个人与团队管理培训课件

个人与团队管理1教学资源文字教材音像教材学习指导及形成性考核远程学习资源全面完整通用管理能力课程资源特点介绍2通用管理能力核心能力特定职业能力个人的职业竞争优势长板足够长无明显的短板＋解决水桶最短的那块板3如何使用通用管理能力知识体系个人与团队管理第二版上册下册自我规划时间管理沟通基础工作沟通融入组织团队建设团队学习实现目标团队激励团队领导自我发展管理（个人角度）团队建设管理（团队角度）4工作环境财务表现人员招募团队角色团队目标团队学习团队激励决策变革项目质量领导能力问题解决自我能力问题解决规划融入组织简报合作能力时间管理领导沟通谈判资源配置5文字教材音像教材远程学习资源学习指导形成性考核文字教材内容充实，既有一般阐述，又有案例引导，还有训练和练习，可读性很强，兼有知识性和实用性。音像教材和文字教材既相互联系又互为补充。专题的内容基于文字教材，但又突破了文字教材的局限，有助于学习者开阔思路。指导学生自主学习，包括学习方法、学习步骤、练习题、模拟题和大作业的样题分析，以帮助学生尽快掌握本课程主要内容，有的放矢进行学习，取得好成绩。互联网上设有视频专区，学生可以观看教学录像资源，并设有讨论区，可以进行发言、讨论和学习交流。67概括每一单元的主要内容和知识脉络单元页章首页本章小结思考与练习单元测试和大作业包括学习目标、学习指南和关键术语对每个章节的内容进行回顾和整理帮助验证对知识的理解程度按单元进行自我测试，以便进一步学习8通过思考及训练，解决实际问题训练与练习案例与讨论步骤与方法评测与评估给出相关背景材料，引导读者进行讨论介绍管理活动中重要的工具、方法针对知识点进行测评，评估学习能力9第六单元团队建设

第二十章团队内部管理20.1团队角色安排20.2培养成员间融洽关系20.3团队问题的产生20.4解决问题的方法10团队队中中个个人人的的技技能能团队队的的第第一一要要素素目目标标案例例组组织织一一次次旅旅游游案例例的的讨讨论论过过程程案例例的的模模板板案例例结结合合的的其其他他的的知知识识点点讲好好这这个个章章节节的的经经验验分分享享1112案例例讨讨论论过过程程大多多数数的的人人认认为为会会后后要要做做的的事事情情有有：：统计计人人数数落实实费费用用安排排行行程程真正正需需要要关关注注的的是是老老板板的的想想法法目的的价值值以以及及价价值值的的体体现现13141516关于于互互补补性性团队队在在目目标标下下需需要要什什么么技技能能？？团队队的的业业绩绩目目标标是是什什么么？？如如何何做做到到？？团队队成成员员的的责责任任及及责责任任分分配配团队队成成员员如如何何配配合合？？17团队队的的定定义义及及理理念念团队队就就是是由由技技能能互互补补，，愿愿意意为为了了共共同同的的目目的的、、业业绩绩目目标标相相互互承承担担责责任任，，通通过过一一定定的的方方法法和和规规则则来来实实现现之之的的人人们们组组成成的的群群体体团队队理理念念18团队队的的要要素素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队理念19技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的对团团队队基基本本要要素素的的集集中中论论述述三角角形形的的三三个个顶顶点点表表明明了了团团队队所所能能提提供供的的东东西西；；三条条边边和和中中心心则则表表述述了了使使团团队队能能提提供供这这些些东东西西的的那那种种原原则则的的要要素素团队理念20高绩绩效效的的团团队队特特征征共同同的的目目标标；；高度度的的沟沟通通与与信信任任；；相互互依依赖赖与与归归属属感感；；分工工合合作作、、相相互互支支持持；；有福福同同享享、、有有难难同同担担；；相互互激激励励与与成成长长；；纪律律性性。。