4月份工作总结与5月份工作计划

4月份工作总结与5月份工作计划4月份工作总结与5月份工作规划

201*年4月份工作总结及5月份工作规划

第一局部：4月份工作回忆

一、工作汇总

1、4月2日部门对行李生小费重新进展了登记治理

2、对前台201*年的待结账进展了整理结账，并将明细给账务备份一份3、4月4日开头实施新制作的大堂副理工作日志

4、制作了值班经理住房登记表并于4月10日开头实施

5、工商银行宁经理对新安装的poS机进展了培训，加强了总台员工对POS机的操作6、4月起标准了向岗人员的着装，杜绝了以往着装任凭、着自己服装上班的现象

7、对行李房保险箱进展了整理，对部门暂用及无钥匙保险箱进展了登记贴上了标贴，

便利了为客的物品存放

8、4月20日参与了酒店的质量节能分析会议9、4月21日对总台接待曹阳进展了转正考试

10、4月25日参与了酒店安排的海宁市旅游从业人员效劳礼仪培训11、依据销售部下发的团队EO单完成了4月份的团队接待工作12、大致完成了4月份来宾意见的征询工作及来宾的投诉处理工作13、将局部工作间续转交前台领班并监视前台领班准时完成

二、培训工作

1、培训讲时及内容：

部门培训课时8小时，培训内容：⑴前厅概述及操作流程标准⑵酒店效劳礼仪（3）化装课程2、培训效果反应

通过以上培训，使前厅各岗人员更加深刻的明白了前厅的主要任务及各任务特点等，加上各岗的操作流程标准的培训，加强了各岗操作上的标准，再依据4月份的培训规划对前厅再次进展了礼仪培训，盼望通过培训让各岗人员在礼节礼貌、仪容仪表方面更加标准标准

三、本月工作中存在的缺乏

1、总台方面：

（1）4月虽说对总台加大了治理力度，在礼节礼貌、对客效劳、卫生工作方面较3月有了较大提高，但仍有各操作方面的问题间续发生，外宾证件录入每日仍有错误，夜审时总台人员审单不认真，有多过房费、无RC单房也开出、协议单从头再来客人给了当日房价未审消失象发生

（2）对于网订房的预订及操作方面仍理解不透彻，仍有过保存时间订单确认的现象发生

(3)总台白班人员对于预离房的催房不彻底，到了夜班仍有预离房未更改状况

2、礼宾岗方面

行李生较3月份比拟在各方面有较大的改善，在为客开车门、迎客送客、主动为

散客客人拉行李等都在进步当中，但礼宾岗人员上班期间仍人个别员工玩手机半脱岗现象

3、总机商务中心

总机岗在4月份的工作表现中，对客效劳意识、主动问候、主动指引方面有了很明显的改善，但对于业务方面代晓玲的业务技能还待有所提高，如在打字、处理来宾电话方面等4、本职岗位

就4月份对本岗位上的工作进展了细致的分化，大堂副理工作日志、来宾意见征询来宾投诉处理等都有所改善，但对于来宾意见征询力度仍需加大并细化

其次局部：5月份工作规划

1、工作规划

⑴依据4月份工作中所存在的缺乏，拟定出相关的措施，加强对总台领班的催促，

以便更好的履行起领班该有的职责

⑵针对各岗现有的问题制定好相关的培训工作⑶协作各岗做好五一期间的接待工作

⑷制订并落实前厅部规章制度来标准前厅部员工的纪律性和促进员工积极性⑸完本钱部门需转正员工的考核工作并上报人力资源部

⑹根据销售部下发的5月份团队预订EO单状况，做好前厅的团队接待工作⑺制定好部门的培训方案，本月至少2堂培训课程，并且按规划实施落实

⑻强抓部门细节工作，尤其在对客效劳礼节及岗位操作细节方面，着重现场加以指

导，加强日常工作的检查力度，抓好细节治理工作，做好各项日常工作的连续性⑼对来宾意见表进展最终落实并开头实施，做好来宾意见征询的细节工作⑽完成好上级安排的其它工作及日常治理工作

