打开经理人心灵大门的五把钥匙

TransactionalAnalysis张建卫博士打开经理人心灵大门的五把钥匙1TransactionalAnalysis(PAC

)2自我结构：宏观

P

A

C

父母自我Parent：P

儿童自我Child：C

成人自我Adult：A3

自我结构：微观

A

父性自我FatherParent（FP）母性自我MotherParent（MP）

成人自我Adult(A)

自由童心自我（自由童心）（FreeChild：FC）顺从童心自我（顺从童心）（AdaptedChild：AC）P

FP

MPC

FC

AC4自我特征表层特征（语言、声音、行为和态度）深层特征（阴阳面）5第一讲经理人自我的表层特征6父性自我的表层特征7父性自我（FP）常用的语言

声音

“真不象话”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重复第二遍”生气、指责“没什么好解释的！”轻视、训斥“不许犯重复性错误！”不耐烦引用典故、教训

常有的行为

典型的态度

皱眉头、指指点点、怒视道德型、说教型双手叉腰或交叉在胸前权威型、评价型拍桌子、背着手主张惩恶扬善摔文件、手指别人、好争论8我有一个什么样的父性自我？

FP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。9母性自我的表层特征10母性性自自我我（（ＭＭP））常用用的的语语言言声音音“干干得得真真好好呀呀！！””充充满满热热情情“还还是是让让我我来来干干吧吧””温温和和“别别担担心心，，一一切切会会好好起起来来的的””轻轻缓缓“只只要要你你业业绩绩好好，，啥啥话话都都好好说说””典型型的的行行为为典型型的的态态度度拍后后背背/肩肩膀膀、、握握手手包包容容、、关关心心同情情、、关关心心地地微微笑笑鼓鼓励励、、同同情情和蔼蔼可可亲亲、、自自然然地地接接近近支支持持、、理理解解把好好吃吃的的留留下下温温和和、、亲亲切切11我有有一一个个什什么么样样的的母母性性自自我我？？MP的典典型型口口头头禅禅1.对待待部部下下。2.对对待待爱爱人人。3.对对待待孩孩子子。12成人人自自我我13成人人自自我我(Adult)常用用的的语语言言声音音“怎怎么么样样？？何何时时、、何何地地？？””明明确确的的、、清清晰晰的的“为为什什么么？？怎怎么么办办？？””沉沉着着的的、、冷冷静静的的“这这需需要要调调查查、、分分析析----””探探究究的的、、平平和和的的典型型的的行行为为典型型的的态态度度身体体前前倾倾、、倾倾听听对对方方胸胸怀怀开开阔阔、、无无偏偏见见眼神神关关注注、、平平易易理理性性主主义义、、有有余余地地谨慎慎清清醒醒、、自自信信谦谦虚虚求求实实、、与与人人有有距距离离14我有有一一个个什什么么样样的的成成人人自自我我？？A的典典型型口口头头禅禅1.对待待部部下下。2.对对待待爱爱人人。3.对对待待孩孩子子。15自由由童童心心的的表表层层特特征征16自由由童童心心自自我我(FC)常用用的的语语言言声音音“真真好好看看啊啊！！””““太太酷酷了了””音音量量大大、、有有感感情情色色彩彩“我我才才不不呢呢！！””““太太棒棒了了！！””快快速速、、抑扬扬顿顿挫挫“我我真真希希望望、、我我愿愿意意-----””明亮亮、、清清脆脆典型型的的行行为为典型型的的态态度度大声声笑笑、、吵吵闹闹、、好好奇奇活泼泼闲闲不不住住、、有有幽幽默默感感敏敏感感、、淘淘气气神采采飞飞扬扬、、感感情情自自然然流流露露愉愉快快、、自自我我满满足足爱发发脾脾气气、、不不记记仇仇随随心心所所欲欲、、求求新新17我有有一一个个什什么么样样的的自自由由童童心心？？FC的典典型型口口头头禅禅1.对待待部部下下。2.对对待待爱爱人人。3.对对待待孩孩子子。