15、16写字楼安保服务方案、停车场服务方案

写 字 楼 方 案写 字 楼 方 案写 字 楼 方 案写 字 楼 方 案第十五章写字楼安保服务方案第一节安全保护整体服务要求公共安全管理内容包括：日常治安保卫、安全监控，写字楼内保。广场外保，巡视检査，地下车库安保等。一、 岗位要求（一） 政治合格，精神饱满，规定着装，仪容、仪表整洁，做好上岗签名；（二） 保持充沛精力，具有高度责任感，使命感及奉献精神；（三） 建立岗位值班记录，并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。二、 安全监控工作程序（一） 安全监控系统设立24小时候监控值班岗，全面了解和严密监视物业安全状况。（二） 密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录相，在大堂、客梯，楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录相措施，并通和在岗人员进行问询盘查，同时向管理员报告。（三） 监控中心人员严守秘密，严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。三、 流动岗工作要求（一） 衣冠不整者和其他闲杂人员要求离开或者阻挠其入内。（二） 维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。四、 巡视检查工作要点（一） 巡视范围包括办公区各层楼面，各机房，各处道坡，车库等。（二） 按巡逻路线巡视检査，发现问题及时解决，遇重大问题通知管理员，巡视严格杜绝盲点。（三） 巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现普通问题及向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。（四） 巡视时有礼貌，认真回答工作人员的査询，实行文明服务。（五） 接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。五、停车管理工作要点（一） 停车合理，指挥规范，车辆鸟瞰和整齐。（二） 关注己停车辆，防止用户粗心而造成损失。（三） 有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒冃标志。写 字 楼 方 案写 字 楼 方 案写 字 楼 方 案写 字 楼 方 案写 字 楼 方 案写 字 楼 方 案33第二节写字楼安保管理制度一、 保安肉位职责（一） 维持公司写字楼的公共秩序，对来访人员进行问询登记。对不熟悉及有疑问的来访人员进行咨询了解，并通知相关部门，阻挠情况不明和可疑人员进入写字楼。（二） 对每天的报刊、信件、挂号信、快件g要进行认真清点，核对、签收登记，及时送综办行政文秘接收，对私人信件及刊物进行登记，及时通知收件人。发现报刊缺少，要求投递员尽快补发。（二）在正常工作日早上8；30以前，需提前10分钟对写字楼空调设备进行检查并开启，下午下班时关闭空调，并对水、电、办公室房门及各项设备进行巡查、杜绝任何安全隐患。对不规范用电的部门应予以记录、报告和制止。发现问题及时向公司办公室报告。（四） 负贵消防应急通道1号门（公司安质部处）和2号门（运营分公司处）按公司作息时间开关。另早上7：30和晚上19：00开启和关闭湖边公司的铁门。（五） 值班保安工作人员白日应做好公司楼及楼前空地、车辆通道的巡视检查工作，确保公司写字楼前及湖边停车场道路通畅、协调有关车辆停放工作，对自行车棚西头两空上锁管理。做好车辆通道及大门前的卫生工作。对公司大门口周边花草树木，按时浇水、除草，严禁人为毁坏，并做好卫生保洁等工作。（六） 交班记录齐全清晰，按时文明上岗，礼貌待人、着征服上岗，同时必须保持征服干净整洁。（七） 及时掌握和了解本地区治安工作形势，有预见地提岀保安工作意见和措施，积极配合公安机关，釆取切实措施，防止各类事故的发生。认真学习防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害的“五防”技能，及时消除安全隐患。（八） 夜间值班做好防盗工作，做到定时1一2小时巡查一次。下夜半可在值班室适当歇息，不许在工作时间在值班室干私活、喝酒、打牌。（九） 按时保质完成上级下达的各项任务。二、 工作时间（一）工作时间按24小时轮班工作制。工作时间一律不得擅自脱岗，每天中午13：00交班。每天早上7：50-8：20及下午18：30-19:20为可用餐时间。每月月底将当月考勤、下月轮班表交公司综合办公室审核，审核后交管护分公司作为工资发放及奖惩依据。三、 奖罚条例（一） 上班迟到，交接班无人超过20分钟，罚款10元。（二） 上班时间公司大门前通道至湖边停车场，管理不善发生严重阻塞超过30分钟。罚款10元/次。