见面礼仪培训教材课件

人际交往的第一步就是见面，见面及见面时的礼节是人们留给交际对象的第一印象的重要组成部分。

第四章见面礼仪人际交往的第一步就是见面，见面及见面时的礼节是1相见之礼四大区别①、中外有别②、外外有别③、今古有别④、场合有别第四章见面礼仪相见之礼四大区别第四章见面礼仪2

遵约守时是人际交往中最基本的礼节之一，准时赴约能体现出交往的诚意。社会交往中迟到显然是不礼貌的。

参与一般社交活动时，通行的做法是提前3分钟左右到达为好。4.1守时遵约守时是人际交往中最基本的礼节之一，3见面时向对方发出问候是人际交往的基本礼节，通常可选择打招呼或致意的方式来完成。（1）打招呼点头致意（2）动作致意欠身致意举手致意4.2问候见面时向对方发出问候是人际交往的基本礼节，通常4（3）问候的规矩①、问候时应大方、自然，不影响他人。②、对方发出问候，应及时用恰当的方式予以回应，不可视而不见。③、问候的语言要注意场合、地点、时间和问候对象的具体情况。④、问候要讲究先后顺序。4.2问候（3）问候的规矩4.2问候5（1）介绍分类①、自我介绍②、介绍他人③、集体介绍④、业务介绍4.3介绍（1）介绍分类4.3介绍6（2）自我介绍问题1、什么情况下你需要做自我介绍？①、你想了解对方情况②、你想要别人了解你的情况

问题2、自我介绍是否需要辅助工具和辅助人员？4.3介绍（2）自我介绍4.3介绍7问题3、在哪些情况下做自我介绍是比较容易成功？

①、对方空闲时； ②、没有外人在场时； ③、周围环境比较幽静时； ④、在较为正式的场合。问题4、自我介绍时间多长为宜？自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右问题3、在哪些情况下做自我介绍是比较容易成功？8问题5、自我介绍是否任何时候介绍内容都相同呢？

自我介绍内容的组织有讲究。 寒暄式——姓名 公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名 社交式——姓名；职业；籍贯；爱好等

问题6、做自我介绍能否使用缩略语？问题5、自我介绍是否任何时候介绍内容都相同呢？9（3）介绍他人问题1、谁来当介绍人？宴会、家里聚会，社交场合介绍人一般是女主人，在国际交往中，介绍人一般是公关礼宾人员，对口人员，如果来了贵宾，需要身份对等的人作为介绍人。4.3介绍（3）介绍他人4.3介绍10问题2、介绍的顺序？若是一对一介绍：先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；先主人，后客人。若是把几个人介绍给一个人：介绍人多一方的顺序是由高而低。问题2、介绍的顺序？11问题3、介绍他人的方式有哪些？①、标准式（一般式）介绍双方的姓名、单位、职务，适用于正式场合.②、简单式只介绍双方姓名或姓，适用于一般的社交场合.③、引见式介绍者将被介绍者引到一起，适用于普通场合.④、推荐式介绍者将某人举荐给对方，重点介绍被举荐者的优点和长处，适用于较正规的场合.⑤、礼仪式其语气、称呼较为规范和谦恭，是一种最为正规的介绍，适用于正式场合。问题3、介绍他人的方式有哪些？12（4）集体介绍问题1、两方均是集体，如何介绍？把地位低的一方介绍地位高的一方。问题2、一方是集体，一方是个人，如何介绍？把个人介绍给集体。4.3介绍（4）集体介绍4.3介绍13（5）业务介绍①、要把握时机。②、要讲究方式。③、不要诋毁他人。4.3介绍（5）业务介绍4.3介绍14讨论

如果一位年轻的女士前来拜访一位比她年长许多的男士，此时应将女士介绍给年长者，还是应将年长者介绍给这位女士？4.3介绍讨论如果一位年轻的女士前来拜访一位比15（1）称呼应注意的问题

