6σ管理法实施指南培训课件

26十二月20226σ管理法实施指南培训26十二月20226σ管理法实施指南培训1导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效辨别优先次序，分析和实施改进扩展并整合6σ管理法系统内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训2导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效辨别核心流程和关键顾客辨别公司业务的核心流程界定流程输出物和关键顾客群绘制高级核心流程图内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训3辨别核心流程和关键顾客辨别公司业务的核心流程界定流程输出物和确认公司有哪些核心流程一般来讲，核心流程的数量为４－８个向顾客提供价值核心流程一般不发生在单个部门内部，要给流程合理的命名流程输出结果内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训4确认公司有哪些核心流程一般来讲，核心流程的数量为４－８个内部核心流程，例如吸引顾客的流程定货管理流程装货流程顾客服务流程开发新产品或新服务的流程开票流程和收款流程（待选）内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训5核心流程，例如吸引顾客的流程内部资料翻印必究6σ管理法实施辅助流程，例如取得资金的流程不断扩大公司资产的流程预算流程招聘流程员工绩效评估流程和报酬流程人力资源培训和开发流程遵守法律流程基础设施建设流程信息系统流程流程的管理流程内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训6辅助流程，例如取得资金的流程内部资料翻印必究6σ管理法实施SIPOC图是一种常用的流程管理工具供应商（supplier）输入物（input）流程（process）输出物（output）顾客（customer）内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训7SIPOC图是一种常用的流程管理工具供应商（supplier界定流程输出物和关键顾客群关键输出物与最终产品有关例如，吸引顾客流程的输出主要可能是另一个定货管理流程或生产流程的输入内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训8界定流程输出物和关键顾客群关键输出物与最终产品有关内部资料绘制流程图最好是块状图，每一个方框表示一个子流程或主要的活动直线型块状图的数目限制在4－10个通常跨不同职能部门内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训9绘制流程图最好是块状图，每一个方框表示一个子流程或主要的活动辨别核心流程和关键客户的注意事项要以能够直接增加顾客价值的活动为中心要站在一个较高的层次上要吸收不同的成员来做此项工作不要使流程的输入物和输出物太多不要认为公司的核心流程是不变的内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训10辨别核心流程和关键客户的注意事项要以能够直接增加顾客价值的活导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效辨别优先次序，分析和实施改进扩展并整合6σ管理法系统内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训11导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效定义顾客需求收集顾客数据，制定顾客反馈战略制定绩效指标并制定需求说明分析并对顾客需求排序，评估公司战略内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训12定义顾客需求收集顾客数据，制定顾客反馈战略制定绩效指标并制定收集顾客数据顾客界定当前感到满意的顾客当前感到不满意的顾客流失的顾客竞争对手的顾客潜在顾客使用数据搜集技术使用数据内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训13收集顾客数据顾客界定内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训制定顾客反馈把建立顾客反馈系统作为一个持续改进的活动使用多种顾客/市场反馈方法：间接的方法，依据顾客的行为而不是他们说的话从现实可行的目标开始内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训14制定顾客反馈把建立顾客反馈系统作为一个持续改进的活动内部资料顾客需求的类型：产品和服务产品需求：最终产品或服务的特征，与有用性和有效性相联系服务需求：流程运行的过程中，对待顾客或与顾客交往的标准，具有主观性和情景适应性内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训15顾客需求的类型：产品和服务产品需求：最终产品或服务的特征，与例如：产品和服务需求服务需求流程典型需求抵押贷款申请/批准流程按客户计划完成贷款申请包括与申请有关的必要文件的清单15天内通知食品订货批发流程当装运离开码头时，通知顾客确保准时到达，产品未损坏产品典型需求产品需求抵押贷款按合同拨款有吸引力的利率运送包装食品按日期要求发货全部用货板装货内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训16例如：产品和服务需求服务需求流程典型需求抵押贷款申请/批准流需求说明写作指南保证需求说明与某一特定的产品、服务或事件相联系描述单个的绩效标准或因素用可观察的因素来描述顾客需求设定绩效可接受和不可接受的标准具体而简洁需求说明与顾客反馈相称，由后者决定其有效性需求说明是对产品和服务的绩效标准简洁而全面的描述内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训17需求说明写作指南保证需求说明与某一特定的产品、服务或事件相联需求说明范例说明书简单明了说明书最长不超过2页自由退货政策零售价在200元以下的商品无条件接受退货