打造高绩效团队培训讲座

打造高绩效团队颜廷录主讲

清华北大E-MBA教授赢家大讲堂特聘专家企业常年咨询管理顾问第一章：团队概述在心理上相互认同、相互信任；在技能上各有优势、相互补充；在行为上相互作用、相互影响；在利益上相互负责、相互依存。为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。1、团队概念2、高效团队的9个特征1、一致的承诺、2、相互的信任3、开放的沟通、4、相关的技能5、有效的结构、6、恰当的领导7、清晰的目标、8、外部的支持9、分享成果3、团队竞争力建设十个因素：

（1）明确的经营目标（2）领导者有影响力（3）管理制度系统（4）沟通与协调（5）物质激励（6）全员参与管理（7）激励机制（8）开发人的潜能（9）和谐的人际关系（10）全局观念、整体意识监督.检查.控制团队建设的三項工具方法

第二章：高绩效团队建设十原则

原则一：清晰的共同目标1、确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。建立共同愿景：没有未来，就会产生背叛！存在问题：——没有目标——目标设定不合理。提醒：目标设定一定要进行目标对话，而不是一相情愿或强加他人。谈戴明与德鲁克的管理思想。目标管理期望原则SMART原则参与原则目标管管理的的原则则怎样才才算是是目标标管理理1、共同参与制制定2、下下一级级的目目标必必须与与上一一极的的目标标一致致3、要要有可可衡量量性4、要要关注注结果果5、及及时的的反馈馈和辅辅导不正确确地情情形：：——找找错误误批评评、干干涉——干干脆自自己干干原则二二：恰恰当的的领导导1.使团队队的目目的、、目标标和方方式密密切相相关，，并且且有意意义3.促进团团队中中各种种技能能的组组合，，并提提高技技术水水平4.搞好与与外部部人员员关系系，为为团队队的发发展清清除障障碍5.为团队队中的的其他他成员员创造造机会会自负官僚浮躁推责借口本位被动圆滑情绪“德之不不修，，学之之不讲讲，1、影影响领领导者者魅力力的九九个因因素魅力+能力=领导力2、领导者者素质是团团队高效的的关键哲学传承：：3、文化传承：：勇——谋——情——义——4、观念———行为———结果观念行为结果原则三：相相关的技能能高效团队存存在的基础础团队成员之之间的技能能要有互补补性团队内部要要互相学习习彼此的技技能创造学习型型组织60分"人才计划原则四：有有效的组织织结构不同技能的的成员的角角色定位有利于团队队和个人的的学习明确个人责责任和组织织责任培养团队成成员的责任任感和信心心1、没有批批评教育就就给予严厉厉处罚（（虐杀）2、没有事事先培训就就要求取得得成果（（暴躁）3、下达命命令迟缓而而突然限期期完成（（陷害）4、答应给给人奖励出出手却很吝吝啬（（小气气）1企业规范化化管理规范化管理理内容规范化管理核心流程、、组织结构构、工作流流程、部门门描述、岗岗位描述、、规章制度度、管理控控制目标管理、、绩效管理理、薪酬激激励、任职职资格、岗岗位价值、、人才招聘聘、企业培培训管理规范化化的十三大大标准权责明析化化目标数字化化措施具体化化过程控制化化监督责任化化机关企业化化决策程序化化制度系统化化奖惩有据化化业务流程化化管理标准化化行为规范化化绩效考核化化原则五：培培养相互信信任精神表明你既为为自己也为为别人的利利益工作用语言和行行动来支持持自己的团团队表明指导你你决策的基基本价值观观是一贯的的开诚布公公平说出你的感感觉保密表现出你的的才能信心信仰信任团队合作的核心心元素原则六：勇勇于创新“经验”经经不住考验验跳出经验定定势1、不敢创创新原因a、环境的的影响b、经验主主义，教条条主义C、害怕风风险d、形式创创新2、创新要要打破思维维定势人们在工作作和生活中中会形成一一些固定性性、模式性性、习惯性性思维方式式，我们称称之为思维维定势。受思维定势势的影响，，我们常常常不假思索索地用同一一种方法来来解决同一一类问题。。妨碍人们学学习的最大大障碍，并并不是未知知的东西，，而是已知知的东西！！“红海战略略”在原有的市市场：拼价格、拼拼实力、拼拼人力………血染沙场，，一将功成成万骨枯！！“蓝海战略略”开创无人争争抢的市场场空间，尽尽情遨游。。上兵罚谋，，不战而屈屈人之兵！！3、创新型型人才的六六个特征创新是一种思维5、创新营营销模式案案例分析现在企业之之间的竞争争，已经不不是产品之之间的竞争争，而是商商业模式的的创新与竞竞争！