人力资源管理导论-课件

人力资源管理导论一门试图追赶国内同行的前导性课程首都经济贸易大学劳动经济学院人力资源管理导论一门试图追赶国内同行的前导性课程首都经济贸易第2章HRM的前世今生2023/1/8科学管理的突破性贡献与先天缺陷古典组织理论的基本原理与不足之处霍桑试验与行为科学人力资源管理的诞生与发展第2章HRM的前世今生2022/12/27科学管理的突破炼铁炉旁的工人炼铁炉旁的工人3一、关于科学管理2023/1/8最初的科学管理是无情的。作为工程师的泰勒需要的是像牛一样强壮和懒散的搬运工，作为“企业家”福特需要的是机器化的人。工人是不需要思考的，他们甚至不应该有大脑。他们只需按照雇主的意图去不断工作。但它毕竟使管理摆脱了经验的束缚，逐渐形成了一门学科，并由此扬帆远航。以至于管理大师彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）不无感慨地认为，泰勒的思想是“继联邦宪法之后，美国对西方思想所做出的最持久的一项贡献”。周施恩．人力资源管理高级教程[M]．北京：清华大学出版社，2017．一、关于科学管理2022/12/27最初的科学管理是无情的。1.1科学管理的三个基本出发点2023/1/8效率至上。管理的中心问题是提高效率。较少考虑人性特点。挑选一流的工人，作业过程标准化，使用工具、机器、和材料标准化，作业环境标准化。劳资双方应该共同协作。1.1科学管理的三个基本出发点2022/12/27效率至上1.2科学管理的四项任务2023/1/8作业研究。对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。选人与培训。科学地挑选工人并进行培训，使之学会工作。管理者与管理对象的协作统一。以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。管理者与劳动者分工。劳动者做标准化工作，管理者负责创新与管理。1.2科学管理的四项任务2022/12/27作业研究。对工1.3泰勒对科学管理的贡献2023/1/8把精确和纪律带到了工厂、带进了车间，也在20世纪初把西方企业带进了科学管理时代创造了一个全新的管理类别——中层管理:工头谈不上严格意义上的管理最突出的贡献是“创造性”地把管理当作一门学科，从而为管理学的学科发展奠定了基础。《简明牛津字典》对管理的解释——“耍花招、不诚实的发明装置”。1.3泰勒对科学管理的贡献2022/12/27把精确和纪律1.4亨利·福特成功的秘诀2023/1/8天才构想。福特最初的竞争者都是机械师，他们是狂热的汽车爱好者，关注的是产品本身。而福特看到了社会对轿车的潜在需求，他认为这会改变世界；伟大创举。员工移动车体移动——毫无技术含量的粗绳索拉动汽车底盘经过部件堆放场所；高薪养人。熟练工人缺乏，1913年福特公司的人员流动率高达380%5美元/8小时（原来2.34美元/9小时）。1.4亨利·福特成功的秘诀2022/12/27天才构想。福最初的T型车最初的T型车91.5科学管理的局限性2023/1/8研究的范围比较小，内容比较窄，侧重于生产作业管理对于现代企事业的经营管理、市场、营销、财务等都没有涉及对人性假设（即经济人假设）的局限性TIPS：在现代人看来有些不近人情1.5科学管理的局限性2022/12/27研究的范围比较二、古典组织理论2023/1/8典管理理论的发展阶段是从20世纪初到20世纪30年代，这一阶段是管理理论最初形成阶段。其间,在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师：“科学管理之父”—泰罗“管理理论之父”—法约尔“组织理论之父”—马克斯·韦伯。二、古典组织理论2022/12/27典管理理论的发展阶2.1亨利·法约尔2023/1/8亨利·法约尔（HenriFayol，1841—1925）是欧洲的一位极为杰出的经营管理思想家。1916年，75岁的法约尔发表了他的划时代名著《工业管理和一般管理》，对管理学的形成和发展做出了巨大的贡献。法约尔认为，泰勒的科学管理理论同他的理论是相互补充的泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。2.1亨利·法约尔2022/12/27亨利·法约尔（Hen2.2法约尔的巨大贡献2023/1/8他认识到了管理的普遍性。管理既可以应用于法国的矿业公司，也可以应用于法国的医院或邮政局；他认为管理是一门具有独立规律的学科。现在看来很正常，但在当时，“管理”是一个几乎不存在的实体；他系统地分析了管理的职能。计划、组织、指挥、协调、控制；他提出了著名的“一般管理原则”。即法约尔管理14条2.2法约尔的巨大贡献2022/12/27他认识到了管理的法约尔的管理十四条1、劳动分工2、职权和职责（对等、下放）3、纪律（规矩-方圆）4、统一指挥（一个上级）5、统一领导（集权）6、个人利益服从整体利益7、报酬（合理、领先、竞争力）8、集中（民主与集中的平衡）9、等级链建立等级系列，信息纵向传递。