客服总监的上半年工作总结

第54页共54页客服总监的上半年工作总结客服总监的上半年工作总结。20xx年上半年我作为盈众远航汽车销售效劳的客服总监，在全体部门员工的共同努力下，使得公司的业绩有了长足的进步，成为公司效劳方面的坚强后盾，客服总监工作总结。对我而言，在这个年纪，担任客服总监，感到很大的压力。因为我知道，顾客的满意度是公司在竞争中生存开展的命脉。我深知责任重大，必会竭力以赴。因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面：一、提升自身素质，树立四有形象。我这里所说的四有形象是指：有知识、有修养、有耐心、有热情。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下三点：第一，业务技能的训练。我利用一切时机，让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余。第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我希望让员工多承受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，可以浸透诸如老吾老以及人之老的精华。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中擅长发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。二、注重员工的思想动态，调发动工的积极性。三、注重平日的知识积累，富有激情。客服是一个很锻炼人的部门。他要求每一位员工每天都要充满激情的去进展新一天的工作。同时，客服人员的工作也很枯燥，每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战!最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的效劳给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和和谐友善的效劳。把顾客当作朋友，去帮助他们解决问题，处理问题，为客户着想。从而最终获得客户的最大满意度!财务总监上半年工作总结财务工作要戒骄戒躁，扬长避短，总结经历教训，才能将工作完成的更好更出色。以下是为您准备的“财务总监上半年工作总结”，供您参考，希望对您有帮助。财务总监上半年工作总结20xx年上半年，我财务部在行领导的直接领导下，在全行员工的大力支持和配合下，同心协力，艰辛奋斗，紧紧围绕年初既定的目的，以更扎实的工作作风，严谨的工作态度，圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结材料汇报如下：一、工作落实状况(一)组织部门员工进展定期学习，以此进步部门员工的业务技能程度和法律意识。每周星期一，我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进展相关知识的学习，其中包括人事教育、平安法、会计根底知识，法律法规知识、税法知识以及思想道德素质的学习等。透过学习，使我部门员工更为深化的认识到自己工作岗位的重要性：文件上传下达的及时性，人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的平安性。人们常说，思想决定行动，行动决定执行力。我部门正是注重了这一点，使行之有效的执行力得到了充分发挥，从根本上转变了他们的工作态度，调动了他们的工作用心性，出色的完成了各自的工作，保证了工作质量又快又好的开展。(二)顺利完成了三险五金的缴纳工作。上半年，我部门在人员短缺的状况下，虽工作千头万绪，但是为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的时机和时间及时的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进展了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。(三)用心配合业务部门，视支行为家，努力完成行内下达的各项指标任务。支行的生存与开展，不是哪一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门用心响应行内的号召，动用一切可动用的关系来推动各项业务的开展，并获得了必须成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在必须程度上起到了推动作用。个性是失地保险资金的收取上，我部门更是用心响应，将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上划。减少了我行资金在途，进步了我行资金利用率以及收益率。(四)平安消费工作得到加强。平安工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的平安以及资金票款的平安。车辆平安方面，严格要求驾驶人员定期检修车辆，定时进展车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲劳驾车。严格按照行规和作息时间进展派车用车，确保了我行的车辆平安和人身平安。资金票款方面，我部门资金调度人员严格按照备付金定额和资金调拨审批权限进展资金调拨。按时收缴网点超限资金，及时使资金回笼。每一天严格两次网点资金监控，注意资金异常动向，及时反应及时报告，使得不平安因素扼杀在萌芽中。总之，我部门员工透过教育学习理论，对平安知识以及平安意识都有显著进步，从而保证了我行各项工作的平安开展，得到了上级以及各级部门的认可。(五)充分听从行领导的安排调度，使得支行后勤保障工作顺利开展。我部门在行领导的直接领导下，在财务制度的指引下，严格按规章制度办事。想尽一切方法控制本钱，节约开支，并也初见成效。阆中是一个特殊的旅游城市，来人来客相比拟较多，为了节约开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方，让客人住着既舒适也让我行费用开支得到了节省。在用车方面，严格按派车单和修车单进展出车和修车，尽量减少油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面，严格按领料单进展领取材料，并分部门分专业进展归集，使得物资本钱得到了有效的控制。在来人来客的接待方面，我们尽量做到热情周到，细致入微，使得客人有宾至如归的感觉。二、下一步工作打算(1)加强与邮政局以及外单位的沟通合作，努力营造良好的气氛，进一步促进我行业务的顺利开展。