成人只用扳手和螺丝刀能在15分钟左右组装好该产品在20秒内向进入侯诊室内的人打招呼货物在收到定单后3个工作日内送达产品易于组装而且不需要太多的技术和专长像对待家人一样对待病人快速送货较差的需求说明较好的需求说明内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训18需求说明范例说明书简单明了说明书最长不超过2页自由退货政策零描述需求的步骤辨别产品或服务的状况识别顾客或顾客细分市场复查有关顾客需求、期望、赞扬、抱怨等方面的现有资料草拟需求说明修改需求说明草稿定稿内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训19描述需求的步骤辨别产品或服务的状况内部资料翻印必究6σ管理分析顾客需求，并对其排序，评估公司战略不满意状态或者基本需求满意状态或者可变需求高兴状态或者潜在需求加纳则明：内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训20分析顾客需求，并对其排序，评估公司战略不满意状态或者基本需求定义顾客需求的注意事项要建立一个范围较大的收集及使用顾客信息和市场信息的体系要在对待服务需求和产品需求时一视同仁要尽力编写出清楚的、可评估的、相关的需求说明尽快发现顾客需求的变化跟踪评估公司对顾客需求的满足情况内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训21定义顾客需求的注意事项要建立一个范围较大的收集及使用顾客信息导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效辨别优先次序，分析和实施改进扩展并整合6σ管理法系统内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训22导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效评价公司当前绩效针对顾客需求规划并评估公司的行为绩效开展误差评估，识别改进机会内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训23评价公司当前绩效针对顾客需求规划并评估公司的行为绩效开展误差评估流程选择评估对象对评估量进行可操作性定义识别资料来源准备收集样本和抽样的计划实施评估并修正评估的结果内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训24评估流程选择评估对象内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训选择评估对象对于正在进行的评估有用可能的障碍可以作为其他机构的基准复杂性获得数据的成本先行时间要求数据可以获得有值得关注的地方或者潜在机会数据精确与最重要的顾客的需求有关价值/有用性可行性内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训25选择评估对象对于正在进行的评估有用可能的障碍可以作为其他机构对评估量进行可操作性定义可操作性定义是一个清晰的、可理解的对评估对象或者观测对象的描述，从而每个人都可以同意地按此描述进行操作内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训26对评估量进行可操作性定义可操作性定义是一个清晰的、可理解的对识别资料来源明确资料收集的目的制定资料处理计划避免把资料收集结果作为奖惩依据资料收集流程尽量简单内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训27识别资料来源明确资料收集的目的内部资料翻印必究6σ管理法实准备收集样本和抽样的计划资料收集形式针对顾客的需求抽样内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训28准备收集样本和抽样的计划资料收集形式内部资料翻印必究6σ管实施评估并修正评估的结果精确度可重复性可再生产性稳定性内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训29实施评估并修正评估的结果精确度内部资料翻印必究6σ管理法实评估公司当前绩效的注意事项根据公司现有的资源状况，确定评估活动的先后顺序考虑使用各种评估生产流程和服务流程的方法持续改进评估措施不要使用现有的全部评估量形式不要期待数据符合假设内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训30评估公司当前绩效的注意事项根据公司现有的资源状况，确定评估活导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效辨别优先次序，分析和实施改进扩展并整合6σ管理法系统内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训31导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效辨别优先次序，分析和实施改进选择改进项目并编制项目计划分析、提出和实施以解决问题为中心的方案流程设计/再设计和实施有效的新工作流程内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训32辨别优先次序，分析和实施改进选择改进项目并编制项目计划分析、制定6σ管理法项目章程问题说明目标说明限制条件和假设条件有关问题的初步数据小组成员及职责初步的项目规划内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训33制定6σ管理法项目章程问题说明内部资料翻印必究6σ管理法实在哪一个流程中发生，发生了什么错误，异常情况和可利用的机会是什么在什么地方和什么时候可以观测到问题/异常现象问题/异常现象/机会有多大，怎样评估它影响是什么，采取应对措施有什么收益，不采取应对措施的后果是什么是什么何时何地问题多大影响问题说明的内容内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训34在哪一个流程中发生，发生了什么错误，异常情况和可利用的机会是问题分析数据分析流程分析：辨别不一致的、可能引起问题的流程领域内