质量管理-第五章质量管理常用方法课件

第五章质量管理常用方法

第五章质量管理常用方法知识目标能力目标第一节

定性质量管理方法第二节

定量质量管理方法第三节

新七种质量管理方法知识目标能力目标第一节定性质量管理方法第二节掌握检查表、头脑风暴法、因果图等质量管理的定性分析方法；掌握排列图法、直方图法、散布图法等质量管理的定量分析方法；理解并掌握新七种质量管理方法。掌握检查表、头脑风暴法、因果图等质量管理的定性分析方法；能够综合应用定性、定量质量管理方法解决企业质量问题。能够综合应用定性、定量质量管理方法解决企业质量问题。第一节定性质量管理方法第一节定性质量管理方法一、检查表法

色斑X流漆△尘粒制表者3．色斑喷漆工序名称检查者2．流漆代号年月日日期1．尘粒调查项目名称1.缺陷位置统计表一、检查表法色斑制表者3．色斑喷漆工序名称检查者2．流漆代3.不良项目分类统计表3.不良项目分类统计表2.不良项目分类统计表零件名称：

工序名称：

检查统计人：

检查项目：

填表日期：

下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午上午上午月日月日月日月日月日月日日期工人2.不良项目分类统计表零件名称：二、头脑风暴法1.头脑风暴法的含义

也称畅谈法、集思法，在管理上创造一种自由畅想的氛围，制定一套规则，让人们能无限遐想，涌流出更多的创意来。头脑风暴法基本原则相互融合不加评论数量不限自由畅想二、头脑风暴法1.头脑风暴法的含义第四，采纳时要考虑它的可行性特点第三，尊重“不加评论”原则

第二，充分做好会前的准备工作第一，增强解决问题的迫切感会前准备阶段

鼓励创造性思维阶段

最后整理阶段

2．头脑风暴法的应用步骤第四，采纳时要考虑它的可行性特点第三，尊重“不加评论三、因果图法1.因果图法的含义

又叫特性要因图、石川图或鱼刺图，它是日本东京大学教授石川馨提出的一种简单而有效的方法。它通过带箭头的线，将质量问题与原因之间的关系表示出来，是分析影响产品质量（结果）的诸因素（原因）之间关系的一种工具。因果图法因果分析图三、因果图法1.因果图法的含义2．因果图的制作步骤因果分析图的画法

第一,明确所应解决的质量问题第二,将影响质量的原因分类第三,对起决定作用的因素画重线或作标记使之醒目第四,记载必要的有关事项,包括标题、单位参与者、制图人、年月日2．因果图的制作步骤因果分析图第一,明确所应解决的质量问车轴颈出现刀痕因果分析图车轴颈出现刀痕因果分析图四、分层法1．分层法的含义

又叫分类法，它也是分析质量原因的一种方法。把性质相同,在同一生产条件下收集到的数据归并在一起，这样就可以使数据反映的事实更明了更突出，便于找出问题。分层法第五，接材料(商品)分第四，接操作方法分分层原则

第三，按使用设备分第二，按操作人员分第一，按不同时间分四、分层法1．分层法的含义第一，确定分析研究的目的和对象第二，收集有关质量方面的数据第三，根据目的不同，选择分层的标志步骤2．分层法的应用步骤第四，按分层标志对数据资料进行分层第五，画出分层归类表（或图）第一，确定分析研究的目的和对象第二，收集有关质量方面的数据五、水平对比法水平对比法的含义制作步骤

水平对比法的特点

水平对比法含义

也可称为“标杆法”，就是将自己企业的产品、服务和过程质量与处于领先地位的竞争者进行比较，来找出与对手的差距，提高质量改进的水平。水平对比法应用步骤确定进行水平比较的项目或课题确定对比的对象收集整理资料进行对比，确定质量改进内容并制定措施

以满足顾客需要为前提，与竞争对手对比找差距，从而达到改善产品质量，提高企业和产品在市场中的竞争能力。水平对比法是一项传统的持续的改进质量活动。要求企业在经营的观念上要不断进取、不断赶超、勇于创新，始终以顾客需求为企业最高追求。特点五、水平对比法水平对比法制作步骤水平对比法水平对比法含义第二节定量质量管理方法第二节定量质量管理方法一、排列图法排列图法含义

又叫巴雷特图或主次因素分析图，它是定量找出影响产品质量的主要问题或因素的一种有效而简便的方法。排列图法排列图的制作步骤排列图法的含义一是收集一定期间的数据二是把数据根据情况分清层次计算频率三是以一定的比例绘图步骤四是按频数的大小用直方形表示出排列图五是将直方形端点的累记数连成巴雷特曲线主要因素排列图一、排列图法排列图法含义二、直方图法直方图含义

