NGBOSS2-CRM(V4.5)终端管理支撑分册

QB-Y-XXX-2013中国移动通信企业标准中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳NGBOSS2-CRM(V4.5)NGBOSS2-CRM(V4.5)终端管理支撑分册版本号：版本号：1.0.02013-x-xx实施2013-x-xx发布2013-x-xx实施2013-x-xx发布中国移动通信集团公司发布中国移动通信集团公司发布目录前言 111.范围 142.规范性引用文件 143.术语、定义和缩略语 153.1术语、定义 153.2缩略语 184.总体说明 194.1驱动力 194.2编写目标 204.3编写原则 214.4与规范总册的关系 224.5文档结构说明 225.系统架构 225.1功能架构 235.2系统边界 265.2.1整体描述 265.2.2与一级营销资源管理系统的边界 275.2.3与BOSS系统的边界 275.2.4与经营分析系统的边界 275.2.5与物流平台的边界 275.2.6与仓储平台的边界 285.2.7与支付平台的边界 285.2.8与供货商平台的边界 285.2.9与MIS系统的边界 295.2.10与其它系统的边界 296.信息模型 296.1概述 296.2模型约定 296.3资源管理域 316.3.1概述 316.3.2概念模型 316.3.3关键实体 326.3.4实体关系描述 456.3.5外部域引用描述 466.3.6数据分布描述 466.4社会渠道域 476.4.1概述 476.4.2概念模型 486.4.3关键实体 486.4.4外部域引用描述 566.4.5数据分布描述 566.5产品管理域 576.5.1概述 576.5.2概念模型 586.5.3关键实体 586.5.4实体关系描述 686.5.5外部域引用描述 696.5.6数据分布描述 696.6客户交互域 706.6.1概述 706.6.2概念模型 706.6.3关键实体 716.6.4实体关系描述 726.6.5外部域引用描述 736.6.6数据分布描述 736.7合作伙伴域 746.7.1概述 746.7.2模型描述 746.7.3关键实体 746.7.4实体间关系描述 806.7.5外部域引用描述 806.7.6数据分布描述 807.系统流程 817.1终端管理流程视图 817.2终端价格管理流程 827.3终端选型管理流程 837.4终端采购管理流程 847.4.1自有渠道采购申请流程 857.4.2社会渠道采购申请流程 867.4.3省集中采购流程 877.5终端仓储管理流程 897.5.1采购入库流程 897.5.2调拨流程 907.5.3退货出库流程 907.5.4与终端供货商换货流程 917.5.5销售出库流程 927.6终端销售管理流程 937.6.1裸机销售流程 947.6.2捆绑销售流程 957.6.3一体化合约销售流程 967.6.4二码合一流程 977.6.5渠道协同销售流程 1007.7终端结算管理流程 1037.7.1社会渠道费用结算流程 1037.7.2量化绩效薪酬计算流程 1047.7.3采购结算流程 1057.7.4退货结算流程 1077.7.5价保结算流程 1087.7.6返利结算流程 1087.7.7物流服务结算流程 1097.7.8物流代收款结算流程 1107.8终端售后服务流程 1117.8.1终端检测流程 1117.8.2售后退机流程 1137.8.3售后换机流程 1147.8.4售后维修流程 1158.系统功能 1168.1资源管理 1168.1.1基础信息管理 1168.1.2终端选型管理 1268.1.3终端采购管理 1288.1.4终端仓储管理 1358.1.5配送管理 1458.2渠道管理 1478.2.1终端演示设备管理 1478.2.2社会渠道考核管理 1498.2.3社会渠道费用管理 1508.2.4量化绩效薪酬管理 1518.3市场营销 1528.3.1营销活动管理 1538.3.2营销信息管理 1548.4产品管理 1558.4.1商品信息管理 1558.4.2一体化合约管理 1578.4.3优惠规则管理 1608.5销售管理 1638.5.1裸机销售 1638.5.2捆绑销售 1648.5.3一体化合约销售 1658.5.4渠道协同销售 1668.5.5物流单管理 