商务礼仪经典

商务礼仪

如果你负责接待工作，那就经常遇到会议时领导座次问题。如何安排领导座次？不少人往往凭想当然办事，结果往往出了错不是不知道，就是不承认。

一、会议主席台座次

主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：

有礼走走遍天天下你不做做＝你你不知知个人礼礼仪个人礼礼仪———仪仪容礼礼仪面部修修饰眼睛：：无眼眼屎，，无睡睡意，，不充充血，，不斜斜视。。眼镜镜端正正、洁洁净明明亮。。不不戴墨墨镜或或有色色眼镜镜。女女性不不用人人造睫睫毛。。耳朵：：内外外干净净，无无耳屎屎。鼻子：鼻孔干干净，，不流流鼻涕涕。鼻鼻毛毛不外外露。。胡子：刮干净净或修修整齐齐，不不留长长胡子子，不不留八八字胡胡或其其他怪怪状胡胡子。。嘴：牙牙齿整整齐洁洁白，，口中中无异异味，，嘴角角无泡泡沫，，会客客时不不嚼口口香糖糖等食食物。。女性性不用用深色色或艳艳丽口口红。。脸：洁洁净，，无明明显粉粉刺。。女性性施粉粉适度度，不不留痕痕迹。。脖子：：不戴戴过多多饰物物，保保持卫卫生，，切勿勿与脸脸泾渭渭分明明。个人礼礼仪———仪仪容礼礼仪肢部修修饰手臂手掌指甲死皮肩臂腿脚手掌头发勤于梳梳洗长短适适中化妆美化得法协调个人礼礼仪———仪仪容礼礼仪商务礼礼仪－－仪容仪仪表（（男士士篇））1、发发型发发式要要求干净整整洁不宜过过长，，最短短标准准不得得剔光光头前部头头发不不遮住住自己己的眉眉毛侧部头头发不不盖住住自己己的耳耳朵不能能留留过过长长、、过过厚厚的的鬓鬓角角后面面的的头头发发不不超超过过衬衬衣衣领领子子的的上上部部个人人礼礼仪仪————着着装装礼礼仪仪正装装（（男男士士））西装装面料料色彩彩图案案款式式版型型尺寸寸做工工西装装的的穿穿法法拆除除商商标标熨烫烫平平整整扣好好钮钮扣扣不卷卷不不挽挽慎穿穿毛毛衫衫巧配配内内衣衣腰间间无无物物少装装东东西西个人人礼礼仪仪————着着装装礼礼仪仪衬衫衫面料料：：高高支支精精纺纺的的纯纯棉棉纯纯毛毛制制品品为为主主。。以以棉棉、、毛毛为为主主要要成成分分的的混混纺纺衬衬衫衫亦亦可可。。绒绒布布、、水水洗洗布布、、化化纤纤、、真真丝丝、、纯纯麻麻的的不不可可。。色彩彩：：色色彩彩单单一一。。蓝蓝、、灰灰、、棕棕亦亦可可。。杂杂、、红红、、粉粉、、紫紫、、绿绿、、黄黄、、橙橙有有失失庄庄重重，，不不可可取取。。图案案：：无无图图案案为为佳佳。。立领、翼翼领和异异色领的的衬衫，，不适合合与正装装西装配配套。衣袖：正正装必为为长袖。。衣袋：以以无衣袋袋为佳。。有袋也也少放东东西。个人礼仪仪——着着装礼仪仪衬衫穿着着禁忌衣扣必须须全部系系好。袖长适度度。下摆放好好。大小合身身。个人礼仪仪——着着装礼仪仪领带———西装的的灵魂面料（真真丝或羊羊毛。））色彩（单单色和多多色之分分。蓝、、灰、棕棕、黑、、紫红等等单色均均可。切切勿多于于三色，，尽量勿勿浅色、、艳色。。色调应应与衣装装一致。。）图案（单单色无图图案、条条纹、圆圆点、方方格为主主图案））款式（箭箭头）配套配饰领带夹个人礼仪仪——着着装礼仪仪鞋袜———足部的的正装皮鞋。袜子。纯纯棉、纯纯毛。勿勿尼龙、、丝袜。。深色，，最好黑黑色。无无图案最最好。几几何图案案亦可。。切勿赤赤脚穿皮皮鞋。包真皮为宜宜，牛皮皮、羊皮皮为佳。。深色、、单色为为好。黑黑色、棕棕色为最最正统选选择。个人礼仪仪——着着装礼仪仪着装概要要衬衫：无无论是什什么颜色色，衬衫衫的领子子和袖口口不得有有污秽，，在商务务活动中中不要挽挽起袖口口，同时时在正式式的场合合男士别别穿短袖袖；领带：外外出前或或要在众众人面前前出现时时，应佩佩带领带带，并注注意与西西装、衬衬衫相配配。领带带不得肮肮脏、破破损或歪歪斜松弛弛；鞋：应保持持清洁，不不得穿带钉钉子的鞋；；袜子：男士士深色为首首选；手表：男士士应选择品品牌；饰品：男士士除结婚戒戒指，一般般不要戴饰饰品；色彩：不超超过3种。。商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））必备备物物品品钢笔笔或或签签字字笔笔名片片夹夹纸巾巾男人人的的腰腰部部商务务礼礼仪仪－－仪容容仪仪表表（（女女士士篇篇））1、、发发型型发发式式““女女人人看看头头””时尚尚得得体体，，美美观观大大方方、、符符合合身身份份。。