管理学第五版第一章-管理活动与管理理论-2解析课件

第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想中国古代的管理思想博大精深,其内容主要集中于三个领域:1.处于治国需要而建立的,传统但完整的社会分工、典章制度和伦理规范体系及贯穿其中的行为理念和人文精神；如：战国的《周礼》对封建国家的管理体制进行了理想化的设计1CompanyLogo第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1Compan2、与人的自身修养密不可分的用人思想如：以人为本，以和为贵，知人善用3、对管理哲学的思考如：战略管理的思想、系统的全局性管理的思想、权变与弹性管理的思想。春秋战国杰出军事家孙武所著《孙子兵法》中体现：五事（事务成败）：道——道义；天——天时；地——地利；将——人才；法——管理五德（领导素质）：智、信、仁、勇、严谋略：“知己知彼，百战不殆”、“避实就虚”、“出其不意，攻其不备”……

2CompanyLogo2、与人的自身修养密不可分的用人思想2Company中国古代的管理思想也可归纳为两类：儒家管理思想与兵家管理思想。前者着重于国家及社会管理，其精髓归纳为“重在治国，以人为本，以和为贵，知人善任”；

而后者则着重于管理工作的战略与战术，其精髓可归纳为“深谋远虑，雄才大略，随机应变，速战速决”。3CompanyLogo中国古代的管理思想也可归纳为两类：3CompanyLogo二、外国早期管理思想社会背景：18世纪60年代工业革命——改变了生产力资产阶级革命——改变了生产关系随着资本主义工厂制度的建立和发展，不少对管理理论的建立和发展具有重大影响的管理实践和思想应运而生。4CompanyLogo二、外国早期管理思想社会背景：4CompanyLogo亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特•欧文的人事管理思想查尔斯•巴贝奇作业研究和报酬制度亨利•汤尼的收益分享制度弗雷德里克•哈尔西的奖金方案二、外国早期管理思想5CompanyLogo二、外国早期管理思想5CompanyLogo1.亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点亚当•斯密AdamSmith：政治经济学的奠基人、哲学家《国富论》（TheWealthofNations）1776年劳动是国民财富的源泉,劳动分工能够提高生产率。1.提高了每个工人的技能和灵活性2.节约了浪费在任务转换上的时间3.促进了节约劳动的机器的发明提出了经济人的观点（交换是人类的本性）。

斯密的分工观点成为资本主义管理的一条基本原理亚当.斯密6CompanyLogo1.亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点亚当•斯密Adam劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。7CompanyLogo劳动分工理论7CompanyLogo1）在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2)在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；3)在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；4)实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；5)实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度8CompanyLogo1）在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器3..马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离1841年10月5日马萨诸塞车祸实行所有权和管理权的分离a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。9CompanyLogo3..马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离9CompanyL4.罗伯特•欧文的人事管理思想

罗伯特•欧文RobertOwen1771-1858，空想社会主义的代表人物之一

1）试验（苏格兰新拉那克纺织厂）主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。2）欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。10CompanyLogo4.罗伯特•欧文的人事管理思想罗伯特•欧文RobertOw5.查尔斯.巴贝奇作业研究和报酬制度查尔斯•巴贝奇（CharlesBabbage）1792-1871数学家、发明家、管理学家《论机器和制造业的经济》台式手摇计算机计算机的先驱11CompanyLogo5.查尔斯.巴贝奇作业研究和报酬制度计算机的先驱11Comp对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。因此，要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。工人的收入由三部分组成：按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。工资=固定工资+利润分享+奖金巴贝奇对管理的贡献12CompanyLogo巴贝奇对管理的贡献12CompanyLogo1889年《收益分享》——工资制度由收益分享制度替代利润分享制度收益分享制度：每个职工享有一种“保证工资”。然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。6.亨利.汤尼的收益分享制度13CompanyLogo1889年《收益分享》——工资制度6.亨利.汤尼的收益分享制1891年《劳动报酬的奖金方案》——工资制度当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。劳动报酬的奖金方案：该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。7.哈尔西的奖金方案14CompanyLogo1891年《劳动报酬的奖金方案》——工资制度7.哈尔第三节管理理论的形成与发展西方管理理论：

古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论15CompanyLogo第三节管理理论的形成与发展西方管理理论：15Company一古典管理理论（19世纪末、20世纪初）（一）泰勒的科学管理理论（二）法约尔的一般管理理论（三）韦伯的行政组织理论（四）巴纳德的社会系统理论16CompanyLogo一古典管理理论（19世纪末、20世纪初）（一）泰勒的科学管（一）科学管理理论泰勒的科学管理理论

