敬茗轩乌龙茶全方位网络营销方案-15

目录摘要 61、方案背景 71.1我国茶叶市场环境 71.2 公司简介和销售情况 71.3公司产品简介 72、市场分析 92.1市场时机分析 92.2市场定位及特点 102.2.1市场定位 102.2.2市场特点 102.3商务模式的市场定位 102.4市场成长分析 112.4.1问卷结果简述 112.4.2问卷结果分析 132.4.3趋势预测 142.4.4结论和策略 152.4.5调查总结 163、竞争分析 173.1行业垄断分析 173.2市场份额分析 173.2.1内部市场分析 173.2.2外部市场分析 183.3竞争对手分析 183.4SWOT分析 183.4.1自身优势(strengths) 193.4.2自身劣势(weakness) 193.4.3外部时机(Opportunities) 203.4.4外部风险(Treats) 204、方案筹划 205、淘宝营销方案 215.1市场时机分析 215.2市场目标 215.3淘宝营销策略 215.3.1策略目标 215.3.2商品策略 215.4淘宝可行性分析 225.4.1市场可行性分析 225.4.2技术可行性分析 225.4.3经济可行性分析 225.5淘宝开店完整解析 235.5.1淘宝开店—店铺建立 255.5.2淘宝开店—传播营销篇 285.5.3淘宝开店—物流资金流篇 345.5.4淘宝开店—售后效劳和客户关系篇 356．网站营销 366.1网站概述 366.2工程目标 366.3网站整体结构 376.3.1网站栏目结构图 376.3.2栏目说明 386.3.3市场推广方案 416.3.4后期维护和管理 437、博客营销 437.1博客概述 437.2博客营销市场分析 437.3敬茗轩博客设计与营销 447.4今后效果展望 498、中国制造网营销方案 498.1中国制造网简介〔://jingmingxuan.made-in-china〕 498.2中国制造网平台优势 508.3中国制造网的分析 508.4推广优化 508.5营销策略 529、买麦网营销方案 529.1买麦网简介 539.2市场目标 539.3公司设计 539.4网站功能表达 559.5营销策略 5610、WAP营销、3G营销和彩信营销 5610.1WAP营销 5610.1.1营销背景 5610.1.2wap网站营销方案 5710.23G营销方案 6010.2.13G背景 6010.2.23G设想及筹划 6110.2.3实施步骤 6210.3彩信营销 6210.3.1彩信营销方案 6210.3.2彩信营销的主要阻碍 6210.4总结 6311、方案可行性分析报告 6411.1台湾乌龙茶品牌的可行性分析 6411.2与竞争对手的可行性分析 6411.3方案运作的可行性分析 6411.4方案的特点与创新 6412、方案实施及效果预测 6512.1总体方案实施 6512.2营销手段 6512.3公司调研 6612.4营销成果 6612.5反响调节 7213、财务与技术分析 7213.1财务预测概述 7214、风险分析与躲避 7314.1风险分析 7314.2躲避网络营销风险的策略 7415、方案测评 7416、鸣谢 7516.1团队理念 7516.2指导老师 7516.3团队成员 7516.4致谢 7616.5友情团队 7617、公司支持及好评 76附录一敬茗轩调查问卷 78附录二队员简历表 79敬茗轩全方位网络营销方案茶香叶，嫩芽慕诗客，爱僧家碾雕白玉，罗织红纱铫煎黄蕊色，碗转曲尘花夜后邀陪明月，晨前命对朝霞洗尽古今人不倦，将知醉后岂堪夸摘要敬茗轩全方位网络营销方案是由泰山学院边走边想方案将公司现有的营销情况和网络营销现状相结合，通过对公司的实地考察和对茶叶市场消费者的实际调查，针对公司的主要销售产品台湾乌龙茶制定出了一个完整的网络营销销售策略。方案选取具有代表性的竞争对手经过详细的营销手段和经营效果分析，与之相比较对自身的优势、劣势以及外部机遇和外部风险做了较为详细的分析和预测。此方案是团队根据济南敬茗轩商贸的经营状况，结合市场调查制定了包括淘宝销售、博客营销、网站推广、移动商务、B2B平台推广和视频营销在内的全方位网络营销手段的营销方案。乌龙茶又被称为“功夫茶〞，是中国茶的代表,旨在宣传和弘扬博大的中国茶文化，即休闲恬淡、尊贵高雅。同时在方案每个的实施阶段中，我们积极宣传台湾茶及台湾茶文化，使中国特色的茶理念代代相传，让台湾文化深入人心。我们将台湾茶作为促进两岸和平与开展的友好使者，将台湾文化与大陆一脉相传。1、方案背景1.1我国茶叶市场环境我国作为茶叶的故土，有着悠久的种茶、饮茶历史和深厚的茶文化传统，而且目前我国的茶园面积世界第一，茶叶产量居世界第二，茶叶因此被称为“国饮〞。但国内存在一个典型而且十分突出的问题，即我国的茶叶普遍存在“有名茶无名牌〞的现象，一个重要的原因就在于我国茶叶目前还缺乏足够强大的品牌产品和品牌企业。品牌是产品市场竞争力的源泉。没有品牌，且不注重培养品牌，使得我国茶叶一直难以摆脱“一流品质，二流包装，三流价格〞的怪圈。中国是名副其实的产茶大国，中国茶“走出去〞有着广阔的前景。公司简介和销售情况敬茗轩商贸中心于2007年在济南成立，是一家以销售“品香〞系列的台湾乌龙茶为主的大型茶叶销售公司，“品香〞茶销售总部在台湾，济南敬茗轩商贸中心是山东省唯一的一个总代理。目前的主营工程是台湾乌龙茶，其中最具有特色的是以“品香〞系列为主的台湾乌龙茶，此外公司还做些兼营工程，如日照绿茶、崂山绿茶、安溪铁观音、云南普洱茶和西湖龙井茶、台湾土特产食品以及精美礼盒。公司目前正处于起步开展阶段，以“树立规模、优质、专业形象〞为宗旨，以“扩大产品知名度，提高市场占有率〞为经营目标，以“高端走文化〞的经营理念引进和销售台湾乌龙茶，积极传播博大精深的茶文化和台湾文化，让具有中国特色的茶理念代代相传，让茶文化深入人心。