2、培训规划

总台培训课时6小时，培训内容：⑴总台特别状况的处理⑵案例分析

前厅部大堂副理：雷洪梅201*年4月29日

扩展阅读：综合部4月份工作总结5月份工作安排

综合部四月份工作总结五月份工作安排

四月份，综合部严格根据总支书记兼综合部部长王利芳、综合部副部长梁明的工作部署，抓好全厂劳动人事、物资供给、档案治理、后勤等工作，为厂生产机电工作的顺当开展供应良好的效劳。在领导正确领导和综合部全体人员的共同努力下加上厂各部门的协作、支持下，我部门顺当的完成了4月份办公室的各项工作任务。工作总结汇报如下：

一、后勤方面

1、为满意“干部上讲台，培训到现场”活动所需的低值易耗品，保证满意我厂办公用品的正常使用。结合集团公司“节省节省”的要求,特依据我厂实际状况从公司行政科领取适量的低值易耗品。2、为迎接局领导、公司领导等单位开会检查，预备工作服、安全帽、烟、水果、饮用水、洗漱用品等各项检查6次。（4月21日：放射源检查；4月23日：接待森普厂家回访并安排就餐；4月24日：“产洗销”会议精神专题落实会；4月26日：①公司组织部检查②大学生座谈会；4月27日：焦煤销售总公司视察）

3、做好后勤效劳，准时为来厂指导修理的厂商办理住宿、餐饮手续。

二、培训方面

为全面提高综合部专业技术水平，根据焦煤集团《“干部上讲台，培训到现场”的指导意见》精神，四月份我部从三月份的每周一培训，改为每周三培训（周一：专业学问培训；周二：案例分析；周五：安全培训），做到培训有记录；每月一考试，考试有成绩。

三、规划供给方面

1、根据领导要求，分清轻重缓急领取了四月规划、五一检修规划、元月未到货规划中的物资，并对到货状况与规划核实、建立台账，尽量满意我厂的生产所需。

2、每月按时收集、汇总、审核各部门规划并准时签字上交。3、由于我厂生产、机电人员的紧缺，综合部全部男职工为满意我厂物资所需协作领料14次。（4月1日：卸絮凝剂2吨；4月2日：领取埋线管19根、潜水泵3台；4月3日：领空压机油15桶、卸弧形筛1车；4月14日：领钢材等等）

四、工资方面

本着“公正、公正、公开”“多劳多得、少劳少得”的理念，进展工资安排。由于生产组织变动，特向公司申请额外的工资补助，合理对全厂工资进展定员工资安排，更加有效的调动了职工们的工作积极性，保证了我厂各项任务顺当完成。

四月份综合部主要存在以下几个方面的问题：

1、日常事务比拟繁忙，协调内部做好全局性治理工作考虑少。2、组织协调工作还需要加强，还存在不到位的地方。3、对材料和配件学习不够，由于办公室人员的工作性质比拟特别，有很多不确定性，集中全体人员学习比拟困难，只能是局部人员参与学习。

4、内部根底治理有所放松。重点是对部门内部运行的标准化、程序化治理有所松懈，造成部份工作运行缓慢。

五月份工作安排：

一、增加综合部办事效率，提高职工专业技术水平

1、记录好内部工作台账，使职工对自身工作做到心中有数。2、连续深入车间现场学习，提高职工专业技术水平。二、降低本钱加工费，组织各部门5月中旬召开经营分析会1、了解厂规划到货状况、急件使用状况、库存状况、备品备件明细，分清规划中正常生产和工程改造的物资。

2、预备经营分析会所需的各项数据及资料，确保其顺当召开。三、连续健全、完善选煤厂各项规章制度四、明确综合部各局部工作责任人的职责与权限

综合部将在以后的工作中做好各项工作，连续当好领导的参谋。加强综合部人员业务学习，不断提高队伍综合素养。尽管各项工作取得了阶段性成绩