汽车维护与保养学习情境二-汽车销售前的检查课件

学习情境二汽车销售前的检查任务一4S店的维修接待业务一、任务分析二、相关知识

下面介绍汽车维修前台接待流程。 1．汽车维修前台接待流程—预约

此步骤最重要的是要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。学习情境二汽车销售前的检查任务一4S店的维修接待业 2．汽车维修前台接待流程—接待

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。 3．汽车维修前台接待流程—打印工单 2．汽车维修前台接待流程—接待

工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题，也就是说“五项确认”。 工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明

（1）工单中所做哪些服务项目。

（2）工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）。（1）工单中所做哪些服务项目。

（3）工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看得可能比钱还重要。

（4）是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。

（5）是否洗车。（3）工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，4．汽车维修前台接待流程—实时监控（1）完工时间（2）估价单4．汽车维修前台接待流程—实时监控（1）完工时间三、任务实施（一）业务接待工作程序

业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。三、任务实施（一）业务接待工作程序（二）业务接待工作内容规定 1．业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 2．业务答询与诊断 3．业务洽谈 4．业务洽谈中的维修估价 5．业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间（二）业务接待工作内容规定 1．业务厅接待前来公司送修或咨询6．办理交车手续7．礼貌送客户8．为送修车办理进车间手续9．追加维修项目处理10．查询工作进度11．通知客户接车12．对取车客户的接待6．办理交车手续任务二

蓄电池的检查一、任务分析二、相关知识（一）蓄电池作用（二）蓄电池构造

汽车用的铅酸蓄电池的构造如图2-1所示。任务二蓄电池的检查一、任务分析图2-1汽车用的铅酸蓄电池构造图2-1汽车用的铅酸蓄电池构造（三）蓄电池使用注意事项

（1）两车的蓄电池的额定电压必须均为12V，两蓄电池的电容量也必须一致。

（2）跨接电缆必须有足够的承载能力。

（3）只能使用带绝缘夹的跨接电缆。（三）蓄电池使用注意事项（1）两车的蓄电池的额定电压必须均

（4）无电蓄电池在−10℃以下时可能结冰，一旦发现蓄电池结冰，则必须先将其解冻后方能连接跨接电缆，否则，可能引起爆炸。（4）无电蓄电池在−10℃以下时可能结冰，一旦发现蓄电池

（5）在任何情况下，两车不得相互接触，一旦连接两蓄电池的正极，电流马上就会流通。

（6）无电蓄电池与整车系统的连接必须正确无误。

（7）装有升压蓄电池的轿车，其发动机必须处于运转状态。（5）在任何情况下，两车不得相互接触，一旦连接两蓄电池的正三、任务实施 1．蓄电池外观检查 2．检查蓄电池的电量 3．蓄电池夹子的检查 4．蓄电池状态的检查

如图2-2所示，目视检查蓄电池状态指示灯。三、任务实施 1．蓄电池外观检查图2-2蓄电池状态指示灯图2-2蓄电池状态指示灯四、知识与技能拓展（一）蓄电池的更换（二）蓄电池电解液液位检查（三）蓄电池早期损坏的主要原因四、知识与技能拓展（一）蓄电池的更换图2-3蓄电池电解液比重的检查图2-3蓄电池电解液比重的检查图2-4蓄电池电解液液面检查图2-4蓄电池电解液液面检查（四）蓄电池的维护1．保持蓄电池顶部的清洁2．蓄电池端子腐蚀情况的检查3．检查蓄电池的安装紧固部件4．蓄电池连接导线的检查5．蓄电池电量的检查6．蓄电池电压的检测（四）蓄电池的维护1．保持蓄电池顶部的清洁图2-5蓄电池外观检查图2-5蓄电池外观检查图2-6蓄电池电压检测图2-6蓄电池电压检测任务三

目视检查发动机和发动机舱一、任务分析二、相关知识

汽车的动力来自发动机，发动机是汽车的“心脏”，发动机借助工质的变化将燃料燃烧所产生的热能转变为机械能。如图2-7所示。任务三目视检查发动机和发动机舱一、任务分析图2-7汽车结构示意图图2-7汽车结构示意图（一）发动机

如图2-8所示，发动机是汽车的心脏，为汽车的行走提供动力，汽车性能好坏取决于发动机的动力性、经济性、环保性。（一）发动机 如图2-8所示，发动机是汽车的心脏，为图2-8发动机图2-8发动机（二）底盘