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训35问题分析数据分析内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训35流程改进编制改进计划提出改进方案实施流程改进活动内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训36流程改进编制改进计划内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训辨别优先次序，分析和实施改进选择改进项目并编制项目计划分析、提出和实施以解决问题为中心的方案流程设计/再设计和实施有效的新工作流程内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训37辨别优先次序，分析和实施改进选择改进项目并编制项目计划分析、流程设计/再设计的重要条件存在重要的需求、威胁或机会顾客需求的转变新技术，如电子商务竞争对手正在变旧的设想是无效的已做好准备，并有充分的风险评估可以接受较长的变动引导期可以获得相应的人才和资源得到领导和组织整体的支持风险的负面影响可以被接受内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训38流程设计/再设计的重要条件存在重要的需求、威胁或机会内部资料定义流程设计/再设计的目标、范围和要求制定流程设计/再设计的章程选择计划范围确定流程的产出和需求内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训39定义流程设计/再设计的目标、范围和要求制定流程设计/再设计的建立绩效基准基准难以从竞争对手获得，可以从组织内部得到设定未来用于检验设计成果的评估标准内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训40建立绩效基准基准难以从竞争对手获得，可以从组织内部得到内部资流程价值分析确认并绘制将要分析的流程对流程的每一步进行归类，分为价值增加、价值可能或无价值增加计算出归入各类活动所占的比例，平衡价值增加和无价值增加的工作内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训41流程价值分析确认并绘制将要分析的流程内部资料翻印必究6σ管流程时间分析工作时间等待时间内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训42流程时间分析工作时间内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训试验新的流程离线实验选择时间选择项目或顾客选择地点选择解决部分内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训43试验新的流程离线实验内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训流程推广训练资料发现并解决问题绩效管理评估内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训44流程推广训练内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训44导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效辨别优先次序，分析和实施改进扩展并整合6σ管理法系统内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训45导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效扩展并整合6σ管理法系统提供连续的评估量和措施以支持改进定义流程负责制及管理责任实行闭环管理并向6σ管理法的绩效水平推进内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训46扩展并整合6σ管理法系统提供连续的评估量和措施以支持改进定义提供连续的评估量和措施以支持改进为解决方案建立强有力的支持为变动和新方法备案建立有意义的评估量和图表建立流程应对计划内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训47提供连续的评估量和措施以支持改进为解决方案建立强有力的支持内定义流程负责制及管理责任任命流程负责人明确流程负责人的责任内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训48定义流程负责制及管理责任任命流程负责人内部资料翻印必究6σ实行闭环管理并向6σ管理法的绩效水平推进内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训49实行闭环管理并向6σ管理法的绩效水平推进内部资料翻印必究6谢谢！内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训50谢谢！内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训5026十二月20226σ管理法实施指南培训26十二月20226σ管理法实施指南培训51导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效辨别优先次序，分析和实施改进扩展并整合6σ管理法系统内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训52导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效辨别核心流程和关键顾客辨别公司业务的核心流程界定流程输出物和关键顾客群绘制高级核心流程图内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训53辨别核心流程和关键顾客辨别公司业务的核心流程界定流程输出物和确认公司有哪些核心流程一般来讲，核心流程的数量为４－８个向顾客提供价值核心流程一般不发生在单个部门内部，要给流程合理的命名流程输出结果内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训54确