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文档简介

一、软件系统售后服务及运营维护方案保平台正常运行。服务内容现场服务方案XXXXXXXX定期汇总各社区提出的软件问题、数据问题，随时与实高用户体验，提高来百姓幸福感。我公司现场人员需遵守社区现场办公的各项制度。软件维护方案软件优化服务及流程社区工作人员在业务办理过程中，若发现平台有待优化由项目实施方确认申请的合理性与可行性。若申请合理、可知提交申请的经办人员，并解释相应原因。软件操作问题答疑QQ的软件操作问题，结合各社区的情况，组织软件培训，讲解软件操作流程。数据维护方案历史数据处理主要针对明日星城社区的基础数据主要包括人口信息、建筑信息、房屋信息、单位信息、党员信息、志愿者等数据会逐步完善数据标准，因此会对历史数据进行处理，处理前需要与社区负责人进行确认，确认完毕后进行处理。错误数据修改证系统的稳定运行。性能维护方案定以及日常备份工作实施。用。升级服务方案根据用户提出的软件需求或程序优化，当开发小组开发测试后，由我公司技术支持人员进行程序升级，我们将依据系统升级流程如下图所示：主要内容包括：1、在客户方需要重点保障的特殊时期（如重大活动期间现场方式的监控值班工作和检查、排障和调整优化工作。2、根据用户要求提供在指定服务器上安装其他相关软他软、硬件的集成。3、配合客户方完成系统日常备份。服务方式后服务：远程协助间。热线电话服务7×24项目经理，为用户提供实时的支持服务。邮件服务方式的技术支持工程师予以回复。其他服务方式利用即时通讯工具，QQ、微信等，解决用户的问题，尤其是运营管理人员的实时支持等。主动式服务技术信息通报绍我公司的最新技术等多方面的内容。定期检测服务图（等）相应的解决方案加以排除。顾问咨询服务统设计人员提供必要的技术资料。服务质量保障建立服务管理保证体系体系的工作进程。树立服务理念我公司从创立以来，将服务观念深入每个员工的思想，做到人人为用户服务。一线员工为用户服务，其他员工为一线员工服务，以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业建立完善的服务质量标准在服务理念的指导下，我们建立了一套完善质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务

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