IBM项目管理案例分析

第十三章

IBM工程管理案例分析Insupportofourmarket-drivenstrategy,IBMwillmanageitsbusinessasaproject-basedbusiness.Projectsarethemeansbywhichwewillcreatesolutionstosatisfyspecificclientneeds.Thecorporationwillfullyapplyandintegrateprojectmanagementintoallcorebusinessprocessesandsystems.

-AcceptedbyIBMCorporateExecutiveCommitteeOnNovember19.1996IBM关于工程管理的观点“工程管理是一个重要的专业学科领域〞“工程管理给予组织以强大的工具，这些工具改善其方案能力、完成能力以及改善利用人力和资源的方式。〞1.IBM工程管理内容与流程2.IBM工程管理过程与模板3.IBM效劳工程管理实务与案例分析

4.Q&A第一局部IBM工程管理内容和流程IBM工程管理内容——结构IBM工程管理体系的演化企业业务的工程化工程管理办公室全球工程管理方法论〔WWPMM〕工程管理流程工程团队建设

IBM工程管理内容——工程管理体系的演化IBM工程管理体系的演化抉择阶段商业战略上，依托IBM全线产品，强调客户需求，提供全面解决方案内部资源整合优化，开始筹建效劳专技术团队——IBM全球效劳部〔1995年成立〕工程管理体系，尝试在个别工程中实施工程管理，无全工程管理和方法论战略调整方向，把效劳业务当做新的成长型业务来开展.IBM工程管理内容——工程管理体系的演化转型阶段商业策略上，正式确定通过提供IT效劳作为针对客户的破冰船.内部资源整合优化上，创立矩阵型组织结构，迅速扩大效劳部规模，收购普华永道参谋咨询部，并与全球效劳部合并.工程管理体系上，PMCOE的成立，WWPMM的诞生，三级工程管理结构，专业化的工程经理资源输出.战略革新上，提出了全球范围下工程管理的概念.IBM工程管理内容——工程管理体系的演化全新阶段商业策略上，强调投资回报率〔ROI〕，强调产品线和效劳线的最盈利组合.内部资源整合优化上，在全球的核心业务区域设立执行中心，进一步淘汰低利润业务和加快软件业务和业务流程外包领域的并购，提升适应快速变化的市场和客户需求的能力.工程管理体系建设上，培养专业化的工程经理队伍，推出组织级的工程管理工具RationalJazz(RationalTeamConcert).战略创新上，提出全球范围下的工程整合管理.IBM工程管理内容——工程管理体系的演化IBM转型为一个基于工程的企业。企业业务工程化的程度用组织工程管理成熟度模型论来衡量。工程管理成熟度模型包括7个核心要素〔上图〕IBM工程管理内容——企业业务的工程化IBM工程办公室的三种形态工程管理卓越中心〔PMCOE〕工程质量保证〔PQA〕狭义工程管理办公室〔PMO〕IBM工程管理内容——工程管理办公室工程管理卓越中心〔PMCOE〕提供宏观意义上的战略规划和参谋咨询效劳；建立工程管理方法论；组建工程经理团队；总结经验教训。IBM工程管理内容——工程管理办公室质量保证小组〔PQA〕 工程质量保证小组是在IBM的全球效劳部在推广IBM工程管理体系中确保工程能正常启动、有序执行、如期验收和最终收尾的一个团队，是实践活动总结出的一个经验。IBM工程管理内容——工程管理办公室IBM工程质量保证贯穿整个工程周期狭义工程管理办公室〔PMO〕 狭义工程管理办公室是各事业部进行工程管理的效劳性组织。IBM工程管理内容——工程管理办公室工程管理办公室介入工程生命周期的时间比质量保证小组晚，仅在工程启动前方进入工程生命周期。IBM的狭义PMO分类IBM工程管理内容——工程管理办公室PMO支持的工程因素〔6大块〕IBM工程管理内容——工程管理办公室工程文化、方法论、技术、组织方面、技巧方面、测量方面工程文化方面：包括原那么、信念、期望、愿景、使命、目标、目标、行动方案、关键成功因素、策略、持续的工程改进、投资、奖励、通讯、政策、态度和行为等。方法论方面：包括方法、规格、输出、程序、技术、标准、指引和控制等。技术方面：包括工具、工具类、平台、标准、协议、架构和物理环境等。IBM工程管理内容——工程管理办公室组织方面：包括角色、任务和责任、正式和非正式结构、资源和资源分配、支援人员效劳和系等。技巧方面：包括经验、方法训练、技术训练、管理教育、在职培训和学习曲线等。测量方面：包括工作产品、质量、时间、效率、本钱、冲击、缺陷、投资回报率、价值和满意度等。IBM工程管理内容——工程管理办公室WWPMM的历史WWPMM的组成元素WWPMM的实践全球工程管理方法论〔WWPMM〕WWPMM的历史IBM工程管理内容——全球工程管理方法论〔WWPMM〕——IBM对WWPMM的定义：进行工程管理的广泛的、健壮的和整合的途径、核心方法论、最正确实践、工具技术和模板等。WWPMM的核心组成元素IBM工程管理内容——全球工程管理方法论〔WWPMM〕工作领域〔知识域〕：13个子领域IBM工程管理内容——全球工程管理方法论〔WWPMM〕变更管理〔ChangeManagement〕沟通管理〔CommunicationManagement〕交付管理〔DeliveryManagement〕事件管理〔EventManagement〕人力资源管理〔HRMHumanResourceManagement〕工程定义〔ProjectDefinition〕质量管理〔QualityManagement〕