1．合乎常规2．照顾日常习惯4.4称呼（1）称呼应注意的问题4.4称呼16（2）几种主要的称谓1．姓名称 2．职务称 3．职业称4．一般称 5.代词称 6.亲属称7、对某些特殊人士一些较为固定的称呼方式(1)对地位很高的官方人士，按各国情况不同可称为“阁下”、或“先生”。(2)对医生、教授、法官、律师及有博士学位的人士，即可单独称呼其职业或学位，如教授、博士等，也可同时冠以姓氏或加先生等后缀。(3)对军人，一般可称军衔或军衔加先生，也可加姓氏，如中士、少尉、中尉先生等，对高级军官，如将军、元帅等还可称阁下。(4)在介绍自己的家人和亲属时应使用规范的语言。

4.4称呼（2）几种主要的称谓4.4称呼17(3)称呼禁忌

1．使用错误的称呼。2．易产生误会的称呼3．带有歧视、侮辱性的称呼4.4称呼(3)称呼禁忌4.4称呼18(四)不同国家的姓名构成①、我国汉族人的姓名排列是姓前名后，主要有单姓单名、单姓双名、复姓单名、复姓双名几种形式。如：钱多、钱多多、欧阳锋、西门吹雪②、日本人的姓名顺序和中国人一样，也是姓前名后，姓的字数常多于中国人，以四字姓名最为常见，但姓名有时难以区分。如：福田赳夫、二阶堂进、山前一郎

福田赳夫、二阶堂进、山前一郎4.4称呼(四)不同国家的姓名构成4.4称呼19③、欧美各国、阿拉伯人和亚洲的印度、泰国、菲律宾等都是名前姓后。大多数欧美人的姓总是一个词，名字则可以有两个或更多的词组成。如：乔治•华盛顿爱德华•亚当•戴维斯夏尔•安德烈•约瑟夫•玛丽•戴高乐穆罕默德•阿贝德•阿鲁夫•阿拉法特④、有一些国家的人有名无姓，其中以缅甸人最为典型，缅甸人特别喜欢以杜、玛、郭、貌、波、塞耶等字取名。③、欧美各国、阿拉伯人和亚洲的印度、泰国、菲律宾等都是名前姓20⑤、中国人起名很重辈分，儿孙一般不重复父辈的名字。但日本人的长辈喜欢用自己名字中的一字来给儿孙命名，如盛田昭夫的儿子叫盛田正昭。欧美人也有相似的习惯，如奥地利音乐家小约翰·施特劳斯是约翰·施特劳斯的儿子。⑥、女士姓氏的情况也各不相同。当代中国妇女结婚后不改变父姓，越南、阿拉伯女子也都是如此。但中国的香港、台湾等地的妇女出嫁后则将夫姓冠于父姓之前，许多英语国家的妇女在结婚前都有自己的姓名，出嫁后就在名字前加上丈夫的姓。如琳达•琼斯嫁给约翰•史密斯后，就被称为琳达•史密斯了。⑤、中国人起名很重辈分，儿孙一般不重复父辈的名字。214.5敬礼与答礼-----握手礼4.5敬礼与答礼-----握手礼22

运动员们在握手运动员们在握手23

国家领导之间在握手国家领导之间在握手24

国家领导之间在握手国家领导之间在握手25

国家领导之间在握手国家领导之间在握手26

教练之间在握手教练之间在握手27

领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手28

艺人们在握手艺人们在握手29

商人们在握手商人们在握手30

历史性的握手历史性的握手31（1）握手礼的适用范围①、见面或告别。②、表示祝贺或慰问。③、表示尊重。4.5敬礼与答礼-----握手礼（1）握手礼的适用范围4.5敬礼与答礼-----32（2）握手的礼仪规范

距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，上下轻微摆动三四次。

握手的位置？

握手的力度？握手的时间？握手如何进行语言配合？4.5敬礼与答礼-----握手礼（2）握手的礼仪规范4.5敬礼与答礼-----握手礼33

女士与女士握手

手指相握

女士与女士握手

34

男士握女士的手指见面礼仪培训教材课件35

男士与男士握手

握手掌虎口相对

男士与男士握手

36握手的力度

2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气握手的力度2公斤37男士之间的握手力度稍大男士之间的握手力度稍大38

女士之间的握手

力度稍轻女士之间的握手力度稍轻39

男士与女士之间的握手力度稍轻男士与女士之间的握手力度稍轻40（3）握手的形式

①、平等式握手

双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态。四指并拢，拇指张开，肘关节微屈抬至腰部，上身微前倾，目视对方与之右手相握，可以适当上下抖动以示亲热。它是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。4.5敬礼与答礼-----握手礼（3）握手的形式4.5敬礼与答礼-----握手礼41（3）握手的形式②、手扣手式握手

