中创软件与瑞典SevenDay公司的业务流程合作

中创软件与瑞典SevenDay公司的业务流程合作特色贸易库项目策划：何光辉【案例背景】

“MySwedishcolleaguesbelievedthathavingareleaseinproductiononly4monthsafterprojectstartwasanimpossiblemission.”

“在过去的四个月里，我们完成了在欧洲同行看来也不可能完成的任务。”——瑞典SevenDay公司项目负责人Mr.

Per

Sigurdson在与中创软件合作的“瑞典Greenback个人网上银行信贷系统”软件外包项目成功上线后如此评价。

北欧个人信贷市场竞争激烈，瑞典SevenDay公司的主要竞争对手大多都是购买产品化的第三方解决方案，系统过度复杂，效率低下，从而导致运营成本增高！

“瑞典Greenback个人网上银行信贷系统”是中创软件基于18年来在金融领域的丰富行业经验与积累，与瑞典信贷公司SevenDay合作，以丹麦最大银行、世界500强企业Danske

Bank为Credit

Base所开发的网上借贷系统，以其显著的优势与竞争对手区别开来，一举成为北欧最高效的个人信贷系统解决方案。

为什么“瑞典Greenback个人网上银行信贷系统”被欧洲同业者称为不可能完成的任务(Mission

Impossible)呢？

因为：“瑞典Greenback个人网上银行信贷系统”面向北欧个人消费者，以基于信用评级和风险定价的利率方式向用户提供无担保贷款服务，与传统贷款模式的柜台申请服务流程不同，其90%的贷款申请完全通过网络实现，是北欧国家最具创新性的金融工具之一。此次软件外包合作使中创软件和瑞典

SevenDay公司都面临新的挑战！中瑞双方首次合作

在激烈的市场竞争中，瑞典SevenDay公司亟需创新业务模式，用更低的成本、更快的速度和更优的品质来提升竞争力。该项目是其第一次进入中国市场，也是中创软件首次与北欧企业合作。文化差异巨大，风俗习惯迥异，沟通交流的准确性和有效性成为双方需要共同面对的挑战。全新的业务需求

该系统是瑞典SevenDay公司首个个人网上信贷业务系统，是欧洲领先的创新型金融工具产品，因此开发过程面临更多的变更；系统需要和众多外部金融系统进行接口，整合难度大。要求业务流程高效，从一笔贷款的申请到放款只需要3天（而传统HighStreetBanking同一流程需要2-3个星期）！系统需要准实时的数据仓库，以更多样，更有效的多类报表的形式为银行提供完整、及时、准确明了的商业决策信息和决策支持环境。大量新技术的应用

系统使用最先进的Webstart技术，区别于传统的C/S及B/S技术；采用敏捷型项目开发管理模式，以迭代、增量方式提交交付物；采用SOA架构，大量使用业界最先进的开源开发和管理工具如JBossESB，CruiseControl，SVN等。

瑞典SevenDay公司与该系统第一家用户Danske

Bank高度关注时间与成本，要求4个月内交付项目第一可测试版本，6个月内一期正式上线运营。与国内同类同等规模项目相比，交付时间提前了3-4个月！中创软件又是如何完成这个不可能完成的任务？

1、英语外包团队，敏捷项目管理，协同开发平台。

中创软件拥有全英语的外包团队，熟悉北欧商业模式和文化风俗；积极引入敏捷项目管理，借助Skype等交流工具，实时沟通缩小中瑞地域和时间差异；充分利用中瑞之间的时差，有效延长日工作时间至16个小时，增强了工作效率，保证了合作的协同一致和项目的进度！2、具备金融信息化深厚经验，紧跟国际先进金融业务趋势。

中创软件具有十几年的金融系统开发实践，针对该系统特点，配置熟悉金融业务的专家和工程师，与合作伙伴一起完成基于北欧乃至国际金融信贷业务发展趋势的需求分析，架构设计及系统建模等高端任务，同时引入IBM

