呼叫中心坐席语音语调培训课件

呼叫中心坐席语音语调培训呼叫中心坐席语音语调培训讲师：谭小琥呼叫中心坐席语音语调培训呼叫中心坐席语音语调培训讲师：谭小琥发音培训教材发音培训教材相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。

相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印

优质语音服务的要求包括以下几点：咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听

语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫一．优质语音服务的要求

优质语音服务的要求包括以下几点：一．优质语音服务的要求

语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务心境要平和：无论客户的态度怎样，始终要控制好情绪，保持平和的心态

这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。呼叫中心坐席语音语调培训语音

说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。

呼吸

呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。

吸气要领吸到肺底两肋打开腹壁站定呼气要领稳劲持久及时补换

二．科学的发声训练方法

二．科学的发声训练方法

练习一

闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。

练习二

模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。

练习三

慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……（注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。）

练习四

慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰）

共鸣:人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。

练习一

闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花练习一

胸腔共鸣练习：暗淡反叛散慢计划到达发展

练习二

口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌

练习三

鼻腔共鸣练习：妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷

（注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉）

吐字归音:吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。

练习一

胸腔共鸣练习：暗淡反叛散慢计划到达字的基本构成字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分基本要领

咬狠：字头咬狠咬重

吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广

收准：字尾干净利落地收到准确的位置上字的基本构成吐字方法

唇:()

舌尖:()

舌面:()

舌根:()

牙:()

擦音与送气音:()

练习一

八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑

炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮

练习二

老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙

龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农

练习三

长扁担，短扁担

长扁担比短扁担长半扁担

短扁担比长扁担短半扁担

长扁担绑在短板凳上

短扁担绑在长板凳上

长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担

短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担

吐字方法

唇:()

舌尖:()

舌面:()

舌语音练习口诀

学好声韵辩四声阴阳上去要分明部位方法需找准开齐合撮数口型双唇班抱壁摆波抵舌当地豆点丁

舌跟高狗工耕固舌面集结教艰精

翘舌煮蒸真致照平舌兹责早在增

擦音发翻飞纷复送气查柴产撤撑

合口呼五枯胡谷开口和坡哥安争

嘴撮需学寻徐巨齐齿优一摇叶英

低鄂恩音烟弯稳穿鼻昂迎中拥声

咬紧字头归字尾不难达到纯和清语音练习口诀

保护嗓音方法

保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。不要模仿他人的声音，以避免声带受损。保护嗓音方法

保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。语音发音练习请在做所有学员参与表演语音发音练习请在做所有学员参与表演艾爱新觉罗安敖巴白百里柏班包鲍暴贝贲毕碧鲁边卞别邴4412212123321144414431423艾4伯赏博尔济锦薄卜步蔡苍藏操曹岑查柴昌长孙常畅晁巢车2323432344141222213124221伯赏23陈谌成承程池充仇初储楚褚淳于从崔戴单单于澹台党22222212133322214422423陈2刀道邓狄第五刁丁东东方东郭东门董都钭窦独孤堵杜端木段14424311111111231342134144刀1段干多额尔德雨鄂法藩樊范方房费丰封酆冯逢凤伏扶洑411E2323e42124124111224222段干41浮符傅富富察盖干甘刚高郜戈葛庚耿弓公公良公孙公西224422411114131311121111浮2公羊公冶宫龚巩贡勾缑亢苟辜古谷谷粱顾关官冠管光广121311341143133324111311公羊12归归海妫桂郭国过海韩杭郝何和贺赫赫连赫舍里衡弘红113141243223224442443222归1洪侯后後呼延胡户扈花华滑怀桓宦皇甫黄惠荤霍姬2244122441422242324141洪2基嵇吉汲籍计纪季蓟暨冀夹谷家郏贾剪简蹇江11222444444231233331基1姜蒋焦矫揭解金晋晋楚靳经荆井景咎居鞠瞿觉尔察卡13132414434113341121323姜1堪阚康柯空孔寇蒯匡邝况况后旷夔来赖蓝郎劳乐141113431444442242224堪1乐正雷冷黎李厉利励郦连廉梁梁丘粱廖林蔺凌令狐刘44232344442222124242422乐正44留柳龙隆娄楼卢鲁陆逯鹿禄路闾丘吕栾罗骆麻马232222234444421322423留2请告诉我这堂语音培训练习课，你学到了什么？对你有帮助吗？请告诉我这堂语音培训练习课，你学到了什么？对你有帮助吗？演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！呼叫中心坐席语音语调培训呼叫中心坐席语音语调培训讲师：谭小琥呼叫中心坐席语音语调培训呼叫中心坐席语音语调培训讲师：谭小琥发音培训教材发音培训教材相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。