底盘的作用是支撑、安装汽车发动机及其各部件、总成，形成汽车的整体造型，并接受发动机的动力，使汽车产生运动，保证汽车正常行驶。（二）底盘 底盘的作用是支撑、安装汽车发动机及其各部件图2-9底盘示意图图2-9底盘示意图（三）车身

汽车车身包括车窗、车门、驾驶舱、乘客舱、发动机舱和行李舱等。（四）汽车电气

电气设备如图2-10所示。（三）车身图2-10汽车电气设备图2-10汽车电气设备三、任务实施 1．目视检查发动机及发动机室

目视检查发动机及发动机室是否存在渗漏及损坏。

①燃油供给系统。

②冷却及加热系统。

③制动系统。三、任务实施 1．目视检查发动机及发动机室 2．检查冷却液液位

发动机冷态时检查冷却液液位，如图2-11所示。 3．检查发动机机油油位 2．检查冷却液液位图2-11冷却液液位检查图图2-11冷却液液位检查图图2-12发动机机油油位检查图2-12发动机机油油位检查 4．检查制动液液位 5．检查转向助力系统液压油（助力油）油位 4．检查制动液液位图2-13制动液液位检查图2-13制动液液位检查图2-14转向助力系统液压油油位图2-14转向助力系统液压油油位任务四

检查汽车底部一、任务分析二、相关知识

图2-16所示为汽车底盘总体构造示意图。任务四检查汽车底部一、任务分析图2-16汽车底盘总体构造示意图1—发动机2—变速器3—前轮4—前悬架5—传动轴6—后悬架7—半轴8—后轮9—万向节10—方向盘图2-16汽车底盘总体构造示意图1．传动系统2．行驶系统3．转向系统4．制动系统1．传动系统图2-17动力转向系统示意图

1—油泵2—齿轮齿条转向器3—动力转向油管图2-17动力转向系统示意图图2-18液压制动系统构造示意图

1—制动主缸2—制动轮缸3—组合阀4—前制动管路

5—制动管路6—后制动管路7—前盘式制动器

8—后鼓式制动器图2-18液压制动系统构造示意图三、任务实施1．拆除前悬架运输锁块（见图2-19）2．拆除后悬架运输锁块（见图2-20）三、任务实施1．拆除前悬架运输锁块（见图2-19）图2-19拆除前悬架运输锁块图2-19拆除前悬架运输锁块图2-20拆除后悬架运输锁块图2-20拆除后悬架运输锁块 3．目视检查车辆下部是否存在渗漏及损坏 4．检查油箱锁盖的开启功能

如图2-22所示，按下驻车制动下方的操作按钮，油箱锁盖应能开启。 3．目视检查车辆下部是否存在渗漏及损坏图2-21检查车辆下部

图2-21检查车辆下部图2-22检查油箱锁盖的开启功能图2-22检查油箱锁盖的开启功能任务五

检测组合仪表一、任务分析二、相关知识

为了使汽车驾驶员及时获取汽车各系统工作状态的信息，在汽车驾驶员易于观察的转向盘前方台板上装有仪表、报警指示灯及电子装置。任务五检测组合仪表一、任务分析三、任务实施 1．各种警告灯的检查（1）仪表上所有警告灯的检查。（2）SRS警告灯的检查。（3）安全带警告灯的检查。三、任务实施 1．各种警告灯的检查（4）车门未关闭警告灯的检查。（5）发动机机油压力警告灯的检查。（6）发动机故障警告灯的检查。（7）ABS警告灯的检查。（8）充电指示灯的检查。（4）车门未关闭警告灯的检查。（9）驻车制动与制动油位低警告灯的检查。（10）发动机温度警告灯的检查。（11）低燃油位警告灯的检查。（12）危险报警灯指示灯的检查。（9）驻车制动与制动油位低警告灯的检查。图2-23各系统进行自检图2-23各系统进行自检图2-24SRS警告灯的检查图2-24SRS警告灯的检查图2-25安全带警告灯的检查图2-25安全带警告灯的检查图2-26车门未关闭警告灯的检查图2-26车门未关闭警告灯的检查图2-27发动机机油压力警告灯的检查图2-27发动机机油压力警告灯的检查图2-28发动机故障警告灯的检查图2-28发动机故障警告灯的检查图2-29ABS警告灯的检查图2-29ABS警告灯的检查图2-30充电指示灯的检查图2-30充电指示灯的检查图2-31驻车制动与制动油位低警告灯检查图2-31驻车制动与制动油位低警告灯检查图2-32发动机温度警告灯检查图2-32发动机温度警告灯检查图2-33低燃油位警告灯检查图2-33低燃油位警告灯检查2．各种指示灯的检查（1）钥匙防盗系统指示灯的检查。（2）发动机转速表与车速表的检查。（3）挡位指示灯的检查。（4）转向指示灯的检查。（5）前后雾灯指示灯的检查。（6）远光信号指示灯的检查。2．各种指示灯的检查（1）钥匙防盗系统指示灯的检查。图2-34危险报警灯的检查图2-34危险报警灯的检查图2-35钥匙防盗系统指示灯的检查图2-35钥匙防盗系统指示灯的检查图2-36发动机转速表与车速表的检查图2-36发动机转速表与车速表的检查