发卡卡式式样样庄庄重重大大方方，，以以少少为为宜宜，，避避免免出出现现远远看看像像圣圣诞诞树树，，近近看看像像杂杂货货铺铺的的场场面面。。商务务礼礼仪仪－－仪容容仪仪表表（（女女士士篇篇））2、、商商务务着着装装要要求求着职职业业套套装装（（裙裙装装））不穿穿黑黑色色皮皮裙裙不穿穿无无领领、、无无袖袖、、领领口口较较低低或或太太紧紧身身的的衣衣服服正式式高高级级场场合合不不光光腿腿穿贴贴近近肉肉色色的的袜袜子子，，不不穿穿黑黑色色或或镂镂花花的的丝丝袜袜袜子不可可以有破破损，应应带备用用袜子袜子长度度，避免免出现三三节腿商务礼仪仪－仪容仪表表（女士士篇）3、商务务着装要要求佩戴饰品品－原则则符合身身份，以以少为宜宜不戴展示示财力的的珠宝首首饰，不戴展示示性别魅魅力的饰饰品同质同色色数量不超超过两件件包的要求求。男人看表表，女人人看包。。包是女女性行为为的符号号。女士衣服服总体分分三类休闲装工作装礼服着装与搭搭配休闲服（（便服））下班后、、居家、、逛街、、约会、、运动工作服（（正装））上班、商商务场合合西服套装装西服套裙裙连衣裙内衣必须要穿穿不宜外穿穿不能外露露不要外透透个人礼仪仪——着着装礼仪仪正装（制制服）体现职业业特征表明职级级差异实现整齐齐划一树立单位位形象个人礼仪仪——着着装礼仪仪搭配示范范个人礼仪仪——仪仪态礼仪仪站立姿态态基本站姿姿头端，肩肩平，下下颌微收收，颈直直，胸挺挺，腹收收，身正正，腿直直。站姿变化化身前无遮遮挡物有案台或或遮挡物物恭候姿态态禁忌：不够端正正开叉过大大随意乱动动自由散漫漫行进姿态态方向明确确步幅适度度速度均匀匀重心放准准身体协调调造型优美美请不要：：横冲直撞撞悍然抢行行阻挡道路路不守秩序序蹦蹦跳跳跳奔来跑去去制造噪音音步态不雅雅个人礼仪仪——仪仪态礼仪仪变向行走走后退侧行个人礼仪仪——仪仪态礼仪仪蹲姿基本方法法注意事项项坐姿注意顺序序讲究方位位落座无声声坐定的姿姿势陪同引导导上下楼梯梯进出电梯梯出入房门门优雅的手手势———宜少忌忌多正常垂放放自然搭放放背手手持物品品递接物品品鼓掌招呼别人人指示方位位个人礼仪仪——仪仪态礼仪仪真诚的表表情神态态眼神个人礼仪仪——仪仪态礼仪仪视线向下下表现权权威感和和优越感感，视线向上表表现服从与与任人摆布布。视线水平表表现客观和和理智。笑容含笑微笑轻笑常见的不良良举止不当使用手手机随地吐痰随手扔垃圾圾当众嚼口香香糖挖鼻孔或掏掏耳朵挠头皮打哈欠抖腿谈话的三A原则接受对方，，不要难为为对方，不不要让对方方难堪，客客人永远是是对的。谈话中不要要打断别人人，不要轻轻易补充对对方，不要要随意更正正对方。重视对方，，欣赏对方方，多看对对方的优点点，不当众众指正缺点点。赞美对方。。懂得欣赏别别人的人实实际是在欣欣赏自己，，是自信的的表现。基本的礼貌貌用语您好请谢谢对不起商务礼仪－－言谈举止1、礼仪三三到－眼到到、口到、、意到眼到：要有有目光的交交流，注视视别人目光光应友善，，采用平视视，必要的的时候仰视视，与人目目光交流时时间3-5秒，其他他时间看嘴嘴巴和眼部部中间的位位置，注视视对方的时时间是对方方与你相处处时间的1/3。口到：讲普普通话，热热情正确称称呼，表示示对交往对对象的尊重重，体现社社会风尚，，反映个人人修养。意到：通过过微笑把友友善、热情情表现出来来，不卑不不亢，落落落大方，不不能假笑、、冷笑、怪怪笑、媚笑笑、窃笑。。这些内内容不不能谈谈不要非非议党党和政政府不要涉涉及国国家秘秘密与与商业业秘密密。不能随随便非非议交交往对对象不在背背后议议论领领导、、同行行和同同事不谈论论格调调不高高的话话题不涉及及个人人隐私私问题题商务礼礼仪———谈谈话的的礼仪仪六职职场场语语言言艺艺术术职场语语言艺艺术话题就就是身身份、、知识识含量量、素素质的的定位，谈谈话时时要注注意双双向定定位的的问题题交谈话题参参考：——谈论或或提问对方方擅长的话话题——安全话话题（公共共话题）哲学、历史史、地理、、艺术、建建筑、风土人情——轻松愉愉快的话题题电影、电视视、体育比比赛、流行行时尚、烹饪小小吃、天气气状况等自我介绍应酬式工作式交流式商务礼仪———介绍他人介绍先幼后长先晚后长先生后师先男后女先未后已先内后外先主后宾先后后先先下后上先低后高标准式简介式强调式推荐式集体介绍少数服从多多数强调身份地地位单项介绍人数较多的的一方的介介绍人数较多双双方的介绍绍必须握手的的场合伸手次序相握的方式式神态（专注注、热情、、友好、自自然）姿势手位力度时间商务礼礼仪———握握手六、握手手礼仪仪正确的的握手手要迅迅捷，，但是是在握握手的的瞬间间应有有力度度并且且充满满热情情。