团队管理基本知识

高效团队管理大纲团队团队咨询的16个角度团队的形成过程讨论团队存在的价值——应变与创新

团队的实践团队目标的实现顾客满意企业长期赢利和可持续发展数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意什么是团队

团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。团队与群体的异同目标团队成员参与目标的制定团队的目标与团队成员的个体目标高度相关成员技能团队成员的技能必须且互补人际关系团队成员的人际关系较融洽责任分享团队人人有责任，且责任分享程度高结果团队：1+1>2成员素质团队的成员素质高工作群体与工作团队的对比

工作群体工作团队团队的四大关键特征相互依赖与协同角色定位与责任分担信息沟通与知识共享自我管理与授权团队建设的重要意义团队有助于企业提高运行效率团队有助于企业更好地发挥员工的能力团队有利于激励员工团队促进员工参与决策团队有助于企业降低成本团队有助于企业建立优秀的企业文化团队的几种常见类型团队的类型项目团队固定工作团队功能团队网络化团队快速应急团队质量圈团队咨询的16个角度结构团队提升个人成长凝聚力心态文化目标能力目的知识领导规范任务完成士气资源动力团队的的愿景景与目目的每一个个人在在潜意意识中中都想想做一一些有有意义义、有有价值值的事事团队的的目的的必须须承载载着这这些意意义与与价值值团队成成员必必须认认识到到，他他们的的目的的是一一个更更大的的愿景景中的的一部部分团队成成员必必须认认识到到，他他们只只有合合作才才能实实现愿愿景和和达到到目的的一份简简短的的愿景景陈述述，描描绘愿愿景与与目的的目标的的ＳＭＭＡＲＲＴ法法则具体(Specific)可测量量(Measurable)达成共共识(Agreed)实事求求是(Realistic)时限(Timebound)团队的的结构构技能结结构个性结结构角色结结构团队成成员的的个性性结构构意志强强烈者者理性分分析者者情绪协协调者者务实实实干者者团队的的角色色结构构队长：：团队队负责责人建议者者：收收集信信息与与发布布信息息评论者者：分分析信信息与与评价价信息息执行者者：通通过行行动，，完成成任务务协调者者：解解决团团队内内部人人际冲冲突、、协调调人际际关系系联络者者：保保持团团队与与外部部的联联系督促者者：监监督团团队活活动是是否按按计划划进展展团队成成员的的动力力来源源共同愿愿景报酬体体系公平与与合理理基于团团队与与基于于个人人相结结合企业文文化团队成成员的的知识识了解目目标及及其意意义了解自自己的的角色色要求求与其其他团团队成成员的的特点点了解合合作及及其意意义了解绩绩效及及其意意义了解团团队的的行为为规范范了解团团队的的行事事模式式正确完完成任任务的的模式式正确解解决问问题的的模式式团队角角色交交往模模式团队成成员的的能力力多角度度思维维能力力———六个个思考考帽沟通技技能：：表达达与倾倾听人际关关系与与协作作技能能团队学学习技技能：：讨论论、探探索与与深度度汇谈谈系统思思考技技能时间管管理技技能压力管管理技技能问题解解决技技能分析决决策技技能冲突解解决技技能自我评评估与与改进进技能能团队成员员的心态态自我超越越：愿接接受挑战战自信对团队的的信心力量感价值感信任负责任与与承诺积极主动动建设性归属感彼此认同同与欣赏赏彼此体谅谅团队文化化鼓励建设设性与创创新精神神结果导向向鼓励坦诚诚交流，，实话实实说，对对事不对对人鼓励开放放包容，，公开讨讨论鼓励合作作共享鼓励信任任与尊重重营造公平平环境鼓励团结结互助培养团队队认同感感与荣誉誉感坚决反对对搞“政政治”雅芳价值值观信赖信赖意味味着我们们在一个个开放沟沟通的环环境里共共同生活活和工作作。在这这个环境境中，人人们可以以毫无顾顾忌地冒冒险，告告诉你他他们的意意见，和和谈论他他们所领领悟的真真理。如如果你信信任他们们会正确确地做一一件事--而他他们也明明白其中中的道理理和哲学学--他他们是不不会让你你失望的的。尊重尊重帮助助我们珍珍视不同同的意见见欣赏每每个人的的独特品品质。通通过尊重重，我们们可以发发掘每个个人的最最大潜能能。信任信任是放放手让员员工承担担并尽情情发挥的的基础。。如果你你信任某某人并且且公开这这种信任任，那个个人会把把山夷平平来证明明你是对对的。雅芳价值值观谦逊谦逊的意意思是你你并不一一定永远远是正确确的--你没有有一切问问题的答答案--而且，，你也知知道这一一点。你你并不比比和你一一道工作作的下属属缺少人人性，而而且你也也不介意意向他们们请求帮帮助。高标准高标准是是五个要要素中的的支柱。。信赖、、尊重和和信任别别人，并并且谦卑卑，都是是为了使使人能以以高标准准回报，，缺少其其中的任任何一项项都将对对你、对对雅芳和和对那个个人不公公平。