[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科学管理之父”《计件工资制》1895《车间管理》1903《科学管理原理》1911——标志着现代管理理论的产生泰勒——科学管理之父17CompanyLogo（一）科学管理理论泰勒的科学管理理论

泰勒——科学管理之父1A.泰勒的试验米德瓦尔钢铁厂（MidvaleSteelWorks）伯利恒钢铁公司（BethlemSteelCompany）学徒——技工——总工观点：a）工人消极怠工b）工人缺少培训c)没有正确的操作方法d)没有适合的工具1898年——进行泰勒试验18CompanyLogoA.泰勒的试验米德瓦尔钢铁厂（MidvaleSteel(1)搬铁块试验75名工人，30米，80多斤重12.5T/天·人——47.5T/天·人施米特——“一流的工人”（搬运姿势、行走速度、持握的位置、休息时间长短——搬运量）

$1.15/天·人——$1.85/天·人工作定额原理19CompanyLogo(1)搬铁块试验19CompanyLogo(2)铁锹试验自带铁锹——据物料情况领取标准铁锹21磅铲铁16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.88/天·人标准化原理20CompanyLogo(2)铁锹试验20CompanyLogoB.泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理有三个基本的出发点：一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）21CompanyLogoB.泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理有三个基本的出发点：2泰勒的科学管理理论（泰勒制）主要包括：（1）工作定额：制定合理的日工作量。（2）标准化：进行标准操作培训。（3）能力与工作相适应。（4）有差别的计件工资制。（5）计划、执行职能相分离。22CompanyLogo泰勒的科学管理理论（泰勒制）主要包括：22CompanyLC.对泰勒科学管理的评价（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离（2）局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理，当时的成本是材料和人工。研究最佳方案——只有当许多人从事同一工作的劳动密集型工作程序才有效。23CompanyLogoC.对泰勒科学管理的评价（1）贡献23CompanyLog案例：UPS的管理联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。24CompanyLogo案例：UPS的管理联合邮包服务公司（UnitedParceUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。25CompanyLogo25CompanyLogo为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。26CompanyLogo为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（FederalExpress）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。27CompanyLogo这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效（二）法约尔的一般管理理论代表人物：亨利·法约尔

《工业管理和一般管理》1916

以组织为研究对象首次提出一般管理理论：着重研究管理职能和管理原则管理过程理论之父、现代经营管理之父

管理过程之父28CompanyLogo（二）法约尔的一般管理理论管理过程之父28Company1.企业基本活动和管理的五种职能企业全部活动可概括为六种：①技术性工作——生产、制造、加工②商业性工作——采购、销售与交换③财务性工作——资金的筹措、运用与控制④会计性工作——成本核算、统计与盘点⑤安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全⑥管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制29CompanyLogo1.企业基本活动和管理的五种职能企业全部活动可概括为六种：计划组织指挥协调控制计划组织指挥协调控制管理的五大职能30CompanyLogo计划组织指挥协调控制管理的五大职能30CompanyLog2.法约尔管理的14条原则

（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬

（8）适度的集权与分权（9）等级链与跳板（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）集体精神31CompanyLogo2.法约尔管理的14条原则（1）劳动分工等级链：A

经理BL经理主任CM主任工长DN工长监工EO监工工头FP工头工人GQ工人

法约尔桥32CompanyLogo等级链：32CompanyLogo法约尔的“跳板”原则“法约尔跳板”或“法约尔桥”信息传递33CompanyLogo法约尔的“跳板”原则“法约尔跳板”或“法约尔桥”信息传递333.对法约尔管理理论的评价更具一般性提出了管理理论构架原则经过多年证明有效34CompanyLogo3.对法约尔管理理论的评价34CompanyLogo（三）行政组织理论马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920）德国著名管理学家组织理论之父代表作《社会组织与经济组织》主要贡献：理想的行政组织体系理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。组织理论之父35CompanyLogo（三）行政组织理论马克斯·韦伯（MaxWeber，1861.人类社会的三种权力组织需要某种权力作为基础传统权力：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。个人崇拜式：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。理性—合理的权力：法律规定，慎重公正，是理想组织形式的基础。36CompanyLogo1.人类社会的三种权力组织需要某种权力作为基础36Compa韦伯理想的行政组织理论理想的行政组织体系：高度结构化的、正式的、非人格化的。37CompanyLogo韦伯理想的行政组织理论理想的行政组织体系：高度结构化的、正式（四）巴纳德的社会系统理论切斯特·巴纳德（ChesterBarnard1886-1961）美国人主要贡献：《经理人员的职能》认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。巴纳德38CompanyLogo（四）巴纳德的社会系统理论切斯特·巴纳德（ChesterB经理人员的职能主要有：（1）建立并维护一个信息系统（2）他使组织中每个人都能做出贡献（3）明确组织的目标。组织：正式组织、非正式组织正式组织存在和发展的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通

