变革与创新管理

第十三章变革与创新管理©PrenticeHall,200213-11学习目标你应该能够:对比变革的风平浪静与急流险滩两种观点描述管理者能对组织作些什么变革解释人们为什么会抵制变革列示降低变革阻力的策略说明促进组织文化变革的情境因素©PrenticeHall,200213-22学习目标

(续)你应该能够:解释流程再造与变革有什么关联描述减轻员工压力的办法说明创造与创新的区别解释组织如何能激发和培育创新©PrenticeHall,200213-33什么是变革?变革人员、结构或技术方面的任何改变变革是一个组织的真实写照变革管理是每一个管理者工作中不可分割的部分是管理者的工作变得复杂©PrenticeHall,200213-44变革的力量外部力量市场

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适应消费者需求的变化政府法律和条例

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变革的频繁推动力技术

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所有行业的变革来源劳动力市场

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人力资源管理工作必须变革以吸引和留住这些急需的高技能员工经济

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利率、预算赤字和汇率的不确定性

©PrenticeHall,200213-55变革的力量(续)内部力量最初产生于组织的内部运营力量可能包括战略、劳动力队伍、新设备和与工的态度管理者作为变革推动者变革推动者

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作为催化剂并承担变革过程管理责任的人任何管理者都可能成为变革推动着变得更深思熟虑、也可能更加小心谨慎外部咨询人员

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对于更大范围的变革而言

带来更急剧的变革©PrenticeHall,200213-66变革过程的两种不同观点风平浪静观卢因的三步骤模型解冻

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可通过以下方式为变革提供准备:增强驱动力

，使行为脱离现有状态减弱制约力，这种阻挠的力量使行为维持现有平衡状态现状

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被认为是风平浪静的变革

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转向一个其他的平衡状态再冻结

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确保变革持久使得新状态能保持较长的时间将变革看作对组织平衡状态的一种打破

