管理沟通课程期末复习题含参考答案

管理沟通课程期末复习题含参照答案管理沟通课程期末复习题含参照答案管理沟通课程期末复习题含参照答案精选文档管理沟通课程期末复习题及参照答案（三）一、名词解说5、横向沟通：组织中沿着组织结10、以下哪项不属于网络沟通的优势1、沟通：是人们经过语言、文字、构中横线进行的沟通就是横向沟通，（C、安全性差）。符号或其余表达形式进行信息传达和包含同一层次上的管理者进行的跨部1、以下选项中，哪个不属于信息发送沟通的行为及过程。门沟通和不一样样部门间不一样样层次上的管者的阻截（C、知觉误差）。2、非语言沟通：指的是除语言沟理者和职工之间的斜向沟通。2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属通之外的各样人际沟通方式，它包含于（A、交际距离）。形体语言、副语言、空间利用以及沟二、单项选择题3、以下选项中，哪项不属于纵向沟通通环境等。1、以下选项中，哪个不属于信息接收的阻截（C、猜忌、威迫和惧怕）。3、聆听：就是用耳听，用眼察看，者的阻截（B、表达模糊）。4、商务信件属于（A、书面）沟通形用嘴发问，用脑思虑，专心灵感觉。2、在沟通距离的划定中0—0.5属于式。换句话说，聆听是对信息进行踊跃主（C、亲近距离）。5、下边哪一种沟通属于语言沟通（D、动的找寻行为。3、以下选项中，哪项不属于纵向沟通打电话）。4、矛盾：一般来说，矛盾能够描的阻截（C、猜忌、威迫和惧怕）。6、颁奖词属于（C、口头沟通）。述为个体或组织在实质目标或所关怀4、组织构造中最传统也是最常有的形7、（D、公然矛盾）矛盾阶段被称为是的事物中觉察，或经历挫折的过程。式是（A、直线职能型组织）。矛盾的“行动阶段”。5、跨文化沟通：是指拥有不一样样文5、下边哪一种沟通不属于非语言沟通8、沟通的目的在于集思广益的会议，化背景的人们之间的沟通。（D、打电话）。常采纳（CC、脑筋风暴法）。1、面谈：是为了达到预约的目的6、人在一天里精力最旺盛的阶段是9、商务场合行握手礼时，右手握对方而有组织、有计划张开的互换信息的（B、7：30~10：30）。的同时左手握对方肩膀，表示（A、支活动。7、以下哪一种方式不利于会议沟通形成持）。2、网络沟通：指公司经过鉴于信奏效（C、会上发休会议文件）。10、以（A、合作）姿态来办理冲息技术（IT）的计算机网络来实现企8、沟通是管理中的黏合剂，能够理解突是一种十分理想的矛盾办理方式。业内部的沟通和公司与外面有关关系为（A、沟通能够将个体与集体捆绑在三、多项选择题的沟通。一同）。1、以下选项中，信息发送者的阻截包3、团队沟通：“团队”，是指依据9、商务场合行握手礼时，右手握对方括（ABCD）。A、目的不明B、表达模必然的目的，由两个或两个以上的雇的同时左手握对方肩膀，表示（A、支糊C、选择失误D、形式不妥员构成的工作小组。这类工作小组内持）。2、依据沟通所采纳的媒介，管理沟通部法伤的所有形式的沟通，即为“团10、关于情绪性矛盾，应采纳何种冲能够分为（AD）。A、书面沟通B、正队沟通”。突解决取向（A、回避式）。式沟通C、非正式沟通D、口头沟通4、会议：是集体或组织中互相交1、以下选项中，哪项不属于信息发送3、团队决议的模式有（ABCD）。A、议流建议的一种形式，它是一种常有的者的阻截（D、心理阻截）。会商论法B、冥想法C、脑筋风暴法D、集体活动。2、矛盾过程大概可分为（B、五个）德尔非法5、隐藏矛盾：是旨在公司和个人个基本阶段。4、以下选项中，哪些是跨文化沟通的关系所处特定环境里隐藏者但还没有凸3、（C、追根寻源者）类聆听者常急阻截（ABCD）。A、语言和非语言B、显出来的矛盾。于获得正确的信息，他们表现出激烈信仰与行为C、文化的多样性D、价值1、管理沟通：是环绕组织运作而的专注，这样常常会使信息流传者感观进行的信息、知识与情报的传达与交到发窘甚至慌乱。5、个人对待人际矛盾的态度有流过程，是实现管理目的的媒介，也4、（A、必然性信件）信件的主要目（ABCD）。A、回避B、抗衡C、妥协D、是公司有效运作的润滑剂。的在于向读者供给好信息，便于读者逢迎及合作2、口头沟通：管理者的口头表达，正确理解，除去负面影响。1、工作矛盾的办理方法包含系指管理人员在经营实践中，为了实5、（D、公然矛盾）矛盾阶段被称为（ABCD）.A、否定或隐瞒B、压制或现管理目标而有效地运用口头语言表是矛盾的“行动阶段”。缓解C、妥协D、合作情达意以实现管理目标的活动和过6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、程。间属于（B、个人距离）。不搞形式主义B、明确会议的目的和3、书面沟通：是指以书面或电子7、以（A、合作）姿态来办理矛盾是目标D、控制好会议作为载体，运用文字、图式进行的信一种十分理想的矛盾办理方式。3、以下选项中，哪些是网络沟通的优息传达。8、以下选项中，哪项不属于横向沟通势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、4、纵向沟通：组织中沿着组织结的阻截（D、不善聆听）。使工作便利化D、跨平台，简单集成构直线等级进行的沟通就是纵向沟9、会议的目的在于集思广益，常采纳4、以下选项中，属于横向沟通的阻截通，包含下行沟通和上行沟通。（C、脑筋风暴法）。有（ABC）。A、部门“本位主义”B、.精选文档性格矛盾C、猜忌、威迫和惧怕（×）5、个人对待人际矛盾的态度有5、在聆听过程中，有效反应能够（ABCD）。A、回避B、抗衡C、妥协D、起到激励和调理作用。（√）逢迎及合作6、主体部分是长篇演说的核心所1、以下选项中，属于聆听的种类的是在，它一般要占整个演讲的80%的时（ABC）。A、聚精会神的聆听B、专间。（√）心的聆听C、任意的聆听7、商务信件为组织内部信息传达2、常有的反应种类包含（ABCD）。A、的方式。（×）讨论B、分析C、发问D、复述8、回避这类矛盾办理态度属于没