39CompanyLogo经理人员的职能主要有：39CompanyLogo小结：古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程胡萝卜+大棒40CompanyLogo小结：古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设胡萝卜+大棒二、行为科学理论（20世纪20年代）1、行为科学研究主要领域

人际关系理论个体行为理论团体行为理论组织行为理论2、梅奥创立人际关系学说的主要内容Mayo领导了1924-1932年美国芝加哥西方电气公司所属霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系学说。41CompanyLogo二、行为科学理论（20世纪20年代）1、行为科学研究主要领霍桑试验分为四个阶段：（1）工作场所照明试验（1924-1927）（2）继电器装配室试验（1927.8-1928.4）（3）大规模访谈（1928-1931）（4）接线板接线工作试验（1931-1932）霍桑试验1924～1932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验霍桑试验42CompanyLogo霍桑试验分为四个阶段：（1）工作场所照明试验（1924-19A、工作场所照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工作场所的照明是影响生产率的微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系返回照明不是问题43CompanyLogoA、工作场所照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少B、继电器装配室试验（1927—1928)试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。返回轻松愉快的督导方式44CompanyLogoB、继电器装配室试验（1927—1928)试验各种工作条件试验人员为参加试验的女工创造了一种自由而愉快的新的工作环境:①试验人员对工人情绪及其动机的特殊关心②理解并采纳工人提出的意见和建议③关怀工人的身体和精神状况结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。45CompanyLogo试验人员为参加试验的女工创造了一种自由而愉快的新的工作环境C、大规模访问与调查（1928—1931）两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响（影响生产力的最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境）。干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想46CompanyLogoC、大规模访问与调查（1928—1931）两年多，进行了两万D、接线板接线工作室试验(1931—1932)大部分成员都自行限制产量标准7312个接点实际6000—6600个接点(合理的日工作量)怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系返回心态十分重要47CompanyLogoD、接线板接线工作室试验(1931—1932)大部分成员都自存在两个小集团：有五个在试验室前部工作的人形成了前部集团；另有五个在试验室后部工作的人形成了后部集团。同一个小集团的人打破正式组织的界限和禁令，在一起玩闹、交换工作和相互帮助。小集团内部有几条不成文的纪律：①工作不要做得太多，否则就是“害人精”；②工作不要做得太少，否则就是“懒惰鬼”；③不应当告诉监工任何损害同伴的事，否则就是“告密者”；④不应该对别人保持距离或多管闲事；⑤不应当过分喧嚷、自以为是或热心于领导。I1I248CompanyLogo存在两个小集团：有五个在试验室前部工作的人形成了前部集团；另霍桑研究结论：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。返回干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想49CompanyLogo霍桑研究返回干得快，有错？49CompanyLogo人际关系理论

1933年，美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅奥《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”(1)人是“社会人”，而非“经济人”。（影响积极性的因素有物质的和精神的）(2)企业中存在着非正式组织。（其特殊规范影响着群体的行为）(3)生产率的高低，主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（提高生产率的主要途径是提高工人的满足度）你不知道吧？人际关系很重要哦！50CompanyLogo人际关系理论你不知道吧？50CompanyLogo霍桑效应对于新环境的好奇与兴趣，足以导致较佳的成绩，最少在最初阶段是如此。如在照明试验中，试验组和对照组的产量均不断提高，就是因为他们知道自己被注意，这是他们以前没受过的待遇，所以，他们就好奇，因而积极性就高，从而带来高效率。如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。51CompanyLogo霍桑效应对于新环境的好奇与兴趣，足以导致较佳的成绩，最少在最对人际关系理论的评价

贡献人是“社会人”首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调52CompanyLogo对人际关系理论的评价贡献52CompanyLogo（1）马斯洛的需要层次论（2）麦格雷戈的X、Y理论（3）赫茨伯格的双因素理论（激励因素、保健因素）（4）弗鲁姆的期望理论（吸引力×期望概率＝激励力）3、其他主要行为科学理论（第十一章具体阐述）53CompanyLogo（1）马斯洛的需要层次论3、其他主要行为科学理论（第十一章具以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。主要内容运筹学系统分析决策科学化