赞助人协议管理〔SponsorAgreementManagement〕风险管理〔RiskManagement〕跟踪和控制〔TrackAndControl〕供给商管理〔SupplierManagement〕技术环境管理〔TechnicalEnvironmentManagement〕工作方案管理〔WorkPlanManagement〕

工作模式WWPMM7大类工作模式〔定义、规划、启动、控制、交付、异常和收尾〕与工程生命周期各阶段的对应关系IBM工程管理内容——全球工程管理方法论〔WWPMM〕图注：色块长度代表执行时间长短，颜色深浅代表过程的重视程度工作产品IBM工程管理内容——全球工程管理方法论〔WWPMM〕51个能够在过程领域中用到的过程资产：包括标准、文档模板和“Howto〞指南等。这些或称为工程管理过程的输入，或成为输出。——是工程阶段工作的成果。WWPMM的实践IBM工程管理内容——全球工程管理方法论〔WWPMM〕WWPMM在IBM内的实践过程IBM工程管理内容——全球工程管理方法论〔WWPMM〕协助指导了工程管理系统的实现，定义了描述所有工程管理活动以及当前进行中和已完成历史工程的任务集、过程和记录。在各种工程管理工具中参加了WWPMM的参考帮助，工程成员可以很轻易地获得各类活动对应的通用模板。联合各类适宜的工程管理工具、业务系统和工具技术系统，提供了一个卓越的工程管理环境。WWPMM的落地活动工程管理成熟度指南〔PMPMG〕PMPMG的五个级别IBM工程管理内容—工程管理成熟度指南〔PMPMG〕起始级不存在也不使用工程管理技术。

