合肥分行1月服务专员及大堂主管业务测试【复制】及答案

合肥分行1月服务专员及大堂主管业务测试【复制】[复制]1.我行目前除了朝朝盈还有哪个基金支持快赎[单选题]*招商财富宝A朝招金招商现金增值A(正确答案)华夏货币A2.以下支付产品不能直接带来ＭＡＵ的是（）[单选题]*A.一网通跳转ＡＰＰ支付(正确答案)B.无感支付C.银联二维码D.一网通扫码支付3.金生利2代开发认购日的购买时间是（）[单选题]*A.9：00--20：30(正确答案)B.9：30--16：30C.9：30--20：00D.9：00-16：304.我行创新存款产品招阳一号存在如下特性（）[单选题]*A.靠档计息(正确答案)B.支持全额或部分提前支取C.按月付息D.支持续存，即若客户起存5万，第二次又存5万，两笔交易按照起点为10万一档利率计算利息收入5.普通转账汇款到账时间（）[单选题]*A.1-2工作日(正确答案)B.3-4工作日C.1个工作日D.1个自然日6.招商银行外汇汇款所用的SWIFTCODE是_____（）[单选题]*A.CMB(正确答案)B.CMBSZFSC.CMBCHINAD.CMBCCNBS7.贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应()[单选题]*A.表示没带卡就不可以在贵宾室办业务(正确答案)B.询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理C.先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份D.如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理8.贵宾客户咨询理财时，引导员应（）[单选题]*A.直接带客户到理财客户经理处(正确答案)B.问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理C.询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍我行的理财经理D.询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理9.当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时()[单选题]*A.立刻帮助客户填单(正确答案)B.承诺客户以后我们帮忙填单C.告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D.大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解10.当营业厅发生两名客户相互争吵时()[单选题]*A.大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序(正确答案)B.告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户C.明辨是非，说出谁对谁错D.直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质11.当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）[单选题]*A.应该尽可能的取快速号，并耐心指导客户填单(正确答案)B.人人平等，正常取号就好C.告诉客户能等再排队，不然不负任何责任D.对客户寸步不离，一直到办理完业务出去12.遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员[单选题]*A.模棱两可给客户解答(正确答案)B.直接说不知道C.对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开D.随手指向相关条线，让客户自己去问13.客户在等候区等候，大堂人员应该（）[单选题]*A.闲聊(正确答案)B.走开休息一下C.主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作D.巡视大厅环境，不打扰客户等候14.客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）[单选题]*A.随手指向不远处的引导台(正确答案)B.告知客户在引导台取号，随后走开C.手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号D.忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人15.客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应[单选题]*A.指引客户到自助设备办理(正确答案)B.直接取号到柜台办理C.询问客户有带证件才取号柜台办理D.询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理。16.逾期未帮客户申请减免账户管理费后，应如何处理（）[单选题]*A.在扣费前，再次通过Ｗ＋申请减免可立即生效(正确答案)B.在扣费前，向总行申请即可立即生效减免C.只能在扣费后，走行内投诉退费流程为客户减免D.无法处理17.以下哪个不属于厅堂服务营销APP的功能？（）[单选题]*A.识别取号，柜台、VTM和回单机交易的客户(正确答案)B.协助没带手机或银行卡的客户取号C.产品销售双录D.将有理财意向的客户转介给理财18.客户使用可视柜台修改个人手机号码时，可以通过哪一模块进入？[单选题]*A.生活助手(正确答案)B.投资理财C.账户管理D.查询/转账19.