18顺从从童童心心的的表表层层特特征征19顺从从童童心心自自我我(AC)常用用的的语语言言声音音“我我会会尽尽最最大大努努力力””悲悲伤伤、、哭哭腔腔“这这事事怪怪我我””缓缓慢慢、、自自言言自自语语“我我做做不不到到””““我我行行吗吗？？””吞吞吞吞吐吐吐吐典型型的的行行为为典型型的的态态度度眼神神忧忧郁郁、、低低着着头头服服从从、、退退缩缩手托托腮腮帮帮、、意意志志消消沉沉消消极极、、被被动动乖巧巧、、看看眼眼色色、、爱爱叹叹息息自自言言自自语语报报不不平平20我有有一一个个什什么么样样的的顺顺从从童童心心？？AC的典典型型口口头头禅禅1.对待待部部下下。2.对对待待爱爱人人。3.对对待待孩孩子子。21小结结人人人皆皆有有五五种种自自我我，，彼彼此此的的构构成成比比例例和和发展展水水平平。认识识自自我我状状态态是的的首要环环节节。。22第二二讲讲经理理人人自自我我的的深深层层特特征征———自我我的的阴阴阳阳面面23父性性自自我我的的深深层层特特征征24FPFP阳面面（（积积极极面面））保持持传传统统、、重重视视规规范范理想想远远大大、、正正义义感感强强责任任心心强强、、有领领导导能能力力办事事有有魄魄力力阴面面（（消消极极面面））主观观经经验验至至上上、、忽忽视视事事实实独断断专专行行、、心心怀怀偏偏见见攻击击性性、、排排他他性性强强容易易非非难难、、斥斥责责别别人人易怒怒、、头头脑脑顽顽固固过于于自自信信25积极极父父性性自自我我的的管管理理实实践践强烈烈、、积积极极的的父性性自自我我相同同、、积积极极的的父性性自自我我相同同、、积积极极的的父性性自自我我26管理理者者积极极的的FP部下下的的感感受受管理理者者消极极的的FP部下下的的反反应应27母性性自自我我的的深深层层特特征征28MPMP阳面面（（积积极极面面））温和和亲亲切切、、有有同同情情心心好助助人人为为乐乐、、易易亲亲近近有人人情情味味儿儿保护护、、支支持持、、鼓鼓励励善解解人人意意阴面面（（消消极极面面））过于于偏偏爱爱某某些些员员工工多管管闲闲事事、、易易干干涉涉人人过度度包包容容越俎带带庖、、让人人失去去自尊29启迪与与感感悟悟管理者者积极的的MP管理者者消极的的MP部下的的感受受部下的的感受受30成人自自我的的深层层特征征31AA阳面面（积积极面面）客观、、现实实、合乎逻逻辑理性、、注重重数据据从多个个角度度审视视问题题公平处处事能够对对自己己行为为负责责重视调调研和和工作作效率率阴面面（消消极面面）枯燥、、缺乏乏情趣趣没人情情味儿儿、冷冷漠缺少诗诗意和和梦想想缺少传传统美美德过分公公事公公办32我有6个忠忠实实的仆仆人，，他们告告诉我我我想想知道道的一一切。。他们的的名字字是：：‘什什么’’、、、‘什什么人人’，，还有有‘‘哪里里’、、‘怎怎样’’和‘‘什么么时候候’。。————诗诗人：：迪亚亚德.吉卜卜林33启迪与与感感悟悟管理者者积极的的A管理者者消极的的A部下的的感受受部下反反应34自由童童心的的深层层特征征35FCFC阳面面（积积极面面）好奇心心强、、富于于想象象富有直直观力力和创创造力力积极探探索、、精力力旺盛盛天真烂烂漫、、自由由开放放明朗清清澈坦率地地表达达感情情阴面面（（消消极面面）爱冲动动、为为所欲欲为、、散漫漫自我中中心、、任任性执执拗自由放放纵、、感情情用事事责任心心不强强、毅毅力不不足自治、、自控控能力力差延迟满满足能能力差差36小结结管理者者积极的的FC管理者者消极的的FC部下的的感受受部下的的感受受37顺从童童心的的深层层特征征38ACAC阳面面（（积极极面））避免摩摩擦、、协调调性好好与人关关系融融洽遵从、、顺遂遂善于忍忍耐、、负重重谨慎小小心谦虚、、不爱爱炫耀耀阴面面（（消极极面））忍气吞吞声、、压抑抑合理理需要要容易消消沉、、自责责缺少独独立性性、看看眼色色行事事较为封封闭缺少个个人的的观点点不善表表达自自己的的感情情39启迪与与感感悟悟管理者者积极的的AC管理者者消极的的AC部下的的启迪迪部下的的感受受40一项““经理理人五五种自自我””的调研研结果果41启迪与与感悟悟消极自自我的的积淀淀结构构，已已经构构成经经理人者的最大大的心心理羁石石！