在公司成立一年多以来，营销模式仍是采用传统营销模式，即是先有了产品再寻找顾客，年销售量和销售业绩还是比较理想，但淡季每个季度的销售额达不到目标，因此淡季销售额不是非常乐观。1.3公司产品简介台湾茶叶零售价格表品名重量/台克单位零售价认证系列南投首选冻顶乌龙茶300g1罐295南投首选冻顶四季春茶300g1盒235台湾茗茶蓝标300g1盒178阿里山乌龙茶300g1盒485冻顶乌龙茶〔炭焙〕300g1盒485炭焙茶王〔8年〕300g1盒388品香金钻大禹嶺茶礼75g×41提635九大茗品系列大禹岭150g1罐585炭焙茶王150g1罐235阿里山150g1罐255梨山150g1罐485翠峰150g1罐388冻顶150g1罐158杉林溪150g1罐295文山包种75g1罐65东方美人75g1罐150茗山茶赏系列梨山茶150g1盒228清境茶150g1盒210庐山茶150g1盒198杉林溪茶150g1盒198表1-1茶叶零售价格表2、市场分析根据我国现在茶叶销售情况和公司销售情况以及我们所做的调查报告作出分析，我们总结出，台湾乌龙茶虽进入大陆市场已久，但当前阶段是有价无市，主要原因是台湾乌龙茶口味比大陆乌龙茶口味重，难与大陆绿茶抗衡。台湾茶主要有冻顶乌龙、阿里山茶、梨山茶等二十多个品种，每500克的价格在300元至3000元之间。茶叶价格也比大陆一般品种的乌龙茶和绿茶要贵。但是否就是说台湾乌龙茶在大陆就没有市场了呢？事实并非如此，根据我们所做的市场调查来看，台湾乌龙并不是没有人接受，在所调查的人群中还是有不少人表达出了对台湾乌龙喜爱。可见，台湾乌龙茶在大陆还是有很大市场的。所以，对于台湾乌龙茶的销售，我们需要做好市场策略来解决问题。2.1市场时机分析总体来看，市场上现在经营台湾乌龙茶的经销商并不多，甚至出现某市市场空白的局面。台湾乌龙茶虽进入大陆市场已久，但经营却十分惨淡。敬茗轩公司成立时间不长，面对这样类似于空白的市场，公司还是可以获得很大市场时机的。仅从市场地区分布来说，敬茗轩占据山东省会济南济南是整个山东省的政治、经济、文化、交通中心，在全市也就其一家销售台湾乌龙的商家，面对众多来自全省各地的商家，其先就占据了地利优势。其次，两岸三通早已开启，大陆给台湾特产进入大陆市场给予了许多优惠政策，这大大减低了台湾乌龙进入大陆市场的费用，从价格上可以比以前更廉价，这样台湾乌龙就有了和大陆茶一拼的价格优势。台湾乌龙大步进军大陆市场的时机已经到来。近年来，茶馆也成为茶叶消费的窗口，茶馆业的迅猛开展对拉动茶叶消费、扩大市场显示出积极的意义。台湾茶可以借助茶馆和酒店的茶座做为自己实地推销的目的地，这样可以帮助消费者进一步了解乌龙茶，有时机扩大乌龙茶在市场上的宣传力度。2.2市场定位及特点2.2.1市场定位做好台湾乌龙的推广和销售，公司需要找准推广对象，做好市场定位。从目前大陆市场的台湾乌龙销售情况来看，继续做散茶无异于自杀，那么这就需要将销售面转向茶叶礼盒。根据送礼人的心理，礼品越贵重就越显示其情意的重要。结合台湾特产的噱头，而针对企业来说，乌龙茶的价格稍高还是能够接受的。台湾乌龙转身成为礼品茶，而礼品茶是送礼的不二选择。2.2.2市场特点乌龙茶市场可谓前景广阔，具有很大的市场潜力需要去挖掘。然而，现有的乌龙茶消费人群有限，而台湾茶相比定价也较高。虽然拥有巨大的潜在消费市场且现在拥有一定的顾客群,但我们的调查问卷统计说明，80%以上的消费者对乌龙茶只了解一点点，十分了解和比较了解的消费者不到10%。所以多数消费者还是对乌龙茶这种产品不熟悉，从而在一定程度上导致了乌龙茶市场的需求还是很小。目前敬茗轩公司根据市场的实际情况和公司位置，销售模式仍处在线下推广阶段，也就是大局部通过推销员去推销，将市场目标定位在济南市和周边邻近城市，待等到初步占领济南市场后，下一步将通过网络直接向全国展开。2.3商务模式的市场定位我们采用现在网络上流行的营销模式，以淘宝网，制造网和买麦网开店为主，同时再结合博客和商务网站，通过这些主流商务模式拓宽台湾乌龙的销售渠道，采用全方位的网络营销来扩大台湾乌龙在网络上的知名度。在C2C领域里面，我们可以得到更乐观的市场。虽然去年受到了金融危机的影响，但是正是金融危机将许多企业的营销目标转向了网购，扩大了C2C的市场。艾瑞网购数据可以为这一观点提供证明，去年上半年国内网购市场的开展十分迅猛，但相比较欧美、日韩等兴旺国家的网购数据情况，中国网络零售业目前还处于起步阶段，中国网络购物C2C市场潜力巨大。公司选择C2C模式作为未来茶叶销售的主流模式。在C2C里面，公司选择了现在最火的平台“淘宝网〞，虽然在淘宝网上的竞争压力会比较大，但考虑到其庞大的客户群，如果做得出色，公司的盈利将会呈指数上涨。根据中国互联网协会DCCI数据中心的调查报告显示，2021年电子商务规模到达约16200亿，2021年突破21000元。报告预计，未来两年中国B2B电子商务规模将继续高速增长，再加上中国B2B平台效劳质量整体提高，公司在无法独立做B2B的情况下可以选择效劳质量高的中国制造网和买麦网的B2B平台，为公司在B2B营销领域里面打下根底。2.4市场成长分析为了更清楚的了解目前市场上台湾乌龙的市场占有率、受欢送情况和茶叶消费水平情况，我们边走边想团队对市场上的消费者进行一次关于台湾乌龙茶的调研，以便对公司产品进行进一步的宣传和促销。本次调查分线上和线下两局部，网上调查小组利用“问卷星〞网站对调查问卷进行制作和发布，主要通过博客有电子邮件形式对消费者进行调查。对乌龙茶的价格、包装、品质和消费者的消费习惯、消费水平、消费年龄以及消费者对茶类饮料的最为关心点进行了调查。〔本次调查从2021年3月1日开始，截止至2021年4月15日，历时共1个半月。线上问卷与线下问卷内容相同，线上线下共收回有效答卷210份。抽取泰山学院100位师生进行抽样调查。共发放线下问卷100份，实际回收100份，有效答卷100份。本次问卷，详情请见附录。〕2.4.1问卷结果简述调查人群：本次问卷共调查210人次，其中以中青年为主，男性比例占到60%以上。在所有参与调查的人群中，平时有喝茶〔非饮料〕的习惯的消费者只占到46.67%。