主动握手者用右手握住对方的右手，再用其左手握住对方右手的手背。4.5敬礼与答礼-----握手礼

（3）握手的形式4.5敬礼与答礼-----握手礼42（3）握手的形式

③、控制式 用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手，这样握手的人想表达自己的主动、优势、傲慢或支配地位。4.5敬礼与答礼-----握手礼（3）握手的形式4.5敬礼与答礼-----握手礼43（3）握手的形式

④、谦恭式 用掌心向上或向左上的手势与对方握手，这样握手的人性格往往软弱，处于被动、劣势地位，处世比较谦和、平易近人，对他人比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。4.5敬礼与答礼-----握手礼（3）握手的形式4.5敬礼与答礼-----握手礼44（3）握手的形式⑤、捏手指式 握手时即只捏住对方的几个手指或手指尖部，女性与男性握手时，女士为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性之间这样握手，就显得有几分冷淡和生疏。若换成显贵人物，则其意在显示自己的“尊贵”。4.5敬礼与答礼-----握手礼（3）握手的形式4.5敬礼与答礼-----握手礼45

正确的顺序是待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。4.6敬礼与答礼-----握手礼（4）握手的顺序4.6敬礼与答礼-----握手礼（4）握手的顺序46（5）商务活动中的握手禁忌握手时忌讳交叉握手，呈十字架图案不吉祥。握手时不看对方而看着别人。用左手与他人握手。湿手或脏手。拍对方身体。男士戴墨镜、太阳镜、帽子、手套与他人握手；女士戴薄纱手套或网眼手套。握手后，当着对方的面擦手。4.6敬礼与答礼-----握手礼（5）商务活动中的握手禁忌4.6敬礼与答礼-----47（6）商务场合握手特殊情况处理方法被拒绝死鱼式的握手拥抱式的握手带着手套的握手4.6敬礼与答礼-----握手礼（6）商务场合握手特殊情况处理方法被拒绝4.6敬礼与48

判断对误判断对误49

判断对误（答案）

正确：右手握手错误：左手握手判断对误（答案）正确：右手握手错误：50

判断对错判断对错51

判断对错（答案）

错误：坐着握手判断对错（答案）错误：坐52点头礼使用范围(1)通常用于同级或同辈之间。(2)对于在同一场合已多次见面的相识者或有一面之交的朋友等，也可用点头微笑致意。(3)长者、贤者、女士对年轻者、地位低者、男士的鞠躬等敬礼的回礼，也可用点头微笑致意。(4)服务接待人员遇到客人一般也只需微笑点头致意即可。4.5敬礼与答礼-----点头礼点头礼使用范围4.5敬礼与答礼-----点头礼53点头礼的礼仪规范面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。4.5敬礼与答礼-----点头礼点头礼的礼仪规范4.5敬礼与答礼-----点头礼54(1)鞠躬的方法双手在体前搭好，或放于身体两侧，鞠躬时要以腰为轴，整个上半身向前倾斜，头跟随向下，视线随身体自然下移。4.5敬礼与答礼-----鞠躬礼(1)鞠躬的方法4.5敬礼与答礼-----鞠躬礼55不同的鞠躬礼节中国式鞠躬（15度、30度、90度）日本式鞠躬（15度、45度、90度）认罪式鞠躬（超过90度、长时间，被称为“大礼”）不同的鞠躬礼节中国式鞠躬（15度、30度、90度）56（2）采用鞠躬礼的场合演员谢幕讲演和领奖婚礼隆重的接待悼念活动（2）采用鞠躬礼的场合57（3）行鞠躬礼的方式4.5敬礼与答礼-----鞠躬礼与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼.15度鞠躬礼（3）行鞠躬礼的方式4.5敬礼与答礼-----鞠躬58

当迎接或相送顾客时，可行30度的鞠躬礼。4.5敬礼与答礼-----鞠躬礼30度行礼当感谢顾客或初次见到顾客时，可行45度的鞠躬礼以表示礼貌。（3）行鞠躬礼的方式45度鞠躬礼当迎接或相送顾客时，可行30度的鞠躬礼。4.559（4）鞠躬礼禁忌边看着对方边鞠躬；边工作边鞠躬；一边摇晃着身体一边鞠躬；鞠躬速度太快；上身不动，只膝盖处弯曲鞠躬。4.5敬礼与答礼-----鞠躬礼（4）鞠躬礼禁忌4.5敬礼与答礼-----鞠躬礼60