10、秩序（所有人和物都应在恰当的位置上）11、公平对下级和蔼公平12、人员稳定13、首创精神允许工人实施自己的计划，激发员工热情14、团结精神。法约尔的管理十四条1、劳动分工9、等级链建立等级系列，信息纵142.3马克斯·韦伯的官僚行政组织2023/1/8马克斯·韦伯（WeberMax，1864一1920）是德国的社会学家、经济学家和管理学家，是泰罗和法约尔的同时代人，古典管理理论在德国的代表人物。韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了“理想的行政集权制理论”,被人称为“组织理论之父”。韦伯的主要著作有：《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》、《社会和经济组织的理论》等。马克斯·韦伯指出，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标。只有理性——合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。2.3马克斯·韦伯的官僚行政组织2022/12/27马克斯2.4马克斯·韦伯的官僚行政组织2023/1/8有确定的组织目标。人员的一切活动是为了实现组织目标。明确的分工。每个职位的权力和责任都应有明确的规定。自上而下的等级系统。人员的考评和教育。人员任用完全根据职务要求，通过正式考评和教育训练来进行。职业管理人员。管理是一种职业，有固定的薪金和明确的升迁制度。遵守规则和纪律。管理者必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。人员之间的关系完全以理性准则为指导。不受个人情感的影响。2.4马克斯·韦伯的官僚行政组织2022/12/27有确定古典组织理论演进图古典管理理论经济人假设泰勒法约尔韦伯科学管理个体效率组织微观效率组织管理社会组织效率科层制组织效率最大化古典组织理论演进图古典管理理论经济人假设泰勒法约尔韦伯科学管2.5古典管理理论的主要贡献2023/1/8古典管理理论是现代管理理论的基础；古典管理论对于提高产量、提高生产和工作效率具有不可替代的作用；古典管理理论适应于其相应的生产力水平。2.5古典管理理论的主要贡献2022/12/27古典管理理2.6古典管理理论的先天不足2023/1/8古典管理理论对人性的研究没有深入进行，仅仅把管理的对象看作是一个客观存在古典管理理论的着重点是放在研究客体的内部，对企业发展环境考虑得非常少。2.6古典管理理论的先天不足2022/12/27古典管理理三、霍桑试验与行为科学2023/1/8行为科学产生的经济背景。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，传统管理方法难以有效管理工人，使得一些专家学者意识到：社会化大生产的发展，需要有一种与之相适应的新的管理理论。行为科学产生的人文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考。在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。三、霍桑试验与行为科学2022/12/27行为科学产生的经济3.1梅奥的霍桑试验2023/1/8如果说泰勒对效率的研究把管理这一“骗人的把戏”提到了科学的高度，那么，梅奥对工人的研究则为企业管理注入了艺术的成份，从而使管理告别了冷冰冰的钢铁时代，转尔变得温情脉脉起来。3.1梅奥的霍桑试验2022/12/27如果说泰勒对效工业中的情感老婆，我好着呢，吃得好、睡得好，穿得也好。大城市真漂亮……工业中的情感老婆，我好着呢，吃得好、睡得好，穿得也好。大城市22实验背景地点：芝加哥西方电气公司（WesternElectric）设在伊利诺伊州辛辛那提的霍桑工厂（HawthornePlant）。现象：该厂有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，条件优厚，但工人仍愤愤不平、劳动绩效不理想。公认原因：身体疲劳、工作单调。初期实验：提高照明-对比分析-降低照明-对比分析-持续三年。1924年11月至1927年4月。山重水覆疑有路，只是不知在何方。实验背景地点：芝加哥西方电气公司（WesternElect峰回路转高额赞助：1926年，劳拉•斯柏尔曼•洛克菲勒基金会（LauraSpelmanRockefellerFoundation）决定为哈佛大学工业心理学委员会（CommitteeonIndustrialPhysiology）提供连续5年，每年10万美金的资助。梅奥加入：1927年上半年，梅奥及其助手——哈佛大学一批工业心理学工作者接管实验。真正的HawthorneStudies拉开帷幕！TIPS：顺便说一句，该试验于1932年寿终正侵。峰回路转高额赞助：1926年，劳拉•斯柏尔曼•洛克菲勒基金会实验内容试验者的试验