消费者对茶的心里价位：调查结果显示，绝大局部消费者对于茶的心理价位是100元/100g以下，还是以中低档消费为主。详情见图2-1图2-1消费者茶叶消费水平图然而，在对消费者的消费欲望调查中显示，如果乌龙茶的品味适合消费者，即使档次稍高还是有近80%的消费者还是会能够接受的。消费者对台湾乌龙的认可程度：本次调查选择了福建，广东，台湾三大乌龙茶原产地让消费者进行选择，有42.86%的消费者将台湾乌龙作为首选，福建的紧随其次。如图2-2所示：图2-2消费者首选乌龙茶购置产地分布图消费者平时喝的茶：根据对消费者品是饮茶种类的大体了解，问卷涉及了包括红茶、绿茶、花茶等较为普通的用茶，也参加了像普洱，铁观音，乌龙茶等档次较高的茶叶，从调查结果看来，绿茶还是普通群众最喜爱的茶类品种，而在高档次的茶中，铁观音是消费者的首选，有40%的消费者首选铁观音，普洱和乌龙茶以两成的比例紧随其后。其他有消费者自填的选项中崂山茶，毛峰，白茶也可见踪影。如图2-3所示：图2-3消费者平时喜欢喝的茶饼状分布图2.4.2问卷结果分析根据调查结果和结果分析显示，台湾乌龙总体来说还是具有一定的大陆市场，从长远的角度看，如果台湾乌龙茶能够找到一条正确的宣传和销售途径，其市场的潜力将是十分巨大的。下面我们来具体分析一下：1、礼品茶具有市场。务实性主要是说大多数消费者购茶主要还是用来自用的，从调查中来看，自己用茶是个人消费者购茶的主要目的，至于购茶送礼，由于其价格和包装水平相对于自用茶来说都较高，选择其作为主要用途的消费者相对就较少，不过从比例上来看，礼品茶还是具有一定的市场的，近三成的个人消费人群还是一个非常大的消费群体。2、台湾乌龙在大陆市场的前景可观。从消费者对高质量的乌龙茶的认可程度来看，近80%的消费者还是愿意花稍高的价钱购置质量相对较好的台湾乌龙。可见台湾乌龙还是能够被大陆消费者所认可，只要质量过关，台湾乌龙还是具有一定的消费市场。再结合消费者对乌龙原产地的认可程度来看，大多数消费者首选产地是台湾，这或许有一定的海峡两岸的感情因素在内，也有消费者对台湾乌龙的新鲜感在内，但是在我国三大乌龙原产地的比较选择中，台湾能够以42.86%的比例胜出，这明显能说明台湾乌龙在大陆还是具备一定的影响力，具有一定的市场根底和感情根底。3、台湾乌龙销售方式有待改变。据企业了解，台湾乌龙在中国大陆极少以家庭散茶的方式销售，礼品装是台湾乌龙的主要销售类型。这样会流失很大一局部家庭用消费者，很难使乌龙茶真正走到寻常百姓的家里去。企业可以适当调整售卖方式，增加散茶环节，这样可以吸引一局部消费者。而对于礼品装的包装方面，据调查显示，个人消费者对礼品装茶叶的青睐度不是很高，并且消费者对茶叶的包装程度也只一般重视，如果不是有特殊的意义或者是要求，包装对消费者来说只是其次。所以，台湾乌龙如果要迎合大陆普通消费者的品味，那么需要更多的在销售方式和简化包装上下功夫，根据不同消费者的不同需求，设计出不同档次的包装，因人而异，这样才能让消费者情愿去购置。2.4.3趋势预测从消费者的心理角度来说，消费者本身并不排斥台湾乌龙，相反来说，由于历史和地理原因，大陆消费者甚至对台湾乌龙茶还具有一定的新鲜感和亲切感。这些都类似与当初台湾水果进入大陆市场时的情景。两岸统一的愿望使大陆民众希望更多的了解台湾，了解台湾的每一样事物，台湾乌龙可以是大陆消费者情感表达的途径之一。从政治上来说，两岸现在已经解除了局部经济上的限制，对农、贸、果、林产业更是持积极促进的态度。台湾乌龙茶属于农产品，在一定程度上享受政策优势，这是两岸商贸的一个优良契机，可以促进台湾乌龙茶走进大陆市场。从经贸上来说，台湾来大陆投资的企业不在少数，由于一些限制，台商回台湾的时机并不多，当然对于家乡产品的青睐度也就更高，作为台商，谁都希望将自己家乡的产品展示给大家看，台湾乌龙在台湾省内有相当的知名度，销售企业可以通过对台商企业的推销来带动在大陆市场的茶叶销售。从台湾乌龙本身的品质上来说，虽然台湾乌龙的价格较其他的绿茶品种的价格要较高，但这是于其质量成正比的，台湾乌龙的烘焙过程与大陆的绿茶并不一样，从本身的制作技术上来说就有不同。从台湾岛进口到大陆市场的乌龙茶在岛内都是品质优良的茶叶，而且卫生情况都必须经过检验检疫关口的，有了这一关，就使得大陆市场进口台湾的乌龙茶的品质能够得好很大的保证。所以从分析可以得到，台湾乌龙茶无论从其本身的质量保障和外部的政策优惠上都有无可比较的优势，有台湾水果进入大陆市场的先例做参照，有理由想新台湾乌龙茶进入大陆市场的前景是比较乐观的。特别是现在处于经济危机的时候，世界各国的经济都存在一定程度上的下滑，台湾出口到海外的乌龙茶势必会受一定的影响，而大陆的经济情况远比世界的经济情况要好得多，不妨将主要的出口方向转向大陆市场，这样即防止了出口的高关税，还能够盘活台湾省内的乌龙茶市场。2.4.4结论和策略从上面的预测分析我们能够知道，台湾乌龙茶在大陆市场的前景还是比较可观的，但是如果要做好台湾乌龙茶在中国大陆的营销，我们除了需要了解消费者的相关消费习惯和消费水平之外还要做些什么呢？1、树立良好的企业品牌企业如果需要销售产品，企业品牌是不能缺少的，这不仅是企业的一个形象，也是企业的信誉所在，如果一个企业能够将自己的企业品牌打造出去，让消费者听到这个品牌就知道它主要是经营什么，那么企业所受产品将能够被消费者所信任，这与其他所有企业的品牌都类似，在这不做详细解释。2、做好产品宣传和文化宣传首先台湾乌龙茶本身在大陆市场的宣传并不多，不像其他产品有相当大的宣传压力，这样给了产品宣传很大的创造空间。从形象，从内涵，从文化，从制作工艺等都可以是其宣传的入口。其次，台湾乌龙茶的宣传要着力于消费者对台湾乌龙茶的了解以及乌龙茶文化上，从调查上看，消费者本身对茶的了解并不多，如何宣传台湾乌龙茶的文化便成了宣传的主要方向，消费者了解了台湾乌龙茶的独特之处，才有可能去购置产品。茶文化永远是茶叶宣传不变的话题，也是宣传上最容易做文章的方面，消费者喝茶也是建立在对这茶的文化了解的底蕴上面。