水珠，从来没有离开过大海的怀抱。它对外面的世界非常好奇。一次偶然的机会，它被抛到了高处，刚被抛到高处时它还有些害怕，但渐渐地，它就被眼前的情景吸引住了。炫目的阳光、亮丽的彩虹、湛蓝的大海，它陶醉了，没想到空中的景色这么美！小水珠在微风的吹拂下飘呀飘呀，忘却了一切。这时，传来了海妈妈焦急的声音：“小水珠，快回来，太阳会把你晒干的！”小水珠满不在乎地回答：“妈妈，我再玩会，这儿太美了……”

还没等它说完，一束强烈的阳光照过来，小水珠瞬间消失得无影无踪。有一滴小水珠，从来没有离开过大海的怀抱。它对外54为什么小水珠离开大海的怀抱后，会马上消失？

如果小水珠不想在这个世界上消失，它该怎么办？

小水珠的力量单薄，无法抵御强烈的太阳光，很容易被蒸发掉。但回到大海就不一样了，那里有无数的小水珠，它们紧紧团结在一起，共同抵御太阳光，所以没有那么容易被蒸发掉。由这个故事联想到人类自身，我们个人与班集体的关系是不是也像小水珠与大海的关系一样呢？

为什么小水珠离开大海的怀抱后，会马上消失？

如果小水珠不想在55大雁的故事大雁的故事56

大雁的故事

秋天，雁群为了过冬而飞向南方，当你看到它们以“V”字队形飞行时，你也许已经想到某种科学论点可以说明它们为什么会这样飞。当某一只大雁展翅拍打时，其他的大雁会立即跟进，整个雁群的飞行会抬升。凭借着“V”字队形，整个雁群群飞比一只单眼单飞至少增加了71%的飞行能力。

当一只大雁脱队时，它立刻会感到独自飞行时的吃力和迟缓，所以它很快又回到队列中，继续利用前一只大雁所造成的浮力了，朝着共同的目标飞行。当领队的大雁疲倦了，它会退到侧翼，另一只大雁则会马上接替它的位置。飞行在后的大雁会利用叫声来鼓励前面的同伴来保持整体的速度。

当一只大雁生病了，或是因枪击而受伤落队时，另外两只大雁会脱队跟随它，帮助并保护它。它们跟着落下的大雁到地面，直到它能够重飞或死去。只有在那时，这两只大雁才会飞走，或者随着另一队雁群来赶上它们自己的队伍。

57因为少了一颗钉，一块马掌走失了。因为少了一马掌，一匹好马丧失了。因为少了一好马，一个骑士丧失了。因为少了一骑手，整个战斗失败了。因为战斗失败了，整个王国丧失了。都因少了马掌钉，一切事情全完了。

外国童谣因为少了一颗钉，一块马掌走失了。外国童谣58

在一个集体中，只有集体成员团结合作才能把事情做成功。

集体的凝聚力来自集体成员的团结与合作在一个集体中，只有集体成员团结合作才能把事情做成功。59班集体同学、朋友老师班集体同学、朋友老师60今天我的好朋友打我一巴掌在旅途中，他们吵架了，一个人还打了另外一个一记耳光。被打者觉得受辱，一言不语，在沙子上写道：今天我的好朋友打我一巴掌在旅途中，他们吵架了，一个人还打了另61他们继续往前走，到了沃野，他们决定停下。被打耳光的差点淹死。幸好被朋友救起。被救起之后，他拿起一把小剑在石头上刻下：今天我的好朋友救了我一命他们继续往前走，到了沃野，他们决定停下。被打耳光的差点淹死。62朋友好奇的问：“为什么我打了你之后，你写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”请同学们猜想一下，这个人会怎么说呢？朋友好奇的问：“为什么我打了你之后，你写在沙子上，而现在要刻63

另一个笑了笑，回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反，如果被帮助，我们要把它刻在心灵深处，那里任何风都不能抹灭它。”通过续写这个故事，同学们有什么感想呢？另一个笑了笑，回答说：“当被一个朋友伤害时，64这个故事给我们的启示是：朋友的伤害往往是无心的，帮助却是真心的。忘记那些无心的伤害，铭记那些真心的帮助，你会发现这世界上你有很多真心的朋友。朋友相处，难免出现分歧、摩擦、争执等。但如果我们理解、宽容朋友，以宽广的胸怀接纳他人，对他人多一份理解与宽容，友谊之花一定会绽放得更加绚丽！这个故事给我们的启示是：朋友的伤害往往是无心的，帮助却是真心65什么样的人格最具魅力？心理学家经过调查，确定了受欢迎的人和不受欢迎的人分别具有的一些品质：受欢迎的品质有：真诚、理解、值得信赖、理智、有理想、体贴、、热情、友好、不自私、幽默、负责任、开朗、信任别人……不受欢迎的品质有：尖刻、多嘴多舌、自私、目光短浅、粗鲁、自高自大、贪婪、不真诚、恶毒、不老实、冷酷、邪恶、说谎……你具有哪些品质呢？什么样的人格最具魅力？心理学家经过调查，确定了受欢迎的人和不66为朋友两肋插刀伤他人自己坐牢