（三） 夜间当班队员睡觉，未能保证定时巡査，罚款20元/次；夜间发生办公室小偷入室盗窃事件，记过一次，罚款200元；（四） 除用餐时间外，不在岗20分钟以上且不报告、不请假罚款20元/次；（五） 衣冠不整、配戴不齐罚款5元/次。（六） 单车在车棚内乱停乱放影响车辆通道正常通行：罚当班责任队员2元/辆；（七） 每月违反纪律、处罚三次以上记过一次。凡被记过一次队员不能参加年终奖励的考评。每名队员壹年内记过两次，通报管护分公司，予以撤换岗位。奖励条例：年终奖励由管护分公司按有关规定发放。抓获盗窃份子，根据挽回经济损失数量；或者有重大立功行为，办公室报公司领导决定，赋予有功人员集体50~500元/次。四、 工作征服管理制度（一） 员工工作服的订制管理由办公室统一负责。（二） 员工正式聘用后，公司根据其所在的岗位配发相应的征服。（三） 征服分为：夏装、春秋装、冬装三种类型。（四） 公司征服使用基本年限为三年，以旧换新。（五） 员工在领用征服后，三个月内因各种原因离职，需付服装总价值80%；在半年内离职付服装总价的50%；半年以上一年以内离职付服装总价的30%；一年以上服装不用扣款。第三节安保人员管理制度一、 职业纪律（一） 严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。（二） 严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。（三） 严禁保安员值班时打瞌睡或者聚众聊天嬉闹。（四） 严禁饮酒执勤或者在商户门前及写字楼楼下吸烟。（五） 严禁交接班不清晰，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。（六） 严禁非法扣留他人证件及物品或者接受住户的钱物，（七） 严禁在突发事件，紧急情况屮临阵脱逃或者视之不理。（八） 严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。（九） 严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或者转借，（十）严禁无故不参预保安会议培训学习训练及集体活动：（十一）严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。（十二）严禁未经批准缺勤和擅离岗位或者请假不按时归.（十三）严禁私自运用公司财产物品。（十四）严禁招惹或者教唆他人参预社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。（十五）严禁泄露写字楼物业部及保安机密。（十六）严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或者可能造成的后果。二、 规范用语您好、请进、请讲、清稍等、请您出示证件、请您把车停好、靖您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。三、 岗位规范（一） 门卫按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。对进出写字楼的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。（二） 巡逻按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追査到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情即将报警和报告写字楼负责人，并协助做好处理工作。写 字 楼 方 案写 字 楼 方 案管理处缴付相关停车费用。如遇智能停车卡遗失，依下列方式处理：月租卡、年租卡遗失须到管理处物业部办理补办手续，并缴付有关费用。本停车场保留修改、增删本管理规定中任何或者全部条款以及制订新的管理规定的权利，经修订的管理规定一经发布，即告生效，并对所有停放的任何机动车辆及使用人具有效力和约束力。同时，旧的管理规定即告失效。本人/本公司清晰了解上述管理规定之条文，并自愿接受此条文之约束，在签订此承诺书后，正式生效。承诺人签名：日期：年 月—日（四）停车场车位租赁协议书停车场车位租赁协议书本人/公司想要订停车位个车位编号，本人/公司之车辆资料如下：车辆牌号：登记车主姓名：车型：车身颜色：地址：车位编号：联络人：联络电话：本人/公司明白并遵守下列规则：使用停车场一切责任由本人/公司自负，物业公司不必负任何损伤、损毁及遗失之责。如有损毁停车场之任何设施，本人/公司需照价赔偿。ID卡均属管理处所有，如有遗失及损毁，必须照价赔偿及缴交手续费，ID卡出入证，人民币：XX.1D卡只限所登记之车辆使用，不得转让、伪造。ID卡须放置于车头挡风玻璃显眼处。车位租金有效期按照认购书上所填写的计算，每月或者每年车位租金必须于有效期最后一天前缴交，