消费者可以通过茶文化增进对台湾乌龙茶的了解，从对台湾乌龙茶历史的了解上增进对真个台湾历史的了解，其深远的意义不可估量。最后需要设计能让人熟记的形象和易记的广告语。这是任何产品的广告中心点，广告的做用就是为了宣传，有了出色易记的形象感和广告语，才能让消费者口口相传。3、做好促销措施促销能在很大程度上缩短产品入市的时间，使用促销手段，可以在一段时间内调动人们的购置热情，培养顾客的兴趣和使用爱好，使顾客尽快地了解产品。促销还是一种销售业绩。毫无疑问，促销可以改变一些消费者的使用习惯及品牌忠诚。通过促销，厂商让利促销快速抢占市场，获得市场份额，这种手段最直接的好处是见效快，短期宣传力度强，能快速抢占市场份额。4、加强网络推广，完善网络销售台湾茶本身具有的劣势是台湾乌龙进入大陆市场需要经过台湾海峡，进口手续较多，路程较远，会消耗一定的资源。而且在大陆市场销售的一般是中间销售商，这样在台湾本地产的茶叶走向大陆市场就多了几道程序。网购的最大特点是简化了中间商，缩短了货物销售层次。如果台湾乌龙茶能够盘活网络销售这条渠道，那无疑能够克服乌龙茶本身的地理劣势，能够在很大程度上提高销售效率。但是考虑到消费者对网购的接受程度，所以，销售商在网络销售方面还是面临很大的困难，如何让消费者接受网购时一大难题，如果建设好自身的网络销售系统也是一大难题。我们建议销售商现阶段的主要目标是建立好网络推广系统，能够将台湾乌龙茶在网络上推广出去，利用一切可以利用的推广工具，例如博客，视频广告。其次可以尝试在B2B平台上进行营销，也可以尝试在淘宝网等C2C平台上进行营销。好的网络营销平台的选择和正确的网络营销策略的制定能够帮助企业在网络上走出一条新路子。企业需要更加重视网络的作用。5、立足跟本，利用优势台湾乌龙茶的优势在于它的高品质。我们所说的立足根本就是台湾乌龙的高品质不能变，即使是低档茶叶，也不能让消费者觉得茶叶的品质有所下降，否那么这将影响茶叶的品牌价值。同时利用自身的优势，台湾乌龙茶具有大陆的陆的绿茶无可比较的优势，不管是从其地理条件〔高山茶，土质、气候独特〕、制作工艺还是茶叶文化来说，都具备其独特的特色。台湾乌龙茶的营销需要立足这些根本点，把这些东西推广出去，这样才能显示出台湾乌龙茶本身的特点。2.4.5调查总结综合以上分析，我们不难看出，台湾乌龙茶在大陆市场的销售前景非常可观的。结合消费者的消费习惯和消费意识，由销售商制定出具有针对性的合理的营销方案，加强台湾乌龙茶在大陆市场的宣传力度和推广力度，为台湾乌龙茶今后在大陆市场上的销售铺平道路，争取将台湾乌龙在大陆市场一炮打响。在今后，台湾乌龙茶将加强与大陆其他种类的茶的交流与合作，互相取长补短。相信台湾乌龙茶的开展未来是一片大好，21世纪将会是台湾乌龙茶开展的新阶段。3、竞争分析“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。〞充分了解了市场信息，我们下一个目标就是需要“知彼〞，分析一下我们的竞争对手，这样方可在商场上“百战不殆〞。3.1行业垄断分析通过市场分析我们了解到，中国的茶市场总体是呈现乐观的态势的，前段时期的普洱茶、铁观音等茶热销也确实带动了中国茶市场的开展。可是由于中国的茶叶品种和茶文化太丰富了，导致在茶叶热销期间并没有涌现出具有统治力的企业或茶品种去垄断茶叶市场。这就为台湾乌龙茶打入大陆市场留下了一条道路。纵观茶叶市场的结构，我们不难发现，虽然以前有过台湾乌龙进驻大陆市场的历史，由于大陆民众饮食习惯的不同，其销售低谷也逐渐到来，伴随着这一现象，许多刚刚开展起来的乌龙茶销售企业纷纷关门倒闭，以至于在现在市场上难以找到几家有实力的乌龙茶销售企业。就从整个销售企业覆盖的地域上来说，乌龙茶市场不存在行业垄断现象。3.2市场份额分析3.2.1内部市场分析首先从台湾乌龙的内部市场来分析，就从网上查询在大陆的台湾乌龙茶销售企业，除在上海，浙江，江苏，武汉，广州，北京，福建等比较大的省市城市中有台湾乌龙的市场信息外，其余地界几乎没有台湾乌龙的销售信息，就是在山东省内，台湾乌龙的销售信息也是少得可怜。所以，就从台湾乌龙自身的销售市场上来看，其销售区域还是有很大的开展潜力的。3.2.2外部市场分析从外部市场来看，台湾乌龙因其地域和时间上的先天劣势，还是存在很大的挑战性。比照与普洱茶和铁观音等知名茶，首先台湾乌龙茶在知名度上就相差了太多，一般茶的价格与其知名度成正比，比方普洱茶，平均价在每提1000元左右，对于群众而言，1000元的普洱茶与他的名气相配的，送1000元的普洱大家还是能够接受的。而对于入市不久，大家并不是很了解的台湾乌龙来说，也许每提800元大家都会嫌贵。而且台湾乌龙在市场上的外部对手还不仅仅是普洱一种名茶，还有许多例如铁观音、碧螺春、西湖龙井等等。虽然说台湾乌龙在内部市场没什么竞争力，但对于外部市场来说，其今后的战争将会十分惨烈。3.3竞争对手分析根据市场调查，敬茗轩还是在山东省内销售台湾乌龙较为领先的商家，对与其他的茶叶销售商来说，其销售方向不同，与其他茶叶销售商的竞争性并不大，也许以后待敬茗轩进入其他销售领域之后会形成相应的竞争力，暂时还是以销售台湾乌龙为主要销售路线，那样省内的竞争就可以忽略不计。放眼全国，我们挑选武汉的“陆羽茶都〞的台湾乌龙专营店进行比较，“陆羽茶都〞是一家十分有实力的茶叶销售市场，在武汉是四家大规模茶市之一。但根据新浪网报道，“陆羽茶都〞里的台湾乌龙茶专营店销售情况并不乐观，甚至于店铺开始销售其他的台湾特产。而其他的台湾茶专卖店根本都已经关门，所剩店铺几乎只剩其一家，之所以此店能够经营下去，与其背后的雄厚的资金分不开的。敬茗轩并不具备如此雄厚的资金背景，所以，与这家专营店相比较而言，敬茗轩需要更加灵活的经营方式，可以吸取它的经验，结合网络走出创新之路。3.4SWOT分析分析了对手和市场环境，我们需要对自身的特征做更多的了解。3.4.1自身优势(strengths)1.进货渠道更直接。敬茗轩是直接与台湾乌龙的生产商进货，其进货渠道更加简单和直接，减少了中间费用，同时两岸三通也减少了产品进入大陆路市场的手续，在这一点上，是以前无法比较的。