相信的关系，创办优秀的沟通氛围；其次，反应必然适合。因为不适合的反应会让对方讨厌觉窘况，甚至产生讨厌。2、何谓“团队沟通”？成功团队的特色有哪些？答：“团队”，是指依据必然的饿目的，由两个或两个以上的雇员构成的工作小组。这类工作小组内部发生的所有3、即兴发言包含（ABCD）。A、颁奖辞B、欢迎辞C、祝酒辞D、口头报告4、以下选项中，属于横向沟通的阻截有（ABC）。A、部门“本位主义”B、性格矛盾C、猜忌、威迫和惧怕、跨文化沟通的阻截主要来自于（ABCD）。A、语言和非语言的阻截B、信仰与行为方式的不一样样C、文化的多样性D、价值观比较四、判断题1、组织构造中最传统也是最常有的形式是矩阵型组织。（×）2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（√）3、非语言信息有时能够代替语言信息。（√）4、在决议前目标矛盾越大，决议后认识矛盾就越小。（×）5、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近.（×）6、下行沟通畅于保证信息的传达和圆满性。（√）7、商务信件为组织内部信息传达的方式。（×）8、介绍发言的目的是要激发听众去听发言人发言，而不是去听介绍者发言。（√）9、回避这类矛盾办理态度属于没有自信心且缺少合作精神的行为。（√）10、会议的目的在于集思广益，常采纳“议会商论法”。（×）1、组织构造中最传统也是最常有的形式是矩阵型组织。（×）2、非语言信息有时能够代替语言信息。（√）3、调整沟通风格的基本源则是：需要改变的不是他人，而是你自己.（√）4、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。

有自信心且缺少合作精神的行为。（√）9、建议箱是最常有的保障上行沟通的门路之一.（√）10、会议的成败与否很大程度上取决于会议定议人。（×）1、用耳听就是聆听。（×）2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（√）3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（√）4、在决议前目标矛盾越大，决议后认识矛盾就越小。（×）5、感知矛盾阶段被称为是矛盾的“行动阶段”。（×）6、下行沟通畅于保证信息的传达和圆满性。（√）7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（√）8、介绍发言的目的是要激发听众去听发言人发言，而不是去听介绍者发言。（√）9、团队的规模越大，规范可能越简单。（×）10、会议的目的在于集思广益，常采纳“议会商论法”。（×）五、简答题1、为何有效聆听重申反应的重要性？答：反应是有效聆听的一个重要构成部分，假如但是“聆听”而毫无反应，关于信息供给者来讲，就好似是“对牛抚琴”。有效反应是有效聆听的表现，管理者经过聆听获得大批信息，并实时作出有效反应，这关于激发职工的工作热忱，提高工作绩效拥有重要作用。在聆听过程中，有效反应能够起到激励和调理作用。自然，要使反应有效，第一，沟通两方应建立起互相