42“水””1、。2、。3、。4、。5、。6、。43“谁也无无法说说服他他人改改变。。我们们每个个人都都守着着一扇只只能从从内开开启的的改变变之门门，不不论动动之以以情或晓晓之以以理，，。”——M.Ferguson（美国国作家家）本节小小结44每一个个管理理者都都拥有有帮助助部下下认识识自我我的种种种钥匙匙，但但我们们并不不拥有有的钥匙。。与其要要改变变部下下，不不如。本节小小结45第三讲讲经理人人的刻刻板自自我与理想想自我我构建建46一、经理人人的刻刻板自自我47刻板板的的FP48FPAC独裁（（暴君君）型型491.“刻板板FP”型型管理理者在在企业业管理理上表表现：：开会一言堂堂，部部下竖竖耳听听；。2.““刻刻板FP””型在在日常常交往往中表表现为为：“按我我说的的去办办，你你懂啥啥！””“没错错，出出了事事我负负责！！”。。50刻板板的的MP51MPAC慈母母型型52刻板板的的A53PAC老夫子子54刻板板的的FC55PAFC艺术家家型（花花公公子型型）56刻板的的FC表现现随性子子用事事，情情绪变变化无无常，，喜形形于色色，不不顾及及后果果。。“这不怪怪我”是是他们的的口头禅禅。。57刻板板的的AC58PAAC从众型（祥林嫂嫂）59刻板板的的PC60ACP刻板的飞天者61刻板PC的表现.“身在此此山，心心系云端端，不屑屑眼前之物”.心中有彩彩云，足足下无实实力。62刻板板的的PAC63PAC边缘人64刻板PAC的表现随和、无无所谓..随波逐流流.65二、经理人的的理想自自我66三、理想自我我的构建建I自我我修炼II团团队建设设67（一）诊诊断刻板板自我I自我修修炼炼681.固着着P检核69固着P检核表（8题）1.答““是”。2.答““否”。702.固着着A检核71固着A检核表（8题）1.答““是”。2.答““否”。723.固着着C检核73固着A检核表（11题）1.答““是”。2.答““否”。74（二）发发现并巩巩固积极极的自我75积极自我我周志1本周周我的积积极的父父母自我我有如下下显著表表现（按10个等级级评分））积极程度度最最积积极最弱2本周周我的积积极成人人自我有如如下显著著表现（按10个等级级评分））积极程度度最最积极极最弱76积极自我我周志3）本周周我的积积极儿童童自我有如如下显著著表现（并按10个等等级评分分）积极程度度最最积极极最弱本周积极极自我得得分：77（三）监监控消极极自我78（四）分分析突发发事件中中的自我表表现79突发事件件自控周志志1）突发发事件的的起因与与经过：：2）突发发事件的的结果与与启示：：80突发事件件自控周志志3）我我的积极极成人自自我有如如下显著著表现（并按10个等等级评分分）积极程度度最最积积极最弱得分：81（五）保持对部部下“积积极自由由童心”的敏敏感性，，鼓励其其创造性，增增强对部部下“合合理错误”的的容忍度度。82（六）延迟评判判，避免免对部下下行为贴标标签。83（七）坚持“事事实－思思考”定定向，对事事不对人人。841.我今今天遇到到了什么么麻烦事事？2.原因因是什么么？3.我当当时的解解决办法法是什么么？4.还有有哪些更更有效的的解决办办法？自问卡卡85（一）分分析团队队成员的自我结结构II团队建建设设86（二）根根据自我我状态和和能力特特点搭建建团队87（三）营营造“用用心赏识识”和““用心接接纳”的的团队氛氛围88（四）塑塑造“无无条件尊尊重”和和“无对对错评判判”的价价值观89四、情境境调控－－自我我状态因因情境而而变90组织管理理方面1.在管管理实践践中，保保持强大大、积极极的.2.在业业余时间间，不妨妨多一些些积极的的和.3.