六要素：人、物资、设备、财、任务、信息三、数量管理理论54CompanyLogo以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用运筹学

运筹学专门研究在物质条件（人、财、物）已定的情况下，为了达到目的，如何统筹兼顾整个活动所有各个环节之间的关系，选择一个最好的方案，即要求为最经济、最有效地使用人、财、物，做出综合性的合理安排，以取得最好的效果。运筹学的分支：（1）规划论主要用来研究如何统筹安排，合理地调度人员、设备、材料、资金、时间等。（2）库存论主要研究在什么时间、以什么数量、从什么地方供应各种资源的问题。55CompanyLogo运筹学运筹学专门研究在物质条件（人、财、物）已定的（3）排队论主要用来研究在公用服务系统中，设置多少服务人员或设备最为合适，既不使顾客或使用者过长地排队等候，又不使服务人员及设备过久地闲置。（4）对策论（博弈论）主要是用来研究在利益相互矛盾的各方竞争性活动中，如何使自己一方获得期望利益最大或期望损失最小，并求出制胜对方的最优策略。（5）搜索论用来研究在寻找某种对象（如石油、煤矿、铁矿以及产品中的废品）的过程中，如何合理使用搜索手段（包括人、物、资金和时间），以便取得最好的搜索效果。（6）网络分析是利用网络图对工程进行计划和控制的一种管理技术，常用的有“计划评审技术”和“关键线路法”。56CompanyLogo（3）排队论56CompanyLogo系统分析特点：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确地决策。

步骤：（1）确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务（2）必须把研究对象视作一个整体，一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响（3）寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案（4）对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案（5）实施组织所选方案57CompanyLogo系统分析57CompanyLogo决策科学化指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严格的逻辑推理，从而作出正确决策。58CompanyLogo决策科学化58CompanyLogo理论要点：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统在投入－转化－产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。四、系统管理理论59CompanyLogo四、系统管理理论59CompanyLogo权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。以使采用的管理观念和技术有效的实现目标。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。这是权变管理理论的核心内容。强调：管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。管理变量指的是各种管理观念和技术。

五、权变管理理论20c70s60CompanyLogo权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。要点：（1）关注顾客（2）注重持续改善（3）关注流程（4）精确测量（5）授权于员工六、全面质量管理20c80s61CompanyLogo六、全面质量管理20c80s61CompanyLogo

美国质量管理专家J.M.Juran于20世纪60年代提出“朱兰质量螺旋曲线”1）13个环节；2）不断改进；3）全过程管理；4）QM是社会系统工程；5）以人为主体。朱兰质量螺旋曲线62CompanyLogo朱兰质量螺旋曲线62CompanyLogo63CompanyLogo63CompanyLogo进入九十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是创新。1.学习型组织2.精益思想