1.收入实验。记件工资、改变奖金；

2.工作时间。工作周、工作日、工间休息。转换角度。研究者们认识到，原来的工作肯定漏掉了什么东西。到底是什么东西呢？

1.深度访谈。被挑选—荣耀，被研究—被关注；

2.观察工人。架线工9、电焊工3、检查员2、监工1。观察到的现象：工人内部有等级；非正式组织的力量非常大。

好多事情原本非常简单。实验内容试验者的试验梅奥的结论行为和情绪是密切相关的。激励理论的基础。群体对个人行为有着巨大的影响。孟母三迁。群体工作标准规定了单个工人的产量。弱小的个体依赖群体？在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。弱势群体的相互依赖？以悬念开始，以平淡结束，管理问题大多如此。梅奥的结论行为和情绪是密切相关的。激励理论的基础。梅奥的突破性贡献2023/1/8

由“经济人”到“社会人”。不是单纯的为创新而创新，更为企业实践提供指导；由“事”为中心转向以“士气”为中心。科学管理强调“事”，而从梅奥开始，管理的重心逐步向员工的“情绪”和“士气”转移；证明了“非正式组织”的存在。正式的组织机构、职权划分、规章制度重要，非正式组织也很重要。

思维更多地受感情指导，而不是受逻辑支配。梅奥的突破性贡献2022/12/27由“经济人”到“社会3.2行为科学的建立2023/1/8自霍桑实验以后，许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为环境、行为的过程以及行为的原因等多角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论。使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。行为科学：是利用多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。3.2行为科学的建立2022/12/27自霍桑实验以后，许行为科学的主要代表性观点个体行为做研究马斯洛的需求层次理论克莱顿奥尔德弗的ERG理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论：激励力=某项活动成果的吸引力×期望机率人性假说的演变：经济人-社会人-自我实现人-复杂人行为科学的主要代表性观点个体行为做研究行为科学的主要代表性观点马斯洛的需求层次理论克莱顿奥尔德弗的ERG理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论：激励力=某项活动成果的吸引力ⅹ期望机率人性假说的演变：经济人-社会人-自我实现人-复杂人豪斯等人的“目标一途径”领导理论布莱克等人提出的“管理方格论”行为科学的主要代表性观点马斯洛的需求层次理论Figure8-1TheLeadershipGrid987654321123456789ConcernForPeopleConcernForResultslowHighHighCountryClubManagement乡村俱乐部式管理TeamManagement团队式管理ImpoverishedManagement贫乏型管理Authority-Compliance任务型管理Middle-of-the-road中庸式管理Figure8-1TheLeadershipGri31四、人力资源管理的诞生与发展2023/1/81954年，德鲁克在其《管理的实践》一书中明确提出了“人力资源”的概念1958年，怀特·巴克（WrightBakke）出版了《人力资源职能》一书，详细阐述了管理人力资源的问题，并将人力资源管理作为管理的普通职能来加以论述。根据巴克的观点,人力资源管理的职能包括人事行政管理、劳工关系、人际关系以及行政人员的开发等各个方面。20世纪70年代以后，人力资源管理开始蓬勃发展，并于80年代中后期传入中国。四、人力资源管理的诞生与发展2022/12/271954年，小知识

大约在2000年以前，国内企业的人力资源部主要是一种办事机构。由于他们掌握公司的人事信息，与领导接触的机会较多，因此显得神秘而高贵，一般人都不敢轻易得罪。而且，由于其职责相对固定，技术含量低，工作比较轻闲，因此成为了很多人脉广又无一技之长人员的栖息地。但是在2000年以后，这种情况在不知不觉间发生了很大变化。小知识大约在2000年以前，国内企业的人力资源续