2.更灵活经营方式。敬茗轩公司并不是很大，不像陆羽茶都那样是大型的茶叶市场，她可以利用自身的小巧灵活的特点，在线下做推销员的推广营销工作，也可以在网上做定点销售工作，销售方式更加灵活，抛除了茶叶市场的限制。3.推广方式多元化。作为一个单独销售茶叶的企业，敬茗轩可以利用一切其他企业可以利用的手段，她有独立的法人，具有一般茶叶销售店铺不可比较的诚信优势，可以借助网上的B2C、B2B等方式更好的推广自己的产品。并且具备实力的话可以尝试进行网络营销。4.深厚的文化底蕴。中国的茶文化源远流长，在销售时适当借助茶文化可以大大提高茶叶的销售能力。敬茗轩完全可以利用台湾乌龙茶的文化做文章，作为一家一经营台湾乌龙为主的企业，将台湾乌龙茶文化做得专而精，更能吸引人的注意力，扩大市场的影响力。5.民族感情的影响。台湾自古以来就是中国的一局部，两岸民众都希望相互之间能更加了解，茶作为两岸人民共同的饮食习惯，并且伴随其悠远的文化，可以促进两岸民众的文化感情的交流。3.4.2自身劣势(weakness)1.影响力太小。台湾乌龙进入大陆市场的时间并不长，在以前很长的一段时间中，因为政治上的原因，导致台湾乌龙在大陆市场的影响力匮乏，再加上短时间内大陆民众很难适应台湾茶醇厚的口感，使其甚至出现了“入陆6年台湾乌龙茶有价无市〞的局面。2.外围阻力太大。时间上的劣势导致外围市场被大陆其余名茶抢占太多，想要突破这一包围圈，台湾乌龙还需要更多的努力。3.4.3外部时机(Opportunities)1.政治机遇。两岸关系趋向缓和，方便了两岸的交流，是两岸文化能获得交流。台湾乌龙可以抓住这个机遇，将乌龙茶文化引入大陆，在文化上站住脚。税收等政策的优惠，大大促进了两岸特产的交易。2.交通机遇。两岸三通的开始，方便了商品的运输，使运输费用需削减了很大一局部，降低了销售价格。3.时代特点。这一代的青年人的爱国主义特别高涨，国际关系的紧张和紧急危机的来临使国人更愿意购置自己的东西，增强自己的爱国注意观念。3.4.4外部风险(Treats)1.金融风险。现在处于经济危机时间，任何的投资都会带来一定的风险，许多的销售企业倒闭，会给企业带来一定的警讯，如何做到效益最大化，防止不必要的投资是当前需要注意的。2.民众的消费信心。金融危机带来了民众的消费信心指数降低会事原本价格稍高的乌龙茶市场呈现紧缩的态势，如何做好宣传，说服民众愿意购置台湾乌龙是企业销售需要解决的难题。目前网上类似的网店(淘宝),所以竞争较剧烈产品的价位较高,在目前经济不景气的情况下,企业经营存在一定困难。4、方案筹划分析了市场和竞争对手，我们需要提出以茶为载体的方案目标去占领茶叶市场，用多元化的手段将产品推销出去。同时传播博大精深的茶文化，让具有中国特色的茶理念代代相传，让茶文化深入人心。针对于此，我们边走边想团队做了以下切实可行的方案筹划：实施概述：

1〕根据产品特点尽快完善公司网站。

2〕借助淘宝网巨大的市场优势来推广将成为C2C电子商务的一次新的尝试。

3〕通过和讯博客平台充分挖掘忠实、潜在的顾客群。

4〕在淘宝网、中国制造网和买麦网等电子商务平台上实现网上销售并实现互联。5〕对目前市场做可行性分析报告，并从中加以创新，制作适合企业营销的筹划方案。我们通过对商业的全方位理解。5、淘宝营销方案〔淘宝地址：://shop36950570.taobao〕5.1市场时机分析目前，茶叶市场大多以店铺销售为主，而如今随着网络的普及和电子商务的开展，网上购物已开展成为一种潮流与趋势。有相关调查显示，在网购主要人群中，大学生占28.2﹪，白领人群占37.4﹪。因此，通过对网上买家的具体分析之后，我们将借助淘宝网店这个平台进行茶叶营销。5.2市场目标在细分市场的根底上，我们的目标市场进一步明确为：以白领和中高薪阶层为主。年龄约为20—50岁。因为茶叶本身就是身份和尊贵的象征，因此我们的消费群体明晰：①年轻女性，包括大学生。②中高薪阶层，尤其是年轻白领阶层。③高消费的群体，如企业老板、高级干部等高消费群体。5.3淘宝营销策略5.3.1策略目标方便用户支付，使用户不仅感觉到商店营造出的和谐温馨的气氛，而且还能感觉到在这种气氛内购置我们的商品就是一种超值享受。5.3.2商品策略产品多样性，让消费者有足够的选择空间。我们不仅提供具有台湾特色的乌龙茶系列，而且还为追求时尚漂亮的年轻女性打造出一套beauty大餐。这是我们从开始就订下的目标，意使顾客不仅仅局限于中年人，我们大学生、年轻白领都可以参与进来，这样就大大增加了潜在的客户。我们还要紧随消费者的需求进行商品的增减和变更，极大地满足消费者的需求。5.4淘宝可行性分析5.4.1市场可行性分析如今，网上购物已经称为了一种时尚。大家知道，好的购物环境没有好的效劳也是很不合理的。据统计，中国网站效劳指数〔CISI〕人气榜，位居榜首的就是淘宝网。因此淘宝已占据了70%的C2C市场。不仅淘宝商品种类和数量多，商品价格非常廉价，效劳态度好，而且淘宝的资信还可以得到第三方认证。自然而然，选择淘宝作为网上购物的去处是非常适合不过了。目前淘宝每天接近3亿人民币的成交量大到惊人。因此，市场还有很大的区域等待开发，所以淘宝是一块珍贵的资源。5.4.2技术可行性分析包括从开店、管理店铺以及平时的维护都需要的技术的支持。店铺的设计需要用到HTML代码来制作一些动态页面，如店铺首页，我们设计的公告栏和滚动的图片，其动态的字幕就是利用html来实现的。宝贝的介绍不仅仅需要文字，而且图片也能起到很好的沟通交流的作用，图片处理需要用到图片处理软件photoshop,这些技术都是团队成员通过所学的技术来实现的。5.4.3经济可行性分析边走边想团队财产状况说明：因前期团队与公司洽谈和调研工作进展的非常顺利，公司很配合并大力支持我们的工作，因此投资给团队两千元人民币作为经济支持。主要用于整个比赛过程的上网费用、联络厂家、网上开店以及前期的宣传支出。