3.业务流程再造

4.核心能力理论七、20世纪90年代的管理理论新发展64CompanyLogo进入九十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发联想集团核心能力的主要表现联想集团核心能力的主要表现在三个方面：第一，市场开拓的能力和渠道控制能力。天禧电脑怎么能在全国卖得开呢？2000年它在全国300个城市进行巡展，每个城市做得几乎完全一样，非常规范，既起到宣传效果，还能节约成本。第二，物流运作。联想集团在1999年上了ERP以后，企业的整体运作能力有了很大的提升。在1994年前后公司的库存是80年，2003年则做到了14天，平均在21-22年左右。第三，终端产品的设计。65CompanyLogo联想集团核心能力的主要表现联想集团核心能力的主要表现在三个方管理理论丛林（1）管理过程学派（2）人际关系学派（3）群体行为学派（4）经验（或案例）学派（5）社会协作系统学派（6）社会技术系统学派（7）系统学派（8）决策理论学派（9）数学学派或“管理科学”学派（10）权变理论学派（11）经理角色学派孔茨在1980年出版的《再论管理理论的丛林》将现代管理理论分为11个学派。66CompanyLogo管理理论丛林（1）管理过程学派（7）系统学派孔茨在1980年（1）管理过程学派代表人物：[美]哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。67CompanyLogo（1）管理过程学派67CompanyLogo（2）人际关系学派代表人物：梅奥马斯洛赫茨伯格理论：管理必须研究人际关系，注重管理中“人”的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。68CompanyLogo（2）人际关系学派68CompanyLogo（3）群体行为学派理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做“组织行为学”。“组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特·巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。69CompanyLogo（3）群体行为学派69CompanyLogo（4）经验(或案例)学派代表人物：彼得•德鲁克、欧内斯特•戴尔、艾尔弗雷德•斯隆、威廉•纽曼等基本管理思想：管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理。管理实践：针对泰勒的“计划、执行职能相分离”（忽视工人兴趣），提出目标管理（MBO）。彼得•德鲁克——目标管理70CompanyLogo（4）经验(或案例)学派代表人物：彼得•德鲁克、欧内斯特•（5）社会协作系统学派创始人：切斯特·巴纳德理论：把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。71CompanyLogo（5）社会协作系统学派71CompanyLogo（6）社会技术系统学派创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。贡献：通过对英国煤矿中“长壁采煤法”生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。72CompanyLogo（6）社会技术系统学派创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克（7）系统学派创始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系统理论和管理》。理论：其以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。企业的经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。73CompanyLogo（7）系统学派创始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系（8）决策理论学派代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士•马奇理论企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；“满意原则”而非“最优化”。74CompanyLogo（8）决策理论学派代表人物：[美]赫伯特·西蒙，74Comp（9）数学学派或"管理科学"学派又称数理学派代表人物：[美]伯法《现代生产管理》运筹学（OperationalResearch即OR）规划论库存论排队论对策论搜索论网络分析内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统。理论：只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理力求减少决策的个人艺术成分各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据广泛使用电子计算机强调使用先进的科学理论和管理方法75CompanyLogo（9）数学学派或"管理科学"学派又称数理学派75Compa（10）权变理论学派代表人物：约翰•莫尔斯、杰伊•洛希和弗莱德•E•菲德勒主要理论：“超Y理论”，领导权变模型“超Y理论”主要观点：

人们的需要有不同的类型；组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；管理要考虑多面性；目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。领导权变模型：

影响领导效果的三个因素——领导与成员的关系；任务的结构；职位权力。指令性领导与宽容的领导在一定情况下都能成功。76CompanyLogo（10）权变理论学派代表人物：约翰•莫尔斯、杰伊•洛希和弗（11）经理角色学派代表人物：明茨伯格主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。经理扮演着10种角色人际关系方面的角色有3种信息方面的角色有3种决策方面的角色有4种77CompanyLogo（11）经理角色学派代表人物：明茨伯格77Company案例：如何进行管理

在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；78CompanyLogo案例：如何进行管理在一个企业管理经验交流会上，有两个厂

如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？79CompanyLogo如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想中国古代的管理思想博大精深,其内容主要集中于三个领域:1.处于治国需要而建立的,传统但完整的社会分工、典章制度和伦理规范体系及贯穿其中的行为理念和人文精神；如：战国的《周礼》对封建国家的管理体制进行了理想化的设计80CompanyLogo第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1Compan2、与人的自身修养密不可分的用人思想如：以人为本，以和为贵，知人善用3、对管理哲学的思考如：战略管理的思想、系统的全局性管理的思想、权变与弹性管理的思想。春秋战国杰出军事家孙武所著《孙子兵法》中体现：五事（事务成败）：道——道义；天——天时；地——地利；将——人才；法——管理五德（领导素质）：智、信、仁、勇、严谋略：“知己知彼，百战不殆”、“避实就虚”、“出其不意，攻其不备”……

81CompanyLogo2、与人的自身修养密不可分的用人思想2Company中国古代的管理思想也可归纳为两类：儒家管理思想与兵家管理思想。前者着重于国家及社会管理，其精髓归纳为“重在治国，以人为本，以和为贵，知人善任”；

而后者则着重于管理工作的战略与战术，其精髓可归纳为“深谋远虑，雄才大略，随机应变，速战速决”。82CompanyLogo中国古代的管理思想也可归纳为两类：3CompanyLogo二、外国早期管理思想社会背景：18世纪60年代工业革命——改变了生产力资产阶级革命——改变了生产关系随着资本主义工厂制度的建立和发展，不少对管理理论的建立和发展具有重大影响的管理实践和思想应运而生。83CompanyLogo二、外国早期管理思想社会背景：4CompanyLogo亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特•欧文的人事管理思想查尔斯•巴贝奇作业研究和报酬制度亨利•汤尼的收益分享制度弗雷德里克•哈尔西的奖金方案二、外国早期管理思想84CompanyLogo二、外国早期管理思想5CompanyLogo1.亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点亚当•斯密AdamSmith：政治经济学的奠基人、哲学家《国富论》（TheWealthofNations）1776年劳动是国民财富的源泉,劳动分工能够提高生产率。1.提高了每个工人的技能和灵活性2.节约了浪费在任务转换上的时间3.促进了节约劳动的机器的发明提出了经济人的观点（交换是人类的本性）。