认公司有哪些核心流程一般来讲，核心流程的数量为４－８个内部核心流程，例如吸引顾客的流程定货管理流程装货流程顾客服务流程开发新产品或新服务的流程开票流程和收款流程（待选）内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训55核心流程，例如吸引顾客的流程内部资料翻印必究6σ管理法实施辅助流程，例如取得资金的流程不断扩大公司资产的流程预算流程招聘流程员工绩效评估流程和报酬流程人力资源培训和开发流程遵守法律流程基础设施建设流程信息系统流程流程的管理流程内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训56辅助流程，例如取得资金的流程内部资料翻印必究6σ管理法实施SIPOC图是一种常用的流程管理工具供应商（supplier）输入物（input）流程（process）输出物（output）顾客（customer）内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训57SIPOC图是一种常用的流程管理工具供应商（supplier界定流程输出物和关键顾客群关键输出物与最终产品有关例如，吸引顾客流程的输出主要可能是另一个定货管理流程或生产流程的输入内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训58界定流程输出物和关键顾客群关键输出物与最终产品有关内部资料绘制流程图最好是块状图，每一个方框表示一个子流程或主要的活动直线型块状图的数目限制在4－10个通常跨不同职能部门内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训59绘制流程图最好是块状图，每一个方框表示一个子流程或主要的活动辨别核心流程和关键客户的注意事项要以能够直接增加顾客价值的活动为中心要站在一个较高的层次上要吸收不同的成员来做此项工作不要使流程的输入物和输出物太多不要认为公司的核心流程是不变的内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训60辨别核心流程和关键客户的注意事项要以能够直接增加顾客价值的活导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效辨别优先次序，分析和实施改进扩展并整合6σ管理法系统内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训61导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效定义顾客需求收集顾客数据，制定顾客反馈战略制定绩效指标并制定需求说明分析并对顾客需求排序，评估公司战略内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训62定义顾客需求收集顾客数据，制定顾客反馈战略制定绩效指标并制定收集顾客数据顾客界定当前感到满意的顾客当前感到不满意的顾客流失的顾客竞争对手的顾客潜在顾客使用数据搜集技术使用数据内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训63收集顾客数据顾客界定内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训制定顾客反馈把建立顾客反馈系统作为一个持续改进的活动使用多种顾客/市场反馈方法：间接的方法，依据顾客的行为而不是他们说的话从现实可行的目标开始内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训64制定顾客反馈把建立顾客反馈系统作为一个持续改进的活动内部资料顾客需求的类型：产品和服务产品需求：最终产品或服务的特征，与有用性和有效性相联系服务需求：流程运行的过程中，对待顾客或与顾客交往的标准，具有主观性和情景适应性内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训65顾客需求的类型：产品和服务产品需求：最终产品或服务的特征，与例如：产品和服务需求服务需求流程典型需求抵押贷款申请/批准流程按客户计划完成贷款申请包括与申请有关的必要文件的清单15天内通知食品订货批发流程当装运离开码头时，通知顾客确保准时到达，产品未损坏产品典型需求产品需求抵押贷款按合同拨款有吸引力的利率运送包装食品按日期要求发货全部用货板装货内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训66例如：产品和服务需求服务需求流程典型需求抵押贷款申请/批准流需求说明写作指南保证需求说明与某一特定的产品、服务或事件相联系描述单个的绩效标准或因素用可观察的因素来描述顾客需求设定绩效可接受和不可接受的标准具体而简洁需求说明与顾客反馈相称，由后者决定其有效性需求说明是对产品和服务的绩效标准简洁而全面的描述内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训67需求说明写作指南保证需求说明与某一特定的产品、服务或事件相联需求说明范例说明书简单明了说明书最长不超过2页自由退货政策零售价在200元以下的商品无条件接受退货成人只用扳手和螺丝刀能在15分钟左右组装好该产品在20秒内向进入侯诊室内的人打招呼货物在收到定单后3个工作日内送达产品易于组装而且不需要太多的技术和专长像对待家人一样对待病人快速送货较差的需求说明较好的需求说明内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训68需求说明范例说明书简单明了说明书最长不超过2页自由退货政策零描述需求的步骤辨别产品或服务的状况识别顾客或顾客细分市场复查有关顾客需求、期望、赞扬、抱怨等方面的现有资料草拟需求说明修改需求说明草稿定稿内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训69描述需求的步骤辨别产品或服务的状况内部资料翻印必究6σ管理分析顾客需求，并对其排序，评估公司战略不满意状态或者基本需求满意状态或者可变需求高兴状态或者潜在需求加纳则明：内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训70分析顾客需求，并对其排序，评估公司战略不满意状态或者基本需求定义顾客需求的