（a）挡位在P挡时，指示灯情况挡位

（b）在R挡时，指示灯情况图2-37挡位指示灯的检查

（a）挡位在P挡时，指示灯情况挡位（图2-38转向指示灯的检查图2-38转向指示灯的检查图2-39前后雾灯指示灯的检查图2-39前后雾灯指示灯的检查图2-40远光信号指示灯的检查图2-40远光信号指示灯的检查学习情境二汽车销售前的检查任务一4S店的维修接待业务一、任务分析二、相关知识

下面介绍汽车维修前台接待流程。 1．汽车维修前台接待流程—预约

此步骤最重要的是要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。学习情境二汽车销售前的检查任务一4S店的维修接待业 2．汽车维修前台接待流程—接待

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。 3．汽车维修前台接待流程—打印工单 2．汽车维修前台接待流程—接待

工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题，也就是说“五项确认”。 工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明

（1）工单中所做哪些服务项目。

（2）工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）。（1）工单中所做哪些服务项目。

（3）工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看得可能比钱还重要。

（4）是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。

（5）是否洗车。（3）工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，4．汽车维修前台接待流程—实时监控（1）完工时间（2）估价单4．汽车维修前台接待流程—实时监控（1）完工时间三、任务实施（一）业务接待工作程序

业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。三、任务实施（一）业务接待工作程序（二）业务接待工作内容规定 1．业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 2．业务答询与诊断 3．业务洽谈 4．业务洽谈中的维修估价 5．业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间（二）业务接待工作内容规定 1．业务厅接待前来公司送修或咨询6．办理交车手续7．礼貌送客户8．为送修车办理进车间手续9．追加维修项目处理10．查询工作进度11．通知客户接车12．对取车客户的接待6．办理交车手续任务二

蓄电池的检查一、任务分析二、相关知识（一）蓄电池作用（二）蓄电池构造

汽车用的铅酸蓄电池的构造如图2-1所示。任务二蓄电池的检查一、任务分析图2-1汽车用的铅酸蓄电池构造图2-1汽车用的铅酸蓄电池构造（三）蓄电池使用注意事项

（1）两车的蓄电池的额定电压必须均为12V，两蓄电池的电容量也必须一致。

（2）跨接电缆必须有足够的承载能力。

（3）只能使用带绝缘夹的跨接电缆。（三）蓄电池使用注意事项（1）两车的蓄电池的额定电压必须均

（4）无电蓄电池在−10℃以下时可能结冰，一旦发现蓄电池结冰，则必须先将其解冻后方能连接跨接电缆，否则，可能引起爆炸。（4）无电蓄电池在−10℃以下时可能结冰，一旦发现蓄电池

（5）在任何情况下，两车不得相互接触，一旦连接两蓄电池的正极，电流马上就会流通。

（6）无电蓄电池与整车系统的连接必须正确无误。

（7）装有升压蓄电池的轿车，其发动机必须处于运转状态。（5）在任何情况下，两车不得相互接触，一旦连接两蓄电池的正三、任务实施 1．蓄电池外观检查 2．检查蓄电池的电量 3．蓄电池夹子的检查 4．蓄电池状态的检查

如图2-2所示，目视检查蓄电池状态指示灯。三、任务实施 1．蓄电池外观检查图2-2蓄电池状态指示灯图2-2蓄电池状态指示灯四、知识与技能拓展（一）蓄电池的更换（二）蓄电池电解液液位检查（三）蓄电池早期损坏的主要原因四、知识与技能拓展（一）蓄电池的更换图2-3蓄电池电解液比重的检查图2-3蓄电池电解液比重的检查图2-4蓄电池电解液液面检查图2-4蓄电池电解液液面检查（四）蓄电池的维护1．保持蓄电池顶部的清洁2．蓄电池端子腐蚀情况的检查3．检查蓄电池的安装紧固部件4．蓄电池连接导线的检查5．蓄电池电量的检查6．蓄电池电压的检测（四）蓄电池的维护1．保持蓄电池顶部的清洁图2-5蓄电池外观检查图2-5蓄电池外观检查图2-6蓄电池电压检测图2-6蓄电池电压检测任务三