———德鲁克克原则七：一一致的承诺诺团队承诺的的4个方面——明确力所能及共识未来潜力原则八：分分享成果明确工作的的成果是什什么根据个体的的贡献进行行评估和激激励以群体为基基础进行绩绩效评估分享团队成成果原则九：外外部的支持持目标分享让外部认同同不断沟通吸收创新想想法管理者提供供的支持：：1、明确团队队的目标2、给予一定定的资源3、提供可靠靠的信息4、不断培训训与教育5、定期的信信息反馈6、技术与方方法的指导导原则十：分配角色与与团队规模模团队角角色色领导者：激激励队员、、对外联系系、协调探索者：提提出新思想想、新创意意评价者：对对成员的建建议分析和和评价沟通者：良良好的人际际关系，善善于沟通控制者：检检查具体细细节，力争争完美专家：了解解很多细节节综合者：记记录与综合合，做团队队计划10人团队队对于不需要要太多的讨讨论或每人人充分阐述述自己观点点的组织，，10人团团队为最佳佳选择。6人团队是最合适处处理复杂问问题的团队队。3人团队处在独裁和和完全团队队管理之间间。它的优势是是效率高，，缺点是有有可能发展展为独裁，，因个人的的变化而对对团队产生生巨大的影影响。这样样就失去了了团队本身身稳定性和和长久性的的价值。2第三章：团团队陷阱陷阱一：领领导放弃权权力团队领导退退出有意避免与与队员交流流认为要少介介入。克服建议领导的作用用就是和团团队一起工工作，帮助助其提高使使用信息、、解决问题题和决策的的能力。领导者必须须根据团队队的成熟度度正确使用用权力。如果团队作作出了错误误决定，你你应该同团团队一起反反省，不要要指责任何何人或滥用用职权。陷阱二：计计划不连贯贯团队在幼年年期，领导导便调动工工作、提升升、或退休休。克服建议要确保有一一个长期观观念和高度度的领导连连续性当团队领导导变更时，，要确定新新来者是否否得到大多多数团队成成员的认可可陷阱三：责责任不明无人承担责责任没有明确分分工克服建议确定行动计计划。审查查工作完成成情况，鼓鼓励队员负负责陷阱四：缺缺少协同工工作的习惯惯多数人都会会这样想：：我的工作作很重要，，没有必要要为集体的的事操心。。克服建议明确定义团团队所面临临的问题强调各种观观点和意见见的相似点点，求同存存异确保有足够够的讨论时时间推动团队合合作解决问问题，发掘掘新方案，，直致达成成一致第四章：团团队冲突及及其调适冲突是团队队生活无法法避免的现现象，它是是指由于目目标、资源源、预期、、感觉或价价值观的不不相容，所所导致的两两个或更多多的人之间间以及工作作小组之间间的相互排排斥性。何谓“团队队冲突”？？冲突的正面面效应：(1)冲突能够促促进团队成成员对重大大事项进行审慎分析析。(2)冲冲突具有有激励作用用。带来竞竞争、唤起成员的危危机感和紧紧迫感。冲突是团队队变迁的源源泉。冲突有时可可以改善团团队气氛。。冲突的负面面效应：（1）冲突突导致团队队运作的无无序、混乱乱。（2）冲突突容易导致致冲动和非非理性行为为。（3）成员员注意力由由整体目标标转向个人人目标。（4）团队队运作效率率的下降。。“团队冲突突”的三种种基本类型型(1)自自我角色冲冲突(2)人人际冲突(3)团团队际冲突突“团队冲突突”的调适适原则1））发发展展建建设设性性冲冲突突，，清清除除破破坏坏性性冲冲突突。。2））发发扬扬民民主主，，鼓鼓励励发发表表不不同同意意见见。。3））通通过过交交换换意意见见而而加加强强谅谅解解、、信信任任。。4））提提高高个个人人““情情商商””。。“团团队队冲冲突突””的的调调适适方方式式：：（1）沟沟通通解解决决。。（2））协协商商解解决决。。（3））仲仲裁裁解解决决。。（4））权权威威解解决决。。（5））吸吸收收合合并并。。（6））设设置置新新的的较较高高层层次次的的目目标标。。矛盾盾与与冲冲突突处处理理5大大步步骤骤请对方方表达达意见见归纳纳共同同点就不同同点点表达达意见见达成成互惠惠协议议表达达合作作的诚意意对策策1：：回回避避对策策2：：建建立立联联络络小小组组调调解解对策策3：：树树立立较较高高的的目目标标对策策4：：采采取取强强制制办办法法处理理冲冲突突的的策策略略当你你遇遇到到以以下下的的问问题题时时，，如如何何处处理理？？1、、旧旧同同事事的的刁刁难难2、、吊吊儿儿郎郎当当的的““老老油油条条””3、、不不合合作作的的““刺刺儿儿头头””1、、旧旧同同事事的的刁刁难难1、、旧旧同同事事的的刁刁难难原因因：：———原原来来是是““难难兄兄难难弟弟””，，此此时时你你““雀雀飞飞枝枝头头变变凤凤凰凰””，，心心里里有有点点酸酸！！———曾曾经经是是竞竞争争对对手手，，现现在在成成了了你你的的下下级级，，““心心中中不不甘甘啊啊！！””———““我我天天生生抗抗上上，，你你升升迁迁了了，，就就要要和和你你划划清清界界限限，，不不想想沾沾你你的的光光。。””2、、吊吊儿儿郎郎当当的的““老老油油条条””情况况：：———大大错错不不犯犯，，小小错错不不断断；；———““我我朝朝中中有有人人！！””