人力资源管理师（三级）课件

人力资源管理师（三级）新疆职业大学商学院

焦弘0991－8978862jiaohong-xj@163.com人力资源管理师（三级）新疆职业大学商学院13培训与开发通过本章学习，使大家明确培训的基本知识及培训制度的构成与内容，掌握培训管理的运营过程、培训方法及其选择应考虑的因素，从而对员工培训与开发有一个概括的认识。培训制度的建立与推行培训管理培训方法及其选择3培训与开发通过本章学习，使大家明确培训的基本知识及培训23.1培训制度的建立与推行通过本节学习，使大家明确培训及其目的和原则，掌握培训制度的建立与推行，知道各种具体培训制度的内容，并能够编写培训制度。培训概述

培训制度概述

各种具体的培训制度及其内容

3.1培训制度的建立与推行通过本节学习，使大家明确培训及3培训的目的培训是指企业为了使员工获得和改进与工作有关的知识、技能、态度和行为，增进其绩效，更好地实现组织目标的系统化过程。培训的目的根本目的促进员工学习，满足企业长远的战略发展需求具体目的从职位要求来说：培训是满足职位要求，改进现有职位的业绩从员工角度来说：培训是满足员工职业生涯发展的需要从管理变革来说：培训是改变员工对组织与工作态度的重要手段从响应环境来说：培训有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要求培训的目的培训4培训的误区培训能改变录用的问题培训能够改变员工恶劣的态度培训能够解决所有的工作绩效问题培训是提高了支出而不是投资行为流行什么就应该培训什么培训是员工个人的事培训的误区培训能改变录用的问题5实施培训应遵循的原则战略原则长期性原则按需施教、学以致用原则全员教育培训和重点提高相结合原则主动参与原则严格考核和择优奖励原则投资效益原则3实施培训应遵循的原则战略原则6企业培训制度培训制度是指能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。主要包括培训的法律和政令、培训的具体制度和政策两个方面。企业培训制度是企业员工培训工作健康发展的保证，是企业开展培训工作时要求人们共同遵守并按程序实施的规定、规则和规范。企业培训制度的作用为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。企业培训制度培训制度7岗位培训制度岗位培训是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重点，强调紧密结合职业，实行按需施教的原则，按职务岗位需要进行培训，以确保劳动者上岗任职的资格和能力为出发点，使其达到本岗位的要求，其实质是提高从业人员总体素质。岗位培训制度化岗位培训制度是企业培训制度的最基本和最重要的组成部分。岗位培训的制度化包括培训立法及相应的政策，也包括岗位培训各个环节的规范化，其核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行。岗位培训制度的组成包括有管理制度、教学制度、考核制度、评估制度、劳动制度、人事制度、工资制度、岗位资格证书制度等等岗位培训制度岗位培训8起草与修订培训制度的要求

培训制度的战略性培训制度的长期性培训制度的适用性培训制度的科学性培训制度的可行性起草与修订培训制度的要求培训制度的战略性9企业培训制度的基本内容

制定该项培训制度的依据实施该项培训制度的目的或宗旨该项培训制度的实施办法该项培训制度的核准与施行该项培训制度解释与修订的权限的规定企业培训制度的基本内容制定该项培训制度的依据10培训制度的推行与完善

培训制度的制定培训制度的执行培训制度的监督发现问题过程实施培训活动顺利完成调整保证保证培训制度的推行与完善培培训制度的执行培训制度的监督发现问题11培训制度的构成培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险制度3培训制度的构成培训服务制度12培训服务制度制度内容制度条款：员工参加培训前，需要向有关部门和管理者提出申请申请批准后有履行培训服务协约签订手续培训服务协约签订后方可参加培训协议条款：参加培训的申请人参加培训的项目和目的参加培训的时间、地点、费用和形式等参加后培训后要达到的技术或能力水平参加培训后要在企业服务的时间和岗位参加培训后如果出现违约的补偿部门经理人员的意见参加人与培训批准人的有效法律签署制度解释培训服务制度是培训管理的首要制度为防范员工接受培训后的离职不能正常工作的机会成本而制定培训服务制度制度内容13入职培训制度制度内容培训的意义和目的需要参加的人员界定特殊情况下不能参加入职培训的解决措施入职培训的主要责任区（部门经理还是培训经理）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）入职培训的方法制度解释入职培训包括新员工上岗前培训以及晋升者任职前培训体现“先培训，后上岗”以及“先培训，后任职”的原则入职培训制度制度内容14培训激励制度制度内容完善的岗位任职资格要求公平、公正、客观的业绩考核标准公平竞争的晋升规定以能力和业绩为导向的分配原则制度解释这一制度的目的是激励各个利益主体参加培训的积极性。包括：对员工的激励对部门及其主管的激励对企业本身的激励培训激励制度制度内容15培训考核评估制度制度内容被考核评估的对象考核评估的执行组织考核的标准区分考核的主要方式考核的评分标准考核结果的签署确认考核结果的备案考核结果的证明考核结果的使用制度解释目的：检验培训的最终效果、为培训奖惩制度的制定提供依据、规范培训相关人员的行为要求：全方位进行；标准一致；公开、公平、公正培训考核评估制度制度内容16培训奖惩制度制度内容制度制定的目的制度执行组织和程序奖惩对象说明奖惩标准奖惩的执行方式和方法制度解释是前几项制度能够得以顺利执行的关键奖惩标准要明确和一致培训奖惩制度制度内容17培训风险制度制度内容企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，明确各自的权利、义务以及违约责任在培训前，企业要受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事宜根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，考虑培训成本的分摊与补偿制度解释培训是一种生产性投资，做投资必然存在风险必须通过制度的制定和实施，防范风险、降低风险2培训风险制度制度内容18第二节：培训管理通过本节学习，使大家明确培训管理的运营模式，掌握培训管理各个运营阶段的工作内容、要求以及方法，懂得如何实施培训管理。培训运营管理模式培训需求分析培训规划的制定培训组织与实施