1、点到为止2、部位不同

女士之间可以亲脸，男子之间一般抱肩拥抱，男女之间可以吻脸颊，长辈亲晚辈的额头，晚辈亲长辈的下巴。3、国情差异

4.5敬礼与答礼-----亲吻礼行亲吻礼注意事项1、点到为止4.5敬礼与答礼-----亲吻礼61单向性对象性限定性4.5敬礼与答礼-----吻手礼行吻手礼注意事项单向性4.5敬礼与答礼-----吻手礼行吻手礼注意事62拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。拥抱礼行礼方法：两人相对而立，上身稍稍前倾，右臂向上，左臂向下，右手环拥对方左后肩，左手环拥对方右腰部位，双方头部及上身均向左侧拥抱，再向右拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。4.5敬礼与答礼-----拥抱礼拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。拥抱礼多63注意事项神态庄严郑重其事敬意有别4.5敬礼与答礼-----合十礼盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家，泰国尤盛。注意事项4.5敬礼与答礼-----合十礼盛行于信奉佛64

在一些亚洲国家及欧美国家，人们在与别人相逢之时往往会抚胸为礼。在一些较为隆重的场合，如升国旗、奏国歌时，也时有所见。行礼注意事项：1、方法适当2、兼施他礼4.5敬礼与答礼-----抚胸礼在一些亚洲国家及欧美国家，人们在与别人65

在国际交往中，每逢正式场合以及一些社交场合，人们往往会向自己的交往对象行脱帽礼。在东西方国家里，都较为流行。行礼注意事项：1、方法有异2、男女有别3、用途广泛4.5敬礼与答礼-----脱帽礼在国际交往中，每逢正式场合以及一些社交场66

（1）、名片的由来

名片源自于中国，使用已有两千多年的历史，名称屡有变化，样式各有不同。秦汉时叫“谒”；汉末称“刺”；六朝时叫“名”；唐时称为“拜帖”；宋代谓之“牒件”；明朝唤为“名帖”；清时又称“名刺”，同时也出现了“名片”的叫法。4.6名片（1）、名片的由来4.67

(2）名片的流传

名片传入其他国家是在唐朝时期。唐代由于经济的发展，商人地位的提高，“拜帖”的使用就由达官贵人之间扩散到了商人之间。之后，由于中外经济文化的交流，名片又由中国传入了日本和西方，渐渐地便成为了当今世界人们社会交往活动中不可或缺的见面礼。4.6名片(2）名片的流传4.6名片68(3)名片使用三不准

不准随意涂改商务交往不准提供私宅电话不印两个以上的头衔4.6名片(3)名片使用三不准4.6名片69（4）名片的类型第一类：企业名片主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。第二类：个人名片第一种：私人名片类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。第二种：商务名片提供内容为“三个三”，三大类：①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门）②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）4.6名片（4）名片的类型第一类：企业名片4.6名片70（5）、名片的制作规格：

国际规格：6cm×10cm国内规格：5.5cm×9cm2.质材：选用纸张(再生纸)，不选用金、银、木头等材料制作。3.颜色：宜选用庄重的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色。最好不要印制杂色名片，也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色等颜色。4.图案：在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等，但以少为佳。（5）、名片的制作规格：715.字体：尽量不要采用行书、草书、篆书或花体字印制名片，更不要亲手去写。6.文字：在国内使用的名片，宜用汉语简体字。7.版式：横式，行序由上而下，字序由左向右；竖式，行序由右向左，字序由上而下。一般中文名片采用横式为佳。若以两种文字印刷同一枚名片，则应避免一面横式、一面竖式。（5）、名片的制作（5）、名片的制作72（6）、如何索取别人名片一、交易法

“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，请多指教。”二、明示法（向同年龄、同级别、同职位）“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”三、谦恭法（向长辈、领导、上级；）“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”四、联络法（长辈对晚辈，上级对下级或者平级平辈的人之间）“小刘，认识你很高兴，希望以后跟你保持联系，那怎样给你联系比较方便？”（6）、如何索取别人名片一、交易法73你会递名片吗？（7）、交换名片的礼仪你会递名片吗？（7）、交换名片的礼仪74

