QCC品管圈推行步骤说明与实际案例

QCC品管圈活动

基本程序何谓QCC品保圈

是指工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本著自动自发精神，运用各种改善手法，启发個人潜能，透過团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续的从事各种问题的改善；而能使每一成員有参与感、满足感、成就感并体会到工作的意义和目的。品质管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作场所的人員，自发地以小組的形式組织起來，由成員主动提出，然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品质问题的活动的团体。科學性群眾性自主性目的性民主性第二节：QCC的发展日本科技連（JUSE）於一九六二年开始推行品管圈（QualityControlCircle，QCC）活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。从1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会议。QCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的发展，形成东方世界的质量改进潮流。第三节：

中国QCC活动回顾

自1978年开始，在党的十一届三中全会确立的改革开放和社会主义现代化建设的路线指引下，我国引入全面质量管理（TQC），广泛开展质量管理小组（以下简称QCC）活动，至今已有24年了.1978年9月，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，并逐步在我国各行各业迅速发展起来1979年8月24日,全国第一次QCC代表会议在北京召开。1979年8月31日，中国质量管理协会宣布成立，中质协专设QCC工作部，专职从事我国QCC活动的组织推进工作。1980年3月20日，原国家经委颁发《工业企业全面质量管理暂行办法》，其中对QCC活动提出基本办要求，使我国QCC活动从无序走向规范化、制度化。1985年6月17日，中国质协QCC工作委员会成立，具体负责QCC工作的研究、指导和推进。在80年代至90年代的广泛实践中，人们认识到QCC是我国多年来开展群众性质量管理活动的经验同国外科学的管理方法相吻合的产物，是“两参一改三结合”（干部参加劳动，工人参加管理；改革不合理的规章制度；领导干部、技术人员、工人群众三结合）在新形势下的发展和体现。著名的质量管理专家、日本已故的石川馨教授多次讲，他所倡导的QC小组，在一定程度上受到了中国“三结合”小组的影响。1993年9月3日，中国质协等4部门联合主办的《质量管理小组》现改名《现场管理》杂志创刊发行。QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝它促使了从传统的管理现在品管的根本转变

管理核心的转变：物-----------------人管理重点的转变：管結果-----------管因素管理方法的转变：监督管理--------自主管理管理心态的转变：被动接受--------主动参与第四節：

QCC作用提高素质、提高效率-------既出优品又出人才改变工作态度-------职业道德、責任感、团对精神改善管理-----綜合运用

目标管理技术人性管理技术重点管理技术问題分析技术鼓舞士气-----纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁降低成本，增加效益美国著名管理学家戴明说：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。QCC给企业带來效益第四节：

QCC活动的基本条件领导对QCC活动思想上重視，行动上支持；员工对QCC活动有认识，有要求；培养一批QCC活动骨干；建立健全的QCC活动规章制度；第五节：品管圈分析问问题的步聚尽量寻找问题题分析有关此问问題的所有要要因,调查哪一个要因因影响最大想出对策实际去试行解解決结果之好坏都都要调查定出管理要点点,操作标准化圈员自己检讨讨优劣点,及今后的问題題结论,作报告1.主题选定定2.目标设定定3.活动计划划与拟定4.把握现状状5.(要因因分析)6.对策拟定定7.对策实施施与检讨8.效果确认认9.标准化10.检讨与与展望亦可如此调整整沒有效果時PLAN计划划DO执行CHECK检检查ACTION修正QCC品管圈圈活动基本步骤骤柏拉图因果，直方，，控制，散布布检查表，控制制图层别，柏拉，，直方1、主题选定定一般应根据公公司年度目标和中心工作，根据现场存在的薄薄弱环节、根根据客户（包包括下道工序序）的需要来来确定QCC品品管圈活动课课题选择。QCC品管圈圈的选题范围涉及公司司各个方面工工作，如：提高质质量、降低成成本、设备管管理、提高劳劳动生产率、、安全生产、、改善环境、、提高顾客满满意度和加强强公司内部管管理等。2、目标设定定主题选定以后后，应确定合合理的目标值值。目标值的的确定要注重重目标值的定量化和注重实现目目标值的可能性。3、现状把握握为了解主题的的目前情况，，必须认真做做好现状调查查。在进行现现状调查时，，应根据实际际情况，应用用不同的QC工具，进行数据的的搜集整理4、要因分析析为了解课题的的目前情况，，必须认真做做好现状调查查。在进行现现状调查时，，应根据实际际情况，应用用不同的QC工具，进行数据的的搜集整理5、真因验证证经过原因分析析后，将多种种原因，采用用排列图，从从中找出主要原因，在寻找主要要原因时，可可根据需要应应用排列图、、分层法等不不同分析方法法6、对策拟定定主要原因确定定后，制定相相应的措施计划划，明确各项问问题的具体措措施，要达到到的目的，谁谁来做，何时时完成以及检检查人。7、对策实施施按措施计划分分工实施。圈圈长要组织成成员，定期或或不定期地研研究实施情况况，随时了解解课题进展，，发现新问题题要及时采取取措施，以达达到活动目标标。8、效果确认认措施实施后，，应进行效果果检查。看其其实施后的结结果，是否达达到了预定的的目标。如果果达到了预定定的目标，就就可以进入下下一步工作；；如果没达到目目标，就应对计划划的执行情况况及其可行性性进行分析，，找出原因，，在第二次循环中中加以改进。9、标准化达到了预定的的目标值，说说明该课题已已经完成，但但为了保证成成果得到巩固固，QCC品品管圈必须将将一些行之有有效的措施或或方法纳入工工作标准、工工艺规程或管管理标准，经经有关部门审审定后纳入企企业有关标准准或文件。如如果课题的内内容只涉及本本班组，那就就可以通过班班组守则、岗岗位责任制等等形式加经巩巩固。10、分析遗遗留问题及下下一步打算QCC品管圈圈通过活动取取得了一定的的成果，成就就是经过了一一个PDCA循环。还应应对遗留问题题进行分析，，将其作为下下一次活动的的课题，进入入新的PDCA循环11、总结成成果资料QCC品保圈圈将活动的成成果进行总结结，是自我提提高的重要环环节，也是成成果发表的必必在准备，还还是总结经验验、找出问题题，进行下一一个循环的开开始。QCC品管圈圈