我们的预测支出为：网卡费路费旺铺开通宣传条幅等剩余300元230元150元140元180元因此，我们有足够的资金支持。5.5淘宝开店完整解析淘宝店首页如图5-1所示：图5-1淘宝首页5.5.1淘宝开店—店铺建立1．网上店铺的建立流程：图5-2淘宝店铺建立流程2．店铺装修〔1〕首先给小店起一个响亮的名字。一个好的名字，一个让人难忘的店标是至关重要的。我们选取了简洁独特的“newwinner台湾乌龙茶坊〞作为我们的店名。首先我们代表newwinner参赛团队，因此根据大赛的要求加上了“newwinner〞。再者，“台湾乌龙茶坊〞既表现了茶叶的原产地，也很形象地突出了产品的特征，“newwinner台湾乌龙茶坊〞遵循启发店铺联想原那么，店铺名充满一定的寓意，让消费者能从中得到愉快的联想！〔2〕店铺公告。动态的店铺公告最能吸引顾客的眼球，做到这一步，设计最为关键。我们用photoshop软件制作了静态的欢送画卷作为公告面板，用html代码设计了动态的文字公告，公示店内商品的茶叶信息。另外我们还公示了我们的联系方式方便买家和我们联系。店铺公告犹如店主和买家对话的窗口，例如一些打折商品的促销广告，我们也及时宣传更新。争取顾客通过我们的店铺公告这扇窗能及时地搜索到他们需要的产品。图5-3店铺公告〔3〕热卖宝贝展示。为了使店铺看起来更美观，在公告栏下边的醒目位置，我们特意添加了宝贝滚动图片。顾客一访问小店，最先看到的就是商品金牌推荐，这些宝贝都是最新热卖宝贝，这样给访客就提供了参考的方向。我们给每一样宝贝都设置了链接，这样就给顾客带来了极大的方便。〔4〕开通旺铺。在产品同质化的今天，网店营销推广，把网店流量做大才是竞争的制胜法宝。为了把店铺做的漂亮，留住每一位顾客，在开店之后，我们便立即开通了淘宝旺铺。旺铺的描述模板和普通店铺有很大不同，它的最大特点就是店铺可以被装饰，大大提高了店铺的美观。为把我们的小店打扮的漂漂亮亮的，我们利用免费的宝贝模板。宝贝模板给我们提供了很大的帮助，基于“美观和功能〞，让买家从心理上和视觉上感觉到店主对店铺的用心。旺铺的功能提现在：1．图片展示区：宝贝图片更大更直观地显示在旺铺首页，店铺的首页宝贝缩略图片也比普通店铺大很多。2．个性推广区：旺铺的个性推广区功能相当天给店铺安置了3个超大柜台，柜台内展示的宝贝可以根据多种方式、数量、大小来个性地排序和设置。而普通旺铺只能按时间来排序。3．推荐宝贝区：普通店铺虽然可以在后台设置16个推荐宝贝，但是店铺首页依然只有6个显示。旺铺的推荐宝贝可以根据需要按照数量局部或全部显示到店铺首页，与个性推广区共同形成4大柜台，分别展示店里宝贝。4．自动推荐区：普通店铺每个宝贝详情描述底部都会有6个店主设置的推荐宝贝。而旺铺在这个6个推荐下面又多加了6个由店铺系统自动推荐的宝贝展示。3.界面布置①店铺banner：店铺首页最上方设置950*120的长方形店铺招牌，更直观专业地彰显店铺的形象，表达店铺主营。小店店标banner的设计。一个好的店标才能更好地吸引顾客关注。LOGO来历：设计店铺LOGO时，我们考虑到图片一定要能反映店铺的特点，因此将头部的图片和茶紧密地联系起来，褐红色让人看起来既清新、典雅，又一目了然。其中“敬茗轩〞的“茗〞便暗示了我们经营商品的品种和属性，从名称向产品上进行延伸。“敬茗轩〞整体给人一种高雅的感觉，既简洁易记，又将品牌做到网络的每一个角落。不仅店标与店铺的风格完全协调起来，而且还会给人留下深刻的印象！团队的店标设计如图5-4所示：图5-4淘宝店标②自定义颜色：旺铺有14种颜色可供挑选。因茶是整个界面的主题，也为符合群众的审美需求，我们选择了深褐的红色作为整个页面的风格，因为一般的茶叶店铺都是绿色的，未了突出我们小店的特色，正好也迎接了一些乌龙茶汤是红色的特点，于是我们选了这种不是很鲜艳的红色作为底色，这种红色正象征了我们店铺的生意一定会红红火火！③自定义页面：在旺铺首页店招的下面可设置最多为5个自定义页面，相当于多几个信息区和公告区，能起到统一美化店铺的作用。在自定义导航按钮中，我们设计了“首页〞、“台湾品香缘系列〞、“白领美容热荐〞、“学生健康茶〞、“本店促销〞、“淘宝客轻松赚佣金〞这几个关键词，访客进来之后，便可以通过关键词快速地搜索到宝贝。从大方向来说，导航主要分成三大块：商品推广区、商品促销区和淘宝客佣金。而商品推广区又分成台湾品香缘乌龙茶、白领茶和学生茶三个区域。台湾乌龙茶是本店的主打产品，但是台湾“品香缘〞乌龙作为高档乌龙来说，不管是从价格还是质量，一般的低消费者都消费不起，所以高端茶走文化路线，从宣传文化到达宣传我们产品的目的。白领茶和学生茶是我们为公司针对最大的目标客户群设计的两种茶套餐，不仅能满足群众的需要，而且还能为店铺积累人气和信誉，为将来更好地开展买卖打好根底。商品促销区就是展示我店产品在价格上的优惠措施，及时地更新及发布商品促销有利于让顾客在第一时间了解店铺的商品动态，使顾客看到促销产品后有想及时购置的欲望。淘宝客推广是我们借助于淘宝固有的推广工具阿里妈妈淘宝客来进行推广的，目前已渐渐融入到人们的生活中，任何网民都可以帮助淘宝掌柜销售商品，从中赚取佣金。在未来一两年内，淘宝客将一跃成为最大的网络职业人群，而淘宝客推广也将成为推动淘宝推广和支付的主要措施。详细的淘宝推广在后面进行详细介绍。在店铺首页左侧是宝贝分类区，我们添加了“乌龙茶〞、“白领美容茶〞、“学生健康茶〞以及“一元体验茶区〞主题，这样可以更方便地供买家按条件筛选自己想要的商品。就功能来说，我们上传了一些古典的图片，这样方便顾客筛选宝贝，更容易留住顾客。做完了准备，就等着经营店铺了。5.5.2淘宝开店—传播营销篇1．宝贝发布：图5-5宝贝发布流程宝贝发布一般方式有两种：一口价和拍卖。商家可以通过拍卖一些物品来吸引大家的注意，从而到达了对店铺的宣传效果。但这种方法也有一些弊端，假设是某位客户出价后没有其他人进行竞拍，那么商品就要被那位唯一出价的人拍走了。所以在使用该方法的之前，最好进行一系列的财务预算，将前期的本钱结合利润制定出比较合理的拍卖产品数量，从而保证店铺不会陷入财务危机。