奥鹏东财21年春季《金融服务营销》单元作业一_第1页
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文档简介

1.（）是客户预想效果与感知结果之间的比。A.客户需求度 B.客户忠诚度 C.客户偏好度 D.客户满意度【参考答案】:D销组合是银行市场细分的（）。A.经济性策略 B.集中策略 C.差异性策略 D.关系策略【参考答案】:C3.（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。A.零矛盾 B.零成本 C.零投诉 D.零距离【参考答案】:D经营活动是（）。A.银行产品营销 B.银行市场营销 C.银行服务营销 D.银行关系销【参考答案】:C5.（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准和过程。A.服务营销 B.内部关系营销 C.外部关系营销 D.市场营销【参考答案】:B银行处于（）利益等措施。衰退期 B.成熟期 C.成长期 D.投入期【参考答案】:C市场追随者战略适合于（）。城市商业银行 B.股份制银行 C.四大银行 D.农村信用社【参考答案】:A是（）。市场补缺者战略 B.市场追随者战略 C.市场挑战者战略 D.市场导者战略【参考答案】:D这属于（）市场定位策略。利益定位 B.形象定位 C.产品定位 D.客户定位【参考答案】:B金融市场细分的约束条件是（）。A.客户需求的变化性 B.客户需求的同质性 C.客户需求的多样性 客户需求的差异性和相似性【参考答案】:D市场挑战者战略有（）。A.“迂回”战略 B.合并战略 C.直接进攻战略 D.有选择战略【参考答案】:ABC优秀的销售人员应该具备的条件有（）。A.艺术家的心 B.技术者的手 C.学者的头脑 D.劳动者的脚【参考答案】:ABCD先进化服务特点有（）。A.运用先进的科技手段 B.经常给客户意外的惊喜 C.硬件设施上有别 D.服务战略等有超前意识【参考答案】:ABD银行服务营销的特点有（）。A.循环性 B.非储存性 C.异质性 D.无形性【参考答案】:ABCD银行营销竞争的主要类型有（）。A.联合进攻型 B.模仿创新型 C.特色定位型 D.迅速占领型【参考答案】:ABCD益。（）T.对 F.错【参考答案】:F细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的划分。（）T.对 F.错【参考答案】:F的目标市场一定与资金有关系。（）T.对 F.错【参考答案】:T目标市场的选定应以充分发挥自身优势为前提

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