为帮朋友出气而打伤他人的李国隆，最近被广西壮族自治区田林县法院判处有期徒刑一年零六个月，并赔偿被害人医疗费用２０００余元。２００３年４月１７日晚，田林县农某及其哥哥在河边摆茶摊时，为占摊位与林某发生激烈争吵，被该县城管办人员调解平息。但年轻气盛的农某咽不下这口气，叫来好友李国隆等人后，以解决与林某发生的矛盾为由，打电话把林某的男朋友邓某找来。邓某赶到后，农某再次挑起事端，与邓某扭打起来。在一旁喝酒的李国隆上前帮忙，抓起一把椅子，照准邓某的头部狠狠砸去，邓某顿时头破血流。李国隆畏罪潜逃。

2004年８月８日，李国隆被当地公安机关抓获。为朋友两肋插刀伤他人自己坐牢为帮朋友出气而67这个案件告诉我们：友谊能带给我们欢乐、支持和信心，也常常使我们陷入两难的境地。有时候，为了照顾朋友的情面，可能不得不做些违心的事情。但是真正的友谊应该是坦诚的，在原则面前一定要坚定，不能以牺牲原则为代价维持所谓的友情。这个案件告诉我们：友谊能带给我们欢乐、支持和信心，也常常使我68歌曲：朋友歌手：无印良品

谁能够划船不用桨谁能够扬帆没有风向谁能够离开好朋友没有感伤我可以划船不用浆我可以扬帆没有风向但是朋友啊当你离我远去我却不能不感伤歌曲：朋友69

没有理由世界著名的美国西点军校，不仅培养了一大批优秀的军事人才，也培养出了无数了商界的精英。在这个学校有一个久远的传统，就是学生遇到长官问话时，只有四种回答：“报告长官，是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，不是！”“报告长官，没有借口！”除此以外，不能多说一个字。例如，军官派一个士兵去完成一项任务，但由于种种原因，没有及时完成，当军官问他原因时，如果他为自己辩解，说这样或那样的原因导致自己没有按时完成任务，那就错了，他只能说：“报告长官，我没有借口！”

70自觉维护集体荣誉－－名言篇

一个人要帮助弱者，应当自己成为强者，而不是和他们一样变成弱者。——罗曼·罗兰

要永远觉得祖国的土地是稳固地在你脚下，要与集体一起生活，要记住，是集体教育了你。那一天你若和集体脱离，那便是末路的开始。——奥斯特洛夫斯基

一朵鲜花打扮不出美丽的春天，一个人先进总是单枪匹马，众人先进才能移山填海。——雷锋自觉维护集体荣誉－－名言篇一个人要帮助弱者，71

愿我们时刻拥有一个优秀的班集体。愿我们在温暖的班集体中健康成长。愿我们携手并进，创造美好的明天。愿我们时刻拥有一个优秀的班集体。72团队建设——在集体中成长——14314——团队建设——在集体中成长——14314——73团队建设团队建设74目录第一章团队概述

第二章团队建设

第三章团队沟通技巧

第四章团队冲突管理

目录第一章团队概述75第一章团队概述第1节团队产生的背景第2节团队的构成要素第3节团队与群体第一章团队概述第1节团队产生的背景76第1节团队产生的背景20世纪70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方式，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。第1节团队产生的背景20世纪70年代西方兴起“向日本学习”77第2节团队的构成要素定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（罗宾斯）2.1、团队的定义第2节团队的构成要素定义：是指为了实现某一目标而由相互协作78古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮79团队重要的构成要素（5P）：目标(purpose)人员(people)定位(place)权限(power)计划(plan)2.1、团队的构成要素团队重要的构成要素（5P）：2.1、团队的构成要素80第3节团队与群体团队必然是群体，群体未必是团队。团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员

