《客户忠诚度问题研究开题报告（含提纲）》

开题报告班级姓名作业题目松下天猫旗舰店客户忠诚度分析完成时间开题报告内容毕业综合作业选题的确定当今时代，网络科技正在蓬勃发展，各种网店应运而生，实体商店的发展开始走“下坡路”。如今的时代，网络已经渗透到了生活的方方面面，也改变了我们的传统购物习惯。由于电子商务也在不断发展中，人们开始抛弃传统的消费方式，消费方式也不再受到距离上限制，线上采购作为更方便的采购方式受到了大家的欢迎。松下电器作为线下电器巨头，也在改变传统的营销观念，在天猫上进行电子商务销售，对于其客户忠诚度的分析，能够为其吸引客户提供策略参考。毕业综合作业选题意义随着互联网的发展，电子商务市场的崛起并非偶然，电子商务带来的不仅仅是经济的快速发展，更为重要的是他的便利性，这才受到群众的欢迎与推广。由此可见，中国的电子商务发展将达到新的高度。虽然还不至于会颠覆人们的生活习惯，我们一定会看到更为精彩绝伦的新鲜事，会看到一个现实社会与虚拟社会不断融合发展的新时代。消费者的购买没有固定性，有选择性、不确定性，因此消费者的忠诚度很难建立，不管是国内还是国外，虽然消费者的网上购买力在增强，但是，消费者的忠诚度却鲜有提高。因此研究电子商务零售业客户忠诚度的影响因素不但会帮助企业寻找忠诚顾客，还会为企业带来很大的利润。毕业综合作业综述一切营销活动是一种吸引并保持可盈利顾客的行为。公司的利润由两个指标来决定，第一，赢得并维系顾客的能力。这取决于公司的服务以及销售水平。第二，顾客贡献价值也就是顾客购买多少产品，为公司提供了多少利润收入。以前大部分销售和营销培训以牺牲第一个指标来强调顾客利润。但是，销售途径过于急功近利的话有可能破坏顾客维系能力。事实上，公司的品牌价值是由顾客保留率和顾客年贡献价值的结合共同决定的。顾客终身价值是零售业营销的重要测试标准。增强客户忠诚度可提高企业利润率。美国学者Reicheld和Sasser通过大量数据的实证研究表明，客户的忠诚度只要提高5%，平均利润将提高25%--85%。美国贝思公司研究表明:宣称满意或很满意的客户，有65%--85%的客户会转向其他公司的产品。在汽车行业中有85%--95%的客户感到满意，可只有30%--40%的客户会继续购买同一品牌的产品。这就是客户满意陷阱，如果企业仅仅关注客户满意度，而不管理客户忠诚，最终将会影响企业的收益。因此为了提高零售业的营销利润，如何掌握顾客的忠诚度是关键因素。毕业综合作业大纲216051引言147452客户忠诚度研究理论基础97122.1客户忠诚度的定义312.2客户忠诚度的分类209042.3客户忠诚度的重要性289063松下天猫旗舰店客户忠诚度存在的问题300393.1发展状况166283.2存在的问题53523.2.1商品质量问题287623.2.2售前售后服务问题94803.2.3商家诚信问题180544松下天猫旗舰店客户忠诚度提升策略2744.1提高商品质量230414.2改善服务质量120764.3实行诚信交易6429结论指导教师审批意见该选题，紧扣专业方向、紧扣现实，做到理论与实践结合、与实习体会结合，有现实意义，有