递名片时为表示礼貌，应该是双手呈对称式同时持名片左右角将名片递出。名片中的名字应该是顺方向朝着对方。用一只手捏住名片角传递，这是美式递法，用于休闲场合或平辈同年龄同性别中、上级给下级递名片的一种方式。这种方式显得不正式，晚辈不能对长辈如此，男士也不能女士如此。

7.1递名片递名片时为表示礼貌，应该是双手呈对称式同时持名片左右角75递名片的顺序：（1）正规做法：按照职务高低前进由近而远（2）非正规做法：按顺时针方向7.1递名片递名片的顺序：7.1递名片76不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；若上司在，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。7.1递名片不可递出污旧或皱折的名片；7.1递名片77接受名片注意事项:

起身双手迎接口头致谢仔细阅读回敬对方放置到位不要无意识地玩弄对方的名片；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。

7.2接受名片接受名片注意事项:7.2接受名片78(8)、如何保管、管理名片？1.名片的保管：自己的名片要放在随身携带名片夹、公文包里，办公室抽屉也要常备；接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。2.名片管理：

分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑。3、养成一个基本习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。(8)、如何保管、管理名片？1.名片的保管：79递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指秘书双手接收（2）对方80人际交往的第一步就是见面，见面及见面时的礼节是人们留给交际对象的第一印象的重要组成部分。

第四章见面礼仪人际交往的第一步就是见面，见面及见面时的礼节是81相见之礼四大区别①、中外有别②、外外有别③、今古有别④、场合有别第四章见面礼仪相见之礼四大区别第四章见面礼仪82

遵约守时是人际交往中最基本的礼节之一，准时赴约能体现出交往的诚意。社会交往中迟到显然是不礼貌的。

参与一般社交活动时，通行的做法是提前3分钟左右到达为好。4.1守时遵约守时是人际交往中最基本的礼节之一，83见面时向对方发出问候是人际交往的基本礼节，通常可选择打招呼或致意的方式来完成。（1）打招呼点头致意（2）动作致意欠身致意举手致意4.2问候见面时向对方发出问候是人际交往的基本礼节，通常84（3）问候的规矩①、问候时应大方、自然，不影响他人。②、对方发出问候，应及时用恰当的方式予以回应，不可视而不见。③、问候的语言要注意场合、地点、时间和问候对象的具体情况。④、问候要讲究先后顺序。4.2问候（3）问候的规矩4.2问候85（1）介绍分类①、自我介绍②、介绍他人③、集体介绍④、业务介绍4.3介绍（1）介绍分类4.3介绍86（2）自我介绍问题1、什么情况下你需要做自我介绍？①、你想了解对方情况②、你想要别人了解你的情况

问题2、自我介绍是否需要辅助工具和辅助人员？4.3介绍（2）自我介绍4.3介绍87问题3、在哪些情况下做自我介绍是比较容易成功？

①、对方空闲时； ②、没有外人在场时； ③、周围环境比较幽静时； ④、在较为正式的场合。问题4、自我介绍时间多长为宜？自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右问题3、在哪些情况下做自我介绍是比较容易成功？88问题5、自我介绍是否任何时候介绍内容都相同呢？

自我介绍内容的组织有讲究。 寒暄式——姓名 公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名 社交式——姓名；职业；籍贯；爱好等

问题6、做自我介绍能否使用缩略语？问题5、自我介绍是否任何时候介绍内容都相同呢？89（3）介绍他人问题1、谁来当介绍人？宴会、家里聚会，社交场合介绍人一般是女主人，在国际交往中，介绍人一般是公关礼宾人员，对口人员，如果来了贵宾，需要身份对等的人作为介绍人。4.3介绍（3）介绍他人4.3介绍90问题2、介绍的顺序？若是一对一介绍：先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；先主人，后客人。若是把几个人介绍给一个人：介绍人多一方的顺序是由高而低。问题2、介绍的顺序？91问题3、介绍他人的方式有哪些？①、标准式（一般式）介绍双方的姓名、单位、职务，适用于正式场合.②、简单式只介绍双方姓名或姓，适用于一般的社交场合.③、引见式介绍者将被介绍者引到一起，适用于普通场合.④、推荐式介绍者将某人举荐给对方，重点介绍被举荐者的优点和长处，适用于较正规的场合.⑤、礼仪式其语气、称呼较为规范和谦恭，是一种最为正规的介绍，适用于正式场合。问题3、介绍他人的方式有哪些？92（4）集体介绍问题1、两方均是集体，如何介绍？把地位低的一方介绍地位高的一方。问题2、一方是集体，一方是个人，如何介绍？把个人介绍给集体。4.3介绍（4）集体介绍4.3介绍93（5）业务介绍①、要把握时机。②、要讲究方式。③、不要诋毁他人。4.3介绍（5）业务介绍4.3介绍94讨论

