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本文格式为Word版，下载可任意编辑——H物业客户满意度调查工作程序H物业客户合意度调查工作程序之相关制度和职责，F物业客户合意度调查工作程序1.依据公司服务工作的需要定期开展客户观法调查工作,原那么上每年不少于二次。2.根据需要制作《客户观法调查表》,将服务工作举行分类,提前派发征询观法活动...

F物业客户合意度调查工作程序

1.依据公司服务工作的需要定期开展客户观法调查工作,原那么上每年不少于二次。

2.根据需要制作《客户观法调查表》,将服务工作举行分类,提前派发征询观法活动的通知,请客户填写《客户观法调查表》并将信息反应至。

3.依据《客户观法调查表》反应信息,对服务工作举行分析统计,并制定整改筹划、措施。

4.依筹划实施整改,责任落实到人,整改终止后将整改结果公示,征询客户合意与否,不合格的持续整改。

5.整个调查活动终止后提交工作报告至总经理办公室。

6.将《客户观法调查表》收存入档,以便对照分析。

定期走访工作程序

定期走访工作程序图

投诉处理登记表

投诉处理登记表

客户投诉处理表

客户投诉处理表

客户投诉周报(年月日)

本周A座客户投诉次,投诉率为;B座客户投诉次,投诉率为;C座客户投诉次,物业工程部共接到投诉电话次,总投诉户为户,与上周同期相比上升/下降%。

房屋质量问题引发的投诉

处理紧急事情引发的投诉

物业服务方面的投诉

配套服务引发的投诉

物业服务收费引发的投诉

社区文化活动组织引发的投诉

毗邻关系处理引发的投诉

其他方面理由引发的投诉

走访客户信息反应表

特约服务/修理单

年月日NO.

此单一式四联:第一联,服务部门;其次联,客户服务中心;第三联,财务部;第四联,客户

客户合意度调查表

编

号:敬爱的客户:

感谢阁下一如既往对物业服务的支持与合作,我们深感荣幸。为了不断提高我们的服务,我们将定期开展客户合意度调查,恳请阁下赋予合理、公正的评价(在阁下认可的“□”内画“√”),并提出阁下的需求和建议,以便于我们提升服务及工作。

填写的资料将由本公司妥为保管,用于统计分析和提升服务,请于年月日下班前填妥此表,我们将派人到贵户收取。感谢合作!

客户服务电话:

公司

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