客户服务部1月份工作总结课件

客户服务部1月份工作总结客户服务部1月份工作总结1ABCF1月份售后服务部客户回访统计分析1月份销售客户回访统计分析短信发放情况分析G1月份售后服务部综合分析报表会员卡办理情况D售后部客户投诉/反馈报表E1月份销售及售后发信情况ABCF1月份售后服务部客户回访统计分析1月份销售客户回访统2A—2008年1月份回访分析一．售后服务部客户电话回访分析（回访总结统计截止于1月22日）A—2008年1月份回访分析一．售后服务部客户电话回访分3A—1月份回访率分析A—1月份回访率分析4Ａ—1-12月回访率分析对比Ａ—1-12月回访率分析对比5Ａ—1月份出现问题分析Ａ—1月份出现问题分析6A—1-12月份出现问题对比分析A—1-12月份出现问题对比分析7A—1-12月份满意度对比分析A—1-12月份满意度对比分析8A—售后电话回访意见月反馈表2008年1月份回访意见反馈表A—售后电话回访意见月反馈表2008年1月份回访意见反馈9A—售后电话回访意见月反馈表主要问题分析(一)与SA服务有关的问题A—售后电话回访意见月反馈表主要问题分析(一)与SA服务10(三)与车间技师服务有关的问题(三)与车间技师服务有关的问题11(四)与休息区有关的问题(四)与休息区有关的问题12(五)客户对本店的建议(五)客户对本店的建议13(六)回访时出现的新问题(六)回访时出现的新问题14(六)回访时出现的新问题(六)回访时出现的新问题15(八)与洗车有关的问题(八)与洗车有关的问题16(十)表扬客户对邹治兵表扬邹冶兵客户对李涛表扬李涛(十)表扬客户对邹治兵表扬邹冶兵17B--12月份售后服务综合分析报表B-1客户档案数分类分析B-2流失率分析

B-3工作小结B--12月份售后服务综合分析报表18B-1客户档案数分类分析

B-1客户档案数分类分析

19客户服务部1月份工作总结20B-2流失率分析

B-2流失率分析

21B-3.1工作小结（一）本月核实以前错误的地址共25个，本月地址错误开始有所回转，希望主营部门再接再厉，注重细节工作，将本店客户的通信地址维护正确，以保证我们营销客户的正确率。（二）希望销售部及售后部协助客户填写“会员登记表”的人员能够核实一下客户填写的内容。本月会员登记表格填写不全面的数量有所升。（三）为了能营销更多的客户，只要客户提出想要更高级别的会员卡，我们也可以在一定的范围内给客户更换或办理与别店相同级别的会员卡，继续实行这个方案，这样又可以营销了一定数量的客户。B-3.1工作小结22B-3.2工作小结（四）现在对本店客户分类分级我们已经摸索出一些规律，已经可以对本店管理内的客户进行分类、分级，对客户的营销打下良好的基础。（五）2008年将在客户满意度下足功夫，希望每一个月开一次关于满意度的质量例会，各部门领导根据本部门上月的满意度情况进行分析，然后制定整改方案，针对每个部门每个月的弱项进行整改。而且要制定内部满度及外部满度的机制。（六）从下月开始将本店一年前的售后档案整理、装订、打包放置在配件库。这样可以省出相应的档案柜及整理档案用的挂劳。B-3.2工作小结23C-群发短信统计分析表C-群发短信统计分析表24E—销售客户回访分析2007年12月份销售回访统计报表E—销售客户回访分析2007年12月份销售回访统计报表25E—销售出现问题分析E—销售出现问题分析26E—销售满意度分析E—销售满意度分析27E—销售回访数量分析E—销售回访数量分析28F—销售、售后共发信数量F—销售、售后共发信数量29F—售后退信数量统计F—售后退信数量统计30F—销售退信数量统计F—销售退信数量统计31G—1月份可视会卡办理情况及分析本月15日商周软件公司商量将打印机取走。并把尾款取走,共4600元。G—1月份可视会卡办理情况及分析本月15日商周软件32G—1月份信息渠道统计分析表G—1月份信息渠道统计分析表33G—到1月末办卡人数按级别分类表G—到1月末办卡人数按级别分类表34G—到1月末办卡人数按行业分类表G—到1月末办卡人数按行业分类表35G—到1月末办卡人数按职务分类表G—到1月末办卡人数按职务分类表36G—到1月末办卡人数按年龄分类表G—到1月末办卡人数按年龄分类表37G—到1月末办卡人数按车型分类表G—到1月末办卡人数按车型分类表38G—到1月末办卡人数按性别分类表G—到1月末办卡人数按性别分类表39G—到1月末办卡人数可对换积分范围G—到1月末办卡人数可对换积分范围40汇报完毕谢谢观看汇报完毕41客户服务部1月份工作总结客户服务部1月份工作总结42ABCF1月份售后服务部客户回访统计分析1月份销售客户回访统计分析短信发放情况分析G1月份售后服务部综合分析报表会员卡办理情况D售后部客户投诉/反馈报表E1月份销售及售后发信情况ABCF1月份售后服务部客户回访统计分析1月份销售客户回访统43A—2008年1月份回访分析一．售后服务部客户电话回访分析（回访总结统计截止于1月22日）A—2008年1月份回访分析一．售后服务部客户电话回访分44A—1月份回访率分析A—1月份回访率分析45Ａ—1-12月回访率分析对比Ａ—1-12月回访率分析对比46Ａ—1月份出现问题分析Ａ—1月份出现问题分析47A—1-12月份出现问题对比分析A—1-12月份出现问题对比分析48A—1-12月份满意度对比分析A—1-12月份满意度对比分析49A—售后电话回访意见月反馈表2008年1月份回访意见反馈表A—售后电话回访意见月反馈表2008年1月份回访意见反馈50A—售后电话回访意见月反馈表主要问题分析(一)与SA服务有关的问题A—售后电话回访意见月反馈表主要问题分析(一)与SA服务51(三)与车间技师服务有关的问题(三)与车间技师服务有关的问题52(四)与休息区有关的问题(四)与休息区有关的问题53(五)客户对本店的建议(五)客户对本店的建议54(六)回访时出现的新问题(六)回访时出现的新问题55(六)回访时出现的新问题(六)回访时出现的新问题56(八)与洗车有关的问题(八)与洗车有关的问题57(十)表扬客户对邹治兵表扬邹冶兵客户对李涛表扬李涛(十)表扬客户对邹治兵表扬邹冶兵58B--12月份售后服务综合分析报表B-1客户档案数分类分析B-2流失率分析