握手是是最常常见的的礼节节。握握手的的姿势势、力力度和和持续续时间间都可可表达达不同同的感感情信信息：：手掌直直伸，，略微微用力力表平平等、、尊重重；手心朝朝上表表顺从从、谦谦恭，，晚辈辈宜采采取这这种方方式；；手心朝朝下则则显得得比较较傲慢慢、粗粗鲁，，不受受欢迎迎；双手重重叠握握住对对方，，显得得真挚挚、热热情；；为表示热烈烈，可以长长时间紧紧紧握手，并并上下摇动动几下。在握手的同同时要目光光直视对方方。握手的禁忌忌不要用左手手与他人握握手不要在握手手时争先恐恐后，而应应当遵守秩秩序，依次次而行。不要戴着手手套握手，，女性的晚晚礼服手套套除外。不要在握手手时戴着墨墨镜，患有有眼疾或眼眼部有缺陷陷者才能例例外。不要在握手手时将另外外一只手插插在衣袋里里。不要在握手手时另外一一只手依旧旧拿着香烟烟、报刊、、公文包、、行李等东东西而不放放下。不要在握手手时面无表表情，不置置一词，无无视对方存存在，纯粹粹为了应付付。不要在握手手时长篇大大论，点头头哈腰，滥滥用热情，，显得过分分客套。不要在握手手时把对方方的手拉过过来、推过过去，或者者上下左右右抖个没完完。不要在握手手后，立刻刻揩拭自己己的手掌，，好象害怕怕传染似的的。其他常用会会面礼节点头礼举手礼脱帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼商务礼仪———会面礼礼节方寸寸之之地地，，大大千千世世界界名片的规格名片的交换递交：要双手递过去去，以示尊重重对方。将名名片放置手掌掌中，用拇指指夹住名片，，其余四指拖拖住名片反面面，名片的文文字要正向对对方，以便对对方观看。同同时，讲一些些“请多联系系、请多关照照、我们认识识一下吧”之之类的友好客客气的话语。。接拿：应恭恭敬敬，，双手捧接，，点头致谢，，并应认真的的看看名片上上所显示的内内容，然后细细心地把名片片放进名片夹夹或笔记本里里。商务礼仪———名片名片放在哪里里？衬衣左侧口袋袋或西装的内内侧口袋。口袋不要因为为放置名片而而鼓起来。不要将名片放放在裤袋里。。养成一个基本本的习惯：会客前检查和和确认名片夹夹内是否有足足够的名片外行的表现无意识地玩弄弄对方的名片片。把对方名片放放入裤兜里。。当场在对方名名片上写备忘忘事情。先于上司向客客人递交名片片。其他注意事项项在接收了他人人的名片后，，也要记住给给别人自己的的名片，否则则是无礼拒绝绝的意思。双方同时递交交名片时，应应左手接，右右手递。索取名片不应应直言相告，，而应委婉的的表达。“今今后如何向您您请教？以后后怎么与您联联系？”反过来，不想想给对方时，，也应委婉的的表达：“对对不起，我的的名片正好用用完了。我忘忘记带名片了了。”打电话准备好电话号号码，确保周周围安静，嘴嘴里不含东西西，琢磨好说说话内容、措措词和语气语语调。如无急事，非非上班时间不不打电话。给给客户家里打打电话，上午午不早于8点点，晚上不晚晚于10点。。拨错号码，要要向对方表示示歉意。做自我介绍，，扼要说明打打电话的目的的和事项。询询问和确认对对方的姓名、、所在部门和和职位。记录录对方谈话内内容并予以确确认。如果对方不在在，而事情不不重要或不保保密时，可请请代接电话者者转告。相反反，应向代接接电话者询问问对方的去处处和联系方式式，或把自己己的联系方式式留下，让对对方回来后回回电话。感谢对方或代代接电话者，，并有礼貌地地说声“再见见”。商务礼仪———电话礼仪接电话不让铃声响得得太久，应尽尽快接电话。。若周围吵嚷嚷，应安静后后再接电话。。接电话时，，与话筒保持持适当距离，，说话声大小小适度。嘴里里不含东西。。因为有急事事或在接另一一个电话而耽耽搁时，应表表示歉意。热情问候并报报出公司或部部门名称。如如：“您好！！xxx公司司！”如果对对方打错电话话，不要责备备对方，知情情时还应告诉诉对方正确的的号码。确认对方单位位与姓名，询询问来电事项项，并做必要要的记录。听对方讲话时时不能沉默，，否则对方会会以为您不在在听或没有兴兴趣。