1678.6客户服务 1708.6.1终端售后管理 1718.7基础管理 1808.7.1终端资源统计 1818.7.2终端销售统计 1868.7.3终端售后统计 1898.7.4供货统计 1908.7.5集采统计 1918.7.6结算统计 2018.8合作伙伴管理 2048.8.1合作伙伴资质管理 2048.8.2合作伙伴信息管理 2048.8.3合作伙伴考核管理 2068.9综合结算管理 2108.9.1采购结算管理 2118.9.2退货结算管理 2128.9.3价保结算管理 2128.9.4返利结算管理 2138.9.5物流服务结算管理 2148.9.6物流代收款结算管理 2158.9.7售后服务结算管理 2159.系统接口 2169.1接口分类说明 2169.2接口实现方式说明 2179.3接口元素格式描述 2179.4接口分类描述 2179.4.1与一级营销资源管理系统接口 2179.4.2与BOSS系统的接口 2359.4.3与经营分析系统的接口 2419.4.4与MIS的接口 2439.4.5与物流平台之间接口 2459.4.6与互联网渠道的接口 2589.4.7与供货商系统之间接口 2669.4.8与支付平台之间接口 2709.4.9与仓储平台接口 27610.指标要求 28010.1系统指标 28011.编制历史 28012.附录：渠道编码规则 28112.1附录A：全网渠道分类标准及信息管理 28112.1.1全网渠道编码规则 28212.1.2需统一编码的渠道属性 28312.1.3渠道形式编码表 28312.1.4渠道经营主体编码表 28412.1.5渠道形态编码表 28412.1.6渠道特征编码表 28412.1.7渠道地域位置表 28512.1.8渠道机构编码表 28612.1.9渠道状态编码表 28612.2附录B：地域编码表 28712.2.1省编码表 28712.2.2地市编码表 288图表目录TOC\h\z\c"图表"图表5-1终端管理功能视图 23图表5-2CRM功能映射图 25图表5-3BOSS功能映射图 26图表5-4终端管理边界关系图 27图表6-5实体图例 30图表6-6实体泛化关系图例 30图表6-7实体关联关系图例 30图表6-8关联实体关联关系图例 31图表6-9实体聚合关系图例 31图表6-10实体自聚合关系图例 31图表6-11终端域概念模型 32图表6-12社会渠道域概念模型 48图表6-13产品管理域概念模型 58图表6-14客户交互域概念模型 70图表6-15合作伙伴域概念模型 74图表7-16终端管理流程图 82图表7-17价格管理流程 83图表7-18终端选型管理流程图 84图表7-19自有渠道终端采购申请流程图 85图表7-20社会渠道终端采购申请流程图 87图表7-21省集中采购流程图 88图表7-22采购入库流程图 89图表7-23调拨流程图 90图表7-24退货出库流程图 91图表7-25与供货商换货流程 92图表7-26销售出库流程图 93图表7-27自有渠道裸机销售流程图 94图表7-28社会渠道裸机销售流程图 95图表7-29捆绑销售业务流程图 96图表7-30一体化合约销售流程图 97图表7-31二码合一激活流程图 98图表7-32二码合一退货流程图 99图表7-33二码合一换货流程图 100图表7-34网上下单流程图 101图表7-35代客下单、物流配送流程图 102图表7-36社会渠道费用结算流程 103图表7-37量化绩效薪酬计算流程 104图表7-38代销模式结算 105图表7-39采购结算流程 106图表7-40省公司退货结算流程 107图表7-41价保结算流程 108图表7-42返利结算流程 109图表7-43物流服务结算流程 110图表7-44物流代收款结算流程 111图表7-45终端检测流程 112图表7-46售后退机流程 113图表7-47售后换机流程 114图表7-48售后维修流程 115图表8-49终端状态变迁图 120表格目录TOC\h\z\c"表格"表格2-1规范引用文件 14表格3-2术语与定义 15表格3-3缩略语 18表格64终端实体关键属性 32表格65仓库实体关键属性 33表格66终端属性实体关键属性 34表格67终端信息实体关键属性 35表格68表终端机型实体关键属性 35表格69表终端机型库实体关键属性 36表格610终端价格实体关键属性 