员工日常行为规范

PAGEPAGE10销售人员及售前、售后员工的日常行为规范第一条总则为提高公司销售、售前、售后员工的综合素质，展现我公司员工良好的对外形象，特制定本规定。第二条适用范围本规范适用于销售、售前、售后员工。语言举止行为规范：语言文明，举止文雅，禁止说脏话、粗话。讲话声音适中，禁止在工作场区内大声喧闹。热情接待，认真倾听，主动招呼。有意见时当面提出，严禁背后议论他人。严禁拉帮结派，搞内部矛盾。第三条仪表规范仪容、仪表整洁、大方。面部保持整洁，衣服无明显污渍。勤洗澡、勤换衣服，及时修剪指甲，保持口腔卫生。第四条工作时间着装规范到公司上班，着装要求整洁、得体、大方庄重，搭配协调。到客户办公地点进行工作的，必须着工装。到娱乐场所不准穿工作服或佩带公司标志。第五条日常活动行为规范1．办公室规范上下级之间应互相尊重。进入他人办公室，应轻敲门，得到允许后再进去。进出办公室时门要轻开轻关。2．电话使用规范打电话约见客户时，首先要说“XX先生或女士，您好！我是新疆得利达信息技术有限公司”等。电话铃响三声之内接听，接听电话时首先要说“您好，新疆得利达”。接听电话标准用语：“您好，新疆得利达、“请问……？”、“对不起，XX不在，请问要不要留言？”等。通话要简明扼要，谈话结束时，等对方挂断电话后再放下。话机清洁无尘，话筒无异味。第六条办公环境行为规范保持办公环境整洁美观，不随地吐痰、乱扔杂物。车辆停放于指定的停车点，并保持车容整洁。爱护公共卫生和公共设施。第七条手机使用规范公司根据员工的工作岗位及工作性质不同，制定相应的手机话费报销标准。员工需保证手机24小时开机，并对当天未接听到的电话于两小时内复机（以电话打入时间为准）。如员工未能及时复机，每次扣减当月20%的手机话费报销，如当天未能回复扣50%手机话费报销；员工经常不能及时回复电话或经常关机的，公司将不再为其报销手机话费。第八条对售前、售后人员工作内容的规范化要求详见附表1、2。售前人员按照附表1的要求，每采集到一家完整的托运部数据，应及时上报给技术部门负责人；售后人员按照附表2的要求，每采集到一家完整的托运部数据，也应及时上报给技术部门负责人。第九条附则本制度未尽事宜，可根据实际情况按照有关制度、程序进行修改、调整。本规定自发布之日起执行，以往与此相悖制度废止。本规范的解释及修改权归公司行政人事部所有。新疆得利达信息技术有限公司二〇一一年七月二十日附表1：公司信息登记表运管局备案许可：有无公司名称填报日期公司负责人联系电话备注联系人固定电话详细地址分公司电脑操作员开票人送货人收款人常运货品常用包装所在城市名称及

园区地址备注配备计算机有无收货分点所用号段使用系统是否使用系统的名称登陆账号密码系统下载的地址打印票据是否打印机配置情况分公司电脑操作员开票人送货人收款人常运货品常用包装联系人联系电话主要流向所在城市名称及

园区地址备注配备计算机有无收货分点所用号段使用系统是否使用系统的名称登陆账号密码系统下载的地址打印票据是否打印机配置情况分公司电脑操作员开票人送货人收款人常运货品常用包装联系人联系电话主要流向所在城市名称及

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园区地址备注配备计算机有无收货分点所用号段使用系统是否使用系统的名称登陆账号密码系统下载的地址打印票据是否打印机配置情况

附表2：售后人员业务调查表托运部名称：售后人员姓名:培训的日期：被培训人员姓名：被培训人员电话号码:业务单据使用情况使用号段:剩余票数:票据样式:单据联数:使用系统名称：系统下载地址：登陆账号密码：园区地址：打印机使用情况打印机数量:是否缺少打印机:打印纸规格:对人员需求情况需要人员种类数量工资学历工作内容工作地点是否解决吃住业务量调查每日发货量：落货量：回程货物数量：每日班次单据使用量：配送情况调查（落货点）需要配送的数量：配送工人费率：配送工人费率：业务上可以借鉴地方：对咱们系统需要改进的功能或问题列表：售后人员业务调查表(范例)托运部名称：华菱华杰托运部售后人员姓名:席蒙培训的日期：2011-07-04-2011-07-20被培训人员姓名：小候被培训人员电话号码:133*********业务单据使用情况使用号段:32万-90万，其他号段未知剩余票数:50箱*300本（每箱票数）*25份票据样式:单据联数:3联使用系统名称：系统下载地址：登陆账号密码：园区地址：华凌物流园、米东园区打印机使用情况数量:2个，EsponLQ1600,1台，喷墨1台是否缺少打印机:缺一台针打打印纸规格:A4；20×30厘米连续纸对人员需求情况需要人员种类数量工资学历工作内容工作地点是否解决吃住开票员11500中学以上开票，录单华菱物流园，米东园区吃住托运部后程业务操作人员2000中学以上操作托运部软件后程业务库尔勒华菱园区包午餐业务量调查每日发货量：发200票落货量：落20票回程货物数量：每日班次：一班库尔勒；一班昌吉单据使用量：200票配送情况调查（落货点）需要配送的数量：30％约20票配送工人费率：3％-5％（运费）配送范围：5个点业务上可以借鉴地方：对咱们系统需要改进的功能或问题列表：附表3：售后调查回访表1、您认为我公司的售后服务怎么样？很好：售后服务全面、到位，人员很专业、热心；B、一般：与其他公司差不多，人员不是很专业，态度一般；C、不好：售