©PrenticeHall,200213-77变革过程©PrenticeHall,200213-8解冻变革再冻结8变革过程的两种不同观点(续)急流险滩观更适合不确定与动态的环境与日益由信息、思想和知识主导的新时代的动态环境相适应管理者必须在不断的急流中保持机智管理者面临着持续的变化今天，管理者必须作好有效且有力的变革管理的准备，因为他们的组织与工作领域面临着变革©PrenticeHall,200213-99变革的三种类型工作专业化、部门花、指挥链、管理跨度、集权化、正规化、工作再设计及整体的结构设计结构态度、期望、认知和行为人员工作过程、方法和设备技术©PrenticeHall,200213-1010变革管理发动变革:识别需加以变变革的组织领领域将变革行动付付诸行动对变革的阻力力加以管理变革的类型结构变革–组织的正式设设计、分配职职权以及决定定正规化程度度结构组成and结构设计©PrenticeHall,200213-1111变革的类型(续)技术变革–变革工作的开开展方式方法和设备的的改变行业内竞争与与创新因素的的结果自动化–以机械取代人人力的一种技技术变革计算机化–近来最明显的的信息系统变变革变革管理(续)©PrenticeHall,200213-1212变革的类型(续)人员变革–员工工作态度度、期望、认认知和行为的的改变组织发展(OD)–借以改变人员员及人际间工工作关系的本本质和性质的的各种方法或或方案旨在使得个体体和群体更有有效地合作变革管理(续)©PrenticeHall,200213-1313组织发展的技技术更有效的人际工作关系过程咨询组际发展敏感性训练调查反馈团队建设©PrenticeHall,200213-1414变革管管理(续)应对变变革的的阻力力抵制变变革的的原因因使已知知的东东西变变成模模糊不不清和和不确确定的的威胁到在现现状中已作作出的投资资顾虑变革并并不符合组组织的目标标和利益减少阻力的的技术一系列可用用来减少阻阻力的技术术©PrenticeHall,200213-1515变革管理中中的新问题题组织文化变变革组织文化阻阻碍变革是是因为它是是由相对稳稳定和持久久的因素构构成的强文化会成成为变革的的一种特别别的阻力对情境因素素的认识–使得文化更更有可能变变革大规模危机机出现领导职位是是人组织新而小小文化力弱©PrenticeHall,200213-1616变革管理中中的新问题题(续)组织文化变变革(续)如何实现文文化变革?需要一个全全面的、协协调的战略略展示现有文文化是无效效的推行新的““做事方式式”强化新的价价值观如果能产生生变革，那那也是迟缓缓的保护新的价价值观，以以免回到原原有熟悉的的做法和惯惯例中©PrenticeHall,200213-1717变革革管管理理中中的的新新问问题题(续)持续续的的质质量量改改进进持续续的的、、小小规规模模的的、、渐渐进进的的变变革革改进进现现有有的的工工作作活活动动依靠靠基基层层人人员员参参与与决决策策制制定定流程程再再造造使组组织织开开展展工工作作的的方方式式产产生生激激烈烈的的、、急急剧剧的的变变革革始于于工工作作方方式式的的全全新新设设计计确定定顾顾客客需需要要设计计出出能能满满足足这这一一需需要要的的工工作作流流程程要求管理理者和一一般员工工的共同同参与©PrenticeHall,200213-1818持续的质质量改进进与再造造的对比比持续的质质量改进进持续的、、渐进的的变革改良、改改进着重考虑虑“现状状”从组织的的底层开开始再造急剧的变变革再设计——推倒重来来着重思考考“能变变成怎样样”从组织的的高层开开始©PrenticeHall,200213-1919变革管理理中的新新问题(续)处理员工工压力什么是压压力?一个人在在面临与与其愿望望密切相相关的机机会、限限制或要要求时的的一种动动态条件件结果被认认为是不不确定且且重要的的经常与限限制和要要求相伴伴随有压力未未必就是是件坏事事情潜在压力力转换为为现实压压力的前前提是:结果具有有不确定定性结果相当当重要©PrenticeHall,200213-2020变革管理理中的新新问题(续)处理员工工压力(续)压力的的根源源存在于于与组组织有有关的的因素素及员员工自自己生生活中中的个个人因因素任何形形式的的变革革都有有造成成压力力的可可能在重大大议题题上的的不确确定性性©PrenticeHall,200213-2121压力的的来源源压力©PrenticeHall,200213-22个人的的因素素与职务务相关关的因因素22压力的的症状状压力的的症状状生理的的心理的的行为的的©PrenticeHall,200213-2323变革管管理中中的新新问题题(续)处理员员工压压力(续)减缓压力控制某些组织织因素员工要有与职职务要求相对对应的能力增进组织的沟沟通减少模糊性绩效计划方案案明确工作职责责提供绩效反馈馈职务再设计降低工作厌倦倦与超负荷©PrenticeHall,200213-2424变革管理中的的新问题(续)处理员工压力力(续)减缓压力(续)对个人的压力力提供帮助一般的考虑不易为管理者者直接控制伦理方面的考考虑可行的方法员工咨询实践管理方案案举办各种健身身活动©PrenticeHall,200213-2525激发创新创造与创新创造–以独特的方式式综合各种思思想或在各种种思想之间建建立起独特联联系的这样一一种能力创新–形成一创造性性思想并将其其转换为有用用的产品、服服务或工作方方法的过程©PrenticeHall,200213-2626创新的系统观观创造性地个人、群体和组织创造性地过程和情境创造性地产品和工作方法投入转换产出©PrenticeHall,200213-2727创新的激发与与培育必须关注投入入具有创造性的的个人和群体体要有合适的环环境结构因素有机式结构富足的资源沟通激发创新（续续）©PrenticeHall,200213-2828激发创新（续续）创新的激发与与培育(续)要有合适的环环境(续)文化因素鼓励试验不论成功还是是失败都给予予奖励赞赏失败人力资源因素素对员工开展培培训和发展提供高工作保保障鼓励员工成为为创新带头人人高度自信、有有持久力、精精力旺盛、敢敢于冒风险以其个人的精精神来激发他他人©PrenticeHall,200213-29299、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:38:5521:38:5521:3812/21/20229:38:55PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2221:38:5521:38Dec-2221-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:38:5521:38:5521:38Wednesday,December21,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2221:38:5521:38:55December21,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。21十二月月20229:38:56下午21:38:5612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:38下下午午12月月-2221:38December21,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2121:38:5721:38:5721December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:38:57下午9:38下下午21:38:5712月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:38:5721:38:5721:3812/21/20229:38:57PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2221:38:5721:38Dec-2221-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:38:5721:38:5721:38Wednesday,December21,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2221:38:5721:38:57December21,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。21十二二月20229:38:57下下午21:38:5712月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月229:38下下午12月-2221:38December21,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2121:38:5721:38:5721December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:38:57下午9:38下下午21:38:5812月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。21:38:5921:38:5921:3812/21/20229:38:59PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2221:39:0021:39Dec-2221-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。21:39:0021:39:0021:39Wednesday,December21,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有