实体店店员培训资料资料课件

时间反复无常，鼓着翅膀飞逝实体店店员培训资料资料实体店店员培训资料资料时间反复无常，鼓着翅膀飞逝实体店店员培训资料资料店员沏顾客是什么1.对任何行业而言,顾客是最重要的人2.并非顾客依赖我们,而是我们依赖顾客3.顾客并没有打扰我们的工作,而是工作的目的4.当顾客叫我们时是在帮我们;提供服务是应该的,而不是我们在帮助他5.顾客是我们事业的中心,而非排除在外6.顾客不是冰冷的统计数字,而是有血有肉的人,和我们样有情感的7.顾客是一群对我们提出各种需求的人,我们的工作就是满足他们的需求8.顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.顾客是让你获得酬劳的人10.顾客是所有企业的生机语文是贯穿学生整个学习过程的一门学科，在初中语文教学中教师要重视学生兴趣和学习效率的提高，通过丰富教学形式等内容帮助学生进行有效的学习。微课程的教学形式就是利用先进的教学设备实施语文教学，让学生具有针对性、拓展性地学习知识，使学生高效率、全方面地提升语文素养和综合素质。微课程的整个教学过程包括课程分析、教学设计、课件应用、评价等环节，在实行这一教学模式的时候教师要从这几个环节出发提高教学质量，进而提升学生的学习和能力。下面就从以上几个过程谈一下实践和思考。一、课程的分析微课程的教学模式主要就是针对所学内容的重点和难点，让学生能够在较短的时间内进行高效学习，所以课程的分析和重难点的筛选是微课堂实施的根本和基础。在进行课程分析的时候教师首先要明确教学目标，了解所学新课题的教学目标，然后再根据教学内容进行分析，选择适合学生巩固的知识点。例如，在学习《桃花源记》这篇古诗文的时候，初中阶段对于古诗文的学习已经不仅仅在翻译上，所以，在分析这篇古诗文的时候教师要考虑到学生对其中重点词句的理解和积累，还有古文所表达的思想。在对课程进行分析的时候教师还可以考虑一下初中阶段学生的心理和学生语文学习的现状，这样更能对症下药地设计属于学生、适合学生的微课程，让学生在学习的时候更高层次、更快速地提高和进步。在进行课程分析的时候教师要挖掘教材中的潜在知识和现阶段学生需要的知识，另外，教师还要找出教材中可以拓展的点，引导学生思维的迁移和学生学习能力的培养。二、教学设计及课件制作在明确了教学内容之后，接下来的工作就是教学设计和课件的制作了，在这个环节教师要从学生的角度考虑课程的引入和学生兴趣的培养，使学生在教师设计的课件引导下投入到学习中，高效地学习语文知识。在教学设计环节主要工作就是教学内容的引入和教学形式，在设计课件的时候教师可以先设计一些问题或是学生感兴趣的话题引起学生的注意，让学生投入到微课程的学习中；其次，在内容设计的时候，教师要打破传统教学的死板和枯燥，以新颖的模式将知识呈现在学生面前。例如，在学习《大自然的语言》的时候，教师可以在可见首页设置一个音频，通过音频播放一段大自然的声音来吸引学生的注意力，在设计内容的时候教师要善于运用多种制作软件，不断地丰富形式让学生觉得很新颖，从而提高学生的学习热情，让学生主动学习。同时，在这个环节教师还要注意两个问题：（1）在丰富形式内容的时候教师一定要抓住重点，不要因为形式失去了重点内容的教学；（2）在课件设计的时候要适当给学生增加一些课外的内容，帮助学生增长见识。三、课件的应用课件设计之后下一步就是课件的应用，相比于传统的教学模式，微课程有一个很大的优点就是微课程既可以应用于实际的教学过程中，又可以将这些资料上传到网上，和学生一起分享，使学生在课下还可以使用微课程去学习和巩固，从而达到更好的学习效果。为了达到更好的教学效果，在进行实际教学的时候教师不仅要借助课件和现代设备进行教学，还要在教学的过程中多和学生交流，了解学生的看法，使教学变得更加有针对性、具体性。