37表格611终端供货来源实体关键属性 37表格612终端操作实体关键属性 38表格613终端操作规则实体关键属性 39表格614终端状态实体关键属性 39表格615业务单实体关键属性 40表格616配件实体关键属性 41表格617配件属性实体关键属性 42表格618配件信息实体关键属性 43表格619配件价格实体关键属性 43表格620配件来源实体关键属性 44表格621配件操作实体关键属性 44表格622资源管理域实体关系描述 45表格623资源管理域外部域引用描述 46表格624资源管理域数据分布描述 46表格625社会渠道关键属性 49表格626地理信息关键属性 50表格6-27社会渠道费用结算信息关键属性 50表格6-28社会渠道费用实时计算信息关键属性 51表格6-29社会渠道费用政策关键属性 52表格6-30社会渠道费用规则关键属性 52表格6-31社会渠道费用条件关键属性 53表格6-32代理商帐户关键属性 54表格633社会渠道帐户关键属性 55表格634资金控制关系关键属性 56表格635社会渠道域数据分布描述 56表格6-36商品实体关键业务属性 59表格6-37商品标签信息关键业务属性 60表格6-38产品标签定义关键业务属性 60表格6-39产品标签定义关键业务属性 61表格6-40一体化合约关键属性 62表格6-41一体化合约产品组关键属性 62表格6-42一体化合约保底消费关键属性 63表格6-43一体化合约回馈关键属性 64表格6-44一体化合约档次关键属性 65表格6-45一体化合约属性关键属性 65表格6-46优惠规则模板关键属性 66表格6-47优惠规则目录关键属性 67表格6-48订单优惠规则关键业务属性 67表格6-49产品管理域实体关系描述 68表格6-50产品管理域外部域引用描述 68表格6-51产品管理域数据分布描述 69表格6-52购物车关键属性 71表格6-53购物车业务关键属性 71表格6-54客户交互域实体关系描述 72表格6-55客户交互域外部域引用描述 72表格6-56客户交互域数据分布描述 73表格6-57合作伙伴关键属性 74表格6-58合作伙伴基本信息关键属性 75表格6-59合作伙伴合作模式关键属性 76表格6-60合作伙伴资质关键属性 76表格6-61合作伙伴帐户关键属性 77表格6-62合作伙伴结算清单关键属性 78表格6-63合作伙伴结算帐单关键属性 78表格6-64合作伙伴结算规则关键属性 79表格6-65合作伙伴实体关系描述 79表格6-66合作伙伴域数据分布描述 80表格9-67业务及数据接口描述 218表格9-68合作伙伴信息查询接口描述 239表格9-69结算数据同步接口描述 241表格9-70源数据接口描述 242表格9-71营销资源管理数据接口描述 245表格9-72终端信息同步接口描述 246表格9-73配送地区范围（省市区县）同步接口描述 247表格9-74配送单下达接口描述 250表格9-75配送地址修改接口描述 251表格9-76配送单状态更新接口描述 254表格9-77配送状态查询接口描述 256表格9-78代收款信息同步接口描述 258表格9-79终端型号同步接口描述 259表格9-80营销案产品配置同步接口描述 260表格9-81终端库存查询接口描述 262表格9-82终端预占接口描述 264表格9-83终端销售接口描述 265表格9-84终端信息同步接口描述 267表格9-85订单信息同步接口描述 269表格9-86支付接口描述 271表格9-87订单查询接口描述 272表格9-88退款接口描述 274表格9-89对账接口描述 275表格9-90资源库存同步接口描述 277表格9-91库存查询接口 279前言随着电话普及率不断提升及竞争加剧，用户增长乏力，话务增长趋缓，语音收入增幅下降明显，公司发展面临瓶颈和挑战。同时无线数据流量呈现爆炸式增长，将成为运营商争夺的主要方向。中国移动的发展正经历从语音经营向流量经营、单一业务向融合业务、移动通信向移动互联网的转型。作为“云-管-端”的重要一环，终端对于业务耦合的作用不断凸显，成为企业运营重要承载。终端不仅是电信运营商的资源和营收来源之一，更是撬动增值业务迅速发展和数据流量增量且增收的重要杠杆之一。面对终端这个巨大的市场，为更好地对市场占有率进行把控，中国移动集团将终端销售和流量经营定为公司转型的抓手，集团公司目前计划2013年销售超过1亿部手机。