商务礼仪介绍

职场商务礼仪介绍案例－看看你是否像这个小王？某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。不学礼，无以立。

——孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。——拿破仑.希尔

名人名言礼仪的基本概念礼仪的基本理念：尊重为本

尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！善于表达形式规范礼仪作用：外示形象内强素质通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。第一篇章形象礼仪第二篇章办公室礼仪第三篇章电话礼仪第四篇章位次排列礼仪第五篇章说话的艺术形象展现你的魅力第一篇章仪容仪表仪态仪容总体要求大方整洁，职业；头发勤理、勤洗，并梳理整齐；勤剪指甲，不要留长，不留污垢；体味严重者要想办法除味；脸要勤洗，不要满头大汗就进客户办公室；消除头皮屑，肩膀上若落满头屑会有失大雅，应该及时清理；不要戴墨镜或变色镜，让客户看到你的眼睛才会相信你的言行。每天都得刮胡子，定期修建鼻毛；保持身体干净卫生，勤换衣服勤洗澡；有抽烟习惯的要注意口腔卫生，避免烟味太浓；头发勤洗勤梳理，不留长发，建议发尾不要超过耳根，发式以线条简洁、流畅、自然为好，做到给人以健康舒适的感觉。养成自我保健意识。男士平常也应使用基本护肤品，尤其是在容易引起皮肤干燥的秋冬季节。妆容配合合气质：：依据自自己的气气质来适适当化妆妆，讲究究协调，，给人以以“浓妆妆淡抹总总相宜””的感觉觉。此外外，妆容容上还要要根据时时间、场场合、地地点的不不同来选选择；典雅不失失清新：：妆容显显出典雅雅又不失失清新的的职业格格调，表表现出成成熟、干干练而又又亲切的的职业形形象，让让客户感感到你值值得信赖赖。亮丽而不不俗气：：可打扮扮亮丽些些，让你你的神采采飞扬来来感染客客户，但但应注意意掌握““度”。。仪表要注意适适体性：：仪表要要与个人人的容貌貌、体型型、年龄龄和气质质相事宜宜；要与与个人的的身份和和职业相相统一，，要体现现个人的的身份特特点和表表现个人人的内在在素养；；要注意整整体性，，各部位位的修饰饰要与整整体协调调一致；；要把握适适度性，，无论是是在修饰饰程度上上，还是是在饰品品的数量量和修饰饰技巧上上，都要要把握分分寸，做做到自然然适度，，追求雕雕而无痕痕的效果果。遵循着装装的TOP原则，就就是要求求仪容仪仪表修饰饰因时间间（time)、地点（（place）和场合合（occasion)的变化也也应做相相应的变变化，做做到与当当时的时时间、所所处的环环境和地地点相协协调。西装领带衬衫袜子鞋形象要求求：衬衫衫、皮鞋鞋、黑色色藏蓝色色裤子、、工牌。。干净整整洁。保持衣服服平整袜子颜色色要协调调饰品要适适量素色为宜宜忌穿得紧紧身、暴暴露仪态立姿礼仪仪：头正正、颈直直、闭嘴嘴、收腹腹、两腿腿挺直，，膝盖微微碰、两两臂自然然下垂、、两眼平平视前方方，表情情自然明明朗，面面带微笑笑；坐姿礼仪仪：坐下下之前轻轻拉椅子子，切记记发出太太大的声声响，应应大方自自然、不不卑不亢亢、轻轻轻落座；；坐下后后上半身身应与桌桌子保持持一个拳拳头左右右的距离离，坐满满椅子的的2/3，不要只只做一个个边或深深陷椅中中；两腿腿、膝并并拢，脚脚自然着着地，不不要翘腿腿；与人人交谈，，双眼应应平视对对方，但但时间不不宜过长长或过短短，手势势不应过过多或过过大。手势礼仪仪：幅度度适当；；自然亲亲切；避避免不良良手势；；交谈时时不可指指手画脚脚、手势势动作不不应过多多或过大大。握手礼仪仪：场合合、谁先先伸手（（妇女、、长者、、主人、、领导人人、名人人）、握握手方式式（右手手，掌心心向左，，虎口向向上，以以轻触对对方为准准）、握握手力量量轻重（（依交往往程度而而定）、、表情自自然、面面带微笑笑、眼睛睛注视对对方。尊者先伸伸手；大大方对虎虎口；眼眼睛看对对方；微微笑加问问候；力力度六七七分；三三五秒就就够；男男女都平平等，微微笑泯恩恩愁。注：握手手前脱下下手套；；不宜左左手与他他人相握握；不宜宜戴墨镜镜与人握握手；注注意手部部清洁。。自我介绍绍：面带带微笑，，“你好好，我叫叫XXX，是XX公司的XX。介绍顺序序：先为为女性介介绍男性性，先为为年长者者介绍年年轻者，，先为职职位高者者介绍职职位低者者，先为为主人介介绍客人人，先为为早到者者介绍晚晚到者。。（较尊尊者拥有有优先知知情权））被介绍者者之间可可以按照照其中两两个以上上的顺序序介绍，，一般应应按后一一个顺序序做介绍绍。先介绍人人数少的的一方或或者个人人，后介介绍人数数多的一一方；在会议、、比赛、、会见、、演讲、、报告时时，可以以只将主主角介绍绍给大家家，而不不需要一一一介绍绍。办公室礼仪第二篇章章办公桌影影响着你你的效率率别让不好好的习惯惯毁了你你与上级相相处之道道做好办公公室新人人办公桌影影响着你你的效率率你需要立立即找到到一份很很重要的的文件给给老板，，你记得得昨天才才看过这这份文件件，而且且确信你你把它放放在办公公桌上了了，但你你却始终终没办法法从杂乱乱的办公公桌上找找到它，，花了很很长时间间你才发发现，原原来它被被你随手手塞在一一个角落落里，而而这个时时候，你你的老板板已经等等得不耐耐烦了。。办公桌礼礼仪：办公桌上上的私人人物品不不能超过过两样，，并保持持办公桌桌的洁净净；水杯要与与键盘、、鼠标保保持距离离；文件整理理规范，，做好标标签整理理归类。。别让不好好的习惯惯毁了你你玩转笔擦嘴唇穿拖鞋进进办公室室迟到闲聊不负责咬手指、、抖腿、、两手交交叉抱于于胸前补妆与上级相相处之道道守时做好准备备先敲门再再进办公公室语言准确确、简练练、客观观语速与音音量适当当尽量压缩缩汇报时时间做好办公公室新人人小事做好好是捷径径眼高手低低是大忌忌跟着老板板的感觉觉走切忌卷入入是非怪怪圈不要太在在意额外外的工作作电话礼仪第三篇章章接听电话话不可怠怠慢（一一定要在在三声响响铃之内内接起电电话）；；接电话时时面带微微笑；在打电话话前将要要说的事事情整理理出来，，打电话话要言简简意赅，，长长话话短说。。打电话时时，应恰恰当的选选择时间间、地点点和场合合发接电话话时应主主动报上上姓名或或问候对对方，但但是千万万别用机机械麻木木的声音音去完成成这个程程序。请在接电电话的同同时还应应准备好好记录。。会议或向向上级汇汇报工作作时，手手机调为为震动。。重点：东东方1号或自己己部门名名称电话沟通通附录：电电话应对对礼仪错错误示范范（CASE1）

