印象管理及商务礼仪

清华大学管理学博士：蓝天印象管理及商务礼仪身心修炼篇个人形象篇职业表现篇人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁第一篇身心修炼篇礼者,心之干也!心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平!(修身,齐家,治国,平天下)古人的管理思想“人为邦本”:关于对象管理“人为能群”:关于管理组织“正已正人”:关于指挥管理“贵和持中”:关于协调管理“自强不息”:关于激励管理儒家修身要义“义则不可须臾舍也”

——为人处事的立身之本“慎独”和”诚信”

——深植的职业道德之根“修身在正其心”

——远离失败者的性格误区儒家修身要义“己欲立而立人，己欲达而达人”

——人际关系与沟通“学而时习之不亦乐乎”

——不断学习是进步的源泉“吾日必三省吾身”

——自我反思与总结道家修身要义“自然无为”

——君子有所为，有所不为“兼容并包”

——深刻的处世哲学“道可道，非常道；名可名，非常名”

——如何获取人生的成功第二篇个人形象篇礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令

——《札记.冠义》职业形象与职业生涯的关系1、为什么说“像由心生”？2、是否有机会开始新的职业生涯？3、让自己看起来更像成功者？个人印象管理理策略1、保持形象的的一致性2、让对方愉悦悦3、恰当的自我我表露让对方愉快的的3A原则ACCEPT接受对方ADMIRE赞美对方ARTACH重视对方印象管理理论论首因效应光环效应扫帚星效应给人良好的的第一印象象的四忌四四宜一打扮——宜：得体，，整齐清洁洁，因应场场合选择衣衣饰——忌：奇装异异服，男女女不分二表情——宜：与对方方的目光自自然接触，，嘴角微微微上扬，面面带微笑——忌：视而不不见、事不不关己的冷冷漠表情三动作——宜：大方从从容，注意意长幼有序序，注意站站、坐、行行。——忌：矫揉造造作，争先先恐后，双双手双脚不不由自主摇摇晃摆动。。四说话——宜：长话短短说，废话话少说，声声调自然，，速度适中中。——忌：出口伤伤人，愤世世嫉俗，打打断对方说说话，反驳驳或批评别别人。男士着装规规范三色原则——全套装束颜颜色不超过过三种；三一定律——皮鞋、手袋袋、皮带的的颜色保持持一致；三大禁忌——A穿西装必须须打领带，，不可无领领带；B西装上的标标签必须拆拆除；C穿深色西装装不可配白白色袜子。。女士着装规规范职业女性着着装六忌——鲜艳、紧身身、暴露、、透视、短短小、杂乱乱。佩带饰品的的礼仪1符合身份，，以少为佳佳；2在商务交往往中，有两两类首饰不不能戴：A炫耀自己财财富的首饰饰不能戴，，即珠宝类首饰一般般不戴；B炫耀女性魅魅力的首饰饰不能戴，，如胸针、脚链和和吊坠耳环环。女士裙装四四忌：忌穿黑色皮皮裙忌裙子、鞋鞋子和袜子子不协调忌光腿忌三截腿保持专业的的仪态站姿：站立立是人最基基本的姿势势，是一种种静态的美美。坐姿：坐，，也是一种种静态造型型。端庄优优美的坐，，会给人以以文雅、稳稳重、自然然大方的美美感。走姿：行走走是人生活活中的主要要动作，走走姿是一种种动态的美美。仪容规范并坐不横肱肱；立必方正，，不倾听；；站如松，坐坐如钟，行行如风；礼不妄说人人，不辞费费；凡与大人言言，始视面面，中视抱抱，卒视面面，毋改；；足容重，手手容恭，目目容端，口口容止，头头容直，气气容肃，礼礼容德，色色容庄。第三篇职职业表现现篇凡人之所以以为人，礼礼义也。—《札记.冠义》职业表现应酬礼仪庆典礼仪社交礼仪就餐礼仪职场礼仪职业禁忌了解、掌握握以及恰当当的应用职职场礼仪仪会使您在工工作左右逢逢源会使您的事事业蒸蒸日日上职场礼仪的的原则敬人的原则则自律的原则则适度的原则则真诚的原则则社交礼仪拜访礼仪拜访前应电电话约定时时间要守时守约约讲究敲门的的艺术主人不让座座不能随便便坐下谈话的语气气、时间的的控制起身告辞需需有礼介绍的礼仪先介绍位卑卑者给位尊尊者晚辈给长辈辈非官方人士士给官方人人士介绍时多提提供一些个个人资料加上头衔学习运动员员精神,主动报上姓姓名握手的礼节节何时要握手手???(持续时间、、力量大小小)遇见认识人人与别人道别别某人进入你你的办公室室或离开时时被相互介绍绍时安慰某人时时交换名片的的礼仪名片夹应该该放置在西西服的插袋袋里，而不不是从西裤裤的后兜中中掏出。如果是坐着着，尽可能能起身接受受对方递过过来的名片片。双手接过对对方名片，，阅读名片片内容，并并口头确认认。不要在收到到的名片上上记录与之之无关的信信息。要妥善放置置收到的名名片。索取名片的的艺术欲将取之必必先与之——标准式激将法谦恭法平等法出行、乘坐坐交通工具具的礼仪公务交通的的座位次序序主人开车的的座位次序序乘坐飞机的礼仪勿大声交谈谈勿来回走动动勿脱鞋脱袜袜尊重空乘人人员放倒椅子靠靠背请先向向后座的人人示意乘坐电梯的礼仪步骤一、伴伴随客人或或长辈来到到电梯前——步骤二、电电梯来时——步骤三、进进入电梯后后——步骤四、到到达目的地地——宴会礼仪——西餐正式的全套套餐点上菜菜顺序着装入座餐巾取食招呼侍者饮酒自助餐用餐餐礼仪依序取菜，，一次最好好取一道菜菜，不可超超过三道不要混用专专用汤匙和和菜夹餐盘不可再再用少拿多次，，不可浪费费遵守西餐的的礼仪宴会礼仪——中餐筷子语言让菜不夹菜菜祝酒不劝酒酒不当众整理理服饰吃东西不发发出声音9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。19:00:0519:00:0519:0012/21/20227:00:05PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2219:00:0519:00Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。19:00:0519:00:0519:00Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2219:00:0519:00:05December21,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。21十十二二月20227:00:05下下午19:00:0512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:00下下午午12月月-2219:00December21,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2119:00:0519:00:0521December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:00:05下午午7:00下午午19:00:0512月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。19:00:0519:00:0519:0012/21/20227:00:05PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2219:00:0519:00Dec-2221-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。19:00:0519:00:0519:00Wednesday,December21,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2219:00:0519:00:05December21,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。21十二二月20227:00:05下下午19:00:0512月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月227:00下下午12月-2219:00December21,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2119:00:0519:00:0521December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。7:00:05下下午午7:00下下午午19:00:0512月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。19:00:0519:00:0519:0012/21/20227:00:05PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2219:00:0519:00Dec-2221-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。19:00:0519:00:0519:00Wednesday,December21,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2219:00:0519:00:05December21,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。21十二二月20227:00:05下下午19:00:0512月-2215、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。十二二月月227:00下下午午12月月-2219:00December21,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/2119:00:0519:00:0521December202217、一个个人