如果一位年轻的女士前来拜访一位比她年长许多的男士，此时应将女士介绍给年长者，还是应将年长者介绍给这位女士？4.3介绍讨论如果一位年轻的女士前来拜访一位比95（1）称呼应注意的问题

1．合乎常规2．照顾日常习惯4.4称呼（1）称呼应注意的问题4.4称呼96（2）几种主要的称谓1．姓名称 2．职务称 3．职业称4．一般称 5.代词称 6.亲属称7、对某些特殊人士一些较为固定的称呼方式(1)对地位很高的官方人士，按各国情况不同可称为“阁下”、或“先生”。(2)对医生、教授、法官、律师及有博士学位的人士，即可单独称呼其职业或学位，如教授、博士等，也可同时冠以姓氏或加先生等后缀。(3)对军人，一般可称军衔或军衔加先生，也可加姓氏，如中士、少尉、中尉先生等，对高级军官，如将军、元帅等还可称阁下。(4)在介绍自己的家人和亲属时应使用规范的语言。

4.4称呼（2）几种主要的称谓4.4称呼97(3)称呼禁忌

1．使用错误的称呼。2．易产生误会的称呼3．带有歧视、侮辱性的称呼4.4称呼(3)称呼禁忌4.4称呼98(四)不同国家的姓名构成①、我国汉族人的姓名排列是姓前名后，主要有单姓单名、单姓双名、复姓单名、复姓双名几种形式。如：钱多、钱多多、欧阳锋、西门吹雪②、日本人的姓名顺序和中国人一样，也是姓前名后，姓的字数常多于中国人，以四字姓名最为常见，但姓名有时难以区分。如：福田赳夫、二阶堂进、山前一郎

福田赳夫、二阶堂进、山前一郎4.4称呼(四)不同国家的姓名构成4.4称呼99③、欧美各国、阿拉伯人和亚洲的印度、泰国、菲律宾等都是名前姓后。大多数欧美人的姓总是一个词，名字则可以有两个或更多的词组成。如：乔治•华盛顿爱德华•亚当•戴维斯夏尔•安德烈•约瑟夫•玛丽•戴高乐穆罕默德•阿贝德•阿鲁夫•阿拉法特④、有一些国家的人有名无姓，其中以缅甸人最为典型，缅甸人特别喜欢以杜、玛、郭、貌、波、塞耶等字取名。③、欧美各国、阿拉伯人和亚洲的印度、泰国、菲律宾等都是名前姓100⑤、中国人起名很重辈分，儿孙一般不重复父辈的名字。但日本人的长辈喜欢用自己名字中的一字来给儿孙命名，如盛田昭夫的儿子叫盛田正昭。欧美人也有相似的习惯，如奥地利音乐家小约翰·施特劳斯是约翰·施特劳斯的儿子。⑥、女士姓氏的情况也各不相同。当代中国妇女结婚后不改变父姓，越南、阿拉伯女子也都是如此。但中国的香港、台湾等地的妇女出嫁后则将夫姓冠于父姓之前，许多英语国家的妇女在结婚前都有自己的姓名，出嫁后就在名字前加上丈夫的姓。如琳达•琼斯嫁给约翰•史密斯后，就被称为琳达•史密斯了。⑤、中国人起名很重辈分，儿孙一般不重复父辈的名字。1014.5敬礼与答礼-----握手礼4.5敬礼与答礼-----握手礼102