由于企业规模越来越大，市场竞争越来越残酷，工作变得越来越复杂，不确定性因素日益增多，原来传统的“人事工作”已不再适应企业发展的现实需求，人力资源管理这一行当的真实价值逐渐得以显现。原来靠人脉关系立足的“万金油”，不得不让位于凭真才实学上位的“实力派”。周施恩．人力资源管理高级教程[M]．北京：清华大学出版社，2017．续由于企业规模越来越大，市场竞争越来越残酷，工人力资源管理与传统人事管理的区别人力资源管理与传统人事管理的区别35角色应采取的行为期望的结果公司战略的参与者企业战略决策的参与者，提供基于战略的HRM系统解决方案明确正确方向，提高运营效率，平衡企业长期和短期利益，推动战略落实组织变革的推动者为组织变革（并购与重组、精兵简政、业务流程再造等）提供HRM助力合理的架构，精确的配置，优化员工队伍，消除变革阻力，持续凝聚人心知识管理的创新者建立创新机制，建立共享平台，促进内部推广，预防知识流失知识创新，知识共享，员工成长，组织发展潜力持续增强业务单元的好伙伴运用专业知识和技能开发HRM产品，为各业务单元提供专业化支持提高各业务单元运行的质量和效率广大员工的贴心人及时了解员工的需求，为员工及时提供个性化咨询与专业化支持帮助员工找到合适的发展方向，增强员工的敬业度，帮助员工找到成就感新形势下人力资源者需要扮演的四重角色角色应采取的行为期望的结果公司战略的参与者企业战略决策的参与人力资源管理导论-课件主要参考文献1.[美]彼得·德鲁克．管理的实践[M]．北京：机械工业出版社，2006．2.董克用，叶向峰．人力资源管理概论[M]．北京：中国人民大学出版社，2003．3.[英]斯图尔特·克雷纳．管理大师50人[M]．海口：海南出版社，2000．4.[英]斯图尔特·克雷纳．管理百年[M]．海口：海南出版社，2003．5.周施恩．人力资源管理高级教程[M]．北京：清华大学出版社，2017．6.周施恩．秒表的启示[J]．企业管理，2004，（3）．主要参考文献1.[美]彼得·德鲁克．管理的实践[M]．北京：BREAKBREAK人力资源管理导论一门试图追赶国内同行的前导性课程首都经济贸易大学劳动经济学院人力资源管理导论一门试图追赶国内同行的前导性课程首都经济贸易第2章HRM的前世今生2023/1/8科学管理的突破性贡献与先天缺陷古典组织理论的基本原理与不足之处霍桑试验与行为科学人力资源管理的诞生与发展第2章HRM的前世今生2022/12/27科学管理的突破炼铁炉旁的工人炼铁炉旁的工人42一、关于科学管理2023/1/8最初的科学管理是无情的。作为工程师的泰勒需要的是像牛一样强壮和懒散的搬运工，作为“企业家”福特需要的是机器化的人。工人是不需要思考的，他们甚至不应该有大脑。他们只需按照雇主的意图去不断工作。但它毕竟使管理摆脱了经验的束缚，逐渐形成了一门学科，并由此扬帆远航。以至于管理大师彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）不无感慨地认为，泰勒的思想是“继联邦宪法之后，美国对西方思想所做出的最持久的一项贡献”。周施恩．人力资源管理高级教程[M]．北京：清华大学出版社，2017．一、关于科学管理2022/12/27最初的科学管理是无情的。1.1科学管理的三个基本出发点2023/1/8效率至上。管理的中心问题是提高效率。较少考虑人性特点。挑选一流的工人，作业过程标准化，使用工具、机器、和材料标准化，作业环境标准化。劳资双方应该共同协作。1.1科学管理的三个基本出发点2022/12/27效率至上1.2科学管理的四项任务2023/1/8作业研究。对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。选人与培训。科学地挑选工人并进行培训，使之学会工作。管理者与管理对象的协作统一。以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。管理者与劳动者分工。劳动者做标准化工作，管理者负责创新与管理。1.2科学管理的四项任务2022/12/27作业研究。对工1.3泰勒对科学管理的贡献2023/1/8把精确和纪律带到了工厂、带进了车间，也在20世纪初把西方企业带进了科学管理时代创造了一个全新的管理类别——中层管理:工头谈不上严格意义上的管理最突出的贡献是“创造性”地把管理当作一门学科，从而为管理学的学科发展奠定了基础。《简明牛津字典》对管理的解释——“耍花招、不诚实的发明装置”。1.3泰勒对科学管理的贡献2022/12/27把精确和纪律1.4亨利·福特成功的秘诀2023/1/8天才构想。福特最初的竞争者都是机械师，他们是狂热的汽车爱好者，关注的是产品本身。而福特看到了社会对轿车的潜在需求，他认为这会改变世界；伟大创举。员工移动车体移动——毫无技术含量的粗绳索拉动汽车底盘经过部件堆放场所；高薪养人。熟练工人缺乏，1913年福特公司的人员流动率高达380%5美元/8小时（原来2.34美元/9小时）。1.4亨利·福特成功的秘诀2022/12/27天才构想。福最初的T型车最初的T型车481.5科学管理的局限性2023/1/8研究的范围比较小，内容比较窄，侧重于生产作业管理对于现代企事业的经营管理、市场、营销、财务等都没有涉及对人性假设（即经济人假设）的局限性TIPS：在现代人看来有些不近人情1.5科学管理的局限性2022/12/27研究的范围比较二、古典组织理论2023/1/8典管理理论的发展阶段是从20世纪初到20世纪30年代，这一阶段是管理理论最初形成阶段。其间,在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师：“科学管理之父”—泰罗“管理理论之父”—法约尔“组织理论之父”—马克斯·韦伯。二、古典组织理论2022/12/27典管理理论的发展阶2.1亨利·法约尔2023/1/8亨利·法约尔（HenriFayol，1841—1925）是欧洲的一位极为杰出的经营管理思想家。1916年，75岁的法约尔发表了他的划时代名著《工业管理和一般管理》，对管理学的形成和发展做出了巨大的贡献。