在资料上传的时候教师要备注好重点和注意事项，这样在学生进行自主学习的时候才能把握好重点，了解知识分析的思路，让自主学习变得更加有效。四、教学评价教学评价就是教师对设计效果和教学效果的一个总结和反思，无论做什么工作或干一件什么事情，事后都需要反思和总结，只有对自己进行自我评判，才能找到自己的长处和短处，让以后的工作做得更好。首先学生的学习态度和学习积极性就是设计效果好坏的最好体现，教师可以通过学生学习过程中的主动性和学生兴趣等方面的因素对自己的教学设计进行评价；其次，教师可以在教学之后给学生准备小测验，通过小测验来检验学生的学习效果，从而评价自己的教学是不是有效。在教学过程中教师还要多观察学生的学习情况，在评价的时候也要对学生的学习态度和学习效果进行评价，找出学生学习过程中存在的问题和提高点，并通过引导和点拨的形式帮助学生提高，相信有了评价，教师和学生在以后的学习中就有了方向，达到提高教学质量的目的，帮助学生提升学习效率。微课程作为一种新型的教学模式，它利用现代的技术让学生的学习空间和机会变得更大、更多，在教学过程中也丰富了教师的教学形式，对于学生兴趣的培养有着一定的促进作用。在初中语文教学过程中针对古诗文教学、朗读教学等都有着不同的侧重点，在教学设计时教师也应该以不同的形式去设计教学内容，不断地提高自身的语文水平，使微课程教学能在教师的引导下发挥自身的作用，给学生营造一个有效学习的学习氛围。自主性学习能力是指学生运用已有的知识、能力独立地获取新知识、技能的能力。当笔者走进自己所带的这两个班级，很快发现大多数孩子们自主性学习习惯差，语文综合素质低。为了让七年级新生尽快适应初中语文的学习，培养其学习习惯和自主管理能力便成了当务之急，所以开学初就对学生作了些常规要求：自备工具书（字典或词典）、正楷字帖、笔记本、默写本。课前每课的字词由四人小组的小组长负责早读前考察，有错误的同学做记录，一单元后继续检查，各小组长由语文课代表进行周检查，没能完成的小组扣1分。课后，阅读写作方面，加入了校长的“一课一读一写”活动，通过对本课相关链接文章的阅读、旁批，拓宽阅读的知识面，提高阅读文章、赏析文章的能力，尤其对优秀的作文，存档电子档，推荐发表。如果说上学期在语文教学中侧重对学生自主性学习习惯的培养，那么下学期侧重的是自主性学习方法的引导。语文课的自主性学习能力培养涉及许多方面：从讲读课文到自读课文、从阅读课到综合性学习、从课堂教学到课后作业等都可以培养学生的自学能力。笔者在此截取教学中的三个方面，谈谈对学生的自主性学习方法的引导。一、营造宽松，自由，和谐的自主学习氛围，给予学生展示个性的平台课前三分钟是学生个性展示的一个平台。内容丰富多样：演讲，读书心得，名人轶事，诗歌朗诵，古诗文背诵，谈见闻说感受等都是同学展示的内容。还记得刚开始时，同学们演讲的内容基本上局限于客观知识讲解，相关故事的讲述，后来慢慢地同学们把老师建议的对相关知识的理解和看法结合起来，（例如：观点加内容的形式或历史故事加现实感受）使得课前三分钟渐渐变成了同学们的个人演讲秀，对知识的理解加深了一个层次，能力也得到了进一步提升。例如结合第六单元的综合性学习，课前三分钟让同学们围绕马的主题来准备演讲内容，18班的冯一敏同学不拿底稿，从容地站在讲台上，从马的外形特点，到马的精神特质，再到马在历史上给某些战将起到的关键性作用，最后回到眼下，马的处境和她的希望，侃侃而谈，演讲内容一气呵成，赢得了同学们热烈的掌声。二、抓独特性思维方式是教给同学们的主要方法在写作中，独特性思维更是使同学们作文大放异彩。