视频频向向大大雁雁学学习习团团队队管管理理团队理念21团队队效效力力圈圈22绩效效领导导风风格格个人人发发展展企业业形形象象责任任感感技能能信任任队与时时俱俱进进基本本原原则则员工工发发展展合作作的的氛氛围围经常常活活动动团队理念23团队队的的愿愿景景与与目目的的每一一个个人人在在潜潜意意识识中中都都想想做做一一些些有有意意义义、、有有价价值值的的事事团队队的的目目的的必必须须承承载载着着这这些些意意义义与与价价值值团队队成成员员必必须须认认识识到到，，他他们们的的目目的的是是一一个个更更大大的的愿愿景景中中的的一一部部分分团队队成成员员必必须须认认识识到到，，他他们们只只有有合合作作才才能能实实现现愿愿景景和和达达到到目目的的一份简短的的愿景陈述述，描绘愿愿景与目的的团队理念24团队理念★每每个人人都能不断断进步，却却无人能达达到完美，，但团队可可以通过不不同角色的的组合达至至完美；★团团队中的每每个角色都都是优点缺缺点相伴相相生，领导导要学会用用人之长，，容人之短短；★尊尊重角色差差异，发挥挥个性特征征。角色并并无好坏之之分，关键键是要找到到与角色特特征相契合合的工作角色管理视频首席席执行官-借口25团队建设与与改善团队咨询结构团队提升个人成长凝聚力心态文化目标能力目的知识领导规范任务完成士气资源动力26关于团队成成员互补的的技能团队中的每每一种技能能都是为完完成团队的的目标所必必需的能互互济余缺的的技能,它它可分为三三类技术性或职职能性的专专家意见解决问题的的技能和决决策技能人际关系的的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡团队咨询27所有的三类类技能,不不论是实际际的还是潜潜在的,能能否反映团团队的成员员资格(职职能的/技技能的,能能解决问题题的/决策策的,还有有人际关系系的资格)每个成员有有无可能在在所有三类类技能上把把自己的水水平提高到到团队目的的和目标所所要求的水水平是否有对团团队的业绩绩很重要的的技能被漏漏掉或低估估无论从个人人或是集体体的角度,团队的成成员是否愿愿意花时间间帮助自己己和他人学学习和发展展技能如果需要,团队是否否能引进新新的或补充充的技能关于团队成成员互补的的技能需关注的问题团队咨询28关于共同目目的和业绩绩目标这个目的是是否包含了了大于近期期目标的更更为广泛而而深刻的理理想这个目的是是否独立于于更大组织织的目的，，还是一个个个人的目目的所有的成员员是否都按按同样的方方式了解和和说明这个个目的团队成员是是否经常提提起这个目目的,并开开拓它的潜潜在含义这个目的是是否包含了了特别有意意义和值得得回味的主主题团队成员是是否认为其其目的是重重要的,即即便它并不不令人激动动共同的、有有意义的目目的能确定定基调和志志向具体的业绩绩目标是这这个目的整整体的一部部分两者的结合合对业绩是是重要的需关注的问题团队咨询29所使用的工工作方法是是否具体、、明确；每每个人是否否都能真正正理解并一一致接受这这种方法及及它是否能能导致目标标成就这种方法能能否利用和和增强所有有成员的技技能这种方法是是否要求所所有成员对对实际工作作作出同样样的贡献这种方法能能产生开放放的相互影影响、就事事论事地解解决问题、、根据成果果进行考核核等结果是否所有的的成员都以以同样的方方式说明这这种方法这种方法是是否可以随随时进行修修正和改进进关于共同的的工作方法法形成共同工工作方法的的核心在于于，在工作作的各个具具体方面以以及如何能能把个人的的技能与提提高团队业业绩联系起起来拧成一一股劲的问问题上达成成一致需关注的问题