(2)合理做好资金头寸以及资金调度工作，减少资金在途，加快资金的投放与回笼，进步我行的备付金率和运用户率。(3)以人为本，努力狠抓部门队伍建立以及思想道德建立。透过学习、谈心、理解掌握部门员工的心之所想，解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵，安心踏实于自己的本质工作。(4)加强与业务部门的配合，努力完成支行下达的各项指标任务，视支行为家，努力为支行添砖加瓦。(5)加强部门员工技能知识、平安知识、法律知识的学习，以此进步本部门员工的素质程度。总之，上半年的工作虽获得必须得成绩，但我们仍就应戒骄戒躁，扬长避短，总结经历教训，将工作完成的更好更出色。综合管理部门的工作千头万绪，但只要我们随时持续清醒的头脑，用心想事，用心谋事，用心干事，团结一心，努力拼搏，我想再大的困难，我们也可以迎刃而解！手机客服上半年工作总结要想把客户工作做好，必需将根底建立落到实处。以下是为您准备的“手机客服上半年工作总结”，供您参考，更多精彩内容尽在。手机客服上半年工作总结今年上半年，我们大客户部在省、市公司和局领导的精心指导和大力支持下，在各部室的配合和帮助下，以创“一流的管理、一流的效劳、一流的人才、一流的业绩”为目的，严密结合本地实际，发扬艰辛奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结一心，群策群力，着力开展工作，获得了较为显著的成绩。一、上半年工作情况回忆〔一〕强根底，全面掌握客户信息资料。万丈高楼平地起。要想把客户工作做好，必需将根底建立落到实处。近半年来，各客户经理坚持每天写走访纪录，在走访过程中获取客户信息，不断完善____的更新。与此同时，我部员工积极开展每月一次的预警分析^p及本行业经营分析^p，知己知彼，为下阶段的工作打下根底。〔二〕强管理，不断完善绩效考核制度。在夯实根底建立的前提下，半年以来，我部员工自加压力，在实际工作中不断完善绩效考核制度。二次考核方法从加强管理，进步业绩出发，在客观评定的根底上，结合奖惩措施，起到鼓励先进，鞭策后进的作用，从而全面提升大客户整体营销程度与工作绩效。此举充分发挥了每位客户经理的工作积极性。将营销等各项指标落实到人，将所负责客户群的业务收入及客户效劳满意度与客户经理的个人收入挂钩，做到人人有指标，个个有压力。〔三〕强业绩，着力推进信息化建立进程。党建网的组建为农村信息化进程推波助澜。上半年，我部与县委组织部就党员电教网的组建达成了初步意向。截止到目前，以宽带、网视通加投影仪的形式完成了首批8个点的接入工作，为农村党员学习和工作提供快速便捷的效劳。今年，**县准备在全县20个乡镇〔街道〕政府〔办事处〕和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。教育网建立获得可喜成果。教育网的二期工程在本月正式启动。自从200x年8月教育网一级工程〔包括教育局网络中心、教育局、**二中等〕九个点全面完工，经六个月稳定有效的网络运行，教育局对该网络表示非常满意，于200x年3月正式启动二期工程。教育网的二期工程涵盖了xx等共25所学校，预计在6月份全面完工。完工后可每月为我局增加收入约一万六千元。〔四〕强素质，积极开展各类争先创优活动。1、市级“青年文明号”创立活动。面对剧烈的行业竞争和强劲的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求开展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，与时俱进，开拓创新，积极开展创立台州市“青年文明号”活动，引导广阔青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、发奋向上的新形象。2、学习型团队建立活动。我部为增强员工创立学习型团队的紧迫感和责任感，要求员工树立先进的学习理念，并积极构建创学习型团队操作平台，不断完善了创立学习型团队的运行机制。与此同时，我们还非常注重通过加强学习推开工作创新，在理论中总结并形成了“一日一早会，一周一例会，一月一考核”、案例分析^p交流、向用户学习、向竞争对手学习等6种比拟有效的学习方法，逐步树立了员工良好的学习意识，形成了良好的学习风气。二、下阶段主要工作思路〔一〕管理方面内部管理方面，我部将继续完善绩效考核制。将二次考核进展到底。以此为根底，在下阶段工作中，大客户部将通过大客户专业化管理的推广建立，进一步加强大客户营销效劳体系的内部管理。大客户专业化管理是指根据大客户市场的行业特性与集团特性，通过制度的标准化建立与营销效劳队伍的职业化建立，为不同地域的大客户提供采用标准化的效劳，为不同价值的客户提供不同效劳等级的个性化效劳，打造电信与其它运营商之间的差异化大客户效劳品牌，有效保有与开展大客户的市场份额。〔二〕信息化建立方面1、积极助推政府信息化建立，全面开展二期政府网工程。随着一期政府网工程的开工，下阶段二期工程已正式启动。目前正与县政府相关部门就二期接入单位〔包括县政府下设各部门等〕的进展梳理和磋商，预计工程全部完工后，共有90多个点，共计每月为我局增加6万多的业务收入。2、有效开展农村信息化建立，进一步施行二期党员电教网工程。经过8个点为期一个月的党员电教网的试运行，县委组织部对一期试点单位的运行表示满意，并表示将于7月份召开全县党建网现场发动大会。我部将把此项工程做为重点工程来抓。预计至今年年底，**县将在全县20个乡镇〔街道〕政府〔办事处〕和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。3、积极构建“平安**”。在下阶段工作中，大客户部将与公安局下辖的保安效劳公司、派出所合作，在金融、酒店宾馆、工厂、科教文卫等行业以mpls方式加普通宽带，及光纤接入的方式帮用户建成高效可靠的视频联网报警系统，使用户随时随地都可以进入自己的系统中，得到所需的音视频及其他监控报警信息，为用户的平安防范提供全新高科技的手段，进而对宽带的开展形成强大的助推。〔三〕团队建立方面我部将继续发扬艰辛奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结一心，群策群力，将学习型团队建立贯穿于部门开展、效劳、管理工作的全过程，以读书自学、岗位练兵、内部培训等活动为载体，通过持续不断的学习，着力打造优秀学习团队，不断提升员工的综合素质和工作绩效，实在增强本部门的核心竞争力。电信客服上半年工作总结范文光阴飞逝，转眼间到电信公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面才能的时机。