培训效果评估

第二节：培训管理通过本节学习，使大家明确培训管理的运营模式，19培训运营管理模式19培训需求分析计划与准备培训实施培训效果评估培训运营管理模式19培训需求分析计划与准备培训实施培训20

培训需求分析的作用

有利于找出差距确立培训目标有利于找出解决问题的方法有利于进行前瞻性预测分析有利于进行培训成本的预算有利于促进企业各方达成共识培训需求分析的作用有利于找出差距确立培训目标21培训需求分析的内容

培训需求层次分析组织层次任务层次员工层次培训需求的对象分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析培训需求的阶段分析目前培训需求分析未来培训需求分析培训需求分析的内容培训需求层次分析22培训需求分析的实施程序

做好培训前期的准备工作制定培训需求的调查计划

实施培训需求调查工作

分析与输出培训需求分析结果

1、建立员工背景档案2、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查1、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容1、提出培训需求动议或愿望2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求（关注:受训员工的现状、受训员工存在的问题、受训员工的期望和真实想法等三个问题）4、汇总培训需求意见，确认培训需求1、对培训需求调查信息进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告培训需求分析的实施程序做好培训前期的准备工作制定培训需求的23撰写员工培训需求分析报告

撰写员工培训需求分析报告的目的对各部门申报、汇总上来的培训动议、培训需求的结果做出解释并提供评估结论，以最终确定是否需要培训及培训什么。员工培训需求分析报告的主要内容培训需求分析实施的背景开展需求分析的目的和性质概述培训需求分析实施的方法和过程阐明分析结果解释、评论分析结果和提供参考意见附录报告提要撰写员工培训需求分析报告撰写员工培训需求分析报告的目的24培训需求信息的收集方法

面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法调查问卷法培训需求信息的收集方法面谈法25培训需求分析模型循环评估模型全面性任务分析模型绩效差距分析模型前瞻性培训需求分析模型1.培训者类型积极的培训者消极的培训者2.循环评估模型的宗旨对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地评估培训需求内涵：寻找理想状况与现有状况差距的方法步骤：计划阶段研究阶段任务、技能目录阶段任务、技能分析阶段规划设计阶段执行或修正阶段包括三个环节的分析：预先分析阶段发现问题阶段需求分析阶段展望未来，预测趋势培训需求分析模型循环评估全面性任务分析模型绩效差距前瞻性培训26实施培训需求调查工作的注意事项

了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果调查资料收集之后，要仔细分析，从中找出培训需求19实施培训需求调查工作的注意事项了解受训员工的现状27培训规划的内容

培训项目的确定培训内容的开发实施过程的设计评估手段的选择培训资源的筹备培训成本的预算培训规划的内容培训项目的确定28制定培训规划的步骤和方法

步骤目的结果方法培训需求分析提高工作者的绩效找出差距，并清楚差距存在于何处定性与定量相结合工作说明界定工作要求工作活动一览表收集信息的所有方法任务分析明确工作对培训提出的要求提出任务分类表或每项任务所需技能表根据员工实际表现分析根据员工心理活动分析陈述目标翻译和提炼早期收集到的信息五个方面的内容依据工作说明书转换排序确认轻重缓急学习流程图依据工作说明书转换设计测验检验培训规划确认培训规划合理性运用“测试学”方法制定培训策略使培训满足工作的需要规定了如何实施培训活动灵活运用设计培训内容充实培训策略提供培训教案尽可能体现培训细节实验检验培训规划据以改进培训规划尽可能和真正培训一致制定培训规划的步骤和方法步骤目的结果方法培训需求分析提高工29年度培训计划的构成