例如在上“描写要用简笔抓事物主要特质”的作文课时，设置了这样的活动：“请用生动的描写，描写班里的任意一位同学，不点出她（他）的名字，使他同学们都知道她（他）是谁”。目的使同学们写作文时能抓住事物的主要特点，形象鲜明，特点突出。刘雨雨这样写道：“他个子并不高，圆圆的鼻子上架着一副黑色眼镜，身材微微显胖，一紧张，他就左右摇摆，说话结巴，还会习惯性地推推眼镜，因为他略胖，所以有时眨眼显得吃力，甚至有时眨眼还会带动脸部抽搐”描写抓住了刘子轩同学典型的外貌特征，习惯性的动作和独特的神态，形象而逼真。史晓雨描写李岩时这样写道：“他有着可以‘杀死人’的抬头纹，卷的不能再卷的头发，有些女生说，他的背影娇小可爱，但转过来却煞失风景。他上课时，经常打嗝，如放爆竹一样，就连睡觉的人都会惊醒。”抓住了李岩同学的卷发和抬头纹以及打嗝的特征简笔勾勒，使同学们一听就知道是哪位同学。通过一次次这样的引导，读文章，抓文章的独特性，写作文，抓事物的主要特质的培养，同学们渐渐地在自主学习中有意识的思考，培养自己独特的思维习惯。三、保障学生有充足的自主学习时间初一每周每班有两节早读课、一节阅读课和两节写作课学习语文。教师布置学习内容，或预习或背诵或作文讲评。教师巡视时做必要的引导、点拨。课堂上要尽量保证学生的自主学习时间。在阅读教学中至少要保证有一半的时间是学生自己读的，写作教学中要让学生自己动手写作，特别是片段仿写。笔者在教学《荷叶?母亲》时用“母亲啊，你是……我是……来了，除了你，谁是我……”句式仿写一段话，刚开始同学只是停留在造句，未展开详写，后建议大家展开联想，大胆写作文。结果大部分同学能学以致用，尽管还有遣词造句等不完善的地方，但内容充实了，少数同学俨然写成了小作文。又例如在学完第五单元后，让同学们写一篇记一场精彩的表演时，雷云雨同学描写的是陕北秧歌，借用《安塞腰鼓》行文的结构形式和语言特色，流畅而生动地写出了优秀的作文。给同学们以充分的自主学习的时间，他们会有很让人吃惊的表现。培养学生自主性学习的习惯和能力，是一个长期的、系统的、循序渐进的过程，不可能一蹴而就。初一刚开始，还有很多方面有待进一步完善，而笔者在这条路上将会进一步积极探索。时间反复无常，鼓着翅膀飞逝实体店店员培训资料资料实体店店员培1店员沏店员沏2实体店店员培训资料资料课件3实体店店员培训资料资料课件4实体店店员培训资料资料课件5实体店店员培训资料资料课件6顾客特征分析青年消费者购买行为心理特a.追求时尚,表现时代b.追求个性,表现自我注重情慼,容易冲动:款式、颜色、形状、价格等因素都能单独成为其购买的理由追求实用,表现成熟理智胜于情感:很少有一时冲动,随意购买的行为2计划性多于盲目性:很少即兴购买3购物有主见,不易受外界影响:应着重“晓之以理4消费决策随俗:既想有个性,又不想太特别老年消费者购买行为心理特征a.对商品的品牌、生产厂家有习惯性b.购买商品要便利、希望得到良好的服务c追求经济实惠、质量可靠支出的大部分用于食品和医疗保健用品上:舍得在使康上花钱性消费者购买行为心理特征追求时髦,乐于走在时代潮流的前头2.讲究美感,精打细算,注重商品的实惠和便利3.具有较强的情感特征:造型、包装、气味、音乐都可能使其产生购买欲望4购物喜欢从众,购物喜欢炫耀:追求髙档次、高质量、高价格、名牌商大师品,在造型、色彩上追求奇异、超俗、典雅、洒脱等与众不同的特点5自尊心很强:不愿意别人说自己买的东西不好顾客特征分析7应对重点易发怒的顾客动作敏捷不要让顾客等候3)沉默型观票顾客表悄,动作不表示见的以密以具体的询问来诱导不打断助客话题,忍地听发说话的厦把捏机会回答商谈各种顾客类型的应对方法您懂得好详细等美(知识丰富的以客应好并推高品上特别慎重做恨的客边赞美其携带物一边进行商谈7)猜疑型欠缺决断力的厦客