目视检查发动机和发动机舱一、任务分析二、相关知识

汽车的动力来自发动机，发动机是汽车的“心脏”，发动机借助工质的变化将燃料燃烧所产生的热能转变为机械能。如图2-7所示。任务三目视检查发动机和发动机舱一、任务分析图2-7汽车结构示意图图2-7汽车结构示意图（一）发动机

如图2-8所示，发动机是汽车的心脏，为汽车的行走提供动力，汽车性能好坏取决于发动机的动力性、经济性、环保性。（一）发动机 如图2-8所示，发动机是汽车的心脏，为图2-8发动机图2-8发动机（二）底盘

底盘的作用是支撑、安装汽车发动机及其各部件、总成，形成汽车的整体造型，并接受发动机的动力，使汽车产生运动，保证汽车正常行驶。（二）底盘 底盘的作用是支撑、安装汽车发动机及其各部件图2-9底盘示意图图2-9底盘示意图（三）车身

汽车车身包括车窗、车门、驾驶舱、乘客舱、发动机舱和行李舱等。（四）汽车电气

电气设备如图2-10所示。（三）车身图2-10汽车电气设备图2-10汽车电气设备三、任务实施 1．目视检查发动机及发动机室

目视检查发动机及发动机室是否存在渗漏及损坏。

①燃油供给系统。

②冷却及加热系统。

③制动系统。三、任务实施 1．目视检查发动机及发动机室 2．检查冷却液液位

发动机冷态时检查冷却液液位，如图2-11所示。 3．检查发动机机油油位 2．检查冷却液液位图2-11冷却液液位检查图图2-11冷却液液位检查图图2-12发动机机油油位检查图2-12发动机机油油位检查 4．检查制动液液位 5．检查转向助力系统液压油（助力油）油位 4．检查制动液液位图2-13制动液液位检查图2-13制动液液位检查图2-14转向助力系统液压油油位图2-14转向助力系统液压油油位任务四

检查汽车底部一、任务分析二、相关知识

图2-16所示为汽车底盘总体构造示意图。任务四检查汽车底部一、任务分析图2-16汽车底盘总体构造示意图1—发动机2—变速器3—前轮4—前悬架5—传动轴6—后悬架7—半轴8—后轮9—万向节10—方向盘图2-16汽车底盘总体构造示意图1．传动系统2．行驶系统3．转向系统4．制动系统1．传动系统图2-17动力转向系统示意图

1—油泵2—齿轮齿条转向器3—动力转向油管图2-17动力转向系统示意图图2-18液压制动系统构造示意图

1—制动主缸2—制动轮缸3—组合阀4—前制动管路

5—制动管路6—后制动管路7—前盘式制动器

8—后鼓式制动器图2-18液压制动系统构造示意图三、任务实施1．拆除前悬架运输锁块（见图2-19）2．拆除后悬架运输锁块（见图2-20）三、任务实施1．拆除前悬架运输锁块（见图2-19）图2-19拆除前悬架运输锁块图2-19拆除前悬架运输锁块图2-20拆除后悬架运输锁块图2-20拆除后悬架运输锁块 3．目视检查车辆下部是否存在渗漏及损坏 4．检查油箱锁盖的开启功能

如图2-22所示，按下驻车制动下方的操作按钮，油箱锁盖应能开启。 3．目视检查车辆下部是否存在渗漏及损坏图2-21检查车辆下部

图2-21检查车辆下部图2-22检查油箱锁盖的开启功能图2-22检查油箱锁盖的开启功能任务五

检测组合仪表一、任务分析二、相关知识

为了使汽车驾驶员及时获取汽车各系统工作状态的信息，在汽车驾驶员易于观察的转向盘前方台板上装有仪表、报警指示灯及电子装置。任务五检测组合仪表一、任务分析三、任务实施 1．各种警告灯的检查（1）仪表上所有警告灯的检查。（2）SRS警告灯的检查。（3）安全带警告灯的检查。三、任务实施 1．各种警告灯的检查（4）车门未关闭警告灯的检查。（5）发动机机油压力警告灯的检查。（6）发动机故障警告灯的检查。（7）ABS警告灯的检查。（8）充电指示灯的检查。（4）车门未关闭警告灯的检查。（9）驻车制动与制动油位低警告灯的检查。