电话铃声声……（响5~6声）女：喂！！东方1号创意园园，你找找谁？客：我的的产品好好象出了了问题，，请问要要找谁处处理呢？？女：你等等一下。。

转接声音音很久……男：喂！！找谁？？客：我的的产品有有问题，，有一位位小姐帮帮我转到到这里的的。男：我们们这是业业务部，，不管产产品的问问题（不不耐烦））客：那我我应该找找谁呢？？可以再再帮我转转吗？男：好啦啦！你等等一下。。电话沟通通

转接电话话音乐响响……女：喂！！客：我找找张经理理。女：不在在哦！你你下次再再打。客：可不不可以帮帮我留话话呢？女：我说说过他不不在嘛！！我也不不知道他他什么时时候进来来。客：那你你还是帮帮我留个个话好吗吗？女：好啦啦！好啦啦！你等等一下（（拿纸声声）（电话没没按HOLD：一面咕咕哝，讨讨厌！不不在就不不在，留留话又不一定看看得到，，真烦耶耶！）客：我姓姓陈，耳耳东陈，，电话是是5011234。女：这样样就可以以了。客：谢谢谢~啊？！女：（电电话直接接挂断））电话沟通通电话应对对礼仪错错误示范范

电话铃声声……女：喂！！东方1号创意园园，你好好。客：喂！！东方1号吗？你你们卖给给我的行行动电话话是怎么么搞的？？第三天天就坏坏掉掉了！而而且……（被打断断）女：先生生，不要要乱骂人人好不好好！我们们这里又又不是售售后服务务部！客：那你你帮我转转啊！女：（不不说话，，直接转转）。电话沟通通