团队群体群体领导群体成员群体成员群体领导群体成员群体成员群体第3节团队与群体团队必然是群体，群体未必是团队。团队成员团81团队与群体的区别明确的领导人与组织一致中性/有是消极个人负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品群体团队领导目标协作责任技能产品团队与群体的区别明确的领导人分担领导权群体团队领导目标协作责82群体(group)团队(team)成员特色成员知识、技能、经验相异性小，不具相互依存性，成员可以自由决定或采取行动。成员具有不同的专长而互相依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。目标性质目标与组织的目标相似，能为成员所辨识。被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。运作方式有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务。成员共享领导权，轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同；任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。成员评估偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担。以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。群体(group)团队(team)成员知识、技能、经验相异性83第二章团队建设第1节团队建设的目的第2节高效团队的特征第3节团队建设原则第4节团队建设的过程第5节团队建设中的阻力与误区第二章团队建设第1节团队建设的目的84(一)团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效团队建设的目的第1节团队建设的目的(一)团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）使管理层有时85高效团队九个特征高效团队外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标第2节高效团队的特征高效团队九个特征高效团队外部支持一致的承诺开放的沟通相关863.1、确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。第3节团队建设的原则3.2、完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人3.1、确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制873.3、合理分配角色团队角色工兵主席开路先锋智多星八爪鱼监控/评价保姆终结者把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。适才适所方能形成卓越团队！3.3、合理分配角色团队角色工兵把个人偏好与团队883.4、树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。3.5、建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。3.4、树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力893.6、培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能3.6、培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作90第4节团队建设的过程团队组建阶段员工在工作中彼此欣赏形成工作团体出现团队组建需求团队磨合阶段确定目标识别技能、划分角色团队融合阶段团队训练管理冲突加强沟通团队高产阶段增强凝聚力建立、遵守规范提高责任意识团队调整阶段改进方法迎接挑战绩效考核学习提升庆贺成功团队建设也有自己的生命周期团队修整团队解散出现新的目标第4节团队建设的过程团队组建阶段员工在工作中彼此欣赏形成工91团队的发展4个阶段团队的发展4个阶段92第5节团队建设中的阻力与误区1．来自组织结构的阻力(1)传统的等级官僚体制限制团队的发展。(2)死板而没有风险的企业文化。(3)从信息传递的改变。(4)部门间各自为政。5.1、团队建设中的阻力第5节团队建设中的阻力与误区1．来自组织结构的阻力5.1、932．来自管理层的阻力(1)管理层担心一旦有了团队，管理层就失去了应有的权利和定位。(2)组织机构不再需要他们了。(3)他们认为没有及时的授予团队的权威和责任。(4)管理层没有及时提供足够的培训和支持。(5)管理层没有及时传达企业的总体目标并制定出相关的细则。5.1、团队建设中的阻力2．来自管理层的阻力5.1、团队建设中的阻力945.1、团队建设中的阻力3．来自于个人的阻力(1)既然强调团队的贡献，那么个人的贡献谁来承认？个人的成就感从哪儿来？(2)如果在团队中必须保持一种合作的态势，那么个性还能不能发挥，个人优势还能不能得到认可？(3)个人害怕团队会给他带来更多的工作。(4)团队成员害怕承担责任。(5)担心团队在一起工作时会出现新的冲突。5.1、团队建设中的阻力3．来自于个人的阻力955.2、团队建设的误区误区1：“团队利益高于一切”弊端1：易滋生小团体主义（对上）弊端2：导致个体的应得利益被忽视（对下）误区2：“团队内部皆兄弟

”弊端1：过分强调亲和力弊端2：个人感情凌驾于管理制度之上

谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见（杰克•韦尔奇）5.2、团队建设的误区误区1：“团队利益高于一切”弊端1：易965.2、团队建设的误区误区3：“牺牲‘小我’，才能换取‘大我’”

弊端：失去个性，失去创新能力

正确理解：团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。误区4：“团队本身的内斗”

弊端1：易产生上有政策下有对策现象弊端2：不利于团队合作5.2、团队建设的误区误区3：“牺牲‘小我’，才能换取‘大97第三章团队沟通技巧

第1节团队沟通概念第2节团队沟通的类型与障碍第3节团队有效沟通的技巧第三章团队沟通技巧第1节团队沟通概念98第1节团队沟通概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程.沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。1.1、沟通概述：

