sy物业前台接待服务标准

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1、上岗前按规定着工装，服装感激并佩戴胸卡;头发梳理整齐，不浓妆艳抹;

2、业主来访时应站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，工作时间不得肆意离岗;

3、受理投诉时礼貌周到，细心解答。见到业主主动打招呼，语言模范、明显，对疑难问题不推诿，做到一视同仁。如遇繁忙，需请业主稍等、谅解，务求供给周到、细致的服务;

4、对业主应主动热心，遇个别业主无理言行时，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为;

5、接听电话时语言标准、明显，态度和蔼、亲切，服务快捷、切实。对投诉内容要专心记录，实时派人处理或向主管汇报，并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音，修缮后急速回访，作好记录;

6、当被投诉者受理投诉时，受理者务必照实记录，不得回避;

7、接待工作中坚持原那么，秉公办事，不徇私情，自觉抗拒不正之风，严守法纪，不以权谋私。

8、做好各项(入住、装修、保修等)记录，各项工作领会、切实、实时、无过错;

保证前台各种工作用品完好、感激、有序，周边环境感激，美观;

物业经理人：.pmceo.Com

篇2：工业大学后勤集团接待服务部经理岗位设置表

工业大学后勤集团接待服务部经理岗位设置表

1年薪加提成

岗位任务

1、贯彻执行党的路线、方针、政策，严格遵守财经纪律、按财经制度办事。

2、加强科学管理，抓好本服务部门的行政管理工作。

3、促使检查服务质量、服务态度、环境卫生、设施安好和设备使用等工作。

4、负责本部门有关财务的签批。定期和不定期检查财务帐目，察觉问题实时处理。

5、了解和掌管本部门员工的思想处境和接待处境，做到心中有数。遇到问题实时解决，或向上级领导请示汇报。

6、完成上级领导交办的其他工作。

岗位职责

1、对部门的服务、管理承受领导责任、直接责任。

2、对防火、防盗等安好工作承受领导责任。

3、对本部门党风廉政责任制的落实处境承受领导责任、直接责任。

4、采纳集团依据其岗位责任制举行奖惩的结果。

岗位要求

1、大专以上学历或具有中级职称;

2、熟谙和掌管国家有关宾馆的法律法规;

3、喜欢宾馆工作，有较强的事业心、责任心和奉献精神;

4、具备市场营销的学识和才能;

5、身体健康。

篇3：星级酒店长住客人接待服务程序

前厅制度与程序

FRONTOFFICEPOLICYPROCEDURES

程序

PROCEDURE长住客人接待服务程序编号

REF.NO.

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE接待员涉及部门

DEPT.

CONCERNED市场营销部、财务部、管家部

长住客人接待服务程序

Long-stayingGuestsServiceProcedure

1、长住客人均要与酒店签订合同，并且至少留住一个月;

2、当长住客人抵达酒店时，按照VIP客人接待程序和标准举行;

3、前台接待人员即刻将全体信息输入电脑，并在电脑中注明为长住客人;

4、为客人建立两张账单，一份为房费单，另外一份为杂项账目单;

5、一切客人信息确认无误后，为客人建立档案;

6、长住户与酒店签有合同，且留住酒店时间至少为一个月，前台收银每月结算一次长住客人的账目，汇总全体餐厅及其它消费的账单同房费账单一起转交财务部;

7、财务部检查无误后，发送至客人一张账单，请其付清本月账目;