斯密的分工观点成为资本主义管理的一条基本原理亚当.斯密85CompanyLogo1.亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点亚当•斯密Adam劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。86CompanyLogo劳动分工理论7CompanyLogo1）在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2)在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；3)在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；4)实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；5)实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度87CompanyLogo1）在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器3..马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离1841年10月5日马萨诸塞车祸实行所有权和管理权的分离a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。88CompanyLogo3..马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离9CompanyL4.罗伯特•欧文的人事管理思想

罗伯特•欧文RobertOwen1771-1858，空想社会主义的代表人物之一

1）试验（苏格兰新拉那克纺织厂）主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。2）欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。89CompanyLogo4.罗伯特•欧文的人事管理思想罗伯特•欧文RobertOw5.查尔斯.巴贝奇作业研究和报酬制度查尔斯•巴贝奇（CharlesBabbage）1792-1871数学家、发明家、管理学家《论机器和制造业的经济》台式手摇计算机计算机的先驱90CompanyLogo5.查尔斯.巴贝奇作业研究和报酬制度计算机的先驱11Comp对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。因此，要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。工人的收入由三部分组成：按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。工资=固定工资+利润分享+奖金巴贝奇对管理的贡献91CompanyLogo巴贝奇对管理的贡献12CompanyLogo1889年《收益分享》——工资制度由收益分享制度替代利润分享制度收益分享制度：每个职工享有一种“保证工资”。然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。6.亨利.汤尼的收益分享制度92CompanyLogo1889年《收益分享》——工资制度6.亨利.汤尼的收益分享制1891年《劳动报酬的奖金方案》——工资制度当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。劳动报酬的奖金方案：该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。7.哈尔西的奖金方案93CompanyLogo1891年《劳动报酬的奖金方案》——工资制度7.哈尔第三节管理理论的形成与发展西方管理理论：

古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论94CompanyLogo第三节管理理论的形成与发展西方管理理论：15Company一古典管理理论（19世纪末、20世纪初）（一）泰勒的科学管理理论（二）法约尔的一般管理理论（三）韦伯的行政组织理论（四）巴纳德的社会系统理论95CompanyLogo一古典管理理论（19世纪末、20世纪初）（一）泰勒的科学管（一）科学管理理论泰勒的科学管理理论

[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科学管理之父”《计件工资制》1895《车间管理》1903《科学管理原理》1911——标志着现代管理理论的产生泰勒——科学管理之父96CompanyLogo（一）科学管理理论泰勒的科学管理理论

泰勒——科学管理之父1A.泰勒的试验米德瓦尔钢铁厂（MidvaleSteelWorks）伯利恒钢铁公司（BethlemSteelCompany）学徒——技工——总工观点：a）工人消极怠工b）工人缺少培训c)没有正确的操作方法d)没有适合的工具1898年——进行泰勒试验97CompanyLogoA.泰勒的试验米德瓦尔钢铁厂（MidvaleSteel(1)搬铁块试验75名工人，30米，80多斤重12.5T/天·人——47.5T/天·人施米特——“一流的工人”（搬运姿势、行走速度、持握的位置、休息时间长短——搬运量）

$1.15/天·人——$1.85/天·人工作定额原理98CompanyLogo(1)搬铁块试验19CompanyLogo(2)铁锹试验自带铁锹——据物料情况领取标准铁锹21磅铲铁16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.88/天·人标准化原理99CompanyLogo(2)铁锹试验20CompanyLogoB.泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理有三个基本的出发点：一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）100CompanyLogoB.泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理有三个基本的出发点：2泰勒的科学管理理论（泰勒制）主要包括：（1）工作定额：制定合理的日工作量。（2）标准化：进行标准操作培训。（3）能力与工作相适应。（4）有差别的计件工资制。（5）计划、执行职能相分离。101CompanyLogo泰勒的科学管理理论（泰勒制）主要包括：22CompanyLC.对泰勒科学管理的评价（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离（2）局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理，当时的成本是材料和人工。研究最佳方案——只有当许多人从事同一工作的劳动密集型工作程序才有效。102CompanyLogoC.对泰勒科学管理的评价（1）贡献23CompanyLog案例：UPS的管理联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。103CompanyLogo案例：UPS的管理联合邮包服务公司（UnitedParceUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。104CompanyLogo25CompanyLogo为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。105CompanyLogo为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（FederalExpress）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。106CompanyLogo这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效（二）法约尔的一般管理理论代表人物：亨利·法约尔