从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和供应商等从内部看：包括团队领导和成员1.2、团队沟通的对象：第1节团队沟通概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感991.3、沟通的三大要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感1.3、沟通的三大要素：要有一个明确的目标100说听问1.4、沟通的三个行为：说听问1.4、沟通的三个行为：101传送者接受者信息反馈你是否做到了双向沟通？如何改进？1.5、沟通的双向性传送者接受者信息反馈你是否做到了双向沟通？1.5、沟通的双向102沟通能力在某种程度上决定职业生涯——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。1.6、沟通的重要性1.6、沟通的重要性103第2节团队沟通的方式与障碍会议沟通——团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式。1个别交谈——个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。22.1、团队的沟通方式：第2节团队沟通的方式与障碍会议沟通1个别交谈22.1、团104开放式讨论——采用的是有主题无领导的讨论能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过“头脑风暴”法获得提升。3网络沟通——充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想。42.1、团队的沟通方式：开放式讨论3网络沟通42.1、团队的沟通方式：1052.2、沟通过程中的障碍：沟通受阻的表现:无法合理分工，严重影响任务的进展速度内部危机重重，面临各种消极压力会议效率低下，无法解决实际问题互相猜疑，一味的持否定态度2.2、沟通过程中的障碍：沟通受阻的表现:无法合理分工，严重1062.2、沟通过程中的障碍：沟通受阻的原因:分工差异、认知偏差情绪消极、缺乏信任表达错误、沟通不畅信息泛滥，没有及时沟通缺乏合作默契2.2、沟通过程中的障碍：沟通受阻的原因:分工差异、认知偏差107第3节团队沟通技巧3.1、沟通技巧之倾听：好的倾听者通常：——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述的导向及最终得出的结论；——注重谈话人用以证明其观点的论据；——不时地对谈话人以前的内容进行小结；——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。尼科尔斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)第3节团队沟通技巧3.1、沟通技巧之倾听：好的倾听者通常1083.1、沟通技巧之倾听：——使用目光接触；——展现赞许性的点头和恰当的面部表情；——避免分心的举动或手势；——适当的提问；——必要的复述；——避免中间打断说话者；——不要多说；——使听者与说者的角色顺利转换。罗宾斯的八种有效的倾听技巧（组织行为学）3.1、沟通技巧之倾听：——使用目光接触；罗宾斯的八种有效的109着眼于现在，更要着眼于未来讲故事，轻松聊天分发真诚赞美的“开心果”不要老想着“攻心”，要学会在沟通中“变心”言行一致，不要拐弯抹角讲究“节奏”和“韵律”3.2、沟通技巧之沟通有法：着眼于现在，更要着眼于未来3.2、沟通技巧之沟通有法：110有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛沟通的方式不能一成不变应给别人一些空间沟通的意义决定于对方的回应不要假设直接对话,坦而言之共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证坚持找出新的解决方法3.3、沟通技巧之有效沟通的8点启示：有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛3.3、沟通技巧之有效沟通111第四章团队冲突管理

第1节冲突的原因第2节冲突风格运用第3节先思而行第四章团队冲突管理第1节冲突的原因112 1.1、冲突的定义不同的人或组织在观点或需求上的差异。冲突中，每方都试图影响他方或使自己的需求得到满足。

1.2、冲突的原因（1）资源竞争（2）目标冲突（3）相互依赖性（4）责任模糊（5）地位斗争（6）沟通不畅第1节冲突的原因 1.1、冲突的定义第1节冲突的原因1131.3、冲突的处理1.3、冲突的处理114弱强弱强在意他人的程度在意自我的程度强制

回避

合作

妥协

迁就2.1、解决冲突5种风格的策略性分析第2节冲突的风格运用弱强弱强在意他人的程度在意自我的程度强制回避115（1）回避1）特征：不直面冲突，也不寻求冲突解决2）运用条件：冲突存在于临时性的关系和交往中，没有什么长远影响解决冲突的时机还不成熟或风险太大3）好处：避免不必要的冲突，并赢得时间4）潜在的风险：冲突得不到及时解决，而被隐藏起来（1）回避1）特征：不直面冲突，也不寻求冲突解决116（2）强制1）特征：直面冲突，坚持自己的意见和主张

2）运用条件：在事情上获胜很重要拥有绝对的优势3）好处：迅速解决问题4）潜在的风险：人际关系的损害（2）强制1）特征：直面冲突，坚持自己的意见和主张117（3）迁就1）特征：冲突的结果是服从对方的要求

2）运用条件：双方的关系很重要对方拥有优势3）好处：对长久的关系产生好的影响

4）潜在的风险：可能放弃自己正确的立场和应得的利益

（3）迁就1）特征：冲突的结果是服从对方的要求118（4）妥协1）特征：冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件2）运用条件：双方都希望能达成一致双方优势均等3）好处：在时间压力下，对问题形成解决方案