雅芳价值值观建立团队队文化的的方法建立语言言系统平平台建立文化化的沟通通网络建立成功功——庆庆祝———成功模模式共同建立立规范建立体现现团队特特性的标标识塑造榜样样与Benchmark团队领导导领导是带带动一系系列活动动的动态态行为领导就是影响响力领导是“知””与“行”之之间的桥梁团队更需要领领导力领导力与管理理的重点差异异项目领导力管理中心对象人管理系统控制机能情绪、承诺合法、会计审核主要要素愿景、价值、企业文化、行为预算、规章、规划、控制关键词感觉、激励、荣耀效率、目标、系统结构团队领导与传传统领导差异异传统领导团队领导力拓展指示部属达成工作的成果让团队成员参与，并乐于承担，领导人是教练欣赏能依指示完成工作的员工鼓励自己承担工作责任者向员工说明好的办法，提高效率创造环境，让团队成员提出好的办法，提高效率只要员工做好份内工作，提高效率开发成员的潜能，以胜任更多责任团队领导的目目标设定风格格告知协商参与授权成员的承诺度度团队领导人目标明确动机强烈沟通愿景信念坚定兼容性强人际关系与人人际沟通能力力：识人、用用人冲突管理能力力授权激励能力：期期望式领导培训与教练能能力概念思维能力力：目标设立立、计划制定定与行动决策策自我管理与以以身作则团队的规范由团队成员共共同制定，以以冲突管理规规范为例我批评的是观观点，不是个个人我认为别人对对我观点的批批评与对我本本身的评价无无关我关心如何得得到最好的可可行性方案，，而不是输赢赢我鼓励每个人人来分享和掌掌握所有相关关信息我愿意倾听每每个人的观点点，即使我有有不同意见如果某人对我我所说的内容容不清楚，我我会复述在尝试整合不不同的观点前前，我会先区区分它们我会努力理解解双方的观点点当证据清晰地地显示我应该该改变观点时时，我会毫不不犹豫地改变变自己我强调在既定定可用资料的的基础上，合合理地寻找最最佳可行方案案我遵守冲突的的黄金规则团队的资源外部支持内部支持合理分配资源源必须共享资源源团队凝聚力的的基本规律领导者的高期期望信息沟通畅通通团队达成目标标的程度成员需求的满满足程度高团队成员之间间的联系程度度超过与外界界的联系团队规模较小小（12个之之内）成员的相似性性强外界对团队的的压力大团队进入门槛槛高团队的在组织织或社会中的的地位高高凝聚力产生的原原因团队士气士气的基础主主要来自群体体内部的凝聚聚力团队能适应外外部变化，同同时也能有效效处理内部的的冲突团队成员有强强烈的认同感感、归属感和和满意感团队成员都比比较明确地了了解并认同团团队的目标团队成员对领领导者持积极极的态度团队成员乐意意遵守团队规规范团队成员认为为团队的存在在有重要价值值并有强烈意意愿维护团队队继续存在团队成员的行行为反应比较较一致士气高昂团队队的特点团队士气士气与工作效效能的关系高低低高士气工作效能如何提高团队队士气整合目标：团团队成员、团团队和组织三三者目标一致致团队成员志趣趣相投智能互补公平合理的报报酬文化、文化、、文化！三个角度看团团队绩效满足任务的需需要满足个人的需需要满足团队的需需要团队中的个人人成长体验：心情舒舒畅、归属感感、权力感、、成就感、自自豪感学习合作能力提升升问题解决能力力提升沟通能力提升升领导能力提升升团队中的团队队提升团队更和谐，，更默契团队学习能力力增强团队创新能力力增强团队应变能力力增强团队中的任务务绩效投入产出转换团队任务绩效效的内容团队的工作成成果团队成员的工工作成果团队未来工作作能力的改进进团队的形成过过程团队工作的五五个时期团队的形成过过程——五个个时期初创期沟通期工作期成熟期衰退期团队的形成———初创期初创期的主要要任务确立目标集合人员初步接触初创期成员的的主要感觉新奇茫然矛盾恐惧初创期成员的的主要行为特特点被动适应保护自己团队的形成———沟通期沟通期的主要要任务相互沟通———三不原则：：不批评、不不讽刺、不封封锁建立信任———三真原则：：真诚、真实实、认真提供支持———三支持：上上级支持、下下级支持、成成员相互支持持沟通期成员的的主要感觉适应平和归属感沟通期成员的的主要行为特特点喜欢沟通产生冲突：产产生冲突———解决冲突———进一步信信任经常讨论目标标为实现目标作作准备尝试性工作团队的形成———工作期工作期的主要要任务解决冲突———求同存异努力工作完成任务工作期成员的的主要感觉愉快适当的压力感感工作期成员的的主要行为特特点按计划完成任任务主动解决工作作中的矛盾配合比较默契契团队的形成———成熟期成熟期的主要要任务保持成员的身身心健康促使员工自觉觉互补激励员工主动动高效地工作作成熟期成员的的主要感觉身为成员而自自豪相互理解高度满足感成熟期成员的的主要行为特特点努力，主动为为目标奋斗自觉地矫正自自己的行为良好的沟通高效地完成任任务取长补短轮流当领导团队的形成———衰退期衰退期的主要要任务充分有效的沟沟通重塑信任感修正奖惩系统统进一步讨论目目标衰退期