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作气氛，感觉到了同事们的热情，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开场认真学习业务知识，扎扎实实地苦练效劳技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助。使我可以很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真理解公司的开展概况及企业文化，理解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的根本操作。在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表所具备的根本要求和效劳礼仪。说到心得体会，感受最深的就是效劳，优质的效劳态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很得意的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教诲我效劳态度很重要，永远站和第一位，效劳态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也可以拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“沟通从心开场”的效劳理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的效劳。对于每天的客户不解咨询，我都可以认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于翻开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，热门思想汇报客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚刚语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，电信公司的效劳态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“效劳”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好效劳工作？？那就是“以诚待人，务实务实！”然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多缺乏之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强效劳意识与程度还要更加继续注意学习业务知识，理论和积累，刻苦练习效劳技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到理论中仅是机械地去完成工作，更要采取换们考虑的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经历缺乏解决不到的问题而产生遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄？可是，以真诚效劳换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以进步工作效率。参加了电信这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的气氛，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的保护，关心，指导和帮助，都尽可能包容我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项效劳工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。据理解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在电信工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，及时地向公司反应信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋剧烈的竞争，工作总结公司要提出效劳与业务领先的战略，开展各特色活动，创立各特色效劳。加强与其他先进企业或优秀效劳窗口的经历交流，不定期组织员工到其他效劳行业窗口进展参观，学习，进展比照。通过参观，学习发现自身的缺乏，促进我们营业窗口效劳程度的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼仪标准的培训力度，助于班组整体程度的提升。加强客户的关心，在营业窗口开展各类亲情化效劳，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关心制度，让客户更深切的感受到窗口的优质效劳。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的效劳管理工作。做到企为的效劳宗旨：“追求客户满意效劳”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进展清理标准。总结经历和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的根底。能走进电信是我的荣幸，更是我人生的机遇，对电信提供给我这样的时机，我心寸感谢，公司给了我一个发挥自我的时机，而我需要做的是在这个舞台奉献自己的力量，创造出自己的精彩。良好的开场是成功的一半，众里寻他千*，蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此大好机遇，我怎么能不努力呢？在这剧烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负电信对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，务实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的奉献。