目的原则培训需求培训的目的或目标培训对象培训内容培训时间培训地点培训形式和方式培训教师培训组织人考评方式计划变更或调整方式培训费预算签发人年度培训计划的构成目的30年度培训计划的制定

根据培训需求分析结果，拟订初步计划管理者进行审批培训部门如何安排培训活动后勤部门如何配合培训日程安排及通知相关人员年度培训计划的制定根据培训需求分析结果，拟订初步计划31年度培训计划的经费预算

确定培训经费来源确定培训经费的分配与使用进行培训成本－收益计算制定培训经费预算计划培训费用的控制及成本降低19年度培训计划的经费预算确定培训经费来源32培训师的管理

培训师课前准备的要求

培训师的培训与开发

1、做好准备工作2、决定如何在学员之间分组3、对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员情况进行取舍1、授课技巧培训2、教学工具使用培训3、教学内容的培训4、对教师的培训效果进行评估5、教师培训与教学效果评估的意义培训师的管理培训师课前准备的要求培训师的培训与开发1、33培训课程的实施与管理

前期准备工作培训实施阶段

知识与技能的传授

对学习进行回顾和评估

培训后的工作

1、确认并通知参加培训的学员2、培训后勤准备3、确认培训时间4、相关资料准备1、课前工作（5点）2、培训开始的介绍工作（7点）3、培训器材的维护、保管1、及时进行培训师与学员之间的沟通2、控制授课时间3、做好上课记录、摄影、录像1、有始有终2、注重互动3、注重承上启下4、高度概括培训内容1、向培训师致谢2、作问卷调查3、颁发结业证书4、清理、检查设备5、培训效果评估培训课程的实施与管理前期准备工作培训实施阶段知识与技能的34

培训计划实施的控制和资源的利用

培训计划实施的控制收集培训相关资料比较目标与现状之间的差距分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具对培训计划进行检讨，发现偏差培训计划纠偏公布培训计划资源的利用让受训者变成培训者培训时间的开发和利用培训空间的充分利用培训计划实施的控制和资源的利用培训计划实施的控制35企业外部培训的实施

外部培训的确认员工自己提出申请有关部门审核主管领导批准人力资源管理部门备案签订员工培训合同要注意外出培训最好不要影响工作19企业外部培训的实施外部培训的确认36培训效果与培训评估

培训效果与培训评估培训效果

是指企业和受训者从培训过程中获得的收益。对受训者的好处是：他们可以学习工作新的技能和行为方式；对企业的好处是：获得销售额的上升以及顾客满意度的提高、满意人数的增加。

培训评估指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程

培训评估的意义检测培训是否达到预期目标检测培训计划是否具有可行及有没有成效反馈培训效果给相关部门，以便于改善以后的培训工作

培训效果与培训评估培训效果与培训评估37培训效果信息的种类

培训及时性信息培训目的的设定合理与否的信息培训内容设置方面的信息教材选用与编辑方面的信息教师选定方面的信息培训时间选定方面的信息培训场地选定方面的信息受训群体选择方面的信息培训形式选择方面的信息培训组织与管理方面的信息培训效果信息的种类培训及时性信息38

培训效果信息的收集渠道

生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的的确定是否得当具有发言权受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一管理部门和主管领导是了解受训人员效果的最直接、最公正的信息渠道培训师是了解受训人员组成需求的关键培训效果信息的收集渠道生产管理或计划部门对培训组织实施的39培训效果信息的收集和分析

培训效果信息的收集方法通过资料收集信息通过观察收集信息通过访问收集信息通过培训调查收集信息培训效果信息的整理与分析分类归档统计分析培训效果信息的收集和分析培训效果信息的收集方法40培训效果评估的指标培训效果评估使用的成果或标准认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率培训效果评估的指标培训效果评估使用的成果或标准41培训效果的跟踪与监控

培训效果的跟踪与监控培训前培训中（6）培训后（即培训效果评估3）

培训效果的反馈即培训效率评估

培训效果监控情况的总结目的依据（2）总结报告的内容（6）2

培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控423.3培训方法的选择通过本节学习，使大家明确培训方法的种类，掌握各类培训方法的优劣以及如何选择培训方法，懂得常用培训方法的应用。培训方法的种类