转接声……服：喂！！东方1号创意园园，您好好。客：你是是售后服服务部吗吗？叫你你们老板板出来！！服：小姐姐，我们们老板不不是随便便可以出出来的，，你有什什么事吗吗？客：喂！！搞清楚楚，我花花那么多多钱，买买你的产产品，又又是最贵贵的那种种，用不到第第三天就就坏了，，太离谱谱了……（被打断断）服：小姐姐！那也也不一定定是我们们产品的的问题。。客：你怎怎么知道道？服：我只只是说““不一定定”，你你别那么么凶好不不好。客：我凶凶？那你你这是什什么态度度？对了了！你叫叫什么名名字？服：我姓姓李。客：好，，李先生生，那你你告诉我我，现在在我要怎怎么做？？服：送来来修理啊啊！客：什什么？我我还得大大老远跑跑一趟？？费用呢呢？服：保证证期限内内应该不不用钱。。但如果果你自己己搞坏的的，当然然要付钱钱！客：我住住在河南南，有没没有比较较近的维维修点？？服：使用手册册上应该有吧吧！客：好，算了了算了~算我倒霉，我我想我这辈子子我不会再买买你们的东西！（电话话挂断）位次排列礼仪第四篇章会客座次中餐礼仪乘车礼仪会客座次安排排会客客座座次次安安排排正门门？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？横桌桌式式竖式式桌桌？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？谈判判桌桌谈判判桌桌正门门动态态的的右右商务务谈谈判判座座次次礼礼仪仪客方方，，主主方方1234567?七位位谈谈判判座座次次商务务谈谈判判座座次次礼礼仪仪正门门64213577531246客方方主方方横桌桌式式竖式式桌桌主方方客方方75312466421357谈判判桌桌谈判判桌桌正门门动态态的的右右“面门门为为上上、、居居中中为为上上、、以以右右为为上上””商务务签签约约座座次次礼礼仪仪正门门客方方主方方随从从人人员员54321随从从人人员员12345静态态的的右右“面门门为为上上、、居居中中为为上上、、以以右右为为上上””国旗旗的的悬悬挂挂（客客方方））（主主方方））乘车车座座次次如果果是是上上司司的的私私家家车车，，副副驾驾驶驶位位为为第第一一尊尊位位。。驾驾驶驶位位后后面面的的座座位位为为第第二二尊尊位位，，副副驾驾驶驶位位后后面面的的座座位位为为第第三三尊尊位位。。如如果果一一号号位位乘乘车车人人下下车车，，二二号号位位的的人人应应补补到到一一号号位位。。坐坐上上司司的的私私家家车车时时，，一一号号位位不不能能空空着着。。如果果自自己己作作为为宾宾客客拜拜访访，，对对方方公公司司的的秘秘书书和和司司机机接接送送。。那那么么，，对对方方秘秘书书应应在在副副驾驾驶驶位位。。驾驾驶驶位位后后面面的的座座位位为为第第一一尊尊位位，，旁旁边边座座位位为为第第二二尊尊位位，，所所以以自自己己应应该该坐坐司司机机座座后后方方的的位位置置。。记程程车车的的座座位位次次序序A,B,C?司机？？？记程程车车的的座座位位次次序序司机CBA主人人开开车车时时的的座座位位次次序序A,B,C?主人???主人人开开车车时时的的座座位位次次序序主人ACB乘火火车车时时的的座座位位次次序序走廊DBCA行走走座座次次内侧侧高高于于外外侧侧居中中为为上上前排排为为上上桌次次与与如如何何点点菜菜点菜菜规规则则人员员组组成成、、菜菜肴肴组组合合、、宴宴请请重重要要程程度度宜：：中国国特特色色地方方特特色色招牌牌菜菜主人人的的拿拿手手菜菜忌：：宗教教地方方职业业个人人中餐餐礼礼仪仪———进餐餐礼礼仪仪宴会会宣宣布布开开始始或或女女主主人人打打开开餐餐巾巾铺铺于于自自己己腿腿面面上上之之后后，，宾宾客客们们才才可可以以把把摆摆在在自自己己面面前前的的餐餐巾巾取取下下，，轻轻轻轻抖抖开开平平铺铺于于大大腿腿上上。。餐巾巾可可用用于于擦擦嘴嘴角角及及手手指指，，切切不不可可用用来来擦擦拭拭餐餐具具、、酒酒具具或或者者用用来来擦擦脸脸，，用用餐餐过过程程中中需需离离席席时时，，应应将将餐餐巾巾稍稍折折放放至至椅椅面面上上或或搭搭至至椅椅背背上上，，而而用用餐餐正正式式结结束束时时应应将将餐餐巾巾稍稍折折放放回回餐餐桌桌。。就餐餐时时，，如如果果他他人人正正转转动动桌桌上上的的转转盘盘，，你你不不可可按按相相反反方方向向转转动动，，也也不不能能用用手手固固定定转转盘盘，，不不停停地地夹夹取取自自己己喜喜欢欢食食用用的的菜菜。。吃要要有有吃吃相相。。