又叫质量分析图，是用于工序质量控制的一种质量数据分析的方法。直方图以分组组矩为横坐标，以频数为纵生标绘制直方图（一）直方图的绘制二、直方图法直方图含义（二）直方图的观察与分析观察直方图分布的整体形状直方图的常见类型观察直方图是否溢出公差范围直方图和公差限(2)直方图不符合公差要求(1)直方图符合公差要求（二）直方图的观察与分析观察直方图分布的整体形状直方图的常散布图法

又名散点图法或相关图法，它是用来分析研究某质量因素与质量特性之间相互关系及相关程度的方法，它的作法是将两种有关的数据列出，并且用点子填在坐标纸上，进而观察两种因素（数据）之间的关系。散布图法特性与要因的关系某一特性与另一特性的关系同一特性两个要因之间的关系三、散布图法散布图法淬火温度与强度散布图

散布图的几种基本形式散布图的绘制散布图的观察分析与应用淬火温度与强度散布图散布图的几种基本形式散布图的绘制散布第三节新七种质量管理方法第三节新七种质量管理方法一、亲和图法亲和图法含义

也叫KJ法，是指把收集到的大量有关某一主题的各种事实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）加以归类、汇总的一种方法。亲和图法亲和图的制作步骤亲和图法的含义一是确定主题二是收集语言文字资料三是制作语言资料卡片步骤四是汇合卡片，制作标题卡五是绘制亲和图，并口头发表六是撰写调查报告一、亲和图法亲和图法含义二、关联图法关联图法含义

也叫关系图法，是把问题与其主要因素之间的因果关系用箭头连接起来，用图加以标示，以找出关键问题与因素的方法。关联图法关联图的制作步骤关联图法的含义一是确定所要解决的问题与参与成员二是列举原因，寻找全部因素三是整理分析结果，初步绘制关联图步骤四是明确重点因素，确定要因五是制定解决对策二、关联图法关联图法含义三、系统图法系统图法含义

也叫树图法，是指为了达成目标或解决问题，以目的→方法或手段或结果→原因层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。

系统图法系统图的制作步骤系统图法的含义一是确定目的或目标二是寻找原因和手段三是评价原因和手段步骤四是绘制系统图五是制定实施计划目的目的目的目的手段手段手段手段三、系统图法系统图法含义四、过程决策程序图法过程决策程序图法含义

也叫PDPC法（ProcessDecisionProgramChart），是指为完成某一任务和目标，在制订行动方案时，预测可能出现的各种问题和结果，相应地提出多种应变计划，以达到预期目标的方法。过程决策程序图法制作步骤过程决策程序图法的含义一是确定主题，找出问题二是针对问题制订对策三是绘制过程决策程序图步骤四是有序执行，及时调整四、过程决策程序图法过程决策程序图法含义28QC小组在某设备突然故障停机情况下，如何保证均衡生产进行决策时，运用PDPC法的实例设备突然故障停机领库存备件更换备件机电人员检查确认到位否？到位有无？安排其他设备生产有外购备件有无?有修旧件应急用无调试运转交付保证均衡生产可修复否？可修复不可修复更换调整工装刀具试生产确认质量A0A1A2A3A4ZB1C1D1D2D3无未到位28QC小组在某设备突然故障停机情况下，如何保证均衡生产进行五、矩阵图法矩阵图法含义

是用矩阵的形式进行多维思考，从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的相关性或相关程度大小的一种方法。矩阵图法矩阵图的制作步骤矩阵图法的含义一是确定主题二是列出质量因素三是绘制矩阵图步骤四是分析对应要素的相互关系并标出五是确定重点因素制定对策五、矩阵图法矩阵图法含义六、矩阵数据分析法矩阵数据分析法含义

是把矩阵图中各因素之间的关系定量化，从而对大量数据进行预测、计算和整理分析的方法。矩阵数据分析法制作步骤矩阵数据分析法的含义一是收集整理数据，绘制矩阵图二是计算均值、标准差和相关系数三是根据相关系数矩阵，求出特征值和特征向量步骤四是计算贡献率、累计贡献率，确定主成分五是根据所确定的主成分，明确工作重点六、矩阵数据分析法矩阵数据分析法含义七、箭头图法箭头图法含义