运动员们在握手运动员们在握手103

国家领导之间在握手国家领导之间在握手104

国家领导之间在握手国家领导之间在握手105

国家领导之间在握手国家领导之间在握手106

教练之间在握手教练之间在握手107

领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手108

艺人们在握手艺人们在握手109

商人们在握手商人们在握手110

历史性的握手历史性的握手111（1）握手礼的适用范围①、见面或告别。②、表示祝贺或慰问。③、表示尊重。4.5敬礼与答礼-----握手礼（1）握手礼的适用范围4.5敬礼与答礼-----112（2）握手的礼仪规范

距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，上下轻微摆动三四次。

握手的位置？

握手的力度？握手的时间？握手如何进行语言配合？4.5敬礼与答礼-----握手礼（2）握手的礼仪规范4.5敬礼与答礼-----握手礼113

女士与女士握手

手指相握

女士与女士握手

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男士握女士的手指见面礼仪培训教材课件115

男士与男士握手

握手掌虎口相对

男士与男士握手

116握手的力度

2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气握手的力度2公斤117男士之间的握手力度稍大男士之间的握手力度稍大118

女士之间的握手

力度稍轻女士之间的握手力度稍轻119

男士与女士之间的握手力度稍轻男士与女士之间的握手力度稍轻120（3）握手的形式

①、平等式握手

双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态。四指并拢，拇指张开，肘关节微屈抬至腰部，上身微前倾，目视对方与之右手相握，可以适当上下抖动以示亲热。它是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。4.5敬礼与答礼-----握手礼（3）握手的形式4.5敬礼与答礼-----握手礼121（3）握手的形式②、手扣手式握手

主动握手者用右手握住对方的右手，再用其左手握住对方右手的手背。4.5敬礼与答礼-----握手礼

（3）握手的形式4.5敬礼与答礼-----握手礼122（3）握手的形式

③、控制式 用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手，这样握手的人想表达自己的主动、优势、傲慢或支配地位。4.5敬礼与答礼-----握手礼（3）握手的形式4.5敬礼与答礼-----握手礼123（3）握手的形式

④、谦恭式 用掌心向上或向左上的手势与对方握手，这样握手的人性格往往软弱，处于被动、劣势地位，处世比较谦和、平易近人，对他人比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。4.5敬礼与答礼-----握手礼（3）握手的形式4.5敬礼与答礼-----握手礼124（3）握手的形式⑤、捏手指式 握手时即只捏住对方的几个手指或手指尖部，女性与男性握手时，女士为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性之间这样握手，就显得有几分冷淡和生疏。若换成显贵人物，则其意在显示自己的“尊贵”。4.5敬礼与答礼-----握手礼（3）握手的形式4.5敬礼与答礼-----握手礼125

正确的顺序是待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。4.6敬礼与答礼-----握手礼（4）握手的顺序4.6敬礼与答礼-----握手礼（4）握手的顺序126（5）商务活动中的握手禁忌握手时忌讳交叉握手，呈十字架图案不吉祥。握手时不看对方而看着别人。用左手与他人握手。湿手或脏手。拍对方身体。男士戴墨镜、太阳镜、帽子、手套与他人握手；女士戴薄纱手套或网眼手套。握手后，当着对方的面擦手。4.6敬礼与答礼-----握手礼（5）商务活动中的握手禁忌4.6敬礼与答礼-----127（6）商务场合握手特殊情况处理方法被拒绝死鱼式的握手拥抱式的握手带着手套的握手4.6敬礼与答礼-----握手礼（6）商务场合握手特殊情况处理方法被拒绝4.6敬礼与128