吃吃的的时时候候应应闭闭嘴嘴细细嚼嚼慢慢咽咽，，吃吃到到鱼鱼刺刺肉肉骨骨之之类类的的东东西西，，可可用用餐餐巾巾或或手手掩掩口口，，取取出出放放在在碟碟盘盘里里，，不不可可直直接接外外吐吐。。剔牙牙时时要要用用牙牙签签，，并并以以手手遮遮口口，，用用筷筷子子剔剔齿齿缝缝是是不不合合礼礼仪仪的的。。餐毕毕，，可可以以用用小小毛毛巾巾或或餐餐巾巾纸纸擦擦擦擦嘴嘴巴巴，，但但不不宜宜擦擦头头颈颈或或胸胸脯脯。。中餐餐礼礼仪仪－－注注意意你你的的吃吃相相1.中餐餐宴宴席席进进餐餐开开始始，，服服务务员员送送上上的的第第一一道道湿湿毛毛巾巾是是擦擦手手的的，，不不要要用用它它去去擦擦脸脸、、脖脖子子。。2.让菜不夹菜菜。3.客人入席后后，不要立立即动手取取食。4.夹菜要文明明。5.不挑食。6.用餐的动作作要文雅。。7.餐后不要不不加控制地地打饱嗝。。8.不更衣。9.不剔牙。10.筷子的禁忌忌。中餐礼仪——敬酒礼仪韬光养晦，，厚集播发发，切不可可一上酒桌桌就充大；；领导相互喝喝完才轮到到自己敬；；可以多人敬敬一人，决决不可一人人敬多人，，除非你是是领导；；自己敬别人人，如果不不碰杯，自自己喝多少少可视乎情情况而定，，比如对方方酒量，对对方喝酒态态度，切不不可比对方方喝得少，，要知道是是自己敬人人；自己敬别人人，如果碰碰杯，一句句，我喝完完，你随意意，方显大大肚；如果没有特特殊人物在在场，碰酒酒最好按时时针顺序，，不要厚此此薄彼；；端起酒杯（（啤酒杯）），右手扼扼杯，左手手垫杯底，，杯子低于于别人；自己职位低低，记得多多给领导添添酒，不要要瞎给领导导代酒，就就是要代，，也要在领领导确实想想找人代，，还要装作作自己是因因为想喝酒酒而不是为为了给领导导代酒而喝喝酒；说话的艺术第五篇章章IHOPEINENDILIKE说对方想想听的听对方想想说的眼神学会聆听听学会礼貌貌用语，，尽量丰丰富话题题如果你错错了，迅迅速、郑郑重的承承认下来来拒绝他人人要坦诚诚如何有效效地与上上级争辩辩注意选择择有利时时机；把问题讲讲清楚；；学会站在在对方的的立场上上想问题题；多些理智智；提出解决决办法。。其他注意意事项出现争辩辩时，不不要把对对方逼到到山穷水水尽的地地步；不要说大大话，过过于卖弄弄自己；；不要喋喋喋不休地地诉苦、、发牢骚骚；朋友失意意时，不不要谈自自己的得得意事；；不要用训训斥的口口吻；不要扬人人隐私；；交谈时，，不要伴伴随一些些不礼貌貌的动作作。谢谢！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:03:3910:03:3910:0312/22/202210:03:39AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2210:03:3910:03Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。10:03:4010:03:4010:03Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:03:4010:03:40December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:03:40上上午10:03:4012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:03上上午12月-2210:03December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2210:03:4010:03:4022December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:03:40上上午10:03上上午10:03:4012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。10:03:4010:03:4010:0312/22/202210:03:40AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:03:4010:03Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。10:03:4010:03:4010:03Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2210:03:4010:0