以下哪些渠道可以关闭快捷支付功能？（）[单选题]*A.手机银行(正确答案)B.网银大众版C.网银专业版D.以上都是20.对于关闭智能通知存款协议后，客户的账户将采取采取什么方式进行计息()[单选题]*A.通知存款利率计息(正确答案)B.定期存款利率计息C.活期存款利率计息21.电子一卡通配卡可支持的配卡类型包括？[单选题]*A.原卡配卡（可卡片等级和卡片类型);(正确答案)B.平级配卡（不可更换卡片类型);C.升级配卡（更换卡片等级和卡片类型）;D.降级配卡（不可更换卡片等级和卡片类型）;22.引导员韩梅梅面对前来网点的女士问：“您好，女士请问办理什么业务？”“我要修改网银密码。”随后，韩梅梅为客户取号。引导员这样是否妥当？（）[单选题]*A.妥当(正确答案)B.不妥当C.是否妥当应该根据网点的客流情况判断23.客户扫描包含个人推荐号信息的二维码下载APP需在（）天内（含录入当天）首次注册并登录App才能将下载推荐业绩计入相关推荐人。[单选题]*A.3天(正确答案)B.4天C.5天D.7天24.（）周岁（含）以上可以申请附属卡?[单选题]*A.12岁(正确答案)B.14岁C.16岁D.18岁25.客户等候时间超过（）以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时段等。[单选题]*A.20分钟(正确答案)B.25分钟C.30分钟D.15分钟26.“分行内跨网点”变更开户行变更间隔期为（）天[单选题]*A.30天(正确答案)B.90天C.180天D.360天27.大众版/专业版登录界面默认登录方式为（）[单选题]*A.手机银行APP扫码登录(正确答案)B.账号密码登录C.人脸识别登录D.指纹登录28.如果出现引导员同时接待（）客户，可由客户主动告知业务种类。[单选题]*A.1位及1位以上(正确答案)B.2位及2位以上C.3位及3位以上D.5位及5位以上29.以下一般性重点存款产品可以开立存单的有？[单选题]*A.大额存单(正确答案)B.招阳系列C.享定存D.以上都可以30.信用卡双网项目推广过程中的违规行为包括（）。[单选题]*A.未按双网项目操作要求对客户身份进行真实性核查；(正确答案)B.未按双网项目操作要求采集客户影像资料；C.未按双网项目操作要求保存双网领用合约;D.以上皆是;31.单笔/单日累计在境内（）现钞存入超过等值（）美元的，境内个人和境外个人需提供本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或（）。[单选题]*A.所有银行；5000；本人原存款银行外币现钞提取单据。(正确答案)B.招商银行；10000；直系亲属或本人原存款银行外币现钞提取单据。C.招商银行；1000；本人原存款银行外币现钞存入单据。D.所有银行；5000；直系亲属或本人原外币银行外币现汇提取单据。其他服务专员或大堂主管处理32.对于过号后不愿意重新排队而发火的客户()*A.如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口(正确答案)B.过号就要重排队，这是原则不能违背(正确答案)C.如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）D.直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理33.对于在低柜窗口发火的客户（）*A.可为客户先送上一杯温水，并耐心倾听客户意见(正确答案)B.如若短时间内无法解决，可以考虑将客户带到后台会议室详谈，避免影响整个营业厅秩序(正确答案)C.不理睬客户，低柜可以处理好D.立刻拨打110，不能让客户影响营业厅正常运行34.客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）*A.客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户(正确答案)B.安抚客户，告知其属于正常机器故障(正确答案)C.指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况D.留存客户电话，回馈处理结果35.在使用可视柜台办理激活一卡通业务时，可以同时完成下列哪些功能设置？（)*A.修改个人资料(正确答案)B.设置密码(正确答案)C.开通转账协议(正确答案)D.跨行通(正确答案)36.可视柜台办理密码挂失业务时，以下密码生效规则正确的为（）*A.客户本人刷卡办理，账户资产余额小于5万元的，新密码实时生效(正确答案)B.客户本人无卡办理的，账户资产余额小于500元的，新密码实时生效(正确答案)C.客户本人刷卡办理，账户资产余额大于5万元的，新密码四天后生效(正确答案)D.客户本人无卡办理，账户资产余额大于500元的，必须要再次到网点办理解挂后才可生效(正确答案)37.关于取号的哪些表述正确（）*A.用招行APP取号的一网通客户，可以收到招乎的到号提醒(正确答案)B.对于等待时间很长的客户，可以引导他们下次来网点提前在招行APP预约(正确答案)C.客户如果不愿意用招行APP取号，可以通过厅堂服务营销APP帮客户取(正确答案)38.当同时面对两名或以上客户需要引导分流时，正确的做法是（）*A.遵循“先后原则”，服务完前一位客户后，接待下一位客户(正确答案)B.当客户抱怨或投诉时应转交其他服务专员或大堂主管处理(正确答案)C.征得当前客户同意后为更紧急的客户优先处理(正确答案)D.按照持卡级别优先服务(正确答案)39.与客户交流时，应（）*A.语气平和、文明礼貌，保持符合语境的语调(正确答案)B.使用普通话与客户进行交流，若客户坚持使用本地方言，可用本地方言与客户进行交流(正确答案)C.为客户服务时必须使用礼貌用语和服务用语，不得使用服务禁