2．宝贝优化：淘宝宝贝优化对在淘宝上出售的商品进行宝贝图片优化、宝贝标题优化、宝贝描述优化、HOT人气宝贝优化等一系列优化操作，从而提高宝贝的流量并最大限度的吸引访客的眼球，刺激访客产生购置欲望，将访客转化为买家，将流量转化为销量，进而将销量转化为利润。〔1〕宝贝标题优化网络购物是基于搜索的电子商务，据淘宝官方统计，有80%的买家是通过关键字搜索来找到你的宝贝的且通过搜索关键字来的流量质量相对高些，宝贝标题的重要性不言而喻。宝贝标题中包含有效关键字的个数和关键字的有效程度越高，被人搜到的几率越大。在进行标题优化时，为了能起一个有竞争力的标题，我们尽可能地增加有效关键字的个数，提高关键字的有效程度，如【钻石信誉◆正宗台湾乌龙、顶级乌龙◆东方美人乌龙茶】，关键字不仅突出了店铺信誉度，又能概括出茶的特质，让人一看就能大致了解商品的根本信息，进而提高宝贝的暴光率和访问量。刚开始的时候大家只是根据自己的直觉为宝贝起名，但是，经过一段时间之后，我们发现，宝贝的浏览量寥寥无几。经过分析我们发现，消费者在淘宝上搜需宝贝时通常使用的是站内搜索，如果能被消费者及时搜索到，那么店铺的宣传就十分有利。于是，经过了"热门关键字"的搜索，将"热门关键字"嵌入到宝贝的名字当中，这样宝贝被搜索到的几率就大幅度的提高了。〔2〕宝贝图片优化一张好图胜千言，网络购物看不到，摸不着，闻不到，买家只能通过看图0片来了解产品相关方面的情况了，所以茶叶图片的好与坏会直接影响到买家是否会感兴趣点进来查看商品的详细情况，会直接影响到宝贝的流量；同时，图片的好与坏是刺激买家产生购置行为的首要因素。宝贝图片优化是我们队员对拍下来的宝贝图片进行优化处理，利用图片处理软件photoshop印上水印，不仅可以防止别人盗用自己的宝贝图片链接，让买家了解自己的店铺，还有美化自己店铺和宝贝图片的作用。我们从背景选择、商品拍摄、图片处理每一步我们做的都非常仔细。优化归优化，我们美化的茶图片以实物为根底，没有把任意一张图片调得过于鲜艳、明亮，这样可以防止顾客对店铺的信誉起疑心。我们的目标是优化出好的图片，优化出最能刺激买家产生购置行为的图片。〔3〕宝贝描述优化访客进来了，能否留住访客，能否刺激访客产生购置行为，将访客变成买家，关键的就在于宝贝描述上，宝贝描述的好与坏，将直接影响到商品的销量。宝贝描述就像产品说明书一样。因此，宝贝描述优化尤为重要。宝贝描述只要越详细、准确，描述得越具体，越动人，就会越受到买家的青睐。宝贝描述优化遵循两个原那么：真实性和专业性。真实性就要保证信息描述真实准确，以诚待人。否那么买家一旦买下产品，发现与产品描述的不符，轻那么投诉让你退钱。如果产品导致其他问题，甚至会负法律责任。这样以来，小店历经曲折积累起来的信誉就这样被功亏一篑了。专业性代表了店铺的实力、售后效劳的保障。其专业性表达在以下几个方面：①产品的相关背景。②产品的规格和功能。③产品的使用说明④产品的价格说明。在宝贝描述这方面同样蕴含很多学问。下面以我店的【东方美人乌龙茶】为例，详细介绍描述的模式。①描述中插入图片。让顾客从更详细更深入的图片中可以看到宝贝的实况。图5-6宝贝描述图片②产品的介绍。介绍含有一定的规定，【产品名称】、【产品重量】、【产地】、【生产日期】、【保质期】、【本品质量】和【保藏方法】这些是首先为顾客展示的，让顾客看过之后对茶叶有个大体的了解，而且逐步建立起兴趣来，给他们一种品质很放心的感觉。③文化的推广。茶文化始终内含着一种真、善、美的崇高精神。乌龙茶文化作为中国茶文化的一个重要组成部份，已融人了广阔品饮茶者的生活之中，传扬到了海外。在我们的宝贝描述中，【产品特点】、【美名的由来】就是茶文化宣传的重点了。相信顾客通过特点的介绍后，对茶有更加深入的了解。而名字的由来又可以培养顾客对茶的兴趣。【外形】、【香气】、【汤色】、【叶底】、【冲泡方法】也是必不可少的。描述的专业性还表达在茶的“鉴别方法〞、“高山茶优点〞、“喝乌龙的好处〞上，有了这些就会起到画龙点睛的作用了。其他的备注上，我们增添了“郑重说明〞、“温馨提示〞、“售后效劳〞等交易说明。④价格策略。消费者利用网络购物的一个重要原因是价格廉价。对于产品的功能、外观等挑选完成之后，另一个考虑的重要因素应该是价格了。A馈赠优惠定价制：一方面给消费者一定的折扣，这样既推动了商品的宣传又增加了其销量。另一方面是商品馈赠，可以配合相应的消费金额赠给消费者不同的商品。B互补产品定价制：选择适宜的商品进行搭配，如某一款茶可以和茶壶、茶杯等进行捆绑销售，捆绑制的优点就是价格相对于单件出售时廉价，这样，套餐的优势就很明显了。C数量折扣定价制：团购将会享受我们的会员制，即在原有折扣的根底上再享有8.8折的优惠。这样才能留住更多买家，慢慢积累起信誉。信誉度高了，商品自然就会被认可了。在定价过程中，也必须考虑消费者在购置活动中的某种特殊心理，从而激发他们的购置欲望，到达扩大销售的目的。用较小的单位报价。例如，每斤茶叶40元报成每10g0.8元。这种技巧我们在推广中也是有必要采纳的。如【钻石信誉◆七月菊花草茶◆排毒养颜、清肝明目◆10g/1元】⑤HOT人气宝贝优化：淘宝上的商品越来越多，同质化现象越来越严重，已经严重影响到了买家的购物体验，于是淘宝推出了HOT人气宝贝。我们大家都知道，在HOT人气宝贝里面排名越靠前获取的自然流量就更多，同样成交量也越大。提高宝贝在HOT人气里面的排名，进而提高流量和销量。3、宝贝推广优化目前宝贝推广的优化，主要集中在于直通车的推广优化，通过对宝贝推广进行优化，既减少推广费用，同时提高您的访问量。宝贝推广优化主要是我们的专职优化人员结合您参加直通车推广宝贝的实际情况。〔1〕宝贝上下架时间。这方面同样有很多学问。通常商品展示时间有两种选择，7天和14天。很多新手会选择14天，以为这样产品展示的时间会多一些。其实，选择7天对于产品的排名是有利的，因为在淘宝网上，即将下架的商品排名会较靠前。另外，在选择上下架的具体时间时候也是有讲究的，一般在下午19点到23点消费者浏览量比较多，在此阶段上架物品也会使商品展示几率有所增加。