实施案例例增强员工培训训意识，增强强培训效果。。QCC圈名：：跃进号成立时间：2003年7月1、QCC团团队概况圈名跃进号成立时间2003年7月活动宣言积极参加培训，提高和充实自己活动主题增强员工培训意识，增强培训效果圈员圈会频率圈会时间2、圈队介召召及分工。（1）辅导员员：A工作职责：负负责领导、支支持和协助团团队活动开展展，为活动的的开展提供指指导意见和资资源安排。（2）圈长：：B工作职责：负负责协调、分分配和监督各各圈员的工作作，对对策实实施的有效性性进行跟踪验验证。（3）圈员：：C、D、E、F工作职责：负负责相关资料料和数据的收收集、整理与与记录；负责责制定并实施施改善措施。。3、选题理由由。随着公司发展展的需要，各各类培训也越越来越多，由由于历年来公公司对培训工工作重视不够够，培训管理理不严，很多多员工没有意意识到培训的的重要性，不不愿主动地参参加培训，导导致培训效果果不理想，员员工整体素质质得不到提高高。公司领导导意识人才的的重要性，仅仅有人的量是是不够的，人人的质才是最最重要的。从从2003年年开始，在员员工培训上加加大投入，并并要求人力资资源部采取措措施增强员工工培训意识，，增强培训效效果，为此我我们组建了跃跃进号品管圈圈。员工对培训的的消极看法主主要表现在以以下方面：（1）培训没没什么作用和和效果。（2）没有时时间参加培训训。（3）主管对对培训也没什什么要求，合合格不合格也也一样。（4）公司没没有培训场地地。（5）培训教教师都是公司司员工，培训训水平也不高高。（6）我这样样做也很好，，不需要再培培训。（7）下班后后参加培训，，占用时间又又没有补贴。。（8）公司有有些培训教师师还不如我。。（9）公司领领导和上级也也从不参加培培训，为什么么要我主动参参加。（10）每次次培训内容都都是一样，旧旧的，没有新新东西。4、活动主题题及目标。活动主题：增增强员工培训训意识，增强强增训效果。。活动目标：将将员工培训参参加率从85%提升到98%，培训合格率从从60%提高高到90%培训参与率和和合格效率在在活动前及活活协目标值对对比如：目标可行性论论证：以下各方面为为达到目标创创造了条件：：（1）公司领领导对培训越越来越重视。。（2）公司培培训的投入不不断加大，配配备了相应的的人力和物力力。（3）公司正正推行员工竞竞争上岗制，，员工凭能力力说话，使员员工有下岗紧紧迫感，主动动参与培训的的意识加强。。（4）社会上上人才竞争激激烈，没有知知识和经验很很难找到合适适的工作，让让员工意识到到培训学习的的重要性。（5）在绩效效考核中，培培训能与率和和合格率成为为考核指标之之一，培训成成绩作为晋升升和加薪的依依据。活动大日程计划月份活动阶段活动项目担当7月上7月中7月下8月上8月中8月下P1小组建立2人员分工3上期活动追踪4主题选定5拟定计划6数据收集7目标设定8把握现状9要因分析10真因验证对策拟定D11对策实施C12效果确认13成果比较A14标准化15检讨与改进16下期主题活动活动计划及实实际进度表计划实际6、现状调查查和数据收集集整理。（1）培训参参与率和培训训合格率统计计，统计情况况：月份项目2003年4月2003年5月2003年6月合计培训（项次）65616应参加人数7606206802060实际参加人数6435305801753参与率（%）84.685.585.3平均85.1考核合格人数3733183601051合格率（%）586062平均60从上表看出,2003年年4-6月应应参与人数2060人次次,实际参与与1753人人次,缺席307人次,平均每月培培训参与率为为85.1%,培训合格格人次1051人次,考考核不合格702人次,平均合格率率为60%(2)造成参参与率低的原原因频数调查查统计.