判断对误判断对误129

判断对误（答案）

正确：右手握手错误：左手握手判断对误（答案）正确：右手握手错误：130

判断对错判断对错131

判断对错（答案）

错误：坐着握手判断对错（答案）错误：坐132点头礼使用范围(1)通常用于同级或同辈之间。(2)对于在同一场合已多次见面的相识者或有一面之交的朋友等，也可用点头微笑致意。(3)长者、贤者、女士对年轻者、地位低者、男士的鞠躬等敬礼的回礼，也可用点头微笑致意。(4)服务接待人员遇到客人一般也只需微笑点头致意即可。4.5敬礼与答礼-----点头礼点头礼使用范围4.5敬礼与答礼-----点头礼133点头礼的礼仪规范面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。4.5敬礼与答礼-----点头礼点头礼的礼仪规范4.5敬礼与答礼-----点头礼134(1)鞠躬的方法双手在体前搭好，或放于身体两侧，鞠躬时要以腰为轴，整个上半身向前倾斜，头跟随向下，视线随身体自然下移。4.5敬礼与答礼-----鞠躬礼(1)鞠躬的方法4.5敬礼与答礼-----鞠躬礼135不同的鞠躬礼节中国式鞠躬（15度、30度、90度）日本式鞠躬（15度、45度、90度）认罪式鞠躬（超过90度、长时间，被称为“大礼”）不同的鞠躬礼节中国式鞠躬（15度、30度、90度）136（2）采用鞠躬礼的场合演员谢幕讲演和领奖婚礼隆重的接待悼念活动（2）采用鞠躬礼的场合137（3）行鞠躬礼的方式4.5敬礼与答礼-----鞠躬礼与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼.15度鞠躬礼（3）行鞠躬礼的方式4.5敬礼与答礼-----鞠躬138

当迎接或相送顾客时，可行30度的鞠躬礼。4.5敬礼与答礼-----鞠躬礼30度行礼当感谢顾客或初次见到顾客时，可行45度的鞠躬礼以表示礼貌。（3）行鞠躬礼的方式45度鞠躬礼当迎接或相送顾客时，可行30度的鞠躬礼。4.5139（4）鞠躬礼禁忌边看着对方边鞠躬；边工作边鞠躬；一边摇晃着身体一边鞠躬；鞠躬速度太快；上身不动，只膝盖处弯曲鞠躬。4.5敬礼与答礼-----鞠躬礼（4）鞠躬礼禁忌4.5敬礼与答礼-----鞠躬礼140

1、点到为止2、部位不同

女士之间可以亲脸，男子之间一般抱肩拥抱，男女之间可以吻脸颊，长辈亲晚辈的额头，晚辈亲长辈的下巴。3、国情差异

4.5敬礼与答礼-----亲吻礼行亲吻礼注意事项1、点到为止4.5敬礼与答礼-----亲吻礼141单向性对象性限定性4.5敬礼与答礼-----吻手礼行吻手礼注意事项单向性4.5敬礼与答礼-----吻手礼行吻手礼注意事142拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。拥抱礼行礼方法：两人相对而立，上身稍稍前倾，右臂向上，左臂向下，右手环拥对方左后肩，左手环拥对方右腰部位，双方头部及上身均向左侧拥抱，再向右拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。4.5敬礼与答礼-----拥抱礼拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。拥抱礼多143注意事项神态庄严郑重其事敬意有别4.5敬礼与答礼-----合十礼盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家，泰国尤盛。注意事项4.5敬礼与答礼-----合十礼盛行于信奉佛144

在一些亚洲国家及欧美国家，人们在与别人相逢之时往往会抚胸为礼。在一些较为隆重的场合，如升国旗、奏国歌时，也时有所见。行礼注意事项：1、方法适当2、兼施他礼4.5敬礼与答礼-----抚胸礼在一些亚洲国家及欧美国家，人们在与别人145

在国际交往中，每逢正式场合以及一些社交场合，人们往往会向自己的交往对象行脱帽礼。在东西方国家里，都较为流行。行礼注意事项：1、方法有异2、男女有别3、用途广泛4.5敬礼与答礼-----脱帽礼在国际交往中，每逢正式场合以及一些社交场146

（1）、名片的由来

名片源自于中国，使用已有两千多年的历史，名称屡有变化，样式各有不同。秦汉时叫“谒”；汉末称“刺”；六朝时叫“名”；唐时称为“拜帖”；宋代谓之“牒件”；明朝唤为“名帖”；清时又称“名刺”，同时也出现了“名片”的叫法。4.6名片（1）、名片的由来4.147

(2）名片的流传

名片传入其他国家是在唐朝时期。唐代由于经济的发展，商人地位的提高，“拜帖”的使用就由达官贵人之间扩散到了商人之间。之后，由于中外经济文化的交流，名片又由中国传入了日本和西方，渐渐地便成为了当今世界人们社会交往活动中不可或缺的见面礼。4.6名片(2）名片的流传4.6名片148(3)名片使用三不准

不准随意涂改商务交往不准提供私宅电话不印两个