电子商务管理（第二版） 王学东第27课时

第十章企业流程再造管理方法华中师范大学信息管理系主讲王学东教授E-mail:wxd54@21电话：027－67868865第三节企业流程再造的内容与方法

(第27课时)本课时主要内容１.BPR的内容２.BPR的实施方法华中师范大学信息管理系

1企业流程再造的内容１BPR的内容

哈默和钱皮在《企业再造》一书中指出，流程再造引发的变革是多方面的，而且这些方面是相互关联的。

但是，此图在内容和表述上存在着缺陷和不足。例如对其四方面内容的概括不够准确。企业流程重组的基本内容是一项复杂的系统工程，它的实施涉及到企业的人、经营过程、技术、组织结构和企业文化等各个方面,其基本内容包括以下几部分:

第三节企业流程再造的内容与方法

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1企业流程再造的内容1.1企业产权关系与角色再造

在西方，由于新自由主义政策的影响，国有企业纷纷私有化，在我国，国有企业纷纷股份化，到底如何正确处理政府和企业的产权关系，虽然西方有着本质不同的特点，但是，再造政府和企业的产权关系乃是东西方国家国有企业遇到的共同问题。除此之外，对中国企业来说，还有更为广泛的内容。这就是通过企业产权关系再造、体制创新，实现中国企业的角色转换和重塑，使企业成为真正独立的具有竞争能力的市场主体。我国国有企业曾通过承包、租赁、兼并、职工合作经营、国家控股、外资嫁接等方式实行体制改革，取得了不少体制创新的经验，但上述几种形式都只具有某种适用性。目前正在推行的股份制改造，是我们寻求普遍有效的适用形式的一种努力。第三节企业流程再造的内容与方法

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1企业流程再造的内容1.2企业战略再造企业流程再造是以企业战略为导向的。在企业流程再造中，从项目的启动、流程的诊断评估、再造对象的选取等方面都必须以企业战略为指导和依据，才能使流程再造发挥更大的功效，为企业构筑战略能力提供有效途径。

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1企业流程再造的内容对于西方国家的企业，正在经历从福特制向后福特制过渡的时期，经济全球化趋势日渐加速发展，信息化的冲击越来越强烈；对于我国的企业，正在从计划经济向市场经济转变，粗放型经济向集约型经济转变，来自市场的竞争压力日益增大。因此要求企业在开发新产品战略上要做到：生产一代，储备一代，预研一代，并在竞争中做到人无我有、人有我优、人优我转，处处争取主动；在产业战略上要做到：打破单一产品的局面，实行跨待业经营，以分散市场风险；在地区发展战略上，要做到从本地市场发展到全国市场；再打入国际市场，实行步步为营的战略。面对如此的形势变化，企业再固守传统的发展战略已经没有出路，企业的战略再造已经是迫在眉睫的事情。第三节企业流程再造的内容与方法

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1企业流程再造的内容1.3业务流程再造由于高科技和信息网络的发展，在新的科学条件支持下，生产流程已经打破旧的分工模式，变得更加整合化，集约化，柔性化，并由此引起了企业整个业务流程的变化。由于企业整个流程发生了革命性的变化，企业的组织、管理模式、人力资源结构以及企业文化等都必须进行再造。在整个企业再造活动中，业务流程再造是最根本性的再造，也是引起整个企业发生再造的内在原因。第三节企业流程再造的内容与方法

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1企业流程再造的内容1.4人力资源的重组企业的竞争也是人才的竞争。我们应确立“以人为本”的现代人力资源的管理战略,坚持“唯才是举”的用人制度，建立能者上、庸者下的合理企业内部人才流动机制，对企业的薪酬体制、绩效考核体制进行全面变革，最大限度地调动员工的积极性和创造性。同时加大企业员工的在职培训，加强专业技能培训，促使员工朝素质复合型人才方向发展。培养职工的道德观念、团队精神，增强员工的满足感和忠诚度，实现个人目标和企业目标的统一。第三节企业流程再造的内容与方法