实施级开始使用一些根本的工程管理技术，但是不频繁也不一致。工程管理技术还处于开展阶段。

功能级工程管理技术相当健壮，而且已经完全功能化。工程过程标准化和一致化。

组合级工程管理技术相当健壮，而且已经完全功能化。工程管理技术与可预见的结果进行整合和一致执行。全球级工程管理技术上升为全球级并构建出了最正确实践。反响用于持续性的过程改进和超前方案。IBM工程管理内容—工程管理成熟度指南〔PMPMG〕IBM工程管理流程〔PPM〕IBM的流程——工程组合管理〔PPM〕PPM生命周期IBM工程管理内容—工程管理流程PPM的七大核心原那么工程管理流程的模型、投标风险管理(BRM框架)、目标导向的方案方法、成功的七个关键要素和整合的工程方案工程管理流程的模型IBM工程管理内容—工程管理流程IBMPPM的工程管理流程的建设IBM工程管理内容—工程管理流程有始有终阶段工程合同签订后的立项启动阶段和工程完成交付收尾阶段。风险防范阶段增加了工程遴选风险评估流程和设计质量保证流程，重点放在了立项前。标准运作阶段工程建设覆盖了工程全生命周期，各阶段的流程和制度得到充分完善，工程经理可以可以获得各阶段的健康状态报告。持续改进阶段进一步的细化和优化，到达了系统化程度，〔PMSystem——RTC〕。投标风险管理(BRM框架)IBM工程管理内容—工程管理流程BRM与工程生命周期的关系目标导向的方案方法IBM工程管理内容—工程管理流程目标导向的方法由两局部构成：What和How。What强调从客户需求出发，即首先获得是什么，做什么。How是如何做的问题。IBM工程管理内容—工程管理流程工程成功的七个关键因素工程干系人兑现承诺工程效益逐步实现工作和进度可预见团队是高绩效的工程范围是现实的和可被管理的风险逐渐降低实施组织的利益得到考虑IBM工程管理内容—工程管理流程客户效劳方法PPM支持客户效劳方法，即在答复完做什么和如何做的问题之后，创立客户定制方案，并对效劳提供进行管理与控制。客户效劳方法的四个阶段：开始进行中核查结束阶段IBM工程管理内容—工程团队建设IBM工程经理能力组合模型工程经理的职业生涯规划工程经理的来源与去向认证和教育IBM工程管理内容—工程团队建设IBM工程经理能力组合模型IBM工程管理内容—工程团队建设工程经理的职业生涯规划IBM工程管理内容—工程团队建设工程经理的来源与去向来源可以大致分为如下6类：

部门经理咨询参谋软件工程师系统产品工程师销售人员工程助理〔或部门秘书〕多种开展方向：

工程总监咨询参谋部门经理培训师工程管理办公室人员销售人员IBM工程管理内容—工程团队建设认证和教育IBM的工程管理认证比PMI的认证更为严格第二局部IBM工程管理过程与模板

IBM和PMI过程知识域的比较在质量管理、采购管理、人力资源管理、风险管理根本采用了PMBOK的内容，相对一致。IBM工程管理知识领域特别扩展了赞助人协议管理、事件管理和技术环境管理，以满足IBM公司对工程管理的需要。将PMBOK中的整合管理、范围管理、时间管理、本钱管理和沟通管理重新进行结构化，成为工程定义、工作方案管理、变更管理、交付管理、沟通管理、跟踪和控制，符合工程进行的过程，并将工程工作和管理控制工作区别开来。

IBM和PMI过程知识域的比较与工程IBM工程管理知识域相比，PMBOK中没有工程管理工作产品、工作模式和工程管理系统的概念。所以PMBOK是以静态的方式，高度概括了工程管理的知识和过程，而IBM公司的工程管理方法不但在应用PMBOK的根底上，进行了扩展，同时提供了工程管理的工作产品、工作模式和工程管理系统的概念，成为一个可以具体指导工程经理进行工作的动态的方法论。

IBM全套工程管理模板IBM全套工程管理全套模板一共39个文档文件名文档名称ACT_LOG_A4.DOC过程日志模板ASS_INV_A4.DOC资产清单模板CH_LOG_A4.DOC变更日志模板CH_REQ_A4.DOC需求变更模板COM_INC_DOC_A4.DOC合规性事件模板COM_INC_LOG_A4.DOC合规性事件日志模板COM_MGT_P_A4.DOC通信管理计划模板CONTACT_A4.DOC通讯录模板CORRESP_A4.DOC通讯记录模板…………第三局部IBM工程管理实务与案例分析49IBMRationalTeamConcertandJazz

InnovationAmajorinvestmentbyIBMtocreateascalable,extensibleteamcollaborationplatformforseamlesslyintegratingtasksacrossthesoftwarelifecycleCommunityJ–JazzprojectvenueforopencommercialdevelopmentofJazzplatformandJazz-basedproductsandanextensionoftheworldwideEclipseecosystemVisionAvisionforthevalueandexperiencethatfutureRationalproductscanbringtosoftwareandsystemsdeliveryteamsRationalProductsAcommercialprojectledbytheIBMteamthatbroughtyoutheEclipsePlatform.RationalTeamConcertwillbethefirstproductbuiltonJazzandfeaturetoolingtheagilepractices.InnovativeSoftwareEngineering50ToolingExtensionsToolingAdaptersTheJazzPlatform:Anopen,extensiblearchitecture

SupportingabroadrangeofdesktopclientsRationalDeveloperforzRationalSoftwareArchitectRationalSystemsDeveloperRationalBusinessDeveloperEclipsePlatformEclipseClientsWebClientsVisualStudioMS.netClients(future)RationalDesktopClientsRationalTeamConcertJazzTeamServerWeb2.0JazzClientExtensionsEclipsePlatform51ItemsandrelationshipsEventhistory,