天猫客服上半年工作总结客服个人xxxx年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面：1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析^p培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的管理人员进展处分)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。20xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起结束率(质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进展日常监视和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间间隔更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在20xx年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动场面。5、值班经理业务技能及专业化程度的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进展商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度，进一步完善自我监视、自我管理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供尽如您意的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理程度去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并获得了一定成效，受到公司领导和人力资部领导的认可与肯定。上半年度物业客服工作总结20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开场，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件,09年上半年客服的工作主要有以下几点:一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的效劳效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题〔没收楼〕没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。二、催促与改善催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于08年繁多的装修事情相比,09年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访20xx年10月到20xx年6月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中09年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完好的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进展跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以防止业主的再次投诉，防止问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中09年上半年度的整改单计50份，回访率到达98%。四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进展截止09年6月，每一间小区累计签约入伙444套，其中09年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中09年一半年度共办理装修39户，出入证249对。五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费442户，2户未收费的分别是8-201、12-1702。8-201是未收楼的业主，12-2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了99.55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水\电费除外地业主外,根本收回.有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。六、客户满意度为了整体提升业主满意度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进展了小区业主满意度调查,对小主业主的各种意见和建议进展了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬,我们深怀感谢.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评,我们同样深怀感谢,因为有业主的意见和建议,我们才能更好的改良和进步.4月我们还开展了客户关心月活动,对于业主家里的小件电器维修,清洁卫生或搬运家具等提供义务效劳.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节降临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月,父亲节,为了让我们业主之间互相有更多的理解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最后因业主自身的原因,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。七、存在缺乏1、部份员工专业知识与技能缺乏；2、部份流程过于重复繁杂；3、各部门职责混淆不清；八、09年下半年度工作方向1、开展并加强各类社区文化活动；2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后效劳工作带来更明显和实际的风向标的指导意义。3、加强员工内、外部培训，整体进步效劳程度4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达80%以上。业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2.6元每平方米太高,不能承受;如周围配套设施太少,像,商场\市场\等.