团队咨询30你们个人和和大家是否否都愿意为为团队的目目的、目标标、方法和和工作产品品负起责任任你能否并是是否根据具具体的目标标来衡量进进步是否所有的的团队成员员都感到对对所有的衡衡量指标负负有责任是否所有的的团队成员员都明确什什么是他们们的个人责责任，什么么是他们大大家共同应应负的责任任有没有“团团队只会失失败”的感感觉关于相互承承担责任团队承担责责任乃是我我们对自己己和他人作作出的严肃肃承诺，是是从两个方方面支持团团队的保证证：责任和和信任相互承担责责任可以用用来检验团团队目的和和方法的质质量需关注的问题团队咨询31团队成员达达成绩效之之必备达成共识（（知道“为为什么”））明确期望（（知道“做做什么”））承诺（“愿愿意做”））能力（知道道“如何做做”）团队文化团队绩效32团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队成员的素质团队的激励政策团队的领导团队的目标团队成员的多样化影响团队产产生高绩效的因因素团队绩效影响团队执执行力因素素33工作压力连续运做的的需要交接班制兼职或灵活活工作集中于正确确的事坚持观点遵守时间规规定围绕大纲进进行一定要做约约定的事团队绩效营造团队意意识的困难难34完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队绩效35实干者角色描述：：实干者非非常现实，，传统甚至至有些保守守，他们崇崇尚努力，，计划性强强，喜欢用用系统的方方法解决问问题；实干干者有很好好的自控力力和纪律性性，对公司司的忠诚度度高，为公公司整体利利益着想而而较少考虑虑个人利益益典型特征：：保守、有有责任感、、有效率、、守纪律团队绩效36实干者作用用：由于于其可靠性性、高效率率及处理具具体工作的的能力在企企业中作用用巨大；实实干者不会会根据个人人兴趣而是是根据组织织需要来完完成工作；；好的实干干者会因为为出色的组组织技能和和完成重要要任务的能能力而胜任任高职位优点点：有组组织能力、、务实，能能把想法转转化为实际际行动工作作努力、自自律缺点点：缺乏乏灵活性，，对未被证证实的想法法不感兴趣趣；阻碍变变革团队绩效37协调者角色描述：：协调者能能够引导一一群不同技技能和个性性的人向着着共同的目标标努力。他他们代表成成熟、自信信和信任；；办事客观，，不带个人人偏见；除除权威之外外，更有一种个性的的感召力，，在人际交交往中能很很快发现每个人的优优势，并在在实现目标标的过程中中妥善运用，协调者者因其开阔阔的视野而而广受尊敬敬典型特征：：冷静、自自信、有控控制力团队绩效38协调者作用用：擅长领导导一个具有各各种技能和个个性特征的群群体，其管理下下属的能力稍稍逊于同级间间的协调能力，善于协协调各种错综综复杂的关系系，座右铭是“有控制制地协商”喜喜欢平心静气气地解决问题缺点点：智力和创创造力中等；；将团队努力力的成果归于于自己优点点：目标性强强，待人公平平团队绩效39推进者角色描述：说说干就干，办办事效率高，，他们自发性性强，目的明确，有高度度的工作热情情和成就感；；遇到困难时，他们总能能找到解决办办法；推进者者大都性格外向且干劲十十足，喜欢挑挑战别人，好好争辩，而且一心想取胜胜，缺乏人际际间的相互理理解，是一个具有竞争争性的角色。。意志坚定、、过分自信的推进者对于于任何失望或或失败都反映映强烈。典型特征：挑挑战性、好交交际、富有激激情团队绩效40推进者优点点：随时愿意意挑战传统、、厌恶低效率率，反对自满满和欺骗行为为作用用：是行动的的发起者，在在团队中活力力四射，尤其其在压力下工作精精力旺盛。推推进者一般都都是高效的管理者，他们们敢于面对困困难，并义无无反顾地加快速度；敢于于独自做决定定而不介意别别人的反对推进者是确保保团队快速行行动的最有效效成员。