相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印

优质语音服务的要求包括以下几点：咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听

语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫一．优质语音服务的要求

优质语音服务的要求包括以下几点：一．优质语音服务的要求

语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务心境要平和：无论客户的态度怎样，始终要控制好情绪，保持平和的心态

这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。呼叫中心坐席语音语调培训语音

说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。

呼吸

呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。

吸气要领吸到肺底两肋打开腹壁站定呼气要领稳劲持久及时补换

二．科学的发声训练方法

二．科学的发声训练方法

练习一

闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。

练习二

模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。

练习三

慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……（注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。）

练习四

慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰）

共鸣:人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。

练习一

闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花练习一

胸腔共鸣练习：暗淡反叛散慢计划到达发展

练习二

口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌

练习三

鼻腔共鸣练习：妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷

（注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉）

吐字归音:吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。

练习一

胸腔共鸣练习：暗淡反叛散慢计划到达字的基本构成字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分基本要领

咬狠：字头咬狠咬重

吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广

收准：字尾干净利落地收到准确的位置上字的基本构成吐字方法

唇:()

舌尖:()

舌面:()

舌根:()

牙:()

擦音与送气音:()

练习一

八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑

炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮

练习二

老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙

龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农

练习三

长扁担，短扁担

长扁担比短扁担长半扁担

短扁担比长扁担短半扁担

长扁担绑在短板凳上

短扁担绑在长板凳上

长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担

短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担

吐字方法

唇:()

舌尖:()

舌面:()

舌语音练习口诀

学好声韵辩四声阴阳上去要分明部位方法需找准开齐合撮数口型双唇班抱壁摆波抵舌当地豆点丁

舌跟高狗工耕固舌面集结教艰精

翘舌煮蒸真致照平舌兹责早在增

擦音发翻飞纷复送气查柴产撤撑

合口呼五枯胡谷开口和坡哥安争

嘴撮需学寻徐巨齐齿优一摇叶英

低鄂恩音烟弯稳穿鼻昂迎中拥声

咬紧字头归字尾不难达到纯和清语音练习口诀

保护嗓音方法

保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。不要模仿他人的声音，以避免声带受损。保护嗓音方法

保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。语音发音练习请在做所有学员参与表演语音发音练习请在做所有学员参与表演艾爱新觉罗安敖巴白百里柏班包鲍暴贝贲毕碧鲁边卞别邴4412212123321144414431423艾4伯赏博尔济锦薄卜步蔡苍藏操曹岑查柴昌长孙常畅晁巢车2323432344141222213124221伯赏23陈谌成承程池充仇初储楚褚淳于从崔戴单单于澹台党22222212133322214422423陈2刀道邓狄第五刁丁东东方东郭东门董都钭窦独孤堵杜端木段14424311111111231342134144刀1段干多额尔德雨鄂法藩樊范方房费丰封酆冯逢凤伏扶洑411E2323e42124124111224222段干41浮符傅富富察盖干甘刚高郜戈葛庚耿弓公公良公孙公西224422411114131311121111浮2公羊公冶宫龚巩贡勾缑亢苟辜古谷谷粱顾关官