物业____朱美娇20xx年7月1日采购总监助理上半年工作总结范文时间总是在悄无声息中流逝，20xx上半年即将完毕。真的很感谢呈达公司给我提供磨练自己的时机，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培!回忆20xx上半年我们大家一起共同经历了风风雨雨，酸甜苦辣，我发现我真的发现我长大了成熟了。在经理和副总的指导下，做事不在像以前那么自嫩比以前稳重了很多，能和公司一起成长，我感到很自豪!一转眼发现我已经来公司1.5年了，从商务助理到采购助理，如今兼行政专员。刚刚接手行政上面的事，有好多事都很陌生，所以大概的说下行政专员职责素养：职业素养包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。行政专员：主要是沟通，沟通是处理人际关系的必要方式，对于行政工作，尤其重要。假如沟通不及时、不准确，会严重影响工作的效率甚至出现南辕北辙的错误。建立良好的人际关系是沟通的金钥匙，平时注重同事间的友好关系，力所能及地帮助身边需要帮助的同仁，互相支持工作，有助于大家积极、有效地推开工作进度。工作假如是一成不变的，就会没有活力，久而久之更会影响工作情绪，间接地为高效工作筑起一道无形的城墙。在日常工作中，通过对细节的观察，努力找寻改良的可能，使工作生动、充满乐趣，也在潜移默化中提升了自己的创新思维才能。在社会群体中，没有人能单独生存，在公司也一样，没有多少工作是可以不需要任何人帮助就可以独立完成的。不仅仅针对自己，同样适用于任何人。在平日里，积极参与、配合同事的工作，提供必要的协助，创立良好的工作气氛，使之良性循环下去，是本人一直遵循的不二法那么。我们公司虽不是很大，但我喜欢这样的工作环境，喜欢和公司一起成长，希望可以通过我们大家一起努力看着公司一天天壮大，我感到很荣幸和自豪!一、在20xx年采购助理：1.工作中，尊敬领导，团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持良好的沟通。充分发挥岗位职能，不断改良工作方法，进步工作效率，较好地完成了各项工作任务，保证货如期出货,满足客户要求，协助销售工作。2.与各供给商建立良好关系，顺利将货物如期跟崔到位，保证工程顺畅消费。3.以最低的价格购置最好的产品，并根据市场行情降低单价减少本钱。4.由于资金周转问题，尽力与厂商协调月结。5.下单跟单正确率达99%。二、缺乏方面上半年由于太忙出现下单漏订率0.1%，但未构成订单延误。(如今已经改正没有出现此问题);三、纪律方面、思想方面1.本人严格遵守厂里规章制度，不迟到，不早退，处处严格要求自己，无特别重要事情从未请假;2.积极参加各种培训，并通过阅读大量的书籍，勇于解剖自己，分析^p自己，进步自身素质程度以便更快地适应社会开展的形势采购总监助理上半年工作总结(二)我是采购部总监助理，在20xx年3月15日，董事会开过采购部专题会议后，采购部正式成立，6月11日董事会正式任命我为采购部经理，主持采购部日常工作，隶属于董事会财务部，直接领导是耿总监，直接下属是采购部两名采购。我的工作职责是：全面负责酒店各类物资的采购及部门内部管理，进步物资采购质量，降低采购本钱。详细职责如下：一、采购制度建立1.组织制定采购管理规章制度，上报领导后组织施行;2.负责制定采购管理工作流程与标准，并督导执行;3.根据制度的执行情况及时修订，完善各项规章制度及工作程序。二、采购工作管理1.参与供给商的会谈与合同的签订;2.指导市场调查工作，进展合格供给商的审批审核;3.抽查供给商档案的建立和完善工作;4.参与酒店批量与重要物资采购的业务会谈工作。三、部门内部事务管理1.处理本部门内部日常行政事务;2.负责本部门所属员工的业务指导、绩效考核工作;3.负责本部门人员培训、调配和工作安排等;4.负责协调本部门与其它部门间关系，解决争议;5.主持部门内部会议的召开和重大事务的处理工作。接下来，我根据岗位职责对一年来的工作进展述职：采购制度建立工作：根据董事会和酒店的要求，制定了采购部各岗位的工作制度、采购部工作程序、采购流程、食品采购工作程序及制度、外地采购工作程序。建立了采购信息库，对所有的来访供给商进展登记，选择重点。可能会开展为供给商的单位或个人进展整理，作为候补力量。建立了实在有效的询价机制，每月6、16、26日是我们对餐饮部的原材料询价的时间，以采购、采购、库房、各厨房组成的询价队伍，不管烈日当头还是寒风刺骨，我们这支队伍始终尽职尽责，活动在乌市的各大市场，客观事实的记录了各种原材料的价格，为我们的定价奠定了坚实的根底。建立供给商诚信档案，收货时采购员对所供原材料的质量、数量合格情况进展登记，做出总体评价，直接约束供给商，在这一点上虽然时间不长，但是效果很明显，原材料品质有了明显进步。对采购流程不完善的地方进展了修改，制定了小件物品采购流程和急购物品的采购流程，大大进步了采购效率和效劳质量。采购工作管理方面与部门成员一起参与物资采购、询价、议价，通过对制度、流程的学习与应用，对部门人员进展了工作分工，各司其职。从一年的工作情况来看，流程和制度已经相应落实，逐步走向制度化、标准化，采购工作步入了正常运行的状态，改变了以前没有章法、盲目工作、方案统筹性不强的工作状态。在市场采购的同时，对诚信经营，有实力的商户或公司进展记录，作为候补蓄备力量，在物价涨幅，季节交替的时候，组织人员进展市场调查，对于供给商的张家同志，我们都会认真对待，以我们调价情况为根据，部门商议决定后，上报财务部。经常关注市场变化，合理安排使用资金。在10年8月份和10月份，茅台酒两次大幅提价时，通过关系渠道和市场调查，及时请示领导，在涨价前批量补进，抢占有利时机，为酒店节省了一笔不小的开支。临时采购方面也做出了相应要求，制定了流程、制度、就要求各部门按照程序、流程走，有制度就要落实，在这方面很大程度上节约了人力、物力、财力资，效果明显。部门内部事务管理方面处理部门的日常事务、合理的安排当天的采购工作，在工作过程中，对发现的问题及时指出，已经发生的问题一起商议解决措施，因为采购工作的特殊原因，我们不能再办公室开展学习培训工作，但我们并没有放弃学习，利用酒店组织的大小培训课程学习，在车上交流，在实际工作中理论，这一点做到了学以致用。日常工作中也经常给他们灌输责任意识和效劳意识，引导大家从内心深处树立起酒店是我家的主人翁意识，不畏严寒酷暑的奉献精神，严格自律的道德准那么，公正、公平的做事原那么，廉洁奉公的工作状况。经常到一线部门理解物品使用情况，听他们的反应意见，有难度的事情也可以一起商量解决措施。去年全年，在董事会和酒店的支持下，在各部门的通力配合下，我部全员协调下，圆满完成了全年的采购任务，采购金额总计2200余万元。