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电子商务与快递服务主讲教师：刘立群快递运营管理专业教学资源库2图绘制2341知识点

电子商务快递品牌战略3图2341电子商务快递品牌战略重点、难点树立快递企业品牌信誉观专业能力树立快递企业品牌信誉观方法能力能够提炼快递品牌战略组成。社会能力培养学生调研资料，观察市场，总结资料的能力4图完成情况工作不足明年计划工作概述图2341电子商务快递品牌战略一个快递品牌，公众印象到底有多重要？5案例分析：某电商集团与2009年对1万多网商进行的调研显示，网商对快递公司的服务已经到了相当重视的程度，91%的网商认为快递公司提供的服务会影响到客户对自己商品或店铺的满意度。此外，网上商家也开始越来越理解物流在电子商务中的重要地位，意识到物流公司送货员的举止和态度就代表着网站的形象和品牌。图完成情况工作不足明年计划工作概述图2341电子商务快递品牌战略6为了保证货品质量和消费者的满意度，某电子商务网站表示，国内物流参差不齐的送货方式和服务态度无法满足对品牌珍惜和看重的优秀B2C公司额需求，因此乐淘族不会为了降低配送成本而选择没有保障的小快递公司，而选择了信誉度较高的配送公司。某电商购物平台在与推荐物流的合作中推出了“网货物流推荐指数”，用以评价快递公司的信誉，消费者可以根据“信用度”来选择快递公司，而那些“信用差的”快递公司将会面临被淘汰的考验。图完成情况工作不足明年计划工作概述图2341电子商务快递品牌战略7图形完成情况工作不足明年计划工作概述图2431电子商务快递品牌战略分析：快递企业的品牌信誉观对企业意味着什么？8图形完成情况工作不足明年计划工作概述图2341电子商务快递品牌战略总结：品牌是资本价值的核心，作为国内电子商务物流配送提供商的快递企业也意识到了品牌信誉对企业未来发展的重要性。2007年某国营快递品牌开展了品牌文化内容征集活动；2009年7月某民营快递品牌举办了以“珍惜快件维护品牌”为主题的培训活动；某快递在公司宣传的企业文化中提到了构建良好信誉而必须具备的社会责任。但总体感觉近年来国内民营快递忙于应对电子商务迅速增长带来的市场扩张，争夺的焦点放在了如何拓展网络、抢占市场，而对企业品牌信誉的重视程度显然不够，提出的口号和理念也较为模糊，未能给人留下较深的印象。9图形完成情况工作不足明年计划工作概述图2341作业分

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