选择培训方法的程序

常用培训方法的应用

3.3培训方法的选择通过本节学习，使大家明确培训方法的种43直接传授型培训法方法解释具体形式优点缺点讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地传授知识的方法灌输式讲授启发式讲授画龙点睛式讲授传授内容多，知识系统、全面、大批培养；对培训环境要求不高；有利于教师发挥；学员可以相互沟通；便于请教；平均培训费用低传授内容多，学员难以完全消化、吸收；单向传授，不利于互动；不能满足学员的个性需要；受教师自身水平影响；传授方式单一专题讲座法与讲授法基本相同，在内容上有所差异。培训不占有大量时间，形式灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；内容单一，便于理解培训内容不具备较好的系统性研讨法是指在教师引导下，学员之间进行交流，相互启发的培训方法以教师或受训者为中心的研讨；以任务或过程为中心的研讨多向式信息交流；要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力；加深学员理解；形式多样易适应对研讨题目、内容准备要求高；对指导教师要求高直接传授型培训法方法解释具体形式优点缺点讲授是指教师按照准备44实践型培训法实践型培训法简介含义是通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所需的知识、技能的培训方法特点（优点）经济，无需教室及其他培训设施实用，边干边学，结合实际有效，迅速反馈，及时改进实践型培训法的方式工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法四种方式的比较分析实践型培训法实践型培训法简介实践型培训法的方式45实践型培训法比较分析常见方式含义分析的内容工作指导法是指由一位有经验的工人或直接主管在工作岗位上对受训者进行培训的方法优点：缺点：注意事项：工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位工作经验的培训方法优点：缺点:特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法具体形式：委员会或初级董事会行动学习个别指导法即“师傅带徒弟”，是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能优点：缺点：实践型培训法比较分析常见方式含义分析的内容工作指导法是指由一46参与型培训法

参与型培训法含义特征参与型培训法的主要形式自学案例研究法头脑风暴法模拟训练法敏感性训练管理者训练参与型培训法参与型培训法47自学分析47自学的优点费用低不影响工作学习者自主性强可体现学习的个别差异有利于培养员工的自学能力自学的缺点学习的内容受到限制学习效果存在很大差异学习中遇到疑问或难题往往得不到解答容易使自学者感到单调乏味自学分析47自学的优点自学的缺点48案例研究法分析案例研究法又称个案分析法，是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析和解决问题的能力的培训方法。对教学案例的要求包括：内容真实；案例中应包含一定的管理问题；分析目的必须明确案例分析的类型描述评价型分析决策型解决问题的过程案例研究法分析案例研究法49解决问题的过程分析解决问题的过程解决问题的过程与案例分析类型分析决策型一个案例可以终止于上述7个环节中的任意一个。且终止越早，分析难度越大描述评价型覆盖了上述7个环节。47找问题分主次查原因提方案细比较做决策试运行解决问题的过程分析解决问题的过程找分查提细做试50头脑风暴法头脑风暴法的特点又称“研讨会法”“讨论培训法”，其特点是培训对象在培训活动在相互启迪思想、激发创造性思维，能够最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题更多、更好的方案。头脑风暴法的优劣分析优点（6点）包括：培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益；可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；培训中学员的参与性强；有利于加深学员对问题的理解程度；集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。缺点（4）对培训师驾驭会场的能力要求高；培训师扮演顾问、引导的角色，讲授机会少；研究的主题能否得到解决受受训者水平的限制；主题挑选难度大47

头脑风暴法头脑风暴法的特点51模拟训练法模拟训练法是以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。其基本形式是：由人和机器共同参与模拟活动；人与计算机共同参与模拟活动。模拟训练法的优劣优点（3点）缺点（2点）模拟训练法与角色扮演法的区别更侧重于对操作技能和反映敏捷的培训适用于对操作技能要求较高的员工47模拟训练法模拟训练法52敏感性训练敏感性训练又称T小组法，简称ST法。是一种学员坦呈自己的情感、态度、行为并相互讨论交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反映的培训方法。其目的是提高学员队自己的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受与周围人群的相互关系和相互作用，学习与他人沟通的方式，发展在各种情况下的应变能力，在全体活动中采取建设性行为。敏感性训练适用情况适用于组织发展训练；晋升前的人际关系训练；中青年管理人员的人格塑造训练；新进人员的集体组织训练；外派工作人员的异国文化训练等等。敏感性训练的方式常常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式。47敏感性训练敏感性训练53管理者训练管理者训练简称MTP法，是产业界最为普及的管理人员培训方法。这种方法旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高他们的管理能力。管理者训练适用情况和方式适用情况适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力。培训方式专家授课、学员讨论；以脱产方式进行大型集中的培训。管理者训练操作要点指导教师很关键。一般可外聘专家或接受过此种训练的高级管理人员担任管理者训练管理者训练54态度型培训法