「我想这个比较好」的建议9)内向型以冷静沉答的态度接近(性格软弱的以客配合顾客的步调,使其具有信(10)好胜型尊由客的心情和见来推不服输的以客若的宮求建议、要具有玉理谕的厦客)要点简明,根接明确地说明(12)關弄型以稳玉的心情接待应对(爱讽刺的以客以「莫会开玩笑」带过调除应对重点8售前服务售货服务售后服务售前服务售货服务售后服务全商店的快乐气今保证,修理商店内的资讯提供认购买后电话动话来店导购所提供的服今拜访以客种展示会的组织活动等资讯提供注)确实的售后服务与下次购买的售前服务同等重要「三意」是基本的待客销售之道何谓「三意」即是诚意,热意意,是导购受到顾客支持、提高工作品质、扩大成果所不可中,顾客会以诚意来回应导购的诚意,因导购的热意而感动对方的事例很多,正因为「三意」机水远无法取代「心的贩卖获得信赖的诚意和热意客在导购的谈话中,找不到谎言或大之辞时,更对导购产生信赖感。此外,热心诱导顾客下定决心,顾客多数会因「导购对我亲切」而心存感谢。由此看来,颐客对导购的诚意和热意寄予很高的期盼创意扩大成果,充实工作销售和创意密不可分,例如质优良,价格很高」和「价格虽高,品质很优良」的说明,就有很大的差异。前者给顾客「高价」的印象,后者给顾客加强「品质优良」的印象。深切思考售前服务售货服务售后服务9导购不可欠缺的七项意识何谓工作的意识经常可听到「无意识的行为」或「以惰性从事工作」等言语像这种不加思索、马马虎虎的工作态度,绝不能获得成果。经常思考如何处理工作,「有意识的工作态」要获得成果,提高工作兴趣所不可欠缺的心态导购不可欠缺的「7大意识」良好的销售活动必需具有下列各项意识)目的(日标)意识(2)利益(成本)意识(3)顾客意识(4)品质意识(5)问题(改善)意识(6)规律意识(7)合作意识。作者将这7种意识称为「导购的7大意识」(详细请参照下页)以顾客的意识为出发点正如「没有销售就没有事业」这句话所说,不能得到顾客的支持就无法经营商店。因此,导购应以顾客的意识为出发点,经常思考「为满足顾客,我该怎么做?」。将店面从「无意识的待客」中跳脱,彻底地实行有意识的工作记住购买心理的7个阶段购买心理与导购顾客从「留意」商品开始,到「决定」购买商品的心理过程,可由下述「购买心理的7个阶段」来理解。同时,以购买心理的7个阶段做为判断基*,并配合顾客情况来进行销售活动,是导购的任务谓购买心理的7个阶段所谓7个阶段就是(1开始「留意」商品(2)对商品感到「兴趣」(3)联想「使用情况」(4对商品产生「欲望」(5)「比较」商品价格(6)「信任」导购或商品(7)「决定」购买。但别忘记,顾客的心理变化无常,常在这7个阶段中反复考虑「购买心理的7个阶段」的重要性不了解7个阶段的重要,也无法察觉「顾客现在是什么心情」,就不能配合顾客的情况而给予适切的建议以促销产品,而且,也难以思考购买心理和实行销售技术练习。其结果,仅成为一个「销售者」罢了导购不可欠缺的七项意识10具体待客销售的4S照程序,并以微笑、破(sped、灵巧(smar)、微笑(smile)、诚恳((sincerity等的开头字母,即迅速地依何谓4s亦即迅速的态度从事工作。为使顾客感觉「服务周到」、「愉快地购物」以及导购追求工作的快乐,这4S不可欠缺的4s的重要性在现今物质丰富的时代,同样的商品在其他店中也能轻易买到,因此,顾客会考虑在「愉快且信用的商店购物」所以,导购若不实行4S,使顾客能享受购物的乐趣,就无法获得顾客的支持如何实行4S导购要确实实行4S必须注意健康,保持良好的身体状况,同时要以愉快的心理面对顾客。还要有行家的自觉,面对顾客时必须决心努力达到「我要以4S来接待顾客,使他获得购物的兴趣」精通应对用语导购让顾客感动的一句话在某家商店里,导购对顾客说“非常感谢您冒位顾客在购买多项商品后,对店长称赞说“很久没有遇到这样有诚意的商店了”。