缺点点：喜欢挑衅衅、易怒，做做事不耐心；；不会用幽默默或道歉的方式来来缓和局势团队绩效41创新者角色描述：创创新者拥有高高度的创造力力，思路开阔阔，观念新富有想象力，，是“点子型型的人才”；；他们爱出主意，是否高高明则另当别别论，其想法法往往十分偏激和缺乏实实际感；创新新者不受条条条框框约束不拘小节，难难守规则；他他们大多性格格内向，以奇异的方式工工作，与人打打交道是他们们的弱项。典型特征：有有创造力，个个人主义，非非正统团队绩效42创新者作用用：提出新想想法和开拓新新思路，通常常在一个项目刚刚起动或或陷入困境时时，创新者显显得非常重要；创新新者通常会成成为一个公司司的创始人或一个新新产品的发明明者。缺点点：好高骛远远，无视工作作细节和计划划；与别人合合作本可以得得到更好的结结果时，却过过分强调自己己的观点优点点：有天分，，富于想象力力，智慧，博博学团队绩效43信息者角色描述：信信息者经常表表现出高度热热情，是一个个反映敏捷、性格外外向的人；他他们的强项是是与人交往信息者是天生生的交流家，，喜欢聚会与与交友，在交往中获取取信息并加深深友谊；信息息者对外界环境十分敏敏感，最早感感受到变化。。典型特征：外外向、热情、、好奇、善于于交际团队绩效44信息者优点点：有与人交交往和发现新新事物的能力力，善于迎接接挑战作用用：调查团队队外的意见、、进展和资源源并予以汇报报适合做外联和和持续性的谈谈判工作，具具备从自身角度出发获获取信息的能能力。缺点点：当最初的的兴奋消逝后后，容易对工工作失去兴趣趣团队绩效45监督者典型特征：冷冷静、不易激激动、谨慎、、精确判断角色描述：监监督者是个严严肃、谨慎、、理智、冷血血气质的人，天生就不不会过分热情情，也不易情情绪化，在外人看来监监督者都是冷冷冰冰的、乏乏味的甚至是苛刻的，，他们与群体体保持一定的的距离，在团队中最不不受欢迎；监监督者有很强强的批判能力，作决定定时思前想后后，综合考虑虑各方面因素谨慎决策策，好的监督督者几乎从不不出错。团队绩效46监督者优点点：冷静，判判断、辨别能能力强缺点点：缺少鼓舞舞他人的能力力和热情；毫毫无逻辑地挖挖苦、讽刺别别人作用用：：监督督者善善于分分析和和评价价，善善于权权衡利利弊来来选择方案案，许许多监监督者者处于于企业业的战战略性性位置置他们往往往在在组织织的几几个关关键性性决策策方面面谨慎慎决策和和从不不出错错而最最终获获得成成功。。团队绩效47凝聚者者典型特特征：：合作作性强强，性性情温温和，，敏感感角色描描述：：是团团队中中最积积极的的成员员。他他们温温文尔尔雅，，善于与人人打交交道，，善解解人意意，关关心他他人，，处事事灵活；；很容容易把把自己己同化化到群群体中中去适适应环环境，凝凝聚者者是群群体中中最听听话的的人，，对任任何人人都没有有威胁胁，因因而也也最受受欢迎迎团队绩效48凝聚者者优点点：：随机机应变变，善善于化化解各各种矛矛盾，，促进进团队队精神神缺点点：：在危危机时时刻优优柔寡寡断；；不愿愿承担担压力力作用用：：凝聚聚者善善于调调和各各种人人际关关系，，在冲冲突环环境中其社社交和和理解解能力力会成成为资资本；；凝聚聚者信信奉“和和为贵贵”，，有他他们在在的时时候，，人们们能协协作得更好好，团团队士士气更更高团队绩效49完美者者典型特特征：：埋头头苦干干，守守秩守守，尽尽职尽尽责，，易焦焦虑角色描描述：：具有有持之之以恒恒的毅毅力，，做事事注重重细节节，力力求完美；；完美美者性性格内内向，，工作作动力力源于于内心心的渴望望，几几乎不不需要要外界界的刺刺激；；他们们不大大可能去去做那那些没没有把把握的的事情情；喜喜欢事事必躬躬