ItemhistorytrendsJazzRepositoryJazzasProductIntegrationPlatformDefectsRequirementsUse-cases,…..….,BuildsSourcecode,Test-casesTestresultsStorageEventNotificationConversationProjectandTeamStructureSearchProcessEnactmentSecurity

andAccessJazzTeamServerRationalClearQuestRationalClearCaseRationalBuildForgeSourceConfigurationManagementWorkItemsBuild52TargetInteropScenariosSupportedwithRationalTeamConcertv1.052ImportCo-existConnectorsCVSorSVNrepositoryBugzillarepositoryRationalTeamConcertv1.0ProvidecapabilitytoimportfromtoolsintoRTCv1.0(RTChasmastercopy)SubversionrepositoryRationalTeamConcertv1.0IntegrationwiththeSVNrepositorywiththeCollaborativedevelopmentcapabilitiesofRTC(Workitems,Build)(SourceSCMhasmastercopy)ClearCase(BaseCCandUCM)ClearQuest(includesCQenabledUCM)RationalTeamConcertv1.0Bi-directionalSynchronization(SourceSCMhasmastercopy)53Builds–schedulingorbuildondemandDefineprojectbuildsandregisterbuildenginestosubmitthebuildsrequeststo.Youcanscheduleregularbuildsand/orrequestbuildsondemand.Checkthebuildhistoryandopenthebuildreportstogetbuildlogs,links,listings,etc.zOSspecificbuilddefinitionpropertypages54BuildReportsTeamnewsfeedsincludeBuildstatusLinktothesnapshotoftheversionwhichwasbuiltListofbuildswhichhavebeensubmittedforthisbuilddefinitionLinkstochangesandWIsIntegratedforthisbuildLinktologs(buildlogs,Compilelistings,etc.forthisbuild)55AccessingBuildLogsClickthelinkheretoseethecontentsofthebuildlog(shownbelow).Thelogshowsthatthebuildcreatedourprogramsuccessfully,andpostedasavefilecontainingthebuildtoourteam’sbuildwebsiteforotherstodownload56ProcessdefinitionSelectaprocesstemplateorcreateyourowntemplates.Processesarehighlycustomizable;createyourownrolesandsetpermissionsforthoseroles,evenwithsensitivitytoconfigureddevelopmentphases.Customizeworkitemtypesandstateflows,Configureemailnotifications,approvers,preconditions,andcallstootherteamtools.Defineparalleldevelopmentlines,andreleases,iterationsorstageswithinthosedevelopmentlines.Configureschedulesforiterationsandstages.57ProcessConfigurationEditor58Process-planningDefineplansforthestagesofdevelopment……andtracktheexecutionofthatplanbymembersofthedevelopmentteam59TeamsDefineyourteams,teamrolesandpermissionsExploretheTeamOrganizationTheconfigurableTeamCentralviewallowsthewholeteamtomonitorthingsliketeamworkload,incomingworkitems,buildresults,recentteamnewsevents,etc.StartInstantMessagingsessionswithotherteammates,withlinkabilitytosourcecode,workitems,builds,oranyotherteamassetintherepository.60WorkItemsADefectworkitem.YoucancreateyourownworkitemtypeswiththeirownstateflowsCanassignapproversforworkitemsTeammemberscancarryondiscussionsabouttheworkitem61WorkItems–LinksAttachfilesorscreenshotstoworkitemsLookatthesourcechangesmadeforthisworkitemAddsubscriberstobenotifiedbyemailwhenthisworkitemchangesSeerelationshipstootherworkitems,orrepositoryelements62WorkItemQueriesDefinedworkitemqueriesWorkitemqueryresultsKeepyourownprivatequeries,orsharequeriesyoucreatewiththeteamCreateyourownworkitemquerieswiththequeryeditorRunthequeryand/orsaveitforfuturequeriesQuickSearchentryfieldforworkitems63Andthere’saWebUIforuniversalaccess!(withsecurity)EventhosenotusingEclipse-basedclientscaninteractwiththeJazzrepositorytolookatplansandreports,toqueryandupdateworkitems,anddrilldownintotheSourceControlsystem.Thisallowsnon-developerteammembers(e.g.managers,endusers,etc.)toeasilycollaboratewithouthavingtoinstallarichclient.64GenerateReportstoMonitorProjectHealthSelectatypeofreporttogenerate,orcreateandshareyourowncustomizedreportsThisisagraphicalreportshowingthetrendofopenvs.closedworkitemsforourEntryOrderproject65CustomizeDashboardstosummarizeyourproject