也叫网络图法，即网络分析技术。是指把工程或任务作为一个系统加以处理，将组成系统的各项工作的各个阶段，按其相互关系和时间先后顺序用箭头连接起来，统筹安排、合理规划，找出关键路径，从而对系统进行控制和调整，达到以最少时间和消耗来完成整个系统预期目标的一种方法。箭头图法箭头图的制作步骤箭头图法的含义一是分解工程计划二是绘制箭头图三是计算作业时间步骤四是确定关键路线五是合理安排进度七、箭头图法箭头图法含义32⒓⒒④①②基础施工③构架装配⑥门窗安装内部安装检查交工⑩⑤外壁抹灰外装饰⑧⑨⑦管道施工内壁作业电气配线内壁涂漆24321221221

该例表明，一幢楼房的建筑施工从基础施工开始至检查交工为止，可分为11项作业。其中，基础施工、构架装配和检查交工三项作业不能与其他作业平行进行，该项工程运用箭条图安排施工进度，最短工期需12周（关键线路上所需时间之和）。箭头图法应用范例32⒓⒒④①②基础施工③构架装配⑥门窗安装内部安装检查交工再见！

再见！第五章质量管理常用方法

第五章质量管理常用方法知识目标能力目标第一节

定性质量管理方法第二节

定量质量管理方法第三节

新七种质量管理方法知识目标能力目标第一节定性质量管理方法第二节掌握检查表、头脑风暴法、因果图等质量管理的定性分析方法；掌握排列图法、直方图法、散布图法等质量管理的定量分析方法；理解并掌握新七种质量管理方法。掌握检查表、头脑风暴法、因果图等质量管理的定性分析方法；能够综合应用定性、定量质量管理方法解决企业质量问题。能够综合应用定性、定量质量管理方法解决企业质量问题。第一节定性质量管理方法第一节定性质量管理方法一、检查表法

色斑X流漆△尘粒制表者3．色斑喷漆工序名称检查者2．流漆代号年月日日期1．尘粒调查项目名称1.缺陷位置统计表一、检查表法色斑制表者3．色斑喷漆工序名称检查者2．流漆代3.不良项目分类统计表3.不良项目分类统计表2.不良项目分类统计表零件名称：

工序名称：

检查统计人：

检查项目：

填表日期：

下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午上午上午月日月日月日月日月日月日日期工人2.不良项目分类统计表零件名称：二、头脑风暴法1.头脑风暴法的含义

也称畅谈法、集思法，在管理上创造一种自由畅想的氛围，制定一套规则，让人们能无限遐想，涌流出更多的创意来。头脑风暴法基本原则相互融合不加评论数量不限自由畅想二、头脑风暴法1.头脑风暴法的含义第四，采纳时要考虑它的可行性特点第三，尊重“不加评论”原则

第二，充分做好会前的准备工作第一，增强解决问题的迫切感会前准备阶段

鼓励创造性思维阶段

最后整理阶段

2．头脑风暴法的应用步骤第四，采纳时要考虑它的可行性特点第三，尊重“不加评论三、因果图法1.因果图法的含义

又叫特性要因图、石川图或鱼刺图，它是日本东京大学教授石川馨提出的一种简单而有效的方法。它通过带箭头的线，将质量问题与原因之间的关系表示出来，是分析影响产品质量（结果）的诸因素（原因）之间关系的一种工具。因果图法因果分析图三、因果图法1.因果图法的含义2．因果图的制作步骤因果分析图的画法

第一,明确所应解决的质量问题第二,将影响质量的原因分类第三,对起决定作用的因素画重线或作标记使之醒目第四,记载必要的有关事项,包括标题、单位参与者、制图人、年月日2．因果图的制作步骤因果分析图第一,明确所应解决的质量问车轴颈出现刀痕因果分析图车轴颈出现刀痕因果分析图四、分层法1．分层法的含义

又叫分类法，它也是分析质量原因的一种方法。把性质相同,在同一生产条件下收集到的数据归并在一起，这样就可以使数据反映的事实更明了更突出，便于找出问题。分层法第五，接材料(商品)分第四，接操作方法分分层原则

第三，按使用设备分第二，按操作人员分第一，按不同时间分四、分层法1．分层法的含义第一，确定分析研究的目的和对象第二，收集有关质量方面的数据第三，根据目的不同，选择分层的标志步骤2．分层法的应用步骤第四，按分层标志对数据资料进行分层第五，画出分层归类表（或图）第一，确定分析研究的目的和对象第二，收集有关质量方面的数据五、水平对比法水平对比法的含义制作步骤