———工工作作上上有有点点绝绝招招；；———反反正正赚赚钱钱不不多多，，升升迁迁无无望望，，随随他他去去吧吧。。对策策：：———先先礼礼后后兵兵；；————调调离离；；————让让他他离离开开。。3、、不不合合作作的的““刺刺儿儿头头””个性性鲜鲜明明、、难难以以掌掌控控、、喜喜欢欢按按照照自自己己的的方方式式行行事事，，不不顾顾团团队队合合作作。。特征征：：恃恃才才自自傲傲\成成绩绩突突出出、、缺点点明明显显\我我行行我我素素、、见人人就就刺刺\拒拒绝绝合合作作对刺刺儿儿头头的的处处理理对对策策：：对刺刺儿儿头头的的处处理理对对策策————一、、以以其其人人之之道道还还治治其其人人之之身身：：1、、以以恶恶治治恶恶；；2、、以以懒懒治治懒懒；；3、以能治能能；二、感化收服服、以德服人人（恕人之心、、容人之量、、用人之长、、敬人之礼））3第五章、领导导你的团队一、团队建设应应注意的几方方面问题(1)树立正确的的角色意识团队中能缺少少哪类角色？？实干者会会乱乱协调者领领导力力弱信息者封封闭闭监督者大大起大大落凝聚者人人际关关系紧张完美者太太粗粗推进者效效率不不高创新者思思维会会受局限团队缺乏将会怎样？直线经理在在绩效管理中中的5个角色色合作伙伴教练记录员公证员诊断专家SMART角色一：合作伙伴管理者者与员员工是是绩效合合作伙伙伴管理者者与员员工应应就如如下问问题达达成一一致：：1.员员工工应该该做什什么工工作？？2.工工作作应该该做得得多好好？3.为为什么么做这这些工工作？？4.什什么么时候候应该该完成成这些些工作作？5.为为完成成这些些工作作，要要得到到哪些些支持持，需需要哪哪些提提高哪哪些知知识、、技能能，得得到什什么样样的培培训？？6.自自己己能为为员工工提供供什么么样的的支持持与帮帮助，，需要要为员员工扫扫清哪哪些障障碍？？角色二二：教练业绩辅辅导的的过程程就是是管理理者管管理的的过程程，在在这个个过程程中，，沟通通是至至关重重要的的关键键。绩效目目标往往往略略高于于员工工的实实际能能力，，员工工需要要跳一一跳才才能够够得着着，所所以难难免在在实现现的过过程中中出现现困难难，出出现障障碍和和挫折折。管理者者就要要发挥挥自己己的作作用和和影响响力，，努力力帮助助员工工排除除障碍碍，提提供帮帮助，，与员员工做做好沟沟通，，帮助助员工工获得得完成成工作作所必必须的的知识识、经经验和和技能能，不不断辅辅导员员工改改进和和提高高业绩绩。角色三三，记记录员员绩效管管理的的一个个很重重要的的原则则就是是没有意意外，即在在年终终考核核时，，管理理者与与员工工不应应该对对一些些问题题的看看法和和判断断出现现意外外。争争吵是是令管管理者者比较较头疼疼的一一个问问题，，也是是许多多的管管理者者回避避绩效效，回回避考考核与与反馈馈的一一个重重要原原因。。为什什么回回出现现争吵吵？因因为缺缺乏有有说服服力的的真凭凭实据据。做好记记录的的最好好的办办法就就是走走出办办公室室，到到能够够观察察到员员工工工作的的地方方进行行观察察记录录。当当然，，观察察以不不影响响员工工的工工作为为佳。。记录录的文文档一一定是是切身身观察察所得得，不不能是是道听听途说说，道道听途途说只只能引引起更更大的的争论论。角色四四：公公证员员绩效考考核是是一段段时间间绩效效管理理的一一个总总结，，总结结绩效效管理理中员员工的的表现现，好好的方方面，，需要要改进进的地地方，，管理理者需需要综综合各各个方方面给给员工工的绩绩效表表现做做出评评价。。同时时，绩绩效考考核也也是公公司薪薪酬管管理、、培训训发展展的一一个重重要依依据。。所以以，公公平、、公正正显得得至关关重要要。绩绩效管管理中中的绩绩效考考核已已不再再是暗暗箱操操作，，也不不需要要。管管理者者不仅仅仅是是考官官，更更应该该是站站在第第三者者的角角度看看待员员工的的考核核，作作为公公证员员公证证员工工的考考核。。管管理理者之之所以以可以以作为为公证证员来来进行行考核核，主主要是是因为为前面面三个个角色色铺垫垫的结结果。。在前前面工工作的的基础础上，，员工工的考考核已已不需需要管管理者者费心心，可可以说说是员员工自自己决决定了了自己己的考考核结结果。。员工工工作作做的的怎么么样在在绩效效目标标、平平时的的沟通通、管管理者者的记记录里里都得得到了了很好好的体体现，，是这这些因因素决决定了了员工工的绩绩效考考核评评价的的高低低，而而非管管理者者，管管理者者只须须保证证其公公平与与公正正即可可。角色五五：诊诊断专专家没有完完美的的绩效效管理理，任任何绩绩效管管理体体系都都存在在这样样那样样的问问题，，都存存在需需要改改进的的地方方。