商务礼仪培训讲义

商务礼仪培训讲义礼仪系列：

《商务礼仪》《自我形象管理与塑造》

《服务礼仪》

《高端国际商务礼仪》《品味修养提升》《高品质沟通礼仪》

《电话礼仪》

《前台秘书礼仪》

职业技能系列：

《职业意识与道德素养》

《职业人际关系学》

行业定制：《银行服务礼仪系列课程》《电力服务礼仪系列课程》《置业顾问礼仪系列课程》

《医院服务礼仪系列课程》《烟草专卖礼仪系列课程》《其他行业礼仪定制》Contents做一个知礼的职业人基本的商务礼仪商务礼仪中的接待拜访宴请礼仪本次课程礼仪的内涵是什么为什么学礼4ClicktoeditMastersubtitlestyleLOGO做一个知礼的职业人寻根问礼？国学大师季羡林考虑别人比考虑自己多一点就是好人！现代礼仪遵循原则尊敬原则真诚原则

谦和原则

适度原则

宽容原则塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率对个体不学礼、无以立使个人言行在社会活动中与其身份、地位、相适合衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织我们不是为礼仪规则活着

礼仪是让我们更好地活着良好的礼仪修养是人际关系的润滑剂让我们做一个知礼、懂礼、有礼的现代文明人10ClicktoeditMastersubtitlestyleLOGO吹响人际交往的序曲之基本商务礼仪良好的仪表为你赚取70分的人脉资源容貌、发型、裸露在外面的皮肤应注意的礼仪穿衣着装打扮站、座、行、走、蹲递接基本商务礼仪仪容礼仪仪表礼仪仪态礼仪3V信号人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）TPO原则服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。服饰往往可以表现人格。----莎士比亚西装衬衫领带袜子纽扣鞋子袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上的纽扣数必须保持单数男士三大件：手表、金笔、打火机领带看出你的性格特点斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

职业装搭配—认识职业装1、重要场合的着装2、恰当的着装3、基本配件：鞋、袜、包4、购衣小贴士重要业务场合建议着西装套裙职业装搭配—认识职业装接待工作的意义接待也是生产力，接待出效益；接待也是管理，接待水平反映管理水平；接待也是文化，接待质量直接反映接待人员的素质和品位，接待人员的素质和品位是决定人生事业走向成功的重要因素之一。接待工作的一般要求接待方案一般包括客人的基本情况、接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、房间、交通工具、活动方式及日程安排等。（二）制定接待方案。接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；要掌握客人的来访目的和要求,；要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。（一）要了解客人的基本情况。握手介绍搭乘电梯接打电话乘车奉茶常用礼节接电话

1、及时。超过3声要致歉。

2、微笑。

3、标准用语：您好！XX单位

4、声音大小适中。

5、准备好纸笔。

6、让对方先挂筒。

7、电话记录与处理。接打电话

打电话1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语:您好！我是XX单位XXX，请问…5、考虑时机6、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦；7、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；8、打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。乘车礼仪请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？

黑色

接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

请问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？

副驾驶座

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。请问：

女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？

首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门

女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，

把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。双排六座轿车座次安排三排七座轿车座次安排

多排座位的轿车座次安排奉茶

待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。安排食宿宴席会议宴席礼仪*

准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜*座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐*要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交谈时也要照顾到各位*为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜*主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席*接受别人斟酒、水、饮料时，应还礼，并说”谢谢“*饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难*离席话别时应感谢主人的招待宴席间禁忌*

吃东西、喝汤不要发出声响*汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝*取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜*咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴*剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉*席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗*不要用指甲剔牙缝*吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内中餐座次安排原则面门为上以右为上远门为上居中为上好事成双（例如：8人/桌）宴席的座位安排桌子主方主宾主方客方客方副主宾主方客方客方主人门左勺、右筷；左茶右酒禁止出现拜祭筷（插在饭碗中）、交叉筷设公筷、母勺新菜、主菜应转到贵宾面前有头有尾（鸡、鱼）应将头朝向主人前禁止当宾客夹菜时转动菜盘出现特殊情况（菜虫）忌大喊大叫女士一般不要提议为男士的健康干杯！中餐礼仪吃东西时要把嘴闭上咀嚼；不要拿筷子和汤匙整个往嘴里塞；汤若太烫，可过一会再喝，不要用嘴去吹；不要一边吃东西，一边和人聊天；用牙签剔牙时，应该用手或者餐巾掩住嘴，不要让餐具发出任何声音。中餐礼仪注意事项会议汇报会座次座谈交流会议座次会见座次签约座次1签约座次2谈判座次1谈判座次2照相座次照相

合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。

摄影师几种常用手势1、请进2、引导3、请坐4、拿、递物品接待过程中的次序规范

就走路、入座而言：两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并