态度型培训法主要是针对行为调整和心理训练。态度型培训法的具体形式角色扮演法拓展训练态度型培训法态度型培训法55角色扮演法角色扮演法与行为模仿法角色扮演法行为模仿法含义适用情况操作步骤角色扮演法的优劣优点见教材第153页，6点缺点见教材第153页，4点55

角色扮演法角色扮演法与行为模仿法56拓展训练拓展训练是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理者训练。拓展训练的形式场地拓展训练含义特点带来的收益野外拓展训练基本原理具体项目二者的区别拓展训练拓展训练57科技时代的培训方式及其他网上培训含义优劣分析虚拟培训含义优劣分析其他方法43科技时代的培训方式及其他网上培训58选择培训方法的程序

确定培训活动的领域

分析培训方法的适用性

与基础理论知识教育相适应的培训方法与解决问题能力相适应的培训方法与创造性培训相适应的培训方法与技能培训相适应的培训方法与态度、价值观以及陶冶人格情操相适应的培训方法基本能力的开发方法根据培训要求优选培训方法43

选择培训方法的程序确定培训活动的领域59案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序培训前的准备培训前的介绍工作案例讨论分析总结案例编写步骤确定培训目的搜集信息写作检测定稿案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序60事件处理法的基本程序准备阶段包括6个具体步骤实施阶段包括4个具体步骤实施要点包括5项内容事件处理法的基本程序准备阶段61头脑风暴法的操作程序准备阶段热身阶段明确问题记录参加者的思想畅谈阶段解决问题头脑风暴法的操作程序准备阶段62头脑风暴法的操作要点头脑风暴法的操作要点只规定一个主题畅所欲言，不得评议他人的意见或方案事后归纳整理，形成各种备选方案再组织全体参加者对所有方案进行评估，决策最优方案头脑风暴法的关键（规则）消除心理压力让参加者轻松自由、各抒己见头脑风暴法的操作要点头脑风暴法的操作要点63本章结束谢谢听讲！本章结束谢谢听讲！64演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！65人力资源管理师（三级）新疆职业大学商学院

焦弘0991－8978862jiaohong-xj@163.com人力资源管理师（三级）新疆职业大学商学院663培训与开发通过本章学习，使大家明确培训的基本知识及培训制度的构成与内容，掌握培训管理的运营过程、培训方法及其选择应考虑的因素，从而对员工培训与开发有一个概括的认识。培训制度的建立与推行培训管理培训方法及其选择3培训与开发通过本章学习，使大家明确培训的基本知识及培训673.1培训制度的建立与推行通过本节学习，使大家明确培训及其目的和原则，掌握培训制度的建立与推行，知道各种具体培训制度的内容，并能够编写培训制度。培训概述

培训制度概述

各种具体的培训制度及其内容

3.1培训制度的建立与推行通过本节学习，使大家明确培训及68培训的目的培训是指企业为了使员工获得和改进与工作有关的知识、技能、态度和行为，增进其绩效，更好地实现组织目标的系统化过程。培训的目的根本目的促进员工学习，满足企业长远的战略发展需求具体目的从职位要求来说：培训是满足职位要求，改进现有职位的业绩从员工角度来说：培训是满足员工职业生涯发展的需要从管理变革来说：培训是改变员工对组织与工作态度的重要手段从响应环境来说：培训有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要求培训的目的培训69培训的误区培训能改变录用的问题培训能够改变员工恶劣的态度培训能够解决所有的工作绩效问题培训是提高了支出而不是投资行为流行什么就应该培训什么培训是员工个人的事培训的误区培训能改变录用的问题70实施培训应遵循的原则战略原则长期性原则按需施教、学以致用原则全员教育培训和重点提高相结合原则主动参与原则严格考核和择优奖励原则投资效益原则3实施培训应遵循的原则战略原则71企业培训制度培训制度是指能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。主要包括培训的法律和政令、培训的具体制度和政策两个方面。企业培训制度是企业员工培训工作健康发展的保证，是企业开展培训工作时要求人们共同遵守并按程序实施的规定、规则和规范。企业培训制度的作用为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。企业培训制度培训制度72岗位培训制度岗位培训是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重点，强调紧密结合职业，实行按需施教的原则，按职务岗位需要进行培训，以确保劳动者上岗任职的资格和能力为出发点，使其达到本岗位的要求，其实质是提高从业人员总体素质。岗位培训制度化岗位培训制度是企业培训制度的最基本和最重要的组成部分。岗位培训的制度化包括培训立法及相应的政策，也包括岗位培训各个环节的规范化，其核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行。岗位培训制度的组成包括有管理制度、教学制度、考核制度、评估制度、劳动制度、人事制度、工资制度、岗位资格证书制度等等岗位培训制度岗位培训73起草与修订培训制度的要求