亲，不不愿授授权；；他们们无法法忍受受那些些做事事随随随便便的的人团队绩效50完美者者优点点：：坚持持不懈懈，精精益求求精缺点点：：容易易为小小事而而焦虑虑，不不愿放放手；；甚至至吹毛毛求疵疵作用用：：对对于于那那些些重重要要且且要要求求高高度度准准确确性性的的任任务务，，完完美者者起起着着不不可可估估量量的的作作用用；；他他们们力力求求在在团团队队中培培养养一一种种紧紧迫迫感感，，非非常常善善于于按按照照时时间间表表来来完成成任任务务；；在在管管理理方方面面崇崇尚尚高高标标准准、、注注重重准准确性性、、关关注注细细节节、、坚坚持持不不懈懈而而比比别别人人更更胜胜一一筹筹团队绩效51技术术专专家家典型型特特征征：：诚诚心心诚诚意意、、主主动动性性强强、、甘甘于于奉奉献献角色色描描述述：：专专家家是是具具有有奉奉献献精精神神的的人人，，因因拥拥有有专专业业知知识识和技技能能而而自自豪豪，，他他们们致致力力于于维维护护专专业业标标准准，，当他他们们陶陶醉醉在在自自己己的的专专题题时时，，一一般般对对别别人人的的主题题缺缺乏乏兴兴趣趣，，最最终终技技术术专专家家变变成成了了一一个个狭狭窄领领域域的的绝绝对对权权威威团队绩效52技术术专专家家优点点：：具具有有奉奉献献精精神神，，拥拥有有丰丰富富得得专专业业技技能能，，致致力力于于维维护护专专业业标标准准缺点点：：只只局局限限于于狭狭窄窄得得领领域域，，专专注注于于技技术术而而忽忽略略大大局；；忽忽视视能能力力之之外外的的因因素素作用用：：不不可可或或缺缺的的团团队队角角色色，，他他们们为为组组织织的的产产品品和和服务务提提供供专专业业的的支支持持；；作作为为管管理理者者，，由由于于他他们在在专专业业领领域域知知道道得得比比任任何何人人都都多多，，因因此此他他们要要求求别别人人得得服服从从和和支支持持，，通通常常他他们们会会根根据据其深深入入得得知知识识经经验验做做决决策策团队绩效53创新新者者首首先先提提出出观观点点；；信息息者者及及时时提提供供炮炮弹弹；；实干干者者开开始始运运筹筹计计划划；；推进进者者希希望望散散会会后后赶赶紧紧实实施施；；协调调者者在在想想谁谁干干合合适适？？监督督者者开开始始泼泼冷冷水水；；完美美者者吹吹毛毛求求疵疵！！凝聚聚者者润润滑滑调调适适。。团队绩效54主意意任务务人•实干干者者•创新新者者•信息息者者•推进进者者•凝聚聚者者•监督督者者•完美美者者•协调调者者团队绩效角色色趋趋向向55实干干者者会会乱乱协调调者者领领导导力力弱弱信息息者者封封闭闭监督督者者大大起起大大落落凝聚聚者者人人际际关关系系紧紧张张完美美者者太太粗粗推进进者者效效率率不不高高创新新者者思思维维会会受受局局限限团队队缺缺乏乏将会会怎怎样样？？团队绩效56序号不合适的团队组成描述11个协调者+2个智力超过平均水平的控制欲很强的创新者21个创新者+1个控制欲更强但创造力不如他的创新者，没有合适的协调者人选31个监督者+一群性格稳定智力很好的凝聚者和实干者，没有创新者4一群凝聚者，没有创新者和信息者51个凝聚者+其他凝聚者、实干者、推进者，没有信息者员、创新者和协调者62个推进者者（其中一个控制欲很强但智商不高）+1个超级创新者+2个或更多的实干者7只有信息者和创新者81个完美者+监督者+凝聚者57什么么是是冲冲突突？？★企企业业组组织织中中的的成成员员在在交交往往中中产产生生意意见见分分歧歧，，出出现现争争论论、、对对抗抗，，导导致致彼彼此此间间关关系系紧紧张张，，称称该该状状态态为为““冲冲突突””。。★冲冲突突有有工工作作冲冲突突和和人人际际冲冲突突两两种种形形式式。。58如何何看看待待冲冲突突传统统观观点点掩杀杀！！