因因此，，管理理者在在绩效效考评评结束束之后后，需需要对对过去去一段段时间间的绩绩效管管理进进行有有效的的分析析，找找出绩绩效管管理中中存在在的问问题和和不足足，提提出改改进的的办法法，做做绩效效管理理的诊诊断专专家（2））正确确处理理工作作中的的人际际关系系对待上上级争取支支持1、做做出贡贡献2、顾顾全大大局对待同同级配合支支持1、加加强联联系，，互通通信息息；2、加加强协协作，，互通通有无无；3、分分工负负责、、各司司其职职，各各尽其其责。。对待下下级正确使使用关心、、帮助助、谦谦虚、、礼貌貌（3））不健健康团团队表表现第六章章:建建立高高绩效效团队队文化化他们的的回答答为何何不同同？有人路路过一一个建建筑工工地，，问工工人们们在干干什么么？第一个个工人人说：：“我我在砌砌砖头头。””第二个个工人人说：：“我我在盖盖一座座高楼楼。””第三个工人人说：“我我在建一个个城市。””科学管理项目管理文化管理建立高绩效效团队文化化思想信仰力量中国企业文文化的误区区是招牌是文宣是龙（图腾腾）是說說而已是氛围文化的相关关概述文化——是是人类社会会历史实践践过程中所所创造的物物质财富与与精神财富富的总和。。组织文化———是组织织全体成员员都认可的的价值观和和行为方式式。特点：具有有群体意识识的行为特特征当事者高度度认同的价价值观具有可观察察到的规律律性团队文化的的六大功能能导向功能引导员工的性格、心理、行为使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激励功能公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力约束功能公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段美化工作本身，使之成为一种激励因素协调功能满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”组织文化的的具体表现现产品文化（有形的无无形的）制度文化精神文化不同文化之之“道”引引领企业盛盛衰领导者是倡倡导者、是是践行者、、是传播者者、是影响响者。组织文化建建设方案人力资源培训制度建设传播制度审查人力资源体系培训体系传播体系责任体系先进案例组织激励启动认知认可组织文化建建设构建方方法9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:56:4502:56:4502:5612/24/20222:56:45AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2202:56:4502:56Dec-2224-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:56:4502:56:4502:56Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:56:4502:56:45December24,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。24十十二二月20222:56:45上上午02:56:4512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:56上上午午12月月-2202:56December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/242:56:4502:56:4524December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:56:45上上午2:56上上午02:56:4512月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:56:4502:56:4502:5612/24/20222:56:45AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:56:4502:56Dec-2224-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:56:4502:56:4502:56Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2202:56:4502:56:45December24,202214、意志