培训制度的战略性培训制度的长期性培训制度的适用性培训制度的科学性培训制度的可行性起草与修订培训制度的要求培训制度的战略性74企业培训制度的基本内容

制定该项培训制度的依据实施该项培训制度的目的或宗旨该项培训制度的实施办法该项培训制度的核准与施行该项培训制度解释与修订的权限的规定企业培训制度的基本内容制定该项培训制度的依据75培训制度的推行与完善

培训制度的制定培训制度的执行培训制度的监督发现问题过程实施培训活动顺利完成调整保证保证培训制度的推行与完善培培训制度的执行培训制度的监督发现问题76培训制度的构成培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险制度3培训制度的构成培训服务制度77培训服务制度制度内容制度条款：员工参加培训前，需要向有关部门和管理者提出申请申请批准后有履行培训服务协约签订手续培训服务协约签订后方可参加培训协议条款：参加培训的申请人参加培训的项目和目的参加培训的时间、地点、费用和形式等参加后培训后要达到的技术或能力水平参加培训后要在企业服务的时间和岗位参加培训后如果出现违约的补偿部门经理人员的意见参加人与培训批准人的有效法律签署制度解释培训服务制度是培训管理的首要制度为防范员工接受培训后的离职不能正常工作的机会成本而制定培训服务制度制度内容78入职培训制度制度内容培训的意义和目的需要参加的人员界定特殊情况下不能参加入职培训的解决措施入职培训的主要责任区（部门经理还是培训经理）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）入职培训的方法制度解释入职培训包括新员工上岗前培训以及晋升者任职前培训体现“先培训，后上岗”以及“先培训，后任职”的原则入职培训制度制度内容79培训激励制度制度内容完善的岗位任职资格要求公平、公正、客观的业绩考核标准公平竞争的晋升规定以能力和业绩为导向的分配原则制度解释这一制度的目的是激励各个利益主体参加培训的积极性。包括：对员工的激励对部门及其主管的激励对企业本身的激励培训激励制度制度内容80培训考核评估制度制度内容被考核评估的对象考核评估的执行组织考核的标准区分考核的主要方式考核的评分标准考核结果的签署确认考核结果的备案考核结果的证明考核结果的使用制度解释目的：检验培训的最终效果、为培训奖惩制度的制定提供依据、规范培训相关人员的行为要求：全方位进行；标准一致；公开、公平、公正培训考核评估制度制度内容81培训奖惩制度制度内容制度制定的目的制度执行组织和程序奖惩对象说明奖惩标准奖惩的执行方式和方法制度解释是前几项制度能够得以顺利执行的关键奖惩标准要明确和一致培训奖惩制度制度内容82培训风险制度制度内容企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，明确各自的权利、义务以及违约责任在培训前，企业要受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事宜根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，考虑培训成本的分摊与补偿制度解释培训是一种生产性投资，做投资必然存在风险必须通过制度的制定和实施，防范风险、降低风险2培训风险制度制度内容83第二节：培训管理通过本节学习，使大家明确培训管理的运营模式，掌握培训管理各个运营阶段的工作内容、要求以及方法，懂得如何实施培训管理。培训运营管理模式培训需求分析培训规划的制定培训组织与实施

培训效果评估

第二节：培训管理通过本节学习，使大家明确培训管理的运营模式，84培训运营管理模式19培训需求分析计划与准备培训实施培训效果评估培训运营管理模式19培训需求分析计划与准备培训实施培训85

培训需求分析的作用

有利于找出差距确立培训目标有利于找出解决问题的方法有利于进行前瞻性预测分析有利于进行培训成本的预算有利于促进企业各方达成共识培训需求分析的作用有利于找出差距确立培训目标86培训需求分析的内容

培训需求层次分析组织层次任务层次员工层次培训需求的对象分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析培训需求的阶段分析目前培训需求分析未来培训需求分析培训需求分析的内容培训需求层次分析87培训需求分析的实施程序

做好培训前期的准备工作制定培训需求的调查计划

实施培训需求调查工作

分析与输出培训需求分析结果

1、建立员工背景档案2、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查1、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容1、提出培训需求动议或愿望2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求（关注:受训员工的现状、受训员工存在的问题、受训员工的期望和真实想法等三个问题）4、汇总培训需求意见，确认培训需求1、对培训需求调查信息进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告培训需求分析的实施程序做好培训前期的准备工作制定培训需求的88撰写员工培训需求分析报告