这显示出感动话是何等的重要应对情况中有“最好的语言”对顾客从欢迎到欢送的任一场面,都有专最高关心,而表现关心的最好语言就是“应对用语”,这种关心和语言,是满足顾客、令自己工作愉快、不可不学之法宝。(用语请参考下页)学习与模仿要自然地说应对用语,或许会让人觉得困难,但是学习就是模仿,因此,反复模仿,持续练习,在不知不觉中就能学会。利用朝会勤加学习,并于日常的销售活动中思考如何活用具体待客销售的4S11实体店店员培训资料资料课件12实体店店员培训资料资料课件13实体店店员培训资料资料课件14实体店店员培训资料资料课件15实体店店员培训资料资料课件16实体店店员培训资料资料课件17实体店店员培训资料资料课件18实体店店员培训资料资料课件19实体店店员培训资料资料课件20实体店店员培训资料资料课件21实体店店员培训资料资料课件22谢谢你的阅读知识就是财富丰富你的人生71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德

72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗

73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰

74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原

75、内外相应，言行相称。——韩非谢谢你的阅读知识就是财富71、既然我已经踏上这条道路，那么，23时间反复无常，鼓着翅膀飞逝实体店店员培训资料资料实体店店员培训资料资料时间反复无常，鼓着翅膀飞逝实体店店员培训资料资料店员沏顾客是什么1.对任何行业而言,顾客是最重要的人2.并非顾客依赖我们,而是我们依赖顾客3.顾客并没有打扰我们的工作,而是工作的目的4.当顾客叫我们时是在帮我们;提供服务是应该的,而不是我们在帮助他5.顾客是我们事业的中心,而非排除在外6.顾客不是冰冷的统计数字,而是有血有肉的人,和我们样有情感的7.顾客是一群对我们提出各种需求的人,我们的工作就是满足他们的需求8.顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.顾客是让你获得酬劳的人10.顾客是所有企业的生机语文是贯穿学生整个学习过程的一门学科，在初中语文教学中教师要重视学生兴趣和学习效率的提高，通过丰富教学形式等内容帮助学生进行有效的学习。微课程的教学形式就是利用先进的教学设备实施语文教学，让学生具有针对性、拓展性地学习知识，使学生高效率、全方面地提升语文素养和综合素质。微课程的整个教学过程包括课程分析、教学设计、课件应用、评价等环节，在实行这一教学模式的时候教师要从这几个环节出发提高教学质量，进而提升学生的学习和能力。下面就从以上几个过程谈一下实践和思考。一、课程的分析微课程的教学模式主要就是针对所学内容的重点和难点，让学生能够在较短的时间内进行高效学习，所以课程的分析和重难点的筛选是微课堂实施的根本和基础。在进行课程分析的时候教师首先要明确教学目标，了解所学新课题的教学目标，然后再根据教学内容进行分析，选择适合学生巩固的知识点。例如，在学习《桃花源记》这篇古诗文的时候，初中阶段对于古诗文的学习已经不仅仅在翻译上，所以，在分析这篇古诗文的时候教师要考虑到学生对其中重点词句的理解和积累，还有古文所表达的思想。在对课程进行分析的时候教师还可以考虑一下初中阶段学生的心理和学生语文学习的现状，这样更能对症下药地设计属于学生、适合学生的微课程，让学生在学习的时候更高层次、更快速地提高和进步。