B-3工作小结B--12月份售后服务综合分析报表59B-1客户档案数分类分析

B-1客户档案数分类分析

60客户服务部1月份工作总结61B-2流失率分析

B-2流失率分析

62B-3.1工作小结（一）本月核实以前错误的地址共25个，本月地址错误开始有所回转，希望主营部门再接再厉，注重细节工作，将本店客户的通信地址维护正确，以保证我们营销客户的正确率。（二）希望销售部及售后部协助客户填写“会员登记表”的人员能够核实一下客户填写的内容。本月会员登记表格填写不全面的数量有所升。（三）为了能营销更多的客户，只要客户提出想要更高级别的会员卡，我们也可以在一定的范围内给客户更换或办理与别店相同级别的会员卡，继续实行这个方案，这样又可以营销了一定数量的客户。B-3.1工作小结63B-3.2工作小结（四）现在对本店客户分类分级我们已经摸索出一些规律，已经可以对本店管理内的客户进行分类、分级，对客户的营销打下良好的基础。（五）2008年将在客户满意度下足功夫，希望每一个月开一次关于满意度的质量例会，各部门领导根据本部门上月的满意度情况进行分析，然后制定整改方案，针对每个部门每个月的弱项进行整改。而且要制定内部满度及外部满度的机制。（六）从下月开始将本店一年前的售后档案整理、装订、打包放置在配件库。这样可以省出相应的档案柜及整理档案用的挂劳。B-3.2工作小结64C-群发短信统计分析表C-群发短信统计分析表65E—销售客户回访分析2007年12月份销售回访统计报表E—销售客户回访分析2007年12月份销售回访统计报表66E—销售出现问题分析E—销售出现问题分析67E—销售满意度分析E—销售满意度分析68E—销售回访数量分析E—销售回访数量分析69F—销售、售后共发信数量F—销售、售后共发信数量70F—售后退信数量统计F—售后退信数量统计71F—销售退信数量统计F—销售退信数量统计72G—1月份可视会卡办理情况及分析本月15日商周软件公司商量将打印机取走。并把尾款取走,共4600元。G—1月份可视会卡办理情况及分析本月15日商周软件73G—1月份信息渠道统计分析表G—1月份信息渠道统计分析表74G—到1月末办卡人数按级别分类表G—到1月末办卡人数按级别分类表75G—到1月末办卡人数按行业分类表G—到1月末办卡人数