《工业管理和一般管理》1916

以组织为研究对象首次提出一般管理理论：着重研究管理职能和管理原则管理过程理论之父、现代经营管理之父

管理过程之父107CompanyLogo（二）法约尔的一般管理理论管理过程之父28Company1.企业基本活动和管理的五种职能企业全部活动可概括为六种：①技术性工作——生产、制造、加工②商业性工作——采购、销售与交换③财务性工作——资金的筹措、运用与控制④会计性工作——成本核算、统计与盘点⑤安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全⑥管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制108CompanyLogo1.企业基本活动和管理的五种职能企业全部活动可概括为六种：计划组织指挥协调控制计划组织指挥协调控制管理的五大职能109CompanyLogo计划组织指挥协调控制管理的五大职能30CompanyLog2.法约尔管理的14条原则

（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬

（8）适度的集权与分权（9）等级链与跳板（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）集体精神110CompanyLogo2.法约尔管理的14条原则（1）劳动分工等级链：A

经理BL经理主任CM主任工长DN工长监工EO监工工头FP工头工人GQ工人

法约尔桥111CompanyLogo等级链：32CompanyLogo法约尔的“跳板”原则“法约尔跳板”或“法约尔桥”信息传递112CompanyLogo法约尔的“跳板”原则“法约尔跳板”或“法约尔桥”信息传递333.对法约尔管理理论的评价更具一般性提出了管理理论构架原则经过多年证明有效113CompanyLogo3.对法约尔管理理论的评价34CompanyLogo（三）行政组织理论马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920）德国著名管理学家组织理论之父代表作《社会组织与经济组织》主要贡献：理想的行政组织体系理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。组织理论之父114CompanyLogo（三）行政组织理论马克斯·韦伯（MaxWeber，1861.人类社会的三种权力组织需要某种权力作为基础传统权力：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。个人崇拜式：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。理性—合理的权力：法律规定，慎重公正，是理想组织形式的基础。115CompanyLogo1.人类社会的三种权力组织需要某种权力作为基础36Compa韦伯理想的行政组织理论理想的行政组织体系：高度结构化的、正式的、非人格化的。116CompanyLogo韦伯理想的行政组织理论理想的行政组织体系：高度结构化的、正式（四）巴纳德的社会系统理论切斯特·巴纳德（ChesterBarnard1886-1961）美国人主要贡献：《经理人员的职能》认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。巴纳德117CompanyLogo（四）巴纳德的社会系统理论切斯特·巴纳德（ChesterB经理人员的职能主要有：（1）建立并维护一个信息系统（2）他使组织中每个人都能做出贡献（3）明确组织的目标。组织：正式组织、非正式组织正式组织存在和发展的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通

118CompanyLogo经理人员的职能主要有：39CompanyLogo小结：古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程胡萝卜+大棒119CompanyLogo小结：古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设胡萝卜+大棒二、行为科学理论（20世纪20年代）1、行为科学研究主要领域

人际关系理论个体行为理论团体行为理论组织行为理论2、梅奥创立人际关系学说的主要内容Mayo领导了1924-1932年美国芝加哥西方电气公司所属霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系学说。120CompanyLogo二、行为科学理论（20世纪20年代）1、行为科学研究主要领霍桑试验分为四个阶段：（1）工作场所照明试验（1924-1927）（2）继电器装配室试验（1927.8-1928.4）（3）大规模访谈（1928-1931）（4）接线板接线工作试验（1931-1932）霍桑试验1924～1932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验霍桑试验121CompanyLogo霍桑试验分为四个阶段：（1）工作场所照明试验（1924-19A、工作场所照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工作场所的照明是影响生产率的微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系返回照明不是问题122CompanyLogoA、工作场所照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少B、继电器装配室试验（1927—1928)试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。返回轻松愉快的督导方式123CompanyLogoB、继电器装配室试验（1927—1928)试验各种工作条件试验人员为参加试验的女工创造了一种自由而愉快的新的工作环境:①试验人员对工人情绪及其动机的特殊关心②理解并采纳工人提出的意见和建议③关怀工人的身体和精神状况结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。124CompanyLogo试验人员为参加试验的女工创造了一种自由而愉快的新的工作环境C、大规模访问与调查（1928—1931）两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响（影响生产力的最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境）。干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想125CompanyLogoC、大规模访问与调查（1928—1931）两年多，进行了两万D、接线板接线工作室试验(1931—1932)大部分成员都自行限制产量标准7312个接点实际6000—6600个接点(合理的日工作量)怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系返回心态十分重要126CompanyLogoD、接线板接线工作室试验(1931—1932)大部分成员都自存在两个小集团：有五个在试验室前部工作的人形成了前部集团；另有五个在试验室后部工作的人形成了后部集团。同一个小集团的人打破正式组织的界限和禁令，在一起玩闹、交换工作和相互帮助。小集团内部有几条不成文的纪律：①工作不要做得太多，否则就是“害人精”；②工作不要做得太少，否则就是“懒惰鬼”；③不应当告诉监工任何损害同伴的事，否则就是“告密者”；④不应该对别人保持距离或多管闲事；⑤不应当过分喧嚷、自以为是或热心于领导。I1I2127CompanyLogo存在两个小集团：有五个在试验室前部工作的人形成了前部集团；另霍桑研究结论：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。返回干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想128CompanyLogo霍桑研究返回干得快，有错？49CompanyLogo人际关系理论