法约尔认为，泰勒的科学管理理论同他的理论是相互补充的泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。2.1亨利·法约尔2022/12/27亨利·法约尔（Hen2.2法约尔的巨大贡献2023/1/8他认识到了管理的普遍性。管理既可以应用于法国的矿业公司，也可以应用于法国的医院或邮政局；他认为管理是一门具有独立规律的学科。现在看来很正常，但在当时，“管理”是一个几乎不存在的实体；他系统地分析了管理的职能。计划、组织、指挥、协调、控制；他提出了著名的“一般管理原则”。即法约尔管理14条2.2法约尔的巨大贡献2022/12/27他认识到了管理的法约尔的管理十四条1、劳动分工2、职权和职责（对等、下放）3、纪律（规矩-方圆）4、统一指挥（一个上级）5、统一领导（集权）6、个人利益服从整体利益7、报酬（合理、领先、竞争力）8、集中（民主与集中的平衡）9、等级链建立等级系列，信息纵向传递。10、秩序（所有人和物都应在恰当的位置上）11、公平对下级和蔼公平12、人员稳定13、首创精神允许工人实施自己的计划，激发员工热情14、团结精神。法约尔的管理十四条1、劳动分工9、等级链建立等级系列，信息纵532.3马克斯·韦伯的官僚行政组织2023/1/8马克斯·韦伯（WeberMax，1864一1920）是德国的社会学家、经济学家和管理学家，是泰罗和法约尔的同时代人，古典管理理论在德国的代表人物。韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了“理想的行政集权制理论”,被人称为“组织理论之父”。韦伯的主要著作有：《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》、《社会和经济组织的理论》等。马克斯·韦伯指出，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标。只有理性——合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。2.3马克斯·韦伯的官僚行政组织2022/12/27马克斯2.4马克斯·韦伯的官僚行政组织2023/1/8有确定的组织目标。人员的一切活动是为了实现组织目标。明确的分工。每个职位的权力和责任都应有明确的规定。自上而下的等级系统。人员的考评和教育。人员任用完全根据职务要求，通过正式考评和教育训练来进行。职业管理人员。管理是一种职业，有固定的薪金和明确的升迁制度。遵守规则和纪律。管理者必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。人员之间的关系完全以理性准则为指导。不受个人情感的影响。2.4马克斯·韦伯的官僚行政组织2022/12/27有确定古典组织理论演进图古典管理理论经济人假设泰勒法约尔韦伯科学管理个体效率组织微观效率组织管理社会组织效率科层制组织效率最大化古典组织理论演进图古典管理理论经济人假设泰勒法约尔韦伯科学管2.5古典管理理论的主要贡献2023/1/8古典管理理论是现代管理理论的基础；古典管理论对于提高产量、提高生产和工作效率具有不可替代的作用；古典管理理论适应于其相应的生产力水平。2.5古典管理理论的主要贡献2022/12/27古典管理理2.6古典管理理论的先天不足2023/1/8古典管理理论对人性的研究没有深入进行，仅仅把管理的对象看作是一个客观存在古典管理理论的着重点是放在研究客体的内部，对企业发展环境考虑得非常少。2.6古典管理理论的先天不足2022/12/27古典管理理三、霍桑试验与行为科学2023/1/8行为科学产生的经济背景。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，传统管理方法难以有效管理工人，使得一些专家学者意识到：社会化大生产的发展，需要有一种与之相适应的新的管理理论。行为科学产生的人文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考。在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。三、霍桑试验与行为科学2022/12/27行为科学产生的经济3.1梅奥的霍桑试验2023/1/8如果说泰勒对效率的研究把管理这一“骗人的把戏”提到了科学的高度，那么，梅奥对工人的研究则为企业管理注入了艺术的成份，从而使管理告别了冷冰冰的钢铁时代，转尔变得温情脉脉起来。3.1梅奥的霍桑试验2022/12/27如果说泰勒对效工业中的情感老婆，我好着呢，吃得好、睡得好，穿得也好。大城市真漂亮……工业中的情感老婆，我好着呢，吃得好、睡得好，穿得也好。大城市61实验背景地点：芝加哥西方电气公司（WesternElectric）设在伊利诺伊州辛辛那提的霍桑工厂（HawthornePlant）。现象：该厂有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，条件优厚，但工人仍愤愤不平、劳动绩效不理想。公认原因：身体疲劳、工作单调。初期实验：提高照明-对比分析-降低照明-对比分析-持续三年。1924年11月至1927年4月。山重水覆疑有路，只是不知在何方。实验背景地点：芝加哥西方电气公司（WesternElect峰回路转高额赞助：1926年，劳拉•斯柏尔曼•洛克菲勒基金会（LauraSpelmanRockefellerFoundation）决定为哈佛大学工业心理学委员会（CommitteeonIndustrialPhysiology）提供连续5年，每年10万美金的资助。梅奥加入：1927年上半年，梅奥及其助手——哈佛大学一批工业心理学工作者接管实验。真正的HawthorneStudies拉开帷幕！TIPS：顺便说一句，该试验于1932年寿终正侵。峰回路转高额赞助：1926年，劳拉•斯柏尔曼•洛克菲勒基金会实验内容试验者的试验