〔2〕阿里旺旺推广。尽可能多的增加淘宝好友，参加一些比较感兴趣的群或是目标市场相比照较集中的群，在平时介绍一些大家感兴趣而又不脱离产品性能的话题。〔3〕淘宝客推广。淘宝客推广是一种与淘宝交易平台整合的推广平台！它按成交计费的推广模式。淘宝客只要从淘宝客推广专区获取店铺或者商品代码，任何买家经过淘宝客的推广〔链接，个人网站，博客或者社区发的帖子〕进入淘宝卖家店铺完成购置后，就可得到由卖家支付的佣金。我们参加淘宝客推广，在店内选出10件质量优价格相对适中的商品进行推广。我们将店铺佣金比率设置为5%，用来支付由推广展示商品带到店铺其他商品成交的佣金，因而产品的佣金因产品价格差异而不同。图5-7淘宝客推广在店铺导航上可以清晰地看到“淘宝客轻松赚佣金〞。以下图是我们为推广店铺和商品所做的佣金数目和推广代码。首先介绍了什么是淘宝客，怎样使用淘宝客，并且将推广代码直接放在店铺里，更有利于代码的查找，随时可以将代码复制在任何地方。我们还在相应的推广宝贝上做了产品链接，让买家或淘宝客快速掌握宝贝信息。店铺内对于淘宝客的介绍如图；图5-8店铺内对淘宝客的介绍淘宝客是网上营业员，而佣金就相当于提成。当淘宝客将我店进行推广的产品被其他的买家成功买下的话，这个淘宝客就能成功获得佣金作为推广费，即有偿地为店铺做广告。从建立淘宝客推广到现在，我们的淘宝客近十位，可见成果还是很明显的。〔4〕根据所拥有的QQ好友圈进行email宣传。然后通过一系列传导，同样可以扩展大量的潜在客户。而这样的好处是防止信息的浪费，并且易于收件人接受。〔5〕店铺链接。在店铺内链接一些关注度比较高的店铺，同时被友情商家链接以提高自己店铺的关注度。同时，在论坛中也尽可能的活泼，发布一些大家比较感兴趣的话题，虽然没有直接进行店铺宣传〔淘宝网严令禁止在论坛内发布广告〕，但是一旦掌柜引起了大家的注意，店铺也就得到了宣传。〔6〕线下渗透推广。原那么上线上店铺是完全可以独立于实体店铺，但是鉴于中国C2C市场的一定局限性，适当结合线下实体店铺，一方面可以涵盖更多顾客群，另一方面两个方面可以互补互渗。这样可以让线上的买家更加信任该店铺，实体店也会因为网上的大量免费推广而增强其影响。当然，这个方式仅适合有条件具备网下店铺的卖家们。5.5.3淘宝开店—物流资金流篇1.宝贝支付为了保证交易的平安，建议使用支付宝。使用支付宝的优势：

〔1〕不用跑到银行柜台进行查账，支付宝告诉您买家是否已付款，可以根据支付宝信息来进行是否立刻发货，省心、省力、省时间。〔2〕账目一目了然，交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的交易状态，即使有多个买家汇入同样的金额也能很容易区分清楚。

〔3〕另外，支付宝认证是卖家信誉的保证。〔4〕支付宝可以为你和顾客发生的不愉快提供解决保障，以保障双方的共同利益。

2.宝贝配送〔1〕宝贝配送方式淘宝上主要配送方式为快递形式，采用第三方物流公司如顺丰，中通，申通，EMS等，也可以使用邮政快递。当然，我们均建议采用快递方式进行配送。第三方物流公司的品质经营强调时效性，其核心在于效劳、产品、信息和决策反响的及时性，这些都必须以强有力的物流能力作为保证。而大多第三方物流公司在信息跟踪方面都具有能力，顾客可以方便的查询信息。为淘宝店的信誉保证也提高了筹码。宝贝配送之前，在包装产品时我们注意了两个方面：产品的完整性和超值性。在寄出产品之前，我们会认真检查，包括重量、规格、颜色、质量、保修卡。能够在送到顾客手中时，和产品描述中一样。〔2〕配送范围快递“送货上门〞的配送方式，配送范围覆盖全国大局部地区。无论距离远近，只要选择信誉良好的快递公司，他们都能保证高效、平安、准确的将宝贝送到。必须说明的是一定要仔细填写配送信息，包括收货联系人、、地址等。〔3〕配送时间配送时间是指商品从发货与到达指定目的地之间所需的时间。不同商品根据特性和地区，其时间也会不一样。如邮局平邮的时限为3～15个工作日，而EMS快递的在途时间按邮政系统效劳时限1～3个工作日。3、配送资费〔1〕邮局平邮

总运费=包装费＋运费＋挂号费＋保价费(可选)包装费：含包装箱、填充料、包扎带等费用；运费：按邮政规定费率计算，不同省市资费会有所不同。以500克为计算资费单位，即每件包裹重量尾数不满500克的，应进整按500克计算资费。挂号费：按邮政规定为3元/票保价费：为保证您的个人权益，我们建议您最好能够进行邮局保价。保价后假设商品发生失或者损毁，邮局将按照保价金额赔偿。保价费为所订产品金额的1%。〔2〕邮政EMS快递

〔查询：各地11185

〕5.5.4淘宝开店—售后效劳和客户关系篇在网上购物的顾客希望在淘宝店寻觅到所需的特定物品并且希望能够得到实时的信息反响，诸如是否有存货，何时能够收到货物等实时的信息。同时他们也关注如果网上所够物品不甚理想或物品在运输途中受损，是否能够及时便利的办理退货等。所以在商品卖出去以后，要时刻与顾客保持联系，完善周到的售后效劳是经营好淘宝店非常重要的筹码。6．网站营销〔网站地址：://t.veparty〕6.1网站概述随着Internet的普及，网络营销的兴起，电子商务越来越受到关注。企业纷纷开始网上商机抢夺战，在阿里巴巴、中国制造网、买麦网等企业信息交流交易平台上越来越多的企业注册发布商品信息，但是只在B2B、B2C网站上发布信息是不够的，企业还需要一个自己的网站。这不仅是提供企业另一个发布信息的途径，也是树立推广企业形象的重要组成局部。我们将为敬茗轩茶业精心打造具有全面功能又便捷易管理的网站。由于敬茗轩茶业相关的网络专业技术人员不多，所以我们为敬茗轩茶业设计出了具有风格的页面以及管理后台，根据敬茗轩茶业的企业形象及效劳信息，运用最新、最流行的网页设计技术设计出一套与众不同的首页及内页风格，而在系统后台管理方面会尽量设计成操作简单、界面清晰的系统，方便敬茗轩茶业的网站管理人员进行网站管理。如今，网上商城企业网站比比皆是，又如何在其中脱颖而出呢？