签合同中常见问题

签合同中常见问题房地产销售是一个过程。从第一次接待客户到追踪、办卡、选房、签认购书、签合同及维护等等。客户交了定金并不是就基本上没问题了，是另一个销售工作的开始，以下是交完定金之后可能会遇到的一些问题及相应的应对办法。客户退房、换房开盘当天或者别的活动日，由于现场氛围的促动，客户很可能在不理智的情况下选了房，并交了定金，签了协议。回家之后冷静下来之后，或和家人商量之后越发的认为自己当天冲动的选房不如己意，之后过来要求调换房型或者退房。此时我们要明白一点，就是客户的最终意图是什么：是真的想换房还是后悔当天的冲动行为要退房。如果客户的确对买的房型和铺位不满意，我们是可以考虑调换的，只要他所要求的房源没有出售，但要坚持一个原则“换大不换小”（即总值一定不低于他原来选择的）。另一情况，客户买了房之后后悔，不想要了。因直接退房几乎不可能，一般会以各种借口原因退房，此时我们心里要明白，只要交了定金，无论什么原因都不存在退的可能（有关系的除外）。这种客户我们首先要语气坚定的告知定金一旦交了是不退的，不要让客户有任何想法上幻想和余地，然后找出问题的原因所在，排除客户的忧虑及担心，站在客户的立场上真诚说服客户交钱签合同。当客户也意识到退钱无望时，最后还是会愿意签下合同的。再一情况是，客户会私下求你帮忙找买主帮他卖了，甚至有些客户还会提出给你好处。首先这是公司不允许的，坚决不能做。其次万一真的遇到突发事件没有能力买了的客户，弄清真相可以上报领导批准，可要大家帮忙一起帮客户找买主，但不可以私自处理。这种客户即使不买，也会感动的给我们介绍客户的。客户不能在规定时间内交清房款签合同客户可能会因种种原因不能按时交清房款签合同。比如银行存款没有到期，外借的钱没有在预期时间内收回，个人暂时想挪作他用或者有时就想拖着不付。这些客户我们一定要想办法把房款催回来，因为只有客户交清了房款，签了合同，我们才能尽快的接到代理费，不然之前的功夫都白费了。对于这些客户，首先了解清楚真正原因，对有能力付清房款故意拖延时间的客户要不停的催款，天天催，催到他受不了为止。不接电话的打到他关机直到接通。实在不行换别的同事以公司另一部门的身份催款，催的同时施加一定的压力，比如按协议规定公司会没收定金，从新对外卖，或者收取违约金等等。一般客户都受不了这样，没什么大问题都会断时间内来交房款的。确实有困难的客户我们要向公司申请尽可能的延期交款。客户对合同条款有异议，拒签合同部分客户会对合同条款有异议，首先我们要耐下心来仔细解释。合约的目的只是一种约束，只要客户遵守合约规定，不会受任何影响的。我们面对的是上千个各种客户，所以要把所有可能都写到合同里，里面难免会有一些不合理的地方，一般客户也会理解的。如遇到专业的律师，其实在这种专业的人面前我们就更不用担心了。因为他更明白这个潜规则。直接告诉他，现在哪行哪业没有霸王条款（银行、通信公司、邮政等），你要真是律师就爽快签了吧（呵呵）。实在不行告知所有人签的都是一个版本，不是你一个人这样，合同不可能因某人有任何改动。重点钉子户的处理一般在开完盘后的两三天是签合同高峰期，客户比较多，其中难免会出现钉子户在现场找茬（尤其商铺）。我们发现了这种客户后要立即喊领导过来帮忙，把客户拉到楼上或办公室隔离起来说服。不要影响到别的客户，本来有一点小问题的客户，聚在一起问题就越来越多了，他们抱成团伙了就会集体和你谈条件，到那时钉子不仅多更难拔。一个人好对付，一伙人真的不容易。把客户隔离开来，只要不影到响其他客户，钉子户的解决也只是个时间问题，早晚拔得掉。不在规定时间内交齐按揭资料一般通知客户签合同时都一起把按揭资料带齐，我们一般用档案袋把它收起来，但种种原因，客户总会缺一些资料，这是我们要提醒客户最近几天补齐，必要时可以催一下，按揭资料收齐了，才能更快的办理贷款，才能快点接到代理费（