为支撑公司“存量经营、流量经营、集客经营、终端销售”业务发展策略，匹配市场对于终端的预期和需求，未来终端支撑体系的发展将着重于更高质高效、业务自动化、上下游管控精细化、互联网化等方面。终端管理需要对终端的整个产业价值链进行支撑，面向全渠道进行管理，通过一体化的订单管理和调度体系，实现对上游厂家、下游渠道（自有渠道和社会渠道）的终端及零配件资金流、实物流和信息流的有效管理。中国移动从2005年开展终端的开发、销售和管理工作，逐步建立起终端的两级运营管理体系，经过多年的积累，中国移动在终端的销售渠道拓展、管控流程规范化方面，积累了丰富的经验。随着TD终端在社会渠道销售规模的日益扩大，非定制版终端的出现，一体化合约营销模式的提出，原有规范不能完全满足公司对终端销售的要求。为进一步优化资源和产品的管理，强化终端的销售能力，规范终端运营管理流程，满足业务部门加强对TD终端产业链的管控能力，推动TD-SCDMA和TD-LTE产业发展的要求，总部业务支撑系统部在继NGBOSS2-CRM3.0终端管理分册及NGBOSS2-CRM4.0系列规范后，2013年在NGBOSS2-CRM4.5规范编写中组织对终端管理支撑分册的编写，以期对终端管理工作中需要支撑的业务功能和系统能力等方面进行规范，作为指导各省公司建设终端管理运营支撑能力的基本依据。本标准主要包括：终端主要系统功能、系统接口描述及关键业务流程说明等。本标准是NGBOSS2系列标准之一，该系列标准的名称如下：序号标准编号标准名称[1]NGBOSS2-CRM(V4.5)规范总册编制说明[2]NGBOSS2-CRM(V4.5)业务规范[3]NGBOSS2-CRM(V4.5)技术规范[4]NGBOSS2-CRM(V4.5)系统流程框架规范[5]NGBOSS2-BOSS与CRM（V4.5）接口规范[6]NGBOSS2-CRM(V4.5)终端管理支撑分册[7]NGBOSS2-CRM(V4.5)终端管理支撑分册编制说明[8]NGBOSS2-CRM(V4.5)营业厅集中运营支撑分册[9]NGBOSS2-CRM(V4.5)营业厅集中运营支撑分册编制说明[10]NGBOSS2-CRM(V4.5)全网客户服务支撑分册[11]NGBOSS2-CRM(V4.5)全网客户服务支撑分册编制说明[12]NGBOSS2-CRM(V4.5)13800和10086融合支撑分册[13]NGBOSS2-CRM(V4.5)13800和10086融合支撑分册编制说明[14]NGBOSS2-CRM(V4.5)SIM卡写卡支撑分册[15]NGBOSS2-CRM(V4.5)SIM卡写卡支撑分册编制说明[16]NGBOSS2-CRM(V4.5)社会渠道接入支撑分册[17]NGBOSS2-CRM(V4.5)社会渠道接入支撑分册编制说明[18]NGBOSS2-CRM(V4.5)“营改增”CRM支撑分册[19]NGBOSS2-CRM(V4.5)“营改增”CRM支撑分册编制说明[20]NGBOSS2-CRM(V4.5)智能终端版CRM分册[21]NGBOSS2-CRM(V4.5)智能终端版CRM分册编制说明[22]NGBOSS2-BOSS(V4.5)编制说明[23]NGBOSS2-BOSS(V4.5)业务规范[24]NGBOSS2-BOSS(V4.5)技术规范[25]NGBOSS2-BOSS(V4.5)系统流程框架规范[26]NGBOSS2-BOSS(V4.5)实时消费提醒支撑分册[27]NGBOSS2-BOSS(V4.5)实时消费提醒支撑分册编制说明[28]NGBOSS2-BOSS(V4.5)“营改增”BOSS支撑分册[29]NGBOSS2-BOSS(V4.5)“营改增”BOSS支撑分册编制说明[30]NGBOSS2-BOSS(v4.5)数据业务合作伙伴管理和业务管理支撑（SIMS）分册[31]NGBOSS2-BOSS(V4.5)数据业务合作伙伴管理和业务管理支撑（SIMS）分册编制说明[32]NGBOSS2-ESOP(V2.5)技术规范[33]NGBOSS2-ESOP(V2.5)业务规范[34]NGBOSS2-ESOP(V2.5)编制说明[35]NGBOSS2-ESOP(V2.5)业务质量监控支撑分册[36]NGBOSS2-ESOP(V2.5)业务质量监控支撑分册编制说明[37]NGBOSS2-ESOP(V2.5)商机管理支撑分册[38]NGBOSS2-ESOP(V2.5)上级管理支撑分册编制说明[39]NGBOSS2-宽带P-BOSS(V2.0)技术规范[40]NGBOSS2-宽带P-BOSS(V2.0)业务规范[41]NGBOSS2-宽带P-BOSS(V2.0)编制说明[42]NGBOSS2-宽带P-BOSS(V2.0)开通分册[43]NGBOSS2-宽带P-BOSS(V2.0)开通分册编制说明本标准由中移技﹝2013﹞XXX号（调）印发。