在维维护规章章制度和和重大原原则问题题上不妨妨多一些积极极的和和.4.在文文体活动动、联欢欢会和郊郊游中，，不妨多多一些积极的的。91部下管理理1.面对对绩效优优秀部下下，不妨妨多一些些积极的的。2.面对对绩效中中等的部部下，不不妨多一一些。3.面对对绩效差差的部下下，不妨妨多一些些和。。92部下管理理4.面对对违纪的的部下，，不妨多多一些积积极的，稍加一些些积极的的。5.面对对乖巧部部下，不不妨多一一些积极极的。6.面对对组织中中的“孤孤儿”和和“弃儿儿”，请请多一些积极的的。931.切忌忌在某一一部门员员工面前前，对该该部门经经理表现出消极的。。2.在高高绩效和和自尊心心强的部部下面前前，尽量量少地表现出出消极的。。雷区943.在创创造力强强的部下下面前，，尽量少少地使用用。4.面对对部下的的消极情情绪时，，切忌表表现出消极的和。雷区95第四讲经理人的的威望与与员工表表现96思考考经理人的的威望是是什么？？包括哪些些内容？？97经理人的的威望严传统因素资历因素98太上，之；其次，亲亲而誉之之；其次，畏畏之；其次，侮侮之。信不足焉焉，有不不信焉。。猷兮，其其贵言。。功成事遂遂，百姓姓皆谓：：。—————老子99讨论1.如果果一名管管理者的的威望很很低，员员工会有有哪些消极表现现？2.如果果一名管管理者的的威望很很高，员员工会有有哪些积极表现现？100管理者消消极威望望与员工工表现角色色威严严人格威信员工表现现101威望望角色威严人格威信员工表现现管理者消消极威望望与员工工表现102一、“威威慑压服服”式威威望管理者的的虚假性性威望103二、“心慈手手软”式式威望三、“收收买许诺诺”式威威望104四、“吹毛求求疵”式威望望105五、“高谈谈阔论”式威威望六、“妄自尊尊大”式威望望106七、“远程等等距”式威望望107“自我”与与交交往往角色儿童自我C成人自我A父母自我P“儿童”角色C“成人”角色A“父母”角角色P第五讲管理者交流方方式分析108管理者P1AC部下P2AC微观解析析109部下在您营造造的日常管理理氛围中学习习爱护表扬鼓励宽容110启示示和风细雨关爱111管理者P1AC部下P2AC112部下在您营造造的日常管理理氛围中学习习理智公平平等113启示示客观理智的思维平等的人格114部下PAC1AC2AA管理者P微观解析析115启示示116界定：当一个人的某某种自我状态态发出一个信信息后，另一一个人的某种种自我状态对对它做出了预预期的、适宜宜的反应，在在相互支持、、彼此补充中中展开了“无无限”的良性性交流。特征：1.交流动机机具有直接性性；2.交流情感感具有诚挚性性；3.交流气氛氛具有支持性性；4.交流效果果具有促进性性（融洽关系系）总结：支持性性交流117部下P1AC管理者P2AC微观解析析118部下在您营造造的日常管理理氛围中学习习简单粗暴机械教条敷衍了事119微观解析析管理者P1AC员工P2CA120部下在您营造造的日常管理理氛围中学习习呵斥批评敌意121总结：交错式式交流界定：当一个人的某某种自我状态态发出一个信信息后，另一一个人的某种种自我状态对对它做出了不适宜乃至至有害的反应应，背离了发发出者的预期，使交交往路线出现现交错，以致致中断。特征：1交流动机机具有间接性性2交流情感感具有排斥性性3交流气氛氛具有消极性性4交流效果果具有破坏性性122部下P1管理者P2ACAC微观解析析123部下在您营造造的日常管理理氛围中学习习含沙射影热嘲冷讽挖苦124妻子P1丈夫P2AACC微观解析析125小结：隐秘式式交流界定：这是最复杂杂、最晦涩涩的人际交交流方式，，交往主体体发出的信信息常常包包含两种以以上的自我我状态，表表面上是一一种自我，，实质上是是另一种自自我。特征：1.交流动机内内隐复杂2.交流情感具具有非真实实性3.外在表述合合乎社会规规范，但内内在涵义富有攻击击性4.交流气氛具具有消极性性5.