Rational需求变更管理的最佳实践，提高应对需求变化的效率。3、大力推广新技术应用，紧密借助产学研合作。

面对先进的新架构、新技术，中创软件项目团队以极大的热情和渴望，通过集中培训与自发学习等不同形式，借助网络技术社区等加强学习；同时，对于重点技术难题，中创软件通过国防科大、人大、北大等高等院校的良好合作关系，协调专家进行联合攻关。

以上种种成功的要素都得益于中创软件公司“微笑三角形”的管理精髓，在质量管理体系下，积极采用自动化开发工具和规范来保证项目质量，最大程度地利用构件化来提高项目复用率，从而缩短开发时间，降低项目成本！让我们一起看看中创软件外包服务为合作伙伴与客户带来了什么好处：

2007年11月一期项目如期交付，顺利通过客户验收，并成功上线运营!2008年7月二期项目如期交付，顺利通过客户验收，并成功上线运营!合作伙伴瑞典SevenDay公司的项目开发费用仅为瑞典本地开发费用的1/7！像客户给我们的信件中所叙述的：

“IwouldalsoliketoexpressmygratitudetothewholeBeijingteamforanexcellentjobwhereweonceagainhaveproventhatwetogetherarecapableofdevelopingcomplicatedsoftwaresolutionsinshorttimeframeandwithhighquality.Thiswillbeoursecondsuccessstory…”

我们坚信，在世界扁平化的今天，中创软件与合作伙伴及客户将会有更多的成功故事！根据以上资料，分析：1.瑞典SevenDay公司为什么将业务流程外包给中创软件？2.中创软件提供国际业务流程外包的成功，对国内其他外包公司提供业务流程外包有哪些启示？

(资料来源：中创软件官方网站/dxyy/1986.jhtml?num=1)【案例分析】

本案例材料介绍了中创软件与瑞典SevenDay公司合作背景，针对所有的问题均能在资料中找到直接或间接的答案。

1.瑞典SevenDay公司之所以将业务流程外包给中创软件，主要有以下几方面的原因：第一、英语外包团队，敏捷项目管理，协同开发平台。中创软件拥有全英语的外包团队，熟悉北欧商业模式和文化风俗；积极引入敏捷项目管理，借助Skype等交流工具，实时沟通缩小中瑞地域和时间差异；充分利用中瑞之间的时差，有效延长日工作时间至16个小时，增强了工作效率，保证了合作的协同一致和项目的进度！2、具备金融信息化深厚经验，紧跟国际先进金融业务趋势。

中创软件具有十几年的金融系统开发实践，针对该系统特点，配置熟悉金融业务的专家和工程师，与合作伙伴一起完成基于北欧乃至国际金融信贷业务发展趋势的需求分析，架构设计及系统建模等高端任务，同时引入IBM

Rational需求变更管理的最佳实践，提高应对需求变化的效率。3、大力推广新技术应用，紧密借助产学研合作。

面对先进的新架构、新技术，中创软件项目团队以极大的热情和渴望，通过集中培训与自发学习等不同形式，借助网络技术社区等加强学习；同时，对于重点技术难题，中创软件通过国防科大、人大、北大等高等院校的良好合作关系，协调专家进行联合攻关。

2.中创软件提供业务流程外包的成功，对国内其他外包公司提供业务流程外包有以下启示：第一、重视对员工的培训和激励

在传统的制造业加工贸易中，劳动力相对资本和技术处于次要的位置，低技术生产企业几乎不需要对员工进行专门的培训。而在劳动力供应相对充足的背景下，员工较低的进入门槛也导致了企业缺乏人文关怀的激励。

在服务外包型企业当中，服务外包业务的提供质量首要取决于员工的业务水平和积极性，生产设备与资本则相对处于次要位置。因此，服务外包企业一般都对员工培训有较大的投入，而对员工积极性的重视也使得服务外包型企业更具有人文关怀的激励。第二、促进服务外包配套设施的建设。服务外包业的发展具有进入门槛高的特征，尤其对地区的网络环境存在着较高的要求。尽管中国的北京、上海等发达城市的各项基础设施建设在全国居于较为领先的水平，但同发展服务外包业务的要求比较，仍然存在一定的差距。

尤其是在网络方面