本标准由中国移动通信总部业务支撑系统部提出，总部技术部归口。本标准起草单位：中国移动通信集团公司业务支撑系统部、中国移动通信集团浙江有限公司、中国移动通信集团四川有限公司、中国移动通信集团河南有限公司、中国移动（深圳）有限公司。本标准主要起草人：滕滨、罗琦芳、常倩、白国涛、严国友、郭建民、曹瑞波、郭、王文静、任赣、黄岩、宁宇、刘虹、张红星、魏春辉等。1.范围本规范规定了NGBOSS2-CRM4.5系统中终端管理支撑的建设要求，供中国移动内部和厂商共同使用，适用于中国移动各省（直辖市、自治区）NGBOSS2-CRM4.5终端管理支撑项目工程的建设。根据NGBOSS2-CRM4.5系统的建设要求，本分册重点从提升终端管理支撑能力的角度出发，明确选型管理、采购管理、仓储管理、销售管理、物流管理、售后管理、结算管理等一系列端到端的关键业务流程、系统功能和技术要求，完善终端管理的信息模型并对内外部接口进行详细的描述。2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。表格2-SEQ表格\*ARABIC1规范引用文件序号标准编号标准名称发布单位[1]QB-Y-029-2012NGBOSS2-BOSS(V4.0)业务规范中国移动通信集团公司[2]QB-Y-030-2012NGBOSS2-BOSS(V4.0)技术规范中国移动通信集团公司[3]QB-Z-030-2012附录A：NGBOSS2-BOSS(V4.0)编制说明中国移动通信集团公司[4]QB-Y-031-2012NGBOSS2-BOSS(V4.0)系统流程框架规范中国移动通信集团公司[5]QB-Y-033-2012NGBOSS2-CRM(V4.0)业务规范中国移动通信集团公司[6]QB-Y-034-2012NGBOSS2-CRM(V4.0)技术规范中国移动通信集团公司[7]QB-Z-034-2012附录A：NGBOSS2-CRM（V4.0）规范总册编制说明中国移动通信集团公司[8]QB-Y-035-2012NGBOSS2-CRM(V4.0)系统流程框架规范中国移动通信集团公司[9]QB-Y-036-2012NGBOSS2-BOSS与CRM（V4.0）接口规范中国移动通信集团公司[10]QB-Y-040-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)定制终端管理分册中国移动通信集团公司[11]QB-Z-009-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)定制终端管理分册编制说明中国移动通信集团公司[12]一级营销资源管理系统工程（四期）与省BOSS业务接口规范中国移动通信集团公司3.术语、定义和缩略语为使本规范的读者更好的理解规范内容，本章将本规范涉及到的术语、定义、缩略语进行阐述。3.1术语、定义下列术语和定义适用于本规范：表格3-SEQ表格\*ARABIC2术语与定义词语解释TD公开版终端也称作TD非定制终端，已获得国家入网许可证并通过国家有关强制性检测，符合中国移动TD非定制手机产品白皮书要求，但上市之前并未进行中国移动定制终端规范检测的TD-SCDMA制式终端。报价省公司为满足本省范围内的自行策划促销活动的采购需求，在终端厂商、有限公司、省公司等之间进行的报价、议价、定价等活动。备机由售后服务商向在终端维修期间的客户提供的备用终端。采购订单有限公司与终端厂商达成采购活动意向后形成并向省公司下发的包括省公司、终端供货商、资金服务商在内的三方或多方协议。采购入库根据采购订单接收终端厂商提供的货物，并进行实物验收、入库和登记的过程。仓储是指中国移动自建、租赁或使用第三方仓库对商品进行保管。拆包套机指社会渠道利用中国移动的营销补贴政策空间，通过将话费与终端拆包、购机号码与终端分离等手段进行套利的行为。窜货利用不同区域市场需求的差别，将产品超越所限制的区域进行销售的行为。代收款