虽然在过去的一年中，较好地完成了各项工作，但这都是大家努力的结果，在工作中，我离领导和同事们的希望还有一定间隔，主要表如今：流程制度，落实不够严格，有流程没走完就提早采购的现象;管理措施不够细致，对采购工作中的一些新问题考虑不够。今年的努力方向：不断探究和改良工作方式、方法，以更加热情的工作态度投入到本职工作中，结合实际，制定新的工作目的和方向，进一步进步管理程度，进步驾驭工作的才能;坚持不懈地抓好流程和制度的落实，使制度化、标准化的工作气氛尽快落实;经常关注市场变化，把握市场先机，抓住市场主动权，保证采购工作更快、更好地开展。客服效劳部上半年工作总结客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目的前进的中心。以下是为您准备的“客服效劳部上半年工作总结”，供您参考。客服效劳部上半年工作总结顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户效劳部日常工作。客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目的前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。1、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开场，这半年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门才能解决工作难题而做出准备。2、及时理解准备交付的房屋情况，为领导决策提供根据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所理解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资整合才能，强大的推动才能，推动整个公司的资倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进展预测，充分考虑本钱和营销并进展适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，进步了客户满意度。4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好____管理工作。二、加强自身学习，进步业务程度由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、才能和阅历与其任职都有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析^p才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过半年的锻炼都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表如今：第一，许多工作我都是边干边探究，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在下半年的工作中，自己决心认真进步业务、工作程度，为公司经济跨越式开展，奉献自己应该奉献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产开展脉络、走向的理解，加强周围环境、同行业开展的理解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；进步自身业务程度。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争获得更大的工作成绩。公司客服上半年工作总结〔原创〕上半年的工作在繁忙中悄然完毕，回忆着过去半年来的情况。作为客服部的一名成员，我在领导的指点下努力的完成好自己的该做的任务，并且在工作中帮助同事，加强自我的锻炼和管理，大大的提升了自身的素质以及才能。如今，上半年的时间里，我们作为销售客服，我在这半年来也获得了较为出色的成绩，现将自己的成绩情况做总结如下：一、个人情况在上半年以来，我一直在努力的做好自身的工作任务。除了努力的完成当前的目的外，还通过学习和请教的方式的去提升个人才能，增加自己对工作的理解。在工作方面，我会积极的去面对客户，即使一次次被回绝，我也能及时的调整好的自己的状态，让自己能以最正确的情况去面对下一位潜在客户。工作之外我也同样没有去随意放松自己。在休息的时间里，我常常会去想前辈们请教自己的疑惑，也能从前辈的工作中汲取经历提升个人才能。此外，我还积极的利用零散的时间在网络和书籍中学习经历。上半年来，我不仅在销售心理学方面有了很大的收获，而且还对自己在礼仪和的用语方面的问题也有了很大的改良。这些都来于这半年来我对自身不断的“充电”。二、工作的情况在上半年里，我的业绩大局部时候都保持在较高的位置，但也曾因为自己的状态问题导致在工作出现问题！这也同样让我认识到在，做销售之前，充分的准备好自己也是非常必要的。并且，在半年来的工作中，我一直努力的总结和检讨自己，让自己的能在工作中认识到自己的问题，并在接下来的工作里加以改良！三、工作中的缺乏总结这半年的成果，我也看到了自己很多工作中的问题和缺点！总结分析^p后，大局部都是我在工作中的不严谨，以及对的产品业务本身的不够理解造成的！为此，为了能加强自己的工作才能，在下半年的工作中.f132.，我还要着重加强对公司产品的理解，提升自身的知识储藏。回忆上半年，好似一切都还有许多可以改良的余地，为此，我也会严格的要求自己，让自己能在工作中有更多的提升。如今下半年的工作也即将到来了，我会更加的努力，让自己能作为一名出色的客服为公司做出更多的奉献！企业客服部上半年工作总结转瞬间，20**年在我们繁忙的工作中已经过去。回首20**年物业公司客服部，可说是进一步开展的一年，不断改良完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20**年初步完善的各项规章制度的根底上，20**年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的开展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对效劳理念的认识更加的深化。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进展回访。四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务XX区首次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作车站客服人员的2023上半年工作总结20xx年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回忆上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有缺乏。