撰写员工培训需求分析报告的目的对各部门申报、汇总上来的培训动议、培训需求的结果做出解释并提供评估结论，以最终确定是否需要培训及培训什么。员工培训需求分析报告的主要内容培训需求分析实施的背景开展需求分析的目的和性质概述培训需求分析实施的方法和过程阐明分析结果解释、评论分析结果和提供参考意见附录报告提要撰写员工培训需求分析报告撰写员工培训需求分析报告的目的89培训需求信息的收集方法

面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法调查问卷法培训需求信息的收集方法面谈法90培训需求分析模型循环评估模型全面性任务分析模型绩效差距分析模型前瞻性培训需求分析模型1.培训者类型积极的培训者消极的培训者2.循环评估模型的宗旨对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地评估培训需求内涵：寻找理想状况与现有状况差距的方法步骤：计划阶段研究阶段任务、技能目录阶段任务、技能分析阶段规划设计阶段执行或修正阶段包括三个环节的分析：预先分析阶段发现问题阶段需求分析阶段展望未来，预测趋势培训需求分析模型循环评估全面性任务分析模型绩效差距前瞻性培训91实施培训需求调查工作的注意事项

了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果调查资料收集之后，要仔细分析，从中找出培训需求19实施培训需求调查工作的注意事项了解受训员工的现状92培训规划的内容

培训项目的确定培训内容的开发实施过程的设计评估手段的选择培训资源的筹备培训成本的预算培训规划的内容培训项目的确定93制定培训规划的步骤和方法

步骤目的结果方法培训需求分析提高工作者的绩效找出差距，并清楚差距存在于何处定性与定量相结合工作说明界定工作要求工作活动一览表收集信息的所有方法任务分析明确工作对培训提出的要求提出任务分类表或每项任务所需技能表根据员工实际表现分析根据员工心理活动分析陈述目标翻译和提炼早期收集到的信息五个方面的内容依据工作说明书转换排序确认轻重缓急学习流程图依据工作说明书转换设计测验检验培训规划确认培训规划合理性运用“测试学”方法制定培训策略使培训满足工作的需要规定了如何实施培训活动灵活运用设计培训内容充实培训策略提供培训教案尽可能体现培训细节实验检验培训规划据以改进培训规划尽可能和真正培训一致制定培训规划的步骤和方法步骤目的结果方法培训需求分析提高工94年度培训计划的构成

目的原则培训需求培训的目的或目标培训对象培训内容培训时间培训地点培训形式和方式培训教师培训组织人考评方式计划变更或调整方式培训费预算签发人年度培训计划的构成目的95年度培训计划的制定

根据培训需求分析结果，拟订初步计划管理者进行审批培训部门如何安排培训活动后勤部门如何配合培训日程安排及通知相关人员年度培训计划的制定根据培训需求分析结果，拟订初步计划96年度培训计划的经费预算

确定培训经费来源确定培训经费的分配与使用进行培训成本－收益计算制定培训经费预算计划培训费用的控制及成本降低19年度培训计划的经费预算确定培训经费来源97培训师的管理

培训师课前准备的要求

培训师的培训与开发

1、做好准备工作2、决定如何在学员之间分组3、对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员情况进行取舍1、授课技巧培训2、教学工具使用培训3、教学内容的培训4、对教师的培训效果进行评估5、教师培训与教学效果评估的意义培训师的管理培训师课前准备的要求培训师的培训与开发1、98培训课程的实施与管理

前期准备工作培训实施阶段

知识与技能的传授

对学习进行回顾和评估

培训后的工作

1、确认并通知参加培训的学员2、培训后勤准备3、确认培训时间4、相关资料准备1、课前工作（5点）2、培训开始的介绍工作（7点）3、培训器材的维护、保管1、及时进行培训师与学员之间的沟通2、控制授课时间3、做好上课记录、摄影、录像1、有始有终2、注重互动3、注重承上启下4、高度概括培训内容1、向培训师致谢2、作问卷调查3、颁发结业证书4、清理、检查设备5、培训效果评估培训课程的实施与管理前期准备工作培训实施阶段知识与技能的99

培训计划实施的控制和资源的利用

培训计划实施的控制收集培训相关资料比较目标与现状之间的差距分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具对培训计划进行检讨，发现偏差培训计划纠偏公布培训计划资源的利用让受训者变成培训者培训时间的开发和利用培训空间的充分利用培训计划实施的控制和资源的利用培训计划实施的控制100企业外部培训的实施

外部培训的确认员工自己提出申请有关部门审核主管领导批准人力资源管理部门备案签订员工培训合同要注意外出培训最好不要影响工作19企业外部培训的实施外部培训的确认101培训效果与培训评估

培训效果与培训评估培训效果

是指企业和受训者从培训过程中获得的收益。对受训者的好处是：他们可以学习工作新的技能和行为方式；对企业的好处是：获得销售额的上升以及顾客满意度的提高、满意人数的增加。

