阿里巴巴合作客户服务流程及注意事项

.*;;中供服务注意事项1,请把___________________印制在公司的名片上及产品宣传册上.2,请把___________________印制在公司的网站首页,做相关的链接.3,制作统一的外贸产品报价单.4,制作中有问题请多与客户支持:__________________________Email:________@Tel____________5,关键词:a.选准.登陆/d/searchinventory/suggestion/查询全球的点击情况,同时也便于查找本产品是否以其他更好的更准的关键词.b.填满:每个产品能添8个关键词(但字符不能超过256个),多了商业机会也多,便于提高询盘率.c.关键词的第一个字母大写,这样显得专业.d.关键词的拼写一定不能出错.e.关键词在网络上的排名情况是否正常,搜索量高的请排在前面.上传后1,得到贵公司的帐号及密码,修改并保存.2,得到密码后需要做的工作:完善产品库中的产品,包括产品名称,产品型号,简要说明,关键词,产品目录.在供求信息中订阅商情特快给产品打上水印通过前台寻找相关的买家信息.通过设置>>添加子帐号.通过设置>>产品设置分配产品,分配私人展示厅.上传图片,便于以后在各个不同的地方进行修改产品信息.创建私人展示厅.3,输入每个设定的关键词验证是否能找到贵公司,并查看此关键词的排名位子.4,验证是否会有偶尔打不开网站的情况.(时常需要验证)5,验证是否信箱是能收到信件的(时常需要验证)6,保持与服务人员沟通,有问题可以咨询电话-mail:tradeservice@7,每个月产品必须更新15%--30%.保持页面的新鲜度及优先地位.8,一天多次接收信箱,对客户的询盘要及时处理,建议在2小时内回复.建议使用FOXMAIL或OUTLOOK接收信件.9,建立买家资料档案,可以通过FOXMAIL或OUTLOOK进行客户分类,包括按月,按地区,按紧急程度,按重要程度,按成交与否等等分类.10,频繁使用buyingleads库,去寻找买家信息.11,当买家没有再回复您的邮件时,请再三的跟进,以了解对方不回复的原因.12,回复买家信件时,最好达到一封邮件就能让对方了解所有的东西,显示专业性,如:产品参数,图片,装箱数,价格,材料等等.建议:1,建立完善的网络贸易流程,激励制度,及电子商务制度.2,对于客户无论大小都要一视同仁.3,多去网站上看成功客户的经验分享.用好论坛4,操作人员每隔半个月总结一下感受,评价一下使用中的优缺点.5,当操作人员在实际中遇到问题请及时联系后台057188158000及我们客户专员.6,当与买家建立了业务联系后根据对方的习俗赠送些小礼物,增进感情.如:随货赠送点中国节,或一些名片,或小工艺品,价值小但表心意.有特色.7,对于样品定购数量可以相对的提多些,这样可以节省成本,并给买家感觉贵公司很有实力.针对老板的一、中供的页面修改意见1、增加Management、R&D、Quality、Certificates栏目，以显示你公司的实力，与同行竞争的优势也会更加明显。以为例。主页面留的电话最好留外贸人员使用的电话号码。2、产品再分一下类，并补充完整。显得更加专业。3、去掉不是您公司专业生产的产品。根据后台管理公司的统计功能，把受欢迎的产品多放一些，不受欢迎的产品拿下。一般要求一个月更换15%。5、更新您自己的企业网站。一般如果找到您中国供应商页面，并能进一步去查看您自己网站的买家都是对您公司产品很有兴趣的买家，所以您要时刻准备把自己所有的产品都能最好的面貌展示在您的客户的面前，以便一应俱全。二、操作过程中的注意事项（结合后台管理工具使用注意事项）1、充分利用阿里巴巴资源。