(第27课时)华中师范大学信息管理系1企业流程再造的内容1.5技术的重组先进的信息技术改造企业的信息基础结构，利用先进的信息技术建立覆盖整个企业的信息网络，使每位员工通过网络就可得到与自己业务有关的各种信息。国外许多大企业在实施BPR时，都非常重视信息技术的作用，如美国一大型汽车零部件公司利用图像技术和组织存储系统重组产品报价过程，使产品定价更及时、合理，更具有竞争力，同时公司还建立了企业级的信息网络和与供应商联络的通信网络，从而大大增强了公司的整体实力；柯达公司采用CAD/CAM系统和并行工程技术重组传统产品开发过程，使产品开发周期由70周缩短为38周；福特汽车公司财务会计部采用公共数据库和网络技术重组付款过程，使该部员工由原来的500人精减为125人；德克萨斯仪器公司利用专家系统重组资本预算申请过程，使完成一整套申请准备由过去的95小时减少到40分钟。先进的设计思想与制造技术面对顾客多样化与个性化的需求以及产品结构与制造工艺日益复杂化的特点,企业在产品设计、工艺设计和制造装配上,应尽量采用标准化、模块化和成组技术的设计思想以及柔性制造系统、柔性装配系统等。

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1企业流程再造的内容1.6组织建设的再造包括组织结构再造和组织行为再造。按具体项目组成面向经营过程的工作小组,设立小组负责人,对内指导、协调与监督小组中各成员的工作情况,对外负责及时将顾客的意见和建议反馈回小组,并尽快改进工作.明确小组内部各成员的作用和职责,做到责权利统一,使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体。图二美国许多大公司,如IBM公司、美国航空公司、苹果计算机公司、通用电气公司、Inte1公司等被美国《幸福》杂志评为全美最富有革新精神的企业,它们均采用这种小组制的组织结构。在日本,这种组织结构也日益受到人们的重视,如崎重工业公司,是日本名列前茅的重型设备生产企业,它将公司分为150个事业部,每个部全面负责该部的生产、采购、销售和研究开发工作,总公司只从人事和财务两方面提供支持。

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1企业流程再造的内容1.7企业文化的再造当代的企业，文化的内涵越来越丰厚，以人为中心的价值观和企业文化成为现代企业的生命支柱。企业文化的再造首先是经营观念的再造，因此,要正确引导和教育员工,使他们能够处理好与顾客的关系,企业才能有竞争力；其次是企业员工素质的再造，用现代科学知识、现代企业观念武装全体员工。树立企业员工是第一顾客的新观念。竞争是企业成功的动力,各种竞争最终都归结为人才竞争,人才是企业最宝贵的财富,因此要为员工提供宽松的工作环境和良好的后勤保障,增强他们的主人翁责任感,使他们能够敬业爱岗,尽职尽责。国外一些企业提出,企业如何对待自己的员工,你的员工就如何对待顾客；第三是企业形象再造。企业形象设计包括：理念识别、行为识别、视觉识别，要分别从经营理念、行为规范、视觉形象三个方面进行全方位的再塑造。树立良好的企业形象,给顾客以信任感。第三节企业流程再造的内容与方法

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1企业流程再造的内容1.8企业环境再造任何企业都有着自己的自下而上环境，如宏观上的政治环境、经济环境、文化环境，微观上的市场环境、地理环境、企业的内部环境等。环境是否宽松，是否有利于企业的发展，固然受政府、社会等外在的客观条件所制约，但是，当企业进行上述种种再造时，必须注意环境的再造，尽可能的为自己创造一个宽松有力的发展环境。第三节企业流程再造的内容与方法