交流效果具具有破坏性性126总结是积极健康的的上下交往往方式，构构建着彼此的的真诚和信信任。是上下冲突的的导火索，，加剧彼此此的怀疑和对峙峙。是动机深藏、、消极有害害的交流方方式，加剧了了上下之间间的猜忌和和疏离。127改善与塑造造128实战演习：：改善交流流方式129观察者作业业1.这两两个案例为为什么有两两种不同的的结局？2.副副总和部部下的“自自我”有什什么变化？？3.后这这两位副总总对您有什什么启示？？请您结合自己的的实际谈一一谈。130脚本1：131脚本2：132改善与塑造造下P1上P2ACAC下P1上P2AACC133上P1下C2上A1下A2管理者改善善人际交流流的基本钥钥匙134科学研究证证据——华盛顿顿大学心理理学教授研研究表明：：在夫妻日常常交往中，，如果积极极交流与消消极交流能能保持在，夫妻关系系则会和谐谐幸福；低低于这个比例，则易易出现关系系紧张、冲冲突乃至破破裂。在亲子日常常交往中，，如果积极极交流与消消极交流能能保持在，亲子关系系则会融洽洽和睦；低低于这个比例，则易易出现关系系紧张、僵僵持乃至严严重冲突。。在上下日常常交往中，，如果积极极交流与消消极交流能能保持在，上下关系系则会积极极健康；低低于这个比例，则易出现紧张、、矛盾乃至至严重对峙峙。135第六讲“总经理烦烦恼”案例例－－－综合合分析136案例分分析一、王文自自我结构的的诊断请结合案例例内容和所所学理论，，按照10分等级对王文五种种自我进行行评分：1.FP：。2.MP：。3.A：：。4.FC：。5.AC：。137二、张总的的管理策略略您现在就是是张总，您您面对王文文这样的下下属最可能采取的的现实、有有效的一种种策略：。三、原因分分析采取上述策策略的基本本原因：1.。2.。3.。1389、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:33:3302:33:3302:3312/24/20222:33:33AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:33:3302:33Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:33:3302:33:3302:33Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:33:3302:33:33December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20222:33:33上上午02:33:3312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:33上上午12月-2202:33December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/242:33:3302:33:3324December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:33:33上午2:33上上午02:33:3312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:33:3302:33:3302:3312/24/20222:33:33AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:33:3302:33Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:33:3302:33:3302:33Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