在进行课程分析的时候教师要挖掘教材中的潜在知识和现阶段学生需要的知识，另外，教师还要找出教材中可以拓展的点，引导学生思维的迁移和学生学习能力的培养。二、教学设计及课件制作在明确了教学内容之后，接下来的工作就是教学设计和课件的制作了，在这个环节教师要从学生的角度考虑课程的引入和学生兴趣的培养，使学生在教师设计的课件引导下投入到学习中，高效地学习语文知识。在教学设计环节主要工作就是教学内容的引入和教学形式，在设计课件的时候教师可以先设计一些问题或是学生感兴趣的话题引起学生的注意，让学生投入到微课程的学习中；其次，在内容设计的时候，教师要打破传统教学的死板和枯燥，以新颖的模式将知识呈现在学生面前。例如，在学习《大自然的语言》的时候，教师可以在可见首页设置一个音频，通过音频播放一段大自然的声音来吸引学生的注意力，在设计内容的时候教师要善于运用多种制作软件，不断地丰富形式让学生觉得很新颖，从而提高学生的学习热情，让学生主动学习。同时，在这个环节教师还要注意两个问题：（1）在丰富形式内容的时候教师一定要抓住重点，不要因为形式失去了重点内容的教学；（2）在课件设计的时候要适当给学生增加一些课外的内容，帮助学生增长见识。三、课件的应用课件设计之后下一步就是课件的应用，相比于传统的教学模式，微课程有一个很大的优点就是微课程既可以应用于实际的教学过程中，又可以将这些资料上传到网上，和学生一起分享，使学生在课下还可以使用微课程去学习和巩固，从而达到更好的学习效果。为了达到更好的教学效果，在进行实际教学的时候教师不仅要借助课件和现代设备进行教学，还要在教学的过程中多和学生交流，了解学生的看法，使教学变得更加有针对性、具体性。在资料上传的时候教师要备注好重点和注意事项，这样在学生进行自主学习的时候才能把握好重点，了解知识分析的思路，让自主学习变得更加有效。四、教学评价教学评价就是教师对设计效果和教学效果的一个总结和反思，无论做什么工作或干一件什么事情，事后都需要反思和总结，只有对自己进行自我评判，才能找到自己的长处和短处，让以后的工作做得更好。首先学生的学习态度和学习积极性就是设计效果好坏的最好体现，教师可以通过学生学习过程中的主动性和学生兴趣等方面的因素对自己的教学设计进行评价；其次，教师可以在教学之后给学生准备小测验，通过小测验来检验学生的学习效果，从而评价自己的教学是不是有效。在教学过程中教师还要多观察学生的学习情况，在评价的时候也要对学生的学习态度和学习效果进行评价，找出学生学习过程中存在的问题和提高点，并通过引导和点拨的形式帮助学生提高，相信有了评价，教师和学生在以后的学习中就有了方向，达到提高教学质量的目的，帮助学生提升学习效率。微课程作为一种新型的教学模式，它利用现代的技术让学生的学习空间和机会变得更大、更多，在教学过程中也丰富了教师的教学形式，对于学生兴趣的培养有着一定的促进作用。在初中语文教学过程中针对古诗文教学、朗读教学等都有着不同的侧重点，在教学设计时教师也应该以不同的形式去设计教学内容，不断地提高自身的语文水平，使微课程教学能在教师的引导下发挥自身的作用，给学生营造一个有效学习的学习氛围。自主性学习能力是指学生运用已有的知识、能力独立地获取新知识、技能的能力。当笔者走进自己所带的这两个班级，很快发现大多数孩子们自主性学习习惯差，语文综合素质低。为了让七年级新生尽快适应初中语文的学习，培养其学习习惯和自主管理能力便成了当务之急，所以开学初就对学生作了些常规要求：自备工具书（字典或词典）、正楷字帖、笔记本、默写本。课前每课的字词由四人小组的小组长负责早读前考察，有错误的同学做记录，一单元后继续检查，各小组长由语文课代表进行周检查，没能完成的小组扣1分。