作工作总结如下：这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的才能上，我都有了一定的进步。可以独立完成日常工作，业务技能有了很大的进步。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进展宣传营销。在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的教师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的缺乏，以下几点有待进步：一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在答复旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。二、工作过程不够细致。日常工作____思想产生惰性，忽略接听的效劳细节，有时候在咨询较多时开头结尾效劳用语不够标准完好，在宣传总站购票窗口时不够详细。三、工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身缺乏，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目的。四、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力缺乏。可以认真完成工作任务，但是缺少主动承当新工作的积极性。针对工作中自身存在的缺乏，将在今后的工作中不断改良，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准催促自己，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，擅长调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最合适自己的工作方法，用心微笑，真诚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的____。二、不断学习，加强专业性。加强对业务知识的纯熟掌握，灵敏运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务纯熟程度、语言表达技巧、处理问题才能等各方面加强专业性。三、注重细节，加强沟通。工作中仔细认真，注重容易无视的效劳细节，效劳用语标准标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身缺乏，学习工作经历。四、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析^p，不断改正，擅长整理，总结经历，加强处理问题的才能。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。五、进步主动效劳意识，主动承当工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断成长，为总站奉献自己的力量。上半年的工作总结一、上半年工作总结半年来，东山街道北龙工作片在市委、市政府和东山街道党工委和街道办事处的正确领导下，深化贯彻落实科学开展观，进一步转作风优环境，以增加渔民收入为重点，以经济构造调整为主线，以构建和谐社会为目的，带着北龙人民坚决信心，克难攻坚，较好地完成了各项工作任务，促进了北龙经济和社会事业持续快速安康开展。主要工作有以下几个方面：(一)经济建立方面面对经济开展新态势，重点抓好“渔”、“景”、“固定资产投资”三篇文章。1、渔业方面，在稳定近海传统捕捞业的根底上，进一步调整优化产业构造，加大对渔业捕捞新技术扶持力度，继续引导渔民走一船多业、一人多技路子，进步渔业消费效率，扩大消费时限，有效地增加渔民收入，实现了渔业增效，渔民增收。同时还采用围滩养殖和网箱暂养相结合的方法，进展黄鱼、美国红鱼养殖，推行章鱼、螃蟹、刺参吊笼养殖工程试点，为北龙渔业可持续开展打好根底。还积极鼓励渔民开展渔产品深加工，进步渔产品档次，增加附加值，上半年丁香产品加工质量有了显著进步。2、旅游方面，积极做好铜盘岛风景区经营权出让后续工作，主要是配合有关部门做好土地林转用、总体规划的调整及旅游的接待、效劳配套设施建立等工作，到如今我们已经调整土地林转用24.1亩，用于铜盘山庄宾馆效劳、接待用地和太阳能发电用地，同时还引导鼓励渔民开展渔家乐、海岛生态游等工程，有序推进了北龙旅游效劳业开展。3、固定资产投资方面，今年北龙任务4000万元，主要是铜盘岛太阳能光伏离网发电2258.19万元，如今该工程已启动，它是由国家财政部、科技部、国家能局共同施行的金太阳示范工程，国家财政部补贴70%，今年底要完成并交付使用。北龙电厂改造投入1000万元，目前已完成征地、工程选址、设计等工作，并已经对原电厂60KVA发电机组更换扩容为200KVA发电机组，全部完工后将扩容至500KVA。还有本岛堆网场建立投资250万元，现已完成招投标。投资300万元的本岛小沙岙水库正在进展扫尾施工。本岛自来水管网及渔民消费设施投入近500万元，这里还不包括凤凰头村凤凰头岛围垦征地资金投入5477万元。(二)社会事业方面坚持“以人为本、共创和谐”的理念，紧紧盯住任务目的，全力推进各项工作的落实，推进进北龙社会各项事业的开展。方案生育：高度重视计生工作，全面落实责任，健全网络，夯实根底，立足于抓早抓头，注重考核，每月进展考核，并直接与目的管理相挂钩。采取把计生工作与民政补助、渔业油费补助及牌证管理等工作相挂钩，营造合力抓计生的气氛，获得了显著效果。今年1-6月份，北龙片共出生12例，方案生育符合率92%，生孕信息掌握率100%，当年结扎率90%(应扎10例，已扎9例)，放环率65%(应放17例，已放11例)，引产1例。社会抚养费征收当年应征2例，已征2例，应征金额13.16万元，已征金额7.8万元，兑现率59%;往年应征4例，已征3例，已征金额5.9万元，往年例数征收率为75%。社会综治：主要是强化社会治安防控体系建立，施行网格化管理，认真做好不稳定因素排查和处置工作，注重从头上预防和化解矛盾，对群众反映最多的赌博问题，我们积极配合市公安边防部门进展查处，对赌博违法活动进展了有力打击。同时我们还狠抓了海上交通平安，认真开展渔船带客专项整治活动、“违法用地、违法建立”综合整治和平安消费铁腕整治百日大行动等活动，落实了平安措施，获得明显效果。