熟练操作后台管理工具，精通每个功能选项，并学习利用后台管理工具分析产品行情与趋势。每天查看buyingleads的买家求购信息，并主动与buyerdatebase的所有买家建立联系。并订阅买家资讯。2、每天发布至少两条以上的treadleas，并能及时更新pruducts图片。最好建立一个完整的photobank，以便及时更换。图片要求每个月至少更换15%，根据后台管理工具的数据统计分析，做有效的资源调配。(发布商业信息的原则:同一个类目下一天只能发两条有效信息,不同类目下一天可以发多条有效信息.)3、每个产品的keywords设置以及关于产品的描述正确到位，最好八个关键词都填满，填好以后再用设置的每个关键词去alibaba上以买家身份一一查一遍，并要清楚知道自己的每一个产品排在第几位，以及您的同行是怎么在设置和描述产品。4、图片拍摄要求精美，背景和协，光亮度到位。5、建立私人样品库，定期给您的买家发一些新的产品，以表示您对他的重视，让他对我们留下深刻的印象，也许现在没有单子，下次一有单子一定会想起我们。6、建立买家数据库管理系统。以地域分类，并根据购买意向，把客户分为A、B、C类，重点客户A使用msn和yahoo进行情感交流。一般客户最好能建立邮件组，以便可以定期群发邮件，方便跟进所有买家。千万注意不要忽视您的小客户，因为每个公司都是在发展的过程中，您的公司也有一个成长的过程。也许他现在是小公司，但是明年有可能就成长为一个大公司，您要为以后的客源打好坚定的基础。7、主动与服务人员沟通。服务部是阿里巴巴公司专门为您配备的贸易服务小组，他也是我们享受阿里巴巴服务的重要资源。8、外贸操作人员每个月对阿里巴巴的信息建立书面统计资料汇报给老总(外贸人员客户跟进一览表)，如每月反馈，客户跟进情况，寄样跟踪等，使您能充分掌握外贸人员的工作进度及买家的跟进情况，即便外贸人员中途离职，您也能充分掌握资源，为下一步工作垫定基础。9、建立贸易部。我们一般会建议最好给您的外贸人员配置一个助手，两人分工合作，工作效率和效益都会增加。为了增加您的反馈，我们还会定期建议对某类新开发的产品追加广告投资，以便加强您的市场开发力度。希望我们的合作并不仅仅为您带来的是订单业务，更能为您公司建立一支强劲的销售队伍。三、对回复和寄样的一些建议1、回复及时，一般最好准备好一些模版的回函（我在第一次签约时给您的机器已经copy很多这类的回执，您抽空可以去看一下，或者让您的外贸人员学习一遍），以便于第一时间领先于您的同行给客户报价。兼于国外与国内的时差，工作重点时间在每天下午到晚上。每周周二到周六会忙些，周日周一相对会空些。2、配置足够的跟进工具。比如传真机，一般客户如果回email没有回复时，我们建议用传真跟进，您觉得意向很好的也可以直接电话跟进。配备摄像头，可以在线展示您的产品，有些还可以避免寄样的复杂过程。也可以加速您与客户的情感沟通。3、对于只需要报价单的客户，不要忙于做一个报价员，最好能明确对方的购买意向。比如这个买家的市场是针对品牌店的，他会重质量服务，轻价格，如果他的市场是超市大卖场的，相对会重价格，轻质量，但需要保证一定的量。一般第一次报价，最好给自己留一个台阶下，比如中国人做生意最常用的一句话是，您要的话价格好商量。4、产品附图最好不要用附件，而是直接放到邮件上，因为很多国外的服务器在收邮件时为避免附件中带有病毒，在收邮箱中使用邮件过滤器，一定程度上会影响您给买家的回复。5、对于寄样这一道工序是每个合作客户之前与您必要的小插曲。我们一般建立收取必要的寄样费，一般如果对方很有诚意跟您合作会愿意支付这笔费用的。当然如果买家在意这笔寄样费的话建议您也可以告诉买家如果合作以后，可以在第一笔货款中扣除掉第一笔寄样费。