课后，阅读写作方面，加入了校长的“一课一读一写”活动，通过对本课相关链接文章的阅读、旁批，拓宽阅读的知识面，提高阅读文章、赏析文章的能力，尤其对优秀的作文，存档电子档，推荐发表。如果说上学期在语文教学中侧重对学生自主性学习习惯的培养，那么下学期侧重的是自主性学习方法的引导。语文课的自主性学习能力培养涉及许多方面：从讲读课文到自读课文、从阅读课到综合性学习、从课堂教学到课后作业等都可以培养学生的自学能力。笔者在此截取教学中的三个方面，谈谈对学生的自主性学习方法的引导。一、营造宽松，自由，和谐的自主学习氛围，给予学生展示个性的平台课前三分钟是学生个性展示的一个平台。内容丰富多样：演讲，读书心得，名人轶事，诗歌朗诵，古诗文背诵，谈见闻说感受等都是同学展示的内容。还记得刚开始时，同学们演讲的内容基本上局限于客观知识讲解，相关故事的讲述，后来慢慢地同学们把老师建议的对相关知识的理解和看法结合起来，（例如：观点加内容的形式或历史故事加现实感受）使得课前三分钟渐渐变成了同学们的个人演讲秀，对知识的理解加深了一个层次，能力也得到了进一步提升。例如结合第六单元的综合性学习，课前三分钟让同学们围绕马的主题来准备演讲内容，18班的冯一敏同学不拿底稿，从容地站在讲台上，从马的外形特点，到马的精神特质，再到马在历史上给某些战将起到的关键性作用，最后回到眼下，马的处境和她的希望，侃侃而谈，演讲内容一气呵成，赢得了同学们热烈的掌声。二、抓独特性思维方式是教给同学们的主要方法在写作中，独特性思维更是使同学们作文大放异彩。例如在上“描写要用简笔抓事物主要特质”的作文课时，设置了这样的活动：“请用生动的描写，描写班里的任意一位同学，不点出她（他）的名字，使他同学们都知道她（他）是谁”。目的使同学们写作文时能抓住事物的主要特点，形象鲜明，特点突出。刘雨雨这样写道：“他个子并不高，圆圆的鼻子上架着一副黑色眼镜，身材微微显胖，一紧张，他就左右摇摆，说话结巴，还会习惯性地推推眼镜，因为他略胖，所以有时眨眼显得吃力，甚至有时眨眼还会带动脸部抽搐”描写抓住了刘子轩同学典型的外貌特征，习惯性的动作和独特的神态，形象而逼真。史晓雨描写李岩时这样写道：“他有着可以‘杀死人’的抬头纹，卷的不能再卷的头发，有些女生说，他的背影娇小可爱，但转过来却煞失风景。他上课时，经常打嗝，如放爆竹一样，就连睡觉的人都会惊醒。”抓住了李岩同学的卷发和抬头纹以及打嗝的特征简笔勾勒，使同学们一听就知道是哪位同学。通过一次次这样的引导，读文章，抓文章的独特性，写作文，抓事物的主要特质的培养，同学们渐渐地在自主学习中有意识的思考，培养自己独特的思维习惯。三、保障学生有充足的自主学习时间初一每周每班有两节早读课、一节阅读课和两节写作课学习语文。教师布置学习内容，或预习或背诵或作文讲评。教师巡视时做必要的引导、点拨。课堂上要尽量保证学生的自主学习时间。在阅读教学中至少要保证有一半的时间是学生自己读的，写作教学中要让学生自己动手写作，特别是片段仿写。笔者在教学《荷叶?母亲》时用“母亲啊，你是……我是……来了，除了你，谁是我……”句式仿写一段话，刚开始同学只是停留在造句，未展开详写，后建议大家展开联想，大胆写作文。结果大部分同学能学以致用，尽管还有遣词造句等不完善的地方，但内容充实了，少数同学俨然写成了小作文。又例如在学完第五单元后，让同学们写一篇记一场精彩的表演时，雷云雨同学描写的是陕北秧歌，借用《安塞腰鼓》行文的结构形式和语言特色，流畅而生动地写出了优秀的作文。给同学们以充分的自主学习的时间，他们会有很让人吃惊的表现。培养学生自主性学习的习惯和能力，是一个长期的、系统的、循序渐进的过程，不可能一蹴而就。