注意事项要建立一个范围较大的收集及使用顾客信息和市场信息的体系要在对待服务需求和产品需求时一视同仁要尽力编写出清楚的、可评估的、相关的需求说明尽快发现顾客需求的变化跟踪评估公司对顾客需求的满足情况内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训71定义顾客需求的注意事项要建立一个范围较大的收集及使用顾客信息导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效辨别优先次序，分析和实施改进扩展并整合6σ管理法系统内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训72导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效评价公司当前绩效针对顾客需求规划并评估公司的行为绩效开展误差评估，识别改进机会内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训73评价公司当前绩效针对顾客需求规划并评估公司的行为绩效开展误差评估流程选择评估对象对评估量进行可操作性定义识别资料来源准备收集样本和抽样的计划实施评估并修正评估的结果内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训74评估流程选择评估对象内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训选择评估对象对于正在进行的评估有用可能的障碍可以作为其他机构的基准复杂性获得数据的成本先行时间要求数据可以获得有值得关注的地方或者潜在机会数据精确与最重要的顾客的需求有关价值/有用性可行性内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训75选择评估对象对于正在进行的评估有用可能的障碍可以作为其他机构对评估量进行可操作性定义可操作性定义是一个清晰的、可理解的对评估对象或者观测对象的描述，从而每个人都可以同意地按此描述进行操作内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训76对评估量进行可操作性定义可操作性定义是一个清晰的、可理解的对识别资料来源明确资料收集的目的制定资料处理计划避免把资料收集结果作为奖惩依据资料收集流程尽量简单内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训77识别资料来源明确资料收集的目的内部资料翻印必究6σ管理法实准备收集样本和抽样的计划资料收集形式针对顾客的需求抽样内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训78准备收集样本和抽样的计划资料收集形式内部资料翻印必究6σ管实施评估并修正评估的结果精确度可重复性可再生产性稳定性内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训79实施评估并修正评估的结果精确度内部资料翻印必究6σ管理法实评估公司当前绩效的注意事项根据公司现有的资源状况，确定评估活动的先后顺序考虑使用各种评估生产流程和服务流程的方法持续改进评估措施不要使用现有的全部评估量形式不要期待数据符合假设内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训80评估公司当前绩效的注意事项根据公司现有的资源状况，确定评估活导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效辨别优先次序，分析和实施改进扩展并整合6σ管理法系统内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训81导读辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效辨别优先次序，分析和实施改进选择改进项目并编制项目计划分析、提出和实施以解决问题为中心的方案流程设计/再设计和实施有效的新工作流程内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训82辨别优先次序，分析和实施改进选择改进项目并编制项目计划分析、制定6σ管理法项目章程问题说明目标说明限制条件和假设条件有关问题的初步数据小组成员及职责初步的项目规划内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训83制定6σ管理法项目章程问题说明内部资料翻印必究6σ管理法实在哪一个流程中发生，发生了什么错误，异常情况和可利用的机会是什么在什么地方和什么时候可以观测到问题/异常现象问题/异常现象/机会有多大，怎样评估它影响是什么，采取应对措施有什么收益，不采取应对措施的后果是什么是什么何时何地问题多大影响问题说明的内容内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训84在哪一个流程中发生，发生了什么错误，异常情况和可利用的机会是问题分析数据分析流程分析：辨别不一致的、可能引起问题的流程领域内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训85问题分析数据分析内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训35流程改进编制改进计划提出改进方案实施流程改进活动内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训86流程改进编制改进计划内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训辨别优先次序，分析和实施改进选择改进项目并编制项目计划分析、提出和实施以解决问题为中心的方案流程设计/再设计和实施有效的新工作流程内部资料翻印必究6σ管理法实施指南培训87辨别优先次序，分析和实施改进选择改进项目并编制项目计划分析、流程设计/再设计的重要条件存在重要的需求、威胁或机会顾客需求的转变新技术，如电子商务竞争对手正在变旧的设想是无效的已做好准备，并有充分的风险评估可以接受较长的变动引导期可以获得相应的人才和资源得到领导和组织整体的支持风险的负面影响可以被接受内部资料翻印必究6σ