成员的的主要感觉沮丧害怕愤怒被欺骗感麻木衰退期成员的的主要行为特特点只完成分配的的任务只做分内的工工作讨论论团队咨询的着着眼点员工的言行领导人的言行行现象外界评价失败团队的早早期症状不出席迟到/早退寻找替代者不断抱怨控制不参与错过最后期限限讨论离题缺乏重点有效团队的特特征有明确的目的的和目标团队成员为了了实现这些目目标而共同分分担责任测量通向目标标的进展情况况规模较小（不不超过10人人）融合各种必要要的技能（技技术、解决问问题以及人际际关系）拥有从事这项项工作所需的的资源就共同工作的的基本规则达达成共识为每一位成员员分配适当的的任务制定工作惯例例和实施过程程并就此达成成共识通过倾听、通通过建设性和和积极地作出出反应给予相相互支持承认个人和团团队取得的成成功积极和公开地地解决冲突尽可能有效、、高效和创造造性地实现各各个目标在团队内分享享领导权团队常见的失失败原因目的和目标不不明确目标无法测量量界限和责任不不明确成员不合适，，缺乏所需的的关键知识/技能缺乏对成员进进行协作和解解决问题的培培训领导作风和行行为不恰当会议效果不佳佳团队不愿承担担责任奖赏/认可更更偏重于个人人职能性阻力和和权术抑制个人主义义和个人的创创造性团队组织的模模型ReflectEmpowerExploreUniteEnvision影响团队产生生高绩效的因因素团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队成员的素质团队的激励政策团队的领导团队的目标团队成员的多样化影响团队产生生高绩效的因素素团队成员达成成绩效之必备备达成共识识（知道道“为什什么”）明确期望望（知道道“做什什么”））承诺（““愿意做做”）能力（知知道“如如何做””）团队文化化9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:39:4717:39:4717:3912/22/20225:39:47PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2217:39:4717:39Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:39:4717:39:4717:39Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2217:39:4717:39:47December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20225:39:47下午午17:39:4712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:39下下午12月-2217:39December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2217:39:4717:39:4722December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:39:47下午午5:39下午午17:39:4712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。17:39:4717:39:4717:3912/22/20225:39:47PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2217:39:4717:39Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:39:4717:39:4717:39Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2217:39:4717:39:47December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20225:39:47下下午17:39:4712月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月225:39下下午午12月月-2217:39December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2217:39:4717:39:4722December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。5:39:47下下午午5:39下下午午17:39:4712月月-229、杨柳散散和风，，青山澹