1.收入实验。记件工资、改变奖金；

2.工作时间。工作周、工作日、工间休息。转换角度。研究者们认识到，原来的工作肯定漏掉了什么东西。到底是什么东西呢？

1.深度访谈。被挑选—荣耀，被研究—被关注；

2.观察工人。架线工9、电焊工3、检查员2、监工1。观察到的现象：工人内部有等级；非正式组织的力量非常大。

好多事情原本非常简单。实验内容试验者的试验梅奥的结论行为和情绪是密切相关的。激励理论的基础。群体对个人行为有着巨大的影响。孟母三迁。群体工作标准规定了单个工人的产量。弱小的个体依赖群体？在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。弱势群体的相互依赖？以悬念开始，以平淡结束，管理问题大多如此。梅奥的结论行为和情绪是密切相关的。激励理论的基础。梅奥的突破性贡献2023/1/8

由“经济人”到“社会人”。不是单纯的为创新而创新，更为企业实践提供指导；由“事”为中心转向以“士气”为中心。科学管理强调“事”，而从梅奥开始，管理的重心逐步向员工的“情绪”和“士气”转移；证明了“非正式组织”的存在。正式的组织机构、职权划分、规章制度重要，非正式组织也很重要。

思维更多地受感情指导，而不是受逻辑支配。梅奥的突破性贡献2022/12/27由“经济人”到“社会3.2行为科学的建立2023/1/8自霍桑实验以后，许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为环境、行为的过程以及行为的原因等多角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论。使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。行为科学：是利用多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。3.2行为科学的建立2022/12/27自霍桑实验以后，许行为科学的主要代表性观点个体行为做研究马斯洛的需求层次理论克莱顿奥尔德弗的ERG理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论：激励力=某项活动成果的吸引力×期望机率人性假说的演变：经济人-社会人-自我实现人-复杂人行为科学的主要代表性观点个体行为做研究行为科学的主要代表性观点马斯洛的需求层次理论克莱顿奥尔德弗的ERG理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论：激励力=某项活动成果的吸引力ⅹ期望机率人性假说的演变：经济人-社会人-自我实现人-复杂人豪斯等人的“目标一途径”领导理论布莱克等人提出的“管理方格论”行为科学的主要代表性观点马斯洛的需求层次理论Figure8-1TheLeadershipGrid987654321123456789ConcernForPeopleConcernForResultslowHighHighCountryClubManagement乡村俱乐部式管理TeamManagement团队式管理ImpoverishedManagement贫乏型管理Authority-Compliance任务型管理Middle-of-the-road中庸式管理Figure8-1TheLeadershipGri70四、人力资源管理的诞生与发展2023/1/81954年，