人际际关关系系接纳纳！！相互互作作用用鼓励励！！冲突突是是不不良良或或消消极极的的表明明团团队队内内功功能能失失调调原因因可可能能很很多多态度度：：避避免免冲冲突突冲突突与与生生俱俱来来，，无无法法避避免免或或被被彻彻底底消消除除建议议接接纳纳冲冲突突对团团队队绩绩效效有有益益使冲冲突突的的存存在在合合理理化化鼓励励冲冲突突和平平安安宁宁=对对变变革革表表现现出出冷冷漠漠、、静静止止和和迟迟钝钝适当当冲冲突突=保保持持团团队队旺旺盛盛的的生生命命力力，，善善于于自自我我批批评评和和不不断断创创新新59建设设性性冲冲突突★支支持持团团队队目目标标并并增增进进团团队队绩绩效效的的冲冲突突———内内部部的的分分歧歧与与对对抗抗，，能能激激发发潜潜力力和和才才干干———带带动动创创新新和和改改变变———冲冲突突暴暴露露恰恰如如提提供供一一个个出出气气孔孔，，使使对对抗抗的的成成员员采采取取联联合合方方式式发发泄泄不不满满，，否否则则压压抑抑怒怒气气反反而而酿酿成成极极端端反反应应———冲冲突突有有利利于于对对组组织织问问题题提提供供完完整整的的诊诊断断资资讯讯———两两大大集集团团的的冲冲突突可可表表现现它它们们的的实实力力，，并并最最后后达达到到权权力力平平衡衡，，以以防防无无休休止止的的斗斗争争——冲突可促促使联合，以以求生存或对对付更强大的的敌人，或联联合垄断市场场60破坏性冲突★团队中具损损害性的或阻阻碍目标实现现的冲突管理者必须消消除这种冲突突。——使人力、、物力分散，，减低工作关关心——造成人们们的紧张与敌敌意，凝聚力力降低——持续的人人际冲突有损损情绪或身心心健康——制造“我我们-他们””的对立态势势——有可能导导致事实真相相的扭曲61竞争武断性合作性冲突处理策略略迁就合作回避妥协62竞争策略★牺牲别人利利益换取自己己的利益，以以权力为中心心，为实现自自己的主张，，可以动用一一切权力，包包括：职权、、说服力、威威逼利诱，又又称强迫式。。★缺点：不能能触及冲突的的根本原因，，不能令对方方心服口服。。例：试图向别别人证实自己己的结论是正正确的，而他他人是错误的的；或出现问问题时试图让让别人承担责责任63竞争策略★行为特点：：对抗的、武武断的和挑衅衅的，为了取取胜不惜任何何代价★采用理由：：适者生存/优越性必须须得到证明/于情于理多多数是我对64★当快速决策策非常重要时时，如紧急情情况★执行重要的的且又不受欢欢迎的行动计计划时，如缩缩减预算、执执行纪律★对公司是重重要的事情，，你深知这样样做是对的★对待企图利利用你的非竞竞争行为的人人何时使用竞争争（强制）方方法65迁就策略★一方为了抚抚慰另一方，，则可能愿意意把对方的利利益放在自己己的位置之上上；迁就是为为了维持相互互关系，一方方愿意自我牺牺牲，屈从于于他人观点。。迁就他人自自然会受到欢欢迎。但也被被认为是软弱弱的表现。例：尽管自己己不同意，还还是支持他人人的意见；或或原谅某人的的违规行为并并允许他继续续这样做。66迁就策略★行为特点：：宽容，为了了合作，不惜惜牺牲个人目目标★采用理由：：不值得冒险险去破坏关系系或造成普遍遍的不和谐67★当你认为自自己错了★当事情对他他人更具有重重要性★为将来重要要的事情建立立信用基础★当竞争只会会损坏你要达达成的目标★当和谐比分分裂更重要★帮助员工发发展，允许他他们从错误中中吸取教训何时使用迁就就方法68回避策略★一个人意识识到了冲突的的存在，但希希望逃避它或或抑制它；既既不合作，也也不维护自身身的利益，采采取一躲了之之。★可以维持暂暂时的平衡，，不能最终解解决问题。