培训评估指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程

培训评估的意义检测培训是否达到预期目标检测培训计划是否具有可行及有没有成效反馈培训效果给相关部门，以便于改善以后的培训工作

培训效果与培训评估培训效果与培训评估102培训效果信息的种类

培训及时性信息培训目的的设定合理与否的信息培训内容设置方面的信息教材选用与编辑方面的信息教师选定方面的信息培训时间选定方面的信息培训场地选定方面的信息受训群体选择方面的信息培训形式选择方面的信息培训组织与管理方面的信息培训效果信息的种类培训及时性信息103

培训效果信息的收集渠道

生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的的确定是否得当具有发言权受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一管理部门和主管领导是了解受训人员效果的最直接、最公正的信息渠道培训师是了解受训人员组成需求的关键培训效果信息的收集渠道生产管理或计划部门对培训组织实施的104培训效果信息的收集和分析

培训效果信息的收集方法通过资料收集信息通过观察收集信息通过访问收集信息通过培训调查收集信息培训效果信息的整理与分析分类归档统计分析培训效果信息的收集和分析培训效果信息的收集方法105培训效果评估的指标培训效果评估使用的成果或标准认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率培训效果评估的指标培训效果评估使用的成果或标准106培训效果的跟踪与监控

培训效果的跟踪与监控培训前培训中（6）培训后（即培训效果评估3）

培训效果的反馈即培训效率评估

培训效果监控情况的总结目的依据（2）总结报告的内容（6）2

培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控1073.3培训方法的选择通过本节学习，使大家明确培训方法的种类，掌握各类培训方法的优劣以及如何选择培训方法，懂得常用培训方法的应用。培训方法的种类

选择培训方法的程序

常用培训方法的应用

3.3培训方法的选择通过本节学习，使大家明确培训方法的种108直接传授型培训法方法解释具体形式优点缺点讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地传授知识的方法灌输式讲授启发式讲授画龙点睛式讲授传授内容多，知识系统、全面、大批培养；对培训环境要求不高；有利于教师发挥；学员可以相互沟通；便于请教；平均培训费用低传授内容多，学员难以完全消化、吸收；单向传授，不利于互动；不能满足学员的个性需要；受教师自身水平影响；传授方式单一专题讲座法与讲授法基本相同，在内容上有所差异。培训不占有大量时间，形式灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；内容单一，便于理解培训内容不具备较好的系统性研讨法是指在教师引导下，学员之间进行交流，相互启发的培训方法以教师或受训者为中心的研讨；以任务或过程为中心的研讨多向式信息交流；要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力；加深学员理解；形式多样易适应对研讨题目、内容准备要求高；对指导教师要求高直接传授型培训法方法解释具体形式优点缺点讲授是指教师按照准备109实践型培训法实践型培训法简介含义是通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所需的知识、技能的培训方法特点（优点）经济，无需教室及其他培训设施实用，边干边学，结合实际有效，迅速反馈，及时改进实践型培训法的方式工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法四种方式的比较分析实践型培训法实践型培训法简介实践型培训法的方式110实践型培训法比较分析常见方式含义分析的内容工作指导法是指由一位有经验的工人或直接主管在工作岗位上对受训者进行培训的方法优点：缺点：注意事项：工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位工作经验的培训方法优点：缺点:特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法具体形式：委员会或初级董事会行动学习个别指导法即“师傅带徒弟”，是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能优点：缺点：实践型培训法比较分析常见方式含义分析的内容工作指导法是指由一111参与型培训法

参与型培训法含义特征参与型培训法的主要形式自学案例研究法头脑风暴法模拟训练法敏感性训练管理者训练参与型培训法参与型培训法112自学分析47自学的优点费用低不影响工作学习者自主性强可体现学习的个别差异有利于培养员工的自学能力自学的缺点学习的内容受到限制学习效果存在很大差异学习中遇到疑问或难题往往得不到解答容易使自学者感到单调乏味自学分析47自学的优点自学的缺点113案例研究法分析案例研究法又称个案分析法，是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析和解决问题的能力的培训方法。对教学案例的要求包括：内容真实；案例中应包含一定的管理问题；分析目的必须明确案例分析的类型描述评价型分析决策型解决问题的过程案例研究法分析案例研究法114解决问题的过程分析解决问题的过程解决问题的过程与案例分析类型分析决策型一个案例可以终止于上述7个环节中的任意一个。且终止越早，分析难度越大描述评价型覆盖了上述7个环节。47找问题分主次查原因提方案细比较做决策试运行解决问题的过程分析解决问题的过程找分查提细做试115头脑风暴法头脑风暴法的特点又称