IBMRPM实验设计熟悉IBMIBMRationalTeamConcert并能使用IBMRationalTeamConcert完成工程管理的一些工作最后是通过IBMRationalTeamConcert工具的使用了解工程管理的相关知识。实验设计的目的

IBMRPM实验设计IBMTeamConcert的进阶实验内容要求如下，详细操作请查阅相关资料，以下仅为要求。熟悉IBMTeamConcert安装IBMTeamConcert。使用IBMTeamConcert根据已有的IT工程或者模拟一个IT工程，为该工程创立一个企业级的工程管理系统，具体任务包括：创立工程提案、尝试文档管理〔建立工程章程〕创立资源池和管理资源〔编辑资源池属性、创立新的资源记录、为资源选择日历、选择职务、技能、等级等信息、设置资源的单元本钱/收益率、设置或修改资源的系统平安权限〕资源管理〔熟悉人员配备视图、设置期望的工作量、新建资源概要文件〕需求管理〔创立需求记录、修改需求属性和描述、添加外部参考文档或URL、进行财务估计、为需求安排适当的资源、设置不同的需求属性值、需求转换为需求任务〕实验设计的要求

IBMRPM实验设计创立WBS〔手工或根据模板创立、设置任务的约束类型/约束日期、设置任务的约束类型/约束日期、设置前置任务、修改依赖关系类型和lead/lag时间、尝试计算工程进度功能、查看甘特图、工程预算结果追加到工程方案中〕人员配备管理〔搜索满足条件的人员、追加/替换人员配备、搜索或选择资源经理、查看工程资源配备状况〕财务管理〔查看工作量、计算人工本钱/收益、手工输入相关估计数值、自动计算利润指标、财务数据汇总〕风险分析〔输入风险描述、输入关闭标准、利用平衡记分卡对风险的影响进行量化评估、评估风险对工程财务的影响、设置风险的影响、设置风险矩阵、为风险项创立响应包〕工作流设计〔创立工作流、设置步骤名称、步骤描述、状态以及权限控制、选择附件连接、选择响应类型、设置表决的问题、期望的响应时间、可能的响应、指定一系列应该完成的任务、指定工作流的参与人员、指定工作流角色、设置步骤结果、激活工作流、启动不同的工作流〕评价IBMRTC写一篇文章，论述IBMRTC在实际IT工程管理中的优势和短处。IBM工程管理案例分析IBM工程管理实务——结构IBMRPM的产生IBMRPM简介使用IBMRPM的收益IBMRPM的部署IBMRPM的特性功能点对照表IBMRPM实验设计IBM工程管理实务——IBMRPM的产生PMOfficeIBMRationalPortfolioManager，简称RPM。

IBM工程管理实务——IBMRPM简介IBMRationalPortfolioManager不仅作为一项企业级工程组合管理工具，还支持工程的时间和开支管理、容量和资源规划管理、过程模板化和自动化、工程文档管理和工程协作等，支持成员分布于世界各地的工程管理。IBMRPM与典型IT工程三类角色的对应关系IBM工程管理实务——使用IBMRPM的收益创造企业价值协助工程决策改善资源分配支持过程复用保证平安一致IBM工程管理实务——IBMRPM的部署三层体系结构表现层Windows客户端基于Web技术的客户端〔TeamMember〕效劳调用接口应用效劳器支持的主流应用效劳器括IBMWebSphereApplicationServerApacheTomcatApplicationServer数据持久层目前仅支持IBMDB2和Oracle两种数据库管理系统。IBM工程管理实务——IBMRPM的部署IBM工程管理实务——IBMRPM功能特色工程组合管理业务战略目标驱开工程组合管理

IBMRPM的特性功能点对照表特性功能Alerts（警报）当IBMRationalPortfolioManager服务器与企业的邮件服务器进行了配置时，这些警报将通过电子邮件被发送到指定的资源处，并且电子邮件地址已经被插入到IBM