BR企业流程改造简介

企业流程改造

(BusinessProcessReengineering)壹何谓流程一系列能为顾客创造价值的工作任务----MichaelHammer流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。一般流程的特征可衡量的投入增加附加价值的作业活动可衡量的产出可重复的过程投入人員設備物料技術顧客需求資金訓練

增加附加價值的生產作業活動產出產品服務資訊贰、流程改造的认识流程改造的定义--为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、提高品质、加快服务速度等，以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程，来达到戏剧性的上述目的。分業化專門化管理部門的龐大化脫離顧客滿足的業務化透過治本性物流程的減肥化、效率化資訊技術的發達活用，連線、網路化等密集相關資料的整合…等。一般企業決策由上層決定，下層無力中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經常發生，缺乏共識站在滿足顧客觀點消除分業化弊端的流程改造●新的认识---一个流程是一系列相关的任务，他们集合起来为顾客创造一种有价值的成果企业为何要进行流程改造传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境:●顾客第一(CUSTOMERS)→企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权→客户导向，预期客户的真正需求→加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺→提供各类产品与服务●竞争激烈(COMPETITION)→重新拟定任务、目标与远景→定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程→快速持续的改善，保持竞争优势●不断的改变(CHANGE)→企业要生存，就要不断的求变→重新定位(Re-position)→重新组织(Re-organization)→重建系统(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)流程改造的几个成功因素1站在顾客满意的观点重新设计流程2包括授权，实行根本性的改善3全面活用信息流通技术4员工的活性化5系统思考的流程改造员工的新信念1薪水是顾客付的--公司内任何会影响到与客户交易的因素，都很重要2上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因为我能创造价值3不推卸责任--我必须承担责任，并解决问题4没有人能够预知明天--不断的学习就是我工作的一部份流程改造易犯的错误1不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策2不要单靠由下而上的提倡事业的方式流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的3不要要太早放放弃流程改造造的过程程，因为为牵涉到到权限的的授与，，与原有有的思考考方式不不同，受受到各部部门的反反对的机机会也较较多，所所以不要要太早放放弃4不要要以小小小的成果果为满足足根本性的改改革就应有有戏剧性、、彻底化的的改善流程改造易易犯的错误误5绝不能能只重新设设计工作过过程而已系统性的思思考，来达达到整体性性的改善6不要把把流程改造造定位为众众多计划之之一流程改造除除非以全公公司最重要要的主题来来着眼执行行，否则就就会半途而而废，无法法达成预期期的效果流程改造易易犯的错误误参流程改改造的原理理及信息技技术的应用用顧客滿意度的分析經營觀點的分析現有流程的模式化全公司診斷流程需求分析顧客需求分析診斷(問題、改善、目標設定)課題解決方法的檢討實現可能性的檢討詳細計劃的形成最高管理者的報告、承諾計畫內容的實施機能再設計再設計的替代方案擬定替代案評估定下優先順序實驗、實施實施內容的細化實施、教育訓練評價再檢討正式實施(PDCA)改造思考的的切入点公司既有的的规则、流流程、习惯惯、组织结结构都不是神圣不可可侵犯的决策决定方方式资料收集方方式工作安排方方式原有控制方方式信息的产生生及传递方方式经理人及员员工的角色色流程改造的的关键因素素以顾