1933年，美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅奥《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”(1)人是“社会人”，而非“经济人”。（影响积极性的因素有物质的和精神的）(2)企业中存在着非正式组织。（其特殊规范影响着群体的行为）(3)生产率的高低，主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（提高生产率的主要途径是提高工人的满足度）你不知道吧？人际关系很重要哦！129CompanyLogo人际关系理论你不知道吧？50CompanyLogo霍桑效应对于新环境的好奇与兴趣，足以导致较佳的成绩，最少在最初阶段是如此。如在照明试验中，试验组和对照组的产量均不断提高，就是因为他们知道自己被注意，这是他们以前没受过的待遇，所以，他们就好奇，因而积极性就高，从而带来高效率。如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。130CompanyLogo霍桑效应对于新环境的好奇与兴趣，足以导致较佳的成绩，最少在最对人际关系理论的评价

贡献人是“社会人”首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调131CompanyLogo对人际关系理论的评价贡献52CompanyLogo（1）马斯洛的需要层次论（2）麦格雷戈的X、Y理论（3）赫茨伯格的双因素理论（激励因素、保健因素）（4）弗鲁姆的期望理论（吸引力×期望概率＝激励力）3、其他主要行为科学理论（第十一章具体阐述）132CompanyLogo（1）马斯洛的需要层次论3、其他主要行为科学理论（第十一章具以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。主要内容运筹学系统分析决策科学化

六要素：人、物资、设备、财、任务、信息三、数量管理理论133CompanyLogo以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用运筹学

运筹学专门研究在物质条件（人、财、物）已定的情况下，为了达到目的，如何统筹兼顾整个活动所有各个环节之间的关系，选择一个最好的方案，即要求为最经济、最有效地使用人、财、物，做出综合性的合理安排，以取得最好的效果。运筹学的分支：（1）规划论主要用来研究如何统筹安排，合理地调度人员、设备、材料、资金、时间等。（2）库存论主要研究在什么时间、以什么数量、从什么地方供应各种资源的问题。134CompanyLogo运筹学运筹学专门研究在物质条件（人、财、物）已定的（3）排队论主要用来研究在公用服务系统中，设置多少服务人员或设备最为合适，既不使顾客或使用者过长地排队等候，又不使服务人员及设备过久地闲置。（4）对策论（博弈论）主要是用来研究在利益相互矛盾的各方竞争性活动中，如何使自己一方获得期望利益最大或期望损失最小，并求出制胜对方的最优策略。（5）搜索论用来研究在寻找某种对象（如石油、煤矿、铁矿以及产品中的废品）的过程中，如何合理使用搜索手段（包括人、物、资金和时间），以便取得最好的搜索效果。（6）网络分析是利用网络图对工程进行计划和控制的一种管理技术，常用的有“计划评审技术”和“关键线路法”。135CompanyLogo（3）排队论56CompanyLogo系统分析特点：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确地决策。

步骤：（1）确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务（2）必须把研究对象视作一个整体，一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响（3）寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案（4）对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案（5）实施组织所选方案136CompanyLogo系统分析57CompanyLogo决策科学化指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严格的逻辑推理，从而作出正确决策。137CompanyLogo决策科学化58CompanyLogo理论要点：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统在投入－转化－产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。四、系统管理理论138Company