★试图忽略冲冲突，回避其其他人与自己己不同的意见见69回避策略★行为特点：：不合作的、、不武断的，，忽视或放过过问题，否认认这是个问题题★采用理由：：分歧太小或或太大，难以以解决；解决决分歧的意图图也许会破坏坏关系或产生生更严重的问问题70★当事情不是是很重要★当自己的利利益无法满足足时★面对冲突带带来的损失会会大于解决问问题带来的利利益★让人冷静下下来★获取更多信信息比立刻决决定更有优势势★当他人能更更有效地解决决冲突何时使用回避避方法71合作策略★主动与对方方一起寻求解解决问题的办办法，互惠互互利，双方的的意图是坦率率澄清差异并并找到解决问问题的办法，，而不是迁就就不同的观点点；是一种双双赢策略，通通常受欢迎。。缺点：费时长长，解决思想想冲突也不合合适。例：寻求综合合双方见解的的最终结论72合作策略★行为特点：：双方的需要要都是合理的的和重要的，，对相互支持持高度尊重，，合作解决问问题★采用理由：：当双方公开开坦诚地讨论论问题时，就就能找到互惠惠的解决方案案，无需任何何人做出让步步。73★双方利益都都很重要而不不能折中，力力求一致的解解决方案★当你的目标标是学习，测测试你的假想想，了解他人人的观点★需要解决问问题的不同角角度★获得他人的的承诺，决策策中蕴涵着他他人的主张何时使用合作作方法74妥协策略★当双方都愿愿意放弃某些些东西，而共共同分享利益益时，则会带带来折衷的结结果。目的在在于得到一个个快速的双方方可以接受的的方案。没有有明显的输家家和赢家，对对非原则性的的问题较为适适合。例：愿意接受受每小时1元元的加薪，而而不是自己提提出的2元的的要求75妥协策略★行为特点：：中等程度的的合作和武断断，半块面包包总比没有面面包好，双方方都应该达到到基本目标★采用理由：：没有一件事事可以十全十十美，既然客客观上难以尽尽善尽美，有有时候不妨退退一步求其次次76★当目标的重重要性处于中中等程度★双方势均力力敌★寻找复杂问问题的暂时性性解决方法★面对时间压压力★协作与竞争争方法失败后后的预备措施施何时使用妥协协方法77冲突处理原则则★避免设想对对方自大或封封闭★检视自己的的负面态度★保持公正和和开放，展示示试图了解对对方的诚意★不要当众责责怪对方，留留面子★认识破坏性性冲突的代价价和建设性冲冲突的优点★提供替代的的双赢方案78营造团队意识识的困难工作压力连续运做的需需要交接班制兼职或灵活工工作集中于正确的的事坚持观点遵守时间规定定围绕大纲进行行一定要做约定定的事79个体发展同组组织目标的关关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求80良好的决策过过程多个解决方案案不寻常的解决决方法不可思议的问问题冲破阻碍与壁壁垒阐明问题逻辑性分析解决方案案选择最好的方方法创造力理性平衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定81设计一支管理理团队制约团队建设设的原则和概概念只有有限限的几条，而实现的方法法和技巧却是是千变万化。。团队建设之所以是一门门艺术，就是是因为组成团团队的每一块砖都像传说说中的人一样样，是由不同同的泥土制成的，而且烧烧制后的结果果根本无法预预料。然而卓越的管理团团队是企业稳稳健发展的根根本保证！82练习及考试问问题教材P1729P51单元元测试83第八单元变变革管理第第三十一章对对变革的反反应31.1四四种类型31.2不不同的反应31.3变变革关系人31.4应应对变革的心心理周期和技技巧31.5变变革的阻力31.6人人们为什么抵抵制变革31.7减减轻抵触情绪绪84迅速的逐步的改进:改进流程新的管理软件件重组：合并、分立战略联盟重新定位:综合成本管理理综合质量管理理变革:价值链重新设设计企业文化重新新定位速度战术上的战略上的程度站高些看变革革管理85接受评价尝试/测试理解员工个人认识投入战略

