教案17办公室礼仪

..教学设计科目人文涵养授课日期年代日星期班级教师课时第小时（本课程总2学时）课题《办公室礼仪》课学1.引导学生掌握接打电话的基本知识和基本礼仪；题目2.引导学生掌握办公室的交往礼仪。教的本学节重课点

1.如何接打电话；2.如何与同事相处。教课的种类及授课方法：情况模拟式授课模具或仪器：作业部署：接打电话的模拟训练课后记年代日星期授课过程：;...一、复习引入1.个人礼仪：仪表、语言、服饰、形体2.平常礼仪：称呼、致谢、介绍、交换名片、使用公共设施。二、导入新课办公室礼仪：电话礼仪、办公室交往礼仪（一）电话礼仪1.课堂实训一：接打个人电话1）师生之间（教师打，学生接）要点：①问候②自我介绍（找到一个让对方马上认识你的点。比方，我是上你们《人文涵养》课的××老师）③确认对方（请问你（您）是××同学吗？）（您现在方便接电话吗？）④切入主题（我想问问你，你喜欢上《人文涵养》课吗？）（话题讨备课纸论：为什么？有什么心得？有什么建议？等等）⑤结束语：主动结束的礼貌用语：好的，请问您还有其他事吗？好，再见！或者，请问您还有其他建议吗？好，再见！被动结束的礼貌用语：拜托、感谢、常联系、再见、;...备课纸2）同学之间的模拟电话（现场模拟，纠正其中的错误）2.课堂实训二、接打办公室电话1）现场模拟：教师打，学生接听。要点：①问候（打、接）。②自报家门（打方）：单位名称+部门名称+姓名；或自报身份。③切入主题：请问××先生在吗？或：我是××的同学（朋友、家人），请问他在吗？④进入个人电话的接打程序。（见上述1）2）课堂训练：同学之间模拟训练，纠正其中的错误。3.手机礼仪使用手机的注意事项：1）开会时（上课时），应关掉手机或设置震动。2）工作时，选择适合的手机铃声（与身份切合）。3）上班时间不要玩弄手机（如频频发信息、玩手机游戏等）。4）别滥用拍照功能。;...备课纸5）打手机前要考虑对方可否方便。午睡时间（13:00—14:00）不打电话（不拜会）。吃饭时间（早、中、晚的饭点）。夜晚23:00今后不打电话。确实有急事可先发短信说明，有必要再打电话。6）注意发言的声音：（声音表现涵养）。（二）办公室交往礼仪1.办公室面试礼仪1）认识情况：知己知彼，有备而去。2）准时赴约：宁早勿迟。3）服饰正式：齐整、大方、隆重。4）资料充分：不能够临时各处翻找，井井有条地备齐。5）对付自信：第一静心等候→敲门三下→致礼、问候→对方请坐时才可坐下→有问必答→致礼、致谢→结束。（整个过程面带微笑、自信、有礼。）2.办公室人际礼仪1）对同事要诚挚（以下为人际关系要点点）“保险阀：”相信“亲近阀：”助人;...备课纸“润滑剂：”体谅“温馨卡：”友善2）保持公务距离（不搅乱同事的心里空间：公共地域、个人空间）①不窥视同事办公。②不翻动同事的东西。③不干预同事的私事。（不探询同事的隐私）3．员工个人礼仪1）服饰衣着得体大方。2）行为举止礼貌隆重。①准时上下班；②保持环境卫生；③行为多加检点（详见课本第199页）3）语言文雅有度。①问候有礼；②礼貌称呼；③敬爱他人。4）妆容清爽淡雅。①淡妆；;...备课纸②饰品点到为止，忌俗。三、课堂训练1.如何接打投诉电话？2.在某公司的办公室，某职员的案头电话响个不停，但他刚巧离席，你是他的同事，会怎么做？3.若是你是位秘书，如何替你的老板过滤电话？（有一点原则必定遵守，就是永远不能够先问对方是谁，尔后再说老板不在）4.昨天小丽的办公桌有一部手机响了许久，没完没了，响得其他同事差点发狂。现在我们有四个答案选择：第