还强化了海上治安巡逻、无人岛屿监控、渔场管理、森林防火、抢险救灾、暂口管理等工作，上半年我们暂口登记125人，出海、上山巡查了15次，发现和整改了隐患11起，有力推动了“平安北龙”建立。医疗卫生、社会保障，我们着重抓好海岛新型城乡合作医疗工作，去年筹资14.09万元，参保人员1523人，完成任务108.79%。全片五个五保老人都能集中供养，有17户42人享受最低生活保障补助。(三)党的建立方面1、圆满完成村级组织换届工作。截止到2023年2月26日完成了北龙所有村党支部、村民委员会换届选举工作。通过换届选举，选好配强村级领导班子，进一步优化村级领导班子的年龄和文化构造，增强了村级班子整体效能。这次村级换届主要做到四个到位：一是调查摸底到位。在换届选举前期，要求各驻村指导员结合当前有关工作，充分利用渔闲、住乡、晚上时间深化调查摸底，掌握第一手资料，做到底子清、情况明。二是评议推荐到位。扎实做好村级组织满意度调查和村级后备干部推荐工作，尤其是群众推荐、自荐、评议，较好地表达了广泛性和群众性。三是组织考察到位。成立了村级换届考察组，对党内外推荐、自荐的人选，从德、能、勤、绩、廉以及综治、计生等方面进展综合考察评价，为把好人选关提供重要的参考根据。四是选举程序到位。认真做好选举前的各项准备工作，严格按照程序依法选举。建立了北龙片领导班子成员联络点制度，每位领导班子成员详细联络一个村的换届选举工作，全面掌控所联络村的财务收支情况、现任村干部的工作才能、工作实绩以及村民评价等，加强对重点村、不稳定隐患进展排摸，及时掌控最新动态。同时严格把好四个关：一是严把人选确定关，既尊重党员群众意愿，又表达组织意图，做到公平、公正、公开确定候选人;二是严把选票填写关，保证每个参加选举的党员和群众都能充分行使个人的民主权利;三是严把唱票计票关，保证所有选票都在北龙片工作组的指导和党员代表的监视下进展，公开唱票、计票，不搞暗箱操作;四是严把政策关，注重运用好党规条例，对文化程度高、工作才能强、声威高、年龄适宜、可以带着群众开展经济走致富路的候选人给予充分考虑，实在增强村两委班子带着群众致富开展的才能。2、大力加强宣传思想工作。根据年初我市宣传思想文化工作的总体框架，把握一条主线、抓好两个重点、强化四种才能要求。首先着重以推进“三学”为手段，进一步认真抓好理论武装工作，也就是领导干部带头学、机关干部集中学、党员干部重点学，通过深化学习贯彻党的十七届五中全会精神，不断进步宣传思想文化工作的科学程度。二是继续深化推进学习型党组织建立，进一步开展“创先争优”活动，努力进步党员干部的整体素质和效劳程度，推进村级组织示范创立，增强村级班子“带头开展经济、带着群众共同致富”本领。三是以树立文明新风为目的，大力加强思想道德建立，按照“爱国、守法、诚信、知礼”的要求，我们在北龙学校及各村委会通过宣传画报、宣传栏、专题片、主题理论活动等形式，并以身边的人和事，如渔业村党员王星南同志孝老爱亲模范事例、瑞航2交通船38分钟成功救起9明落水者的事迹等为例，深化开展公民道德教育活动，使全乡公民的思想道德程度得到了进一步进步。在今年正月的用水困难时期，就涌现出许多助扶老人挑水等一些好人好事。四是以丰富群众精神文化生活为切入点，开展群众文化活动。这次“三八”妇女节，就组织北龙妇女开展登山、拔河等活动，同时还积极组织协调数字电影送下乡活动，受到了广阔渔民群众欢送。3、实在加强党员干部廉政建立。把党员干部党风廉政工作作为推动各项工作的重要保证，在抓学习、抓落实、抓制度等环节上下功夫，营造廉洁从政的良好环境。突出二方面工作：一是进步认识，狠抓党员干部廉政教育和学习，从思想上筑牢道德和党纪国法两条防线，进步党员干部廉洁自律，拒腐防变才能。二是强化责任，确保党风廉政建立责任制落实，把党风廉政建立纳入重要工作日程和考核指标，建立健全机制，对党风廉政建立任务进展责任分解，形成“目的详细、责任明确，层层抓落实”的责任体系。北龙水网改造、堆网场工程按规定全部进入招投标中心进展公开招投标，做到了公开、公正、公平。此外在行政区划调整方面，在市委、市政府的统一部署下，为进一步理顺管理体制，推动北龙从海岛渔村向城市、从渔民向市民、从农村管理向城市管理转变，有效破解原先行政区划设置存在的“统一规划难施行、资配置难优化、产业开展难聚集、整体优势难发挥”等弊端，我们就行政区划调整问题进展了深化的调查研究，广泛征求了党内外、社会各界人士代表意见，于2023年3月21日召开了北龙行政区划调整座谈会、原乡政府驻地村渔业村座谈会，并就北龙行政区划调整达成一致意见，要求撤销北龙乡建制并入东山街道。经省、市批复，2023年5月27日原北龙乡顺利完成行政区划调整并入东山街道。行政区划的调整有利于统一规划布局根底设施，统一调配各种资要素，有利于进步北龙人民群众消费生活质量和品位，将极大地促进北龙经济社会进一步开展，实现转型晋级。前阶段虽然获得了一定的成绩，但离上级的期望和群众的要求还有一定差距。下一步主要围绕方案生育、固定资产投资、凤凰头村征地政策处理、创先争优活动等重点工作，找准差距、理清思路、狠抓落实，为北龙经济社会又好又快开展做出新的奉献。二、下半年工作思路以科学开展观为指导，根据市委、市政府及东山街道党工委、办事处的统一部署，以增加渔民收入为重点，以构造调整为主线，主动承接丁山围垦辐射，充分挖掘“渔、港、景、能”四大资优势，施行海洋开发战略，着力缓解要素制约，推进北龙经济社会又好又快开展。围绕上述工作思路，下一步着重抓好以下几项工作：(一)以海岛资整合、开发为打破口，调整优化产业构造，努力培育新的经济增长点。坚持以市场为导向，以效益为前提，进一步调整优化产业构造，引导渔民转产转业。一是在稳定传统渔业捕捞根底上，进一步改良捕捞技术，大力开展远洋捕捞。二是加大扶持力度，开展名、特、优等鱼类养殖品种，进步渔业养殖效益。同时大力开展畜牧业、生态特色农业和海岛特色观光养殖场。三是施行鱼类精深加工，加强与东山水产品加工企业的交流和合作，开展水产品精深加工，进步水产品附加值。四是充分挖掘海岛独特的自然和人文资，进一步加大旅游开发力度，重点抓好铜盘岛风景区综合开发和渔家乐休闲生态旅游。五是充分利用北龙的区域优势和优越的海岛港口岸线资，做好功能规划编制，以规划引工程，大力开展现代港口中转基地、临港产业。(二)以改善民生为出发点，促进社会和谐，努力实现共享目的。坚持“以人为本、统筹兼顾”的理念，继续关注民生，大力改善民生：一是努力向东山街道、市委市政府争取支持，加大投入，逐步解决低收入群众在教育、医疗、住房等方面的困难，加大帮扶、救助的力度，努力改善村民消费、生活条件。二是大力开展各项社会事业，实在完善文化、教育、卫生、计生等效劳体系，努力进步效劳才能和程度，促进经济社会稳步开展。(三)以加快根底设施建立为着力点，打根底增后劲，努力形成建立新高潮。根底设施落后