评估企业结构工作报酬技术流程成果企业通过成功的变变革管理，企企业和员工个个人的转变都都能够得到最最佳优化86探索设计现状领导才能和股股东支持个人及团队队能力流程转变交流沟通绩效管理文化协调分析实施旧的结束新的开始人员转变组织转变期望转变

的愿景景组织转变准准备度企业咨询-变变革模型87变革中的人的的因素成功的变革管管理就是使所所有人与你同同舟共济个人意见态度度等企业文化变革方案有利于一些员员工而非整个个企业如果没有重叠叠那么变革注定定失败这一区域越大大则变革越容易易有利于整个企企业而非员工个人人88案例：为什么么效果会相差差如此之大呢呢？利益分配和思思想观念这是检验变革革能否成功的的关键要素89对变革的反应应人们不容易看看出变革的需需要即使认识到需需要，人们也也不会很轻易易地转变根本原因是担担心变革对自自己带来不利利影响90变革中的角色色领导者冒牌者追随者反对者人们面队变革时的行为91接受周期时间信心拒绝整合探索接受生气责备抵制92适应循环业绩自尊阶段1拒绝阶段2防御阶段3放弃阶段4适应阶段5内化时间高低93解冻发展重新解冻放弃过去适应变化继续前进公司的路径个人的路径对人的改变变变化的路径径94员工消极态度度情感反应积极的消极的时间僵化拒绝愤怒讨价还价丧试验性接受95员工积极态度度时间悲观主义不一致的乐观观主义完成一致的乐观主主义有希望的现实实主义一致的悲观主主义96抵制原因和减减轻抵制的方方法认为是强加于于人的认为变革行不不通认为变革的理理由错误认为别的方式式更好不信任提出的的人对变革缺乏了了解害怕自己受到到威胁及早协商不强迫了解不同意见见找到抵制原因因让大家参与决决策沟通、沟通、、再沟通97变革计划的六六个环节确定变革的目标各种力量分析预想对变革的反应获得承诺与参与计划变革的三阶段实施、监控和检查98变革力场分析析强中弱弱中强动力阻力99力场分析促进变革的力没有失去什么憧憬未来厌倦缺钱喜欢冒险的性格家庭、朋友等的压力阻碍变革的力担心未知领域结果的不确定性缺少精力满足现状性格保守家庭、朋友等的影响个人对变革的准备100变革的三个阶阶段解冻破除做事的老方法变革采取新的做事方法再结冻把新方法固定下来101变革领导模型型毅力影响他人的能力激励他人的能力灵活性开放思维和改变自己的愿望支持沟通处理困境终身学习102不同的领导风风格指示参与命令说服协商参与授权103主要交流分享享内容通用管理能力力项目的理解解和实践通用管理能力力教材的解读读和实践体会会通用管理能力力教学中备课课上课考试的的经验选取部分章节节演示104一级企业培训训师文诚毅毅MBA777@126.co谢大家1059、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:47:3622:47:3622:4712/20/202210:47:36PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2222:47:3622:47Dec-2220-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。22:47:3622:47:3622:47Tuesday,December20,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2222:47:3622:47:36December20,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。20十十二二月月202210:47:36下下午午22:47:3612月月-2215、比