电子商务管理（第二版） 王学东试卷（九）参考答案

试卷（九）参考答案一、名词解释题：（共4题，每题3分）所谓电子代理人（electronicagent），是指“不需要人的审查或操作，而能用于独立地发出、回应电子记录，以及部分或全部的履行合同的计算机程序、电子的、或其他自动化手段”。2.社会电子商务系统是由各类型具体电子商务系统、电子商务平台、网络平台等组成。3.资金管理，即向管理者提供有关资金短缺与过剩的情况以及相关的财务信息，并提出几种合理的资金管理方案，以便决策者做出适时的判断，全面把握企业的资金流。4..eCRM，从应用系统的角度来界定其内涵，应当是一种以网络为中心、全面沟通客户关系渠道和业务功能，实现客户关系同步化的方案，它将集中解决企业急需回答的下列问题：创造和充实动态的客户交互环境；产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力；整合全线的业务功能并实时协调运营；专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术；将CRM的运行划分为执行型与处理型两类工作以提高系统效率，前者执行系统管理和战略实现功能，后者是适合各类客户使用的支持和决策工具。二、辨析题：（共4题，每题6分）要求：论述充分，条理清晰5.错。电子商务运行平台包括两类：一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。6.错误。在企业中推进信息化不同于以往对产品的技术改造，其效益的概念完全不同。后者是通过对产品生产线的技术改造，提高质量，增加产量，是单方面的，效益容易显现；而前者则是应用信息技术对企业的信息资源进行深度开发和广泛利用，从整体上提高企业生产能力和管理水平，其效益是多方面的，由于现阶段管理水平的制约，较难以定量方式给以准确评估。7.这种说法是错误的。ECR的工作原理是，生产商利用电子数据交换每天从他们的零售商那里收到的销售端点的数据并调取零售商的库存文档，以及时补充存货，并按市场要求安排生产、财务计划。因此，ECR策略的实质是生产商与零售商之间的渠道战略合作，而不是与经销商之间的。8.正确。电子商务系统的效益可分为经济效益和社会效益，电子商务系统所带来的社会效益主要体现在：促进与电子商务技术相关产业的发展；对资源、能源的节约、有利于保护环境；全社会的增值；促进知识经济的发展；促进社会经济效益的提高；对社会经济发展战略的影响等。电子商务系统所带来的效益首先体现在社会效益上，进而带来经济效益。三、简述题：（共4题，每题6分）说明：回答大意相近即可，答对重点得1分9．电子商务市场营销管理制度包括：营销计划管理制度、营销信息管理制度、客户关系管理制度。(每个要点2分)10．内部关联性指的是企业信息化有赖于技术创新，更依赖于体制创新。保持技术创新和体制创新相互促进、有机融合，实施企业改革与业务流程重组，实现组织结构扁平化，建立现代企业制度，将从体制上为信息技术的深层应用创造条件。而外部关联性指的是企业信息化有赖于国民经济和社会信息化良好环境的形成，有赖于社会信息网络的不断进步和企业所处产业链上下游企业信息化的逐渐完善。11．目前，要进行B2B电子商务的物流配送，应重点考虑以下几个因素：（1）要设立能覆盖市场的物流中心和配送中心。物流中心应设在供应链的上游，处理来自供应商的大宗到货，为下游渠道提供存货、运输、服务等方面的支持。为了提高整个物流系统的响应能力，将供应链渠道的重心下移到接近市场的地点，还必须设立配送中心。（2）要从实际运作和财务状况的角度出发，合理选择物流中心和配送中心建设模式。（每个要点3分）12．对电子商务系统进行整体的客观评价。一般应遵照以下原则：⑴客观现实性⑵系统性⑶层次性⑷动态性⑸可操作性作为企业的电子商务系统，它既是一个企业赖以进行商务运作的系统平台，又是一个企业管理系统；即既为企业开展商务活动服务，又为企业管理服务。因此，在对其电子商务系统进行评价时，应该重点考察其为商务服务和管理服务的质量和水平，作为评价电子商务系统的基本准则。（每个要点1分，总结1分）四、论述题：（共1题，每题12分）要求：论述充分，条理清晰13.企业电子商务物流平台应该是一个应该能够对客户的需求作出快速反应的物流网络，这个网络的架构包括两个方面内容：一是物流实体网络，指物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽等在地理位置上的合理布局而形成的网络，是整个企业电子商务物流运作的基础。二是物流信息网络，指物流企业、制造企业、商业企业通过Internet等现代信息技术将上述物流实体进行联接而形成的信息网络。通过信息网络可以实现运输工具的调配，物流活动的合理安排，以及在途货物的实时查询等功能。可以说，物流信息网络是企业电子商务物流网络的神经系统。五、案例分析题：（共2题，每题14分）要求：论述充分，条理清晰14．答：(1)FV的使用的是什么付款解决方案？采用第三方代理服务方式进行付款。(2)FV系统的最大特点是什么？它是如何解决使用信用卡的安全支付问题？1）用户帐户的开设不通过开放的网络，通过电话或传真的形式；2）信用卡信息不在开放的网络上传送；3）通过电子邮件授信；4）商家自由度较大，风险小；5）支付是通过双方都信任的第三方经纪人完成。(3)图示用FV进行购物的支付流程。如图：(4)FV系统有无缺陷？是什么？有缺陷，不能实现实时购物。15．(1)a．电视购物；b．基于光盘的购物；c．基于在线的购物，包括四类零售商：第一类是开始建立在线店面的传统零售商；第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；第三类是“新生代”零售商；第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。(2)HSN属于第一种电视购物；