4）潜在的风险：解决方案可能不是最好的，双方可能都不满意（4）妥协1）特征：冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条119（5）合作1）特征：直面冲突，冲突双方把关注力放在问题的最佳解决方案上。合作策略通常能带来双赢结果

2）运用条件：在有关问题上，双方的根本利益是一致时间允许3）好处：解决方案可能包含了双方观点中最好的部分4）潜在的风险：花费时间，却并没有收获（5）合作1）特征：直面冲突，冲突双方把关注力放在问题的最120双方都希望能达成一致双方优势均等“坐下来，一起想个好办法”“各让一步吧”“那就听你的”“我就要赢”“离他远点”一句话概括合作妥协迁就强制回避在事情上获胜很重要拥有绝对的优势冲突存在于临时性的关系和交往中，没长远影响解决冲突的时机还不成熟或风险太大运用条件双方的关系很重要对方拥有优势在有关问题上，双方的根本利益是一致的时间允许五种冲突处理风格的总结双方都希望能达成一致“坐下来，一起想个好办法”“各让一步吧”1213.1、面对冲突时，您该怎么做？请勿贸然行事！先思而行！且四思再行！！！3.2、冲突的评估（1）谁更有优势？（2）对方更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？（3）我更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？（4）该冲突的解决方式可能对未来产生什么影响？第3节四思而行3.1、面对冲突时，您该怎么做？第3节四思而行122

青春的我们,有无限的潜能,我们需要的是一点点引导和激励,然后对自身不断地完善！团队建设在集体中成长123在集体中成长在集体中成长124小小故事会小小故事会125

有一滴小水珠，从来没有离开过大海的怀抱。它对外面的世界非常好奇。一次偶然的机会，它被抛到了高处，刚被抛到高处时它还有些害怕，但渐渐地，它就被眼前的情景吸引住了。炫目的阳光、亮丽的彩虹、湛蓝的大海，它陶醉了，没想到空中的景色这么美！小水珠在微风的吹拂下飘呀飘呀，忘却了一切。这时，传来了海妈妈焦急的声音：“小水珠，快回来，太阳会把你晒干的！”小水珠满不在乎地回答：“妈妈，我再玩会，这儿太美了……”

还没等它说完，一束强烈的阳光照过来，小水珠瞬间消失得无影无踪。有一滴小水珠，从来没有离开过大海的怀抱。它对外126为什么小水珠离开大海的怀抱后，会马上消失？

如果小水珠不想在这个世界上消失，它该怎么办？

小水珠的力量单薄，无法抵御强烈的太阳光，很容易被蒸发掉。但回到大海就不一样了，那里有无数的小水珠，它们紧紧团结在一起，共同抵御太阳光，所以没有那么容易被蒸发掉。由这个故事联想到人类自身，我们个人与班集体的关系是不是也像小水珠与大海的关系一样呢？

为什么小水珠离开大海的怀抱后，会马上消失？

如果小水珠不想在127大雁的故事大雁的故事128

大雁的故事

秋天，雁群为了过冬而飞向南方，当你看到它们以“V”字队形飞行时，你也许已经想到某种科学论点可以说明它们为什么会这样飞。当某一只大雁展翅拍打时，其他的大雁会立即跟进，整个雁群的飞行会抬升。凭借着“V”字队形，整个雁群群飞比一只单眼单飞至少增加了71%的飞行能力。

当一只大雁脱队时，它立刻会感到独自飞行时的吃力和迟缓，所以它很快又回到队列中，继续利用前一只大雁所造成的浮力了，朝着共同的目标飞行。当领队的大雁疲倦了，它会退到侧翼，另一只大雁则会马上接替它的位置。飞行在后的大雁会利用叫声来鼓励前面的同伴来保持整体的速度。

当一只大雁生病了，或是因枪击而受伤落队时，另外两只大雁会脱队跟随它，帮助并保护它。它们跟着落下的大雁到地面，直到它能够重飞或死去。只有在那时，这两只大雁才会飞走，或者随着另一队雁群来赶上它们自己的队伍。

129因为少了一颗钉，一块马掌走失了。因为少了一马掌，一匹好马丧失了。因为少了一好马，一个骑士丧失了。因为少了一骑手，整个战斗失败了。因为战斗失败了，整个王国丧失了。都因少了马掌钉，一切事情全完了。

外国童谣因为少了一颗钉，一块马掌走失了。外国童谣130

在一个集体中，只有集体成员团结合作才能把事情做成功。

集体的凝聚力来自集体成员的团结与合作在一个集体中，只有集体成员团结合作才能把事情做成功。131班集