水平对比法的特点

水平对比法含义

也可称为“标杆法”，就是将自己企业的产品、服务和过程质量与处于领先地位的竞争者进行比较，来找出与对手的差距，提高质量改进的水平。水平对比法应用步骤确定进行水平比较的项目或课题确定对比的对象收集整理资料进行对比，确定质量改进内容并制定措施

以满足顾客需要为前提，与竞争对手对比找差距，从而达到改善产品质量，提高企业和产品在市场中的竞争能力。水平对比法是一项传统的持续的改进质量活动。要求企业在经营的观念上要不断进取、不断赶超、勇于创新，始终以顾客需求为企业最高追求。特点五、水平对比法水平对比法制作步骤水平对比法水平对比法含义第二节定量质量管理方法第二节定量质量管理方法一、排列图法排列图法含义

又叫巴雷特图或主次因素分析图，它是定量找出影响产品质量的主要问题或因素的一种有效而简便的方法。排列图法排列图的制作步骤排列图法的含义一是收集一定期间的数据二是把数据根据情况分清层次计算频率三是以一定的比例绘图步骤四是按频数的大小用直方形表示出排列图五是将直方形端点的累记数连成巴雷特曲线主要因素排列图一、排列图法排列图法含义二、直方图法直方图含义

又叫质量分析图，是用于工序质量控制的一种质量数据分析的方法。直方图以分组组矩为横坐标，以频数为纵生标绘制直方图（一）直方图的绘制二、直方图法直方图含义（二）直方图的观察与分析观察直方图分布的整体形状直方图的常见类型观察直方图是否溢出公差范围直方图和公差限(2)直方图不符合公差要求(1)直方图符合公差要求（二）直方图的观察与分析观察直方图分布的整体形状直方图的常散布图法

又名散点图法或相关图法，它是用来分析研究某质量因素与质量特性之间相互关系及相关程度的方法，它的作法是将两种有关的数据列出，并且用点子填在坐标纸上，进而观察两种因素（数据）之间的关系。散布图法特性与要因的关系某一特性与另一特性的关系同一特性两个要因之间的关系三、散布图法散布图法淬火温度与强度散布图

散布图的几种基本形式散布图的绘制散布图的观察分析与应用淬火温度与强度散布图散布图的几种基本形式散布图的绘制散布第三节新七种质量管理方法第三节新七种质量管理方法一、亲和图法亲和图法含义

也叫KJ法，是指把收集到的大量有关某一主题的各种事实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）加以归类、汇总的一种方法。亲和图法亲和图的制作步骤亲和图法的含义一是确定主题二是收集语言文字资料三是制作语言资料卡片步骤四是汇合卡片，制作标题卡五是绘制亲和图，并口头发表六是撰写调查报告一、亲和图法亲和图法含义二、关联图法关联图法含义

也叫关系图法，是把问题与其主要因素之间的因果关系用箭头连接起来，用图加以标示，以找出关键问题与因素的方法。关联图法关联图的制作步骤关联图法的含义一是确定所要解决的问题与参与成员二是列举原因，寻找全部因素三是整理分析结果，初步绘制关联图步骤四是明确重点因素，确定要因五是制定解决对策二、关联图法关联图法含义三、系统图法系统图法含义

也叫树图法，是指为了达成目标或解决问题，以目的→方法或手段或结果→原因层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。

系统图法系统图的制作步骤系统图法的含义一是确定目的或目标二是寻找原因和手段三是评价原因和手段步骤四是绘制系统图五是制定实施计划目的目的目的目的手段手段手段手段三、系统图法系统图法含义四、过程决策程序图法过程决策程序图法含义

也叫PDPC法（ProcessDecisionProgramChart），是指为完成某一任务和目标，在制订行动方案时，预测可能出现的各种问题和结果，相应地提出多种应变计划，以达到预期目标的方法。过程决策程序图法制作步骤过程决策程序图法的含义一是确定主题，找出问题二是针对问题制订对策三是绘制过程决策程序图步骤四是有序执行，及时调整四、过程决策程序图法过程决策程序图法含义61QC小组在某设备突然故障停机情况下，如何保证均衡生产进行决策时，运用PDPC法的实例设备突然故障停机领库存备件更换备件机电人员检查确认到位否？到位有无？安排其他设备生产有外购备件有无?有修旧件应急用无调试运转交付保证均衡生产可修复否？可修复不可修复更换调整工装刀具试生产确认质量A0A1A2A3A4ZB1C1D1D2D3无未到位28QC小组在某设备突然故障停机情