初一刚开始，还有很多方面有待进一步完善，而笔者在这条路上将会进一步积极探索。时间反复无常，鼓着翅膀飞逝实体店店员培训资料资料实体店店员培24店员沏店员沏25实体店店员培训资料资料课件26实体店店员培训资料资料课件27实体店店员培训资料资料课件28实体店店员培训资料资料课件29顾客特征分析青年消费者购买行为心理特a.追求时尚,表现时代b.追求个性,表现自我注重情慼,容易冲动:款式、颜色、形状、价格等因素都能单独成为其购买的理由追求实用,表现成熟理智胜于情感:很少有一时冲动,随意购买的行为2计划性多于盲目性:很少即兴购买3购物有主见,不易受外界影响:应着重“晓之以理4消费决策随俗:既想有个性,又不想太特别老年消费者购买行为心理特征a.对商品的品牌、生产厂家有习惯性b.购买商品要便利、希望得到良好的服务c追求经济实惠、质量可靠支出的大部分用于食品和医疗保健用品上:舍得在使康上花钱性消费者购买行为心理特征追求时髦,乐于走在时代潮流的前头2.讲究美感,精打细算,注重商品的实惠和便利3.具有较强的情感特征:造型、包装、气味、音乐都可能使其产生购买欲望4购物喜欢从众,购物喜欢炫耀:追求髙档次、高质量、高价格、名牌商大师品,在造型、色彩上追求奇异、超俗、典雅、洒脱等与众不同的特点5自尊心很强:不愿意别人说自己买的东西不好顾客特征分析30应对重点易发怒的顾客动作敏捷不要让顾客等候3)沉默型观票顾客表悄,动作不表示见的以密以具体的询问来诱导不打断助客话题,忍地听发说话的厦把捏机会回答商谈各种顾客类型的应对方法您懂得好详细等美(知识丰富的以客应好并推高品上特别慎重做恨的客边赞美其携带物一边进行商谈7)猜疑型欠缺决断力的厦客「我想这个比较好」的建议9)内向型以冷静沉答的态度接近(性格软弱的以客配合顾客的步调,使其具有信(10)好胜型尊由客的心情和见来推不服输的以客若的宮求建议、要具有玉理谕的厦客)要点简明,根接明确地说明(12)關弄型以稳玉的心情接待应对(爱讽刺的以客以「莫会开玩笑」带过调除应对重点31售前服务售货服务售后服务售前服务售货服务售后服务全商店的快乐气今保证,修理商店内的资讯提供认购买后电话动话来店导购所提供的服今拜访以客种展示会的组织活动等资讯提供注)确实的售后服务与下次购买的售前服务同等重要「三意」是基本的待客销售之道何谓「三意」即是诚意,热意意,是导购受到顾客支持、提高工作品质、扩大成果所不可中,顾客会以诚意来回应导购的诚意,因导购的热意而感动对方的事例很多,正因为「三意」机水远无法取代「心的贩卖获得信赖的诚意和热意客在导购的谈话中,找不到谎言或大之辞时,更对导购产生信赖感。此外,热心诱导顾客下定决心,顾客多数会因「导购对我亲切」而心存感谢。由此看来,颐客对导购的诚意和热意寄予很高的期盼创意扩大成果,充实工作销售和创意密不可分,例如质优良,价格很高」和「价格虽高,品质很优良」的说明,就有很大的差异。前者给顾客「高价」的印象,后者给顾客加强「品质优良」的印象。深切思考售前服务售货服务售后服务32导购不可欠缺的七项意识何谓工作的意识经常可听到「无意识的行为」或「以惰性从事工作」等言语像这种不加思索、马马虎虎的工作态度,绝不能获得成果。经常思考如何处理工作,「有意识的工作态」要获得成果,提高工作兴趣所不可欠缺的心态导购不可欠缺的「7大意识」良好的销售活动必需具有下列各项意识)目的(日标)意识(2)利益(成本)意识(3)顾客意识(4)品质意识(5)问题(改善)意识(6)规律意识(7)合作意识。作者将这7种意识称为「导购的7大意识」(详细请参照下页)以顾客的意识为出发点正如「没有销售就没有事业」这句话所说,不能得到顾客的支持就无法经营商店。因此,导购应以顾客的意识为出发点,经常思考「为满