形式的沟通，即为“团队沟通”。成功团队的特色：1）团队内的所有成员对团队目标都很明确，并能浑身心地投入；对团队有激烈的归属感和责任感。2）成员间丹诚相许，荣辱与共。亦即互相沟通畅达，即便有反对建议也能各抒己见，没有人担忧打击报复。3）问题产生时，所有成员都能踊跃参加，并能贡献所有才华。4）决议时所有成员都能参加，不一样样建议遇到欢迎；一旦实现一致，所有成员都能全力支持。5）团队的人员构成拥有灵巧性，可依据需要而增减。6）只有当团队的劳动成为社会劳动时才有价值，所以，团队极其重视客户并重视将来。3、使会议有奏效的策略是什么？答：（1）不搞形式主义：只有在需要多方磋商或有好多信息需要在必然范围内快速传达的状况下才召开会议；2）明确会议的目的和目标：用书面的形式将会议的目的与目标志录下来；（3）提早发休会议备忘录：在会议召开从前，应以备忘录的形式提早通知与会者，以便使他们有充分的准备时间；（4）选择适合的与会者：主要邀请那些能够起到踊跃作用的人参加会议；（5）发休会议简报：在会议结束的24小时以内将会议简报发散下去。4、网络沟通存在的问题是什么？怎样认识这些问题？答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。信息从空前未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加速的必然结果之一，就是关于组织中的个体所接收到的信息数目远远超出其所能汲取、办理的能力。（2）口头沟通遇到极大的限制。沟通不只是表达事实，也能够传达感情和建议。所以，.精选文档口头沟通作为能达成这连个沟通目的的最正确介质，在组织沟通中有着不能够代替的地位。网络时代使得工作与工作场所的分别成为可能，在尊敬工作自由派获得全面成功的同时，组织沟通却遇到了最严重的打击。并且，令人遗憾的是，填补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的困境的手段和途径还未获得充分的发掘。（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩大。在网络环境中的横向沟通因为减少了官僚系统的阻截而显得更为自由、更为流利。同时，也增添了发现不测的可能性，使得我们在不经意中发现问题的重点所在。1、沟通的阻截有哪些？怎样战胜？答：沟通中得阻截：（1）信息发送者的阻截：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不妥；（2）信息接收者的阻截：过分加工、知觉误差、心理阻截。战胜沟通阻截的策略：1、使用适合的沟通节奏；2、考虑接收者的看法和立场；3、充分利用反应系统；4、以行动加强语言；5、防范一味说教。2、商务信件主要有哪几各样类？试比较他们各自的沟通目的。答：商务信件主要包含必然性信件、说明性信件、负面性信件和劝告性信件四种。必然性信件的主要目的在于向读者供给好信息，便于读者正确理解，除去负面影响，即你同意做某事、答应某个要求，如发送货物、供给服务、支付款项、列席会议等。说明性信件的主要目的是向读者说明状况，便于读者认识有关信息。负面性信件的主要目的在于见告读者坏信息，让读者阅读、理解并接受该信息，同时保持公司或撰写者已有的优秀形象和信用。劝告性信件的主要目的在于让读者采纳必然的行动，供给读者采纳行动所需的足够的信息，除去所有阻截行动的反对建议。3、办理人际矛盾的态度有哪些？各自有哪些特色？答：办理人际关系大概有五种不一样样的态度，即：回避、抗衡、妥协、逢迎以及合作。回避的特色：这一矛盾办理态度属于

没有自信心且缺少合作精神的行为。人们运用这一方式来远离矛盾，充耳不闻不一样样建议者或中立态度。抗衡的特色：这一矛盾办理态度属于有自信心但缺少合作精神的行为。它是人际矛盾中的“赢—输”办理模式。采纳这一策略的人常常只为实现自己的目标而无论他人的利益。妥协的特色：这一矛盾办理策略属于基本合作和自信行为，它波及谈判和退步。较之合作态度，妥协态度不追求两方的最正确满意程度，而是获得各方适中的、部分的知足。逢迎的特色：这一矛盾办理态度属于合作的但不自信的行为。逢迎表示一种无私的行为，它是对他人梦想的一种遵照，是一种与他人长久合作的策略。合作的特色：以合作的姿态来办理矛盾是一种十分理想的矛盾办理方式。这一矛盾办理态度属于很拥有合作精神和自信心的行为。、网络沟通的优势有哪些？怎样制定有效的网络沟通策略？答：网络沟通的优势：（1）大大降低了沟通成本；（2）使原来一对一的单一的语言沟通立体直观化；（3）极大减小了信息存贮空间；（4）使工作便利化；（5）安全性好；（6）跨平台，简单集成。网络沟通的策略：（1）沟通当面，管理最有效；（2）信息传达前，沉思又熟虑；（3）重视影响面，圈内与圈外；（4）技术新趋向，沉着多思虑；（5）控制通信费，事半又功倍。1、书面沟通的心理阻截有哪些？怎样战胜？答：书面沟通的心理阻截有：1、语气阻截；2、写作阻截；3、不一样样个体阻截有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。语气能够揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到限制的作用。正确的语气不只有助于读者正确理解，并且有益于展现撰写者及其组织的优秀形象，保持优秀信用，进而建立与读者的优秀关系。策略之二：战胜书面沟通的心理阻截。要战胜写作的心理障碍，撰写者必然注意以下问题：踊跃参加公司的活动；掌握各样写作技巧；建立写作的自信心；就写作问题多与他人沟通。

策略之三：对不一样样个体进行分析。在决定书面沟通前