客导向向式的思考考模式信息发生与与取得同时时工作与决策策同时发生生以具有管制制功能的方方式处理讯讯息流程负责人人或承办人人自行处理理，而不必必动用专业业人士平行式的流流程处理地理上的分分散可以集集中处理第一线员工工的自主权权流程是否具具有附加价价值流程改造就就是1重新对对流程做彻彻底且系统统化的认识识2从满足足顾客的观观点重新设设计事务流流程3工作设设计及价值值理论的方方法发展流程模式之建構與分析網路/網路管理資料庫/資料安全性工作站或個人電腦流程改造的的基本信息息技术应用用资讯技技术应应用1快速的的操作系统统开发工具具2语音系系统3自动书书认系统4地理信信息系统及及全球定位位系统5流程管管理系统6影像及及文字处理理系统7电子邮邮件传递系系统(E-mail)8电子交交易系统9行动及及远程处理理系统10无线线网络11仿真真工具系统统12多媒媒体系统(。。。。。。。)也可以这幺幺说吧!其实就是EnterpriseResourcesPlan企业资源整整合肆、企业流流程改造的的实施方法法階段一準備階段二計劃高階主管流程改造的展開：1需求分析2建立共識3成立改造主導小組4教育培訓1組織評估2企業經營評估3顧客滿意度調查評估4資訊技術應用評估階段三流程評估、改造設計1了解現有流程架構及其目標、範圍2流程結構檢討比對3檢討流程各活動間的責任歸屬4確認流程績效指標5檢討瓶頸點及切入點6管制點、介面的重新設計7確認新流程8建立量測評估系統1了解現有流程架構及其目標、範圍2流程結構檢討比對3檢討流程各活動間的責任歸屬4確認流程績效指標5檢討瓶頸點及切入點6管制點、介面的重新設計7確認新流程8建立量測評估系統肆、企业流流程改造的的实施方法法階段四實施轉型階段五管理評估1訂定實施計劃2計劃試行3教育訓練4檢討改善1流程管理、績效評估2維持、持續改善、改造肆、企业流流程改造的的实施方法法阶段一准准备期高阶主管流流程改造的的展开：1需求分分析访问公司负负责人确立立公司目前前遭遇之问问题类型，，如法令及及政府政策策之改变、、或竞争者者之策略变变化，并确确认公司目目前的需要要是求生存存、预防落落后、积极极扩张。同同时询问公公司目前的的市场状况况，未来的的目标及改改造的期望望2建立共共识及成立立改造主导导小组透过当面研研讨的方式式，使高阶阶人员对企企业流程改改造有相同同的看法：：a透过资资深管理之之研讨，建建立改革之之共识b组成项项目小组c建立改改造运行规规则d分析会会受改造影影响的部门门e设定改改造的目标标及优先级级阶段一准准备期3教育训训练透过过教教育育培培训训使使小小组组成成员员有有相相同同的的改改造造知知识识背背景景训练练的的范范围围内内容容有有;a流流程程之之基基本本概概念念课课程程b顾顾客客需需求求调调查查、、绩绩效效指指针针之之选选择择与与评评估估c流流程程分分析析及及改改造造d组组织织与与流流程程e信信息息策策略略及及企企业业整整体体策策略略f改改造造计计划划拟拟定定技技巧巧等等阶段段一一准准备备期期阶段段二二计计划划评评估估期期1组组织织评评估估a了了解解企企业业的的组组织织架架构构b了了解解企企业业的的绩绩效效量量测测系系统统c了了解解企企业业内内的的人人力力资资源源配配置置d了了解解管管理理风风格格e沟沟通通管管道道及及沟沟通通形形式式f接接受受变变革革的的能能力力2企企业业经经营营评评估估产业面及及企业环环境面--潜在在的加入入者、客客户、产产品或服服务的替替代者、、供货商商、竞争者、通通路及相相关外因因素如法法规、环环境等a了解解企业经经营的情情况与其其目标b了解解企业所所处的产产业状况况c达成成企业目目标所需需的竞争争需求d经营营结构及及品质要要求程度度阶段二计计划评评估期3顾客客满意度度调查评评估a找出出关键顾顾客的需需求b取得得顾客满满意度资资料c标竿竿企业绩绩效指针针值d接收收及解读读顾客的的抱怨阶段二计计划评评估期4信息息技术应应用评估估a竞争争者信息息技术用用用评估估b关关键信信息技技术运运用趋趋势评评估c企业现现有信息技技术应用评评估d企业未未来信息技技术应用评评估阶段二计计划评估期期阶段三流流程评估与与改造设计计1流程评估估a确认外外在客户-找出企业业与顾客、、供货商互互动关系的流程b定义企企业流程的的绩效评估估指针c确认现现有的流程程运作模式式d确认公公司内部与与外部流程程的运作模模式e确认流流程对顾客客的价值f确认流流程与组织织的关系g确认流程程之资源及及成本h决定流程程优先级2流程设设计a了解现有有流程架构构及其目标标、范围b流程结结构检讨比比对