对4-6月对对不参与培训训问题原因频频数进行统计计,统计情况况如下:项次不参与原因项目频数累计频数百分比(%)累计百分比(%)1没有时间18718760.960.92不想参加6625321.582.43有事请假292829.491.84出差或开会152974.996.75其它103073.300用柏拉图表示示如下:通过柏拉图可可以看出，没没有时间、不不想参加两项项占不参与率率达82.4%，是造成成员工培训不不参加培训的的主要问题。。(3)造成合合格率低的原原因频数调查查统计对4-6月对对合格率低的的问题原因频频数进行统计计,统计情况况如下:项次合格率低的原因频数累计频数百分比(%)累计百分比(%)1未认真学习培训内容43243261.561.52内容太深难理解18061225.687.13培训考试题太难566688.095.14教师讲授不清楚246923.498.55其它107021.5100用柏拉图表示示如下:通过柏拉图可可以看出，未未认真学习培培训内容、内内容太深难理理解这两项占占不参与率达原因分析（1）培训参参与率低原因因分析员工培训参与与率低？人员缺少培训教师师请假人多领导不重视对培训没兴趣趣新员工多不适应内部教师无经经验环境噪音大无空调装置环境卫生差没有供应饮水水经常换培训场场地扩建厂房方法缺乏培训教材材培训方法单一一培训宣传不力力管理不严培训组织差培训策划差未考虑工作时时间培训计划差无培训宣传栏栏无专门的培训训场地场地不够线路不通培训器材差数量不够损坏陈旧（2）培训合合格率低原因因分析培训合格率低低内容太深难理理解未认真学习培培训内容培训考题太难难教师讲授不清清楚对培训不重视视，应付了事事没有顾及员工工整理素质出题者未明确确考试目的没有顾及员工工整理素质出题者未明确确考试目的理论知识多理解能力差所少实际工作作案例员工素质较差差通过全休圈组组成员讨论分分析，培训参参与率和合格格率低的主要要原因为下列列几个方面：：（3）员工培培训参与率低低的主要原因因。①工作忙没有有时间②不重视培训训不想参加③培训条件环环境差④培训策划和和组织差⑤培训管理不不严格（4）员工培培训合格率低低的主要原因因①未认真学习习培训内容②内容深难理理解针对上述主要要原因，特制制定如下对策策：序号主要原因改善对策负责人完成时间1工作忙没有时间1、提前一周下发各类增训通知2、各部门负责人根据培训通知妥善安排好工作3、一般性出差或开会应与培训时间错开AX年X月2不重视培训不想参加1、制定《培训考核与奖惩办法》，实施经济手断，对无特殊理由不参加培训者予以处罚2、加强培训宣传力度，提高员工参与意识3、提高公司领导及部门负责人对培训的重视BX年X月3培训环境差1、固定一个专用的培训室，进行装修，并配置相应空调、饮水等设施2、配备并购买必要的培训工具，确保培训开展效果CX年X月4培训策划和组织差1、重新招聘一名培训专员，加强培训策划、组织和宣传作用，尤其是培训计划的策定和实施2、依据ISO10015：1999标准制定《培训管理手册》，对培训的准备、教材编写、培训实施等进行文件规定DX年X月5培训管理不严1、对日常培训纪律进行规定和严格实施。2、要求各