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1企业流程再造的内容1.9经营模式重组经营模式重组的关键是掌握企业的核心功能，把企业的有限资源集中在附加值高的部门上，在保持竞争优势的基础上，注意品质、成本及周期等其他能力的平衡。最典型的经营模式重组方式有两种:1.9.1业务外包它所推崇的理念是，如果我们在企业价值链的某一环节上不是世界上最好的，如果这又不是我们的核心竞争优势，如果这种活动不至于把我们同客户分开，那么我们应把它外包给世界上最好的专业公司去做。第三节企业流程再造的内容与方法

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1企业流程再造的内容

Nike，最大的运动鞋制造商，却没有生产过一双鞋；Gallo，最大的葡萄酒生产公司，却没有结过一粒葡萄；Boeing，顶尖的飞机制造公司，却只生产座舱和翼尖。SONY公司自从成立那天起，就认识到它的制造能力并不是最好的，并把其核心竞争优势定为产品设计和全球的市场与销售能力。1.9.2策略联盟当几家公司拥有不同的关键技术和资源而彼此的市场互不矛盾时，可以相互交换资源以创造竞争优势。世界计算机业的软件大王微软公司和芯片大王英特尔公司组成的Wintel联盟是计算机业软、硬件结合的最具垄断性的事实联盟。第三节企业流程再造的内容与方法

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2企业流程再造的实施方法２BPR的实施方法ＢＰＲ的各种方法可以分为两大类:2.1系统改造法即辩证地分析理解现有的流程，通过系统的方法在现有流程基础上创造提供所需要产出的新流程。系统改造法的优点在于可以逐渐地一点一点地积累经验,因此能够取得实在的成效,并且风险较低,对正常的运营业务干扰小;缺点是仍然以现有流程为基础,创新流程虽然不是不可能,但与全新设计法相比,不太容易实现。不过,当系统改造法在大范围基础上应用时,这种渐进方式的确能够产生显著的规模绩效改善,有人称之谓“大规模渐进改善”。系统改造法的重要内容可以概括为：E，S，I，A：第三节企业流程再造的内容与方法

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2企业流程再造的实施方法2.2全新设计法

即从根本上重新考虑产品或服务的提供方式,零起点地设计新的流程。全新设计法的优点是抛开现有流程中的全部假设,从根本上重新思考企业开展业务的方式。这种方式提供了绩效飞跃的可能性,使得所求结果会成倍地增长。全新设计法从确立的目标开始,逐步进行倒推,设计能够达到要求的新流程。除了得到全新的流程外,这种设计方法还会带来改变产品的结果,使产品在自己核心能力的基础上扩展到其他领域。全新设计法的主要缺点是实现所要求的组织变革相当困难。总体说来,其风险度高,组织变革经历的阵痛对正常运行干扰大。许多公司发现，实施阶段的最大问题是新流程与现有流程差别巨大，使得员工难以适应。如果没有做好认真仔细的准备或者管理部门不坚决,可能会拒绝使用新方法。于是,有的公司决定在新建立的部门或经营机构使用新流程,而不是在现有的组织内进行变革。这种“新开场地”的做法有许多优势,特别是提供了在最新思想指导下的设计机会。第三节企业流程再造的内容与方法

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2企业流程再造的实施方法全新设计法与系统改造法的区别在于要从根本上回答4ｗ1ｈ的问题,即什么(ｗｈａｔ)、为什么(ｗｈｙ)、何处(ｗｈｅｒｅ)、何时(ｗｈｅｎ)和如何(ｈｏｗ)。应用方法上应掌握:

步骤1是从高层次理解现有流程,必须找出所有的核心流程,通常会有6个～8个核心流程。步骤2是标杆瞄准、集思广益和奇思幻想。标杆瞄准对于发现不同的工作方式非常有用;集思广益和奇思幻想,特别要从顾客的角度出发思考,是产生新思路的好途径。步骤3是流程设计。要坚持“全新设计”的立场,对“ｗｈａｔ”进行深入到一定细节的考虑。流程设计是一个反复筛选的过程,流程、人员和技术的考虑都要经过多次检讨,以确保不回到