扼要汇总和确确认来电事项项。谢谢对方方，并表示会会尽快处理。。说声“再见””，对方挂后后再挂。上班时在电话话里不谈私事事，不闲聊。。移动通讯在双向收费的的情况下，说说话更要简洁洁明了，以节节约对方话费费。先拨客户的固固定电话，找找不到时再拨拨手机。在嘈杂环境中中，听不清楚楚对方声音时时要说明，并并让对方过一一会儿再打过过来或您打过过去。在公共场合打打手机，说话话声不要太大大，以免影响响他人或泄露露公务与机密密。在特定场合（（如会场、飞飞机上、加油油站等）要关关闭手机。乘车礼仪给女士让座。。乘坐火车和巴巴士时，如不不拥挤，男士士应先上车，，接应女士或或为女士找座座位。到站后后，男士先下下，接应女士士。乘出租车时，，男士后上先先下，拉开和和关闭车门，，协助女士上上下车。男士士坐在女士旁旁边，或坐在在司机旁边。。背入正出式商务礼仪———乘车礼仪座次商务礼仪———乘车礼仪双排5人双排六座三排七座三排九座吉普车中型轿车六排十七座中餐礼仪餐宴礼仪———中餐礼仪时间选择民俗惯例主随客便时间控制空间选择环境幽雅设施完备卫生良好交通方便菜单安排上菜次序便餐的席位排排列右高左低中座为尊面门为上观景为佳临墙为好餐宴礼仪———中餐礼仪餐具勺盘子碗杯牙签餐巾餐宴礼仪———中餐礼仪用筷十二忌三长两短仙人指路品箸留声击盏敲盅执箸巡城迷箸刨坟泪箸遗珠颠倒乾坤定海神针当众上香交叉十字落地惊神餐宴礼仪———中餐礼仪餐宴礼仪———自助餐礼仪仪三大纪律时间地点食物八项注意排队取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外带送回餐具照顾他人积极交际9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:20:5511:20:5511:2012/22/202211:20:55AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2211:20:5511:20Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:20:5511:20:5511:20Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:20:5511:20:55December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202211:20:55上上午午11:20:5512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:20上上午12月月-2211:20December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2211:20:5511:20:5522December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:20:55上上午11:20上午11:20:5512月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。11:20:5511:20:5511:2012/22/202211:20:55AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:20:5511:20Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:20:5511:20:5511:20Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:20:5511:20:55December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202211:20:55上上午午11:20:5512月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2211:20上上午12月-2211:20December22,202216、少年十五五二十时，，